1、珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 1 证券简称：格力电器证券简称：格力电器 证券代码：证券代码：000651000651 2012019 9 年度社会责任报告年度社会责任报告 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 20202020 年年 4 4 月月 2929 日日 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 2 关于本报告关于本报告 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任， 以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 珠海格力电

2、器股份有限公司 2019 年度社会责任报告（以下简称“报告”或“社会责任报告”）是珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”或“公司”）发布的第十五份社会责任报告，也是格力电器在 2019 年度履行社会责任的整体报告。 本报告经公司第十一届董事会第十一次会议审议通过，真实、客观地反映和披露了格力电器 2019 年度对股东、职工、供应商、经销商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。 报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构 报告时间范围：2019年1月1日2019年12月31日，部分内容超出上述范围 报告发布周期：年度报告 报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年度报

3、告有所出入，以年度报告为准， 其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种， 特别说明的除外。 报告参考标准：深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 3 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 主板信息披露业务备忘录第1号定期报告披露相关事宜 报告发布形式：本报告以电子版形式发布，欲获取报告电子版，请登录巨潮资讯网（http:/）或珠海格力电器股份有限公司官网（http:/） 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 4 目目 录录 关于本报告关于本报告 . 2 2 前前 言言 . 6 6 第一部分第一部分 企业

4、概况企业概况 . 7 7 一、公司基本情况 . 7 二、2019 年公司重要荣誉 . 8 第二部分第二部分 股东及投资者权益保护股东及投资者权益保护 . 1010 一、规范的公司治理结构 . 11 二、健全的内控体系 . 11 三、真实透明的信息披露 . 12 四、多元的投资者沟通机制 . 12 五、积极的现金分红政策 . 12 第三部分第三部分 消费者权益保护消费者权益保护 . . 1313 一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品 . 14 二、优质高效的服务，为客户带来良好的体验 . 24 三、市场产品质量监督 . 29 四、售后服务管理成果 . 30 第四部分第四部分 职工

5、权益保护职工权益保护 . 3333 一、面向员工发展，精耕人才培育发展 . 33 二、完善的职业发展通道 . 34 三、建立全方位员工激励体系，营造格力幸福工程 . 35 四、以人为本的上海品茶 . 36 第五部分第五部分 供应商、经销商权益保护供应商、经销商权益保护 . 4141 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 5 一、与经销商共谋发展 . 41 二、与供应商共建双赢 . 43 第六部分第六部分 环境保护与可持续发展环境保护与可持续发展 . 4545 一、节能降耗 . 45 二、环境保护 . 45 第七部分第七部分 公共关系和社会公益事业公共关系和社会公益事业 . 4646

6、 一、依法纳税，回馈社会 . 46 二、支持社会公益 . 46 结结 语语 . 4949 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 6 前前 言言 2019 年是新中国成立 70 周年， 在过去 70 年里， 中国人民凭借顽强的精神和永不服输的斗志， 把中国建设成为一个社会主义现代化的强国。作为国内优秀的制造企业，格力电器与中国共同经历了改革开放，秉承企业责任和创新精神， 格力向世界展示着中国企业的崛起和高质量发展。 凭借优秀的经营业绩和市场竞争力， 2019 年， 格力电器上榜 财富世界 500 强，位列第 414 位。在上榜的 129 家中国企业中，格力电器净资产收益率最高，展示出

7、制造业的韧性和企业自主创新的强劲动能，也彰显了中国实体经济的实力和民族品牌的光芒。 格力之所以能够进入世界“500 强” ，是用自己的实力在说话，格力人拥有一个共同的目标和追求，那就是用格力的产品给客户带来美好的享受，提高生活品质，这是9 万格力人努力的方向。 强烈的社会责任感是格力电器发展的重要驱动力，本着与国家、社会、股东、消费者、经销商、供应商、员工等多方共赢的原则，格力电器致力于技术创新和品质制造，在全体格力人的不懈努力下，格力电器超额完成年度目标，2019 年实现销售收入 2,005.08 亿元，再创历史新高，盈利能力稳居家电行业榜首。家用空调销量连续 25 年位居中国空调行业第一，

8、 连续 15 年领跑全球； 商用空调在国内连续 8 年保持第一，行业龙头地位稳步保持。 格力电器深知， 对消费者、 合作伙伴、 社会和员工的责任心与爱心，是凝聚发展力量的核心。因此，格力电器历来重视企业社会责任意识的培养和树立，并着力将其内化为上海品茶，自上而下、自始至终地传承下来， 格力人深知企业的壮大决不能仅靠行业内的技术领先和管理经验上的先进高效，高度的社会责任感更能激发高尚的企业人格，在潜移默化中使企业在良性轨道上行稳走远， 格力电器一直以来都把社会责任感珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 7 作为企业立足的核心理念之一， 从管理层到普通员工每个人都融入到饱含社会责任感的

9、上海品茶中。 第一部分第一部分 企业概况企业概况 一、一、公司基本情况公司基本情况 珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年， 1996 年 11 月在深交所挂牌上市。公司成立初期，主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、 科技型的全球工业集团， 产业覆盖空调、 生活电器、 高端装备、通信设备等领域，产品远销 160 多个国家和地区。 公司现有近 9 万名员工， 其中有 1.4 万名研发人员和 3 万多名技术工人，在国内外建有 14 个生产基地，分别坐落于珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、洛阳、南京、成都以及巴西、巴基斯坦；同时建有长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津

10、 5 个再生资源基地，覆盖从上游生产到下游回收全产业链，实现了绿色、循环、可持续发展。 格力电器具有体系完备的科研平台，拥有国家重点实验室、国家节能环保制冷设备工程技术研究中心、国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、国家通报咨询中心研究评议基地 5 个国家级科研平台。公司拥有空调行业唯一的国家级重点实验室、1 个院士工作站（电机与控制） 、15 个研究院、96 个研究所、929 个实验室。格力电器一直以来坚持创新驱动，提出研发经费“按需投入、不设上限” 。经过长期沉淀积累，目前申请专利 63956 项，其中发明专利 31500 项，2019 年专利申请总量为 15259 项，发明专利申请

11、8860 项，发明授权量达到 1739 项，全国排名第六， 连续四年成为中国发明专利授权量进入前十的唯一一家家电企业，年度获得中国专利奖 16 项，总获奖数位列全国第一。 2019 年，公司对外发布 4 项“国际领先”技术，现拥有 28 项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖 2 项、国家技术发明奖 1 项。根据珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 8 产业在线统计数据，家用空调销量连续 25 年位居中国空调行业第一，连续 15 年领跑全球；据暖通空调资讯统计，格力中央空调以14.7%的市场占有率稳坐行业头把交椅，实现国内市场“八连冠” 。 坚持转型升级，落实供给侧结构性改革，调整

12、优化产业布局，积极推进智能制造升级，努力实现高质量发展。2013 年起，格力相继进军智能装备、通信设备、精密模具等领域，已经从专业空调生产延伸至多元化的高端技术产业。 2019 年， 公司营业总收入突破 2000 亿元， 纳税157.9亿元，连续多年位居家电行业榜首。 二、二、2012019 9 年公司重要荣誉年公司重要荣誉 2019 年 7 月，格力电器上榜财富世界 500 强，位列榜单 414位。2019 年度，格力电器的企业实力稳步提升，在技术、质量、服务等领域的成绩屡获权威认可，国际影响力也日渐增强，正以“匠心品牌” 、“民族品牌”的良好形象在世界舞台展示中国制造的风采。 2019 年

13、获得的主要荣誉如下： 表表 1:20191:2019 年公司获得的主要荣誉年公司获得的主要荣誉 类别类别 获奖内容获奖内容 颁奖单位颁奖单位 品牌 “2019 中国品牌价值评价信息发布”在上海举行，格力电器在轻工行业排名第二，家电行业位居第一 新华社、 经济日报社、 中国品牌建设促进会等 品牌 格力电器上榜财富世界 500 强，位列榜单 414 位 财富杂志 品牌 格力电器再次上榜财富杂志“2019 年最受赞赏的中国公司榜单” 财富杂志 品牌 2019 年“中国品牌发展指数”发布，格力电器以 917.73 的总指数位列家电行业之首 人民日报社 品牌 2019 中国品牌价值评价结果通知书，格力电

14、器企业品牌的品牌强度为 943，品牌价值为 1040.37 亿元 中国品牌建设促进会 品牌 被授予“中国热泵行业领军品牌”称号 2019 中国热泵行业年会 品牌 格力电器荣获 2019 中国品牌强国盛典年度榜样品牌 2019 中国品牌强国盛典 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 9 品牌 “让世界爱上格力造”获得“文化优秀成果特等奖” 中国企业联合会、 中国企业家协会 技术 大容量高效离心式空调设备关键技术及应用 项目获 2019 年国家技术发明奖二等奖 国务院 技术 光储空调直流化关键技术研究及应用 项目获 2019 年广东省技术发明奖一等奖 广东省人民政府 技术 分布式送风技

15、术在家用热泵空调上的研究及应用项目获2019 年中国轻工业联合会科技进步奖一等奖 中国轻工业联合会 技术 家庭用高效多联机关键技术研究与应用 项目获 2019 年中国节能协会节能减排技术发明奖一等奖 中国节能协会 技术 “高性能直线伺服电机及驱动器”被鉴定为“国际领先”水平 中国机械工业联合会 技术 “新能源客车用无稀土永磁磁阻主驱电机系统研发”被鉴定为“国际领先”水平 中国机械工业联合会 技术 “高效动压气悬浮离心压缩机关键技术及应用”被鉴定为“国际领先”水平 中国机械工业联合会 技术 “高效磁阻变频涡旋压缩机研发及应用”被鉴定为“国际领先”水平 中国机械工业联合会 技术 中国专利奖银奖 （

16、格力磁悬浮轴承控制装置及磁悬浮轴承系统） 国家知识产权局 技术 广东省专利金奖 （格力永磁同步电机的绕组预热及其启动方法） 广东省市场监督管理局 技术 中国节能环保专利奖特等奖（变频变容压缩机的控制方法及系统） 中国节能协会 技术 日内瓦国际发明展金奖（高精度磁悬浮系统） 世界知识产权组织 技术 摩洛哥特别金奖（高精度磁悬浮系统） 摩洛哥工程科学院 技术 第四届全国质量创新大赛一等奖（高精度磁悬浮系统的研究与应用） 中国质量协会 技术 纽伦堡国际发明展金奖（电动汽车新型磁阻电机主驱系统） IENA 国际组委会 技术 格力电器再度荣获中国知识产权领域最具影响力创新主体，排名上升至第 2 位，在家

17、电行业居首 中国专利保护协会 产品 日内瓦国际发明展金奖（GMV6 人工智能多联机） 日内瓦国际发明展 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 10 产品 日内瓦国际发明展金奖（高精度磁悬浮系统） 日内瓦国际发明展 产品 日内瓦国际发明展金奖（车用尿素水溶液智能制配一体机） 日内瓦国际发明展 产品 纽伦堡国际发明展金奖（可变气流循环立体送风中央空调） 纽伦堡国际发明展 产品 纽伦堡国际发明展金奖（电动汽车用新型磁阻电机主驱系统） 纽伦堡国际发明展 质量 “第 63 届欧洲质量组织年会及中西双边质量交流会” 上成功斩获 “最佳改进项目奖” ， 为本次大会上唯一获此殊荣的亚洲企业。 葡萄

18、牙质量协会 西班牙质量协会 质量 荣获“全国质量杰出推进单位” 中国质量协会 质量 格力电器荣获全国质量检验稳定合格产品 中国质量检验协会 质量 格力电器荣获 2018 年度中国服务质量提升突出贡献企业 中国质量万里行促进会 质量 格力电器荣获全国产品和服务质量诚信示范企业（产品名称：GREE 空气调节器） 中国质量协会 质量 格力电器荣获全国质量检验先进企业质量检验稳定合格企业质量领先品牌 中国质量检验协会 质量 格力电器大圣归来 QC 小组获 2019 年 ICQCC 金奖 第 44 届国际质量管理小组（ICQCC） 质量 格力电器理想 QC 小组获 2019 年 ICQCC 金奖 第 4

19、4 届国际质量管理小组（ICQCC） 服务 格力电器在空调品类中的顾客满意度综合评分和各项指标均位居行业第一，连续八年蝉联顾客满意度榜首。 中国标准化研究院顾客满意度测评中心 服务 格力电器荣获五星级服务质量奖（NO.201903026） 中国质量万里行促进会 服务 中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合授予“全国售后服务行业十佳单位”称号 中国商业联合会、 中国保护消费者基金会 第二部分第二部分 股东及投资者权益保护股东及投资者权益保护 报告期内， 公司严格遵守并执行 公司章程 等各项基本管理制度，进一步完善公司治理；认真做好信息披露工作，加强投资者关系管理，确保包括中小股东在内的公司所有

20、股东地位平等； 公司着力提高经营管珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 11 理水平，积极拓展创新业务，争取为股东创造最大效益。 一、规范的公司治理一、规范的公司治理结构结构 公司根据公司法 、 证券法等法律法规的要求，建立了规范的公司治理结构，形成了科学有效的公司治理制度和工作流程，在内部控制、风险管理、激励约束、信息披露等方面，进行了卓有成效的制度建设；有效组织了股东大会、董事会、监事会的工作，确保良好的沟通；积极支持董事履职，建立董事会与管理层的良好沟通。 报告期内，公司进一步完善和修订了公司章程，提升了公司的治理水平， 同时公司的资产使用、 资金管理等制度也得到进一步的规范

21、。报告期内，公司共召开了股东大会3次，董事会8次，监事会7次，做好定期报告及重大信息披露工作。 报告期内，公司独立董事能够遵守法律、法规和公司章程等相关规定，认真履行职责，参与公司重大决策，全年对公司重大事项发表独立意见8次， 切实维护了公司整体利益和中小股东的利益。 全体董事、监事、高级管理人员本着对全体股东认真负责的态度，诚信勤勉地履行义务，对公司的经营、决策、重大事项进行决策，切实发挥了重要的作用。公司严格按照公司法 、 证券法和中国证监会相关规章制度及公司章程的要求，始终致力于进一步健全公司治理制度，完善公司治理结构，形成了股东大会、董事会、监事会与经理层相互分离、相互制衡的公司治理结

22、构， 在各自的职责、 权限范围内各司其职， 各负其责，确保了公司的规范运作。 二、健全的内控体系二、健全的内控体系 2019年，公司进一步建立健全内部控制框架，修改和完善已有的制度，进一步加强内部监督。公司由审计部对各单位的内部控制体系进行持续的监督，不断规范各单位操作流程，保证内部控制的有效性，使公司的经营管理水平和风险防范能力得到提高。 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 12 2019年，公司继续加强风险的日常管理、定期评估和持续监督改进工作。 公司继续根据内外部环境认真开展风险评估工作， 识别重大风险。与此同时，公司将各单位风险点与公司的业务流程进行对接，使风险管理工作与

23、日常运营紧密联系，实现风险管理工作的闭环运行。 公司在内外部的信息与沟通方面有较为完善的制度与渠道， 明确了信息的收集、处理和传递流程，确保公司及时准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效的沟通。 三三、真实透明的信息披露、真实透明的信息披露 公司严格按照信息披露的规定，真实、准确、及时、完整、公平地做好公司定期报告、临时公告的信息批露工作，特别注意及时披露关联交易、股价敏感信息和其他的重大事项，更多的站在投资者角度向市场传递更有效的信息。 公司信息披露工作的努力和成效也获得了监管机构和资本市场的认可。 四四、多元的投资者沟通机制、多元的投资者沟通机制

24、为了加强与投资者的沟通， 公司逐步建立起多元化的投资者沟通机制，通过电话、网络及参加各大机构举办的策略会等形式，与投资者保持密切的交流；充分利用深交所网上互动平台，对投资者提问及时给予解答。通过电话、微信、邮件等多种方式，全方位、立体式服务投资者,开发股东大会报名系统,方便股东报名参加股东大会。 报告期内组织接待招商证券、中泰证券、博时基金、招商基金、华夏基金、广发基金、盛博证券等各类机构投资者；参加中金公司、长江证券、申万宏源、华创证券、广发证券、中泰证券、国泰君安等证券公司的策略会 8 次；积极接听投资者热线电话，和中小投资者进行交流。 五、积极的现金分红政策五、积极的现金分红政策 公司上

25、市以来始终高度重视股东的合理回报，积极开展现金分红：珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 13 据统计，1996年至2019年，格力电器已累计分红20次，分红总额达到544.25亿元，占期间净利润的40%以上。 表表2 2：公司上市以来分红情况公司上市以来分红情况 年年度度 销售收入销售收入( (亿元亿元) ) 归母净利润归母净利润( (亿元亿元) ) 分红金额分红金额( (亿元亿元) ) 分红率分红率 1996 28.41 1.86 1.50 80.65% 1997 34.51 1.98 - 0.00% 1998 42.98 2.11 1.30 61.61% 1999 51.65

26、 2.29 1.30 56.77% 2000 63.42 2.54 1.43 56.30% 2001 65.87 2.72 1.61 59.19% 2002 70.29 2.96 1.72 58.11% 2003 100.42 3.37 1.77 52.52% 2004 138.33 4.21 2.04 48.46% 2005 182.48 5.10 2.15 42.16% 2006 238.03 6.28 - 0.00% 2007 380.41 12.70 2.50 19.69% 2008 420.99 19.67 3.76 19.12% 2009 424.58 29.13 9.39 32.

27、23% 2010 608.07 42.76 8.45 19.76% 2011 835.17 52.37 15.04 28.72% 2012 1,001.10 73.80 30.08 40.76% 2013 1,200.43 108.71 45.12 41.50% 2014 1,400.05 141.55 90.24 63.75% 2015 1,005.64 125.32 90.24 72.01% 2016 1,101.13 154.64 108.28 70.02% 2017 1,500.20 224.00 - 0.00% 2018 2,000.23 262.03 126.33 48.21% 合

28、计 12,894.39 1282.10 544.25 42.45% 第三部分第三部分 消费者权益保护消费者权益保护 公司董事长兼总裁董明珠不止一次在公开场合指出， 格力的研发和生产标准不是以到达国家标准或国际标准为最终目的， 而是以满足消费者的需求程度为标准。也正是因为始终坚持“最大程度地满足消费者的需求才是最高标准” 的理念， 并立足市场和消费者的需要进行自主创新，才使得“格力造”具有了更多打动人心、征服市场的力量。 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 14 一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品 （一）潜心技术

29、（一）潜心技术研发研发，不断突破国际领先技术，不断突破国际领先技术 2019 年，格力电器坚持自主创新、攻坚克难，取得了一系列技术成果。经权威机构评定，新增“高性能直线伺服电机及驱动器”、“新能源客车用无稀土永磁磁阻主驱电机系统”、 “高效动压气悬浮离心压缩机关键技术及应用”、“高效磁阻变频涡旋压缩机研发及应用”4 项国际领先技术，为核心科技再添新秀，至此格力电器共获得 28 项“国际领先”技术。 在加大研发设备引入的同时， 坚持以检测技术提升来保障产品的质量，在检测智能化、自动化、人员专业化、岗位标准化进行了全方位梳理和升级。经权威机构评定，格力电器在 2019 年度产品认证方面共获得国内外

30、 7 项重要认证，包括行业首批“人类工程学热舒适”认证证书、国内首张直流电器空调产品 CVC 认证、全球首张超低温热泵分体机组 CSA 能效认证等证书。此外，格力电器还主导参与了国内外相关认证技术规范的标准制定合计 15 项，引领行业标准走向世界。 截至2019 年底， 公司加入ISO 制冷空调委员会 （ISOTC86/SC6/WG12） 、美国空调供暖和制冷工业协会（AHRI）冷水机组工程师委员会、美国保险商试验所技术小组 （UL/STP1741） 、 欧洲能源与环境合作组织 （EPEE） 、澳大利亚制冷空调和供暖学会（AIRAH）等国际标准化组织共 18 个，及时了解行业动态和国际标准政策

31、变动， 积极参与国际标准的制定和修订工作，提高公司在国际上的影响力。 （二二）产品研发以市场为导向，满）产品研发以市场为导向，满足用户新需求足用户新需求 家用空调领域，新品开发坚持以市场为导向，围绕“开发一代、研究一代、储备一代”的产品研发思路，在产品的智能化、舒适性、节能性等方面取得了重大突破。 针对室内外空气污染，以及人长期处于密闭房间内呼出的 CO2浓度珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 15 高，身体健康受到危害等痛点问题，开发了新风空调“风无界”挂、柜机，具有双向新风功能，既可以引入多重过滤后的室外新鲜空气，还同时排出室内污浊空气，能有效、持久地保持室内空气清新。空调内

32、置空气质量传感器，可监测室内空气质量，新风系统智能开启或关闭，为用户带来便捷、健康的享受。 图图 1 1：室内外双向换气室内外双向换气的空调“风无界”的空调“风无界” 针对手动遥控空调步骤多、不便捷的痛点，公司开发了物联网空调格力金贝 II-柜机、金贝挂机（AI 语音款）系列产品，搭载 AI 语音技术，不必动手就能控制空调，还可进行音乐放送、新闻播报、百科查询、 聊天等交互功能， 还可以联动全屋家电， 让空调成为家庭智能终端。 图图 2 2：AIAI 语音智能空调“金贝”语音智能空调“金贝” 全流程洁净技术的全新 Pular 分体机，具有舒适智能、健康安全等显著特点，风量最大提升 16%，低风

33、档噪音降低 3 分贝以上；独立控制珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 16 的双导风板，优化气流控制，气流组织更加顺畅、合理，提升用户舒适感；全系列搭载的蒸发器自洁技术，为用户的健康保驾护航；采用简化的整体结构方案，实现无需打开面板即可清洗过滤网、快速分离扫风叶片、扫风连杆、导风板等，达到深度清洁风道、呼吸新鲜空气的目的。 图图 3 3：全新全新 PularPular 分体机分体机 全新欧盟移动机，造型简洁，采用顶部大导风板设计，冷风不吹人，使用舒适。内部采用使用 T 型换热器布局架构，搭配双重冷凝水利用技术，提高制冷能效。采用 R290 环保冷媒，搭配自主品牌的高效压缩机和自主

34、研发的渐进式扩压风道技术， 使整机满足欧盟的环保要求及A 级能效要求，既省电又舒适。 图图 4 4：全新出口欧盟移动式空调全新出口欧盟移动式空调 暖通设备领域，2019 年，格力紧贴市场和用户进行产品策划，并加珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 17 强技术创新，不断在核心技术上进行突破，推动产品的升级换代和新领域拓展。其中，格力磁悬浮变频离心式冷水机组，通过对磁悬浮电机系统的创新与突破，完成全球单机冷量最大 1300RT 磁悬浮离心机开发及成功应用，并中标北京星火高铁站项目，继续在中央空调技术区领航。该项目荣获日内瓦国际发明金奖、摩洛哥特别金奖、第四届全国质量创新大赛一等奖。

35、格力电器紧贴市场需求，成立建筑环境与节能研究院，推出中央空调专业系统解决方案，不断突破系统节能关键技术，打造高效制冷机房标杆项目。其中，为五邑大学超高能效空调系统提供超高效大温差离心式冷水机组，实现制冷机房全年平均能效大于 6.0，9 月平均能效大于7.0 的突破， 树立国内高效空调系统新标杆， 创造高效制冷机房新纪录。 格力高效永磁同步变频螺杆机为东莞华为云数据中心二、 三期项目分别提供 6750RT 模块化高效集成冷站，实现工厂模块预制，即接即用，制冷机房整体能效达到 5.0 以上，施工时间缩短 80%以上。 图图 5 5：华为东莞云数据中心高效集成冷站华为东莞云数据中心高效集成冷站 格力

36、电器为横琴新区 1 号能源站提供智慧能源管理系统， 通过对能源站设备进行集中智能化管理，实现自适应节能优化控制，并建立完善的能效及效益评价体系，使能源站运行能耗降低 25%以上。 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 18 图图 6 6：横琴新区智慧能源管理系统横琴新区智慧能源管理系统 国家成都新药安全性评价中心是目前国内规模最大的新药临床前研究技术服务的专业机构， 对室内环境控制的稳定性和安全性有极高的要求，格力采用高效永磁同步变频离心机为核心的高效系统解决方案，得到用户的认可。目前，该技术已广泛应用于轨道交通、区域能源、数据中心、医药建筑、养殖业、酒店、写字楼等领域。 GBMS

37、格力楼宇管理平台是格力自主研发生产的楼宇管理引擎， 实现楼宇设备的集成、监控、报警、运行维护等功能，打造楼宇全生态智慧管理体系，支持分布式、集中式场景应用，并成功应用于格力总部商用大楼， 湖南格力核心体验馆， 沙特达曼Basic公司办公楼等国内外工程。 针对空气能热水器低温适应性较差、 热水用量受限以及等待制热水等使用中的多个痛点问题，公司开发了沐尊空气能热水器系列，采用自主研发、国际领先的变频双级压缩喷气增焓热泵技术，实现使用时热水量充沛，比电热水器省电高达75%，并获得AWE2019艾普兰奖-环保奖。 生活电器领域，格力电器研发团队凭借着对时尚的深刻理解，以超凡卓越的技术，精益求精的态度，

38、为全球用户雕琢出精品家电。格力饭煲产品围绕精致美观、美味、健康、快速烹饪、的消费需求，开发了特珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 19 色煲仔饭、发芽糙米饭、快煮粥等特色功能，搭载多段 IH 技术和微压技术，实现米饭均匀烹饪效果。 图图 7 7：格力格力 IHIH 电饭煲电饭煲 大流量净水机搭载专利多膜页反渗透技术、四合一复合滤芯技术、一体式免焊接集成水路板技术， 创新提出滤芯前抽360度环形盲装结构，实现整机小体积长寿命、换芯便利不挪机。反渗透工程净水设备具有体积小、寿命长、维护简单、三年免换滤芯、全自动运行等优势，并配备五重水质安全保障技术，顺利完成钓鱼台国宾馆、北京外国语大

39、学附属外国语学校等示范工程。 格力便携充电式果汁杯，实现按键全密封、整机可水洗；利用独立电机压板设计，固定牢固，并减少机械噪音；采用四叶刀片和电机非对称设计，提高搅打效率，做出的果汁口感更细腻。 2019 年，格力晶弘继续深化挖掘“-3嫩冻、-5瞬冻、-33深冻”三大肉类保鲜技术的推进应用，魔法冰箱高端阵容全线升级。针对用户反馈的大容量+肉类长期保鲜的使用需求， 开发出具有-33深冻功能的 T 型变温对开门冰箱； 针对不同使用场景对肉类存储时间不同的需求，开发出集嫩冻、瞬冻魔法保鲜功能于一体的大容量法式多门冰箱；珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 20 针对用户橱柜一体化的装修需

40、求，开发出不同系列的纤薄款产品；同时在产品的节能降耗、静音、除菌净味、外观内饰等方面全面升级，满足用户高品质的产品体验需求。 图图 8 8：晶弘魔法冰箱晶弘魔法冰箱 随着人们生活水平的提高， 对洗衣机产品健康方面的需求愈发强烈，对此，公司进行了净柔产品的开发，针对性的解决了消费者在洗衣机使用过程中的多个痛点。净柔洗衣机升级版特设银离子除菌模块，银离子晶体遇水缓慢释放，深入衣物纤维，高效杀灭衣物上的细菌。该洗衣机还采用全新防霉抗菌门封设计，经中国科学院理化技术研究院检测，抗菌率达 99%，有效解决门封“藏污纳垢”问题、防止霉菌滋生。此外，净柔洗衣机的玻璃碗采用蜂窝形凹凸纹设计，模拟搓衣板洗衣机效

41、果，从而增大揉洗力度和揉搓次数，有效洗脱顽固型污渍，提升洗净度。 在捍卫呼吸健康方面， 格力全新杀病毒空气净化器采用首创三重消杀系统， 第一重采用CEP等离子体专利技术对细菌、 病毒进行快速杀灭，等离子体对收集在表面的冠状病毒 1 小时杀灭率达 99.99%， 第二重进一步对剩余细小颗粒物（粒径 20-700nm）进行 99.95%以上高效拦截，确保细小病毒（60-140nm）无处可逃，第三重基于目标温度的复杂温度场智能控制技术对高效过滤网表面进行 56以上的高温消毒， 彻底杀灭拦截下来的病毒。产品已经取得多种病毒的杀灭测试报告，并且经实地测试，空气中新型冠状病毒杀灭率达 99%，效果显著。

42、珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 21 图图 9 9：杀病毒净化器杀病毒净化器 吸油烟机推出采用仿生原理的内腔 6 年免拆洗净云星系列产品。 产品应用基于油烟分离机理的创新智旋捕油技术解决吸油烟机油污堆积影响产品性能及用户健康的问题。 该吸油烟机油污整体解决方案为前端利用格栅及蜂窝式滤网进行基础过滤的基础上，用每小时高达 10 万次旋转的动态捕油滤网将油烟中的油分子、 水分子、 颗粒物迅速过滤拦截， 保持烟机内部的高度洁净。在后端离心风轮采用纳米涂层设计，利用荷叶自清洁原理，前端拦截后剩余的少部分油脂进入风轮后自行脱落，从而保持烟机运转动力，免除用户烟机内腔清洗烦恼。 同时配备

43、格力自主研发的新一代全封闭高效 BLDC 直流变频电机，最大静压高达 700Pa 以上，且使用寿命长达 5000 小时以上，保障了烟机强效吸排能力并能保持持久大吸力。 鲸焕系列嵌入式洗碗机产品采用C-Max智洗系统和双旋流热烘干科技技术为用户提供更优质的洗涤及烘干效果，并得到 6A+认证。针对洗涤效果不理想的用户问题点， C-Max 智洗系统在 BLDC 直流变频电机及水珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 22 流系统、喷臂水压、噪音的匹配性能方面，通过精细计算模拟及反复实验之后采用最优组合，提升洗涤效果。对于行业难题的干燥性能问题，采用双旋流热烘干科技气流经 PTC 加热后，通

44、过进风口形成螺旋热流，贯穿内腔，并通过出风口之后形成蒸汽旋流，强排腔体之外，双涡轮循环对流，水汽排出更彻底，可实现 96 小时长效储存。 同时为满足不同用户需求开发小台式鲸云系列洗碗机产品， 采用 72高温洗涤及热风烘干系统，除菌率高达 99.99%。 图图 1010：鲸焕系列嵌入式洗碗机鲸焕系列嵌入式洗碗机 （三）助力中国制造，实现多元拓展（三）助力中国制造，实现多元拓展 多年来，格力电器凭借“核心科技”实现了从“中国制造”向“中国创造”的跨越。在“技术相关多元化”的基础上，逐步扩展到“业态相关多元化” ，在智能装备、人工智能及工业物联网、新能源领域昂首迈进。 1 1、智能装备领域智能装备领

45、域 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 23 格力智能装备产品覆盖了伺服机械手、 工业机器人、 智能仓储装备、智能检测、换热器专用机床设备、无人自动化生产线体、数控机床等十多个领域，超百种规格产品。公司可自主研发机器人全套核心部件（伺服电机、伺服驱动器、运动控制器、减速机） ，打破了国外公司对核心技术的垄断。公司机床产品涵盖卧式加工中心、五轴加工中心、龙门加工中心、 车铣复合加工中心、 石墨加工中心、 立式加工中心等主要机型，为客户提全套生产解决方案，在模具及 3C 加工领域受到广泛应用。 目前， 已经批量生产的石墨加工中心是一款精心为用户打造的高性能、高精度的数控车床。机床在设

46、计结构上重点突出了机床的刚性、精度、易操作性、可靠性等用户最为关注的问题，其各方面的指标都是同类产品中的佼佼者。与该行业其它品牌相比，床身采用了矿物铸件，相比传统铸铁床身，无应力变形，结构稳定，减震优良，吸振效果好，能大幅降低振幅和固有频率，还有极好的动态特性和刚性；驱动采用直线电机驱动， 加工效率大幅优于丝杆线轨， 精度高、 密封性好、 环保优良。 图图 1111：高精度立式加工中心：高精度立式加工中心 GAGA- -LM540LM540 2 2、人工智能及工业物联网领域、人工智能及工业物联网领域 2019 年格力电器将人工智能与制造行业相结合， 围绕多项自主研发技术，在人脸识别、语音识别、

47、仓储路径优化、产品质量视觉检测上，进行应用落地。人脸识别方面，采用自主设计开发的深度学习网络，应珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 24 用于新零售方向和工业生产上；在工业视觉检测方面，采用了自主开发的胶体检测、暗域增强、色域检测等算法，应用于工业质量检测；在语音识别方面，采用了自主研发的语音识别模型等，应用于公司的智能家电领域；在路径优化上，采用了自主开发的地图分割、智能避障、路径导航等技术，应用于移动机器人领域。 2019 年， 公司完成了人工智能开放平台的搭建、 人脸识别服务平台的构建、工业视觉检测设备的设计研发、仓储物流调度平台的开发，实现新零售、派工人员管理、产品质量监

48、测、生产线作业资质管理、语音交互的新品研发和水平提升。 3 3、新能源领域、新能源领域 2019 年， 格力电器从科研立项与产品开发方面统筹规划， 聚集各项资源，22 天交付苏州同里新能源小镇直流系统项目，16 天交付首个海外直流生态订单尼日利亚户用级能源互联网系统。 “双 PWM 变流器直流母线电压波动抑制方法及控制方法” 专利荣获国家发明专利优秀奖，“能源网关、家用电器、直流微电网系统及其能源管理方法”专利荣获广东省发明专利优秀奖。 2019 年， 格力电器获批建设广东省能源互联网创新中心， 创新中心以公司+创新联盟结合的运作模式，开展分布式能源互联网应用技术研究和攻关， 围绕能源互联网系

49、统架构、 关键技术、 关键设备等开展研究，推动标准体系建设及知识产权保护，建设创新示范工程和产业孵化器，开展人才培养和国际交流合作等。 二二、优质优质高效的服务，为客户带来良好高效的服务，为客户带来良好的的体验体验 ( (一一) )完善服务制度，提高服务水准完善服务制度，提高服务水准 2019 年， 珠海格力空调产品售后服务依据中华人民共和国 部分商品修理更换退换责任规定 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法等国家法律法规，制定适合本企业的售后服珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 25 务管理制度。 通过全国销售公司和售后服务商对各类售后投诉及质量信息

50、的收集、反馈与处理；加强对售后配件供应和管理，调动服务商的积极性，为客户提供更好的服务。 （二）（二）立足立足售后技术人才培养售后技术人才培养，为客户提供优质服务为客户提供优质服务 家用空调及生活电器售后技术训练营通过军企联合、 校企联训和巡回特训等模式灵活开展，定制设计“综合素质、安全专项、新品推广、安维技能”培训课程，采用户外拓展、趣味化游戏、技能竞赛等多样化教学方式，促进学员提升实用技能和综合素质，推动“技能专业，服务优质”的售后人才队伍建设。累计开展 256 场训练，848309 人次。 商用空调售后技术训练营通过 “理论课堂、 互动游戏、 案例分享+、实操比拼、知识竞赛、素质拓展、现