1、 2018 年度社会责任报告 永辉超市永辉超市 2018 年社会责任报告年社会责任报告 融合共享融合共享 成于至善成于至善 （二一九年（二一九年四四月）月） 2018 年度社会责任报告 重要提示 本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 2018 年度社会责任报告 目目 录录 报告规范. 4 公司简介. 5 公司治理. 6 保障食品安全. 8 消费者权益. 13 环境保护和安全. 19 供零关系. 23 职工权益保护. 25 社会责任. 31 公司社会责任战略. 38 2018 年度荣誉和大事记. 42 展望未来. 45 2018 年度社

2、会责任报告 报告规范报告规范 报告时间范围报告时间范围 本报告为永辉超市股份有限公司第 9 份社会责任报告，报告时间范围为2018 年年 1 月月 1 日至日至 12 月月 31 日日，部分内容超出上述范围。 报告组织范围报告组织范围 永辉超市股份有限公司及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分别使用“永辉超市股份有限公司” 、 “永辉超市” 、 “永辉” 、 “我们” 。 报告发布周期报告发布周期 永辉超市股份有限公司 2018 年度社会责任报告为年度报告。 报告数据说明报告数据说明 本报告所引用的 2018 年数据为最终统计数， 财务数据如与年度报告有出入，以年度报告为准。 报告参考标准报

3、告参考标准 本报告基本框架参照上海证券交易所 公司履行社会责任的报告编制指引 、中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南 （CASS-CSR 2.0）及ISO26000 社会责任指南 ，并结合永辉超市现阶段发展水平、履行社会责任实际情况进行编写。 报告联络方式报告联络方式 本报告以纸质印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版，请登录上海证券交易所网站：http:/ 或 永辉超市股份有限公司网站：http:/ 联系人：吴乐峰、黄晓枫、叶长青 电话：86-、83762203 传真：86-、83762990 E-MAIL： 地址：中国福建省福州市

4、鼓楼区湖头街 120 号 邮政编码：350002 2018 年度社会责任报告 公司简介公司简介 永辉超市成立于 2001 年， 是中国企业 500 强之一， 是国家级“流通” 及“农业产业化”双龙头企业， 上海主板上市 （股票代码： 601933） 。 国务院授予 “全国就业先进企业” ， 获 “全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一， 被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉” 。永辉已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共

5、享” 、 “竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，目前在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、上海、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、山西、江西、湖北、湖南、云南、广西、宁夏等 24 个省市已发展近 900 家连锁超市，经营面积超过 600 万平方米，位居 2017年中国连锁百强企业 6 强、中国快速消费品连锁百强 4 强。 在迅速发展中，永辉超市积极承担企业公民的社会责任，始终在农超对接、稳价保供、应急救灾、解决“卖难买贵”等行动中努力发挥带头、骨干的示范作用，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，向社会捐赠

6、资金及物资累计逾2 亿元。 未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，着力建设“家门口的永辉” 、 “新鲜的永辉” 、 “放心的永辉” ，并以“绿色永辉” 、 “科技永辉” 、 “人文永辉”为目标，力争发展成为全国性生鲜超市千亿企业， 跻身中国连锁企业前列， 为实现中华民族零售业伟大复兴的中国梦而努力奋斗。 2018 年度社会责任报告 公司治理公司治理 按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则等相关法律、法规，永辉超市不断健全和完善公司法人治理结构，着力加强“三会”规范化、法治化建设，健全内部控制体系，进一步实现规范运作。进一步明确股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作

7、程序。 股东大会。股东大会是公司权力机构。公司建立健全了与股东沟通的有效渠道，确保所有股东享有平等地位及对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。2018 年 12 月 20日，永辉超市股东大会审议通过关于公司第三届董事会工作报告的议案 、 关于公司第三届监事会工作报告的议案等议案，同时选举产生第四届董事会（选举班哲明凯瑟克（Benjamin William Keswick） 、张轩松、张轩宁、麦殷（Ian McLeod） 、廖建文、李国为公司董事，选举许萍、方青、刘晓鹏为公司独立董事） ；选举产生第四届监事会（选举林振铭、朱文隽、熊厚富为监事，另由公司工会选举推荐陈颖、张建珍为职工代表监事）

8、。 董事会。 董事会是公司的决策机构， 对股东大会负责。 公司于 2018 年 12 月 20 日召开永辉超市股份有限公司第四届董事会第一次会议，选举班哲明凯瑟克（Benjamin William Keswick）为轮值董事长，选举张轩松为执行董事兼公司法定代表人。与会董事一致同意，选举班哲明 凯瑟克(Benjamin William Keswick)、张轩松、 张轩宁和李国董事组成永辉超市股份有限公司第四届董事会战略发展委员会, 其中班哲明 凯瑟克(Benjamin William Keswick)董事兼任该委员会主任； 选举刘晓鹏、张轩松和许萍董事组成永辉超市股份有限公司第四届董事会提名委

9、员会, 其中刘晓鹏独立董事兼任该委员会主任； 选举方青、张轩松、 许萍董事组成永辉超市股份有限公司第四届董事会薪酬委员会， 其中方青独立董事兼任该委员会主任；选举许萍、张轩宁、刘晓鹏董事组成永辉超市股份有限公司第四届董事会审计委员会，其中许萍独立董事兼任该委员会主任。 监事会。监事会是公司的监督机构，对公司股东大会负责。2018 年 12 月 20 日股东大会选举产生第四届监事会（选举林振铭、朱文隽、熊厚富为监事，另由公司工会选举推荐陈颖、张建珍为职工代表监事） 。第四届监事会第一次会议选举林振铭任第四届监事会主席。 高级管理层。 高级管理层是公司的执行机构， 在董事会领导下全面负责日常经营管

10、理。2018 年 12 月 20 日，经第四届董事会同意，聘任李国先生为公司执行副总裁；经李国 2018 年度社会责任报告 先生提名，聘任吴光旺先生、李静女士、罗雯霞女士、张豪先生为公司副总裁，黄明月女士为公司财务负责人；经轮值董事长提名，聘任张经仪先生为公司董事会秘书。副总裁分工如下： 吴光旺：在董事会领导下，协调各板块业务，分管战略投资与并购; 李静：分管公司科技与信息业务; 罗雯霞：分管公司拓展业务； 张豪：分管公司大供应链业务。 2018 年 11 月 19 日，从公司战略管理角度出发，公司决定将云超一、二集群进行合并管理， 并任命李国为永辉超市执行副总裁兼云超总裁。 一二两大集群的合

11、并符合永辉超市整体性的战略发展格局，并有力强化核心业务。 2018 年 12 月 5 日，公司创始人张轩松、张轩宁签署关于解除一致行动的协议 ，建立无实际控制人公司治理结构，推动永辉超市向更加社会化、国际化的公众公司发展。公司主要股东持有股权结构： 牛奶有限公司持有公司股份 1,913,135,376 股，占公司总股本 19.99%； 张轩松先生持有公司股份 1,407,250,222 股，占公司总股本 14.70%； 张轩宁先生持有公司股份 743,811,240 股，占公司总股本 7.77%； 江苏京东邦能投资管理有限公司持有公司股份 615,455,766 股，占公司总股本 6.43%；

12、 江苏圆周电子商务有限公司持有公司股份 478,523,104 股，占公司总股本 5.00%； 林芝腾讯科技有限公司持有公司股份 478,523,106 股，占公司总股本 5.00%。 附公司治理架构图 2018 年度社会责任报告 保障食品安全保障食品安全 永辉食品安全云网永辉食品安全云网 1、搭载信息化技术，建立全流程搭载信息化技术，建立全流程食品安全检测追溯体系食品安全检测追溯体系 2016 年 7 月永辉超市开始研发“永辉食品安全云网” ， 于 8 月 29 日在福州部分门店试运行上线。 “食品安全云网”平台实现“全程以信息化云技术系统为基础、 以供应链食品安全管控为优先、 以生鲜商品安

13、全检测溯源为目标” 的食品安全云网系统， 该平台基于云计算技术，将食品安全检测中心（站点） 、农产基地种养殖溯源数据、 企业数据、 第三方数据与永辉食品安全云网管理中心进行实时对接， 保证食品安全监控体系在 “田间地头” 的源头端物流流转端门店销售端的全面覆盖， 各环节的商品抽检数据通过互联网云平台同步上传， 让食品安全公开透明化， 实现了从源头到终端全程可监控、可查询、可追溯。在永辉门店， 消费者可以在农产品的云屏查看每天农产品检测公示信息， 并且可以通过手机扫码追溯查询信息，农产品的产地、供应商、检验检测、证件资质、检测室视频、 追溯信息等， 真正 “买的放心、 吃得安心” 。随着技术、

14、流程等条件成熟， 永辉超市进一步扩大门店与基地入网、 增加检测项目和种类、 提高检测结果权威性，将更多的产品上传至云网平台。 2、大力投入食品安全检测，保障消费者菜篮子安全大力投入食品安全检测，保障消费者菜篮子安全 食品安全检测是保障食品安全的“防火墙” ，永辉建立了“2+1”食品安全检测追溯体系；第一，把食品安全的第一道防火墙放在“田间地头”的采购源头 2018 年度社会责任报告 端进行“前置检测”， 直接在采购源头端进行采购前的把关， 从源头杜绝不合格农产品的采购，同时对种养殖户进行食品安全宣传，加强种养殖环节的食品安全管理；第二，在物流中转中心建设第二道检测中心， 对产地送到物流中心的农

15、产品进行批次二次抽样检测， 最大限度保证生鲜商品到门店前的安全； 第三， 我们与国内外领先的食品安全专业检测公司 （中检公司、SGS 公司）合作，定期请第三方按国家对产品标准的要求，到永辉门店进行抽样检测；通过“层层把关、环环相扣、全流程闭环”推进建设消费者放心的“一品一码”食品安全追溯管理体系。 2018 年，永辉食品安全云网在采购基地、批发市场、物流等重要节点建立运行了 100个快速检测站点，打造了永辉自己的食安检测体系，已在全国范围内覆盖了 27 个省份，累计检测超过 60 万批次的食用农产品，蔬果检测合格率 98%，检测结果可通过永辉超市门店云屏、食品安全云网官网等渠道实时获取。 为了

16、提供更专业的食品安全质量检测，永辉超市定期聘请中检集团、SGS 集团对所销售的食品进行抽检，作为国际国内权威的第三方检测认证公司，利用气相色谱仪、液相色谱仪、原子吸收光谱仪等高精密仪器，对食品及食用农产品进行全面的食品安全质量检测。 3、积极配合政府食品安全建设工作，服务公众与社会、积极配合政府食品安全建设工作，服务公众与社会 2017 年 6 月 29 日，由国务院食品安全办、农业部、国家食品药品监管总局主办的 2017全国“双安双创”成果展在北京开幕。 “永辉食品安全云网”作为福建省食安创新成果在展会上精彩亮相，吸引了一批又一批观众前来参观体验，得到了政府和消费者的高度认可。 永辉超市积极

17、参与肉菜追溯体系建设，配合政府部门的建设要求，投入专项的人力、物力，通过运用信息化手段协同共建“肉菜追溯体系建设项目” ，共同从“屠宰、流通、供应商、物流、门店”各环节的追溯链条进行专项打通，将肉菜追溯数据实时同步上传到市肉菜追溯城市平台； 并通过销售终端门店电子秤打印肉菜追溯二维码， 消费者通过扫码追溯码可查询肉菜的来源、去向，实现了国家商务部要求的“源头监控、进出监管、溯源可查”的追溯目标。永辉与福州商务局、上海市商委、石家庄市商务局等相关政府部门联合行动，在全国多省市陆续上线了“放心肉菜”溯源平台。 消费者可通过“商品扫码溯源”功能对肉菜类商品进行扫码查询，了解对应的生产商、加工、销售等

18、信息，多消费者将“追溯码”亲切地称为“身份证” ，并有了购物时查看商品“身份证”的意识。 2018 年期间，永辉超市积极响应福建省政府及福建省市场监督管理局、省农业农村厅等部门的号召和部署，积极试点推广“一品一码”工作，与永辉食品安全云网接口互通，实 2018 年度社会责任报告 现重点食品和食用农产品全过程可追溯。 问题产品处理的制度及措施问题产品处理的制度及措施 1、制度建设：永辉超市已建立了12315 维权服务点消费争议调解制度 、 问题商品召回退市制度 、 不安全食品退市工作流程 。 2、工作机制：门店负责问题商品召回、下架、封存，客服中心负责受理消费者维权诉求，采购部门负责追溯上游责任

19、，信息技术部门负责保存销售、库存等数据，物流中心负责集中封存库存商品。 3、传递食品安全信息：永辉超市官方网站设置了“食品安全”专栏，定时转载各地媒体报道的食品安全信息，内容包括问题食品、地方监管经验等。 4、开展自查自纠：2017 年期间，永辉超市针对“临近保期商品” 、 “过期商品”进行专项自查自纠，制定了组合销售操作规范 、 门店商品保质期检查作业规范 、 商品保质期管理作业规范 ，进一步完善商品保质期管理制度和流程。 控制所销售产品质量的制度及措施控制所销售产品质量的制度及措施 1、严格落实索票索证制度：按照国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定 ，永辉超市进一步完善原有进销存

20、系统管理软件，研发了规范、高效的电子台账，其内容包含有供货商名称、商品名称、商品条码、规格、生产日期、保质期、生产单位、购货单位等事项， 具备了查询供应商或生产商证照情况和每批次食品的检验报告功能， 方便对预包装食品进行检索，同时对发现的问题食品能够及时予以下架处理。 2、农产品质量控制体系：贯彻落实“杜绝餐桌污染、建设放心食品”工作，保障食品质量安全， 持续做好蔬果农残检测、 冰鲜福尔马淋检测； 定点公示生鲜农产品安全检测结果，并做好每日记录表；猪肉“三单”公示：定点屠宰场肉品出仓单、动物产品检疫合格证明单、瘦肉精残留检测合格证明单；农产品检测不合格一律停止上架销售。 3、积极推进食品可追溯

21、系统：永辉超市积极配合福建省经贸委先行先试运用“食品安全信息可追溯系统” ，试点产品包括猪肉、鸡蛋及品牌蔬菜；配合福建省工商局推广“福建工商行政管理食品流通监督系统” ，及时更新食品信息。通过零售终端的查询设备，顾客可随时查阅有关商品的安全信息，如检测报告、生产日期，以及生产企业的营业执照、生产许可证等相关信息，避免购买到问题食品。 4、积极开展食品安全“诊脉行动” ：为贯彻落实食品安全法 ，切实抓好食品安全保 2018 年度社会责任报告 障工作，永辉超市积极参与国家食品药品监督管理总局、中国连锁经营协会开展的“诊脉行动”,由中国连锁经营协会及第三方专业机构对永辉超市食品安全管理进行专项审核。

22、 食品安全工作要点食品安全工作要点 1、加强新品食品安全把关审核 2018 年共审核新品 59981 支，复审 17341 支，审核通过率为 86.27% 2、加强食品安全自查 永辉超市开展门店食品安全稽核 223 次，包括专项稽核：如加工专项稽核、保健食品专项稽核、证件合规稽核等。各省区、区域食品安全管理人员开展专项稽核达 750 家门店。 3、积极开展食品安全培训 永辉超市利用“供零在线”系统证件管理供应商培训 105 场，如 2018 年 8 月，国务院食品安全办等 19 部门联合开展“2018 年全国食品安全宣传周”活动，永辉超市组织食品安全专项在线视频培训，员工通过学习视频后，需参加

23、在线考试，最终以 100%通过率完成此次专项培训，以确保食品安全观念融入每个永辉人的行为方式和工作态度中。各省区、区域开展营运标准、食品安全主题培训，共计培训约 7.2 万人次。 “2018Bravo 全明星技能大赛”以取得食品安全认证方式开启参赛报名，30968 人取得永辉超市的食品安全认证考核。 2018 年 4 月,“永辉超市落实食品安全主体责任培训暨贯彻全省大型商超食品安全专项治理工作启动会”在郑州召开,来自永辉超市河南省区平台各部、省区商行、物流、全省 27家店长、小店长以及加工合作商等共计 180 人参会。 4、积极推进食品营运标准规范化建设 制定三文鱼 寿司 冷藏冷冻食品 猪肉经

24、营操作规范等食品安全管理制度、执行标准、操作规范、管控要求等 22 项。 永辉超市开展 2 次营运标准抽查评估工作，上半年抽查 10 个省区 31 个区域的 31 家门店，下半年抽查 10 个省区 40 个区域 40 家门店。 5、积极应对抽检不合格曝光 在政府、 消费者、 媒体对食品安全的高度关注下， 永辉超市和国内外零售企业也受到 “食品安全不合格”信息曝光，更加让永辉超市具有强烈的责任意识，始终秉持“食品安全永远在路上” 。永辉超市内控风险服务团队要求各门店在接到抽检不合格信息后必须在当天上报给相关商行、食品安全负责人、品牌维护负责人及内控食安人员，及时了解相关信息并跟踪 2018 年度

25、社会责任报告 处理，降低风险性。 2018 年度社会责任报告 消费者权益消费者权益 理念理念 “顾客是永辉生意的主顾，是永辉门店在社区的邻居，是永辉超市的朋友，是永辉发展的伙伴，是永辉事业的支持者” ，永辉超市一直倡导员工以“阳光、微笑、感恩”的信念服务顾客： 阳光阳光以阳光的心态为顾客提供优质的服务，关爱、帮助顾客； 微笑微笑微笑面对顾客，传递热情，展现企业形象拉近与顾客心的距离； 感恩感恩心怀感恩，真诚感谢顾客的光临和对永辉事业的支持。 消费者消费者关系管理体系关系管理体系 区总团队 门店后勤小店 云超综合服务 品类教练 客户中心信箱 客服电话 消费者 2018 年度社会责任报告 顾客服务

26、体系顾客服务体系 1、 永辉超市核心业态 自 2001 年创办以来，永辉超市始终坚持专注核心主业，引领引导消费，紧紧抓住消费升级转型，不断升级、创新超市业态，云超主要业态包括： 红标店：以永辉超市的红色 LOGO 为店招，业态定位为服务民生，主要经营生鲜农产品、食品、日用品、服装鞋帽、小家电等大众化商品。按经营面积分为大卖场、卖场、社区超市等业态。 绿标店：以 BRAVO YH 的绿色 LOGO 为店招，精心打造的高端品牌超市，立足于先进的经营理念，不断突破、不断超越，力求在不断变化的市场动态中充分满足各个消费群体的需求。 定位于注重生活品质和追求高品位的消费者， 店内商品引进了大量的高端进口

27、商品以及时尚品牌精品，在购物环境上也有着全面的提升，营造更加突出了干净、温馨、时尚的购物环境，让购物者能在享受优美的环境快乐购物。 2、公司设立集群综合服务、所有门店均设有客服中心，第一时间受理顾客对商品、服务的意见与建议。 3、微信公众号（永辉超市） 永辉超市借助“微信”开设了企业公众号，为消费者在手机终端便捷处理会员注册、积分查询、电子发票等服务。 4、官网客服中心 在永辉超市官方网站 设置了“顾客服务”专栏，在线受理顾客咨 2018 年度社会责任报告 询、意见、投诉。顾客可以凭受理号、验证码查询处理情况。 5、商品售后服务由门店、采购部门、厂家共同介入，为顾客妥善解决。 6、服务质量问题

28、依据情况分别交由门店、大区相关管理部、大区总经理进行处理。 7、会员积分卡：消费者在任何一家门店都可以办理积分卡，全国门店通用，在公司官方网站及“永辉超市”微信公众号都可以查询消费积分。 8、永辉购物卡：经商务主管部门备案，永辉超市向消费者发行“购物卡” ，全国门店通用。 客户满意度调查客户满意度调查 2015 年 2 月，欧析咨询(OC&CStrategy Consultants）发布了2014 年 OC&C 中国零售消费品指数调研报告。2014 年 OC&C 中国零售消费品指数在全国范围内调研了两千多位消费者，让他们选出自己最喜爱的零售品牌。据报告，永辉超市在日用百货类零售消费品指数评分居

29、第 4 名。 2015 年 5 月，由重庆市商委指导，重庆零售商协会、重庆日报、重庆晚报、第一眼网站、 时尚重庆官方微信共同举办 2015 重庆商贸零售业消费者满意度调查， 永辉超市荣获 “消费者最满意商场” 。 建立消费者争端解决机制建立消费者争端解决机制 1、维权在门店：在各地工商部门的指导下，在门店设立工商 12315 消费者维权点，主动接受政府和百姓的监督指导，有效保障消费者合法权益，作为工商部门“12315”消费者维权服务网络的延伸， 将服务站工作人员的电话和辖区工商局执法人员的姓名电话张贴出来后，市民维权非常方便，服务站的工作人员要是态度不好或是没能解决问题，直接拨打辖区执法人员电

30、话反映就行，使申诉举报渠道进一步畅通、便捷，让消费者维权不出超市，极大地方便了消费者。 2、履行维权承诺：2015 年 1 月，重庆市知识产权局、市商业委员会、市文化委员会共同主办“重庆市商贸行业保护知识产权，销售正版正货承诺活动”，永辉超市签订承诺书，承诺的内容主要有 7 项： 不销售假冒专利或者侵犯他人专利权的商品； 不销售假冒注册商标或者其他侵犯注册商标专用权的商品；不销售盗版光盘、软件、书籍等侵犯著作权的商品；不销售侵犯商业秘密的商品；不销售假药、劣药；不销售伪劣农药、兽药、化肥、种子等假农资产品；不采取不正当手段参与市场竞争。 2018 年度社会责任报告 积极应对投诉积极应对投诉/事

31、故事故 1、公司云超平台、区总团队负责指导门店顾客服务工作，所有门店均设有客服中心，第一时间受理顾客对商品、服务的意见与建议； 2、为更加方便消费者联系客服，永辉超市开设 4000601933、永辉超市官网留言系统等形式受理顾客对购物感受及售出商品的售后服务。 门店客服中心现场直接接待顾客意见反馈，门店也提供意见簿，方便顾客留言反映问题，并及时查阅、跟进解决； 3、门店客服中心收到顾客意见与建议反映后，报告相关管理部门、采购部门、供应商厂家以及服务门店对情况进行调查及妥善处理； 4、投诉处理结果进行周汇总、月汇总、年度汇总，按时上报云超综合服务、各大区总经理、教练团队； 5、设立重要客诉专报制

32、，一事一报，立即上报、处理； 6、对接当地政府 12315 及消协组织处理顾客投诉。 方便特殊人群（残疾人、老年人、孕妇等）购物的制度及措施方便特殊人群（残疾人、老年人、孕妇等）购物的制度及措施 1、无障碍设施标准改造：永辉超市积极落实“无障碍设施标准改造” ，在营业场所出入口、 通道、 电梯、 卫生间、 停车场等位置设置坡道及无障碍设施， 方便特殊消费群体的使用。 2、电梯运行管理：永辉超市在电梯上、下端口安排专人提醒顾客注意安全，并对特殊人群（老、弱、病、残、孕）提供必要的帮助。 3、免费购物巴士：永辉超市结合商圈交通条件，在相应的门店开通免费购物巴士，以为消费者到店购物提供便利。 商品配

33、送系统商品配送系统 1、自有物流配送中心、自有物流配送中心 福建南屿日用品配送中心：位于闽侯县南屿镇南井村，仓库面积扩容至 40000 平方米，占地面积 110 亩。 西永物流园：位于重庆市沙坪坝区，占地 550 亩，首期建筑面积约 20 万平方米，规划建设的食品用品及服装鞋帽配送库、生鲜商品配送库（含冷冻、冷藏库）等。 永辉安徽肥东物流园：位于合肥市肥东县，占地面积 350 亩。 永辉彭州农产品加工配送中心：位于成都市彭州濛阳镇，占地面积 108 亩。 2018 年度社会责任报告 永辉东北物流园： 永辉超市已与沈阳市于洪区政府签定投资协议， 在于洪区于洪街道和于洪新城建设永辉东北物流交易中心

34、，在建中。 福建南通永辉物流园：位于南通镇的物流中心项目一期用地 300 亩，在建中。 永辉超市将稳妥推进物流项目建设，进一步完善物流配送体系，为拓展全国市场、降低流通成本提供强有力的支撑。 2、 “彩食鲜”中央工厂、 “彩食鲜”中央工厂 永辉超市按照“现代化、标准化、集约化”的导向，以中央工厂替代“前店后厂” ，改变传统农产品食材的加工流通方式， 建立从源头到餐桌一体化的垂直供应链， 引进现代先进的食品分拣、加工、包装、冷链先备设施， “彩食鲜”生产线完全符合 GMP 作业规范，提高加工效率，降低生产成本，并有效保障食品安全。目前，已在福建、重庆、北京、四川等地建设“彩食鲜”中央工厂，成为当

35、地政府、企事业单位食堂的“大厨房” 。 针对低收入者的产品和服务设计针对低收入者的产品和服务设计 永辉超市坚持以普通家庭为主要消费群体， 采取薄利多销的定价策略， 以价格实惠深得百姓认可和欢迎，并加强商品品类管理，优化商品结构，引进适合中低收入家庭的价格低、品质好的商品。 2015 年永辉超市持续在福建省推出蔬果、猪肉、粮油、奶制品、调味品、生活用纸、日用品等近百种“平价惠民商品” ，并永久性推广下去，同时根据季节转换、市场行情等因素适时调整更加适合中低收入家庭的商品。2016 年 2 月，在“春节”来临之际，永辉超市率先积极配合福州市政府启动蔬菜价格协商机制，对大白菜、上海青、天津白等 5

36、种消费量较大的蔬菜按协商零售价销售， 促使蔬菜价格整体回落。 河南永辉超市率先响应郑州市政府全面启动春节储备菜投放工作，对大白菜、圆白菜、白萝卜等 10 个品种的储备蔬菜和鸡蛋通过超市投放市场，保量、保鲜、价格便宜。 客户满意度客户满意度 据不完全统计，永辉超市拥有会员顾客（持有积分卡）已超过 2000 万名，顾客满意度达 95%。 客户投诉解决率客户投诉解决率 投诉来源渠道主要有 400 免费客服热线、 永辉官网留言、 邮箱投诉或由政府部门、 消协、 2018 年度社会责任报告 媒体等部门批转，处理达成率 95%。未解决原因有：职业打假人士以种种借口高价索赔、顾客投诉对象不明确、恶意投递信息

37、、商业广告等。 2018 年度社会责任报告 环境保护和安全环境保护和安全 自动化办公制度自动化办公制度/措施措施 1、OA 办公系统：持续升级 OA 办公系统，提倡无纸化办公，公司对 OA 系统进行了升级换代。 2、供应商服务系统：永辉超市开发了“供应商服务系统” ，实现电子订单、数据分享等在线功能。 3、发行电子内刊： 在永辉超市官网上传企业内刊同道 电子版，方便员工在线阅读，合理控制纸质版发行量。 4、辉腾 2.0 行动：2017 年以来，永辉超市携手美云智数相继启动 IHR 项目、辉腾 2.0（财务项目、供应链与主数据项目等子项目） ，支撑永辉的数据驱动，推进业务流程优化，构建专业、高效

38、、稳定的智慧中台。 2017 年 6 月，永辉超市、美云智数高管团队及双方项目成员齐聚一堂，隆重召开 IHR项目启动会，正式开启永辉超市人力资源数字化转型之路 2017 年 12 月， 永辉超市启动辉腾 2.0 财务子项目， 推进财务业务流程集成， 构建专业、高效、稳健的财务共享服务平台，实现可视化经营分析、精细化绩效管理，形成业财一体、辅助战略决策的财务主干道，支撑业务多态发展 2018 年 3 月，永辉超市启动辉腾 2.0“供应链与主数据”子项目，以流程优化为驱动，利用先进的信息技术及管理手段， 致力于建立具有国际竞争力的快速消费品供应链， 有效推动业务与 IT 协同，充分发挥和释放数据的

39、业务价值。 截止本报告期，IHR 项目一期已经投入使用，二期改进基本完成；其他项目一期全部流程框架已经完成，大部分已经进入二期开发阶段。 树立环保理念树立环保理念 1、永辉超市对环保的关注度越来越高，提出“科技永辉、绿色永辉”“科技永辉、绿色永辉”的新理念，坚持以 “节约能源、 保护环境、 提高效率” 为目标， 加强企业能源管理， 着力降低零售经营中水、电等能耗水平，推动零售业可持续发展。 2、根据建设项目竣工环境保护验收审批程序的有关规定，在新店建设竣工后，由各地 2018 年度社会责任报告 环保部门对永辉超市门店项目（噪声、固废）进行竣工环境保护验收。 助力产业链生态保护建设助力产业链生态

40、保护建设 1、2018 年 11 月， “智慧农业 乡村振兴盐碱地稻作改良高峰论坛暨农业沃土云上线发布会”在青岛隆重举行，永辉超市与袁米农业科技有限公司发布永辉“田趣”与袁米联名的海水稻产品。本基地属于原生态盐碱地，土壤纯洁，一年一季种植，生长周期 185天左右，从土地、种子、种植、收储、加工、配送等各个环节协同配合，定制开发 10000亩海水稻。 2、永辉超市与中粮集团、北大荒集团合作，在东北“黄金水稻带”建设 2 万多亩优质稻田田趣东北大米基地。 永辉超市所选的种植基地都是国家权威机构认证的生产基地， 采取高于国家一级米的标准进行生产和加工， 通过科技手段对水稻生长过程进行全程视频监控，保

41、证农作物全过程安全规范化生产，为顾客提供安全可追溯、健康营养的优质东北大米，积极保护种植基地的土壤、水源等自然环境。 3、中国宝洁携手永辉超市启动“宝洁 永辉 生态先锋 健康生活”项目，举行“买 1 件 捐1 元 护 1 平”环保公益活动，消费者在永辉超市全国范围内的任意一间门店每购买一件指定的宝洁产品， 宝洁与永辉就将捐出一元钱， 用于支持改善我国西南自然保护区一平方米林地的生态环境，预计改善超过 50 万平方米的生态林地。 环保培训与宣教环保培训与宣教 1、2018 年期间，永辉超市向环境保护协会捐赠 10 万元，专项用于环保宣传、培训等环保公益事业。 2、 2018 年 3 月 22 日

42、福州市水利局、 福州市环保局在永辉超市开展 “2018 年世界水日”的宣传活动，向公众介绍水污染防治法、绿色消费、低碳出行、环保生态文明、水资源保护等知识。 3、永辉超市利用超市广播系统、超视 E 频道、POP 海报等渠道宣传环保理念，提倡消费者减少使用塑料袋，鼓励使用无纺布购物袋。 4、因地制宜使用“节约用电、人人有责” 、 “请为地球节约一片绿色”等环保警示牌，起到良好的警示效果。 5、按照国家及地方有关环境保护法律法规，永辉超市积极组织办理环境影响评价，并得到认可：永辉超市以连锁经营形式发展大中型超市、便利店、专业店及电子商务、现代物 2018 年度社会责任报告 流等项目，均符合产业结构

43、调整指导目录允许类项目，不会对周围环境空气质量产生影响，废水排放达标。 节约用电、水制度节约用电、水制度/措施措施 1、节能产品推广采用 （1）店招节能改造：过去门头店招使用内打灯灯箱，灯箱布的透光度非常低，内装置照明灯管多达数十支，不仅耗电量大，而且外观效果不好，永辉超市结合品牌形象提升，对门头店招进行了升级，所有门店都已改为采用新型的绿色节能 LED 灯。 （2）照明系统：永辉超市办公场所、经营场所的照明系统采用节能产品目录推荐的 T8节能灯具，淘汰高能耗、光效差、寿命短的普通日光灯。 （3）空调系统：永辉超市办公场所空调推广采用“节能产品惠民工程”的高效节能产品，能源效率等级为 1 级或

44、 2 级。 2、加强管理制度建设 （1）用电管理：在营业低峰关闭部分照明线路和空调机组； （2）绩效考核：明确下达门店用水、用电考核指标，纳入店长绩效考核范围。 3、持续落实“限塑令” 永辉超市积极响应国家“限塑令”的号召和部署，努力提倡顾客尽可量不使用塑料购物袋，改用无纺布袋、购物篮等环保产品，严格落实有偿使用塑料购物袋的要求，塑料购物袋使用量减少了三分之二。2017 年 8 月，永辉超市就 PE 本色、可降解购物袋、连卷袋采购在全国范围内进行招标，进一步加强塑料袋统一采购监控。 废弃物、生活垃圾处理制度废弃物、生活垃圾处理制度/措施措施 1、加强超市纸皮回收：2017 年永辉超市公开组织开

45、展“门店纸皮售卖项目招标” ，引进具有废旧物资回收利用、再生资源经营资质的企业承接纸皮回收售卖。 2、加强超市卫生管理：引进保洁服务公司维护良好的购物环境，从事保洁行业工作 3年以上，有不低于 2 年成功大型商场或三星级酒店以上保洁及物业管理工作经验。 3、加强四害防治：委托具有国家和地方虫害协会 C 级以上资质的专业机构定期对超市进行四害消杀。 2018 年度社会责任报告 安全管理体系安全管理体系/机制机制 安全管理有关措施安全管理有关措施 1、定期组织消防安全演练：定期组织各分、子公司防损队伍进行消防安全演练，提高检查消除火灾隐患的能力，提高组织扑救初起火灾的能力，提高组织人员疏散逃生的能

46、力，提高消防宣传教育培训能力。 2、定期组织车辆安全教育：定期组织司机参加车辆安全教育，并对车辆违章情况进行通报批评，杜绝酒后驾车、超速行车等危险性驾驶行为。 3、巡视检查用电设施设备：对办公、经营场所的用电设施设备进行巡视检查，时时警醒员工注意用电安全。 4、投保公众责任险、财产险：为确实保障顾客人身、企业财产安全，永辉超市并投保了公众责任险、财产险。 5、2018 年永辉超市通过了环境管理体系认证（ISO14001：2015） 、 质量管理体系认证（ISO9001：2015） 、 职工健康安全管理体系认证（GB/T28001-2011） 年度审核。 安全管理体系/机制 公众安全 投保公众责

47、任险 财产安全 投保财产安全险 经营安全 在门店建立防损队伍 全员参与安全管理 消防安全 配置消防设施 日常巡查制度 消防演练 监控系统 在门店建设“监控中心” 车辆安全 由综合服务负责车检、司机安全教育 2018 年度社会责任报告 供零关系供零关系 供应链社会责任评估和调查供应链社会责任评估和调查 永辉超市已经成为国内外知名生产型企业在中国市场的核心销售渠道之一。 这些国际性、全国性的知名企业不但具有举足轻重的市场地位， 而且在社会责任领域也颇有建树， 诸多供应商在其官方网站设立了“社会责任”专栏或定期发布社会责任报告。 在不断深化供零合作关系的同时， 永辉超市高度认同上游知名企业推进可持续

48、发展、 践行社会责任方面的积极作为。对战略性合作供应商，永辉超市建立了高层领导交流机制、互访机制，就双方合作领域、社会责任展开更加全面、更加深入的有益交流。 战略共享机制及平台战略共享机制及平台 永辉超市按照“品质、品牌、源头”核心三原则，做直、做宽、做优、做精供应链，着力打造全球采购垂直供应链， 为国内消费者提供全球安全可靠、 价廉物美的生鲜食品和日用品，与上游供应商形成“你中有我、我中有你”的共享合作关系： 2017 年 3 月，永辉超市参与福建省星源农牧科技股份有限公司 2017 年定向增发，及受让该公司控股股东潘礼明先生股份，合计约占发行后总股本 15%，出资共计约人民币 6944 万

49、元。 2018 年 3 月，永辉超市与新余国通投资管理有限公司、冠联国际投资有限公司签订关于湛江国联水产开发股份有限公司之股份购买协议 ，受让国联水产（深圳证券交易所证券代码：300094） ，合计 78,384,562 股股份，交易总价约为 537,718,095 元，转让股份合计占国联水产总股本的 10%。 2018 年 6 月，永辉超市决定参与湘村股份 2018 年定向增发，认购 16,000,000 股该公司股份 （约占发行后总股本 9.93%） ， 定增认购及股份受让出资共计约人民币 2.16 亿元。 2018 年 6 月，永辉超市决定参与闽威实业 2018 年定向增发，认购 16,

50、000,000 股该公司股份（约占发行后总股本 19.69%） ，定增认购及股份受让出资共计约人民币 6720 万元。 2018 年 12 月，永辉超市举办“永辉优选品牌发布会” ，明确自有品牌战略和品牌架构，重点发布的自有品牌包括优颂、田趣、馋大狮等“永辉优选”品牌，覆盖家居用品、休闲食品、干杂日配等品类，总 SKU 数量接近 300 个。 2018 年度社会责任报告 2018 年 12 月，第四届董事会决定进一步整合公司内部资源，组建“大供应链部” 。 公平交易的理念及制度保障公平交易的理念及制度保障 永辉超市一直努力维护零供公平交易， 特别是在货款结算方面为供应商提供了超短结算周期。20