1、 I TCL 2015 年社会责任报告年社会责任报告 （最终稿）（最终稿） TCL 集团股份有限公司 二零一六年三月 I 目目 录录 报告主题报告主题 . 1 关于本报告关于本报告 . 2 董事长致辞董事长致辞 . 3 TCL人生活人生活 . 5 关于关于 TCL . 7 （一）我们是谁（一）我们是谁 . 7 （二）我们的文化（二）我们的文化 . 8 （三）我们的战略（三）我们的战略 . 9 （四）我们的荣誉（四）我们的荣誉 . 10 公司治理公司治理 . 12 （一）治理结构（一）治理结构 . 12 （二）信息披露（二）信息披露 . 13 （三）投资者关系管理（三）投资者关系管理 . 13

2、责任管理责任管理 . 16 （一）社会责任模型（一）社会责任模型 . 16 （二）社会责任推进（二）社会责任推进 . 17 （三）利益相关方参与（三）利益相关方参与 . 17 责任专题责任专题 . 19 专题一：产品主动召回，诚心面对问题专题一：产品主动召回，诚心面对问题 . 19 专题二：走向国际舞台，创意感动世界专题二：走向国际舞台，创意感动世界 . 22 一、员工成长一、员工成长 . 24 我们为您搭建人生出彩舞台我们为您搭建人生出彩舞台 . 24 （一）保障员工权益）保障员工权益 . 25 （二）促进职业发展（二）促进职业发展 . 27 （三）完善培训体系（三）完善培训体系 . 28

3、（四）创新激励机制（四）创新激励机制 . 30 （五）关爱员工生活（五）关爱员工生活 . 31 II （六）共筑和谐文化（六）共筑和谐文化 . 35 二、用户至上二、用户至上 . 37 我们为您提供走心服务体验我们为您提供走心服务体验 . 37 （一）产品因您而变（一）产品因您而变 . 38 （二）品质始终如一（二）品质始终如一 . 44 （三）助推服务升级（三）助推服务升级 . 46 （四）打造至美体验（四）打造至美体验 . 49 三、节能环保三、节能环保 . 53 我们播种绿色共享碧水蓝天我们播种绿色共享碧水蓝天 . 53 （一）创推绿色产品（一）创推绿色产品 . 54 （二）环保回收产业

4、链（二）环保回收产业链 . 56 （三）强化绿色合作（三）强化绿色合作 . 58 （四）引领绿色生活（四）引领绿色生活 . 58 四、公益平台四、公益平台 . 59 我们凝聚爱心传递温暖力量我们凝聚爱心传递温暖力量 . 59 （一）（一）TCL 公益基金会公益基金会 . 60 （二）华萌基金（二）华萌基金 . 63 （三）志愿服务（三）志愿服务 . 64 五、运营透明五、运营透明 . 66 我们满怀诚意接受您的监督我们满怀诚意接受您的监督 . 66 （一）合规经营（一）合规经营 . 66 （二）沟通管理（二）沟通管理 . 67 附录附录 . 68 关键绩效表关键绩效表 . 68 展望展望 20

5、16 . 71 GRI 对照表对照表 . 72 ESG 对照表对照表 . 83 意见反馈表意见反馈表 . 90 1 报告主题报告主题 转型当责、坚守实业转型当责、坚守实业 我们的当责文化我们的当责文化： 管理者首先以身作责，成为当责的推动主体，并做出行为表率，完成三方面的转变：从“被动”接受转变为“主动”推动，从“评价”人是否当责转变为反躬“自省” ，从理解“概念”转变为践行“行为” ； 人人当责，让当责成为 TCL 人的 DNA。TCL 人走出去，与其他企业人最大的区别，就是当责特质； 当责的 TCL 人追求成果，和谐融洽，友善冲突，不唯上；当责的 TCL 人挑战高目标，以终为始，正向积极，

6、精益求精。 2 关于本报告关于本报告 本报告是 TCL 集团股份有限公司积极履行经济、社会和环境责任，致力可持续发展的真实反映。 报告时间范围报告时间范围 2015 年 1 月 1 日12 月 31 日，部分内容超出上述范围。 报告组织范围报告组织范围 报告内容覆盖 TCL 集团股份有限公司及下属产业。 报告发布周期报告发布周期 本报告为年度报告，每年与 TCL 集团股份有限公司年报同时发布。集团连续第 8 年度发布报告，上一次报告时间为 2015 年 3 月。 报告参照标准报告参照标准 全球报告倡议组织可持续发展报告指南（GRI4.0） 国际标准化组织 ISO26000社会责任指南（2010

7、） 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 香港联合交易所环境、社会及管治报告指引2016 报告发布形式报告发布形式 报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址：http:/ 报告语言版本报告语言版本 本报告有中文、英文两种版本，如有异议，以中文版为准。 报告获取方式报告获取方式 本报告为中文版， 您可以在 TCL 集团股份有限公司网站下载本报告的电子文档，网址为：http:/ TCL 集团股份有限公司企业社会责任组 地址：广东省深圳市南山区高新南一路 TCL 大厦 B 座 14 楼 邮编：518057 电话：0755-3331 3825 3 董事长致辞董事长致辞 “山有脊梁而峻，人有

8、坚持而铮，国有实业则兴” ，TCL 非常认同这个理念，实业是撑起中国经济的脊梁，做实业 34 年，我们感受成就，也经历艰难，但不改初心，知难而进。在挺起中国经济脊梁的同时，我们心怀社会责任，致力于通过智能产品帮助人们打造极致的生活体验，推动经济的可持续增长，同时创建绿色生态工厂，为员工提供良好的工作环境，激发员工的潜力，为社区做贡献。 问：推动“一带一路”已经成为中国的国家战略。请问问：推动“一带一路”已经成为中国的国家战略。请问 TCL 在服务“一带一路”建设方面有哪些作为？在服务“一带一路”建设方面有哪些作为？ 董事长： 国家正在推进中国经济全球化， 提出 “一带一路” 战略。 在我看来，

9、推进“一带一路”的核心是实业要强。TCL 历经 34 年的发展与“实业报国，注重可持续发展”密不可分。如今，TCL 想要在国际市场中占有一席之地，必须具备全球化的视野和高层次的战略能力，集中发展自己的核心竞争力，我们正进行着企业的重要转型突破之旅。下一步，TCL 集团还将深挖国际化增长潜力，采取“三军联动、品牌领先，扎根重点新兴市场”的策略，加强国际市场拓展力度。 问：当前生态文明建设作为“十三五”规划的发展目标之一。请问问：当前生态文明建设作为“十三五”规划的发展目标之一。请问 TCL 作为消费类电子产品企业在环保方面有什么想法？作为消费类电子产品企业在环保方面有什么想法？ 董事长：TCL

10、始终致力于环境保护，积极承担环保责任，这是顺应时代发展的要求，也是我们企业家和企业都必须担负起的责任。我们打造家电产品的逆向产业，通过互联网实现了废旧家电的高效回收，开创了全新的“家电绿色循环O2O 价值链” 。海外的所有工厂的生产线都进行了升级改造，建立起完善的可持 4 续生产能力，全力打造绿色工厂。今后，TCL 不断加大环境保护方面可持续发展的投入，希望在推动循环经济产业发展的实践中，我们与更多志同道合者共同携手打造可持续生态圈，共创美好未来。 问：随着社会的进步，人们对生活质量要求越来越高。请问问：随着社会的进步，人们对生活质量要求越来越高。请问 TCL 社会和谐发展中主要有哪些成就？社

11、会和谐发展中主要有哪些成就？ 董事长：社区方面，TCL 集团独资发起成立了 TCL 公益基金会是中国消费类电子行业第一家企业设立的非公募基金会。 基金会为弱势群体创造教育和成长机会，谋求社区福祉及环境可持续发展，致力于基础教育帮扶、重大灾害救助、特殊群体关怀及环境保护，以维护公共利益来推动社会进步；用户方面，我们把为用户创造价值作为企业的使命，我们以技术创新作为企业发展动力，致力于创新产品的落地普及，从而让更多的消费者享受到产品、技术带来的极致体验；员工方面，我们大力投资于员工培训和发展，鼓励员工参与志愿服务，为员工创造良好的工作环境。我们坚信，多元化的员工队伍能够继续强化我们在技术创新和社会

12、责任等领域的引领地位。 董事长兼 CEO 李东生 5 TCL人生活人生活 当您黎明时睁开眼看到温暖的灯光、当您闲暇时打开给您带来快乐的电视、当您沟通时不停拿起给您带来方便的手机、 当您饥饿时打开装满各种美食水果的冰箱、当您回家后打开给您带来身心放松的热水器、当您周末时看到还您一身干净衣服的洗衣机，您是否想到，TCL 可以陪您度过开心快乐的每一天，只要您选择，我们就能够给您带来感动。 7:00 起床时间，打开 TCL 照明灯 7:30 早饭时间，打开 TCL 液晶电视了解一天新闻资讯 11:30 办公休息时间， 拿出TCL手机刷朋友圈，顺便看一下 TCL 的股票 13:00 午餐结束， 在 T

13、慧刷 APP 上浏览下购买的理财产品收益情况 6 16:30 下午茶时间，在茶水间的 TCL 多门冰箱中拿出新鲜水果品尝 18:30 下班回家，打开 TCL 热水器和花洒洗澡 19:00 呵护家人健康，用 TCL 洗衣机洗衣服，让洁净健康始终陪伴家人身边 20:00 家人齐聚客厅，观看用 T 慧刷购买的包括儿童教育在内的视频 23:00 睡觉时间，打开 TCL 空调及空气净化器享受美好的夜晚 7 关于关于 TCL （一）我们是谁？（一）我们是谁？ 1公司简介公司简介 TCL 集团股份有限公司创立于 1981 年，是全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，总部位于广东省惠州市仲恺高新区 TCL

14、科技大厦。旗下拥有 TCL 多媒体科技、TCL 通讯科技、通力电子、TCL 显示科技、翰林汇等 5 家上市公司。2015 年，TCL 调整公司现行产业及业务结构，将集团主要产业和业务及企业分别归属为产品业务领域， 服务业务领域以及创投及投资业务。 转型当责、 坚守实业，TCL 始终以实现企业与社会的共同可持续发展为己任，致力与社会各界共享美好快乐生活。 表：我们的表：我们的 2015 员工 73,537 名 研发机构 23 个 制造加工基地 21 个 销售机构遍及国家和地区 80 多个 业务遍及国家和地区 160 多个 实现营业收入 1,045 亿元 实现净利润 32.3 亿元 纳税总额 60

15、.77 亿元 LCD 电视销量全球排名 第 3 位 手机全球排名 第 5 位 液晶面板全球排名 第 6 位 表：表：TCL 全球布局全球布局 8 2组织结构组织结构 注：注：集团现有业务分布于产品业务（7） 、服务业务（3）及创投与投资业务（1）三大业务领域，覆盖了消费电子产业链的主要环节 （二）我们的文化（二）我们的文化 我们的愿景 为用户提供极致体验的产品与服务 我们的使命 为用户创造价值、为员工创造机会 为股东创造效益、为社会承担责任 我们的精神 敬业、诚信、团队、创新 我们的价值观 用户至上、开放创新、合作分享、诚信尽责 9 我们的经营策略 提升技术能力、工业能力、全球化能力、强化互联

16、网应用服务能力 （三）我们的战略（三）我们的战略 TCL 将企业社会责任理念融入到公司战略之中，致力于中国实体经济的可持续发展，持续推进“智能+互联网”战略转型，建立“产品+服务”新商业模式，并将“双+”转型战略逐步拓展到海外。2015 年，我们明确了国际化再出发的战略方向，促进中国企业国际化，打造国际化的新形态，体现了 TCL 在促进经济、环境和社会长远发展中所做出的努力。 2015 年， “双+”战略转型已取得实质性进展，对现行产业及业务结构做出调整，提出全新“7+3+1”的产业结构，并推动公司整体经营业绩得以改善。 TCL“双“双+”转型战略图解”转型战略图解 2014 年 4 月 9

17、日，TCL 正式发布“双+”转型战略，以互联网思维全面构建了集团的转型和新商业模式，重新定义了以用户为中心的新价值观和愿景。 表：表：2015 年“双年“双+”战略的“加减乘除”战略的“加减乘除” “加”“加” 增加与用户的沟通和互动，真正了解用户内心的期望、渴望，让我们的产品设计、研发与营销更精准，增加 TCL 品牌的年轻时尚元素与内容， 让每个具体用户都能感受到品牌力量的活力与吸引力； 要以开放的心态加大与外部伙伴们的合作力度， 尽量把非核心的业务外包，保持公司运作的灵活高效 10 “减”“减” 组织要更加扁平化，减少多层级的组织架构以及不增值的人员、不创造价值的固定成本； 减少闲置的资产

18、、无效的投入与浪费，打造综合成本竞争力 “乘”“乘” 协同效应，强调内部融合与外部整合相结合，追求集团整体协同效应最大化； 包括产业协同、技术协同、营销协同和管理协同，还包括市场与客户共享、内容与服务共建等 “除”“除” 要把重复投资、重复项目除掉 （四）我们的荣誉（四）我们的荣誉 获奖级别获奖级别 获奖名称获奖名称 颁奖机构颁奖机构 国际荣誉国际荣誉 “2015-2016 年度全球智能手机领先品牌 10 强” 、 “2015-2016 年度全球智能互联设备领先品牌15 强” 美国国际数据集团（IDG） 2015 胡润品牌榜公布， 位列十大增值品牌企业第二名 胡润研究院 连续四年荣获“亚洲最佳

19、雇主品牌奖” 亚洲最佳雇主品牌奖由雇主品牌协会、世界人力资源开发大会 国家级国家级荣誉荣誉 质量管理小组活动先进单位 中国电子质量协会 全国质量管理小组活动优秀企业 中国质量协会、中华全国总工会、中国科学技术协会 荣获中国慈善榜“公益榜样奖” 中国宋庆龄基金会、中国儿童少年基金会等 TCL 商用科技获评“2015 年中国安防图像显示类最具影响力十大品牌” 品牌排行网 TCL 新技术荣获“中国警用装备中国警用装备十大品牌评审委 11 十大品牌”荣誉称号 员会 中国民营企业 500 强第十六名 全国工商联 “2015 年度彩虹奖” 、 “2015 年中国音视频产业产品创新奖” 、“2015 年中国

20、音视频产业技术创新奖” 、“2015 年中国音视频产业应用创新奖” 中国电子视像行业协会 TCL 空调荣获“节能优秀奖” 国家环境保护部 “2015 中国优秀企业公民” 、“TCL 希望工程烛光奖”项目获得 “2015 中国企业公民优秀公益项目” 、 TCL 公益基金会执行秘书长刘磊获得 “2015 中国企业公民优秀责任官”荣誉称号 中国社会工作联合会企业公民委员 “广东省企业 500 强” 广东省政府 市级荣誉市级荣誉 华星光电荣获深圳市“十佳爱心企业”称号 深圳市精神文明建设委员会、深圳市委宣传部、深圳市文明办、深圳报业集团、深圳广电集团等 15 家 媒体荣誉媒体荣誉 2015 中国家电最

21、受消费者尊敬品牌金狮奖 信息时报 2015 年最佳服务奖 华西都市报 2015 中国“十大慈善企业” 公益时报 “消费者服务创新奖” 英国主流电信杂志 GTB （Global Telecoms Business） TCL商用科技荣获2015年中国安防最具影响力十大品牌 中安网 2015 年度中国制造十佳品质评选杰出贡献奖 CCTV 发现之旅品质栏目、经济观察报 12 公司治理公司治理 自 2004 年上市以来，我们持续完善公司治理结构，规范公司运作，认真履行信息披露义务， 加强与投资者沟通， 不断加大股东回报力度， 提高股东满意度。 （一）治理结构（一）治理结构 我们按照公司法 、 证券法 、

22、 上市公司治理准则等法律法规及监管机构的有关要求，设立了股东大会、董事会及其下属各专门委员会、监事会及经营管理层，并制定了相应的议事规则及工作管理制度，公司法人治理结构和各项内部管理制度得到不断完善。 1.规范治理规范治理 2015 年，我们进一步修订和完善公司章程，坚持贯彻实施股东大会、董事会、监事会以及独立董事议事制度，不断提高治理水平。 图：集团治理结构图：集团治理结构 我们有效组织股东大会、董事会、监事会的工作，确保良好的沟通，积极支持董事履职，建立董事会与高级管理层的良好沟通。2015 年，我们召开董事会13 次、监事会会议 7 次，股东大会 4 次，确保重大决策等行为合法合规、真实

23、有效。 公司第五届董事会成员共十二人，其细分如下： 执行董事执行董事：李东生、薄连明、黄旭斌、郭爱平、吴士宏 非执行董事非执行董事：刘斌、贺锦雷、赵伟国 独立董事独立董事：吴鹰、卢馨、周国富、阎焱 2015 年，集团获得“中国最受投资者尊重的百家上市公司” 、 “最佳上市公司管理团队” 、 “最具成长性上市公司”奖项。 13 2.内部控制内部控制 为提高公司经营管理水平和风险防范能力， 确保公司的资产安全和合规及有效经营，我们建立了一套较为合理且运行有效的内部控制体系。2015 年，我们根据企业内部控制基本规范及其配套指引的规定和其他内部控制监管要求，制订完善了 TCL 集团股份有限公司内部控

24、制评价制度 ， 启动了 TCL 风险内控管理信息系统（ICS）项目。 在财务政策方面，我们成立了内部审计机构，对内部控制的有效性进行监督检查，对监督检查中发现的内部控制缺陷，按照内部审计工作程序进行报告。制定了TCL 集团股份有限公司统一会计政策等财务管理相关制度，明确了财务报告编制、报送及分析利用等相关流程。2015 年，公司未发现非财务报告内部控制重大缺陷。 更多公司治理信息，请参阅TCL 集团：2015 年年度报告 。 （二）信息披露（二）信息披露 认真履行信息披露义务，确保信息披露真实、透明是公司履行社会责任的具体表现。我们严格按照深圳证券交易所股票上市规则 、 上市公司信息披露管理办

25、法等法律、法规的要求，完善公司信息披露管理制度，保证公司信息披露的真实、准确、完整、及时和公正。 我们结合公司具体情况制定了 TCL集团股份有限公司信息披露管理办法 ，严格按照制度的要求，在法定时间内进行信息披露。所披露的信息经过严格的审核，真实、准确、完整，杜绝虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。另外，公司的各项信息披露的管理制度都能得到有效执行。 证券时报 、 中国证券报 、 上海证券报为公司信息披露指定报纸，巨潮资讯网： 为指定网站，我们第一时间在上述报纸和网站披露应公开的信息。2015 年，我们共发布各类公告 129 条，各项公告内容均及时准确详实披露，继续保持公司信息披露的及时性及合规性

26、。 （三）投资者关系管理（三）投资者关系管理 我们一直高度重视投资者关系工作，通过与投资者的有效沟通、实现持续的业绩回报等方式，为公司树立健康、规范、透明的公众形象打下了坚实的基础。 14 1.加强投资者沟通加强投资者沟通 我们秉承尊重与坦诚的态度，为投资者消除疑惑，向投资者打开心扉，通过持续创新工作方式和不断探索沟通渠道来调动投资者兴趣、提升沟通效率。 我们通过开展投资者关系活动， 适时向全体股东及投资者传递公司经营方针和业绩，积极开展与投资者之间的交流，增进投资者对公司的了解和认同，实现公司价值与股东利益的平衡。 图：投资者关系活动图：投资者关系活动 案例：案例：TCL 集团集团 2015

27、 年中期投资者交流会成功举行年中期投资者交流会成功举行 2015 年 8 月 14 日，TCL 集团 2015 年中期投资者交流会在深圳举行。来自国泰君安证券、博时基金等机构的分析师、基金经理等专业投资人士参与了本次交流会， 并积极与集团高管互动， 关注集团的发展情况及经营策略， 尤其对集团 “双+”转型战略进展、智能电视运营、液晶面板供需关系等问题表示充分关注，集团高管一一解答了相关疑惑。 图：图：2015 年中期投资者交流会现场年中期投资者交流会现场 通过网站、热线、电子邮箱投资者关系互动平台等沟通渠道加强与投资者的沟通 与投资者通过每日投资者热线沟通435次、投资者关系互动平台交流386

28、 次 共接待投资者来访400人次，举办4次机构投资者调研 共召开年度股东大会1 次，临时股东大会3 次，4次业绩发布会 2015年集团 投资者关系活动 15 2.积极回报股东积极回报股东 持续有力的股东回报是企业履行社会责任的直接体现。 我们持续为股东创造利润， 切实保护股东的合法权益。 2015 年， 我们仍延续股东回报规划 （2014-2016年） ，结合公司经营状况和发展目标，积极实施连续、稳定的利润分配政策，并引导投资者树立长期和理性投资的理念。 2015 年，我们对公司股东、关联方及本公司的承诺事项进行了专项检查，未发现相关承诺方出现违反承诺的情况，没有超过期限而未履行承诺的情况。

29、股东总数（户）股东总数（户） 586,602 户 平均每户持股数（股）平均每户持股数（股） 20,846 股 其中，个人股东数（户）其中，个人股东数（户） 585,637 户 平均个人持股数（股）平均个人持股数（股） 8,604 股 其中，机构股东数（户）其中，机构股东数（户） 965 户 平均机构持股数（股）平均机构持股数（股） 7,450,386 股 16 责任管理责任管理 企业社会责任是企业管理的重要组成部分。 我们结合企业理念构建了社会责任模型，形成企业独有的社会价值主张。我们也注重利益相关方参与，相信专注企业社会责任能为自身及利益相关方创造价值。 （一）社会责任模型（一）社会责任模型

30、 我们始终秉承“为社会承担责任，做优秀企业公民”的理念，在推动企业持续成长和发展的同时，积极承担社会责任，在生态环境保护、教育事业发展、文体事业推动和社会公益普及等方面坚持深入探索，致力于为用户创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益、为社会承担责任。 图：图：TCL 责任价值创造模型责任价值创造模型 模型阐释：模型阐释： TCL 集团通过透明（Transparency） 、沟通（Communication） 、连接（Link）的方式，主动开展社会责任实践，加强与利益相关方的沟通交流，携手利益相关方共同创造经济、社会和环境综合价值。 17 （二）社会责任推进（二）社会责任推进 我们不断完善公司

31、可持续发展管理机制， 建立了 CSR 委员会， 通过科学的可持续发展管理模式、高效规范的可持续发展管理制度，履行企业社会责任，保证公司可持续发展管理制度的有效贯彻与执行，确保公司健康持续发展。 （三）利益相关方参与（三）利益相关方参与 我们的发展离不开利益相关方的支持、理解与参与。为了更好地推行企业社会责任， 我们识别出重要利益相关方， 并充分考虑自身运营对利益相关方的影响，与各利益相关方建立了多种沟通渠道。我们愿意倾听来自各方的声音，并将相关方意见和建议作为改善责任管理的重要指引，与利益相关方分享发展机遇，共同应对挑战。 表：利益相关方沟通表：利益相关方沟通 利益相关方利益相关方 期望与要求

32、期望与要求 沟通渠道沟通渠道 2015 年重点举措年重点举措 员工员工 保障合法权益； 职业健康安全； 合理的薪酬激励； 尊重多元文化与生活方式； 良好的培训及发展机会； 归属感与认同。 职工代表大会； 定期培训； 关心员工职业健康与安全； 员工内部网络沟通平台（微信群） ； 员工投诉与反馈； 优秀员工评选活动。 严格遵守法律法规公平、公开、公正进行招聘； 完善培训体系； 倡导工作与生活的平衡； 组织文化、体育、娱乐活动。 客户客户/消费者消费者 创新产品满足客户需求； 不断提升服务质量； 倡导绿色消费。 铁粉俱乐部； 客户满意度调查； 客户关系管理； 消费者定期会谈和回访、日常沟通拜访； 问

33、卷调查。 丰富产品种类、完善产品质量； 开展客户满意度调查、需求调研； 进一步完善服务流程； 客户隐私保护。 股东股东/投资者投资者 信息披露透明； 持续创造价值的能通过指定媒体发布公告，包括定期报告、临增加信息披露渠道和形式； 18 利益相关方利益相关方 期望与要求期望与要求 沟通渠道沟通渠道 2015 年重点举措年重点举措 力； 完善的风险管理。 时公告； 公司官方网站； 股东大会； 分析师推介会、业绩说明会和路演。 严格遵循上市公司信息披露相关规定； 与投资者保持密切交流。 政府与监管政府与监管机构机构 守法合规经营； 依法纳税、保障就业； 促进社会和谐发展、 发挥带动作用。 日常汇报沟

34、通； 专题调研与现场会； 相关论坛交流活动。 遵守国家法律法规制度； 配合国家宏观经济政策； 积极履行社会责任； 创新发展、创造就业。 价值链伙伴价值链伙伴 规范高效的采购流程； 前景良好的发展机会； 推动行业发展； 实现互利共赢。 日常沟通和采购活动； 供应商评估、审核、培训和交流。 召开供应商大会； 高层定期沟通； 开展培训和交流； 进行供应商审查。 社区与环境社区与环境 缩小数字鸿沟； 扶助弱势群体； 改善社区环境、 促进社区经济繁荣； 推动社会环境保护。 与 NGO 以及政府机构等开展项目合作； 与学校开展教育类合作； 公益项目平台； 大众传播媒体以及微博、微信等新媒体。 通过公益平台

35、开展各类志愿者活动； 参与社区基础设施建设； 环保公益活动。 19 责任专题责任专题 专题一：产品主动召回，诚心面对问题专题一：产品主动召回，诚心面对问题 事件发生：事件发生：2015 年 5 月 22 日，TCL 通讯发布“么么哒”3S 手机，7 月 3 日TCL 通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函，宣布对其中一批次么么哒 3S 手机进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒 3S 所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。 事件直接起因事件直接起因：2015 年 7 月 3 日前一周 TCL 通讯研发团队在对么么哒 3S 产品跟踪测试中发现其中有一批

36、次 （入网型号 TCLM3G， 批次号： M3GAYDB001PY401，数量 28,000 台）的 MBN 文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准） 。 事件根本原因：事件根本原因：我们中国区的产品大部分是外部供应商 ODM 的，在生产的过程中出现了一些问题。我们对于未来要发生的一些质量规划或用户意见，考虑不周全，软件质量能力尚不够，也没有做好质量把控工作，所以导致了问题的发生。 事件处理事件处理： 20 2015 年 7 月 3 日 13:43，TCL 通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函，决定实

37、施召回，并附上服务专用网址。 2015 年 7 月 3 日 14:14，董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL 集团“用户至上”的企业价值观，高度重视本次事件，同时也表达了自己的歉意。 2015 年 7 月 3 日 17:55，么么哒官方针对大家对么么哒 3S 召回流程的疑问发布一篇召回攻略。 2015 年 7 月 4 日 14:28，李东生再次转发微博，感谢用户的理解与支持。 2015 年 7 月 10 日 19:19， 么么哒官方发布么么哒 3S 召回首周进度通报。 2015 年 7 月 30 日，TCL 通讯成功对 3S 存在部分问题（MBN 文件丢失、信号

38、不稳定等）进行了修复。 21 2015 年 9 月 1 日 10:07，么么哒官方发布 3S 产品召回后续通知，决定 8 月 28 日起继续么么哒 3S召回行动。 问题改进：问题改进： 截至 2015 年底，我们召回 3S 手机共 14,004 台，其中申请退货退款已处理 10,402 台，申请退款金额合计为 8,488,681.32 元，申请更换新机已处理 3,602 台，申请礼品补偿已处理 22,946 例； 我们成功对么么哒 3S 存在部分问题（MBN 文件丢失、信号不稳定等）进行了修复，软件升级至 V4.0 版本即可实现； 我们将积极完善质量管理体系，严格按照各项质量标准及国家标准进行

39、研发、生产，并进一步完善 PPQA 体系； 提前把集团和企业的年度质量规划的制订和评审工作做好，利用更充足时间认真分析客户（用户）和内外部环境，让质量工作成为企业经营最重的一个环节来规划，不断来提升行业服务水平，保证 TCL 用户享受极致的产品和服务，将用户利益至上的理念贯彻到位。 22 专题二：走向国际舞台，创意感动世界专题二：走向国际舞台，创意感动世界 TCL 是中国企业国际化的先行者，截至 2015 年底，TCL 的国际化已经经历了16 个春秋。2015 年，TCL 集团深挖国际化增长潜力，采取“三军联动、品牌领先，扎根重点新兴市场”的策略，实现扎根并快速成长，成为一家真正的全球化企业。

40、TCL 的国际化经历了三个阶段：早期探索、跨国并购、稳步成长。 第一阶段：早期探索阶段（第一阶段：早期探索阶段（1999-2003） 以较有竞争力的电视产品作为先导业务，从越南扩展到东南亚，再到印度、俄罗斯等国家或地区，自有品牌推广。 1999 年年初，TCL 收购越南彩电生产企业陆氏同奈电子公司，进入越南市场。其后，进入印度、菲律宾、印尼、俄罗斯等市场。 2002 年 10 月 25 日，TCL 全资收购的德国施耐德公司在慕尼黑开业。 2003 年 11 月 4 日， TCL 与法国汤姆逊公司强强联合， 重组彩电、 DVD 业务，缔造年产销量 1,800 万台的彩电企业。 第二阶段：跨国并购

41、阶段（第二阶段：跨国并购阶段（20042008） 通过跨国并购布局全球市场，并购汤姆逊彩电项目、阿尔卡特手机项目。 2004 年 7 月 29 日，TCL 与法国汤姆逊合资组建的全球最大彩电企业TTECORPORATION（简称 TTE）在深圳隆重开业，标志着 TCL 实现了由“局部国际化”到“全面国际化”的蝶变。 2004 年 10 月 10 日，TCL 阿尔卡特移动电话有限公司开业。 TCL 并购阿尔卡特手机，并购不仅让 TCL 通讯拥有核心手机专利，而且增加了与海外运营商合作的经验，使 TCL 通讯在中国 3G 市场上占据一定优势。 2007 年 10 月，TCL 通讯与阿尔卡特续签合作

42、协议，将 TCL 通讯独家拥有阿尔卡特手机品牌的全球使用权延长到 2024 年。 TCL 通讯继承了阿尔卡特渠道网络，与 Vodafone、Orange、Telefonica 等 30 多家运营商建立了稳定合作关系，在墨西哥成立组装厂。 第三阶段：稳步成长阶段（第三阶段：稳步成长阶段（20092014） 海外收入从 166 亿元增长到 470 亿元，占比从 38%上升到 47%。彩电销量1,717 万台，全球第四；手机销量 7,340 万台，全球第六；液晶面板销量全球第五。 23 2015 年 1 月 TCL 在 2015CES 展会上宣布从惠普手中收购 Palm 品牌。 2015 年底，好莱

43、坞 TCL 中国大剧院 TCL 品牌馆开业，借助 TCL 好莱坞中国大剧院这一平台，TCL 将更好地向世界传递品牌的价值和主张。 未来，集团公司继续巩固和提升北美、欧洲等发达国家市场份额的同时，把重点进军新兴市场作为公司未来的增长引擎。公司旗下 TCL 多媒体电子、TCL 通讯科技、TCL 家电产业集团今后将联袂进入巴西、印度当地投资建立工业制造基地，研发、制造、推广 TCL 产品。此外，TCL 对波兰、墨西哥等海外的所有工厂的生产线都进行了升级改造， 建立起完善的可持续生产能力， 全力打造绿色工厂，参与当地的经济社会发展，并承担企业应有的社会责任。 24 一、员工成长一、员工成长 我们为您搭

44、建人生出彩舞台我们为您搭建人生出彩舞台 章节图片：章节图片： 章节故事：小雏鹰大梦想章节故事：小雏鹰大梦想 “一是坚持，专业和能力并不一定划等号，年轻人不必因为自己的专业而纠结，要从手头上的工作着手，坚持下去一定比频繁跳槽更有价值；第二要乐于挑战，主动去寻找挑战，不要害怕领导给的担子和压力。 ” 一位曾经为自己的职业发展所迷茫的雏鹰 李光武 2009 年，李光武大学毕业加入 TCL，从事的是工艺员，这离他的工业工程专业有点远。公司里也没有专做 IE 的组织。来到 TCL 的前两年，很多雏鹰都会迷茫，坚持不下去选择离开。可是李光武心底有个声音在喊“要坚持下去！ ”他说“正因为这里 IE 做的不是

45、很好，所以我要留下来。 ” 无法从事心仪的工作，那就换个思路，李光武决定从项目入手，功夫不负有心人，2011 年，李光武提高人均时产的项目终于获得了多媒体运营中心评比第一名， 并被选中代表集团参加全国比赛。 得益于这次获奖， 李光武开始大展拳脚：2012 年在主导了新工厂从设计到投产的全过程；2013 年，PE 部成立了一个 40人的小组；2014 年初，公司专门成立 IE 部，由他挂帅，推进液晶产业园的改善项目。 六年时光的打磨， 让曾经的雏鹰们变成精鹰， 成为了企业中不可或缺的力量。 25 成长当责， 坚守梦想前行。 员工是我们最宝贵的财富， TCL 崇尚 “尊重个人” ，强调尊重公司的每

46、一个人，维护员工的基本权益，完善其个人职业晋升路径，全方位关爱员工，促进工作和生活双和谐。 （一）保障员工权益）保障员工权益 我们始终坚持以人为本，尊重员工，维护和保障员工的各项合法权益，促进多元文化融合，努力解决员工最关心、最现实的问题，将公司发展成果惠及全体员工。 1.公平雇佣公平雇佣 集团严格遵守国内外相关劳动法律法规，坚持平等雇佣，禁止就业歧视和强迫劳动，坚决杜绝雇佣童工，明确与员工切身利益相关的事项，最大限度地保障员工的各项权益，努力构建和谐劳动关系。我们一直注重促进当地居民、女性和少数民族就业，努力增加当地社区的就业机会。 我们建立公开招聘机制，搭建公平竞争平台，丰富聘用渠道和招聘

47、方式，出台有关员工切身利益的规章制度，为公司发展汇聚人才。2015 年，公司员工总数 73,537 人，其中国内员工人数为 70,774 人，海外员工人数约 2,763 人；公司男女比例 2.06:1，中层副职（含）以上中女性员工占 16.76%。 表：员工结构表：员工结构 指标指标 指标单位指标单位 2015 年年 2014 年年 2013 年年 员工总数员工总数 人 73,537 73,485 75,233 其中：在职员工人数其中：在职员工人数 人 73,537 73,485 75,233 公司年内吸纳的就业人数公司年内吸纳的就业人数 人 54,460 70,049 67,316 全年接收

48、应届毕业生全年接收应届毕业生 人 1,541 1,848 1,616 少数民族员工比例少数民族员工比例 % 5.43% 4.61% 4.22% 表：员工学历分布表：员工学历分布 学历学历 2015 年年 占比占比 博士博士 127 0.43% 硕士硕士 2,258 7.59% 本科本科 16,602 55.84% 26 大专大专 6,288 21.15% 高中及以下高中及以下 4,457 14.99% 合计合计 29,732 100% 表：员工年龄分布表：员工年龄分布 年龄年龄 2015 年年 占比占比 25 岁以下岁以下 4,116 14% 26 岁岁-30 岁岁 10,337 35% 31

49、 岁岁-35 岁岁 7,908 27% 36 岁岁-40 岁岁 4,181 14% 41 岁岁-45 岁岁 1,964 7% 46 岁以上岁以上 1,304 4% 合计合计 29,810 100% 2.民主管理民主管理 集团积极强化民主管理，通过开展职代会联席会议，推进司务公开，不断丰富员工沟通渠道，发挥员工主观能动性。2015 年，集团工会建会率 85%，员工入会率 85%。 3.职业健康管理职业健康管理 员工身体健康是集团最大的财富，也是集团得以稳定发展的保证。集团关注员工的身心健康，为员工缴纳养老和医疗保险，定期组织员工体检建立员工健康档案，坚持开展员工健康咨询服务；关注员工饮食健康，改

50、善食堂环境，为员工提供绿色健康饮食，营造良好的工作生活环境。 案例：案例：TCL 环境科技公司组织环境科技公司组织 3M 职业健康安全巡回路演活动职业健康安全巡回路演活动 2015 年 3 月 27 日，TCL 环境科技公司邀请到 3M 公司工作人员向员工讲述了在一线生产现场中各种生产环境可能对人体造成不同程度的慢性伤害。 他们运用视频、模拟肺部的例子等方式向一线员工讲解不自觉佩戴防护用品的危害。 27 图：职业健康安全巡回路演活动图：职业健康安全巡回路演活动 案例：案例：TCL 集团总部推广站立式健康办公集团总部推广站立式健康办公 2015 年 7 至 9 月，TCL 集团总部在办公区配置升