1、二零一零年年報二零一零年年報股份代碼:601318財富人生 平安相伴平安以承諾真誠呵護每個家庭生命光彩綻放平安以創新致力引領現代金融夢想天馬行空平安以專業規劃您的財智生活價值穩健增長保險銀行投資財富人生，平安相伴在財富的世界裏，每一個人都致力尋求可靠、專業、創新的金融產品和服務，實現財富保值增值。中國平安從顧客需求出發，旗下保險、銀行、投資三大業務系列的各類金融產品和服務， “以承諾呵護每個家庭，以創新引領現代金融，以專業規劃財智生活” ，致力於滿足客戶現代生活的全方位金融需求，並衷心希望每個家庭、每個客戶一生的幸福生活都始終有中國平安的專業相伴及全情服務。重要提示i中國平安保險 （集團） 股

2、份有限公司本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證本報告所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。本公司第八屆董事會第十四次會議於2011年3月29日審議通過了本公司 2010年年度報告 正文及摘要。會議應出席董事19人，實到董事15人，委託4人 （董事王冬勝先生和湯德信先生委託董事伍成業先生出席會議並行使表決權；董事郭立民先生委託副董事長陳洪博先生出席會議並行使表決權；董事夏立平先生委託董事陳甦先生出席會議並行使表決權） 。本公司年度財務報告已經安永華明會計師事務所審計，並出具了標準無保留意見的審計報告。本公司不存在被

3、控股股東及其關聯方非經營性佔用資金情況。本公司不存在違反規定決策程序對外提供擔保的情況。中國平安保險 （集團） 股份有限公司董事會本公司董事長兼首席執行官馬明哲，首席財務官姚波，總精算師張振堂及副首席財務執行官麥偉林保證本年度報告中財務報告的真實、完整。關於我們i重要提示1公司概覽2業務摘要4財務摘要6董事長致辭10戰略和願景11投資價值22榮譽和獎項我們的表現24管理層討論及分析24 概覽30 保險業務40 銀行業務46 投資業務50 協同效應52內含價值58流動性及財務資源60風險管理66企業社會責任70未來發展展望公司管治72股本變動及股東情況80董事、監事、高級管理人員和員工情況94公

4、司治理報告108董事會報告112監事會報告115重要事項財務報表122審計報告123合併資產負債表126合併利潤表128合併現金流量表130合併股東權益變動表131資產負債表132利潤表133現金流量表134股東權益變動表135財務報表附註264附錄一：財務報表補充資料其他信息266信息披露索引273釋義275公司信息276備查文件目錄有關前瞻性陳述之提示聲明除歷史事實陳述外，本報告中包括了某些 “前瞻性陳述” 。所有本公司預計或期待未來可能或即將發生的 （包括但不限於） 預測、目標、估計及經營計劃都屬於前瞻性陳述。前瞻性陳述涉及一些通常或特別的已知和未知的風險與不明朗因素。某些陳述，例如包含

5、 “潛在” 、 “估計” 、 “預期” 、 “預計” 、 “目的” 、 “有意” 、 “計劃” 、 “相信” 、 “將” 、 “可能” 、 “應該” 等詞語或慣用詞的陳述，以及類似用語，均可視為前瞻性陳述。讀者務請注意這些因素，其大部分不受本公司控制，影響着公司的表現、運作及實際業績。受上述因素的影響，本公司未來的實際結果可能會與這些前瞻性陳述出現重大差異。這些因素包括但不限於：匯率變動、市場份額、同業競爭、環境風險、法律、財政和監管變化、國際經濟和金融市場條件及其他非本公司可控制的風險和因素。任何人需審慎考慮上述及其他因素，並不可完全依賴本公司的 “前瞻性陳述” 。此外，本公司聲明，本公司沒

6、有義務因新訊息、未來事件或其他原因而對本報告中的任何前瞻性陳述公開地進行更新或修改。本公司及其任何員工或聯繫人，並未就本公司的未來表現作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負上責任。目錄1二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司公司概覽關於我們平安是中國領先的綜合金融集團。通過綜合金融的一體化架構，依托本土化優勢，踐行國際化標準的公司治理，本公司為超過6,000萬客戶提供保險、銀行和投資服務。 集團總資產突破萬億，淨資產超越千億，業務品質穩步提升，公司綜合競爭力不斷增強。 全年實現淨利潤人民幣179.38億元，較上年增長23.9%。 戰略投資深發展取得重大進展。 平安壽險規模保費突破人

7、民幣1,500億元；平安產險保費收入躍上人民幣600億平台，綜合成本率創歷史最優。 平安銀行淨利潤同比增長60.8%；信用卡累計發卡量突破600萬張，發卡三年內首次實現盈利。 證券投行業務繼續保持領先，信託業務轉型成果顯著，平安大華基金正式獲批成立。總收入 （人民幣百萬元）淨利潤 （人民幣百萬元）摘要總資產 （人民幣百萬元）權益總額 （人民幣百萬元）每股股息(1)（人民幣元）每股收益 （人民幣元）(2) 其中每股人民幣0.40元為將提呈股東週年大會批准的2010年末期股息。(1) 每股股息包括末期股息和中期股息。88147,835108,516189

8、,43914,4821,63517,93881.890.192.300.450.200.55(2)935,712704,5641,171,62791,74367,159116,8832業務摘要二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司經過22年，平安已從經營單一業務的財產保險公司發展成為中國領先的提供多元化金融產品及服務的綜合金融集團之一。本集團統一的品牌、多渠道分銷網絡深入中國所有經濟發達地區。本公司的三大業務是：保險、銀行及投資。平安所覆蓋的服務領域，無論從地域、行業和產品而言，都為完善的客戶服務和穩定的股東回報提供了保證。通過推進業務發展戰略、後援集中建設和

9、改善資產負債管理，我們致力於在未來幾年實現平安客戶數量和資產規模的倍增。客戶6,000萬員工128,808代理人453,392機構分布本公司主要業務的二級機構所在城市。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司關於我們 平安壽險 平安產險 平安養老險 平安健康險 平安香港保險業務是本公司目前的核心業務。經過22年的發展，本公司由經營單一財產保險業務，逐步建立了以平安壽險、平安產險、平安養老險和平安健康險四大子公司為核心，向客戶提供全方位保險產品和服務的完整業務體系。保險 平安銀行 深圳發展銀行銀行業務是本公司綜合金融服務平台的重要組成部分。平安銀行作為一家跨區域經營的股份制商業銀行，其

10、總行設在深圳，營業網點目前分布於深圳、上海、福州、泉州、廈門、杭州、廣州等地。深圳發展銀行於2010年5月開始成為本公司的聯營企業。銀行 平安信託 平安證券 平安資產管理 平安海外控股 平安資產管理 （香港） 平安大華基金投資業務是本公司另一重要業務支柱。平安資產管理、平安資產管理 （香港） 、平安證券、平安信託和平安大華基金共同構成本公司投資與資產管理業務平台，致力於滿足不同層次客戶的投資產品和服務需求。投資規模保費 （人民幣百萬元）參閱30-39頁100908129,383173,277226,955貸款總額 （人民幣百萬元） 參閱40-45頁10090872,486107,562130,

11、798信託受託資產規模 （人民幣百萬元） 參閱46-49頁48,514130,551136,955100908平安科技平安數據科技平安渠道發展平安財富通共享平台中國平安保險 （集團） 股份有限公司 平安壽險規模保費突破人民幣1,500億元，其中盈利能力較高的個人壽險業務首年規模保費實現強勁增長。 平安產險保費收入突破人民幣600億元，綜合成本率創歷史最優。 平安養老險企業年金業務保持業內領先。 戰略投資深發展取得重大進展。 平安銀行淨利潤同比增長60.8%，增幅躋身行業前列。 信用卡累計發卡量突破600萬張，發卡三年內首次實現盈利。 平安證券成功完成39家IPO及11家再融資項目主承銷發行，股

12、票總承銷家數、新股承銷收入等均名列行業榜首。 平安信託大力發展財富管理業務，產品結構不斷優化，業務轉型成果顯著。 平安大華基金正式獲監管批准成立。4財務摘要二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司主要會計數據（人民幣百萬元）2010年12月31日2009年12月31日本年末比上年末增減(%)2008年12月31日(1)總資產1,171,627935,71225.2704,564權益總額116,88391,74327.467,159歸屬於母公司股東權益112,03084,97031.864,542本年比上年（人民幣百萬元）2010年2009年增減(%)2008年(1)營業收入189,4

13、39147,83528.1108,516營業利潤22,31719,58114.0(1,340)利潤總額22,34719,91912.2(1,486)淨利潤17,93814,48223.91,635歸屬於母公司股東淨利潤17,31113,88324.71,418歸屬於母公司股東的扣除非經常性損益後的淨利潤17,31413,68926.51,569經營活動產生的現金流量淨額139,25593,30149.358,871主要財務指標（人民幣元）2010年12月31日2009年12月31日本年末比上年末增減(%)2008年12月31日(1)歸屬於母公司股東的每股淨資產14.6611.5726.78.7

14、9本年比上年（人民幣元）2010年2009年增減(%)2008年(1)基本每股收益2.301.8921.70.19稀釋每股收益2.301.8921.70.19扣除非經常性損益後的基本每股收益2.301.8623.70.21加權平均淨資產收益率(%)17.318.5下降1.2個百分點1.8扣除非經常性損益後的加權平均淨資產收益率(%)17.318.2下降0.9個百分點2.0每股經營活動產生的現金流量淨額18.5212.7045.88.02(1) 2008年數據已根據本公司執行2號解釋相關規定後的會計政策進行追溯調整。非經常性損益項目（人民幣百萬元）2010年非流動資產處置損益22計入當期損益的政

15、府補助61捐贈支出(39)除上述各項之外的其他營業外收支淨額(14)所得稅影響數(20)少數股東應承擔的部分(13)合計(3)注： 本公司對非經常性損益項目的確認依照中國證監會公告 【2008】 43號 公開發行證券的公司信息披露解釋性公告第1號非經常性損益 的規定執行。本公司作為綜合性金融集團，投資業務是本公司的主營業務之一，持有或處置交易性金融資產及可供出售金融資產而產生的公允價值變動損益或投資收益均屬於本公司的經常性損益。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司關於我們其他主要業務數據和監管指標（人民幣百萬元）2010年2009年2008年集團合併內含價值200,986155,

16、258122,859保險資金投資資產762,953589,713464,665保險資金淨投資收益率(%)4.23.94.1保險資金總投資收益率(%)4.96.4(1.7)集團償付能力充足率(%)197.9302.1308.0保險業務(1)壽險業務已賺保費95,58671,87660,982已賺保費增長率(%)33.017.9不適用淨投資收益率(%)4.34.04.0總投資收益率(%)5.06.7(2.4)賠付支出17,17716,73619,306退保率(%)(2)0.91.41.7內含價值121,086100,70469,643平安壽險償付能力充足率(%)180.2226.7183.7產險業

17、務已賺保費45,53828,50721,289已賺保費增長率(%)59.733.9不適用淨投資收益率(%)4.04.04.3總投資收益率(%)4.25.47.0未到期責任準備金28,85417,94612,548未決賠款準備金16,90410,9178,781賠付支出22,45216,41815,624綜合成本率(%)(3)93.298.6104.0綜合賠付率(%)(4)55.457.068.1平安產險償付能力充足率(%)179.6143.6153.3銀行業務(5)淨利息收入5,4383,4253,814淨利潤2,8821,0801,444淨利差(%)2.181.772.66成本與收入比例(%

18、)52.959.547.0存款總額182,118149,065106,814貸款總額130,798107,56272,486資本充足率(%)11.013.010.7不良貸款比率(%)0.410.460.54投資業務證券業務營業收入3,8462,4761,471淨利潤1,5941,072550信託業務營業收入2,1531,1921,660淨利潤1,0396061,207(1) 2008年數據已根據本公司執行2號解釋相關規定後的會計政策進行追溯調整；(2) 退保率=退保金 （壽險責任準備金期初余額長期健康險責任準備金期初余額長期險保費收入） ；(3) 綜合成本率= （賠付支出攤回賠付支出提取保險責

19、任準備金攤回保險責任準備金分保費用非投資相關的營業稅金及附加保險業務手續費及佣金支出非投資相關的業務及管理費攤回分保費用非投資資產減值損失） 已賺保費；(4) 綜合賠付率= （賠付支出攤回賠付支出提取保險責任準備金攤回保險責任準備金） 已賺保費；(5) 淨利潤包含對本公司之聯營企業深圳發展銀行按權益法確認的投資收益，其他數據均指平安銀行。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司6董事長致辭得到進一步鞏固。同時，平安產險承保業務品質持續優化，綜合成本率下降至93.2%，創歷史最優水平。養老險企業年金業務繼續保持快速健康發展，企業年金繳費、受託管理資產以及投資管理資產三項統計指標在專業養

20、老險公司中均位居前列。健康險引進戰略投資者南非最大的健康險公司Discovery，致力於在中國醫療險和健康管理市場上建立起獨特的競爭優勢。 平安銀行業績實現超市場增長，戰略投資深發展取得重大進展。平安銀行2010年實現淨利潤增長60.8%，增速遠超市場，達人民幣17.37億元；平安銀行各項業務貢獻顯著提升，零售存款增幅達61.9%，增速處於行業前列；信用卡累計發卡量突破600萬張，並首次實現盈利；中小企業貸款增幅達78.6%，交叉銷售貢獻佔比全面提升。此外，在獲得監管機構批准後，本公司於2010年上半年完成了與新橋換股和認購深發展增發股份兩項交易，成為深發展第一大股東。9月和11月，深發展和平

21、安集團的股東大會分別通過了兩行合併的交易方案，現正等待監管審批的結果。目前，本公司持有深發展29.99%的股權，深發展作為平安的聯營企業，已在2010年為公司帶來人民幣11.45億元的利潤貢獻。2010年，是平安 “捷報頻傳、全面超越” 的一年，面對複雜的經營環境，我們積極應對，集團總資產突破萬億，淨資產超越千億，保險、銀行、投資三大支柱業務實現健康、超市場的增長，公司綜合競爭力不斷增強。同時，集團在綜合金融戰略道路上邁出了極為關鍵的一步，通過投資控股深圳發展銀行，實現銀行業務的重大突破；我們與南非最大的健康險公司Discovery建立了戰略合作伙伴關係，平安大華基金正式獲批成立，綜合金融架構

22、得到進一步完善和提升。2010年，公司整體盈利能力進一步增強，全年實現淨利潤人民幣179.38億元，同比增長23.9%，其中銀行、投資業務利潤貢獻由2009年的23.7%提升至31.5%。業務經營亮點回顧過去的一年，公司各項業務發展全面，均取得較好成績，並在以下經營領域有突出表現： 保險業務保持健康快速發展，產壽保費雙雙實現突破。平安壽險規模保費增長20.2%，突破人民幣1,500億元；盈利能力較高的個人壽險業務繼續保持對壽險業務的核心貢獻，首年規模保費增長37.6%。平安產險保費收入增長61.4%，躍上人民幣600億元平台，市場份額提升2.5個百分點至15.4%，市場第二的地位綜合金融是金融

23、業的發展趨勢，是中國金融業持續增強國際競爭力的關鍵。經過多年的探索與實踐，中國平安已形成較為完備的綜合金融架構和成熟的交叉銷售模式，保險、銀行、投資三大業務均取得了快速、均衡的發展。公司45萬代理人和13萬員工以建成“國際領先的綜合金融集團”為目標，團結進取、迎難而上、勇於創新，這一切都為中國平安加快推進綜合金融實踐提供了強有力的保障和動力。1. 2010年年中，位於上海陸家嘴的中國平安金融大廈平安品牌標識正式亮燈，成為陸家嘴樓宇間世界知名品牌中的閃耀一員。2. 2010年8月24日， 平 安 健 康 險 引 進戰略投資者南非最大的健康險公司Discovery在北京舉行了盛大的新聞發布會，致力

24、於發展中國高端健康管理及新興私人醫療保險市場。3. 截至2010年年末，平安銀行各項業務穩健發展，信用卡發卡量突破600萬張。123二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司7關於我們 證券投行業務繼續保持領先，信託業務轉型成果顯著，基金公司正式獲批成立。平安證券實現淨利潤增長48.7%，達人民幣15.94億元，投行業務發揮在中小企業板和創業板的領先優勢，完成39個IPO項目及11家再融資項目的主承銷發行，股票總承銷家數及新股承銷收入均名列行業榜首。平安信託淨利潤同比增長71.5%，達人民幣10.39億元。公司大力發展財富管理業務，產品結構不斷優化，業務轉型成果顯著。平安資產管理全年實

25、現總投資收益率4.9%，投資能力在業內樹立了良好口碑。2010年12月28日，平安大華基金正式獲批成立，將有利於進一步豐富集團投資系列產品線，提升綜合金融服務能力。 綜合金融平台建設持續推進，交叉銷售協同效應不斷增強。以 “成本優化，支持交叉銷售” 為目的的後援第二階段集中順利推進，已經形成高效、穩定的多中心運營作業模式，業務的集中程度及共享程度不斷提高，成本優勢和協同效應日益顯現。公司目前已建立起有效的交叉銷售管理機制和領先的電話銷售平台，同時我們也在積極探索融合新科技技術手段的創新銷售模式和硬件設施。2010年，平安產險車險保費收入的41.6%來自交叉銷售和電話銷售，平安銀行新發行的信用卡

26、中有54.5%來自交叉銷售渠道，新增零售存款中有34.8%來自交叉銷售渠道；交叉銷售對信託業務和平安銀行新增公司日均存款貢獻度亦有顯著提升，分別達到14.1%和21.1%。公司榮譽2010年，本公司品牌價值繼續保持市場領先，在綜合實力、財務信譽、投資者關係和企業公民責任等方面受到國內外評級機構和媒體的廣泛認可，獲得了眾多榮譽： 入選美國 財富 (Fortune)雜誌世界500強，位列第383位，比2008年度排名晉升79位，榮登中國內地非國有企業第一。 入選 福布斯 (Forbes)全球2000強前500名與英國 金融時報 (Financial Times)全球市值500強。 在 華爾街日報

27、(Wall Street Journal)最新公布的2010年 “亞洲企業200強” (2010 Top Asia 200)排行榜中，成為中國十大 “最佳財務信譽” (Financial Reputation)企業。 獲得 投資者關係雜誌 (IR Magazine)評選的“最佳投資者關係首席執行官” 、 “最佳投資者關係網站網絡傳播” 及蟬聯 “最佳投資者關係非國有企業” 三項大獎，成為唯一一家獲獎的中國保險企業。 第五次蟬聯 “中國最具責任感企業” 稱號，第六次成功當選 “2010中國最佳企業公民” ，同時榮獲 “2010第一財經 中國企業社會責任榜傑出企業獎” ，一舉囊括三項國內企業社會責

28、任重量級獎項。4. 位於上海張江高新科技園區的平安後援運營中心，該中心可容納近20,000名員工同時辦公。4二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司8董事長致辭公司治理2010年，公司在嚴格遵守相關法律法規要求的基礎上，結合自身實際情況，不斷完善公司治理結構，提升公司治理水平。公司股東大會、董事會、監事會及高級管理層均按照 公司章程 賦予的職責，依法獨立運作，履行各自的權利和義務。公司董事會在公司的戰略規劃、投資決策、風險管理、內控合規、社會責任和人才選聘等方面做出了積極的貢獻。因公司治理方面的突出表現，本公司榮獲了 亞洲公司治理 雜誌(Corporate Governance As

29、ia)頒發的 “亞洲公司治理傑出表現獎” ，香港上市公司商會和香港浸會大學公司管治與金融政策研究中心聯合頒發的 “2010年度香港公司管治卓越獎” ， 歐洲貨幣 (Euromoney)頒發的“2010亞洲最佳管理保險公司” 及 亞洲貨幣(Asiamoney)頒發的 “中國最佳管理公司” 等獎項。未來發展展望2011年，是充滿挑戰和機遇的一年，機遇大於挑戰。當前，國內外宏觀經濟形勢和金融業環境正在發生深刻變化，國內通貨膨脹給企業帶來了一定的成本壓力，對我們的經營發展提出了更高的要求。同時，我們相信，中國經濟將繼續保持較快、健康發展，居民收入和金融消費需求不斷提升，中國金融體制改革將進一步深化，為

30、中國金融保險業提供了巨大的發展空間。565. 2010年12月28日，平安大華基金正式獲批成立。6. 2010年2月2日，在北京舉行的承諾升級新聞發布會上，中國平安宣布，旗下平安車險萬元以下案件理賠結案時效將從3天大幅縮短至1天。同時，旗下平安壽險全面推出 “保單E服務” ，幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務。面對機遇和挑戰，我們做好了全面的風險預估和認真部署，將按照既定的 “綜合金融、國際領先” 戰略目標，繼續增強各業務線核心競爭實力，保持各項業務業績的健康穩定增長。同時，我們將進一步提升交叉銷售的渠道、產品和管理平台，全力以赴深化綜合金融大後台改革，繼續探索現代科技與金融高度融合的創新

31、發展模式，積極穩妥地推進深發展和平安銀行的整合工作，充分依托集團的資源和優勢，支持銀行業務實現又快又好發展，不斷將綜合金融戰略推向更高階段。最後，我要衷心感謝各位董事和監事為本公司發展所做的積極貢獻；感謝廣大股東和社會各界朋友的長期支持；感謝平安全體同仁的努力拼搏和團結協作。我堅信，在大家的共同努力下，全體平安同仁繼續發揚 “團結進取，迎難而上” 的平安精神，携手共進，不斷突破，定能創造平安綜合金融事業新的輝煌！董事長兼首席執行官中國深圳2011年3月29日二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司9關於我們二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司10戰略和願景戰略目標：國際

32、領先的綜合金融集團戰略定位構建以保險、銀行、投資為支柱的核心業務體系；打造 “一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務” 的綜合金融服務平台；積累客戶和資產，樹立獨特競爭優勢；獲得持續的利潤增長，向股東提供長期穩定的價值回報。願景保險業務保持產、壽險業務的健康穩定發展，積極提升產、壽險業務的市場競爭力，實現市場份額的穩步增長；大力發展企業年金、健康險等新業務領域。銀行業務穩步推進銀行業務整合，充分利用各方在客戶、產品、渠道、平台等方面的綜合資源優勢，逐步實現協同效應和多方互贏；將銀行業務打造成為集團綜合金融服務的核心平台，為客戶提供一站式的綜合金融服務。投資業務打造卓越的投資能力和領先的投資平

33、台；強化保險資產負債的匹配，建立嚴密、完善的風險管控機制；大力發展第三方資產管理業務，為客戶提供最豐富、優質的投資產品，成為中國金融理財市場的領軍者。公司整體在統一強勢品牌下，依托快速發展的交叉銷售和強大的後援集中平台優勢，實現內部資源的高效整合和協同效益的最大發揮；持續提升市場競爭力和穩定的盈利能力，推動集團在公司價值、盈利能力、業務規模、客戶數量和資產總量上的快速增長。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司11投資價值關於我們獨特的競爭優勢 受益於中國經濟良好的發展態勢，公司各項業務保持健康快速增長； 積極推進多個領域改革創新，平安始終走在行業前列； 以綜合金融架構為依托，交叉

34、銷售多元化金融產品及服務，客戶忠誠度和品牌影響持續提升； 強大的後援集中運營管理平台，成本優勢和協同效應日益顯現； 金融牌照最齊全、業務範圍最廣泛、控股關係最緊密，造就國內領先的綜合金融集團。詳細內容參見12-21頁。完善的公司治理體系 完備的職能體系： “三會” 規範獨立運作，董事會專業委員會專業決策，執行委員會貫徹落實； 清晰的發展戰略，獨具魅力的企業文化以及國際化專業化的管理團隊； 領先的全面風險管理體系； 真實、準確、完整、及時、公平對等的信息披露制度； 積極、熱情、高效的投資者關係服務理念。積極履行企業社會責任 對股東負責：穩定回報資產增值 對客戶負責：服務至上誠信保障 對員工負責：

35、生涯規劃安居樂業 對社會負責：回饋社會建設國家 對合作伙伴負責：互惠互利實現共贏股東總回報(%)* 資料來源：彭博09-609--505015010-610-12?每股收益每股股息（人民幣元）200820092010每股收益每股股息0.00.51.01.52.02.5每股內含價值每股淨資產（人民幣元）每股內含價值每股淨資產2008200920530二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司12增長持續快速的經濟增長、佔世界五分之一的人口資源，為平安這樣的綜合金融服務企業創造了龐大的增長潛力。平安已發展成為中國少數能為客戶同時提供保險、銀行及投

36、資綜合金融產品和服務的金融企業之一。2010年是平安 “捷報頻傳，全面超越” 的一年，面對複雜市場環境，我們積極應對挑戰，保險、銀行、投資三大支柱業務繼續保持持續、快速、健康的發展，在以下多個業務領域實現了快速增長： 公司盈利能力得到較大提升，淨利潤達人民幣179.38億元，較去年增長23.9%。 壽險業務實現規模保費人民幣1,644.48億元，同比增長22.3%。 產險業務實現保費收入人民幣625.07億元，同比增長61.2%，業務品質顯著優化。 平安銀行實現淨利潤人民幣17.37億元，同比增長60.8%，存、貸款總額較2009年底增幅分別達22.2%和21.6%。 平安證券完成39家IPO

37、及11家再融資項目主承銷發行，手續費及佣金收入同比增長70.7%。 平安信託實現淨利潤人民幣10.39億元，同比增長71.5%。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司13關於我們13二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司14創新自1988年公司開業以來，創新已成為平安發展的動力和源泉。通過創新平安成功創造了中國金融業多個第一： 引進外資 聘請國際會計師事務所和國際精算顧問，分別提供審計和價值評估服務 推出投資連結保險產品 設立全國運營管理中心 為車險客戶提供全國通賠服務 集團整體海外上市22年來，平安始終堅持在制度、產品、服務等領域不斷創新，成就了公司的持續快速發展，也

38、成為推動中國金融保險業改革和發展的重要力量。2010年，我們在以下領域不斷改革創新： 平安產險推出承諾升級服務，將“萬元以下，資料齊全，三天賠付” 提速至 “一天賠付” ，同時不斷完善和新推如全面實現統一報案、全國調度、電子地圖、多渠道車牌批改和違章年審免費代辦等一系列服務措施，引領行業服務升級。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司15關於我們 平安壽險與平安科技聯手，歷時四年於2010年在業內首創金領移動展業(MIT)模式。利用3G技術和安全快捷的支付方式、將電子建議書、後台遠程實時核保、實時承保無縫銜接在一起，將無紙化作業的低碳環保理念成功應用到保險銷售領域，徹底顛覆了傳統保

39、險銷售週期長、效率低的模式，並成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產線，半小時內一次性完成所有銷售環節，是現代科技和保險銷售的完美結合，在國內乃至國際人壽保險銷售領域都處於領先地位。 平安銀行推出 “新一貸” 無擔保貸款等創新產品。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司16交叉銷售交叉銷售以平安綜合金融架構為依托，將多元化的金融產品及服務與不斷增長的客戶需求相結合，有助於提高效率，促進集團整體增長。交叉銷售是本集團實現 “一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務” 目標的核心戰略。本集團的子公司涵蓋金融領域的各個方面，包括平安壽險、平安產險、平安養老險、平安銀行、平安證券和平安信託等，

40、為交叉銷售戰略的實施提供了有力保證。客戶忠誠度的建立通常需時數年，交叉銷售不僅能夠增強客戶忠誠度，同時也有利於提升平安品牌影響力，使平安品牌快速成為價值、效率和誠信的代名詞。（人民幣百萬元）金額同比增速(%)渠道貢獻佔比(%)產險業務 保費收入8,58252.313.7企業年金業務 受託業務1,545148.015.1 投資管理業務1,13168.67.7信託業務 信託計劃13,812144.514.1銀行業務 公司業務存款 （年日均余額增量）5,200107.321.1 公司業務貸款 （年日均余額增量）4,200433.020.1 信用卡 （萬張）12454.5受益於公司先進的後援集中平台，

41、交叉銷售戰略的施行能夠較以往更易於操作且更具成本效益優勢。2010年，我們通過交叉銷售獲得的新業務有：二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司17關於我們二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司18平安歷時六年、斥資數十億建設的後援集中運營管理平台，在提高效率、提升產能、控製成本和提高服務質量方面增強了公司的競爭優勢。後援集中也為前線銷售人員提供了更加有力的支持，同時提升了公司的風險管理能力。總體而言，先進的技術和標準化的工作流程，將有助於平安實現綜合金融戰略目標。截至2010年底，以 “成本優化，支持交叉銷售” 為目的的後援第二階段集中已卓有成效。專業集中及共享作業覆蓋度

42、進一步提高，彰顯了資源共享的成本優勢和跨專業系列的協同效應。綜合金融大後台改革項目各項工作已全面推進，旨在順應公司產品及客戶的需求，搭建跨產品、統一、標準的共享服務平台，提高服務水平與業務處理能力，提升公司產品價值，助力銷售。後援集中集團後援集中平台的建立，為平安三大業務支柱保險、銀行和投資的發展提供了堅實基礎。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司19關於我們二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司20綜合金融服務平安未來十年的願景是成為國際領先的綜合金融集團，保險、銀行和投資三大業務均衡發展，打造“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的綜合金融服務平台。平安從深

43、圳的一家小型保險公司起家，經過22年已發展成為中國領先的綜合金融集團。時至今日，平安是國內金融牌照最齊全、業務範圍最廣泛、控股關係最緊密的綜合金融集團。不僅如此，在充滿增長機遇的國內經濟環境下，憑借平安的創新精神，依托交叉銷售和後援集中運營平台，一定能推動平安的國際化發展。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司21關於我們21二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司22榮譽和獎項 理財周報 “2010中國主板上市公司最佳董事會” 、 “2010中國上市公司最佳治理董事會” 香港上市公司商會、香港浸會大學公司管治與金融政策研究中心 “2010年度香港公司管治卓越獎”社會責任

44、 第一財經 “2010第一財經 中國企業社會責任榜傑出企業獎” 21世紀商業評論 、 21世紀經濟報道 、21世紀企業公民研究中心 “2010中國最佳企業公民” 經濟觀察報社、經濟觀察研究院 “中國最佳低碳企業” 亞洲保險評論 (Asia Insurance Review) “第14屆亞洲保險業大賞企業社會責任獎(Corporate Social Responsibility Award)” 和訊網、潤靈環球(RKS) “2010年度最佳社會責任報告大獎” 每日經濟新聞 “清馨低碳經濟貢獻獎” 第三屆世界環保大會 “世界低碳環境 （中國） 推動力100強” 銀行家 “最佳企業社會責任獎” 第五

45、屆中國 企業社會責任國際論壇 “最具責任感企業”綜合 財富 (Fortune) “世界500強” 排名383 福布斯 (Forbes) “世界2000強” 排名466 華夏時報 “2009最佳中資保險公司” 第三屆 “2009年金蟬獎”頒獎典禮 亞洲金融 (Finance Asia) “亞洲最佳管理公司” 、 “亞洲最佳投資者關係” 、 “亞洲最佳企業社會責任” 及 “亞洲最致力維持優厚派息政策” 財資 雜誌(The Asset) “年度投資者3A大獎保險公司類” 理財周報 “2009年中國百萬中產家庭首選保險品牌榜中國十大最佳保險公司”公司治理 歐洲貨幣 (Euromoney) “2010年

46、最佳亞洲管理保險公司” 財資 (The Asset) “綜合卓越白金獎 （財務表現、管理、企業管治、企業社會責任與投資者關係） ” 亞洲貨幣 (Asiamoney) “中國最佳管理公司” 亞洲公司治理 (Corporate Governance Asia) “亞洲公司治理傑出表現獎”2010年，平安品牌價值繼續保持領先，在綜合實力、公司治理和企業公民責任等方面受到國內外評級機構和媒體的廣泛認可，獲得了眾多榮譽和獎項。二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司23關於我們 中國企業傢俱樂部 “中國綠色公司百強榜” 深圳證券信息有限公司、南方報業集團、中山大學嶺南 （大學） 學院 “巨潮南

47、方報業低碳50指數指標股” 第六屆中國公關經理人年會組委會 “2010企業社會責任優秀案例大獎”投資者關係 投資者關係 (IR Magazine) “最佳投資者關係首席執行官” 、 “最佳投資者關係網站網絡傳播” 、 “最佳投資者關係 （非國有企業） ” 南京大學工程管理學院宜眾財經 “IR百強獎” 、 “社會責任貢獻獎”財務 華爾街日報 (Wall Street Journal) “2010年亞洲企業200強中國十大最佳財務信譽(Financial Reputation)企業” 亞洲貨幣 (Asiamoney) “最佳區域交易最佳資產供應企業” 中國證券報 “2009年度上市公司金牛獎綜合百

48、強” 、 “2009年度上市公司收入百強金牛獎” 、 “2009年度上市公司市值百強金牛獎” 大眾證券報 、新浪財經 “最具持續投資價值上市公司第一名” 亞洲金融 (Finance Asia) “亞洲最佳藍籌股排行榜” 第38位 深圳商報 “深報指數最具經濟影響力上市公司” 、 “深報指數行業領軍獎” 、 “深報指數最佳投資者關係上市公司” 、 “深報指數最佳品牌營銷上市公司”品牌 21世紀經濟報道 、Interbrand “中國最佳品牌建設案例貢獻獎” 福布斯 中文、Interbrand “2010年度中國最具價值品牌” 位居綜合企業第6名 保險、銀行和投資三大業務實現持續、快速、健康的發展

49、。 戰略投資深發展取得重大進展。 全年實現淨利潤人民幣179.38億元，較上年增長23.9%。24管理層討論及分析概覽二零一零年年報中國平安保險 （集團） 股份有限公司本公司借助旗下主要子公司即平安壽險、平安產險、平安信託、平安證券、平安銀行、平安養老險、平安健康險、平安資產管理及平安資產管理 （香港） 通過多渠道分銷網絡以統一的品牌向客戶提供多種金融產品和服務。2010年，是平安 “捷報頻傳，全面超越” 的一年，保險、銀行和投資三大業務均實現了持續、快速、健康的發展。平安壽險規模保費突破人民幣1,500億元，平安產險保費躍上人民幣600億平台，綜合成本率創歷史最優；戰略投資深發展取得重大進展

50、，平安銀行業績亦實現快速增長，信用卡累計發卡超600萬張，發卡三年內首次實現盈利；證券投行創歷史佳績，信託業務轉型成果顯著，基金公司正式獲批成立，交叉銷售進一步強化，後援第二階段集中已卓有成效，綜合金融戰略實施穩步推進，公司綜合競爭力不斷增強。業務快速發展的同時，公司整體保持較高的盈利能力，全年實現淨利潤人民幣179.38億元，較上年增長23.9%；截至2010年12月31日，公司總資產為人民幣11,716.3億元，較2009年末增長25.2%；股東權益為人民幣1,168.8億元，較2009年末增長27.4%。合併經營業績（人民幣百萬元）2010年2009年營業收入合計189,439147,8