1、你看起来总是很你看起来总是很忙忙的样子的样子工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇亚太劳动力效能研究院2019.4.14没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。美美 亚历克亚历克 马肯策马肯策间被越来越多的人定义为价值昂贵的资产。有权威数据显示，除却睡觉的时间，人的一生最重要的时间都在工作。有外媒曾研究发现中国劳动者年均工作 2000 至 2200 小时，对此北京的劳动经济学家李长安表示，“中国劳动者不得不比英美等更发达国家的同行工作更长时间， 因为中国生产效率仍严重落后于这些国家。”在我国这种互联网+、智能化快速发展的竞争

2、性经济大环境下，只有那些形象好的产品和服务质量高的企业才能在激烈的市场竞争中获得胜利。 而企业工作效率管理是生产更高质量产品的手段， 也是企业在激烈的市场竞争挑战中存在和发展的基础。因此加强工作效率管理至关重要，是企业永恒的主题。本报告从现代职场人单位工作日效率发端，通过工作场景的时间分配诊断，呈现出职场人细分工时的清晰画像，以管窥整个职场工作效率的概况。报告从 500家企业约 50000 名员工中取样，调取大数据。按照工作日职场人的时间轴顺延追踪， 数据仪表盘呈现每个场景的时间利用率及浪费因子，来分析职场人的工作效能状态及发展趋势。报告期望可以启发到企业的管理部门，规范员工激励等管理制度，提

3、高员工敬业度、满意度，真正达到提升管理、降本增效、提升企业竞争力的目的。在本报告调研过程中，上海劳勤给予了全力支持，CDP 集团、爱分析、36 氪等也多有贡献。时目录目录一、一、效率的老生新谈效率的老生新谈二、二、诊断书调研样本说明诊断书调研样本说明三、三、数据诊断工作日时间分配数据诊断工作日时间分配四、四、报告声明报告声明工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1 1一、效率的老生新谈一、效率的老生新谈互联网+经济的出现和发展，颠覆了传统市场，无形的虚拟市场出现，并已经成为目前我国市场发展的主要趋势。这给现有企业带来了极大的冲击，很多企业主动或被迫走向转型之路，完善企业效率管理工作首当

4、其冲。但是目前企业管理者对于效率管理并没有充足的认识， 或者存在追求效率就是追求结果的思想误区，这使得企业管理者在管理过程中只重视某个阶段、整个年度的结果，而忽视产生结果的过程及细节，尤其是没有认识到目前市场上的竞争归根结底是人才的竞争，如何做好人才的培养、激励工作才是王道。很多企业管理者对自己家的员工，只关注出勤率，只要人坐到座位上就默认他今天上班而且会完成工作。其实现代职场人一天八小时的工作时间，真正的有效工作时间平均约六个小时左右；而假如工作不太用心，则很可能一天的有效工作时间只有四小时甚至更少。除却正常工作，职场人其实更多时间耗费在职场交际、工作流程、开会、培训、闲聊等事务上，而这些时

5、间的碎片化，导致职场人深度工作的时间越来越少，任务目标的执行衔接度越来越差，不必要加班几无可避。“千里之行，始于足下”，聚焦工作日一天的工时利用率，以管窥员工整体工作效率及企业的发展健康程度，反思管理过程中的不合理，进而在实际操作中剔除不必要的浪费因子，就迈出了降本增效的第一步。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2 2二、诊断书调研样本说明二、诊断书调研样本说明参与本次调研的参与本次调研的群体主要是企业办公室白领一族。群体主要是企业办公室白领一族。调研人群分布在 5 大类 24 个细分行业中，其中来自制造业的人员最多，占比26.2%， 其次是通讯/电子类 （22.4%） 。 金融业

6、、 地产、 电力/能源分别占比 20.5%、17.3%和 13.6%。调研人群分布的企业性质主要是大型民营企业，占比 31.6%。外资企业、合资企业、国有企业、事业单位分别占比 24.2%、18.1%、16.7%、9.4%。调研人群主要来自于上海，占比 27.3%，北京次之，占比 18.2%；浙江、江苏、工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇3 3四川、安徽分别占比 15.6%、14.8%、13.1%和 11%。调研人群男女比例分别为 56%和 44%。调研人群年龄主力是80后、 90后， 分别占比32.2%、 30.6%， 其次是95后 （25.3%）和 70 后（11.9%）。工作

7、日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇4 4三、三、 数据诊断工作日时间分配数据诊断工作日时间分配1.带薪就餐带薪就餐都说幸福从一顿早餐开始，营养学家早餐的标准是：有蛋有奶、有纤维有维 C。然而职场人的早餐远没有睡觉然而职场人的早餐远没有睡觉、化妆来的诱人化妆来的诱人，很多人宁愿多睡 5 分钟，或者多点时间装扮，也不愿把时间施舍给早餐。报告发现 36.4%的人会在单位吃早餐，“带薪就餐”；21.5%的“粗糙派”，在上班路上边走边吃；16.6%的“享受派”在公司附近早餐店或便利店吃早餐；还有 12.5%表示“为国家节省粮食，不吃”，只有 13%的“精致派”，会在家里吃早餐。而在单位用早餐的人

8、群中，大部分受访者表示“公司没有明令禁止，那就代表可以在公司用早餐。 ”其中， 32%的受访者表示“公司有食堂， 打卡后可以去吃”， 21%表示“打卡后仍可以外出就餐”，16%的受访者表示“必须在茶水间吃”，同样有 18%的人选择了“不敢明目张胆，但还是会偷偷去吃”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇5 5在公司享用早餐的原因，79%的受访者表示“赶着上班，节约时间”，12%的受访者认为“带薪就餐，占点便宜”，9%的人认为“大家都吃，我也想融入同事”。“带薪就餐”一族享用早餐的时间调查显示， 56%的受访者表示“原则上正式上班时间超过 10 分钟都没问题的，但还是会尽快吃完”，29

9、%的人选择“正式上班之后的 30 分钟内都没关系”，15%的人表示“没有限制，想什么时候吃都可以”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇6 62.上班仪式感上班仪式感工位的整理对很多职场人来说是上班仪式感般的存在工位的整理对很多职场人来说是上班仪式感般的存在。 而工位的整洁度有时候直接影响职场人的工作效率。有人喜欢一眼明了的简约风，有人倾向温暖有爱的温馨风，还有人赞赏凌乱有层次的狂野风。48%的受访者表示比较在乎工位的整洁和布置，“干净整齐的办公桌让我有美好的工作心情”“找东西很方便，工作自然高效”；16%的受访者表示，”会像布置自己的房间一样精心布置工位，让它看起来更舒服，可以更享

10、受工作”；22%受访者表示一般，办公桌定位就是方便工作，“简单放上电脑、记事本、笔筒和文件夹就可以”；还有 14%的受访者表示，“工位东西随心放，乱中有序，我放的东西知道在哪儿就可以”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇7 7女性的办公桌普遍比男性丰富、温馨。64%的女性会布置工位，办公桌上除了办公用品，一般还有小化妆包、护手霜、茶、零食、花等物品；而只有 25%的男性会比较注重工位整洁，办公桌上简单放置一般办公用品。对于整理工位的时间分配， 46%的受访者表示会在工作开始之前， 用 510 分钟整理文件，打扫办公桌，以便更有效地工作；28%的受访者表示会忽略办公桌，直接开始工作；

11、15%的受访者表示，公司实行“5S/6S”等管理制度，“会用 5 分钟左右时间高调地打扫办公桌”；还有 11%的受访者说，“跟别人差不多就行，同事的办公桌整洁度决定我的办公桌整洁度”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇8 895 后的办公桌布置充满了个人风格，“我喜欢什么，巴不得所有人都知道”。67%的 95 后办公桌放了自己喜欢的东西，类似手办、动漫人物、公仔等；90 后和80 后倾向温馨居家型布置，56%的 80 后和 53%的 90 后会在座位上放置卡通坐垫、腰靠等东西；而 70 后偏重养生，57%的 70 后标配保温杯、功能性腰靠、颈枕等办公辅助用品。3.红尘俗事缠身红尘俗

12、事缠身职场人工作时间处理私事是很常见的现象。全球调查显示，上班族每天会花上班族每天会花五分之一的工作时间处理私人事务五分之一的工作时间处理私人事务， 而他们最喜欢做的就是使用互联而他们最喜欢做的就是使用互联网网，比如侃天侃地、海淘血拼、游戏厮杀工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇9 9报告发现，职场人工作时间处理私事日均耗时大约为 71.6 分钟，这意味着每周处理私事时间为 6 小时以上。在处理私事耗时调查中发现，浏览网页耗时最多，平均每天 18.1 分钟，其次为上网聊天，平均每天 15.6 分钟。从性别来看，女性较男性在工作时间处理私人事务耗时较多。具体而言，女员工偏好网店血拼、刷

13、微博，上网聊天、跟同事八卦等减压方式，而男性员工偏好打电话处理私事、玩网络游戏、上网浏览网站等休闲活动。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1010从年龄来看，年纪越轻越“事多”。70 后日均耗时 56.6 分钟，80 后日均耗时 64.6分钟，90 后日均耗时 70.6 分钟，95 后日均耗时 72 分钟。从具体行为来看，70后上网浏览新闻较多、80 后网店血拼耗时较多，90 后则偏爱聊天和微博，95后更爱玩游戏。4.职场职场“颓丧颓丧”现代的职场有个通病，就是天天都在喊累。为什么上班都是坐办公室，仍然会感到疲惫不堪？最本质上还是因为：我们从内心里我们从内心里，就把就把工作工作看成

14、一种看成一种负担负担。职场职场“ “颓丧颓丧” ”严重影响工作积极性和工作效率严重影响工作积极性和工作效率。“颓丧”的点，主要是“拖延症”和“玩世不恭”。报告显示，有 41%的受访者有较高的职场“颓丧”，22%的人“一般颓”，只有 37%的人“颓丧”情绪很低或者没有。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1111大部分职场人表示自己或多或少有“拖延症”，21%的受访者表示自己的亢奋点只在“deadline”,63%受访者表示自己是“一般拖延，时不时会偷懒”，只有 16%的受访者表示自己完全没有拖延症，而且极度讨厌执行力弱的伙伴。在“玩世不恭”这一点上，有 47%的被调查者表示“工作随便

15、做做，完成就好，只求无过”，29%的被调查者表示“会保质保量完成工作”，只有 24%的被调查者会主动关注工作的质量、价值和意义。在“颓丧”引发点上，38%的受访者表示“没什么理由，就是不想上班”，33%的受工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1212访者表示“钱少没有动力，钱多会奋战到底”，还有 29%的受访者表示“公司各种制度很奇葩，让人没有上班的欲望”。调查显示女性更容易“颓丧”。 有 42%的女性在工作中出现“颓丧”情绪， 而只有 37%的男性出现了倦怠、颓丧心理。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇13135.开会开到死开会开到死彼得德鲁克曾指出：一个企业的经理如果

16、用超过 25的时间开会，就是一种“病态组织的表现”。但职场怪相就是，企业职员比政府官员都忙，以致于有人吐槽，“ “不是在开会不是在开会，就是在开会的路上就是在开会的路上” ”。数据显示职场人数据显示职场人平均每周开会时平均每周开会时间间长长约约 1313 小时小时！有多少会议是必须开的呢？53%的职场人认为大部分会议都是浪费时间，“会议就是在等人，然后扯皮，最后散会”；21%的受访者觉得有些会议还是有意义的，但效率不高；17%的人认为大部分会议有必要，极少的会议是无效的；只有 9%的人认为会议有必要开，而且有效地解决了问题。会议的原由都有哪些？调查发现，47.8%的人表示是公司和领导喜欢的沟通

17、方式， 21.4%的受访者称“开会显得隆重而又重视， 可能会提升执行的积极性”， 16.3%“说实话，我也不知道”，只有 14.5%的受访者表示是工作真的需要。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1414那么开会的时间占据了职场人多少时间呢？调查显示， 44%的受访者表示会议占用 40 分钟左右，37%的受访者表示开会在半个小时内结束，17%的职场人抱怨开会会占用他们 12 个小时，还有 2%的受访者说“一天有半天时间都在开会”。开会时职场人怎么来默默抗议呢？41%的人表示自己会“放空，神游”，33%的人表示自己会“在笔记本上涂鸦，装作认真听讲的样子”，还有 17%的职场人表示自己会

18、“偷偷玩手机”，甚至还有 9%受访者表示在开会时会悄悄聊天。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇15156.努力却无效的培训努力却无效的培训现代职场的培训，似乎是一场管理层的狂欢，出钱又卖力，然而员工似乎并不领情。权威人士证明，企业企业 80%80%的培训是无效的的培训是无效的。扎心地说扎心地说，80%80%的培训的培训是浪费钱又浪费时间又浪费感情的是浪费钱又浪费时间又浪费感情的。企业培训出于什么动机？ 45%的受访者认为“是为了提高技能，创造效益”， 23%的受访者觉得是“了解行业政策趋势，定位公司未来市场”，19%的受访者说，“上海品茶一部分，为了增强凝聚力”，还有 13%的人认

19、为培训是“赶时髦，紧跟市场潮流”的一种体现。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1616对于培训内容的选择，半成多人认为自己公司培训没有体系，内容比较随意，需要什么就培训什么。报告显示 28%的受访者表示“公司会做培训需求调研，然后根据调研安排培训”，20%的人说“做了培训调研，但安排的培训仍然不是我想要的”，52%的受访者说，“很少进行培训需求调研，临时安排培训。”对于员工倾向的培训类型， 64%的受访者最希望得到“实实在在的技能类”的培训，47%的人表示最希望得到“商务沟通技巧及规则”方面的培训，36%的人最希望得到“跟本人工作相关的优秀培训师”的培训，还有 12%的人希望得到“

20、跟上海品茶”相关的培训。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1717对于培训的效果，39%的受访者对其评价一般，“没什么实质效果，大家嘻嘻哈哈和气一团”；35%的受访者评价比较满意，“主题吸引人，但培训方式可以再有趣些、互动多一些”；非常满意的评价仅为 10%，“正是我想要，也得到了很多启发的培训”；而 16%的受访者对培训效果不太满意，“内容不是我想要的，讲师不是我想要的”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇18187.干扰切割的时间干扰切割的时间工作时间职场人其实不断被干扰或主动打扰自己工作时间职场人其实不断被干扰或主动打扰自己， 从而使工作专注度从而使工作专注度越来

21、越低越来越低。手机、电脑等无休止的消息推送、新人介绍时的客套、客户的电话和突然到访无奈被干扰还只是一方面。职场人也经常主动打扰自己，调查发现职场人手机平均每天要被解锁 110 次。工作时间的干扰成本是极其昂贵的，通常人们需要超过 25 分钟的时间才能从干扰中恢复工作状态。关于干扰因素，各种信息处理、人际干扰、从办公桌前被叫走（或自愿离开）、电话呼叫是主要因素。57%的受访者表示每天都会苦恼于各种信息处理，专注工作时间很容易打断（主动或被动）；44%的受访者表示会被公司新人入职介绍、同事之间寒暄、公司各种活动、客户到访等人际干扰打断工作；35%的人从办公桌前被叫走（或自愿离开）；27%的人表示会

22、被各种电话呼叫干扰。就困惑最大的信息处理干扰， 46%的受访者表示最大无奈来自于手机各种通知信息推送，不管是被动骚扰，还是主动查看。35%的受访者表示非常反感各种群信息轰炸，即使设置了“信息免打扰”，仍然对艾特自己的行为感到无奈；26%的人工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇1919表示各种邮件处理很浪费时间，筛选工作邮件和广告、垃圾邮件需要耐心；18%的受访者表示对电脑上经常飞出的广告感到愤怒，从而影响工作。对于时下流行的微信群沟通和工作，只有 2%的受访者没有加入过任何微信群，绝大多数受访者都加入了数量不等的微信群。其中，59%的受访者加入了 10 个以下的微信群，31%的受访者

23、加入了 1120 个微信群，6%的受访者加入了 2130 个微信群，2%的受访者加入了 30 个以上微信群。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2020大部分受访者表示，微信群会干扰到自己的工作。其中，26%的受访者感觉这种打扰非常大， 49%的受访者感觉一般； 23%的人觉得微信群对自己的干扰比较轻，仅 2%的受访者表示，微信群完全没有打扰到自己。对于人际干扰，调查发现大部分受访者都表示，他们渴望安静平和的工作环境，在独自工作时效率最高，因为他们觉得办公室里最常见的分心因素是“叫叫嚷嚷的同事”。为了更安静、高效地工作，46%的受访者表示会戴耳机，29%的人会贴“勿扰”便利签，19%

24、的人会贴住自己的格子间玻璃（有格子间的公司），还有6%的人会利用文件夹、资料、花瓶等“路障”营造私人空间。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2121如果同事不再闲聊， 职场人应当能完成更多的工作。 为了将“闲聊”降至最低， 46%的人主要使用电子邮件、即时信息或电话进行沟通，就算对方就坐在他们旁边；38%的人“为了营造专注工作的环境，喜欢坐的远离那些爱闲聊的同事”。16%的人认为要“远离喜欢开会和事无巨细的管理者，真正专注工作。”8.职场繁文缛节职场繁文缛节现代职场大部分都采用流程办公，好的流程让你事半功倍。但流程不“流”，卡在某个节点导致很多事情执行受阻也是常态。随着企业的不断发

25、展，很多管理者很多管理者越来越沉沦于长而繁复的流程，工作效率堪忧越来越沉沦于长而繁复的流程，工作效率堪忧。超过六成的职场人认为繁复的工作流程是最低效的工作。对于现存的工作流程的槽点，61%受访者称在线上沟通和协作产生了很多沟通障碍和理解偏差；52%的受访者称流程与制度不符，不知道该以哪个为标准；47%的人表示很多流程设计不合理，与实际的管理和业务脱节；42%的人抱怨流程分部门各自为政，与其他部门存在空档；39%的人觉得流程节点没有规定责任人及上下节点的要求，是事后推诿扯皮的温床。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2222对于让人头疼的流程类型，62%的人称最讨厌基础性行政表单，而且

26、表单还有各种限制条件；48%的人反感开会时例行汇报、会后会议纪要、会议感想、经验分享等，37%的人不喜欢等待审批流程，觉得做事情束手束脚；32%的人对流程完毕却不执行表示无奈。工作流程浪费时间的表现，39%的受访者说“冗长的会议准备及会议确认直到会议开始，最后还是议而不决”，27%的人表示“重复审核，谁都不想负责”，21%的人表示“预算开始的轰轰烈烈，决算和查核进行的消无声息”，还有 13%的人称“流程没有合理的规划，能一次搞定的事情，非得电子、纸质跑两遍”。工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2323工作日时间诊断书工作日时间诊断书 白领篇白领篇2424第四部分第四部分报告声明报告

27、声明1.主要贡献者主要贡献者本报告主要执行者是亚太劳动力效能研究院。 亚太劳动力效能研究院是一家公益性研究机构，旨在分析和研究亚太地区企业劳动力能效提升，传播国际标杆企业的劳动力效能管理理念、案例及思想，以此实现企业劳动力效能的转型升级与可持续发展。亚太劳动力效能研究院由国内外顶尖的劳动力管理专家、学者、行业意见领袖和企业高管组成，以及众多知名院校、商学院提供智力支持。在报告调研过程中，感谢上海劳勤信息技术有限公司的全力支持，同时对 CDP集团、崔牛会、爱分析及 36 氪给予的智库支持表示赞赏。上海劳勤信息技术有限公司是亚太区劳动力管理云服务领先品牌， 上海市双软企业、高新技术企业，致力于为企业降本增效提供涵盖智慧考勤、智能排班、能效分析、后勤福利平台、灵活用工等为主的人力资源服务生态闭环。目前已帮助1000+家企业解决劳动力考勤工时管理，覆盖员工几百万。2.数据说明数据说明本报告所参考数据全部来自于上海劳勤及合作伙伴过去 3 年累计的考勤数据分析、公开资料的参阅、企业员工的问卷调研，以及团队的理论研究。调研人群分布在多个行业和多个区域，由于某些主观观点的多项选择、弃权、问卷无效处理和百分比数字的四舍五入，均对数据进行了标准化处理，并非所有结果加起来都是 100%。研究结果仅代表亚太劳动力效能研究院自身研究立场，解释权归亚太劳动力效能研究院所有。