1、 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 ANHUI USTC iFLYTEK CO., LTD. 2012011 1 年度社会责任报告年度社会责任报告 证券代码：证券代码：002230002230 证券简称：科大讯飞证券简称：科大讯飞 披露日期：披露日期：2012012 2 年年 4 4 月月 6 6 日日 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 1 目目 录录 一、 前 言 . 3 二、 公司经营理念 . 3 1、经营理念 . 3 2、战略定位 . 3 3、战略达成 . 4 三、 价值观 . 4 1、公司使命 . 4 2、核心价值观 . 5 3、文化核心体系 . 5 四、

2、股东和债权人权益保护 . 5 1、建立权益保护的机制. 5 2、建立投资者关系管理机制 . 6 五、 人才培养 . 6 1、员工总数及构成 . 7 2、可持续发展 . 7 3、基于战略的三级绩效体系 . 8 4、共创共享的人才激励模 . 8 5、发展教育产业、对外输出专业人才 . 9 六、 职工权益保护 . 9 1、保障职工合法权益. 9 2、员工工作环境 . 10 3、员工健康安全和劳动保护 . 10 4、重视与员工的交流沟通 . 11 5、丰富多彩的上海品茶活动与传播 . 11 七、 供应商、客户、消费者权益保护. 12 1、完善公司供应链管理，发展稳定双赢的供应链体系 . 12 2、以客

3、户为关注焦点，提升客户满意度提升 . 13 3、以先进管理体系为依托，构建产品质量与服务质量保障 . 13 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 2 4、加强保密管理，确保供应商、客户信息安全 . 14 5、提供专业优质的售后服务 . 15 6、开展治理商业贿赂专项工作 . 15 八、 环境保护与可持续发展 . 16 九、 公共关系和社会公益事业 . 18 1、加强公共关系建设. 18 2、积极参加社会公益事业 . 18 十、 制度建设与信息披露 . 19 十一、 社会责任发展展望 . 20 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 3 一、一、 前

4、前 言言 责任：名词，应尽的义务，分内应做的事。这是在词典中对这个词的解释，看似简单的两句话，后面却蕴藏着深刻的含义。每个人都有自己的责任，而公司作为人的聚合体，它也有着自身的义务与应做的事，这就是企业的社会责任，也是企业得以基业常青的生存土壤。2011 年，中国社科院中国企业社会责任报告提出的社会责任指的是从责任管理、市场责任、社会责任和环境责任等四个方面评价企业社会责任发展水平。 “成就员工理想，创造社会价值”是科大讯飞作为一个企业始终坚持的核心理念，在发展中，科大讯飞也深刻的意识到自己的社会责任是什么：是为社会创造价值，是为了国家语音技术与产业进步、是为了人类无障碍沟通、 是为了员工的发

5、展、 是为了企业与社区及其他相关利益群体的良性沟通和互动、是为了企业在生态环境保护方面尽自身的微薄之力，对此，我们责无旁贷。我们用自己的行动，用坚实的脚步，向股东、债权人、客户、消费者、供应商、社区等利益相关方证明我们可以实现公司与社会可持续发展的和谐、协调与统一。 二、二、 公司经营理念公司经营理念 1、经营理念 公司的经营理念：发展高科技、实现产业化，为中国创新型国家建设做贡献；以语音产业为切入点， 成为国内外著名的语音研究高地和产业高地， 为社会创造价值的同时为股东带来丰厚回报； 以核心技术进步和产品应用创新为中国信息产业发展和人类智能计算机事业进步做贡献。 2、战略定位 公司的战略定位

6、： 成为全球最大的中文语音技术提供商， 并在此基础上成为全球最出色的多语种语音技术提供商。 未来， 要把科大讯飞建设成为具有国际影响力的中国信息产业标杆企业。 为此，科大讯飞将继续坚定不移的执行“顶天立地 自主创新”的产业发展战略。在发展战略指导下， 公司将在各业务领域稳步发展的基础上， 紧紧抓住移动互联网发展机遇和以信息技术推动义务教育均衡发展的时代机遇； 推动产业规模做大做强的同时， 继续紧跟国家战略需求，以智能语音技术的重大应用价值为通信安全、汉语国际推广、少数民族地区双语教学等领域提供重要支撑。 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 4 3、战略达成 为保证战略

7、的有效实施， 公司把战略管理体系分成战略制定和战略部署两大模块。 战略管理体系确定了公司的发展战略目标和长、短期战略规划以及长、短期发展计划，并分解到各事业部、各职能部门。在战略实施过程中，通过计划管理和绩效考核等系统，进行计划执行情况的分析和监控， 掌握公司和各部门的绩效预测， 定期对公司年度战略落实和实施进行分析及评价。同时，按照一定的程序进行战略规划的调整、战略目标的修正、绩效指标的完善以及提出改进措施，保障公司战略拥有良好的 PDCA 循环的战略管理体系。 2011 年度，公司在技术及业务方面的目标，均得到了较好的完成。 三、三、 价值观价值观 “语音是文化的基础，民族的象征”。在社会

8、信息化、网络化、智能化的发展趋势下，作为人类沟通和获取信息最自然、 最便捷的方式， 智能语音技术既可用于信息安全和汉语国际推广等国家战略需求领域，亦可进入亿万家庭、造福百姓生活。作为战略性和前瞻性的重要新兴产业， 语音技术市场领域一直是国内外科学界和产业界的关注焦点和竞争热点， 世界各国都力争取得关键技术突破，占据产业先机位置，并取得对语音产业的领导权。怀着强烈的民族责任感，公司全体员工立志“中文语音技术应当由中国人做到全球最好，中文语音产业应当掌握在中国人自己手中”。 图表 1 公司的愿景、使命与核心价值观 1、公司使命 从智能语音技术特点与重大应用价值出发，将“以人为本，创造信息时代信息获

9、取和沟安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 5 通的最佳方式”确定为公司的历史使命。 语音是人类沟通和获取信息最自然、最便捷的方式。我们的使命，就是在社会信息化、网络化发展趋势下，不断推进智能语音技术的进步和产业化。 通过“能听会说”的语音及相关技术应用的不断深入，使各种机器和设备不断智能化、简单化，操作应用以人为中心。 以核心技术进步和产品应用创新为中国信息产业发展和人类智能计算机事业进步做出创造性贡献。 2、核心价值观 公司从为员工负责、向社会负责的两大层面，确定公司上海品茶的核心价值观： “成就成就员工理想员工理想 创造社会价值创造社会价值”。 “成就员工理想”：

10、 为志同道合的员工提供施展能力的广阔舞台和简单真诚的人际关系。 为员工提供与其贡献相匹配的丰厚回报和持续的培训与成长空间。 员工因为讯飞事业和自身贡献，得到家庭的认可、社会的尊重。 “创造社会价值”： 讯飞提供的是阳光健康、高技术屏障、高附加值的社会价值，是能够代表区域、国家参与全球高科技竞争的独特社会价值。 3、文化核心体系 公司围绕“成就员工理想 创造社会价值”的核心理念，从内部运营、过程控制、灵活自主、外部发展等不同维度与区间，形成了公司人本文化、执行文化、创新文化、品牌文化四大模块，构建起了科大讯飞的文化核心体系。 四、四、 股东和债权人权益保护股东和债权人权益保护 1、建立权益保护的

11、机制 2011 年，公司继续规范股东大会、董事会、监事会以及管理层等“三会一层”的运作。并依据公司法、上市公司治理准则、上市公司章程指引等法律法规文件逐渐完善治理结构，且围绕公司法人治理的完善制订或修订有关规章制度。同时，以财政部等五部委发布的企业内部控制基本规范为契机，编制了内部控制体系管理手册，推动和加强了公司内控管理体系建设，规范了公司运营管理。从而形成了较为完善的相互制衡、行之安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 6 有效的内控管理制度体系。 从机制上保证了对所有股东的公平、 公开、 公正， 充分享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。 2、建立投资者关系管理

12、机制 2011 年，公司严格按照投资者关系管理制度的规定，持续加强与投资者之间的信息沟通， 开展各种形式的投资者关系活动， 促进投资者对公司的了解和认同， 倡导理性投资，并在投资公众中建立公司良好的诚信形象。 公司具体实施投资者关系管理主要方式有： （1） 公司设立了投资者交流信箱： ， 投资者热线电话： ，已取得良好沟通效果。 （2）在公司网站（http:/）中及时刊登公司近期发生的重要新闻，进一步让投资者和社会公众全面了解公司经营情况，设置了“投资者关系”栏目，及时更新相关信息。 （3）公司召开年度股东大会或临时股东大会，依法刊登股东大会召开通知公告，在股东大会上专

13、门安排时间由公司董事长、 总裁和其他高管人员与股东们进行面对面的交流， 在不违反信息披露制度的前提下回答股东所关心的问题。 （4）此外，公司还通过直接接待个人/机构投资者的来访、实地参观、公司高管人员直接接受媒体采访等活动，让投资者了解公司发展经营情况。 五、五、 人才培养人才培养 “人才是公司最大的资产，人才的升值是公司最重要的升值。”公司始终将人才作为公司最重要的资源，并围绕这一核心人才观，开展各项人力资源工作，为志同道合的员工提供事业的舞台和简单真诚的人际关系； 让员工在公司发展过程中得到持续发展并分享公司的收益；通过员工努力可以得到家庭的理解和社会的尊重。 公司为员工创造良好的工作环境

14、， 提供最有力的劳动权益保障， 建立有竞争力的分配机制，同时通过培训和组织机构设置，形成“双向金字塔”式员工发展机制，通过不断完善，努力创造最适合员工发展的环境。 在公司外部环境方面，公司通过各种途径和形式关注员工家庭，同时不仅公司自身，还创造各种环境让员工参与到社会公共责任的维护与建设中， 真正做到让员工得到社会各方面的尊重并体现自身价值。 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 7 1、员工总数及构成 公司目前拥有员工 1526 人（截至 2011 年 12 月 31 日），其中专业技术人员占到六成。员工整体教育程度及素质较高，本科以上学历达到了的 86.8，有博士

15、20 名，百千万人才工程人才、国务院特殊津贴获得者、学术带头人等高端人才 6 人；有 40 多人次获得省、部级以上科技进步奖。 员工专业结构 人数（人） 占员工人数比例（%） 技术人员 903 59.2% 经营管理 86 5.6% 营销人员 378 24.8% 职能管理 140 9.2% 其他 19 1.2% 合 计 1526 100.0 员工学历结构 人数（人） 占员工人数比例（%） 硕士及以上学历 296 19.4 本科学历 1028 67.4 大专学历 189 12.3 大专以下学历 13 0.9 合 计 1526 100.0 图表 2 科大讯飞员工基本情况 2、可持续发展 “每个员工熠

16、熠发光，公司就是耀眼的太阳”，公司在 2011 年度建立了“IFLY 工程”培训体系：以达标为目标的“展翼行动”、以优秀为目标的“百炼工程”和以卓越为目标的“鹏程行动”。在具体组织形式上，分为公司级培训、部门级培训和岗位级培训。 2011 年公司培训费用支出总计 160 万元，有 1460 人得到培训机会，平均每位员工培训时间达到时 30 小时。同时公司还选拔了 70 名员工，攻读中国科技大学软件工程硕士。通过一系列举措，使得员工知识技能得到有效提升。 为了解决员工发展通道问题， 公司建立并完善了职级职等体系， 根据岗位性质不同分成经营管理、研发技术、市场营销、行政管理四大类，以及 20 个序

17、列，在此基础上形成任职安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 8 资格标准，设立职称体系，不仅引导员工正确发展，而且实际解决了员工发展通道问题。通道建立后， 公司建立相关制度， 要求公司综合能力要求较强的岗位原则上在公司内部招聘产生，比如产品经理、管理岗位等，保障了员工可以得到更加公平、公正的晋升机会。 3、基于战略的三级绩效体系 公司建立基于战略的三级绩效管理体系， 首先从战略入手， 分解战略目标和重点战略任务，根据各部门的职责，形成部门目标和重点任务，再根据岗位职责，将部门目标分解到岗位目标和重点任务。同时在具体绩效方式上，组织层面绩效以平衡计分卡为主，岗位层面绩效以

18、 KPI 为主。在实施绩效管理过程中，特别强调绩效过程管理，而非简单的结果考核。重点的绩效管理过程有：绩效目标分解、绩效计划制订、绩效能力辅导和绩效结果反馈等，通过这些过程管理，能够让员工真正理解目标意义，绩效管理的价值所在，这样可以让员工不再只是关注在绩效管理的结果上。 图表 3 基于战略的三级绩效体系 4、共创共享的人才激励模 公司在薪酬设计上， 提倡共创共享， 通过自身努力， 让员工能够切实感受到带来的收益。 人力资源在设计薪酬时，尽可能实现三方面的公平，首先是确保外部公平，人力资源部每年定期进行外部薪酬调研， 并根据调研结果确定当年公司薪酬标准和调整的依据； 其次确保公司内部公平，根据

19、不同岗位间的价值评估，确定不同岗位间工资标准；最后确保与个人绩效公平，员工薪酬与个人绩效挂钩，多劳多得。 在实施薪酬激励时，公司根据不同岗位特点，设计不同激励内容和激励重点，比如对营销人员强调业绩提成，而研发人员则强调项目奖金。 在激励周期上，不仅考虑短期激励，还积极推动长期激励，让更多优秀人才直接参与公安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 9 司收益的分配中。公司在 2011 年实施了期权激励计划，考虑到上市的股权激励以及当前行业特点，本次期权激励不仅覆盖范围广，并且更多倾向一线员工。本次激励对象总计 369人，占公司总人数的 22.9%，其中高级和中层管理人员共计

20、35 人，仅占本次激励人数的9.46%，公司核心技术（业务）人员共计 334 人，占本次激励人数的 90.54%。这一方案得到普遍认可，并受到员工欢迎，对留住优秀人才及激发员工更大激情发挥了重要作用，进一步提升了员工对公司的认同与归属感。 5、发展教育产业、对外输出专业人才 针对员工在工作中一方面需要不断提升自己的实践经验与能力， 另一方面需要持续提升理论与专业能力的学习需求，公司和多所科研院所、著名研究开发机构合作，进行人才的多角度培养和培训。公司与中国科技大学合作成立了“讯飞软件工程硕士班”、成立了“讯飞博士后科研工作站”；此外还与国内外著名研究机构进行紧密合作，与中国科技大学共同承建 “

21、语音及语言信息处理国家工程实验室”，与中国科技大学、清华大学、新疆大学、内蒙古大学、西藏大学、云南大学、社科院语言所等分别建立讯飞联合实验室。开发式的合作方式为科大讯飞人才培养提供了良好的环境和机制，推动了讯飞人才的对外交流和发展。 同时，公司持续加强上海品茶建设，打造充满亲情的集体创业文化，强调集体创业的理念， 使得讯飞的团队始终充满高昂的热情和拼搏精神。 通过一系列举措吸引人才、 留住人才，满足公司人才发展战略的需要。 六、六、 职工权益保护职工权益保护 1、保障职工合法权益 员工是公司最宝贵的资源和财富，公司始终坚持以人为本，严格遵守中华人民共和国劳动法、 中华人民共和国劳动合同法和中华

22、人民共和国工会法，以及相关的法律、法规和制度，倡导尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康与安全；尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。 公司倡导平等和非歧视的用工政策； 实行全员劳动合同制度， 劳动合同由公司与员工个人在完全平等自愿、协商一致的原则下签订。 公司建立了比较完善的用工管理规章制度体系， 包括劳动合同管理制度、 工资保险与福利制度、业绩考核制度、奖惩制度、职业培训制度、休息休假制度等。积极稳妥地推进各项薪酬、福利和保险制度的改革与完善，建设外有竞争性、内具公平性的薪酬制度。 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 10 公司按照国家建立多层次社会

23、保险体系的总体要求，为所有员工建立基本养老、医疗、工伤、失业和生育保险等社会保险，按时足额缴纳各项保险费用，维护员工的切身利益。同时，积极建立和完善各项福利制度，为员工办理住房公积金，提供健康检查、教育培训、带薪假、通讯补贴、过节礼金、慰问金等多项福利。 为保护女职工权益， 专门建立女工委对女工权益进行保护和监督， 目前没有发生一起女工权益争议问题。 同时，公司依据公司法和公司章程规定，已经建立了职工监事的选任制度，公司监事会有 5 名监事，其中 2 名为职工监事，由公司职工代表大会民主选举产生，代表职工监督公司的生产经营，并向董事会反馈由公司职工代表大会广泛征集的各项提案。 2、员工工作环境

24、 2011 年，公司搬迁至新办公地点，新办公大楼在功能设计时充分考虑员工的需求；在大楼装修过程中，严格控制装修材料、办公家具、办公用品等招投标管理，确保采购物资符合国家环保规定，并多次就办公场所进行环保检测，合格后方投入使用。 公司努力为员工提供良好的、 人性化的工作环境， 聘请专业物业管理机构对大楼进行日常管理，在环境卫生、安全、维修等方面全面提升，员工满意度较高；同时为方便员工上下班及出行， 增设多部上下班交通车， 晚上增设 6 个班次交通车， 白天有 4 个班次的循环班车，方便员工上下班和日常外出办事。 在人文环境方面， 公司提倡引导简单的人际关系， 开展文明月宣传活动， 倡导团结互助、

25、文明友爱的上海品茶， 通过多项举措， 确保就餐排队、 电梯乘用、 日常办公等文明有序。 2011年 4 月，配合公司文明月活动，组建讯飞家园志愿车队。活动自 4 月 22 日开始举办伊始便受到广大员工的积极响应，踊跃参与。2011 年共累计搭载员工上下班 5000 余人次。讯飞家园志愿车队的组建更大的意义并不仅仅局限于在交通班车压力的缓解上， 更是充分展现了讯飞人倡导绿色环保、文明出行的理念，以及团结友爱、互帮互助的精神风貌。 3、员工健康安全和劳动保护 公司本着成就员工理想， 创造社会价值的经营理念， 认真践行员工健康安全和劳动保护工作，建立了完善的健康保障机制，从身心各方面关爱员工健康。

26、特色的基础设施：特色的基础设施：新办公大楼集办公、会议、休闲、用餐、运动健身及日常消费等多项功能，室外配备了专业的篮球场、室外休闲健身设施等。 丰富的丰富的文体文体活动：活动： 公司采取各项措施促进员工积极参与各项锻炼活动， 成立了舞蹈协会、羽毛球、篮球、足球、乒乓球协会等多个健身协会，定期开展各类体育竞技安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 11 活动；同时，组织员工积极参加合肥市工会举办的第二届职工运动会，参加高新区工会举办的第六、七届鹊桥会及篮球、羽毛球、歌唱比赛等多项文体活动。此外还倡导选择健康的生活方式，鼓励员工通过日常锻炼，提高身体素质。 安全的饮食保障：安

27、全的饮食保障： 搬迁至新大楼后， 职工食堂交由专业餐饮公司蜀王美心餐厅托管，原材料由公司专业人员采购、验收，对进入食堂的每一种原材料进行科学的检验、收存。在公开场所对职工食堂的原材料进行集中展示。同时，员工超市开始营业，从物资采购到日常管理，都由公司安排专人管理，超市的水果、酸奶、饮料等受到公司员工的一致好评。 劳动保护：劳动保护： 对相关工作岗位按照国家劳动保障规定提供相应的劳保用品， 并进行劳动保护培训，公司工会在劳动保护权益方面起到积极健康的引导、协调作用，并在公司内部发动了全员参与的互助基金，为劳动保护提供了坚实的保障。 4、重视与员工的交流沟通 员工的心理健康问题不容忽视， 公司重视

28、与员工的沟通， 尽可能消除影响员工心理的不良因素，同时正视和理解员工的情绪波动，展开心理疏导，并通过各种行之有效的方式，舒缓员工的不良情绪，调整紧张的心态，使他们能以良好的精神状态投入工作，真正体会工作的快乐。 在科大讯飞，员工有多种沟通渠道可以维护、主张和申诉自己的权益。公司的内刊今日讯飞和讯飞大事记成为搭建公司和员工沟通的桥梁，使之成为公司内部交流经验、通报信息、展示成就、表彰先进、鼓舞士气的重要平台，让员工更加了解公司的发展情况、关注公司的发展。定期组织员工满意度调查、部门经理和员工的一对一沟通。同时公司还开展多种形式的员工交流活动，包括新老员工座谈会、Email 给任何公司领导等。公司

29、积极倡导和重视员工之间、领导与员工之间的交流沟通，对于员工提出的建议和意见，积极落实并反馈。 5、丰富多彩的上海品茶活动与传播 公司每年通过组织丰富多彩的上海品茶活动，宣扬上海品茶、丰富员工生活，企业的向心力与凝聚力持续增强。2011 年，各部门组织的员工春游活动，使员工亲近自然、享受文化之旅，也增强了员工交流与感情。鼓励表彰先进，年度“讯飞十佳”员工畅游香港。2011年度大会，总结计划工作、表彰年度先进个人与集体，多才多艺的讯飞人用精彩纷呈的节目共同奉献了一场充满激情的联欢会，展现了讯飞人敬业、创新、奋进的精神风貌。在 2011年公司成立十二周年纪念日前后，公司组织了登山比赛等一系列活动。围

30、绕“五一”国际劳安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 12 动节、公司成立周年纪念日等节日、纪念日，公司组织了员工篮球赛、乒乓球赛等多项文体活动，并组织员工参加高新区歌咏比赛，及与外单位的联谊联欢活动。 此外，公司还积极通过多种上海品茶沟通、落地渠道，关注员工、服务员工。公司讯飞大事记内刊，及多个部门制作的部门内刊，对优秀员工、团队进行积极报道，既树立了优秀榜样， 也进一步增强了员工的荣誉感、 自豪感； 报道员工工作生活情况， 反映员工心声，关怀驻外员工。通过设立邮箱、内部网络平台建设等，收集员工意见和建议，并及时反馈。通过在餐厅、电梯间、卫生间等环境进行文化框建设，传

31、播公司文化，传播各类工作生活小知识。 七、七、 供应商、客户、消费者权益保护供应商、客户、消费者权益保护 公司致力于与重要客户、供应商等建立相互沟通、全面合作，实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。针对关键顾客群建立了紧密顺畅的沟通机制，采用电子邮件、技术峰会、产品展会、客户经理定期拜访，公司高层专门拜访，电话回访等多种方式与关键客户及时沟通，了解客户需求，进行双向交流，保持信息顺畅。例如：每年各事业部市场部门定期组织技术峰会和产品巡展， 邀请重要客户参加， 技术支持部门为客户提供全面的售前咨询和售后教育培训、派驻人员去客户现场进行交流服务，技术质量部定期组织顾客满意度调查，了解顾客需求

32、和问题，采购部门推动供应链管理，派驻人员定期去重点供应商现场检查、交流，确保沟通及时、有效。 1、完善公司供应链管理，发展稳定双赢的供应链体系 经过多年供应商管理方面的沉淀和经营， 公司供应链管理体系日益完善， 2011 坚持“优化布局，巩固重点、加强预防”的策略，首先对供应商的布局进行了重新整合优化，使整个供应链布局更加稳定；其次加强了采购过程和供应商的管理；加强风险预防，在风险评估的专业化方面提出了更高的要求首先从供应商开发引入和评估进行深入分析和选择， 确保供应商的生产、服务、供货和品质保证能力；其次是提高测试验证的能力，创新测试验证的方法方式，确保对供货品质的前期验证能力。与重要的合作

33、供应商签订框架协议，对后续的供货、品质等风险进行把控。 在采购过程管理方面， 2011 年进一步完善了公司电子采购平台相关流程，采用订单多方比价、比质的流程管理，并由采购部会同销售部和质量部相关负责人共同确定供应商，同时，组织 2 次采购过程第三方专项审计，完善采购人员管理规范，规范采购行为，日常工作安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 13 中，通过例会、宣讲等形式，不断深化反腐倡廉教育，自上而下、系统地开展警示教育。通过以上措施有效为保证采购过程公正性和透明度，为供应商参与公平竞争提供了保障。 在供应商管理方面， 各业务方向结合战略需求重新修订了供应商管理文件， 采

34、取改进措施推动供应商的考核、评价体系逐步健全。如 2011 年增加供应商月度评价考核，组织合作协议的重新修正和签订，明确供应商对其所供应物资和原辅材料的品质、服务等方面的责任。加强质保金的收取；实行供应商的淘汰与开发机制，确保品质与成本控制的要求，通过持续完善供应商的管理， 供应商供货及时率、 合格率和配合度较 2010 年有明显提升， 2011年采购产品抽检合格率达到 99.6。 为加强采购过程的规范性，2011 年 6 月对采购过程组织了专项内审，通过问题点的分析和讨论，确定并修改了 2 个作业文件，加强了文件的适宜性，提升了采购过程执行的规范性。 另外，公司将供应商视为合作伙伴，采取多项

35、措施，加强与供应商的交流，收集供应商意见和建议，促进协同发展，如 2011 年 4 月和 11 月，采购部门专门组织了公司主要业务负责人去重要供应商现场沟通交流， 结合收集的供应商在供货过程中的一些问题和建议， 对采购流程和相关措施进行了完善，与供应商建立了良好的利益共赢关系，赢得供应商好评。 公司不断学习先进的供应商管理理念，提高管理水平，保持与供应商的沟通互动，致力于发展稳定双赢的供应链体系。 2、以客户为关注焦点，提升客户满意度提升 2011 年，公司共获得来自电力、电信、金融、交通、政府、企业等行业客户感谢信 15 封，客户对公司的产品质量、项目实施质量和服务质量表示满意并提出表扬。

36、2011 年，公司对 1400 多家客户开展了客户满意度调查，满意度调查涉及公司的软硬件产品、系统集成、工程和服务等主营业务。从调查结果来看，2011 年客户对公司整体满意度水平比 2010 年稳步提升，对公司产品质量和服务质量给予较高认可，总体满意度得分比 2010 年进一步提升 3.1%， 明显高于中质协与计世资讯等联合对全国 31 个省包括行业用户和消费用户计 10 万人的 IT 用户满意度的平均分。 3、以先进管理体系为依托，构建产品质量与服务质量保障 公司以具备国际化先进管理能力为目标，构建了以 ISO9001 质量管理体系为基础，以 CMMI 和 ISF（IFLYTEK Solut

37、ion Framework，讯飞解决方案框架）等为纵深的质量管理体系。 公司重视通过内外部的监督来保持体系的健康有效运行：2011 年 3 月，公司顺利通过安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 14 由赛宝认证中心组织的 ISO9001 质量管理体系监督复审，411 月，公司内部专门组织了 5次专项内审和 1 次全面内审，通过内外审、内外顾客满意度调查、改进建议征集等活动寻找改进方向，组织完成 100 多项改进，保证了质量管理体系运行符合公司业务发展需要。 2011 年， 公司引入 RDM 专业化管理工具进行项目管理， 实现了项目过程的电子化工作流管理，增强了项目过程管

38、理透明度，显著提升了项目管理效率和水平，降低了运营成本。另外，公司加大了软件质量保证监督力度，软件质量保证过程覆盖各事业部所有软件项目，加强了项目立项阶段的质量保证策划和过程质量数据的度量分析， 同时， 质量部门组织各事业部完善研发过程管理规范， 针对不同业务类型项目定制生命周期模型， 并将质量关键指标纳入项目考核等措施，提升项目过程管理水平，促进了软件产品质量的提升。 为持续提升全员质量意识，营造人人重视质量、人人关注质量的氛围，2011 年 9 月，公司组织开展了为期 1 个月的第二届质量月活动。活动以 “以质量促效率，用质量创价值好质量 齐参与 共分享”为主题，开展了“寻找身边的榜样”、

39、“过程大会诊”、“优秀经验分享交流会”、“低级缺陷展”、“走进江汽”等七项活动，丰富新颖的活动内容得到了公司上下的热情参与，取得了良好的效果。激发了员工提升工作质量的意识，增强了员工的质量责任感和荣誉感，传播了优秀的管理经验，评出了研发、市场、工程各领域的质量优秀团队和个人标杆，取得了较好的引导效果。 为提高员工的质量知识和质量管理能力，全年累计安排公司级质量相关培训 24 期。 以上措施为保证产品质量提供了坚实的管理保障，2011 年销售软、硬件产品质量稳定可靠， 软件产品发布后严重 bug 率 0.010 个/万行， 销售的硬件产品一年内市场维修率不到千分之二，系统集成产品初次验收一次合格

40、率为 100。 2011 年 2 月，因在卓越绩效管理上取得的良好成效，公司荣获“安徽省质量奖”。 另外，公司非常重视产品对消费者及环境的安全保护，特别是儿童玩具类产品，严格筛选物料供应商，材料送权威检测部门进行化学成分和物理特性等涉及安全方面的全面检测，确保无毒无害、环保、安全。对涉及安全要求的产品严格按照国家强制性产品认证管理规定和相关法律法规要求进行了 CCC 认证，确保所有相关产品均达到国家权威部门的安全可靠要求，保护消费者安全和环境安全。 4、加强保密管理，确保供应商、客户信息安全 公司高度重视供应商和客户信息的保密管理，2011 年在管理、人员、技术多个方面加强保密管理。管理上，公

41、司高层专门召开沟通会，进一步明确保密管理部门组织架构和管理职责，安排专职保密员加强日常管理的监督检查；同时根据新保密法要求和客户要求，修订安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 15 完善保密管理制度， 明确供应商和客户信息涉密范围和管理要求， 如对客户的电子资料和纸质资料均明确了指定存放载体， 在保密制度中明确要求所有员工应保护公司及其客户和厂商的秘密信息和专有信息，对于公司及第三方所拥有的信息，未经授权，任何员工不得接触、使用或披露，避免对公司或第三方的利益造成损害。人员上，非常重视对员工的保密教育，2011 年组织涉密人员开展了 3 次专项保密知识培训，在公司大厅显

42、著位置张贴系列保密宣传画，明显提升了员工的保密意识。同时，要求所有接触涉密信息的人员均签订保密协议，明确保密责任；技术上，公司在 2011 年加大了投入，继续完善信息安全技术防御体系，加强日常审计工作， 提高对客户及公司自有信息资产的保护能力， 防止信息安全事件对公司系统和网络的危害，确保供应商、客户及公司自身的信息安全得到保护。 5、提供专业优质的售后服务 为构建更为完善的售后服务体系， 为客户提供更为系统、 安全、 专业化的服务保障， 2011年公司在组织机构建设、人才培养和流程制度建设三个方面进行了加强。组织机构上，建立了与业务配套的标准化的客户服务中心，为客户提供及时、专业、高效的电话

43、服务，同时各事业部也有售后服务组配备专业技术支持人员， 奔赴各地为客户提供现场服务； 人才培养上，集中招聘了一批优秀的客户人员， 为这个服务团队量身定制安排服务知识技能和素养专项集训，并开展服务质量竞赛，不断提升人员服务专业化能力；流程制度建设上，结合客户需求完善服务流程，建立产品服务标准化作业文件，推动服务质量统一、高效、规范化；另外，借助专业化管理工具，实时监测服务质量数据，组织专项改进，不断优化作业标准。依托成熟的服务管理流程和高效的服务解决能力，赢得了客户的一致赞誉和信赖，2011 年公司售后服务满意度显著提升。 通过以上五项措施的实施落实，积极建立供应商、客户、消费者和公司互利共赢的

44、良性关系，提升了公司的产品质量和美誉度，营销业绩同比上升，营销网络逐步完善，供应商、客户、消费者管理工作保持稳定良性发展。 6、开展治理商业贿赂专项工作 公司进一步修订了内部投诉信息反馈处理规定、员工收受礼品登记管理规定、内部举报管理规定 等制度， 在诚信准则等方面接受公司全员和外部相关方以及舆论媒体的监督。此外，公司还定期开展治理商业贿赂专项工作的自查和审计工作，坚决纠正和杜绝在生产经营管理工作中的不良行为， 加强员工的廉政教育， 组织员工开展廉洁自律承诺活动，从完善管理制度、加强内部控制等方面，发挥监察、审计的监督职能，不断促进公司管理水平和效益的提高，为公司与供应商、客户等各方的共同发展

45、奠定了坚实的基础。 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 16 八、八、 环境保护与可持续发展环境保护与可持续发展 公司在 2011 年初启用语音产业基地研发中心大楼。在建设施工中及投入使用后，均高度关注节能环保及对周边环境的影响。 新办公大楼建筑节能方面工作主要通过以下几个方面体现： 1 外墙保温：基层无油污及妨碍粘贴的附着物，且其垂直度、平整度达到规范要求；粘贴挤塑板过程中，粘贴的面积大于 40，伸缩缝、门窗洞口处与主体墙体接触处，符合规范及皖 2006J118 图集要求；挤塑板厚度、粘结面积、立面垂直度、表面平整度、阴阳角垂直、 接缝高低差以及锚固件数量和锚固强度

46、均符合设计及施工规范要求； 抹面胶浆涂刷均匀，无遗漏，厚度超过 3mm，符合设计及规范要求。 2 屋面保温：找平层无油污及妨碍粘贴的附着物，平整度符合要求，无空鼓、开裂、脱层现象，达到规范要求；卷材防水铺贴整齐，坡向正确，无脱胶、起包等现象，附加层、檐口、雨落口等细部处理到位；保温板粘结牢固，缝隙严密、平整；保护层施工及时，避免保温隔热层受潮、浸泡或受损，符合设计及规范要求。 3 外幕墙及门窗：本工程外围全部为隐框玻璃幕墙，隔热铝型材厚度达到 3mm，符合设计要求；层间梁防火保温岩棉厚度达到 50mm，梁高度范围内全部覆盖，防火钢板厚度达到 1.5mm，符合设计要求；玻璃为 Low-E 中空玻

47、璃（6+12A+6），玻璃安装方向正确；玻璃板块间耐候密封胶打胶均匀，无遗漏，厚度超过 3.5mm，符合设计及规范要求。 4 管道保温：保温材料覆盖严密，与管道之间紧贴、密实，无遗漏现象；材料厚度达到19mm，符合设计及规范要求。 5 照明节能： 进场灯具型号能与设计要求一致， 房间及走道采用多灯分组控制方式合理，楼梯间采用节能声控开关合理，控制开关安装位置合理，便于控制，符合设计及规范要求。 新办公大楼建筑节能执行依据批准的设计文件、图纸及其相关的规范、标准如下： 建筑工程施工质量验收统一标准（GB503002001）； 外墙外保温工程技术规程（JGJ144-2004）； 公共建筑节能设计标

48、准（GB501892005）； 安徽省挤塑板外墙外保温系统构造图集（四）（皖 2006J118）； 建筑节能工程施工质量验收规范（GB504112007）； 外墙外保温建筑构造（02J121-2）； 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 2011 年度社会责任报告 17 铝合金门窗工程质量验收规范（GBT8478-2008）； 玻璃幕墙工程技术规范（JGJ102-2003）； 建筑幕墙工程质量验收规范（GBT21086-2007）； 通风与空调工程施工质量验收规范（GB50243-2002）； 建筑照明设计标准（GB50034-2004）。 公司为办公性质的软件研发、测试，在日常经营过程中，不涉及

49、传统工业废水/废气/废物/噪声等排放，仅产生生活污水、噪声和固体废弃物。其中生活污水全部为由办公楼内卫生间排出的粪便污水和清洗污水。污水总排放量约 9.5m3/d。主要噪声来自动力设备中的消防水泵、卫生间排风风机。固体废弃物主要为办公用废弃物。 对日常污染物主要采取以下治理措施： 1）生活污水：粪便污水经化粪池处理，处理达标后排入城市污水管网（达标情况见检测报告（编号：201104020）。 2）动力设备中产生噪声较大的消防水泵等，仅在停电情况下出现火警时使用，在设备选型时选用了低噪声的机组、设备。 3）水泵等设备除利用站房墙体隔音外，站房门窗采用隔声门窗，减少噪声对外传播。 4）在水泵等动力

50、设备安装时，采取设减振台座、柔性接头等措施，减少设备的振动和噪声。 公司在办公大楼四周及道路两旁所有空地进行绿化， 以草坪为主， 配置一定量的常绿乔木、灌木及四季花卉，创造良好的环境，提高工作效率。停车场占地面积较宽，为了避免扬尘，停车场铺砌植草地坪砖。达到既美化环境又保护生态环境。同时设专人负责环保措施的落实及日常环境保护管理、定期监测等工作。 另外，公司非常重视环保工作，积极响应国家“节能减排”的环保方针，倡导员工保护环境，建设节约型社会，提高环境保护意识，并从自身做起、付诸行动。公司通过全力推进“绿色办公”行动来积极响应国家的节能减排号召：鼓励无纸化办公，提倡电子交流；倡导员工减少抽烟，