1、CONTENTS目 录责任运营产品创新 48质量管理 51绿色产品 52营销与服务 55负责任的产品和服务关于本报告 02总裁致辞 06附录关键绩效表 70指标索引 73评级报告 意见反馈 公司概览三星文化 07经营绩效 08股权架构 10未来展望 69责任战略 14责任治理 16责任能力 17责任沟通 19回应相关方诉求 20责任足迹 21责任管理公益战略 60科普创新 61教育支援 62环境保护 64社会帮扶 65专题： 三星分享村庄 67社会公益4213正道经营 24EHS 运营 26人才第一 34责任供应链 417476关于本报告报告规范质量保证 中国三星努力保证报告内容的完整性、实质

2、性、真实性和平衡性。本报告所使用数据均来自中国三星的统计报告、正式文件。绿色产品部分数据为三星电子全球统计数据。 通过公司管理层审核、 利益相关方意见征集及报告评级来确保报告信息质量。报告说明 本报告是中国三星 （包括三星在华设立的各类分支机构， 在本报告中用 “中国三星” 、“公司”或 “我们” 来指代）发布的 2017 年度社会责任报告。本报告介绍了中国三星在社会责任方面的理念、战略和具体实践。报告时间为 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日，因项目时间延续性，部分内容超出此范围。 参考标准 中国社会科学院中国企业社会责任报告指南（CASS-CSR4.0）； 中

3、国电子工业标准化技术协会电子信息行业社会责任指南（SJ/T 16000-2016）； 全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）可持续发展报告指南（G4.0）； 联合国可持续发展目标（UN SDGs）17 项目标。 报告体系 中国三星将“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”作为企业社会责任理念，在开展本地化运营的过程中，加强与社会各界的交流，倾听社会的声音；以社会责任报告、专项报告和日常信息披露形成公司社会责任信息报告体系，积极构建“开放的中国三星”。 社会责任报告自 2013 年起，中国三星每年发布社会责任报告，系统阐述三星在中国的社会责任理念

4、、战略和具体实践。 专项报告中国三星自 2007 年起，发布了八本社会公益白皮书，系统披露三星在中国的公益项目开展情况；自 2012 年起连续六年发布环境报告书，系统披露中国三星在环境保护方面的工作。日常信息披露中国三星电子官网：https:/ 中国三星官方微博：http:/ 中国三星官方微信：china_samsung2016 绿色三星官网：http:/ 延伸阅读 本报告为中文版，以印刷版和电子版两种方式发布。您可以在中国三星电子官网下载本报告的电子文本，并获取更多关于中国三星的社会责任信息。 中国三星电子官网：https:/ 中国三星企业社会责任事务局 地址：北京市朝阳区建国路 118 号

5、招商局大厦 23 层 电话：+86-10-65668100报告流程本报告通过报告诊断与对标研究、报告框架策划、征求利益相关方意见、识别报告实质性议题、撰写报告初稿、专家意见征求会、报告修改与完善、公司管理层审核、申请报告评级、发布报告十个步骤完成，确保报告质量。报告流程步骤公司管理层审核撰写报告初稿报告框架策划征求利益相关方意见报告修改与完善报告诊断与对标研究识别实质性议题专家意见征求会发布社会责任报告书申请报告评级0302CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告为了更好的世界中国三星与 SDGs2015 年 9 月

6、25 日至 27 日，在联合国成立七十周年之际，联合国通过了 2030 年可持续发展议程，联合国 193 个成员国在峰会上正式通过 17 个可持续发展目标(SDGs)。为促进议程目标在中国顺利落实，中国政府颁布了中国落实 2030 年可持续发展议程国别方案（以下简称国别方案）。国别方案既是指导中国开展联合国议程落实工作的行动指南，也体现了中国作为负责任的发展中大国的担当。中国三星作为负责任的经济主体，积极响应联合国可持续发展目标，将可持续发展融入中国三星的战略目标中，在企业的经营、管理等方面策划具体实施目标和手段，并开发出有中国三星印记的特色项目推动国别方案落实。中国三星与利益相关方携手，正在

7、为 SDGs 的达成贡献着三星力量，并努力为中国政府推动可持续发展提供助力。三星行动繁荣共建 2017 年员工劳动合同签订率 100%，集体合同签订率 100% 2017 年工会员工入会率 99% 保证对女性、残疾人的公平录用 保证劳务派遣工享有正式员工同等待遇 完善的员工激励体系与人事晋升制度 2017 年困难员工帮扶总投入 140 万元 2017 年发明专利授权量达 1,168 个 推出中文版 Bixby 人工智能助手 合规培训，对商业贿赂和腐败行为零容忍 “分享责任中国行 / 世界行”年度责任调研 提出 “分享经营” 理念 制订全球采购行动规范和供应商行动规范 与陕西省政府合作“社会责任

8、示范区” 三星分享村庄 “一心一村”行动 集善三星爱之光 “百人讲堂责任官公益培训计划” 中国三星爱薪基金 三星青少年足球训练营 三星西部阳光行动 TECH INSTITUTE 三星技术专家培训计划 SOLVE FOR TOMORROW 探知未来科普创新大赛 三星希望工程民生福祉三星行动 2017 年中国三星再生资源循环利用率 85.2% 对产品进行 LCA（全生命周期）环境指标管理 推动绿色产品的设计、 研发与制造 Galaxy S8/S8+ 充电器塑料部分再生塑料使用率高达 20%， 充电效 率提高 86%， 产品包装盒使用 100% 再生纸， 整体碳排放降低 1/32 产品外包装多采用无

9、害化、 无污染、 可再生利用的包装材料 锅炉配备 “低氮氧化物” 燃烧器， 大幅降低氮氧化物和二氧化碳排放量 2017 年中国三星组织植树 2,181 棵 开展环境安全宣传与教育相关培训 3,657 次， 95.8 万人次参加 开展 “一社、 一河、 一湖、 一山” 环境美化活动三星行动环境友好0504CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告总裁致辞公司概览尊敬的各位消费者、合作伙伴、中国三星员工及其他利益相关方：在此，请先允许我代表中国三星向各位致以衷心的感谢。2017 年，中国三星度过了 25岁生日。中国三星的健康

10、成长离不开社会各界的帮助与支持，我们将继续把“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”作为目标，引领变革，勇担责任，希望能获得大家一如既往的关注与信赖。过去的一年里，面对激烈的市场竞争和严峻的经济环境，中国三星稳步推进“本土化”建设，对组织架构进行重组改造，施行精细化管理，以此提升办事效率，应对中国市场的快速变化。截至 2017 年底，三星旗下 18 家关系社在华投资，共运营 160 个机构，涉及电子、金融、重工业、服务业等领域，累计投资额达到 312 亿美元，采购额共计337 亿美元，合作的中国本土企业达到 4,119 家。在经营本土化的过程中，中国三星不忘初心、始终坚持把经营成果和大众

11、分享，真正做到身在中国、心为中国。扎根中国，引领产业创新。中国三星坚持通过科技突破和高科技产品，为人类社会创造美好生活 ; 通过与社会和伙伴分享新技术和产品，为行业发展引领正确方向。对内，中国三星打破原有的程序，系统建立起创新文化 ; 对外，中国三星建立起工业制造产业链，涵盖研发、生产、设计、销售的立体化经营体系，积极发挥半导体、液晶面板、汽车电池等高精尖领域的产业在中国的创新引导作用，带动合作伙伴协同发展，共同进步，通过创新的技术打造一个更可持续发展的社会。扎根中国，坚持绿色发展。中国三星积极响应中国政府关于绿色发展的号召，将其融入到企业发展的每一项战略中，投身绿色经营、 建设绿色工厂。 在

12、生产上， 中国三星不断探索， 开发寻找技术上现实可靠、经济上可行合理、环境和社会都可以接受的方法，有效利用能源，进行节能改造；在产品上，中国三星致力于为消费者提供环境友好型产品，追求节能降耗、提高资源利用率、保护和改善环境、为实现可持续发展贡献力量。扎根中国，助力和谐社会。中国三星以建设和谐社会的伟大目标为行动指南：为员工，提供完善的薪酬福利和培训、晋升规划， 营建自由平等的工作环境， 打造幸福职场；为伙伴， 通过 全球采购行动规范和供应商行动规范，对供应商进行严格审核及跟踪管理，同时为其提供资金、教育、革新活动等支持，坚持与伙伴共同成长；为社会，秉承“分享经营”的理念，在科普创新、教育支援、

13、社会帮扶、环境保护四大重点领域全面推进公益实践，为身处困境的人们送去希望和梦想，打造了“三星分享村庄”等精准扶贫品牌项目。未来， 中国三星将继续在中国市场努力耕耘， 并保持开放的心态， 与各利益相关方积极沟通， 将更多的经营成果与社会大众一起分享， 为了更美好的世界而努力实践！三星文化核心价值人才第一追求共赢最高志向引领变革正道经营中国三星总裁经营理念以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会做出贡献。三星所指向的最终目标是实现人类共同利益，从而为人类社会做出贡献。为了实现这个目标，我们要创造并提供给客户最大满足的高质量产品和服务，达到这个目标的核心要素就是人才和技术。执行身为企业公民

14、的基本职责 尊重当地的社会文化与事业伙伴构造共存共荣关系绿色经营重视人类的安全和健康顾客满足优先主义股东价值中心经营职员生活质量改善公私分明保护和尊重知识产权营造健康的组织氛围2保持廉洁的组织文化4重视环保安全和健康尊重人权尊重法规和公平竞争 保证会计透明性不参与政治、保持政治中立经营原则3尊重顾客股东和员工遵守法律及企业伦理15履行跨国企业社会责任07公司概览责任管理责任运营社会公益负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告06华北地区华东地区华南地区香港台湾华中地区西南地区西北地区914452312

15、342072东北地区117三星在 1992 年中韩建交之际进入中国，20 多年来不断扩大在华业务和投资。进入初期集中在东莞、惠州、天津等地建设生产工厂，2000 年开始在中国成立独立在华研究所，2005 年业务扩大至金融、酒店等服务行业，2012 年陆续在半导体、液晶面板、新能源电动车电池等尖端产业进行投资。截至 2017 年底，三星旗下 18 家关系社在华投资，共运营 160 个机构，涉及电子、金融、重工业、服务业等领域。电子领域主要有以手机、家电为代表的整机产品，和半导体、液晶面板、电动车电池等零部件产品；金融领域主要有人寿、企业、车辆保险等业务；重工业主要是船舶制造

16、、工厂建设；服务业涉及酒店、广告、安保、餐饮等服务。中国三星在华机构严格遵守中国的法律法规和相关规则，相关机构内部均设立最高管理机构，在透明经营、责任经营的原则下，为经营层提供良好的经营环境，最终为创造更佳产品和更高的经营价值而努力。最高管理机构履行公司经营方针、决策公司内外部重大事项、监督经营层经营行为，并且为积极对应事业环境的变化，与外部权威专业人员组成委员会，倾听外部利益相关方的声音，致力于经济、环境、社会的和谐发展。经营绩效三星电子三星 Display三星电机三星 SDS三星 SDI三星重工业三星工程建设三星物产中银三星三星财产保险三星证券三星资产运用三星风险投资爱宝健新罗酒店第一企划

17、三星安防经济研究所电子关系社物产/重工业/工程金融关系社服务业三星在华业务领域三星在华机构分布图21个销售法人98个其他注： “其他” 指地区分设公司及办事处33个生产法人8个研究所中国三星 2017 年经营状况销售额757亿美元累计投资额312亿美元出口额340亿美元0908公司概览责任管理责任运营社会公益负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告股权架构50%65%三星阳光 ( 合肥 ) 储能电池有限公司三星环新 ( 西安 ) 动力电池有限公司阳光电源 35%环新 35%西安高科 15%电子领域主要

18、事业法人三星持股电子99.81%100%天津三星 LED 有限公司 苏州三星电子家电有限公司三星电子 ( 苏州 ) 半导体有限公司苏州三星电子电脑有限公司 三星 ( 中国 ) 半导体有限公司惠州三星电子有限公司惠州市中科投资发展有限公司 0.19%88.28%90%天津三星通信技术有限公司苏州三星电子有限公司天津市中环电子信息集团有限公司 10%苏州工业园区股份有限公司 11.72%91.24%95%深圳三星电子通信有限公司上海联和投资有限公司 5%100%80%三星恺美科电子材料 ( 苏州 ) 有限公司天津三星视界有限公司中环电子 20%三星 ( 无锡 ) 电子材料有限公司天津三星电子有限公

19、司天津通信广播集团有限公司 4.38% 天津中环电子信息集团有限公司 4.38%SDI生产法人33个独资18个 55%合资15个46%100%100%物产 / 重工业 / 工程领域主要事业法人三星持股三星重工业 ( 宁波 ) 有限公司三星精密不锈钢（平湖）有限公司 三星重工业 ( 荣成 ) 有限公司三星物产建设（西安）有限公司三星工程建设（西安）有限公司三星工程建设（上海）有限公司三星物产建设（上海）有限公司电机Display100%东莞三星电机有限公司昆山三星电机有限公司苏州三星显示有限公司东莞三星视界有限公司TCL 集团股份有限公司 10% 元件五场 3.73%苏州工业园区国有资产控股发展

20、有限公司 30%隆兴集团 2.6%81.75%天津三星电机有限公司苏州三星电子液晶显示科技有限公司中环电子 11.92%100%三星高新电机 ( 天津 ) 有限公司天津三星视界移动有限公司中环电子 5%天津中环电子信息集团有限公司 5%天津经济技术开发区国有资产经营公司 20% 三星 ( 天津 ) 电池有限公司天津中环电子信息集团有限公司 30% 三星（无锡）动力电池系统有限公司无锡市新区科技金融创业投资集团有限公司 50%长春高新创业投资集团有限公司 15%三星 ( 长春 ) 动力电池有限公司长春永信集团汽车贸易有限公司 35% 50%50%50%60%95%95%1110公司概览责任管理责

21、任运营社会公益负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告责任治理责任战略RESPONSIBILITYMANAGEMENT责任管理责任足迹回应相关方诉求责任沟通责任能力1312责任管理责任运营负责任的产品和服务公司概览CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益责任战略责任理念责任规划为确保社会责任战略有效实施，中国三星建立了以目标管理为导向的社会责任推进体系。公司在年初制订社会责任年度目标和执行计划， 在年末对社会责任履行情

22、况进行考核评价，根据社会责任计划完成情况编写年度社会责任报告。中国三星积极与内外部主要利益相关方互动，了解各利益相关方的诉求，并规划相应的社会责任项目来应对所面临的社会和环境挑战。为此， 我们今年启动了社会责任报告的核心议题筛选， 为了努力提高今年的核心议题筛选的准确性， 在外部咨询机构的支持下， 我们遵循严谨的核心议题筛选程序： 首先我们分析了中国三星的一般性议题， 并且向包括员工、 消费者、 社区、 政府、 媒体、 NGO在内的利益相关方发放问卷，调查一般性议题的重要性排序， 本次调查共回收有效问卷 1,599 份。 根据内外部利益相关方的调查结果， 得出核心议题矩阵。在核心议题矩阵形成后

23、，与分管这些议题的部门进行讨论和协商，确保所有核心议题都能有相关的管理推进，并且反映在管理的决策过程和商业计划中。核心议题筛选“做中国人民喜爱的企业” ， 即中国三星在经营过程中融入中国， 顺应中国经济社会发展潮流， 积极开展本地化运营， 为中国社会提供优质的产品和服务。 “贡献于中国社会的企业” ， 即中国三星在取得经济成果的同时积极回馈中国社会， 为中国社会的和谐发展做出贡献。 做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业716社会责任管理体系建设参与社会责任沟通社会责任信息披露商业反腐创造经济价值产品安全与质量保证提升产品 / 服务可及性技术革新

24、合规宣传倡导可持续消费客户信息保护完善的售后服务体系诚信经营公平竞争与贸易尊重和保护知识产权助力行业发展供应链合作与管理负责任的采购守法合规带动地方就业尊重员工创造公平公正的工作环境员工福利待遇员工职业发展4252627282930本地化运营打造品牌公益项目助力精准扶贫环境安全管理积极应对气候变化加强节能减排生产绿色产品保护生态及生物多样性绿色环保的供应链安全生产管理机制3362239428293037 年本次调查共回收有效问卷1,599份121514责任管理责任

25、运营负责任的产品和服务公司概览CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益社会责任领导机构社会责任组织体系为有效提高中国三星社会责任工作的水平和质量，公司于 2012 年成立“中国三星社会责任委员会”，由大中华区总裁全权指挥中国三星的社会责任实践。中国三星社会责任委员会的主要职责为确立中国三星社会责任理念，设定中国三星社会责任发展战略，审核确立中国三星社会责任工作计划，研究社会责任有关重大问题。为了完善社会责任工作体系，明确各职能部门社会责任工作重点领域， 成立中国三星社会责任事务局，负责落实社会责任委员会的各项决

26、议，研究社会责任发展方向，负责社会责任报告的编制和发布，开展社会责任培训，加强与利益相关方的沟通，推动社会责任理念融入中国三星企业管理的各个部分。社会责任管理体系为规范公司的社会责任管理工作，中国三星制定了中国三星社会责任管理制度 ， 分为6 个部分，共 25 个条款，为社会责任工作的开展提供了制度保障。2012 年起，中国三星依据内部社会责任指标体系进行稳定化检查，积极推进下属企业落实社会责任工作。中国三星组成专家小组，对旗下的生产工厂进行系统专业的考核，考核内容涉及员工权益、环境安全健康、守法经营、社会公益、供应商管理等方面共计 41 个项目。对于办事处研究院等非生产企业，主要考核员工权益

27、、守法经营和社会公益 3 个方面，检查项目为 20 个。考核结果与各分支机构高层领导的年度考核直接挂钩。责任能力社会责任培训中国三星将社会责任培训纳入员工的培训体系中， 从2013 年开始， 在公司的员工入职、晋升培训等课程中添加社会责任内容， 为公司在中国境内开展社会责任活动提供指引，为传播企业社会责任理念和价值观创造条件，为员工理解并执行公司社会责任工作打下基础。开展 CSR 课题研究与交流中国三星不断加强与科研机构、政府、工厂所在地等合作，深入开展 CSR 课题研究，带领并推动地区 CSR 从理论研究到实践的发展水平，实现企业与地区合作共赢的可持续发展。自 2013 年 9 月起，中国三

28、星开始与陕西省政府合作“社会责任示范区”项目。中国三星从过去将投资局限在厂房建设、提供就业岗位、扩大税收、配套产业入驻等经济层面的传统模式中跳出来，通过向当地社区普及企业社会责任理念、创造共同参与的平台等措施，寻找一条崭新的经济投资与社会责任齐头并进的发展之路。责任治理2017 年中国三星制定了中国三星社会责任管理制度 ， 分为 6 个部分，条款数目达25个1716责任管理责任运营负责任的产品和服务公司概览CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益责任行调研“分享责任世界行（2017）东南亚行三星站” 调研团合影

29、2014 年起， 由中国三星提议发起的 “分享责任中国行 / 世界行” 年度责任调研项目正式开始。2017年 8月29日-2017年 9月2日， 中国三星和中国社科院企业社会责任研究中心共同组织的 “分享责任世界行（2017 ）东南亚行三星站” 活动正式启动， 中国三星副总裁方今顺陪同调研团， 对泰国、 印尼两个国家三星法人的本土化社会责任案例进行调研。责任沟通内部沟通 中国三星借助内部专用办公系统，定期公布社会责任履行情况，并收集和反馈员工建议；相关部门定期向总裁汇报员工的反馈意见；中国三星总裁每月参加地区会议，听取分公司关于环境安全、公益、员工管理、经济效益等社会责任方面的汇报并给出相应指

30、示，每季度发表电视讲话，强调社会责任工作的重要性。外部沟通中国三星高度重视利益相关方的诉求，通过构建全方位的沟通平台，搭建企业与社会沟通的便捷渠道。连续多年发布社会责任报告、环境报告书和社会公益活动白皮书，开通官方微博、微信，积极向社会公众披露中国三星企业社会责任、新闻等信息，打造“开放的三星”，方便群众了解企业、监督企业，有助于中国三星主动沟通社会关切的问题，推动消除误解，增进与相关方之间的相互理解和信任，不断满足各方期望。分享责任中国三星对于企业社会责任经营的定义， 秉承 “分享经营” 哲学， 将三星集团的经营成果与身边困难的人们分享， 为他们带去梦想和希望。责任官培训中国三星与中国社科院

31、企业社会责任研究中心联合组织创办了“百人讲堂责任官公益培训计划”项目，该项目旨在为中外企业的高级经营管理人员、企业社会责任负责人提供最权威、最前沿的企业社会责任深度培训，致力于打造国内一流的企业社会责任高端学习及交流平台。截至 2017 年底，“百人讲堂责任官公益培训计划”已成功举办 9 期，来自政府部门、科研院所、大型企业和知名 NGO 组织的 70 余位名师走进课堂，为来自约 230 家企业、25 家教研机构、18 家 NGO 组织和 13 家新闻媒体的约 1,400 名学员提供专业培训，得到各界广泛好评与肯定。 “百人讲堂第九期责任官公益培训计划” 师生合影2013-2017 年参加培训

32、的学员约1,400名1918责任管理责任运营负责任的产品和服务公司概览CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益回应相关方诉求责任足迹2017 年核心社会责任绩效研发投入 32 亿元 安全生产投入1.09亿人民币环保投入3.5亿人民币 新招聘员工数25,236人 困难员工帮扶投入140万元 社会公益捐赠总额9,272万元 员工志愿活动人次 30,892人次供应商数量 4,119个 发明专利授权数 1,168个 2017 年社会责任荣誉中国社会责任百人论坛卓越责任企业奖人民网第十二届人民企业社会责任奖驻华大韩民国大

33、使2017社会责任模范企业中国社会责任百人论坛“西部阳光”年度十大企业人气公益项目中国扶贫基金会2017年度中国公益企业经济观察报2016-2017年度中国最受尊敬企业合规经营依法纳税创造就业政府守法合规经营，营造良好的商业环境依法纳税，为政府税收做贡献通过自身发展积极吸纳就业，带动地区经济发展遵守中国法律及政策，响应政府宏观调控沟通支持活动的顺利进行社会团体与社会团体保持畅通的沟通渠道积极参与、支持社会团体组织的活动环境保护节能减排应对气候变化环境遵守与环境保护相关的国际标准、相关法规及内部规章制度等在研发、生产、销售等所有业务中，不断为保护环境而努力引导资源再利用薪酬水平福利保障职业健康安

34、全晋升机制个人发展员工为提高员工的“生活质量”而努力为所有员工提供同等机会，根据能力及业绩公平对待支持并鼓励员工自我发展，帮助员工提高业务能力支持自律，自我创造关爱员工，平衡工作与生活，Work Smart产品质量产品多元化售后服务隐私安全客户提供符合客户需求与期望的高质产品和优质服务以真诚的态度加强与客户的沟通，诚恳倾听客户的建议与心声积极应对客户投诉，提升客户满意度尊重并保护客户的名誉及信息伙伴互利共赢提升竞争力可持续发展与合作伙伴在相互信任的基础上形成互惠关系，发展战略合作关系通过合法援助，提高合作企业的竞争力，实现共同发展引导、鼓励供应商及合作伙伴树立 CSR 理念，积极履行社会责任社

35、区尊重各地区法规、文化及价值观，为提高地区人民生活水平做出贡献通过开展研究、艺术、文化、体育等领域的公益活动，促进社区发展积极参与灾区救济等社会福利活动社会福利社会稳定2120责任管理责任运营负责任的产品和服务公司概览CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益RESPONSIBILITYOPERATION 责任运营正道经营EHS 运营责任供应链人才第一2322公司概览责任管理责任运营负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报

36、告社会公益CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告正道经营守法合规中国三星在公平竞争、知识产权保护、消费者保护、商业伦理等领域，建立并完善了符合中国国情和法律规定的合规管理体系。 为提高和强化员工的合规意识，自 2010 年起，中国三星就开始对员工进行合规培训；自 2011 年起，中国三星要求中国区范围内各法人均指定一位合规负责人，负责协助或自行在该法人内部开展合规业务；自 2012 年起，中国三星每年至少召开一次中国三星地区法务 / 合规负责人会议，加强各法务 / 合规负责人之间的沟通，分享合规工作经验，以进一步提高

37、各法务 / 合规负责人的业务能力。多年来， 中国三星针对不同的培训对象通过现场培训、 视频培训等多种方式进行培训。2017 年，合规培训课程主要包括反商业贿赂、商业秘密保护、反垄断、合同履行注意事项、个人信息保护、劳动争议案件解析等。在公平竞争方面， 中国三星建立了发送邮件合规指南系统及接触竞争公司登记系统，以杜绝不正当竞争行为。在消费者保护方面，为向消费者提供更优质、更安全的产品和服务，中国三星要求严格控制每一类产品的生产流程和服务质量；为进一步加强消费者个人信息的保护，制定了三星中国个人信息保护政策。在商业伦理方面，中国三星始终贯彻执行对一切贿赂行为及不合规的行业惯例绝不宽容的“零容忍原则

38、”，因此严格禁止商业贿赂和腐败行为。为避免侵犯他人知识产权，中国三星要求员工必须通过合法正当的方式收集使用信息资料，引用资料数据时必须标明出处要求员工不得安装或使用未经授权的软件要求员工继续履行其对前雇主的保密义务，不得披露或使用其前雇主的商业秘密在知识产权保护方面，中国三星尊重他人的知识产权，反对通过侵权的方式获得知识产权。中国三星通过自行研发、商务谈判、交叉许可、产学研合作等多种方式从合法途径获取知识产权。公平竞争中国三星反对通过损害竞争对手的声誉获取竞争优势。为此，中国三星建立了严格的广告审查制度，防止出现有损竞争对手形象的言论。中国三星反对采取不正当的手段限制或排除市场竞争。为此，中国

39、三星建立了内部审查制度，杜绝不正当竞争行为或垄断行为。中国三星反对采取任何手段侵犯他人的知识产权和商业秘密。为此，中国三星对全体员工反复进行教育，明令禁止员工使用未经授权的软件，禁止员工有任何侵犯商业秘密的行为。中国三星充分尊重竞争对手，一贯坚持公平竞争的原则，主张凭借过硬的生产技术、可靠的产品及优质的服务在市场竞争中取胜。组织守法合规培训参与守法合规培训2017 年562次4.98万人次2524公司概览责任管理责任运营负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益EHS 运营EHS 管理中国三星的

40、环境安全委员会直接由中国三星总裁领导，环境安全部制订环境安全方针及政策，与政府机构、员工、消费者、NGO 及供应商保持密切联系，积极建设整个中国三星的绿色经营、绿色工厂和绿色市场。在华北、华东、华南和西安，中国三星分别成立了地区事务局，与各工厂内部的环境安全组织紧密联系，力争将绿色经营思维融入每一项战略。在各生产工厂，均成立了以总经理为领导的环境安全组织，现场管理工厂的环境安全。绿色生态系统绿色经营方针应急管理中国三星建立了环境预警机制和应急机制，通过定期的检查、监测、各种内审及管理评审，时刻评估潜在事故或紧急情况。为了发生事故时能以最快的速度发挥最大的效能，有组织、有秩序地实施救援行动，尽快

41、控制事态的发展，降低事故造成的危害，减少事故损失，中国三星制定了一系列环境安全的应急预案。2017 年，中国三星各个工厂共有安全应急预案 269 个，环境应急预案 90 个，共举行演练 792 次。运用高端清洁生产技术，充分对水资源和能源进行再利用和再循环，通过技术手段促使各类资源和能源的使用量达到最低，以减少温室气体和影响环境物质的排放，构建清洁绿色工序。构建亲环境绿色工序产品的原料、成分、包装中绝不能含有有害物质。在产品设计、采购、制造、使用、废弃的全过程中降低对环境的影响，实现产品全过程的管理。实现产品全过程管理构建资源循环型工作场所，充分考虑员工健康与安全，识别并控制危险因素，创建安全

42、的上海品茶。确保应急机制有效运行，员工及周边居民在受到自然灾害、传染病侵害时能够获得帮助。最终实现无灾害绿色工作场所通过与供应商建立合作共赢，分享环境安全管理体系与技术，促进绿色供应链的发展；与周边居民和睦相处，推进社区建设与发展。建立和谐共赢的伙伴关系环境应急预案90个2017 年中国三星各个工厂共有安全应急预案269个以尊重生命为本，在经营过程中践行尊重人性和自然的生产方式，为人类的繁荣和环境保护做出贡献。三星通过创新、环保的产品和技术，为客户提供全新的环保体验，为全社会带来可持续发展的美好未来。Planet First 以地球为先。通过“以地球为先”的活动，践行企业的社会责任，实现可持续

43、管理。愿景口号基本理念工作场所不仅要遵守当地环境安全健康法规，还要执行更严格的内部管理基准，构建世界最高水平的绿色经营体系。通过丰富多彩的培训，让员工理解并遵循绿色经营体系。开展应对地球温室效应及保护地球环境的活动，将绿色经营方针和成果向内外部的所有相关方公开。运营绿色经营体系环境安全部地区事务局中国三星 环境安全委员会生产工厂制造人事品质采购研发工厂环境安全委员会总经理2726公司概览责任管理责任运营负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益环境信息交流中国三星长期支持中国 NGO 的各项活动

44、，并积极投身参与，通过电话交流、会议交流与公众环境研究中心、绿色和平、自然之友、绿色江南等环保组织进行良性互动。中国三星积极参与公众环境研究中心的绿色供应链活动，从企业可行性的角度为CITI 指数的不断升级提供意见和建议。通过这种多层次监督及沟通的体制，中国三星获得了 NGO 的积极评价。中国三星“环境安全 Workshop”为了加强中国三星各个生产工厂间环境安全委员会的交流，从 2011 年起，中国三星开始组织“环境安全 Workshop”。2017 年 1 月和 8 月，中国三星分别在苏州和西安举行了第十届和第十一届中国三星“环境安全 Workshop”，通过会议中的经验交流分享， 准确认

45、知安全环境风险， 把握中国安全环境动态趋势， 增强团队交流，让中国三星的安全环境走得更远更稳。2017 年基础培训（全体员工）环境信息公开培训注册安全工程师培训电器安全管理机械安全管理职业病风险控制与隐患排查ISO14001OHSAS18001ISO50001 等2017 年专业培训（环境安全管理人员）环境安全宣传与教育为适应中国环境保护和安全生产的各项法律法规的变化，中国三星在 2017 年给全体员工开展了各类环境安全相关培训多达 3,657 次，培训人次 95.8 万人次。企业安全负责人绿色办公中国三星提倡绿色办公，严格执行节能环保产品采购制度，优先采购节能、节水、节材产品；优化办公家具、

46、设备等配置，盘活存量资产，减少资产的闲置浪费；推广办公电子化、无纸化，减少纸质文件、资料印发数量；倡导采用电视、电话的会议方式，减少使用一次性办公用品；推广使用环保再生纸、再生鼓粉盒等资源再生产品，营造绿色办公环境。通过各种节俭措施，中国三星工厂 2017 年约节省办公用纸纸张13.37 吨。2017 年约节省办公用纸纸张13.37吨组织环境安全相关培训3,657次参与环境安全相关培训95.8万人次环境健康安全讲座火灾逃生办公用品使用安全垃圾分类小知识低碳生活操作培训急救培训灭火器操作常规培训入职培训岗间定期培训环境安全知识竞赛国际标准培训专题培训证书培训法律法规变更培训( 环境保护法、职业病

47、防治法、安全生产法等 )基本法律法规培训法规培训网络审批代替纸张审批办公区域普遍采用节能灯提高纸张利用率提倡双面打印空调的温度设定在一定的范围内偶尔出入区域设置声控或人体感应灯下班后无人区域确保熄灯利用视频会议设备减少出差通过车辆管理系统考虑路线调配出厂公干车辆2017 年2928公司概览责任管理责任运营负责任的产品和服务CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2017 中国三星社会责任报告社会公益绿色运输中国三星通过合理选择运输工具和运输路线来实现绿色运输。在选择路线时，避免迂回运输和重复运输；在运输过程中，优先使用清洁能源汽车，并定期检查车辆，

48、防止故障或者泄漏对环境产生影响。对于进入厂区的车辆，装卸货时必须按规定停车熄火，避免不必要尾气的产生；对于尾气处理不达标或存在对环境有其他污染的车辆，取消其运输资格。中国三星各工厂班车通过数据管理选择合理路线，号召员工乘坐班车，减少私家车排放对环境造成的影响。华南华东地区的班车置换为电动班车，华北由于冬季气温的原因，电动班车和天然气班车均有使用。同时中国三星在工厂停车场设立充电桩，积极推动新能源汽车的应用。绿色运输实施途径合理选择运输工具和运输路线，避免迂回运输和重复运输改进内燃机技术和 使 用 清 洁 燃料，以提高能效防止运输过程中的泄露，以免对局部地区造成严重的环境危害123绿色运输的可持

49、续发展123发展多式联运发展共同配送建立信息网络绿色生产中国三星不断探索，开发寻找技术上现实可靠、经济上可行合理、环境和社会都可以接受的方法，有效地利用能源，提高用能设备或工艺的能源利用效率，并通过智能分析，进行节能项目改造。2017 年，中国三星的单位产值综合能耗为 0.023 吨标准煤。中国三星除了自身不断开发研究生产锂离子动力电池等新能源产品外，在工厂内也不断提升新能源汽车和新能源应用比例。2017 年，中国三星非化石能源比重为 23.3%。能源管理2017 年中国三星非化石能源比重23.3%为了应对日益严峻的全球水资源危机，对水资源的严格管理一直是三星环境保护工作的一部分。中国三星通过

50、更换旧阀门杜绝滴漏，并通过开发精密的控制单元来防止浪费水资源，实现按需用水，2017 年单位产值新鲜水耗为 0.869 立方米。此外，三星对工艺进行了改造，让水可重复利用，减少了耗水量。通过对水进行标准化管理，我们现在可以让水在多个过程中重复使用。由于这些努力，2017 年中国三星废水再利用量为 134 万立方米，比上年增加了 18%。水资源管理2017 年中国三星废水再利用量134万立方米中国三星通过节能计划、提高能效计划、改变能源结构计划来减少温室气体的排放。2017 年，中国三星的碳强度为 0.140 吨当量二氧化碳。中国三星也会通过植树造林、植被恢复等措施，利用植物光合作用吸收大气中的