1、疫情新常态下企业运营用工白皮书目录? 企业所面临的巨大挑战 对餐饮/零售/制造行业带来的影响 复工复产期间，企业需要关注的用工难题与应对措施012022疫情对全球及中国的冲击与影响022022疫情对各行业的冲击与影响03疫情常态下企业组织管理方面的未来发展趋势 疫情全球扩散，冲击世界经济 疫情下的中国经济引言结语餐饮行业：要么关门大吉，要么想办法活下去零售行业：线下零售业态门店数量出现下滑制造业：部分企业停工停产，经营状况较为严峻客户声音 摩提工房客户声音 中集集装箱集团0201062730卷尾小福利32引言2020年新冠病毒来势汹汹地席卷全球，大家在恐慌之际，同时又心存希冀，口罩不离身的2年

2、，以为看到了曙光，不曾想2022年疫情却更加的凶猛，这样大规模且持久的疫情肆虐是一种前所未有的全球现象，不仅扰乱了中国经济，并且强烈震动了整个世界经济，使各个国家都陷入巨大的恐惧和不确定之中。WHO数据显示，截至2022年5月17日，新冠疫情已蔓延至210多个国家或地区，全球累计确诊520,102,852 例。这场疫情的有害影响不仅限于人口统计和卫生系统，而且还延伸到全球经济的增长和发展，严重影响了各国各业的经济、社会、组织和员工。数据显示，2021年开始全球经济正在从新冠肺炎疫情的巨大冲击中逐渐修复，但是进程缓慢。而且大多数流行病学家认为，新型冠状病毒肺炎将在未来几年持续在全球许多地区传播，

3、甚至可能永久传播。因此，疫情在未来几年内很有可能变成常态化，并且新冠疫情给全球带来的经济影响也可能会持续很多年。未来不短的时间内，防疫、每日核酸、新型办公方式等将陪伴着我们。同时肉眼可见的影响，社会上劳动力供应正在大量的减少，工作场所的关闭也会在很大程度上破坏企业的供应链并降低生产力。 随着疫情的反复，裁员、收入下降、对疫情蔓延的恐惧、以及不确定性的加剧使人们开始减少支出，因此引发越来越多的企业在正常运营和劳动管理方面面临着很大的挑战，使雇主和员工都陷入混乱和不确定性。疫情常态化，我们要学会与疫情共存，要想在后疫情时代快速发展，企业领导者应该从哪些角度思考企业经营以及用人管理。本篇报告聚焦连锁

4、零售、连锁餐饮、制造三个行业，从宏观到微观的角度分析疫情对经济增长及这三个行业的影响。 尝试在企业经营策略上如何展开自救行动并在危机中寻找新希望，给出指引方向。疫情新常态下企业运营用工白皮书01疫情对全球及中国的冲击与影响2020年新冠疫情带来的经济影响史上罕见，各国政府采取封锁措施应对病毒的传播，从而导致经济活动暂停。疫情的蔓延对全球经济造成了巨大的损失。从 2019 到2020 年，全球实际 GDP 开始负增长，中国成为全球唯一实现正增长的主要经济体。2021年，印度和中国的强劲增长引领了复苏。2021年经济强劲反弹后，新冠肺炎变异的新威胁，通货膨胀、债务和收入不平等加剧可能会危及新兴和发

5、展中经济体的复苏，全球经济正在进入明显放缓。随着被压抑的需求消散以及全球财政和货币支持的松开，全球GDP增长预计将从2021年的5.5%明显放缓至2022年的4.1%和2023年的3.2%。疫情新常态下企业运营用工白皮书151050-5-021日本德国沙特阿拉伯印尼韩国加拿大巴西澳大利亚墨西哥南非欧盟欧元区域经合组织地区美国G20意大利法国联合王国中国印度2020-2-4-6-820022202320242025WorldUnited StatesEurozoneJapanChinaSource：IHS Markit2021 I

6、HS Markit疫情对世界经济的影响疫情全球扩散，冲击世界经济 03全球GDP年增长百分比情况（2019-2021年）全球实际GDP增速预估数据来源：世界经合组织G20GDP增长数据数据来源：埃信华迈（IHS Markit）官网2022年国家统计局发布的一季度国民经济报告来看，初步核算，一季度国内生产总值270,178亿元，按不变价格计算，同比增长4.8%，比2021年四季度环比增长1.3%。分产业看，第一产业增加值10,954亿元，同比增长6.0%；第二产业增加值106,187亿元，增长5.8%；第三产业增加值153,037亿元，增长4.0%。GDP国民经济延续恢复发展态势，经济运行总体平

7、稳疫情下的中国经济疫情新常态下企业运营用工白皮书042022年中国一季度GDP数据来源：国家统计局2022年前两个月，中国经济恢复情况好于预期。3月份我国进入了新一轮疫情暴发期，而疫情对经济的影响不会仅仅停留在3月。以上海为例，上海采取全域封闭措施主要是在4月份。4月疫情较3月份更趋严重。4月份，感染总数排名前10的省市中，6个省市日均感染人数和当月累计感染数超过3月份。4月份受疫情冲击较严重地区（即累计新增感染数超过1000例）的GDP占全国比重合计高达55.1%。除了上海4月份为疫情最严重时期，其他不少地区4月份以来疫情也呈上升趋势，且呈点多面广的特征。北京、河北、江苏、浙江和江西等地疫情

8、已延续至5月份。疫情的反复，封控政策的不断升级，再加上居家隔离使得人们的消费需求大幅度下降等原因，造成了劳动力短缺和劳动需求下降。大多企业无法正常开工，同时在经营以及劳动用工等方面都面临着重大影响。很多企业由于规模和资金有限、抗风险能力较弱，正因为疫情的反复以及封控政策的升级面临着很多经营挑战，比如生产经营成本上升、订单不足、回款难等等。大多企业都开始采取减员、降薪等措施缓解成本压力。中国国家统计局最新公布的2022年4月份国民经济运行数据显示当局密切关注的失业率在五月份升至6.1%，接近2020年2月疫情首次爆发时的记录峰值6.2%。上海、深圳为长三角和珠三角的核心城市，是我国内外循环的重要

9、枢纽，经济影响甚广。疫情引发的供应链阻塞对订单的影响将不仅限于当期，还会延续到未来。日均新增感染数疫情严重地区日均新增及当月累计（单位：人）3月487554546023240408852843873689310404月3月4月地区上海吉林江苏河北广东江西安徽浙江广西山东辽宁当月累计感染数疫情对经济的影响主要体现在二季度被疫情冲击下的中国就业市场疫情新常态下企业运营用工白皮书05

10、2022年1-5月中国失业率情况1月3月4月5月6.2%5.8%5.4%5.0%5.1%5.5%5.8%6.1%4.6%数据来源：国家统计局2022疫情对各行业的冲击与影响复杂的疫情环境给企业生产与经营带来了巨大挑战今年疫情呈现多点、面广、频发的特点，给国内经济造成巨大冲击，也让企业面临着严峻的生存挑战，主要表现在以下几个方面：1）疫情给多数企业带来很大损失；2）半数以上企业一季度营业收入明显减少，有的降幅高达80%；3）组织内部发生重组；此外，从调研的结果来看，2022的疫情对不同类型、不同行业、不同规模的企业所造成的的影响是完全不一样的。在后疫情期间，企业将会面临以下挑战：一是短期内经营业

11、务难以恢复，需要根据变化随时进行调整；二是疫情防控工作形势严峻，但是公司缺少对疫情防控的经验，对于如何保障员工健康，如何在后疫情时期实现有序经营与管理，存在一定的焦虑与困扰。数据表明数据来源于：21世纪经济报道，中国企业联合会课题组损失巨大，无法承受损失很大，勉强可以承受损失较小，可以承受没有遭受损失尚未对损失进行全面评估48.18%25.91%23.35%0.01%2.55%企业所面临的巨大挑战疫情新常态下企业运营用工白皮书07要么关门大吉，要么想办法活下去“民以食为天”，近些年餐饮行业蓬勃发展，据企查查数据显示，2021年，新设立的餐饮相关企业达到334万家，同比增加34.68%。餐饮业作

12、为主要依赖人流量支撑的行业，在此次疫情中成为受影响最严重的行业之一。疫情导致复工难、开业困难、餐厅经营只能外卖、堂食经营恢复困难，低落的消费情绪和反复的疫情暴发，显然已经成为悬在每个餐饮经营者头顶的达摩克利斯之剑。“破产”再次成为2022年餐饮业的关键词之一。疫情期间餐饮企业在经营上主要面临的困难81%64%43%19%17%12%7%7%0%20%40%60%80%100%毕马威-后疫情时代餐饮连锁企业发展报告客流量骤减防疫卫生成本高固定成本支出压力（如员工薪酬、店面租金、贷款利息等）供应链运转障碍外卖业务遇冷食品类存货积压过期其他（私域流量/停业等）融资贷款困难，流动资金供血不足疫情新常态

13、下企业运营用工白皮书08餐饮行业企业遭受内部控制风险毕马威-后疫情时代餐饮连锁企业发展报告支付工资及社保等人力成本支出79%74%50%40%24%19%12%现金回流困难支付租金支付防疫相关费用其他费用支出偿还贷款及利息支付支付供应商款项及应付账款疫情发生以来餐饮企业面临现金流方面的主要压力由于疫情管控需求，消费者外出就餐的频率大大减少，从而影响实体餐饮业的客流量与到店率。另外，由于物流运输的困难增大，以及人工成本上升等因素让原来对市场敏感的餐饮业压力倍增。同时，消费者对食品安全及消费过程更加重视，这就加速推进餐饮企业利用更多数字化手段来完善企业内部管理提高工作效率，优化用工结构。疫情新常态

14、下企业运营用工白皮书09餐饮行业由于疫情的传播特征，基于对员工健康和节省成本的考虑，很多餐饮企业都尝试采取减少上班员工数量、缩短营业时间、缩小经营范围或者闭店休息等经营方式。这导致行业内的人力需求急速下降，行业相关的员工派遣和从业人员流动等人力资源服务需求急速下降。在疫情的常态化管控下，餐饮业逐步进入复工恢复期，要获得消费者的青睐和支持，首要就要做到进货安全、生产安全和服务安全，是对餐饮企业对内控人力制度把控的一大考验。1、返岗要完成比较复杂的手续2、员工的运维和食宿压力比如企业需要提供上海市商务委的相关文件、保供单位的相关文件、复工申请书、48小时核酸检测获取证明、自己做一次抗原检测并拍照保

15、留结果、与所在小区和街道签订一份承诺书，保证由单位提供之后的吃住并在本轮疫情结束之前不再返回小区等重要文件证明，才能顺利复工。由于疫情反复，不少餐厅门店的员工一旦出了小区短期内就不能回去，已经在店里驻扎了很久，需要一批新员工去顶上，在此过程中，合理的用工排班规划成为店内的重要关注的事项。但由于人力产能的原因，部分餐饮企业实行不同时段下产品的限量供应，并且外卖订单会因为防疫要求动态调整，导致用工管理难度增大。面对疫情反复的情况，企业需要更加关注与员工相关的数据，简化流程、观察合规性，HR在确保员工体验及福利的同时，也要确保核心人才的保留，加强组织韧性。4、疫情反复，企业经营困难，员工缺乏安全感，

16、急需增强员工的归属感，为企业留住核心人才。3、送骑手人员较少、成本较高餐饮业复工过程中人力管理面临新考验疫情新常态下企业运营用工白皮书10疫情后期随着逐步稳定的动态清零政策，我们的客户也陆续加入到复工复产的行列，同时也为社区保供物资提供支持。疫情对于餐饮行业的影响无疑是巨大的，为了更好更快地恢复产能，并且能够为居家的社区居民提供安全健康的饮食，摩提工房的复工人员的防疫管理首当其冲。在复工前期，企业从核酸证明，复工证明，及个人承诺书等材料准备上，就加上了层层保险，尽量提供及保证员工安全的情况下，得到员工复工意向。员工到达门店后，面对爆发式的订单量，合理的用工排班规划及完备的店内防疫消杀，成为了店

17、内的核心事项。客户的声音 摩提工房疫情新常态下企业运营用工白皮书11受疫情反复影响，数据显示，连锁线下门店数出现下滑，甚至普遍进入下行区间。应防疫需求进行的阶段性关店增多，不少品牌也出现了永久性关店、甚至破产。此外，由于消费者团购需求旺盛，但是由于运力吃紧、物流不顺，导致商品供应缺口大、成本攀升等诸多问题。有89%的受访企业表示今年的处境更加艰难。63%的企业表示按照目前的态势发展，可能坚持不了多久。面对这般景象，企业也在通过闭店止损、线上卖货等方式“自救”。线下零售业态门店数量出现下滑疫情新常态下企业运营用工白皮书12零售行业沃尔玛7超市餐饮美妆百货盒马家乐福永辉超市新华都家家悦步步高世纪联

18、华振华超市恒客隆超市新世界百货大商新玛特远东百货SM百货乐天集团衣之家趣巴渝东方既白贤合庄乐乐茶悦诗风吟HERA赫妍LV宜家钱大妈A&FLINE FRIENDS百老汇影院6422青岛水悦城店上饶亿升店停业郑州二七佳粉天地店关闭青岛CBD万达广场店停业长春自由店闭店成都店关闭许昌总店关闭重庆远东百货大都会店关闭天津店关闭关闭中国总部杭州衣之家时代店关闭205长沙多家门店关闭广州领导购物广场店关闭计划撤店600多家中国线下门店全部关闭成都仁恒置地广场店关闭宜家贵阳商场关闭关闭北京所有门店内地首店关闭内地全部实体门店关闭杭州万象城店关闭2月24日、3月1日、3月4日、3月15日、4月2月28日、3月

19、1日1月15日、2月28日、3月15日2月1日、4月2月22日、3月25日2月28日3月1日1月1日2月15日3月1日3月20日3月1日4月18日3月14日2022年上半年3月1日3月2022年2022年2月24日2022年3月2月28日4月1日1月19日2月20日2月10日1月11日租约到期、业绩不佳关店原因关店时间2022年最新实体店闭店名单关店数量液态品牌经营策略调整，扭亏无望租约到期、业绩不佳经营战略调整、项目改造经营策略调整经营调整战略调整所在购物中心运营不佳经营亏损，入不敷出关店原因未知租约到期、不再续约经营不善、资金链断裂租约到期，不再续约经营战略调整战略调整经营出现问题经营不善

20、、业绩不佳定位模糊、创新力不足食品安全问题频出、明星餐饮“割韭菜”聚焦华东市场、退出华南市场调整战略，进行升级缩减渠道，主战线上业务商场改造，规则调整经营策略调整、业绩不佳持续亏损主品牌失力，市场响应疲软经营策略调整，零售重点转移到线上租赁合同到期奢侈品家居生鲜时尚品牌角色IP影院数据来源：联商网由于新冠期间消费者对生活必需品的需求迸发，许多人熬夜到叮咚、盒马APP线上抢菜，网上零售迎来发展机遇。虽然疫情期间，物流困难、复工复产难、供应链断裂，对行业造成了巨大的影响。但是随着无接触配送以及疫情的好转，加速线下购物向线上转化的进程，线上购物的比重明显增加。数据来源：iClick调研，N=1000

21、，于2020年6月通过艾瑞iClick社区调研获得49.9%23.6%12.1%11%3.9%购买居家生活相关的日用品购买应急的功能性的产品购买防疫相关的物资物品没有特殊目的日常规律性、周期性消费2020年消费者疫情期间在电商平台的购买行为线上零售业得到蓬勃发展疫情新常态下企业运营用工白皮书131、环境安全企业需要保证防疫装备齐全，包括消毒液、口罩、手套、帽子一应俱全，最大程度保障员工安全。3、激励机制复工后期的每一家门店甚至是每个人的工作量都不一样，为了能够更好地激励员工在复工过程中的工作行为，需要对员工的绩效考核进行相应的改变与调整。4、员工保留对于员工幸福感的忽视可能导致离职潮，加重员工

22、流失率，导致企业复工后期面临缺工的困难。2、人员调度由于门店客流量减少，员工复工数量参差不齐，企业需要根据员工实际情况进行更合理的任务分工和班次安排，从而提升人效，增加了管理复杂度。零售业复工过程中人力管理面临新考验疫情新常态下企业运营用工白皮书14疫情后期98%企业表示：门店受营业限制，在疫情期间对员工岗位进行了临时调整与变动；他们大多已经开始利用系统完成了对有限人员的任务明细的重新分配。此外，根据部分受访企业表示，在疫情期间会出现更多跨门店人力调度的工作。建议企业在完成复工复产之后，可以精细化管理员工调度过程的管理，从员工调度的地点、调度时间、工作时长等方面，进一步管理调度工作，提升调度效

23、率，让人力资源得到更合理地分配。89%企业表示：受疫情影响，门店排班工作更加困难，管理者与店长需要明确区别居家隔离员工与可用员工后才能开展排班工作，他们希望能通过系统化的标签管理快速区别员工状态、员工可用时间以及员工地理位置等重要信息。建议复工后的门店排班工作能够在预测门店营业额的情况下进行人力的合理安排，避免人力资源的浪费，实现成本可控。86%企业表示：工作开展的过程中，不确定性增加，临时变动的情况概率变大，尤其需要一套灵活、好用的管理系统进行查询、沟通和管理工作，提升工作效率。企业后期可以更加精细地梳理对数字化工具的需求，并针对企业的业务情况选择契合度较高的管理工具，对于服务型企业而言，知

24、道有哪些人可以用，他们目前会什么，是否可以培养第二、第三技能，是需要后续管理工作者重点考虑的问题。根据调研数据企业存在门店调岗98%企业存在排班困难89%对数字化工具存在需求86%应对疫情常态化防控的管理建议疫情新常态下企业运营用工白皮书15餐饮+零售受疫情影响，对制造业生产经营活动造成全面冲击。一是局部地区面临临时减产、停产，生产指数跌入收缩区间。这一轮集聚性疫情冲击面较广，导致部分企业面临临时减产、停产，并且可能波及到上下游企业的生产计划安排。二是供需循环不畅，新订单指数进一步下探。从行业维度观察，纺织、纺织服装服饰、通用设备等行业生产指数和新订单指数均降至45.0以下低位，行业供需两弱。

25、三是本轮疫情影响范围较广，供应商交货时间继续放慢。受防疫政策要求，道路交通的运输效率明显下降，如上海、广州、北京3月前三周的地铁客运量同比分别下降33、17、5，而且多地临时关闭高速公路口，导致运输改道、停滞，拖累整体运输链、出行链的恢复。四是中小企业生产经营状况较为严峻。目前仍存续的小型企业，进一步下行的空间已经很小了，在生产经营的过程中面临着严峻的压力。内部复工压力17%外部复工压力83%没有造成拖延60%造成了部分拖延32%造成了严重拖延8%部分企业停产停工，经营状况较为严峻工厂闭环管理，应对供应链挑战疫情新常态下企业运营用工白皮书16制造业数据来源：喔趣科技对制造业客户的问卷调查数据来

26、源：喔趣科技对制造业客户的问卷调查1）疫情防控所导致的工人极度短缺工人返回工厂手续很多，各级政府之担忧确实能理解，复工申请层层批复、复工培训、疫情防控、人员梳理管控，每一个细节都重要。2）疫情导致很多产业供应链残缺不全全国各地大部分企业都有很多外协零部件供应商,大家都会面临工人短缺、材料短缺、部件短缺的问题，导致生产效率下降。3）疫情导致企业需要进行工厂人员进行闭环管理由于制造业存在连续生产的作业状态，一方面企业员工核酸筛查的密度会增加，另一方面也要增加对生产环境的消杀工作，此外，对复工员工企业还需要进行闭环管理，增加了用工管理难度。制造业复工中人力管理受到的影响疫情新常态下企业运营用工白皮书

27、17疫情后期根据调研数据，我们发现：1、90%制造型企业，已经结合线下+线上同步管控防疫工作，并且通过工具完成员工健康状态申报与管理，核酸证明的精准识别、员工健康度标签的添加。由于考虑到未来疫情处于常态化的情况，企业需要建立员工可用属性的思维，明确区别正常上班人员与隔离人员，对于闭环管理的过程，需要采用更加精细化管理方式，保证生产计划的有序进行。2、64%的制造型企业面对疫情的常态化冲击，大部分的企业开始将员工的日常培训工作纳入企业人力资源部门未来核心工作之一。根据受访者说明，培训的主要目的一方面是为了丰富员工技能层面，让员工实现一岗多能。另一方面，也是为员工未来晋升提供数据依据。建议企业复工

28、后期的培训工作结合培生产计划中的排班为一体。通过结合培训结果，匹配员工新标签，提高员工可用性，优化劳动力资源分配。同时将培训结果同步绩效考核，实现培训与绩效奖励挂钩，倒逼培训效率提升。线上管控员工健康状态把员工培训纳入人力资源部门的重点工作之一64%90%制造业应对疫情常态化防控下的管理建议疫情新常态下企业运营用工白皮书18除了政府的复工白名单外，中集集装箱集团企业对于员工管理有着更安全严格的管理办法。在这方面，疫情复工复产期间，企业内部工厂园区已落实员工宿舍，针对到岗复工的员工进行闭环管理，避免疫情风险。而且员工在返岗前，企业也会做好所有员工全员的健康状态登记。在驻厂人员有限的情况下，企业通

29、过灵活调度排班，最大程度地满足当前生产需求。同时，中集集装箱集团也已经建立好企业内部专项小组，落实工厂各环节的防疫措施，为企业及员工提供双向安全保障。客户的声音 中集集装箱集团疫情新常态下企业运营用工白皮书19复工过程的用工管理，企业有哪些问题呢？不同行业的企业在复工过程中除了巨大的成本挑战外，都将遭遇用工管理的挑战。同时复工后的经营模式，也势必随之发生调整，如何走出难关，寻找新的增长机会？企业应该未雨绸缪，加强对用工管理的重视与效率的提升。疫情新常态下企业运营用工白皮书21复工复产下，国家对企业颁布的政策经调研，企业现阶段最关注是国家出台的相关助疫政策，其中涉及到的人力管理方面，尤为重要。在

30、2022年这次的疫情下，多地政府都有出具不同的政策法规，以帮助企业渡过难关。其中均有指向社会保险相关的稳岗政策。关于做好失业保险稳岗位提技能防失业工作的通知转发人力资源社会保障部办公厅 国家税务总局办公厅关于特困行业阶段性实施缓缴企业社会保险费政策的通知的通知关于对餐饮、零售、旅游、民航、公路铁路运输企业阶段性实施缓缴企业职工基本养老保险、失业保险、工伤保险费的通告广域公开征求对关于做好失业保险稳岗位提技能防失业工作的通知公平竞争审查意见的公告关于征求关于做好失业保险稳岗位提技能防失业工作的通知（征求意见稿）意见的公告人社部22年4月25日四川省22年5月6日北京市22年5月8日广东省22年5

31、月13日浙江省22年5月14日其中，上海市人力资源和社会保障局发布相关通知，继续阶段性降低失业保险及工伤保险费率，此类举措将助力企业渡过疫情难关，有序完成复工复产过渡。一、继续阶段性降低失业保险费率 从2022年5月1日至2023年4月30日，本市失业保险继续执行1%的缴费比例，其中单位缴费比例0.5%，个人缴费比例0.5%。二、继续阶段性降低工伤保险费率从2022年5月1日至2023年4月30日，本市一类至八类行业用人单位工伤保险基准费率，继续在国家规定的行业基准费率基础上下调20%。 三、本通知自2022年5月1日起实施，有效期至2023年4月30日。疫情新常态下企业运营用工白皮书221、

32、人力资源部门需要优化企业效能，重视用工管理和员工体验；2、采用混合制办公模式，线上办公或将成为发展趋势；3、响应国家的防疫要求，不被莫名恐慌主导情绪，有序开展复工下的工作。疫情常态化下，企业亟需做出各种调整企业内部创新性地解决新问题，最大化企业效能，明确企业组织拥有的优势以及应用这些优势能够带来的效用。员工也需要调整心态，注重工作协调，积极关注国家和地方政策，配合企业防疫工作。内容总结疫情常态化措施1、劳动力资源紧缺加速人员“价格”上涨疫情政策严控的上海地区，部分企业的员工仍然无法外出复工，其他一些地区虽然疫情相对较轻，但管控措施仍不敢放松，对人员流动依然有严格限制。劳动力资源短缺的情况下，会

33、出现部分人力资源服务企业借机抬高劳动力价格，导致用工企业需要付出更多的人力成本，加重企业的经营负担。2、防疫物资紧缺导致开工难在复工过程中，企业需要大量的防疫物资，部分企业由于防疫物资的不足导致开工困难。调查样本企业中，65.2%的企业缺乏口罩或储备不足，52.2%的企业体温计储备不够，43.5%的企业的消毒液、酒精、喷雾器等储备不够，52.2%的企业缺乏消毒人员个人防护物品或储备不足。3、服务内容、服务方式面临新挑战疫情防控阶段正值招聘高峰期，受疫情假期延长影响，招聘时间也被迫延后，对于大规模的招聘、面试、培训、测评等业务均需转变为远程或线上操作，在提升信息化、网络化服务管理等方面遇到新的挑

34、战。4、用工矛盾增加，劳动关系紧张疫情期间会产生企业减员、工伤等劳资纠纷，还可能面临劳务派遣员工退回的待岗问题或因客户企业资金流问题导致人力资源服务机构需垫付资金等问题，这对企业而言，无疑增加了更多的用工风险与用工矛盾。疫情新常态下企业运营用工白皮书23企业在人力管理方面压力倍增疫情后期36.5疫情新常态下企业运营用工白皮书24喔趣科技在对企业进行调研的过程中，涉及连锁零售、制造、餐饮、物业四大行业，我们发现：83%企业正遭受此次2022年疫情影响，其中37%企业已无法正常复工，餐饮与连锁零售尤为严重；此外，有52%企业表示，企业半数以上员工因为疫情管控受到波及，大多数被所在小区进行不同登记管

35、控中；超过55%企业认为由于政府对复工要求及流程的把控严格，导致企业复工这方面存在较高难度。疫情对于时下企业的影响程度正遭受此次疫情带来的影响已无法正常复工其中37%83%复工复产过程中，企业面临的最大挑战有哪些方面？企业在复工复产期间面临的挑战0%10%20%30%40%50%60%员工缺口过大导致无法满足生产经营需要员工复工出入防疫管理人员招聘及员工管理难度大供应链等问题导致的生产经营困难其他数据来源：喔趣科技对客户的问卷调查，有效问卷546数据来源：喔趣科技对客户的问卷调查，有效问卷546经调研发现， “前置排查所有员工健康状态”是所有连锁零售，餐饮，物业行业企业认为的复工复产关键。制造

36、行业企业更关注如何实现人员的闭环管理方案。同时，为了应对由于疫情反复导致的企业用人缺口，调研企业的着力点在以下4个方面： 优化现有人员技能提升 调取不同区域员工进行补足 增加招聘渠道补齐用工人员 通过数字化人力管理系统，优化员工排班其中，在连锁零售及餐饮行业中，利用企业内部人力，加强人员技能提升，跨区域共享企业内部人力池进行调度，成为企业补足用工缺口的新方法。针对员工复工期间的防疫管理，贵司将会考虑从以下哪些方面进行提升？23.6%0%50%100%150%200%250%实行人员闭环管理方案，避免潜在疫情传播风险前置排查所有员工的健康状态，便于复工安排落实建立企业内部专项小组，全权管理复工复

37、产期间员工的防疫措施落实58%64%57%60%68%68%50%73%58%54%50%53%连锁零售制造餐饮物业0.20.30.40.50.6增加招聘渠道补齐用工人员通过数字化人力管理系统，优化员工排班优化员工培训管理，提升个人效能调取不同区域员工进行补足企业弥补员工缺口的主要方法与措施疫情新常态下企业运营用工白皮书25企业在复工复产期间面临的挑战数据来源：喔趣科技对客户的问卷调查，有效问卷546数据来源：喔趣科技对客户的问卷调查，有效问卷546疫情新常态下企业运营用工白皮书26此外，在调研样本中我们还发现，95%以上的企业对于认为未来防疫工作是常态化的，企业需要肩负一系列防疫工作。更多的

38、管理难点还是在人员的管理和监测上，比如：如何监测员工保持72H核酸阴性、居家隔离的员工如何监测定期核酸结果跟踪、复工后又如何在线化提交证明材料、同时该如何跟日常考勤关联等，这一系列的问题接踵而来。在我们的调研样本中发现，95%以上的企业都是通过在线的统计工具结合公司群来进行一系列的防疫管理。比如，上传核酸结果，所有的结果信息都需要人为筛选，对于在约定时间内未上传的员工，HR无法及时得知，只能通过持续的人为干预来监测员工的主动性。这些人为的防疫核查工作会占据HR较多的时间，对于企业来讲，这是额外附加的工作。同时，人为的核查会有一定的滞后性，对于防疫来说，存在一定的隐患。整体的防疫工作需要从多方面

39、入手，从基本的复工人员管理到防疫全过程检测，以及生产环境的闭环管理，这些都可以依靠数字智能化工具实现，从而实现效率的提升。居家期间员工考勤结果的处理90.2%67.8%50.3%41%29.8%18.6%9.1%隔离/居家办公的员工需及时掌握健康状态复工前需提交相关证明材料报备日常防疫中，员工72小时核酸监测居家人员需在日常管理中增加标识企业复产复工后完整闭环管理其他上面统计为喔趣科技调研客户样本后得出常态化防疫下，人力资源部门出现用工管理新痛点防疫提效，让HR聚焦在更有价值的事情中疫情常态化下企业未来组织管理的发展趋势 企业组织发展壮大到一定程度后，尤其针对那些过往取得了部分成就的组织，其天

40、然的在组织内部会形成组织“路径依赖。”越来越多的企业需要意识到“组织只有保持变化才是永远的不变”。对于中国企业而言，也是2022年将是一个全新的起点，是所有企业组织领袖开始重新审视既往为维稳为主的组织观，并开始逐步拾起组织变革与破局勇气的重要一年。疫情给商业环境带来了戏剧性的转变，导致一大批工作人员需要通过远程办公的形式完成协作，这种方式不仅是短期应对疫情的“无奈之举”，这种适应能力需要成为未来组织管理过程中的常态管理方式并引起企业的重视，纳入到未来组织架构管理中的一部分。根据数据表示，58%的企业表示因为疫情影响加快了他们的数字化转型步伐，另有66%的企业表示，他们已经能够完成先前遭遇巨大阻

41、力的转型计划。这种企业认为降低成本是转型计划带来的最大收益。1、重新审视企业组织观，开始建立组织变革与破局的勇气2、远程办公纳入数字化转型的一部分IBM商业价值研究院：新冠病毒疫情与企业的未来加快了数字化转型步伐59%完成了先前遭遇巨大阻力的转型计划66%企业认识到需要加快转型速度新冠病毒疫情给数字化转型带来了紧迫感组织管理方式的发展趋势疫情新常态下企业运营用工白皮书28疫情新常态下企业运营用工白皮书29虽然大部分的企业在未来的数字化转型中都提倡以“技术提升”为主要目标，但是成功的秘诀仍然在于人力资源，为企业预期增长做出的最大贡献的业务能力是以员工和客户为中心的能力，所以企业需要加强对人员的管

42、理，例如员工假期与缺勤方面的管理。企业战略在调整规划中，需要具备前瞻意识去培养和引进适应当前环境的人才和人力资源管理系统。实现用工模式多元化管理，此前共享经济和灵活就业只集中在个别行业，疫情过后，共享雇员、共享经济模式将进一步拓展到其他范畴。企业未来对于员工的激励，除了传统的工资/奖金/奖励等激励方式外，还应增加公司文化和价值观的建设，提供更开放的晋升通道，改善办公环境、灵活的工作安排和适当的年假等软性激励。3、人依旧是企业成功的核心因素4、未雨绸缪多元化用工，实现人力高效管理5、增加员工激励方面的“软性”因素64%60%60%55%业务活动进一步转向云端企业在应对疫情的过程中做出了巨大改变

43、开弓没有回头箭。定义新常态加快了流程自动化的步伐调整了变化管理方法永久性地改变了组织战略IBM商业价值研究院：新冠病毒疫情与企业的未来com自疫情开始以来，企业的经营遭受了重大的冲击，同时对于大多数人而言，工作生活变得更加紧张，未来一段时间内，很多企业还会采用“混合工作模式”，与组织无法面对面的交流，员工的归属感和安全感也会严重下降。抗疫将是常态化，我们也要审视新的环境，以人为本，坚定信心，同时做好以下几点：1、企业要提高自己的组织效能；2、重视员工体验；3、重新校准企业灵活性；4、技能提升及再培训，为组织提供未来保障。结语疫情新常态下企业运营用工白皮书31研究方法：本次调研主要采用在线模式，

44、以线上问卷调研为主，电话调研为辅，累计收集了782份问卷，其中有效问卷546份，此次调研从2022年2月持续到2022年5月。研究机构：喔趣科技是一家专注于人效提升的高科技公司，为企业提供一站式人效管理解决方案，凭借多年的经验，喔趣科技为企业提供组织管理、复杂考勤排班、薪酬、绩效等复杂的方案，尤其在国内首先推出“智能排班”的人效优化方案，这些方案帮助不同规模、不同行业的企业创造了很高的价值，获得多家客户的好评。欲了解更多的信息，请登录我们的网站，版权申明：任何媒体、网站或个人未经本司授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发布/发表。如需转载或引用本报告内容，请联系喔趣科技（联系电话：400-

45、966-7200）对于不当转载或引用本报告内容而引起的民事纠纷、行政处理或其他损失、本公司不承担责任。对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本报告内容者，本公司保留追究其法律责任的权利。研究方法和研究机构当员工需要居家隔离时，可在系统里提交隔离申请，选择隔离时间段，隔离原因和隔离地点即可发起审批。管理者审批通过后，系统会自动记录员工的隔离情况，并在周期内自动提醒上传核酸报告。日常防疫管理，员工需要保持72H核酸阴性证明，系统会记录员工每次提报的核酸/抗原采样时间，并记录阴性/阳性结果，当员工72H核酸快到期时，系统会自动提醒员工再次上传，同时HR也可以在后台查看即将失效和已失效未再次上传的员工，后

46、台可以直接提醒到员工本人。若核酸结果为阳性，系统会立即提醒相关人员，便于及时做下一步措施。疫情新常态下企业运营用工白皮书32卷尾小福利 助力高效复工小神器隔离申请核酸抗原自助登记上海地区的企业，在封控结束后，需要做一系列的复工管理。企业允许复工后，可以在系统内上传复工具备的一系列资料，方便员工在线查看，后期给社区居委会出示，便于复工。符合复工条件的员工，在线提交复工申请，审批通过后，系统会自动记录复工的人员。上传复工资料证明管理员进入居住点管理列表，可以对已启用的居住点进行管理，包括设置居住点可容纳人数，居住点具体负责人等信息。后台系统支持可以添加入住员工或设置离开，每个居住点的入住员工信息一目了然。职工地点管理疫情新常态下企业运营用工白皮书33