1、2018字节跳动企业社会责任报告创新连接 创造价值Corporate Social Responsibility Report目录关于字节跳动02创新连接 创造价值 0社会责任建设守护健康的网络生态优质内容创造社会价值利用产品禀赋助力公益33GRI 内容索引34关于本报告公司介绍发展历程0202责任管理利益相关方参与03031.1 看见更大的世界1.2 记录美好生活05081012122.1 让用户远离不良信息 2.2 守护用户隐私与信息安全2.3 全面保护未成年人网络安全1516193.1 全方位支持内容创作者3.2 助力地区经济发展3.3 弘扬优秀传统文化212225

2、264.1 精准推送，成就家庭团圆4.2 服务“三农”，助力乡村振兴4.3 消除障碍，弥合信息鸿沟4.4 信息连接，平台赋能公益5.1 确保合规经营5.2 与员工共同成长5.3 以创新服务赋能客户发展5.4 与供应链伙伴共同履责5.5 履行环境责任，实现绿色发展2929313132携手共创美好价值2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report0203社会责任建设字节跳动秉承 “正直向善 科技创新 创造价值 担当责任 合作共赢” 的社会责任理念， 高度重视公司社会责任管理与建设，在不断推进自身可持续发展的同时，在经济、社会和环境领域持续

3、创造共享价值。责任管理我们在总裁办设立了专门的社会责任部门，负责公司社会责任工作的长期规划和日常监督落实。同时，我们在每个产品线和业务线都设置了社会责任的工作和目标，将社会责任融入到相关产品和业务线的日常工作中。公司的社会责任部门会定期检视各产品和业务线中的社会责任完成情况和存在的困难，及时给予帮助、督促和指导。利益相关方参与我们高度重视与利益相关方的交流和沟通，建立了常态多元的利益相关方沟通机制，并不断拓展和创新沟通渠道，充分倾听利益相关方的意见和反馈，持续提升与相关方的沟通成效。利益相关方与利益相关方的沟通方式政府成立专门事务组，负责统筹、规划和实施与政府合作有关的各类项目。用户不断创新产

4、品服务体验，以完善的审核机制确保平台内容健康安全，并通过用户满意度调查、用户热线等渠道及时倾听用户反馈。员工人力资源部负责统筹劳动保障体系，开展丰富的培训活动。此外，通过 CEO 面对面、字节月讯等方式让员工了解公司最新发展动态，并通过年度员工调研全面了解员工对自身职业与公司发展的想法与建议。伙伴定期沟通，让供应商了解公司发展愿景，并通过招投标大会了解采购需求。社区通过公益部统筹开展各类公益活动，依托平台和技术优势，探索“信息公益”。字节跳动社会责任理念图科技创新 创造价值正直向善 合作共赢 担当责任经济价值社会价值 环境价值用户 伙伴员工 社区政府人与信息的创新连接核心圈层是字节跳动的核心理

5、念，我们相信信息的价值，致力于通过技术创新，重新定义人和信息的连接方式。内部圈层是字节跳动的企业责任价值观，代表着公司的价值取向和行事准则。我们将价值观贯彻和融入到社会责任实践中，为社会责任实践提供指导。外部圈层包含字节跳动的各利益相关方，对各相关方，我们积极承担责任、竭力创造价值，并与相关方相互依赖、共存共融。最外侧的圈层是字节跳动创造价值的三大领域，即我们从经济、社会以及环境的角度为各利益方传递价值。关于字节跳动公司介绍字节跳动成立于 2012 年 3 月，目前，我们的产品和服务已覆盖全球 150 个国家和地区、75 个语种，在 40 多个国家和地区位居应用商店总榜前列。在海内外，我们推出

6、了多款有影响力的产品，包括综合资讯类的今日头条、TopBuzz、News Republic，视频类的抖音、TikTok、西瓜视频、BuzzVideo、火山小视频、Vigo Video，以及 AI教育产品、AI 技术服务和企业 SAAS 等新业务。发展历程字节跳动社会责任理念图阐释字节跳动公司注册成立2012.03字节跳动AI Lab 成立2016.10头条视频升级为西瓜视频2017.06抖音发布“山里 DOU 是好风光”文旅扶贫项目2018.11字节跳动在上海开设第一家分公司2014.02今日头条1.0 版本上线2012.08内容质量中心天津基地成立2015.08抖音短视频上线 2016.09

7、“头条寻人”上线2016.02“今日头条创作空间”上线并开放申请2016.01今日头条发布“山货上头条”扶贫公益项目2017.11今日头条正式更新发布信息无障碍版本2018.102018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report0405创新连接 创造价值字节跳动成立于 2012 年 3 月，通过技术创新，我们致力于以优质内容让用户看到更大、更精彩的世界，用丰富形式让用户随时随地分享生活中的美好。1.1 看见更大的世界信息是人们认识世界的重要资源。人们通过获取信息来增长见闻、拓宽视野，也借由信息创造价值，为生活增添更多精彩。字节跳动借助领先

8、的创新技术，在通过各类产品为用户提供多样化信息的同时，也为内容生产者提供便捷的创作平台。提供种类丰富的信息我们的平台汇聚了丰富的内容，涵盖时政、财经、科技、娱乐、生活、农业、旅游、教育等多个领域。这里有最新的时政要闻、前沿的科技动态、精彩的赛场瞬间、实用的旅游攻略、新鲜的娱乐资讯等，每一名用户都能通过平台获得所需的信息，感受世界的多彩。高效连接人与信息我们不仅为用户呈现优质内容，也关注向其传递信息的方式。依托技术创新，我们打造了信息的个性化推荐系统，为用户精准匹配与其需求和兴趣相关的内容，让用户能够高效获取信息，实现信息分发的“千人千面”。打造知识传播的新载体互联网时代，知识已经从书本跃然于网

9、上。短视频、直播等形式在被更多人接受和喜爱的同时，也成为了分享和传播知识的新载体。我们的平台入驻了大量优质内容创作者，他们以视频、互动问答等创新形式进行知识科普，与用户分享独到见解，令知识的分享更加灵活有趣。案例看见更有价值的信息2018 年 9 月，中国科技馆联合上海科技馆、四川省科技馆、广东科学中心等 42 家科技场馆入驻抖音，把各自经典的科普展项搬到了抖音上。其中，中国科技馆发布视频“神奇的海底火山”，用红墨水、热水和冷水箱等简单道具，生动复原了海底火山喷发的场景，吸引了众多年轻用户探索实验背后的科学原理。1. 科学知识轻松看得见012018 字节跳动社会责任报告Corporate So

10、cial Responsibility Report06072018 年世界博物馆日，包括国家博物馆在内的七家博物馆入驻抖音。它们的“镇馆之宝”首次以创意短视频的形式展出，后母戊鼎、兽首玛瑙杯、西周鸟尊等珍贵国宝跨越时空同台亮相。借助 AR 技术，用户只需手机就可以一睹文物全貌，拥有身临其境的体验。 2018 年 10 月，大英博物馆入驻今日头条，同时，“云端的大英博物馆体验馆”在深圳开放。70 余件藏品官方复刻品和精美文创悉数到场，每件展品都用上了今日头条和大英博物馆云端体验馆联合开发的语音导览 H5，为观众带来包括两河流域、古埃及、古希腊、古罗马以及中世纪欧洲在内的五大文明穿越之旅。 穿越

11、时空的世界瑰宝 3.在河南省郑州市金水区，付永、柴现恩、张祥威三位农业技术专家组建了头条号“付老师种植技术团队”，向用户传授如何不用除草剂除草以及将廉价的尿素做成高效菌剂等农业知识，为广大农户带来专业的种植经验和高产技术。 目前， “付老师种植技术团队” 已累计收到了近4,000位农民的求助留言， 其中海外华人42名，最远的求助信息来自遥远的非洲大陆。 让农业技术触达更多需要的人 2.“付老师种植技术团队”的团队成员们案例看见不同职业的风采2018 年 7 月，火山小视频发起了“百万行家”计划，旨在打造一个视频版的行业百科全书，为各行各业的从业者搭建相互交流、对外展示的平台，也让普通人的奋斗幸

12、福被更多人看到。第一期“百万行家”围绕美食烹饪、乐器演奏、三农园艺、手工艺以及加工制造等行业展开。 在厨师行业，火山小视频与新东方烹饪学校发起了“上山吧！厨神”挑战赛，多位新东方专业厨师入驻火山小视频，展现创新菜肴、精湛技艺与美食文化。 在手工艺行业 ，“琉璃哥”通过火山小视频展现他在高温工作坊中制作热塑琉璃的过程。他将手柄上的作品放入高温炉内加热，待其柔软后取出，再通过拉、缠、裁剪等技法进行装饰，之后一件栩栩如生的作品便制作完成了。“琉璃哥”的视频不仅展现了琉璃艺术品的精美，也让人领略到了精益求精的匠人精神。舞蹈到人生最后一刻的雷公舞者、致力于降低新生儿出生死亡率的助产士、十几年如一日在雨林

13、深处与黑商斗争的野生动物保护专家这些人的故事都是文旅节目丹行线所呈现的精彩内容。2018 年，丹行线在西瓜视频独家播出。跟随主持人朱丹的脚步，节目走进 “一带一路”沿线的 10 个国家，呈现不同年龄与文化背景下的平凡人的不凡生活，讲述他们的人生故事。 丹行线，传递生命的美好 1.案例看见世界各地的风景侣行翻滚吧非洲是一档由“极限情侣”张昕宇、梁红团队以及西瓜视频联合打造的户外探险类真人秀节目。在节目中，这对情侣登上埃塞俄比亚的达洛尔火山，为观众呈现硫磺地和间歇泉等奇景；探访神秘的马赛人部落并记录下他们的热情好客；奔赴马拉河畔，与观众一同见证壮观的动物大迁徙。通过他们的镜头，观众认识了一个充满生

14、机和活力的非洲。侣行翻滚吧非洲，探索神秘非洲的原始之美 2.主持人朱丹在 丹行线 中走进了10个国家，记录下了这些国家的人文风情“极限情侣”张昕宇、梁红行走在埃塞俄比亚的达洛尔火山上2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report08091.2 记录美好生活字节跳动为用户打造记录美好生活的平台，帮助用户随时随地记录身边的精彩瞬间。我们让记录更加简单，用户借助抖音等平台，可以轻松实现“高清视频 + 高清音频”的录制与分享，并通过贴纸、滤镜、特效等素材与道具，制作美观、有趣的短视频作品。此外，我们还通过个性化推荐系统，让内容遇见对的人，让志

15、趣相投者相遇，从而让美好在更多人之间分享和流动。生活中闪闪发光的瞬间不断地提醒我们，美好生活不在遥不可及的远方，而在我们正经历的每一刻。 案例散落在生活中的美好小事有这样一位超人妈妈，她最喜欢的事情，就是在抖音上为四胞胎女儿拍摄视频，记录她们的成长瞬间。四位萌宝的一举一动都萌翻了所有人。现在，录制抖音已经成为这一家人温馨的亲情时刻。 一对金婚夫妇在抖音上录制的“爱的手势舞”迅速走红，视频中，两位恩爱的老夫妻伴随着欢快的音乐，轻松流利地表演出每一个动作。而视频中的亲吻动作更是让人倍感甜蜜。这对相伴 51 年的夫妇，通过抖音，让无数网友见证了他们的浪漫爱情。 “幸猴儿”是一位热爱拍摄抖音的开朗学生

16、，与安静沉稳的同桌在朝夕相处中成了亲密好友。“幸猴儿”每一个“自毁形象”的抖音视频都是同桌的杰作，而每一个开怀大笑的时刻，也都有同桌一起分享。“幸猴儿”与同桌的抖音故事，诠释了同学间的珍贵友情。 宠物狗大牛因为会玩滑板这一 “技能点” ， 被主人称为 “全宇宙最拉风的狗”。而这支拉风萌宠也有不小心撞上了柱子和在滑动中滑板突然不见了的迷糊时候。这些可爱的瞬间都通过抖音被记录下来，让更多人看到了与宠物共同度过的美好时光。超人妈妈的四个萌娃金婚夫妇“爱的手势舞”“幸猴儿”和她的同桌会玩滑板的宠物狗大牛作为平台型企业，字节跳动致力于让平台参与者健康有序地基于平台开展活动，不断推动网络环境综合治理，助力

17、打造风清气正的移动互联网环境。02守护健康的网络生态2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report10112.1 让用户远离不良信息通过持续完善内容审核机制，强化技术手段，字节跳动从源头着手遏制不良信息的传播，与用户共同维护风清气正、健康向上的网络环境。强化内容审核我们梳理了关于黄色、暴力、公序良俗、版权等 20 类共计数千条常规及临时性的内容审核标准，并将这些标准全面应用于各个平台和业务线。在审核机制上，我们通过多重流程对内容进行把控，并以“技术辅助 + 人工审核”模式进行 724 小时的实时审核，确保不良信息在第一时间得到遏制和清

18、除。截至 2018 年 12 月，我们已在天津、济南等全国 8 个城市设立了内容审核中心，拥有超过 1 万人的内容审核团队。所有审核人员均需进行严格的岗前培训和考试，每周定期参加 1 至 2 次专题培训，并在重要时间节点额外进行专题培训。共促平台健康发展2018 年 5 月，我们成立了专家顾问团，邀请学者、媒体人等专业人士对平台内容和服务进行监督并提供指导意见与建议。经过汇编整理后，这些反馈被用于优化技术模型，供编辑、审核团队使用。我们还搭建了不良信息的多元举报渠道，用户可以通过客户端、电话或邮件举报不良信息。同时，我们在头条用户中挑选头条自律专员，邀请他们从用户的角度对内容进行日常监控，做到

19、及时发现、及时反馈和及时处理。内容审核专员们正在认真进行审核工作利用技术手段打击不良信息基于海量的训练数据， 我们打造了多个技术模型， 并将这些模型广泛应用于文章、 图片、 视频、 音频等内容的审核工作中，有效提升审核速度和质量。同时，我们通过应用专项技术与搭建合作平台等方式，遏制谣言、低俗等重点防控内容的传播。建立超过 30 万篇文章量级的谣言库，过滤旧谣言； 上线精准辟谣功能，将辟谣文章准确送达受谣言影响的人群； 与美国密西根大学联合成立反谣言研究联盟，通过技术创新，共同打造反谣言技术平台； 加入“中国互联网联合辟谣平台”，携手网信办等开展辟谣工作； 与网信办下属的中国互联网违法和不良信息

20、举报中心达成合作意向，互通移动端谣言库信息，分批引入 29 家部委指导单位、16 家地方区域性辟谣平台和 34 位专家委员会成员作为权威辟谣源。反谣言反低俗 推出国内首款反低俗小程序“灵犬”。对于一段文字或文章链接，“灵犬”会先进行提取、分词和语义识别，然后根据技术规则，输出对应的分数、评级和结论。这一切都能在短短几秒内完成。经过升级，“灵犬”还配置了反色情短文本模型和反谩骂模型，对低俗内容的“嗅觉”愈加灵敏，识别准确度已提高至 82%。2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report12132.2 守护用户隐私与信息安全字节跳动尊重用

21、户隐私权，严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息及隐私安全。我们旗下的所有产品均通过隐私政策向用户说明产品如何征集、保存、使用、共享、披露及保护用户个人信息。在用户使用产品及服务的过程中，我们主动向用户告知需获取的信息和权限，如需获得用户终端的通讯录、麦克风、摄像头、地理位置等敏感权限，我们会通过弹窗等方式告知并征得用户同意。2018 年，我们旗下的主要产品今日头条和抖音通过了国家信息安全等级保护（三级）和国际权威的 ISO27001 信息安全管理体系认证。此外，我们还加入了中国互联网协会个人信息保护工作委员会，积极参与个人信息保护领域的行业标准制定、公众监督机制完善等工作。2.3 全面保护

22、未成年人网络安全青少年是互联网上的活跃群体，也是未来社会发展的中坚力量。字节跳动从产品设计、活动开展、研究倡导、行业合作等多方面着手，全力保护未成年人网络安全。我们建立了“技术 + 人工”双保险机制，对涉及未成年人的相关内容进行重点审核，并在多个平台上线了辅助未成年人使用产品的工具，包括家长控制功能、未成年直播锁、时间锁，以及风险提示系统、防沉迷系统等。2018 年，我们联合“未来网”发布了青少年移动互联网指引，倡导青少年健康上网、注重隐私保护、拒绝网络欺凌和不良信息。此外，抖音还成立了青少年网络健康成长研究中心，全面开展青少年与移动互联网相关的研究和合作。2018 年 8 月，该中心与中国儿

23、童少年基金会签订了合作协议，联合出版青少年移动互联网词典，以旧词新解的形式，就青少年如何在网络上保护隐私、反对欺凌、识别诈骗、保护身心等给出正向指引。2018 年 7 月，抖音为未成年人推出了专项行动计划“向日葵计划”，旨在从内容审核、产品、运营、对外合作等多个维度推进未成年人保护，让青少年像向日葵一样，永远朝着有阳光的地方健康成长。 案例“向日葵计划”，让未成年人向阳成长 在内容运营过程中，我们积极推进知识科普类、传统文化类内容建设，助力更多适合青少年的优质内容传播。推荐优质内容我们升级了未成年人管理工具，开启该工具后，账户将无法充值、 打赏、 提现。 同时，我们还设置了“实名验证 +人脸识

24、别 + 人工审核”三道防火墙，杜绝未成年人直播现象。加强产品引导我们在持续完善未成年内容审核模型、提高识别精准度的同时，组建了未成年人专项审核团队，并在产品内设置了与未成年人安全相关的专项举报入口，对侵害未成年人权益的行为进行顶格处罚，直接封禁设备或报送警方。强化专项审核2018 年 8 月，抖音与中国儿童少年基金会签订合作协议2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report141503优质内容创造社会价值字节跳动积极推动优质内容创作，并以优质内容为资源，借助平台和技术优势，参与地区经济发展建设，弘扬优秀传统文化，为社会创造更多价值。3

25、.1 全方位支持内容创作者提供资源支持字节跳动相继推出了 “青云计划” “金字节奖” “金秒奖” 等创作者支持项目， 为优质内容的创作者提供资金和流量支持。同时，通过“头条指数”和“媒体实验室”，我们将信息分发过程中积累的大数据向创作者和社会公众开放。利用数据挖掘和分析技术， 我们以数据、 可视化图表、 报告等方式， 为内容创作者提供话题线索、 用户画像、 热点事件分析等服务，助力内容创作。截至目前，“媒体实验室”共有包括自媒体及机构媒体共计 39 万多家用户。完善版权保护我们自主研发了视频版权保护系统“灵石”，给予版权内容唯一的“内容指纹”文件，帮助快速发现侵权内容，有效保护短视频版权。通过

26、联合中国版权保护中心、维权骑士、快版权等第三方维权机构，我们为作者累计删除站外抄袭文章、图片、视频22 万多篇。此外，我们还打造了版权登记证书，对原创文章进行权属、时间认证，并为作者提供电子版权认证证书。目前，我们平均每天完成的版权认证达到 300 篇，全年超过 10 万篇。 同时，我们严厉打击侵权行为，建立侵权自媒体黑名单制度，根据侵权行为的严重程度，对确认违规的账号采取扣分禁言、永久封禁等处理方式，并设置官方投诉通道，24 小时受理侵权投诉。创新技能培训通过成立“头条学院”，我们为有志于从事文化创意工作的高校学子提供免费在线课程、实战任务和平台工具，帮助其掌握新媒体运营、 职业规划、 简历

27、制作与面试等技能。 我们还积极与高校开展合作， 联合中国人民大学成立了 “人大 头条新媒体研究院”，共同研究新媒体环境下的课程体系，探索高校新闻传播类专业的教学改革。截至 2018 年 10 月，已有来自超过 2,000 所高校的 5 万余名大学生在“头条学院”免费学习新媒体课程。累计删除站外抄袭文章、图片、视频的数量22 +平均每天完成的版权认证数量300篇全年完成的版权认证数量万篇10 +万篇2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report16173.2 助力地区经济发展企业是推动地区经济繁荣的重要动力。随着公司的不断壮大，字节跳动

28、也在运用自身的力量，通过传播优质内容，为地区经济增长发挥更大作用。提升地区形象 助力旅游经济随着经济的快速发展，越来越多的地区开始进行品牌塑造与形象传播。伴随人们移动端使用习惯的转变，短视频成为目前最贴合用户习惯的传播形式之一。为此，我们在抖音上推出了“DOU Travel”以及“山里 DOU 是好风光”计划，依托平台流量与技术优势，通过拍摄旅行纪录片、开展主题挑战赛等形式，展现不同地区独具特色的文化与风貌。2018 年，抖音推出了“DOU Travel”计划，助力打造城市 IP，传播城市文化，推动地区旅游业发展。 敦煌抖音官方账号 “如梦敦煌” 使用童声配音， 介绍了晚上 “伸手就能摘星星”

29、 的雅丹国家地质公园、“像笑起来的眼睛”的月牙泉以及“有好多好多壁画”的莫高窟，让人们足不出户便能感受敦煌的文化与风光。重庆，曾经凭借火锅、小面、美女等城市符号深入人心。如今，“穿楼而过”的李子坝轻轨站、“27 层也是 1 层”的休闲广场、“山城空中公共汽车”长江索道，都通过抖音的传播成为了重庆的城市新名片。2018 年五一期间，重庆 3天共接待游客 1,735 万人次，其中，洪崖洞接待游客数量超 14 万，同比增长 120%。河北省正定县是中国民间艺术之乡，也是 87 版红楼梦的拍摄地之一。2018 年 6 月，正定在抖音上线了“跟着抖音逛正定”挑战赛，上线 3 天后，线上参与人数便超过 8

30、 万，播放量过亿。到了 7 月初，关于荣国府景点的视频播放量已经超过 2,000 万，并获得上百万赞。 案例“爆款城市”养成记 抖音“DOU Travel”计划“有好多好多壁画”的莫高窟深受抖音用户的喜爱在抖音的带动下，重庆洪崖洞的游客量有了明显增长据统计，在抖音 2018 年最热门的 100 个县域景点中，约 30% 都位于贫困县。这些曾经不为人知的美好，正通过抖音收获越来越多的关注，带动了当地文旅产业的发展。 2018年8月， 我们携手山西省永和县发起了#永和乾坤湾玩转好心情#抖音短视频创意挑战赛， 挑战赛围绕被誉为 “黄河上最美的湾”的乾坤湾展开，鼓励用户在抖音上展示乾坤湾奇特的大湾峡谷

31、地貌。在挑战赛的带动下，国庆期间，永和县累计接待游客量较去年同期增长近 2 倍。 2018 年 9 月，我们与栾川县联手在抖音上发起 # 奇境栾川抖起来 # 挑战赛，并邀请 13 位抖音达人前往栾川实地拍摄。视频内容不仅呈现了栾川的金顶云海、鸡冠洞等特色景点，还展现了当地的美味小吃。其中，一条关于“拨云妈妈面”的抖音短视频获赞超过10万， 让这碗面走出了山村。 国庆期间， 栾川累计接待游客31.59万人次， 实现旅游综合收入2.78亿元，游客较去年相比明显增多。 2018 年 11 月，我们在稻城亚丁启动了“山里 DOU 是好风光”项目，以抖音为主要平台，通过流量倾斜、人才培训、抖音官方认证等

32、方式，助力更多贫困地区文旅产业发展。案例助力文旅扶贫，共赏山里的好风光 “山里 DOU 是好风光”发布会现场2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report1819推动内容创业2016 年 1 月，我们成立了全国首家内容创业孵化器“今日头条创作空间”，致力于支持内容创业企业及内容产业链上下游的初创公司，为入驻企业提供包括办公场所、融资服务、创业辅导，以及财务、税务、法务等在内的第三方支持服务，帮助企业快速成长。截至 2018 年 8 月，“今日头条创作空间”已落地北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、厦门、拉萨、龙岩10 个城市，总

33、面积达 1.8 万余平方米，累计孵化了 200 余家内容创业公司。同时，“今日头条创作空间”已在全国13 个城市举办了 151 场沙龙、培训、路演、公开课、创业营等活动，覆盖超过 1.9 万名创作者，并通过输出创业服务，定向支持了超过 600 家内容创业公司。拉萨成都重庆杭州龙岩厦门深圳广州上海北京“今日头条创作空间”的总面积1.8 + 万平方米累计孵化的内容创业公司200 + 家培训活动覆盖的创作者数量1.9 +万名定向支持的内容创业公司600 家双目失明的林宏强在靠盲人按摩赚取第一桶金后，成立了旨在帮助年轻人解决健康问题的自媒体平台 “轻养说” 。平台发展过程中，“今日头条创作空间”为其提

34、供了创业指导和平台资源支持。目前，“轻养说”全网粉丝数超过 10 万，其在线下开办的盲人按摩店已增加到 20 家，为 200 多位盲人提供了工作岗位。此外，“轻养说”开设的盲人按摩培训机构也让 3,000 多位盲人成功就业。 “天才 TV” 致力于打造知识领域 IP 矩阵，在入驻“今日头条创作空间”后，空间为其团队提供了字节跳动的平台资源、投融资资源、一对一运营指导以及联合品牌宣传等服务，并建议团队由泛科技内容向泛知识内容转变。截至 2018 年 8 月，“天才 TV”的新媒体矩阵已经扩展至 10 个，其中，仅酷玩实验室和乌鸦上尉两个 IP在全网的粉丝数已逾千万。 案例“今日头条创作空间”：为

35、梦想插上起飞的翅膀3.3 弘扬优秀传统文化五千年的文化积淀，是中华民族的精神归宿。字节跳动发挥新媒体平台优势，开展了一系列弘扬传统文化的活动，例如今日头条的“如果古建筑会说话”“国乐 show 计划”、抖音的“谁说戏曲不抖音”、西瓜视频的“全国非遗曲艺周”以及火山小视频的“锦绣中华中国非物质文化遗产服饰秀”等。这些活动放大了传统文化的声量，助推传统文化在创新中实现传承和发展。在西瓜视频与前后文化合作推出的短视频非遗琢玉君子中，非遗广州玉雕国家级传承人高兆华娓娓道来日月同辉的创作过程，这是他和 7 个徒弟耗时超过 1.4 万小时完成的作品；而另一支短视频非遗广彩之韵，则记录了广彩国家级非遗传承人

36、谭广辉创作的满地锦绣人添寿的作品细节，这幅作品是目前广彩行业最大的珍品。为了让更多年轻人和公众了解非物质文化遗产的工艺，西瓜视频于 2018 年“文化和自然遗产日”当天推出了这两支记录国家级非遗传承人的短视频，通过成功的非遗美学样本，呈现出古老非遗的现代性与品质感，让传统文化在当代通过互联网活起来、火起来。 案例用西瓜视频记录传统文化 非遗琢玉君子展现了第三批国家级非物质文化遗产项目代表性传承人高兆华的匠人精神非遗广彩之韵记录了第五批国家级非物质文化遗产项目代表性传承人谭广辉的精湛技艺2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report20

37、21抖音平台入驻了许多传播戏曲文化的专业人士。人称“瑜老板”的著名京剧演员王珮瑜，在抖音上拥有 70 余万粉丝。她在抖音上展示的羞笑、开怀大笑、献媚谄笑等各种“京剧笑”，引来了网友的阵阵赞叹。而另一位抖音京剧红人王梦婷，则通过将传统京剧艺术中的“勾脸”秘笈与当下的化妆技巧相结合，再配以诙谐接地气的解说，获得了众多关注。目前，她已经获得了 370 多万赞和将 70 多万粉丝。通过抖音，这些戏曲人对生旦净末丑进行了全新的诠释。 不仅如此，抖音还通过“谁说戏曲不抖音”“我要笑出国粹范”等活动及川剧“变脸”脸谱贴纸等道具，吸引更多的年轻人关注并弘扬传统戏曲文化。案例案例戏曲遇见抖音，传递独特魅力 “国

38、风计划”，让传统文化焕发新生活力2018 年 4 月，我们推出了“国风计划”，并在今日头条增设“国风”频道。自计划推出以来，我们先后开展了“粽情端午”“这，就是中国舞”“中秋全民诗会”等一系列线上创意活动。 作为北京卫视大型文化节目上新了故宫的战略合作伙伴，今日头条成为节目主要的内容传播平台，通过平台独家呈现了故宫宝鉴、单霁翔院长主题任务推送和节目精彩短视频，让传统文化和新媒体碰撞出新的火花。 2018年12月， 我们联合 上新了故宫 发起#这才是国风#主题文化活动， 邀请著名文化学者于丹、 古琴艺术家巫娜、知名书法家爱新觉罗启骧等 100 余位名人，分享自己对国学、古乐、书法等领域的见解。短

39、短数周内，这一活动的微头条话题阅读量就超过了 1,600 万。2018 年 11 月，今日头条在北京国贸地铁站展出了总长 135 米的故宫雪景长卷图，让通勤乘客有机会近距离感受传统文化和现代科技碰撞的“创新国风”利用产品禀赋助力公益04技术与平台是字节跳动的核心资源。我们在为人们提供优质平台体验的同时，也注重以核心资源为公益赋能，让公益更加精准高效。2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report22234.1 精准推送，成就家庭团圆2016 年 2 月，字节跳动发起了面向全国的公益寻人项目“头条寻人”。基于超过 4 亿的庞大用户量，“

40、头条寻人”根据走失人员的走失位置，回溯其有可能出现的地点，精确地将走失信息推送给该位置附近的用户。每一位打开定位和弹窗功能的用户，都有可能参与到寻人的公益活动中，帮助失散家庭团圆。在实践过程中，“头条寻人”逐渐拓展寻人范围，由单一维度的寻找走失者，扩大到广泛意义上的寻人寻亲，先后与民政部及全国1,976个救助管理机构、 公安机构、 医疗机构、 新闻媒体、 志愿者组织达成合作， 并陆续发起了 “两岸寻亲” “无名患者寻亲”“寻找革命烈士后人”等公益寻人项目，成为国内最大的公益寻人平台之一。2018 年 9 月，我们还将这套机制与视频载体结合，上线了“抖音寻人”功能，运用自动生成视频技术，让一条文

41、字版寻人信息在不到 10 秒钟的时间内，就能自动生成一条抖音寻人视频。“抖音寻人”上线的第一天，就成功找到了一名九旬老人。截至 2019 年 3 月 29 日，“抖音寻人”项目向用户弹窗 9,648 则寻人信息，成功帮助 102 个家庭团圆。36 岁的肖琳是一位革命烈士后人，他的曾祖父在 1933 年的一次作战中牺牲。几十年来，肖家人一直在寻找这位烈士被葬在何处。2018 年 7 月，“头条寻人”的一条弹窗信息让一家人看到了希望。这条信息来自川陕革命根据地红军烈士陵园，为的是帮助安葬在这里的烈士寻找亲属。肖琳在这条推送中看到曾祖父老乡的名字后，就立刻联系陵园，询问曾祖父是否也葬在此处。经查询，

42、陵园给出了肯定的答复，这让一家人欣喜不已。 这是由今日头条开展的“寻找革命烈士后人”公益寻人项目的成功故事之一。依托烈士墓碑上的籍贯信息和地域弹窗技术， “寻找革命烈士后人”公益寻人项目将烈士寻亲信息推送给当地用户，以帮助烈士找到亲属，填补跨越时空的遗憾。案例一次特殊的“团圆”4.2 服务“三农”，助力乡村振兴互联网的加速普及让农村真正与城市甚至世界连接起来。字节跳动充分发挥技术优势，为农村的用户和创业者提供专业的资讯与内容平台，促进“三农”信息高效流动，助力精准扶贫与乡村振兴。在三农合伙人“乡野丫头”秋子的帮助下，来自湖南通道县的龙凤艳奶奶把家里的小黄姜卖到了大山外，成交额达 30 多万元“

43、头条寻人”借助技术手段，对寻人或寻亲信息进行精准的定向地域推送，帮助各类失散家庭团圆成功找回老人的数量3,381位1分钟最快找到走失者的用时成功找回未成年人的数量873位69,370次向用户发布寻人信息的次数帮助家庭团圆的数量8,890个4,636位成功找回成年人的数量截至 2019 年 3 月 28 日，“头条寻人”项目取得如下成果：2018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Responsibility Report2425人文价值技术价值经济价值通过完善人工编辑和机器学习、拓展产品服务功能和形态，我们有效降低了用户获取信息的门槛，助力技术下乡。我们设立了“三农”频道，

44、除提供优质的图文资讯外，还能一键查询农产品、农业机械等行情。我们为“三农”用户提供图文、短视频等多种创作形式，并在各平台开设专属频道，让用户方便地记录家乡的风土人情，分享家乡的发展和变化，展现新时代乡村振兴的风貌。依托海量的用户、优质的创作者群体以及领先的技术，我们以信息分发和落地活动的形式，将消费者、创作者和国家贫困县连接起来，探索数字精准扶贫的新方式，帮助国家贫困县的农产品找到匹配的消费者。海量信息技术下乡城乡平等获取知识 高效传播记录美丽新农村技术支撑精准扶贫让农产品走出农村“三农”信息普惠案例致富有头条，水果不愁卖“巧妇 9 妹”甘有琴是广西钦州市灵山县的一名普通女性。在侄子的帮助下，

45、她开始在今日头条和西瓜视频上发布自己做菜的视频。凭借接地气的内容和富有感染力的笑声，9 妹迅速获得很多人的喜爱，仅用一年时间就拥有了近 200 万粉丝。 9 妹的家乡广西灵山是有名的水果之乡。2018 年 4 月，她在平台上发布了一段介绍家乡茂谷柑的文字，在短短24 小时内，6 万斤茂谷柑就销售一空。如今，9 妹不仅销售自家果园的水果，还帮助村邻尤其是贫困户网销水果，成为了全村的致富带头人。 2018 年 7 月， 我们在 “巧妇9妹” 的家乡举办了首届 “三农创作者大会”，并在会上发布“金稻穗补贴计划”，宣布将在一年内至少投入 5 亿元，为“三农”创作者提供补贴。同时，我们也将持续招募 30

46、 位 “三农合伙人”，帮助 20 个国家级贫困县打造 20 款扶贫产品。 4.3 消除障碍，弥合信息鸿沟字节跳动关注信息普惠建设，尊重和保障每一名用户平等使用我们的产品和服务的权利。我们与深圳市信息无障碍研 究 会 合 作， 对 今 日 头 条iOS、Android 两个版本进行无障碍优化。我们邀请了信息无障碍工程师王孟琦，让他从视障人士的角度，与研发人员深入探讨视障用户的使用习惯和产品的优化空间。在王孟琦看来，视障人士更渴望接触互联网信息，这些信息不仅是他们丰富生活的方式，更是融入社会的重要渠道。我们加入了中国盲人协会信息无障碍促进委员会，为进一步推动视障群体信息无障碍工作、引导盲人群体积极

47、融入信息社会贡献力量。之后，我们向北京市盲人学校、中国盲文图书馆捐赠了一批“无障碍”手机，这批手机配备了专业读屏系统，并预装了今日头条 App，让北京盲校成人班的学生和中国盲文图书馆的视障工作人员成为今日头条无障碍版本的第一批体验用户。国际盲人节当天，我们正式发布了今日头条无障碍版本。视障用户只需开启系统读屏功能，就可以触摸屏幕。通过语音提示，他们可以和普通用户一样使用今日头条，用听的方式获取海量优质内容。借助技术创新，我们不仅满足了视障用户的个性化内容需求，也降低了其信息检索的成本。2018.62018.72018.102018 字节跳动社会责任报告Corporate Social Resp

48、onsibility Report26274.4 信息连接，平台赋能公益依托平台以及科技的力量，字节跳动让公益机构与爱心人士及企业紧密相连，在不断放大公益机构声量的同时，也为用户提供了更加便捷的公益参与方式。2018 年，我们发起了“声量计划”“感光计划”“橙子微笑挑战”“儿童重疾科普”“野生动物并非玩物”“火山守护了座火山”等主题活动，利用平台优势传播公益声音，呼吁全社会关注罕见病、唇腭裂患者等弱势群体，并向用户传递公益和环保理念。提供公益传播新渠道2018年10月， 抖音与今日头条共同发起了 “声量计划” ，通过自身的技术和产品机制，帮助公益机构以更加直观、简洁的方式宣传公益项目，用科技赋

49、能公益传播。 首批加入 “声量计划” 的合作伙伴包括中国红十字基金会、中国扶贫基金会、中国妇女发展基金会、中国儿童少年基金会以及中华少年儿童慈善救助基金会，它们将通过抖音、头条号和微头条平台推广重点公益项目。通过“公益短片计划”和“志愿者招募”等六大支持措施，“声量计划”将帮助公益组织更好地找到受助对象，进行更加精准的公益推广。此外，“声量计划”还将为公益组织提供流量支持和技术层面指导，以产品机制和科技手段为公益事业赋能，探索“信息公益”新路径。 案例“声量计划”，传播公益好声音2018 年 7 月，今日头条联合中国摄影家协会、中华少年儿童慈善救助基金会、中国人口福利基金会和中国社会福利基金会

50、共同启动了“感光计划”公益项目，鼓励摄影师用摄影作品准确、真实地讲述受助者的故事，并通过我们的平台，将这些图片故事精准分发至目标受众，让图片成为连接公众与公益机构的桥梁。 截至 2018 年 11 月 27 日，“感光计划”公益项目已收到爱心捐赠近 38 万人次，并与 66 名公益摄影师建立了合作。通过合作，“感光计划”已经帮助山东、河南、广东等 17 个地区的 144 个大病家庭找到了摆脱困境的机会。 在受助者之中， 年龄最小的仅7个月大。 案例“感光计划”，看到更多善的力量 “感光计划”摄影师杨宽通过头条号“你爱看我就拍”记录下了白血病患者霏霏一家人的故事位于内蒙古自治区兴安盟西北部的阿尔