1、 物联网消费者信心报告： 即将到来的企业云监测挑战 企业云是未来发展的方向。 物联网是冉冉升起的新星。物联网是冉冉升起的新星。 但它的表现是否令人满意？ Gartner 预测， 2017 年人们所使用的互联互通的“万物”有 84 亿亿，到 2020 年将增至 204 亿亿。 Boston Consulting Group 预测，到 2020 年，在物联网技术、产品及服务上花费的资金将达到 2500 亿欧元亿欧元（约合约合 2670 亿亿美元美元）。 General Electric 预测， 今后 15 年在工业物联网领域的投资有望高达 60 万亿美万亿美元元。 物联网消费者信心报告：即将到来的

2、企业云监测挑战 2018 Dynatrace 2 目录目录 1. 引言 2. 物联网用户体验 3. 公路物联网 4. 住宅物联网 5. 医疗物联网 6. 让物联网不负众望 7. 方法论 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 3 引言引言 我们对于技术的期望在急速膨胀。过去消费者可以接受网页或系统加载缓慢，如今他们则希望能够立即完成加载并获得完美的体验。但这是否仅仅是初露端倪？随着物联网（IoT）的出现，消费者是否会变得更加苛刻？企业云监测战略需要做哪些调整？制造行业、公共事业及医疗行业之类的企业如何使当前的物联网体验与时俱进？本报告以对世界各地 10,0

3、02 名消费者所做的调查为基础，揭示了当下消费者的物联网体验，重点探讨了他们对未来与性能有关的担忧。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 4 物联网用户体验物联网用户体验 数字化技术是我们日常生活的一部分，但消费者每天至少会遇到一次数字化性能问题。因此，许多消费者认为物联网会使这些问题发生的频次增加也就不足为奇了。令人吃惊的是，接受调查的消费者中有 52% 的人已经在使用物联网，而且其中大部分人都已遇到了与其物联网设备有关的性能问题。 数字化性能问题发生的频次 每日次数每日次数 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴

4、西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 5 1.5 物联网用户体验物联网用户体验 消费者使用量占比消费者使用量占比 性能问题性能问题 智能手表智能手表 虚拟助理设备虚拟助理设备 智能抄表智能抄表 智能冰箱智能冰箱 智能烤箱智能烤箱 智能汽车或联网汽车智能汽车或联网汽车 智能恒温器智能恒温器 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 6 公路物联网公路物联网 我们看到，全球进入了一个激动人心的时代，先进技术不断涌现，例如无人驾驶汽车开始测试。一些制造商已经实现了部分驾驶流程的自动化， 同时耗资数

5、十亿美元开发全自动的无人驾驶汽车。不过，消费者主要担心的是这些车辆存在的软件缺陷及其潜在影响， 此外对数码锁以及智能交通灯系统也有所顾虑。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 7 公路物联网公路物联网 的消费者担心无人驾驶汽车会出现功能失灵并导致高速撞击。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 8 85% 80% 83% 85% 84% 85% 88% 92% 92% 认为无人驾驶汽车的软件缺陷有可能会导致重伤或

6、死亡的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 全球 的消费者对无人驾驶汽车望而却步。 澳大利亚 巴西 新加坡 中国 英国 美国 法国 德国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 9 92% 89% 83% 84% 89% 64% 83% 74% 83% 公路物联网公路物联网 担心数码锁会将自己锁在车外的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳澳大利亚大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dyn

7、atrace 10 公路物联网公路物联网 预言智能城市交通灯的性能问题会引发混乱的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 11 67% 73% 70% 61% 65% 68% 68% 73% 50% 住宅物联网住宅物联网 12 智能住宅应用和设备已经在世界各地的家庭里崭露头角， 我们要积极接纳这些先进技术。智能锁用于确保安全，Nest 之类的系统则被用于控制恒温器、照明装置及摄像头。但本报告表明，消费者担心物联网性能问题有可能导致自己被锁在屋

8、外， 或者自己的加热和照明装置无法工作甚至出现更令人担忧的情况， 丧失对其整个住宅的控制。 在本报告前面的部分， 我们注意到 39% 的消费者在使用智能抄表时遇到过性能问题。在德国，该比例上升至 59%，巴西则为 54%。因此也就不难理解为什么 81% 的消费者表示，他们担心会由于技术或软件问题而让他们多交水费、天然气费及电费。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 12 住宅物联网住宅物联网 担心由于性能问题而失去对自己智能住宅控制的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 中国中国 新加坡新加坡 巴西巴西 澳大利亚澳大利亚 德国德国 物联

9、网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 13 住宅物联网住宅物联网 担心被关在智能住宅的屋内或屋外。 担心不能控制智能住宅的照明。 担心不能控制智能住宅的温度。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利澳大利亚亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 14 住宅物联网住宅物联网 担心会由于智能抄表的技术或软件问题而多交费的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业

10、云监测挑战 2018 Dynatrace 15 81% 76% 79% 83% 82% 86% 80% 89% 78% 医疗物联网医疗物联网 本报告表明，消费者对医疗领域潜在的物联网性能问题或故障深感忧虑。绝大多数消费者表示，他们担心物联网设备的缺陷和性能问题会导致临床数据受到影响。 此外， 对使用物联网设备来管理医药也表现出特别的担忧， 62% 的消费者表示，他们并不信赖此类设备。这种情绪在 55 岁以上的人群中最为强烈，其中 74% 的人对于由物联网设备来管理医药表示不信任。有趣的是，如果您查看较年轻一代的意见，会发现他们对此类设备的信任度有所增加。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云

11、监测挑战 2018 Dynatrace 16 医疗物联网医疗物联网 对物联网设备管理医药表示不信任的消费者占比 对物联网设备管理医药表示信任的消费者占比 国家国家 全球 英国 美国 法国 德国 澳大利亚 巴西 新加坡 中国 年龄段年龄段 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 17 18-34 35-54 55+ 医疗物联网医疗物联网 担心物联网设备的性能问题会影响临床数据的消费者占比。 全球全球 英国英国 美国美国 法国法国 德国德国 澳大利亚澳大利亚 巴西巴西 新加坡新加坡 中国中国 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynat

12、race 18 85% 88% 83% 94% 87% 85% 84% 84% 82% 让物联网不负众望让物联网不负众望 物联网应用和设备的使用正在迅速兴起。不幸的是，本报告明确表明，在这个初期关键时刻，物联网尚不能提供消费者所期望的客户体验。性能问题已经无处不在；这意味着组织还未适应 Web 级的物联网生态系统， 这种生态系统充分利用了混合多重云环境中的动态微服务。 此外， 任何使用物联网的组织都必须着手应对这种复杂性， 否则就会面临失败的风险。消费者对此非常担心。 物联网数字化体验不佳对他们所造成的影响要远远超越以往任何事物所为，他们对此心知肚明。 物联网世界中的每个人都必须引起重视在设计

13、每一个应用时都要考虑性能。 组织需要能够自动发现物联网设备以及为其上运行的应用提供支持的微服务。 由于大量的此类微服务要在容器中运行，因此还必须具备能透明地监测容器化进程的能力。自动化的依赖关系分析将成为企业了解各应用相互间关系的唯一途径，避免了为弄清其 IT 生态系统而耗尽人力的情况。 企业还需要具备高度可伸缩性的监测能力，可实时对所有用户的体验进行深入分析。一旦出现问题，他们需要借助人工智能技术来处理海量的复杂过程，从中分析、了解这种超大规模的动态化物联网生态系统。运用机器学习功能不断确定正常性能参数的基线也是不可或缺的。通过实施上述措施，企业就能确保其物联网生态系统中存在的问题不会影响用

14、户，并向消费者证明无需对物联网故障忧心忡忡。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 19 方法论方法论 本报告基于由 Dynatrace 委托 Opinium Research 完成的 10,002 名受访者的在线调查， 其中英国 2,000 名，美国 2,000 名，法国、德国、澳大利亚、巴西、新加坡、中国各 1,000 名。在本次调查的受访者中，成年男性 4,796 名，成年女性 5,206 名， 年龄分组为 18-34 岁、 35-54 岁以及 55 岁以上。 物联网消费者信心报告：即将到来的企业云监测挑战 2018 Dynatrace 20 如需了解更多信息请访问 Dynatrace 能让错综复杂、规模庞大的多云生态系统的监测、运营工作变得既简单又轻松。Dynatrace 是专门为当今企业打造的独一无二的人工智能全层级、全自动化监测解决方案，能够深入分析每一个用户、每一个交易，涵盖所有的应用。它不仅能给出数据，还能找到答案。因此，包括财富 100 强中的 79 家企业在内的全球领导品牌都对 Dynatrace 青睐有加，并藉此优化客户体验、加快创新步伐、实现 IT 运营现代化。