1、2020中小电商企业招聘痛点报告橙蛙猎头版权及免责声明本研究成果属于橙蛙（上海速才管理咨询有限公司）所有，未经书面许可，任何个人和机构不得以任何形式的翻版、修改。如需引用，需注明出处。橙蛙是一家专注于互联网领域的人力资源合作伙伴，为互联网及电商企业提供人才招聘、人才管理咨询服务。本次调研报告中所涉及的数据、企业、人员、信息、建议等，仅供读者传阅和参考，涉及的访谈摘录等，处于保护隐私的需要，进行了模糊化的处理。2020橙蛙版权所有引言电商的增长将在2020年持续下去，且受全球Covid-19影响，预计全球在线销售额将增长近19，这意味着明年全球将实现4.2万亿美元的在线销售额，大多数的零售企业将

2、成为电商企业。人才的可持续发展将会是电商零售类企业及其上下游产业链企业的瓶颈和核心竞争力。对于广大中小企业而言，由于对人才的高度需求，会持续出现招聘困难的问题。橙蛙是一家专注电商行业的人才咨询公司，根据长期对候选人、企业的接触和反馈，针对中小电商企业的招聘痛点、流程及趋势做出分析，撰写了2020中小企业电商企业招聘痛点报告。调查中小电商企业分布电商企业招聘痛点现状、趋势及分析解决之道关于橙蛙及和人才伙伴目录调查企业分布垂直电商门户, 11TP代运营类企业, 22行业品牌电商, 31社交电商, 6生鲜电商, 13跨境电商, 53035本次参与调查的近百家企业涉及的行业，包括

3、服装轻奢、美妆、鞋、大家电、食品、住宅家具、床上用品、大健康、母婴、珠宝、生活电器、箱包皮具、生鲜等。中小企业的人员规模在50人以上，1000人以下。企业主要分布于上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、天津、重庆、西安等主要一线城市。42%5年以上38%3-5年25%1-3年5%1年以内企业成立时间分布痛点概览销售运营类岗位招聘难，行业市场人才供给不足销售类岗位，尤其是天猫、京东等平台电商店长等运营类人才供需不平衡，市场缺口最大。雇主品牌竞争力弱，薪酬竞争力有限，吸引力低；仅有36%的候选人在第一次接触职位的时候了解企业业务；了解企业信息渠道较少。中小电商企业业务变化快，内部人力资源管理面临巨大

4、挑战；业务的高速发展，在企业成长的规模扩大中，人才整体发展遭遇瓶颈。企业内部招聘人员人手不足，专业度有待提高，招聘渠道单一；85%的中小企业招聘人数少于3人，90%的企业高管对目前招聘工作不满意。人才流失严重，电商类员工在职时间过短；约有70%的中小企业电商业务的员工的年度离职率在30%以上，主要员工流失的目标是竞争对手和自主创业。痛点-人才流失截止2019年底，员工流失率分析8%25%35%16%10%6%0%5%10%15%20%25%30%35%40%10%以内10%-20%20%-30%30%-40%40%-60%60%以上20%-30%的中小电商企业主动流失率达到了35%，共计有32

5、%的企业流失率达到了30%以上。多数人才离职后去了同行，销售运营类选择了自主创业的较多，还有约28%的人才流向了其他行业。中小电商企业人才流动去向42%25%33%前往同业竞争对手自主或合伙创业其他领域目标人才市场供给不足，是电商企业面临的普遍性问题，虽然电商经过若干年的发展，市场有一定的培养，但是整体人才供给仍然不能满足企业需求。企业招聘的人才来源主要还是来自于同行的竞争对手，但是从电商的发展导致市场竞争激烈，人才的能力要求呈现升级趋势。人才流失最严重的岗位类别店铺或平台销售运营,其中天猫店长、运营经理流失最多70%客户服务类16%商品供应链类12%IT研发技术类8%痛点-人才流失行业人才分

6、析中小企业品牌号召力和竞争力弱，企业稳定性差，吸引力低；中小企业重心大多在企业业务发展，在雇主品牌方面投入较少。26%仅有26%的候选人在初次听到职位的时候已经知道企业具体情况或业务介绍痛点-雇主品牌初次接触熟悉度品牌曝光度68%55%30%10%68%6%0%20%40%60%80%企业官网微信公众号微博拥有主流品牌宣传平台月度更新维护频次68%的电商企业拥有自己的企业官网，但更新网站内容每月不足10%；55%的企业拥有微信公众号，更新企业信息高达68%；仅有30%的企业有微博账号，月度的更新频次最低，仅6%。有60%的电商企业均认为行业专业人才在数量上的困乏，以及满足未来业务所需要人才质量

7、上的短板是急需解决的普遍问题。痛点-内部挑战人才效率问题绩效问题在200人以下的企业里，有45%的企业目前考核及绩效体系不完善，没有明确的绩效制度以及加薪或减薪依据。人才发展从总体数据来看，人才关注前三的问题为：薪酬、培训和发展、绩效。60%45%385%招聘人手不足3人90%企业负责人不满意65%无系统专业性培训85%的中小电商企业专职招聘人员不足3人90%的企业负责人对目前公司招聘现状不满意65%的企业内部没有针对管理人员和HR专业化和系统化的招聘培训痛点-招聘团队37%前程无忧22%智联招聘9%BOSS直聘接受调研的电商中小企业，主流的招聘渠道为社会招聘、内部推荐、校园招聘。使用TOP3

8、的招聘网站为前程无忧、智联招聘和BOSS直聘。上述三个网站的共同特点是属于综合类人才招聘网站，能满足基础能力的人才需求，但是对于中高端急缺人才明显不足；且简历很多属于非电商或零售行业，无效简历过多，筛选成本大。痛点-招聘渠道运营销售类运营流量推广数据分析天猫/京东店长内容及社交电商类MCN负责人直播管理内容营销新媒体营销痛点-预测2020年，橙蛙预计电商将会在更多的渠道开展，除了传统的阿里、京东、拼多多等电商平台的运营人才会有较大需求，私域流量、社交媒体、电商直播类人才将会更加紧缺。传统电商的人才升级已经开始，对能力的要求会增加，尤其是管理人员软性的能力，诸如管理技巧、外语、沟通、学历等要求会

9、提高。中小电商企业在高速发展、人才吸引的过程中，应该将招聘作为人力资源优先级最高的工作来抓。从管理层到HR，都应该放低姿态，和外部猎头等机构一起树立口碑，重视和吸引人才，友善对待不同的候选人。尽量配合候选人方便的面试时间和地点。快速反应，缩短面试周期和时间，快速决定和OFFER。务必将面试周期控制在3轮以内，面试整体时间控制在1-2周以内。对自己想要的候选人多次沟通，争取长线发展。提高企业官网、微信公众号等平台的曝光度，让更多的人才了解公司和公司的业务。解决之道友好态度，快速反应抢人找到能够给中小企业背书的中间人或机构。通过第三方来介绍公司，通常会比企业自我介绍更有说服力。行业大佬、投资机构、专业猎头机构、知名的商业合作伙伴，或者找到势能较高的人才，加强与人才的沟通和吸引力，寻找外部的合作伙伴，延长企业的招聘渠道。利用企业对外不同的渠道和窗口来扩大口碑，在官微、官网、知乎、抖音、豆瓣分享公司的故事及未来的愿景，从而吸引候选人。强大的背书解决之道将招聘和企业业务挂钩，在招聘的同时树立良好的口碑和市场树立口碑，重视体验跨行吸引、校企合作、内部提拔、建立内部人才培训体系，多渠道拓宽目标人才池广拓招聘渠道团队人力有限，将招聘外包给专业机构，内外协助，更快达成目标外部专业猎头合作利用行业性招聘或HR培训，提升内部管理人员和招聘人员专业度内部提高解决之道-总览