1、中国农业银行股份有限公司2010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20102011年3月德广伴您成长“大行（xng）”，见于左传、孟子、史记、管子，意思是成大事、行大道。指农行人成大事、建伟业的胸怀，也可理解为“大行（hng）”，暗指农业银行大型银行的地位与身份。“德广”，出于庄子外篇天地第十二，意为“德行圣明而又虚广”。既指农行人良好的职业素质与社会责任感、使命感，又将农业银行深厚的历史积淀和广泛的金融覆盖面同时融入其中。“大行德广 伴您成长”，意指中国农业银行将以成就大业、造福于民的历史责任感和使命感，为社会、为客户提供完美卓

2、越的服务，共同促进经济社会的和谐与进步。4中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA企业使命 ： 面向三农 服务城乡 回报股东 成就员工企业愿景 ： 建设城乡一体化的全能型国际金融企业企业核心价值观 ： 诚信立业 稳健行远企业核心价值观指导下的相关理念 ：（一） 经营理念 ： 以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标（二） 管理理念 ： 细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业（三） 服务理念 ： 客户至上 始终如一（四） 风险理念 ： 违规就是风险 安全就是效益（五） 人才理念 ： 德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先上海品茶核心理念4中国农业银行AGRICULTUR

3、AL BANK OF CHINA52010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010（一） 报告范围报告时间范围 ：2010年1月1日至2010年12月31日，特别注明时间除外。报告发布周期 ： 本报告为年度报告 （上一年度报告发布时间为2010年7月） 。报告组织范围 ： 本报告覆盖中国农业银行股份有限公司总部及境内各一级分行、直属分行、各培训学院、各直属机构及境外机构。（二） 报告参照标准本报告参照 全球报告倡议组织 （GRI） 可持续发展报告指南（2006版） 及金融服务业行业补充指南等标准要求编写，同时符合中国银监会 关于

4、加强银行业金融机构社会责任的意见 、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引 、上海证券交易所 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 及 公司履行社会责任的报告 编制指引要求。（三） 报告数据说明报告中的部分财务数据来自2010年度财务报表，本银行截至2010年12月31日止年度财务报表已经德勤华永会计师事务所审计。其他数据以2010年为主，主要来源于农业银行内部系统及各分支机构统计数据。本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明除外。（四） 报告保证方法本报告提请德勤华永会计师事务所按照 国际鉴证业务准则第3000号 ： 历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务 进行鉴证，提供

5、独立鉴证报告。（五） 报告发布形式本报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在本公司网站查阅 （） 。本报告以中英文两种文字出版，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。（六） 联系方式中国农业银行股份有限公司办公室地址 ： 北京市东城区建国门内大街69号 邮编 ：100005传真 ：86-10-85107284 E-MAIL：报告说明6中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA6中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA72010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010812

6、0227282832343740404346556576264目 录CONTENTS72010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010董事长致辞行长致辞监事长公司概况公司简介战略愿景关键绩效表公司治理风险管理上市掠影社会责任管理组织架构社会责任进展利益相关方沟通主要荣誉经济责任加强 “三农” 金融服务支持经济转型升级扶持中小企业发展加大民生金融力度社会责任客户至上关爱员工热心公益诚信经营环境责任实施绿色信贷推进低碳金融倡导节约办公开展环保活动未来展望附录 ： 社会

7、评价及荣誉奖项独立鉴证报告GRI指标索引 （G3）8中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA董事长：项俊波董事长致辞92010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”2010年，农业银行在社会各界大力支持下，克服重重困难，成功完成了A+H股公开上市，实现了从国有独资商业银行向大型公众持股银行的历史性转变，开启了改革发展的新纪元。在经济金融全球化深入推进的历史背景下，上市公司应该自觉将社会责任纳入公司治理和经营战略的全过程。农业银行提出打造优秀大型上市银行，必须树立全球责

8、任观念，认真履行企业公民的社会责任，积极推进经济、社会和环境的协调发展。坚持财富创造，塑造价值银行持续创造价值是大型上市银行的首要责任。2010年，农业银行按照既定的发展战略目标，始终秉承 “以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，努力转变发展方式，积极发挥城乡联动的特色优势，全行价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升。2010年，全行实现净利润949.07亿元，增幅达到46%，平均总资产回报率为0.99%，加权平均净资产收益率为22.49%，成本收入比控制在38.59%，向广大股东、客户和全社会交出了一份满意的答卷。截至2010年末，农业银行主要财务指标达到

9、国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位。坚持社会担当，塑造责任银行中国著名教育家陶行知先生有句名言 ： “知责任，明责任，负责任。”农业银行以责任担当为己任，努力实现与社会的和谐相处、繁荣共进。责任为先 兼善天下10中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA我们积极履行经济责任。认真贯彻落实科学发展观，有效执行国家宏观经济政策和产业振兴政策，大力扶持中小企业，有力促进了实体经济的发展。农业稳则天下安，农业丰促百业兴。农业银行加大对 “三农”的支持力度，坚持股改不改支农方向，上市不减支农力度，服务 “三农”和县域取得了新突破。截至2010年末，惠农卡发卡量达6,185.

10、5万张，惠及2亿多农民。农业银行 “服务三农的责任担当精神” 荣获 “新中国60年最具影响力十大企业精神” 。我们积极履行社会责任。树立 “客户至上、始终如一”的服务理念，向全社会提供快捷周到的金融服务。积极投身社会公益，努力扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学，面对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流和西南干旱等重大自然灾害，农业银行以大爱无疆的胸怀，及时捐款捐物，为灾后重建优先提供金融支持和服务。我们积极履行环境责任。大力倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念融入经营管理的各个环节。鼓励节能减排，减少碳踪迹，致力打造环保型、友好型和节约型的 “绿色银行” 。坚持和谐发展，塑造人文银行 “天下和静在民乐。”

11、我们努力构建与社会各方的和谐关系，高度重视利益相关方的参与和诉求，致力与社会各方建立共识、互信，共建和谐社会。践行 “诚信立业、稳健行远”的企业核心价值观，坚持依法合规经营。加强社会公众金融知识普及，提高信息披露的透明度，保护股东、客户及其他利益相关者的合法权益。董事长致辞112010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010中国农业银行股份有限公司 董事长农业银行坚持以人为本，以 “德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先”的人才理念吸纳和培养员工，广纳人才，增加就业岗位，启动了大学生村官招聘计划。深化人力资源综合改革，激励员工的

12、价值创造，挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间，实现员工与企业的共同成长。蓦然回首，六十年峥嵘岁月稠。农业银行开启了一个全新的发展时期，我们仍将 “乐以天下，忧以天下” ，怀着至诚之心，善尽经济、社会与环境责任，以品质铸造卓越，以和谐创造辉煌。112010年度企业社会责任报告12中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA行长：张云行长致辞132010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20102010年，是农业银行改革发展史上一个新的里程碑。一年来，我们积极应对复杂的外部经济环境，在成功实现IPO的

13、同时，依托覆盖广泛的网点网络、庞大的客户基础及经营转型的持续努力，充分发挥城乡联动的独特优势，大力推进各项业务健康快速发展，全面完成了各项经营计划和三年、五年、十年发展战略目标的第一阶段任务。总资产、净利润、中间业务收入在三年内均实现了翻番，全行综合实力不断增强，资产质量持续好转，进入了建行60年来最好的发展时期。同时，我们瞄准优秀大型上市银行的标杆，积极履行社会责任，展示有担当、负责任的大行风范。服务国家战略，促进经济发展。农业银行准确把握国家宏观调控方向，积极贯彻扩大内需、促进经济发展的一系列政策措施，稳健掌控贷款投放节奏，持续优化信贷结构，加强与国家部委、地方政府及大型企业的战略合作，着

14、力支持国家重大基础设施建设、十大振兴规划产业和现代服务业发展。同时，加大对教育、医疗、住房等民生领域的金融服务力度，支持社会事业的快速发展。深化 “三农”服务，助力中小企业。农业银行始终将服务 “三农”作为永恒主题，通过加大改革创新力度，致力于为广大农村提供广覆盖、多层次、全方位的金融服务，努力实现服务“三农” 与商业运作的有机结合，取得了经济效益和社会效益的双丰收。2010年，全行县域地区贷款余额15,052.86亿元，增速26.1%，超过全行贷款平均增速6.3个百分点， “三农” 金融服务的广度和深度持续提升。农业银行充分发挥自身网点、网络、资金和专业优势，制定专门政策，创新金融产品，提高

15、服务效率，积极支持中小企业发展壮大。构建了网络覆盖全国、服务遍及城乡的小企业金融善尽企业责任 打造优秀银行14中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA服务专业化经营体系。2010年，小企业贷款比年初增加843.81亿元，增速高于全行平均水平2.6个百分点，被中国中小企业协会评选为 “2010年度优秀中小企业服务机构” 。努力回馈社会，实现和谐共赢。农业银行积极满足广大客户多层次、差异化的金融需求，为客户提供优质、高效的服务环境，客户体验持续改善，客户满意度不断提升。着力改善中西部、贫困地区、边疆和民族地区的金融服务，促进城乡、区域协调发展。2010年末，西部地区贷款余额

16、达10,890亿元，比上年增长21%。积极参与抗灾救灾、扶贫济困、慈善公益、志愿者服务等社会责任活动。在青海玉树地震、甘肃舟曲特大泥石流等自然灾害发生后，充分发扬 “一方有难，八方支援”精神，密切关注灾情发展，紧急部署抗灾救灾工作。我们把服务上海世博会、广州亚运会作为履行社会责任、展示企业形象的重要窗口，圆满完成了各项金融服务保障工作，赢得了社会各界的广泛好评。推进绿色信贷，实施低碳金融。农业银行秉承可持续发展的理念，将节约能源和保护环境视为义不容辞的责任。大力支持 “绿色信贷” 项目，对循环经济、环保工程、节能降耗等项目优先提供信贷支持和金融服务。严格信贷投放的环保标准，控制 “两高一剩”

17、行业的贷款。2010年末，本行12个“两高一剩” 行业贷款增幅比全行法人贷款平均增幅低4.4个百分点。在全国率先推出清洁发展机制（CDM） 顾问业务，延伸了低碳金融领域。同时，加快电子银行服务渠道体系建设，减少碳足迹。大力推广金穗环保卡，2010年底，金穗环保卡累计发行59.9万张，为 “绿色消费” 做出了新的贡献。风正劲足，当扬帆破浪 ； 任重道远，须扬鞭自奋。2011年，注定又是不同寻常的一年，不仅是国家“十二五” 规划的开局之年，又是农业银行建行60周年，更是农业银行全面打造优秀大型上市银行的开局之年。农业银行将继续升华 “大行德广 伴您成长” 的品牌理念，致力于追求企业价值与社会价值“

18、双赢” ，朝着建设优秀大型上市银行的宏伟目标迈进！中国农业银行股份有限公司 行长行长致辞152010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010监事长监事长：车迎新16中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA公司简介中国农业银行自1951年成立至今，已经走过了近60年不平凡的历程。2009年1月15日，按照国务院关于深化国有商业银行改革的总体部署，本行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，迈进了建设现代化商业银行的新时期。2010年7月15日、16日，本行在上海、香港两地成功上市，实现了向大型公众持股银行

19、的历史性跨越。通过股改和发行上市，农业银行公司治理更为健全，价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升，发生了根本性的变化。作为一家面向 “三农” 、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，本行秉承 “诚信立业、稳健行远”的核心价值观，依托23,486个境内网点、8个海外机构及44万员工，充分发挥城乡联动的独特优势，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。受益于历史传承和服务 “三农”的市场定位，本行立足广大县域地区，成为县域最重要的金融服务提供商和市场领导者。同时，凭借覆盖广泛的网点网络、庞大的客户基础及经营转型的持续努力，在城市地区的主流银行地位得到不断强化。201

20、0年，本行主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位 ；在 财富杂志全球500强排名中，农业银行位列第141位 ；按2009年税前利润计，本行位列 银行家杂志 “世界银行1,000强” 第14位。公司概况北京建国门内大街69号农业银行总行办公大楼172010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010本行最具特色网点分布图文字注释 ： 最北边的网点 ： 根河支行中央街分理处 （东经121.54 北纬50.78）最东边的网点 ： 佳木斯抚远支行营业室 （东经134.29 北纬48.37）最南边的网点 ： 大东海支行营业

21、室 （东经109.53 北纬18.22）最西边的网点 ： 伊尔克什坦口岸营业所 （东经73.97 北纬39.71）紧邻中朝边境的网点 ： 长白朝鲜族自治县天池支行营业室 （东经128.20 北纬41.42）距离中哈边境1公里左右的网点 ： 吉木乃县口岸分理处 （东经85.88 北纬47.43）云南边境的网点 ： 勐腊曼赛竜支行营业室 （东经101.57 北纬21.48）海拔最高的网点 ： 阿里地区革吉县亚热营业所 （东经82.34 北纬31.49 平均海拔5,000米）海拔最高的网点 ： 阿里地区措勤县江让营业所 （东经85.01 北纬30.74 平均海拔5,000米）位于 “人类生存禁区”

22、的网点 ： 阿拉善盟额济纳旗支行营业室 （东经101.07 北纬41.96）位于嵊泗列岛上的网点 ： 嵊泗支行营业室 （东经122.46 北纬30.72）位于岛屿上的网点 ： 平潭东大分理处 （东经119.79 北纬25.50）位于嵊泗列岛上的网点位于岛屿上的网点紧邻中朝边境的网点最东边的网点最北边的网点距离中哈边境1公里左右的网点位于“人类生存禁区”的网点最西边的网点海拔最高的网点海拔最高的网点云南边境的网点最南边的网点18中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA战略愿景愿景建设城乡一体化的全能型国际金融企业。发展规划2008年，中国农业银行提出了三、五、十年发展规划

23、 （简称 “3510规划” ） 。2010年7月成功上市后，进一步提出了打造优秀大型上市银行的战略目标。2010年，面对复杂的经济金融形势，本行以 “3510规划” 为总纲，认真贯彻落实国家宏观经济政策，在成功实现IPO的同时，大力推进业务经营发展，努力强化基础管理和风险管理，整体面貌发生了显著变化。2010年，总资产、净利润、中间业务收入与2007年相比，均实现翻番。“3510” 规划第一阶段 （3年） 目标完成情况项目三年目标2008年2009年2010年是否完成净利润增长率年均18%17.6%26.3%46.0%是平均总资产回报率0.9%0.84%0.82%0.99%是成本收入比40%4

24、4.71%43.11%38.59%是不良贷款率4%4.32%2.91%2.03%是资本充足率11.5%9.41%10.07%11.59%是核心资本充足率8.5%8.04%7.74%9.75%是拨备覆盖率90%63.53%105.37%168.05%是平均总资产回报率=净利润/（年初资产总额+年末资产总额）/2。打造优秀大型上市银行的六个维度 ：公司概况中国农业银行公司治理机制健全价值创造能力突出风险管理能力强大核心竞争优势独特经营管理团队出色社会公众形象良好192010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010业务发展战略农业银行

25、围绕 “3510” 发展规划，深入实施县域蓝海市场战略和五十家重点城市行发展战略，积极推进零售及对公业务转型，稳步加快国际化进程，业务发展战略更加清晰，城乡联动、融入国际的核心竞争优势更加凸显。县域蓝海市场战略2010年，以深化三农事业部制改革为重点，继续对县域和 “三农”业务实施差异化的信贷管理、产品研发、绩效考核、资源配置等政策，巩固和发展了农业银行在现代农村金融市场上的领先优势。重点城市行发展战略为进一步提升城市业务竞争力，本行在金融资源富集和需求旺盛的重点城市，集中配置资源，倾斜政策授权，推动重点城市行率先发展。关键绩效表2008年2009年2010年净利润 （亿元）514.53650

26、.02949.07总资产 （亿元）70,143.5188,825.88103,374.06平均总资产回报率（%）0.840.820.99不良贷款率 （%）4.322.912.03拨备覆盖率 （%）63.53105.37168.05资本充足率 （%）9.4110.0711.59三农金融业务发放贷款和垫款总额 （亿元）8,322.7811,934.1315,052.86惠农卡发卡量 （万张）809.93,335.86,185.5农户小额发放贷款和垫款总额 （亿元）47673989小企业发放贷款和垫款总额 （亿元）3,3463,7664,611西部地区发放贷款和垫款总额（亿元）6,5829,0161

27、0,890少数民族自治区发放贷款和垫款总额（亿元）1,8052,4873,034对外捐赠金额（万元）2,2482,4814,509“两高一剩” 行业贷款占比 （%）15.914.113.5电子渠道交易笔数占总交易笔数的比重 （%）42.849.856.3金穗环保卡累计发放量 （万张）4.842.659.9注 ： 平均总资产回报率=净利润/（年初资产总额+年末资产总额）/2。 西部地区为国家实施西部大开发的12个省市自治区，包括内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。 少数民族自治区包括内蒙古自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区。

28、 此数据为单位捐款数据，不包含员工捐款。20中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA公司治理2010年，本行以上市为契机，按照 “统筹规划、整体构建、重点突破、协调推进”的总体思路，持续完善公司治理结构，初步建立了决策科学、战略明晰、执行高效、经营稳健、激励有效、监督有力的上市银行公司治理机制。公司治理进展完善公司治理制度体系。依据 公司法 、 商业银行法和两地上市规则，修订公司章程、股东大会对董事会授权方案及 “三会” 议事规则。改善董事会履职环境。完善了议案沟通、情况通报、重大事项知会和决议督办等工作机制，保障本行重大战略和决策的有效实施。加强监事会监督职能。对本行

29、财务状况、经营决策、风险管理、内部控制、董事会与高级管理层的履职尽职情况进行监督。提升信息披露水平。修订信息披露制度和定期报告编制办法，制定 内幕信息及知情人管理办法 、 独立董事年报工作制度 等一系列制度办法，完善信息披露机制。按规定进行了2010年信息披露，提高公司透明度。加强投资者关系管理。完善了投资者沟通渠道，定期组织业绩发布和路演，努力赢得投资者的尊重和信任。维护股东权益。召开了4次股东大会，7次董事会会议，13次专门委员会会议，保障股东对重大事项的知情权、参与权和表决权。有关公司治理的详细内容，请参见中国农业银行股份有限公司2010年度报告董事会监事会股东大会战略规划委员会资产负债

30、管理委员会审计委员会财务审查委员会电子化建设委员会履职尽职监督委员会关联交易控制委员会审计局地区审计分局“三农” 金融发展委员会风险管理委员会风险管理委员会贷款审查委员会资产处置审查委员会财务与内部控制监督委员会提名与薪酬委员会三农金融部管理委员会市场营销委员会高级管理层第一汇报路线第二汇报路线公司治理架构图公司概况212010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010风险管理2010年，围绕 农业银行全面风险管理体系建设纲要 ，持续加强全面风险管理体系建设，进一步完善风险管理的组织体系、制度体系、流程体系和技术体系。风险管理组织

31、架构董事会行长董事会风险管理委员会一级分行管理层二级分行管理层支行管理层董事会审计委员会审计局风险管理委员会信用风险管理 信贷管理部 授信执行部 资产处置部 三农信贷管理部 前台业务部门 内控合规部 运营管理部 法律事务部 资产负债管理部 金融市场部风险管理总监风险管理部一级分行风险管理部风险主管二级分行风险管理部门支行风险管理部门 （或岗位）风险合规经理贷款审查委员会操作风险管理资产处置审查委员会市场风险管理资产负债管理委员会流动性风险管理董事会层面总行层面分行层面22中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA风险管理进展推进合规文化建设。在全行员工中广泛开展合规文化建

32、设活动，深植 “合规创造价值” 的理念。完善风险管理政策制度。在信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险管理等方面，制定出台了一系列政策、制度、办法和操作指引。优化风险管理组织架构。完成近3,000名县支行风险合规经理的派驻。全面推进巴塞尔新资本协议实施。开发应用内部评级体系、信用风险加权资产计算引擎、操作风险评估等先进的风险管理工具。认真落实银监会 “三个办法、一个指引”的监管要求。对国家宏观调控的重点行业实施限额管理，组织了多轮政府平台、房地产等贷款风险排查，落实 “三农”信贷产品停复牌管理，有效防控风险。持续推进以 “三大集中”工程为重点的柜面作业系统和业务流程优化改造，临柜业务风险防控

33、能力得到增强。扎实开展集中审计和重点审计。完成了 “用3年时间，对37家分行集中审计一遍” 的目标，并对典型问题进行深入整改。为实现风险的集中管控，提高业务处理效率和操作风险防控能力，2010年，以 “集中作业、集中监控、集中授权” 三大集中为重点，推进运营体系改造和建设步伐。专题 ： 全面推进 “三大集中” 工程公司概况1、构建合理的运营布局 ；2、提升业务处理效率 ；3、建立科学风险管控体系 ；4、实现人力资源优化配置。总体目标将网点部分非实时、复杂业务集中到后台中心处理，提高业务集中处理程度。集中作业集中授权全面建立以二级分行授权中心或一级分行授权中心为主的专职授权机构。集中监控在二级分

34、行和省会城市行建立监控中心，对临柜业务进行实时、全面、重点、集中监控。“三大集中”工程232010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010上市掠影2010年，本行成功实现A+H股同步上市，圆满完成国有大型商业银行股份制改革的收官之作农业银行股份制改革横跨国有商业银行和农村金融两个领域，股改之路更为复杂和艰难。本行努力探索创新，初步破解了服务 “三农” 与商业运作的难题，为股改创造了条件。在IPO上市期间，周密部署、沉着应对资本市场持续低迷的考 验， 于2010年7月15日、16日成功在上交所及香港联交所挂牌上市，完成了由国有独资

35、商业银行向大型公众持股银行的重大转变。中国农业银行股份有限公司成立董事会和股东大会通过发行上市具体方案开始首次公开发行A股国内路演开始首次公开发行H股全球路演国务院批准农业银行发行上市方案本行在上海证券交易所挂牌上市本行在香港联合交易所挂牌上市国务院批准农业银行股份制改革实施总体方案2010年7月15日2010年7月16日2010年6月24日2010年4月21日2010年6月17日2009年1月15日2010年3月31日2008年10月21日24中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA农业银行上市被誉为 “世纪招股” ，实现多项重要超越和创新。公司概况2010年7月15

36、日，本行在上海证券交易所举行首次公开A股上市仪式2010年7月16日，本行在香港联交所举行首次公开发行H股上市仪式农业银行成功上市得到国内国际资本市场高度认可，荣获2010年中国证券市场年会 “IPO创新奖与“金鼎奖” 、 国际金融评论亚洲（IFR Asia）“亚洲区最佳股本交易奖”（Equity Deal） 等一系列奖项。A+H发行规模全球第一、A股发行规模第一 ；开创 “基石投资+业务合作” 的全新模式，基石投资规模最大 ；A股发行制度改革后重启 “绿鞋”和战略配售机制，A股战略配售规模第一，战略配售的投资者数量最多 ；252010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RE

37、SPONSIBILITY REPORT 2010本行通过对股东、员工、客户、政府和社区等利益相关者承担责任，努力实现与各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务 “三农” 、支持国民经济发展、扶助中小企业、创造经济价值等方面 ； 社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面 ； 环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。责任治理责任进展社会评价社会责任管理加强“三农

38、”金融服务；支持经济转型升级；扶持中小企业发展；加大民生金融力度。经济责任社会责任客户至上；关爱员工；热心公益；诚信经营。环境责任责任大行实施绿色信贷；推进低碳金融；倡导节约办公；开展环保活动。组织架构本行社会责任工作是在董事会指导、高管层领导下，由总行办公室牵头统筹规划、管理与实施。办公室负责规划社会责任工作、集中全行社会责任信息并编写年度社会责任报告，总行各部门及各分行共同参与社会责任实践。社会责任进展自2007年起，本行不断研究并推进社会责任管理体系建设，在社会责任管理、社会责任实践、社会责任报告编制方面均取得一定成效。社会责任管理经济责任 社会责任 环境责任经济责任开展培训社会责任相关

39、方沟通环境责任活动策划社会责任管理社会责任实践社会责任报告 上市前上市后2008年起办公室牵头规划、管理全行社会责任工作2007年报告 2008年报告 2009年报告 2010年报告 2009年制定社会责任工作指引研究社会责任战略及规划26中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA2010年，通过优化社会责任管理、开展社会责任培训、加强社会责任沟通等方式，进一步推进社会责任工作。2010年本行社会责任工作进展优化社会责任管理 加强 中国农业银行社会责任工作指引 的落实 推进社会责任管理组织体系建设 着手构建社会责任指标体系开展社会责任培训 聘请独立第三方开展社会责任培训

40、深入基层行开展社会责任工作调研及培训加强社会责任沟通 参与10余次社会责任论坛及专题活动 与社会责任战略研究机构开展社会责任交流 与中国扶贫基金会、友成企业家扶贫基金会探讨社会责任公益实践 组织召开专题会议，与社会责任领域专家加强研讨 发布社会责任报告，并加强与利益相关方沟通利益相关方沟通本行充分考虑自身运营和管理对利益相关方的影响，不断完善沟通机制，加强与利益相关方交流，并将利益相关方的期望融入公司治理及日常业务经营发展中，实现与利益相关方的全面可持续发展。利益相关方沟通机制期望回应政府 政策指示 工作汇报 日常沟通 服务 “三农” 促进经济社会和谐发展 稳健经营 提升 “三农” 金融服务能

41、力 支持国家产业结构调整 支持中小企业发展 加大民生金融服务力度 经营业绩显著提升 A+H股成功上市监管机构 规范性文件 现场检查 非现场监管 通报 风险提示 稳健运行 合规经营 完善风险管理体制机制 实现金融稳定与金融创新 依法合规、诚信经营 贯彻落实监管要求 加强内控体系建设 推进反洗钱工作 推进全面风险管理体系建设和巴塞尔新资本协议实施 实现精细化管理股东与投资者 股东大会 董事会议案 投资者论坛 路演 日常沟通 持续卓越的投资回报 确保国有资产保值增值 全面、及时的信息披露 强化内部机制建设 创造可持续价值回报 及时、准确披露信息 建立、健全公司治理 举办股东大会、业绩发布会客户 客户

42、满意度调查 培训推介会 产品宣传介绍 95599客服中心 客户联谊 服务渠道多元化 服务产品多样化 提升服务质量与效率 加强战略合作 加大产品创新与宣传力度 “公众教育日” 普及金融知识 加强网点建设，提高服务效率 签署战略合作协议社会责任管理272010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010利益相关方沟通机制期望回应员工 职工代表大会 员工敬业度调查 员工意见反馈 领导慰问 改进经营管理 创造良好的职业生涯规划和成长机会 较高的员工满意度 保障员工合法权益 人力资源综合改革项目 完善培训体系建设 完善薪酬激励与福利体系供应商

43、与合作伙伴 招标采购会 采购供需座谈会 研讨会 业务交流 理解沟通、公平采购 诚信履约、互惠双赢 共创和谐的金融服务环境 建立公平合作机制 采购信息公开透明 改进工作，加强合作 促进良好合作关系，可持续发展社区 金融服务进社区 金融知识宣传 社区公益活动 关注社区发展 支持社区建设 共建文明社区环境 开展社区志愿者服务活动 保障优质金融服务公众与媒体 媒体信息披露 新闻发布会 推进经济、环境、社会可持续发展 承担企业公民责任 诚信稳健经营 支持节能减排，创新环保产品 投身公益事业，促进社会发展（有关社会评价内容请参见附录）主要荣誉2010年，本行在履行社会责任方面的良好表现赢得了国内外的广泛赞

44、誉。评奖机构荣誉奖项中共中央、国务院、中央军委 青海省玉树分行荣获 “全国抗震救灾英雄集体”中共中央、国务院 上海分行黄浦城隍庙分理处荣获 “上海世博会先进集体”中国人民银行 客户关系管理系统2010年度银行科技发展奖中国金融工会全国委员会 上海分行荣获 “宣传世博 服务世博” 优秀工会中国银行业协会 “中国银行业世博金融服务系列活动” 组织奖人民网 2010低碳中国领军品牌中国上海品茶研究会 新中国60年最具影响力十大企业精神香港上市公司商会等 香港公司管治卓越奖中国中小企业协会 2010年度优秀中小企业服务机构金融时报社中国社科院金融研究所 年度最佳 “三农” 服务银行Global Fin

45、ance 2010中国之星中国最佳农村金融银行(Best Rural Finance Bank)（荣誉一览表请参见附录）28中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA2010年，本行积极践行国有商业银行肩负的经济责任，以科学发展观统领全局，紧紧围绕国家经济社会发展目标，切实贯彻国家宏观经济政策，持续为国家、股东和社会创造经济价值，为保持经济平稳较快发展做出积极贡献。加强 “三农” 金融服务2010年，本行坚持股改不改服务 “三农”方向，上市不减服务 “三农”力度，始终将服务 “三农”放在改革发展的首要位置，持续加大 “三农” 和县域重点领域的资源投入，着力扩大农村金融服务

46、覆盖面，拓宽 “三农” 金融服务渠道，大力支持农业产业化和农村城镇化， “三农” 金融服务的广度和深度持续提升。在 “三农”和县域金融服务方面的努力和成效得到了广泛认可。2007年至今，20多个省 （市、自治区） 的党政领导对农行服务 “三农” 工作给予了高度评价。2010年，本行 “服务三农的责任担当精神” 荣获 “新中国60年最具影响力十大企业精神” 。经济责任本行董事在江苏泰州开展三农金融服务调研农户小额贷款余额图表 单位：亿元惠农卡发卡量 单位：万张2008200920106,185.53,335.8809.9040005000600020082009201047

47、673989200400600800农户金融服务大幅增加本行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化 “以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动” 的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险代理等综合金融服务。自2008年4月发放惠农卡以来，发卡量和农户贷款余额快速增长，农户金融服务的覆盖面大幅提升。截至2010年末，本行共发放惠农卡6,185.5万张，覆盖了全国约四分之一的农户。为583万农户提供了小额贷款，余额达989亿元。通过惠农卡，为484个县的农民提供新农保资金归集、管理和发放服务 ； 为313个县的农民提供新农合资金归集、管理和发放服

48、务。292010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010案例 ：广西上思县支行小额贷款帮助妇女创业2009年底，广西上思县农村妇女潘冠琼、周俐和项光影联合向农行申请农村妇女创业贷款15万元，开展养猪沼气蔬菜养鸭养鱼等立体养殖。截至2010年底，养殖场建设了猪栏40间，年产猪仔360头，出栏肉猪360头 ；养鱼25亩，年产活鱼18吨 ；种植蔬菜20亩，年产蔬菜80吨 ； 年产值达到40万元，人均纯收入达到7万元，迈出了创业致富的坚实步伐。专题 ： 支持新农保、新农合项目新农保、新农合项目作为惠及9亿农民的民生工程，受到社会各界的广

49、泛关注，尤其是资金的收缴和发放涉及千家万户，需要社会各方面特别是金融机构的积极参与。在大型国有商业银行中，农业银行在县域营业网点最多、网络覆盖最广、具有广泛的客户服务基础。截至2010年末，农业银行拥有12,661家县域机构，覆盖全国99.6%以上的县级行政区。针对农村地区的实际需求，农业银行为农村客户量身定做了金穗惠农卡产品，满足农民基本金融需求的同时，在代理结算等功能设计上与新农保、新农合业务的发展有效契合。惠农卡能实时实现保费缴纳、养老金发放、合作医疗费和就诊款项缴纳、医疗报销费用代发等服务功能，既方便了持卡人又有利于提高政府部门对参保、参合人员信息管理效率。截至2010年12月末，农业

50、银行取得新农保、新农合项目代理权的县支行共计714个，占全国2,850个农业人口县 （市、区、旗）的25.1%；新农保、新农合代理项目带动发放惠农卡合计1,321万张，累计归集资金228.6亿元，累计发放资金157.4亿元。新农保、新农合项目为广大农民提供了便捷高效的服务，同时保障了新农保、新农合各项资金的安全运行。国家人力资源和社会保障部以及各级地方政府对本行工作给予了高度肯定。新疆兵团分行通过惠农卡向兵团职工发放支农贷款浙江嵊州支行 “三农” 服务分队深入农村宣传服务三农政策30中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA拓宽 “三农” 金融服务渠道在稳定现有农村网点总

51、量基础上，本行加快网点改造和转型，提高物理网点服务能力。在西部偏远农村，通过组建流动客户经理组、马背银行、汽车银行等形式，努力解决金融服务空白问题。通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。截至2010年底，本行县域自助银行达到5,060个、自助服务终端6,000余台，ATM机2万余台、POS机13.71万台、转账电话94.7万台，自助机具数量在县域位列金融机构之首。2010年3月和5月，本行在陕西安塞和安徽绩溪设立两家村镇银行，村镇银行总数达到4家，主要为农村地区的农户和中小企业提供各项金

52、融服务。截至2010年末，4家村镇银行各项贷款余额2.62亿元，累计投放涉农贷款6.17亿元，有效支持了当地经济社会建设。案例:重庆巴南区界石镇 “农商通” 便利农村小额支付为解决边远地区农民取款难的问题，2010年，重庆分行与地方政府及中国移动公司合作，依托商务部 “万村千乡市场工程” ，在全市所有行政村的1万多家农村超市布放 “农商通” 信息机，为农民小额现金支取、转账结算提供便利。在巴南区界石镇海棠村，以往农户支取现金需要往返10公里，现在只需到布放农商通的农家店就可轻松完成，实现了取现不出村，有效改善了农村支付环境。广西防城港分行通过转帐电话开展农村小额现金服务2010年，广西防城港分

53、行创新农村小额现金业务，在农副产品店等农村商品流通网络安装转账电话，引导农户通过转账电话进行账户互转和收付现金。截至年末，该行面向农村安装转账电话197台，设立农村小额现金流转点33个，平均每300户惠农卡客户有1台转账电话服务，每2,000户惠农卡客户有1个小额现金流转服务点，基本实现农户 “人不出村” 就能享受便捷金融服务。安徽绩溪农银村镇银行成立陕西安塞农银村镇银行成立经济责任312010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010助推农村商品流通体系建设2010年，本行加大对农村现代商业流通体系建设的支持力度，开发了 “县域

54、商品流通市场建设贷款”等创新型专项产品，着力改善商务部 “万村千乡市场工程” 、 “双百市场工程” 、供销社系统 “新网工程” 、骨干农资流通企业以及全国性大宗农产品交易市场的金融服务，积极支持其发挥在农村商业流通体系中的骨干作用。200820092010332.69506.72637.34本行县域商业企业贷款余额分别为 单位：亿元支持农业产业化本行围绕农业产业化企业金融需求提出了 “龙腾计划” ，与农业部签署 全面战略合作暨支持农业产业化龙头企业战略合作框架协议 ，与11家农业产业化龙头企业签署了 银企合作备忘录 ，针对性提供信贷、国际贸易结算、现金管理、财务顾问、资产管理、融资策划等综合金

55、融产品和服务。截至2010年底，本行为894家国家级农业产业化龙头企业中的647家提供金融服务，贷款余额达549亿元，农业产业化龙头企业 （包括国家级、省级及省级以下） 贷款余额达1,392亿元。案例 ：山东寿光支行支持当地蔬菜产业发展壮大近年来，山东寿光支行将当地7家产业化龙头企业作为支持重点，为其投入贷款集中购置良种、生态肥料、无公害农药等生产资料，按订单约定分发到生产基地、农户的手中，再为产业链条上的农户配套发放农户小额贷款，既支持了蔬菜生产企业的发展壮大，又较好地解决了蔬菜生产链条中的资金问题。开展了寿光农产品物流园的非现金支付结算模式创新。在寿光农产品物流园内安装圈存 （提）机6台、

56、自动存取款一体机2台、查询机2台，为入场交易的菜商和菜农发行 “金穗寿光农产品物流园卡”1.5万张，日均可减少现金交易量2,000万元以上，这一结算模式创新彻底改变了多年来大型批发市场传统的现金交易模式，在全国大型批发市场领域尚属首创。为金锣集团提供综合金融服务本行与金锣集团合作30余载，针对集团的多样化金融需求，不断优化综合服务方案，实施差异化服务，推动企业不断发展壮大。在本行大力支持下，金锣集团已在山东、黑龙江等地设有14个生产基地，直接带动3.2万人就业。2010年度，贷款支持金锣集团出栏180万头商品仔猪生产基地建设项目，直接拉动3,600个家庭实现规模养殖，每户年纯收入超过10万元。

57、32中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA支持农村城镇化2010年，本行以全国百强县、千强镇为重点，支持县域城区道路建设和改造项目、市政交通枢纽工程 ； 供水、供电、供气、供暖等基础设施建设 ； 城镇污水垃圾处理、重点流域水污染防治项目等，推动农村城镇化发展。案例 ：河南新乡 “新民居” 农村住宅贷款项目新乡市是河南省统筹城乡发展试验区，2006年开始启动新型农村住宅社区建设。结合农村住宅建设的金融需求，河南新乡分行推出 “新农村民居建设贷款” 。2010年发放新农村民居建设贷款8,260万元，830户农民搬进新居，有力推动了新型农村社区的建设。河南省政府对这一项目给

58、予了充分肯定，省政府金融办发文在全省金融机构推广 “新民居” 项目经验。支持经济转型升级2010年，本行顺应国家经济结构调整，着力支持国家重大基础设施建设，促进汽车、钢铁、船舶等十大产业调整和振兴规划行业以及现代服务业发展。本行县域农村城镇化贷款余额 单位：亿元200820092010551.5991.65273.43广西桂林分行支持农村支付体系，实现袖珍银行 “村村通”云南文山分行在农资商户启动特约惠农活动经济责任332010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010案例 ：支持南水北调工程2010年，南水北调工程建设进度进一步

59、加快。2010年，本行在有限的信贷资源条件下对南水北调工程建设尽力提供金融服务支持，为这项国计民生工程的顺利开展贡献力量。截至2010年底授信总额115亿元、贷款余额41.4亿元，其中2010年新增贷款19.3亿元。支持京沪高速铁路项目京沪高速铁路项目连接环渤海和长江三角洲两大经济区，是国家战略性重大交通工程，项目全长1,318公里。2009年12月，本行对京沪高铁公司发放固定资产贷款20亿元，用于2010年京沪高速铁路项目建设 ；2010年11月，对京沪高铁公司追加30亿元固定资产贷款额度，用于项目建设提前所需融资。浙江分行支持甬台温铁路建设贵州分行支持 “西电东送” 工程构皮滩水电站支持国

60、家重大基础设施建设本行贯彻落实国家扩大内需的一系列政策措施，对城市轨道交通、公共交通、污水处理、供水、供暖、供气、铁路、机场、公路、港口、水利、电网等重大基础设施项目提供信贷支持。2010年总行审批通过城市建设的各项信贷业务金额1,710.26亿元。支持十大产业振兴2010年，加大汽车、钢铁、船舶等十大产业调整和振兴规划行业的支持力度，将行业龙头企业列为信贷支持重点，积极支持企业兼并重组和产业结构升级，特别是采用高技术、高附加值、低消耗、低排放的新工艺和新项目。2010年，汽车、装备制造、电子信息行业贷款增幅分别超过全行法人平均贷款增幅4.6、2.7和3.3个百分点。支持现代服务业发展积极贯彻

61、落实国家关于产业结构调整的要求，不断加大对第三产业，尤其是文化、旅游、物流等现代服务产业的支持力度。近年来，第三产业法人贷款余额占比持续提升。2010年，第三产业法人贷款增幅达13.15，余额占比51.68。34中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA深化与政府及企业的合作2010年，本行坚持互利共赢的原则，与国家有关部委及地方政府建立了良好的合作关系，并积极与中国电信、中石化和中铁等大型企业以及证券公司、保险公司、信托公司、财务公司等金融同业开展战略合作，寻求共同发展。本行签订银政战略合作协议一览表 （按签约顺序排列） 2010年1月 与新闻出版总署签订全面战略合作协

62、议 2010年8月 与文化部签订全面战略合作协议 2010年12月 与新疆维吾尔自治区人民政府和新疆生产建设兵团分别签订战略合作协议本行签订银企战略合作协议一览表 （按签约顺序排列）本行参与云南省跨境财金货币合作大通道建设本行与中华人民共和国文化部签署全面战略合作协议扶持中小企业发展中小企业是吸纳就业、改善民生的重要载体，也是本行重点支持服务的对象。2010年，本行更加突出中小企业金融业务在全行业务发展中的战略地位，加快推进 “六项机制” 建设，不断健全服务网络，创新金融产品，优化业务流程，缓解了中小企业融资难问题，被中国中小企业协会评选为 “2010年度优秀中小企业服务机构” 。 中国石油化

63、工集团公司 中国航天科工集团公司 中国电信集团公司 中国中铁股份有限公司 中国葛洲坝集团公司 中国农业生产资料集团公司 中国南车股份有限公司 中国建筑材料集团有限公司 中化化肥有限公司 中国船舶工业集团公司 中国联合网络通信集团有限公司 中国航天科技集团公司 中国船舶重工集团公司 首钢集团经济责任352010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010案例 ：北京分行建立 “中小企业信贷广场” 。与政府相关职能部门和担保公司、保险公司、评估公司和律师事务所等中介机构开展合作，形成中小企业金融一体化服务战略联盟，为中小企业融资提供了更

64、加广阔的平台。江苏无锡分行成立了江苏省首家科技专业支行。创新推出知识产权质押贷款、股权质押贷款、高新技术产品订单贷款、担保通、信用保险贸易融资等金融产品，有效解决了科技型中小企业融资难瓶颈问题。推进中小企业金融产品和服务创新针对小企业金融需求 “短、小、频、急”的特点，着力加强产品创新和服务创新，研发推出 “简式贷”和 “智动贷”等新业务产品。同时通过帮助中小企业发行集合票据、开展融资租赁业务等方式扩大中小企业的融资渠道，灵活调节利率水平，优化信贷流程，努力为中小企业提供更加优质便利的金融服务。江苏泰州分行支持 “中国提琴产业之都”健全小企业金融服务网络2010年，继续推进小企业金融服务专营机

65、构建设，形成了网络覆盖全国、服务遍及城乡的专业化经营管理组织体系，小企业专业化、标准化服务水平进一步提升。36中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA案例 ：“简式贷” 业务。采取灵活的授信和信用评级模式，简化业务流程，提高了小企业贷款的审批效率。 “简式贷” 荣获第四届中国中小企业节 “优秀中小企业服务产品” 荣誉称号，已成为破解小企业客户 “融资难”问题的有力武器。截至2010年末已有15,314个小企业客户通过该产品获得了本行的资金支持。“智动贷” 业务。依托本行先进的电子银行系统，在授信额度内，小企业客户可通过营业柜台、网上银行、银企通平台和自助设备等渠道，自主

66、、循环使用人民币贷款，实现贷款随借随还，同时也降低小企业客户的融资成本。“工业厂房按揭贷款” 业务。可为小企业客户提供贷款期限最高可至10年的长期贷款，有效缓解小企业客户购置固定资产的资金困难。工业厂房按揭贷款采用分期还款方式，大大减轻了企业的还款压力，使小企业客户能够在较长的时期内合理安排和调度企业资金，助力小企业迅速发展。2010年11月，在国家科技部的直接领导下，宁波分行担任主承销的 “宁波鄞州中小企业集合票据” 启动，共有7家企业联合发行，发行规模约8亿元左右，将有效拓宽科技型中小企业的融资渠道，降低融资成本。广东分行推出了 “智道”小企业金融服务产品。在顺德、南海等地，推出了集体土地

67、使用权抵押贷款和应收账款质押贷款，在粤西、粤北等地，专门设计了县域中小企业应收账款质押贷款、小水电贷款、林权抵押贷款等特色产品，受到中小企业的普遍欢迎。 内蒙古鄂尔多斯分行用 “加减法” 服务中小企业。 “加法” 增加担保方式，扩大授信额度，扩大利率优惠，努力满足中小企业融资需求。 “减法” 精简业务流程，减少不必要的客户资料，实行贷款 “一次调查、一次审查、一次审批” 。 “农行的小企业贷款省时、省事、省钱！”说起自己办贷款的经历，内蒙古再回首生物工程有限公司总经理苏勇宁连用了三个 “省” 字。经济责任372010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILI

68、TY REPORT 2010合力搭建中小企业融资平台深入推进与国家工业和信息化部、科学技术部、中国中小企业协会、中央电视台、中国移动集团公司等政府部门、社会团体、企事业单位的沟通、协调与合作，发挥各自优势，融合资源，共同营造中小企业良好的融资环境。加大民生金融力度本行始终秉承力保民生、为民谋福祉的信念，关注国家、社会发展和人民生活改善。2010年，进一步加大教育、医疗、住房等民生领域的金融服务力度，积极支持农村青年和返乡农民工就业创业，以优质的金融服务推动经济发展和社会进步。支持文教卫生事业明确将教育、医疗、文化产业等作为信贷支持重点，先后制定了教育行业信贷政策、教育行业客户分类标准、县域医院

69、贷款管理办法、县域高中贷款管理办法等规章制度，引导全行加大信贷投放，大力支持文教卫生事业发展。案例 ：本行总冠名 “第四届中国中小企业节” ，并与中国中小企业协会和大连市人民政府共同主办了“低碳经济金融服务论坛” ，为推动中小企业转型升级创造了良好的平台。海南分行与海南省文体厅签署了 文化产业战略合作框架协议 ，建立与专业担保公司合作的中小企业贷款 “绿色通道” ，积极为文化产业中的中小企业提供针对性的金融服务。厦门分行和厦门市经发局签订了 支持中小企业授信合作协议 ，承诺在未来3年内每年安排不少于200亿元的信贷资金专项支持厦门市中小企业发展。湖北分行积极组织参与小企业金融产品推介会、银企对

70、接洽谈会等活动，先后与27家商会及其106家会员企业，签订了银企全面合作协议，并对其中67家核心企业意向性授信54亿元。上海分行积极参加上海银行业送金融服务进园区暨银行青年进企业助发展活动，向全市同业发出了 服务园区、服务中小、承担责任、携手共赢 的金融服务倡议书。200820092010722.44683.08671.06注 ：文教医疗卫生行业贷款指国民经济行业分类中教育业 ；卫生、社会保障和社会福利业 ；文化、体育和娱乐业3个门类行业贷款。文教医疗卫生行业贷款情况表 单位：亿元38中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA支持保障性住房建设落实国家房地产调控措施，加快

71、信贷结构调整，制定了积极支持保障性住房的信贷政策指引，加大以保障性住房贷款为主的 “安居”系列住房贷款力度，有力支持了百姓安居事业。至2010年末，全行保障性住房贷款余额97.7亿元，比2008年末翻了两番。案例 ：浙江分行重点支持了杭州万家花园、下沙铭和苑等10多个经济适用住房项目，以及湖州爱山广场、温州小南街、绍兴越王城等50多个城中村改造拆迁安置房项目，2010年全年累计发放保障性住房开发贷款6.7亿元。重庆分行大力支持公租房建设，2010年重点支持了大渡口区3个经济适用住房建设项目，以及万盛区2个廉租住房建设项目。同时大力支持危旧房改造，截至2010年末，投放贷款30亿元支持了朝天门片

72、区综合整治、嘉陵路危旧房改造、涪陵日化片区拆迁改造等项目。保障性住房贷款情况表 单位：亿元97.72040608020092008201067.922.8山东青岛分行支持保障性住房项目康居公寓建设经济责任392010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010案例 ：贵州安顺分行支持农村青年创业安顺分行与当地团委紧密配合，为从事种植、养殖等经营的农村创业青年发放小额贷款，对团委推荐扶贫带动的农村青年创业项目，给予贴息优惠政策，且每循环一次享受一次，扶持了农村青年创业就业，仅镇宁支行2010年就发放农村青年创业小额贷款539万元，同时

73、为借款人节约利息支出27万元。支持农村青年和返乡农民工就业创业落实推进与共青团中央关于支持农村青年创业就业合作协议的实施，总结试点经验，制定下发了 关于全面推进农村青年创业小额贷款工作的指导意见 ，全面推广农村青年创业小额贷款项目，2010年全行累计发放农村青年创业小额贷款24.07亿元，支持64,968名农村青年创业，取得了良好的社会效益。甘肃榆中支行启动农村青年创业小额贷款山西长治分行支持农村妇女创业40中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA“责任铸卓越，和谐共成长” 。本行积极开展诚信经营，追求卓越品质，真诚服务顾客，注重员工全面发展，营造和谐的发展环境，积极参

74、与社会公益活动，以多种方式回馈社会，履行企业社会公民应尽的责任。客户至上恪守 “客户至上、始终如一” 的服务理念，不断创新金融产品，改善服务环境，拓展服务渠道，健全客户服务体系，努力为客户提供快捷周到的服务。满足客户多样化金融需求为了满足广大客户多层次、差异化的金融需求，本行不断完善产品创新制度和流程，形成了 “总行统筹、两级研发” 的产品研发模式，建立了 “三农” 产品创新基地，丰富了金光道、金钥匙、金穗卡、金e顺和金益农 “五金” 产品体系，2010年末， “五金” 系列产品达465项。本行不断增强投行业务的市场竞争力和可持续发展能力，满足客户多样化的金融需求，规范常年财务顾问业务发展，积

75、极探索 “理财产品+信托受益权” 等新型理财模式。五金产品图示五金品牌金光道金钥匙金益农金穗卡金e顺存款贷款支付结算投资理财存款融资融信现金管理金融租赁存款融资融信投资理财银 行 卡借 记 卡准贷记卡贷 记 卡银行卡收单网上银行电话银行短信银行手机银行社会责任412010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010案例 ：新一代个人网上银行为了进一步丰富个人网上银行功能，满足客户多样化金融需求，提高网上银行的安全性和便捷性，本行正式推出了新一代个人网上银行。2010年，对个人网上银行进行了升级改造，菜单、界面和业务流程不断优化，功能

76、日益丰富，操作更加便捷，客户体验明显改善，荣获 “最佳个人网上银行” 等多项奖项。 “掌尚e达” 手机银行为节省客户窗口排队等候时间，给客户提供随时随地、随需随用的银行服务，本行正式推出了“掌尚e达” 手机银行，形成了以账户查询、转账、缴费、漫游汇款、贷记卡还款、账户管理等六大基础功能。2010年，对手机银行功能进行升级改造，新增加了手机号转账、定活通、手机自助注册等功能，客户体验大幅提升，越来越受到广大客户的关注。供应链融资为了给核心企业及其上下游链属企业提供完善的融资方案，本行采用供应链整体授信的方式，依托核心企业的信用，为中小企业拓展新的融资渠道。产品覆盖产业链上产供销各环节，并与现金管

77、理、投资银行等产品紧密结合，为客户提供一站式金融服务方案，受到中小企业广泛欢迎。提高网点综合服务能力本行深入推进营业网点转型，优化网点布局，修订和细化营业网点形象建设标准，实施网点功能分区改造，为客户提供优质、高效、舒适的金融服务环境。深入开展 “营销技能提升年”活动，实施文明标准服务导入和营销技能导入，员工服务意识和技能不断提高，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。2010年末，本行高端财富型网点1,088个，银行业协会授予的 “文明规范服务千佳示范网点”102个。本行与新华社共同发行 “金穗新华社读者卡”本行在全国实施财富管理中心建设42中国农业银行AGRICULTURAL BAN

78、K OF CHINA拓宽电子化服务渠道2010年，本行陆续推出了网上银行集中版理财功能、3G版手机银行、跨行转账一体化、网上支付跨行清算等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。2010年末，全行各类电子银行客户总数达1.5亿户，同比增长109.4%，其中手机银行客户总数达1,483万户，同比增长近4倍。2008-2010年电子银行客户数电子设备200820092010网上银行 （万户）1,232.62,256.24,130.4手机银行 （万户）20.1301.41,483.0电话银行 （万户）797.41,732.43,558.0电子银行若干

79、产品及服务e点即通个人网银推出跨行转账一体化功能，提供更为人性化的操作界面，提高了客户资金流转效率。企业网银小企业版企业网银中小企业版成功上线，降低了客户使用门槛，权限设置更加灵活，满足了中小企业的需求。手机银行开发了WAP版和3G版手机银行，向客户提供53项服务。电话银行对29家分行完成版本更新升级，新增自助注册和快捷码功能，为 “三农” 客户特制了语音菜单。电子商务推出电子商务 “领商e航” 品牌，提供农林牧渔、基金保险、交通运输、公用事业等十二大行业电子支付解决方案。电视银行在天津、江苏、浙江、深圳等地开通电视银行服务，除提供查询、转账、投资理财等金融服务，还支持电视钱包充值、缴费支付等

80、功能，提供更为贴近普通大众的金融服务。本行推进网点标准化建设本行参加第18届中国国际金融展社会责任432010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010服务客户 “走出去”本行不断完善海外机构布局，2010年新增悉尼代表处，推进纽约、伦敦、东京、首尔四家代表处升格为经营性机构。以央行扩大跨境人民币结算试点为契机，在全国23家一级分行开展跨境贸易人民币结算等金融服务。2010年末，境内能办理外汇业务的机构近9,000家，与1,262家外资金融机构建立了代理行关系，覆盖全球110个国家和地区。2010年，实现国际结算量4,679.15

81、亿美元，同比增长34.03%，境内分行累计发放国际贸易融资563.07亿美元，同比增长108.1%。2009-2010年业务发展情况 单位：亿美元完善客服体系本行积极推进以电子银行部、客户服务中心 （天津） 、客户服务中心 （成都） 、客户服务中心 （上海）等 “一部三中心”为重点的95599客服中心建设，健全客户响应与投诉的快速处理机制，努力提高客户满意度。截至2010年末，全行人工座席呼入量4,918万通，应答量3,516万通，电话平均接通率为71.48%，较2009年提高2.48个百分点。关爱员工本行以 “德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先” 的人才理念吸纳和培养员工，尊重员工的价值

82、创造，保障员工的合法权益，挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间，实现员工与企业的共同成长。广纳人才增加就业岗位2010年，通过校园招聘、社会招聘、海外人才引进、接收军转干部、县域大学生 “村官”定向招聘等方式，向社会提供就业岗位17,755个。本行连续两年进入中华英才网中国大学生最佳雇主TOP50排行榜。荣获 “第一财经中国企业社会责任榜” 优秀实践奖 （员工关怀奖） 、 “前程无忧” 最佳人气雇主奖。270.56563.073491.094679.0102010国际结算量贸易融资本行董事赴云南加强边境金融服务调研44中国农业银行AGRICULTURAL BA

83、NK OF CHINA2008-2010年员工构成情况指标200820092010员工总数(万人)44.1944.1144.44女性员工占比(%)42.5042.6642.98少数民族员工占比(%)7.787.877.93专题 ： 大学生村官招聘为响应国家号召，为大学生 “村官” 进一步成长提供平台，解决大学生 “村官” 期满后的有序流动，拓宽其职业发展通道，2010年，本行率先在全国范围内启动大学生 “村官” 招聘计划。在招聘中，本行采取全程公开信息、地方组织部门审核、第三方考试等一系列措施，确保招聘公开、公平和公正，增强招聘工作的透明度和科学化。2010年，实际招聘大学生 “村官”371人

84、，其中，获得县区级及以上优秀大学生 “村官” 荣誉称号的占23.3%，中西部地区占67.8%。大学生 “村官”招聘工作不仅为本行县域金融机构补充了优秀人才，也为有志于投身基层、投身 “三农”的大学生村官提供了发挥才干的舞台。此项工作得到中组部的充分肯定，受到了大学生 “村官” 的普遍欢迎。四川分行招聘的大学生 “村官” 王瑜 ：农行首开定向招录大学生 “村官”先例，为我们实现人生价值提供了平台，期待更多像农行一样的国家机关和企业为大学生 “村官” 打开希望之门。山西分行招聘的大学生 “村官” 郝新江 ：我是一名残疾人，担心在体检时被刷下。体检后，人力资源部张老师对我说 ： “我们知道你身体上有

85、些不便，但我们决定录用你，你要打消顾虑，好好干。” 此刻，我感受到农行的博大胸怀。山西分行招聘的大学生 “村官” 郝新江四川分行招聘的大学生 “村官” 王瑜社会责任452010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010保障员工合法权益本行深化员工民主参与和管理工作，畅通员工诉求渠道，健全劳动合同管理制度体系，开展集体合同试点，切实维护员工的各项权益。2010年，召开了全行第一届第二次职工代表大会，征集职工提案179件，立案率91%，答复函均已送达提案人。全年签订女员工权益保护专项集体合同的比率达100%。加大员工培训力度本行以高管

86、队伍、后备人才、专家型人才和岗位技术能手 “四支队伍”为重点，继续组织开展大规模、宽领域、多层次、广覆盖的境内外培训，进一步提升了员工能力和素质。2010年，举办各类培训班4.4万期，培训各类员工209.5万人次。加强高级管理人员轮训，全年办班54期，培训高管人员4,432人次 ；加快网络大学建设，各类课件访问次数达到1,275万次，累计学习时长达21,981小时，分别较2009年度增长16倍和25倍。拓宽员工发展通道积极推进岗位体系改革落地，建立涵盖管理、专业、操作三大类别、24个序列的岗位管理体系，大力推进干部选拔任用机制改革，加大竞争性选拔力度，实施 “百千万后备干部工程” ，建立健全来

87、自基层一线的培养选拔链，实施 “基层经历补课制度” ，有效提升员工的综合能力和专业素质。2010年，通过公开选拔，逐级建立起三级行万名 “后备干部库”以及涵盖8个语种共681名的外语人才库和189人的外派后备人才库。追求卓越上海品茶2010年，正式向全社会发布了上海品茶核心理念。通过开展上海品茶宣讲、学习先进典型演讲等活动，将上海品茶理念转化为全体员工的共同价值标准和行为准则。共举办5场巡讲报告会、2,300多场次演讲比赛，20多万员工参加活动，增强了企业凝聚力，提高了广大员工主人翁意识和责任意识。本行举办 “庆祝建国61周年上海品茶报告会”本行在全系统内开展 “践行文化理念，学习先进典型”演

88、讲比赛吉林分行王静红荣获 “CCTV2010年度三农人物”河北廊坊分行员工积极参加全民健身活动46中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA热心公益本行积极投身扶贫济困、抗震救灾、公益捐助、普及金融知识等社会公益活动，努力成就责任企业、诚信企业的社会形象。2010年，本行捐助金额达4,509万元。扶贫济困努力为贫困地区脱贫致富提供信贷支持，以592个国家级、404个省级扶贫开发重点县为重点区域，利用自身信息和人才优势，开发地方特色资源、培育支柱产业。截至2010年末，在国家级和省级贫困县的贷款余额达3,596亿元，较年初增加807亿元。同时主动开展定点扶贫工作，向定点扶贫

89、单位捐助资金601.47万元，及电脑、衣物、食品等。案例 ：定点扶贫总行机关在河北献县和武强县，加大定点扶贫力度，积极探索扶贫方式创新，将变“输血”为“造血”贯彻于定点扶贫工作当中，将扶贫培训资金从10万元增加到18万元，依托两县培训中心，组织举办2010年度定点扶贫县乡（镇）长培训班。2010年共向两县提供扶贫资金230万元。辽宁分行进一步加大对爱国抗日将领赵尚志故乡朝阳县尚志乡的帮扶力度。捐助资金22万元用于当地红军中学教学电子信息化建设，直接受益学生达1,000人。为赵尚志烈士陵园引进配套项目，合计人民币100多万元，支持当地红色旅游产业发展。被辽宁省政府评为定点扶贫 “标兵单位” 。支

90、持小额信贷扶贫组织2010年1月，本行与河北易县扶贫社、河南南召扶贫社、贵州兴仁县农村发展协会、青海同仁县乡村发展协会四家扶贫小额信贷组织签署合作协议，向四家小额信贷组织提供300万元批发贷款，由其发放给贫困地区的贫困农户，用于发展生产，拓宽了大银行服务贫困地区农户的新途径。本行20082010年捐赠统计表 单位：万元2,2482,4814,509200920082010注 ： 此数据为单位捐款数据，不包含员工捐款。社会责任472010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010支持抗灾救灾面对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流和西南干旱

91、等自然灾害，本行迅速投身抗灾救灾工作，积极组织员工为玉树地震、西南干旱灾区捐款3,645万元，并做好灾后重建金融服务工作。青海玉树地震发生后，本行积极组织开展抗震救灾。2010年，本行以单位名义向玉树地震灾区捐款1,000万元，用于支持灾后重建。在电力供应中断情况下，本行受灾网点震后36小时内，设立 “帐篷银行” 恢复业务，成为灾区第一家恢复金融服务的银行。青海玉树分行被党中央、国务院、中央军委评为 “全国抗震救灾英雄集体” ，被中组部表彰为 “抗震救灾先进基层党组织” 。案例 ：支持青海玉树抗震救灾本行向地震灾区捐款1000万元青海分行向玉树灾区捐赠物资青海玉树分行 “帐篷银行” 办公场景车

92、迎新监事长赴舟曲灾区慰问上海分行帮助新区红十字会清点善款2010年8月7日，甘肃舟曲发生特大泥石流灾害，全行员工及时伸出援助之手，累计向灾区捐款571万元。同时，全力做好灾区金融服务工作，灾害发生后，本行在金融机构中第一家恢复营业。48中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA开展捐资助学活动本行积极开展多种形式的捐资助学活动，改善贫困地区办学条件。全年共助学支教229所，受益学生达3.2万人。本行190多个基层团组织与希望小学、农民工子弟小学和 “太阳村” 结对帮扶，捐款120多万元，捐书8,421册，近百名团员青年义务支教1-6个月。福建云霄支行开展 “帮扶助学” 捐

93、书活动本行在云南怒江捐建的中国农业银行希望小学案例 ：社会责任支持西南地区抗旱救灾2010年初，云南、贵州、广西、重庆、四川5省 （市、自治区）发生百年不遇的特大旱情，本行全力投入抗旱救灾，向灾区捐款390万元，同时做好支持灾区的金融服务，优先安排信贷计划，支持水利枢纽工程、农资供应、龙头企业和农户生产自救，其中向云南、贵州、广西重点灾区发放贷款逾152亿元，及时有效地支持了灾区抗旱救灾工作。项俊波董事长深入广西田东县中平村了解抗旱情况贵州分行向旱区发放小额贷款492010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010积极参与志愿者服

94、务本行注重培育员工责任意识，鼓励员工参与社会责任相关活动，为城市发展、城镇管理、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供志愿者服务。据不完全统计，2010年本行有13.6万人次参与志愿者服务，18,748名员工义务献血377.2万毫升，48,246人参与义务植树1,606次，植树32万棵，用实际行动奉献社会。广泛普及金融知识本行积极开展消费者金融产品知识普及活动，2010年，共开展金融知识普及活动5,617次，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。海南琼海支行员工开展安全用卡知识宣传天津南开支行开展献爱心主题志愿者活动新疆巴州分行开展 “送金融知识下乡” 活动案例 ：50

95、中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA张云行长为世博会 “中国农业银行青年志愿者服务团” 授旗本行员工积极参加亚运火炬接力世博会非洲联合馆形象大使称赞上海浦三路支行优质服务本行举行亚运金融服务誓师大会宣誓活动社会责任专题 ： 参与世博、服务世博为提高上海世博会金融服务水平，本行以上海及周边城市和全国旅游城市、口岸城市为重点，从网点服务、投诉处理和电子化服务等环节入手，成立世博金融服务领导小组，制定了 世博会金融服务活动方案 等一系列活动方案，组织召开世博金融服务誓师大会，调动全行力量参与世博、服务世博。世博期间，本行加强网点建设，加大自助设备投放，在有条件的营业网点外

96、部增设无障碍通道，在营业大厅内配备了便民服务设施，提高世博会重点区域、核心商务区自助设备覆盖率。组织举办 “世博金融服务内训师培训班” ，提高上海分行及周边重点行员工的外汇业务、双语服务、风险控制和危机处理能力。建立周末值班制度，确保营业网点延时服务需要，世博园区及其周边的网点主动延长营业时间，满足客户的业务办理需求。完善个人外汇业务，设立外币兑换服务绿色通道，增设外汇业务办理网点，专设英语服务窗口，备足外币库存，满足日常兑付需要。世博期间，上海分行组建了38支服务小分队，提供金融业务咨询、世博知识宣传、反假币知识介绍等志愿金融服务，并开展了世博 “三五活动日” 志愿服务工作以及 “农行青年在

97、行动” 活动，全面履行窗口服务行业的承诺和应尽的社会责任。世博期间，本行累计开展 “送金融服务进社区、校区活动”97次，组织 “三五活动日” 志愿工作237次，组织世博会重点路段 “文明出行” 志愿活动119次，收到客户表扬134次 ； 客服中心 （上海） 收到客户来电表扬111次，得到了社会各界的广泛好评，客户满意度大幅提升。本行上海分行黄浦城隍庙分理处被中共中央、国务院授予 “上海世博会先进集体” 荣誉称号。本行积极参与广州亚运会。512010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010诚信经营本行切实践行 “诚信立业 稳健行远

98、” 的企业核心价值观，奉行 “细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业” 的管理理念，诚信、依法、合规开展各项经营管理活动。完善内控合规管理本行持续健全内控合规组织体系，进一步推动内控合规制度建设，积极推进横向岗位授权，全面启动合规文化建设活动，开展案件风险排查，消除案件隐患，保障各项业务经营管理依法合规。2010年，加大合规检查力度，集中完成了对37家一级分行非现场评价工作，内部控制总体水平显著提升，员工合规意识明显增强。切实加强风险提示认真履行风险提示义务，在推荐基金、外汇、保险等理财产品时，采用有效方式及时告知客户投资风险，在营业网点显著位置张贴风险提示信息，提醒客户谨慎投资。扎实推进反

99、洗钱工作本行建立健全反洗钱内部管理机制，积极推进反洗钱制度建设，优化反洗钱信息管理系统，建立有效的反洗钱监测机制，加强可疑交易的审核和监测，严格履行大额交易和可疑交易报告义务，积极协助监管机构和司法部门实施反洗钱检查和调查，不断提高洗钱风险控制能力。积极推行 “阳光” 采购本行始终坚持竞争充分、公开透明原则，依法招投标，防止腐败和商业贿赂。2010年，强化与供应商沟通合作，进一步完善采购工作的制度体系，加强采购项目的集中管理，提高采购工作效率，控制大额采购项目的风险和防范采购案件的发生。加强客户信息管理本行切实履行信息披露和保密义务，严格执行 “为储户保密”的原则，各营业单位不得向任何单位或个

100、人提供有关客户账户的情况，并拒绝除法律另有规定之外的任何单位和个人查询、冻结、扣划客户存款。52中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA能源和环保问题已成为全球共同关注并着力解决的重要问题。本行秉承可持续发展的理念，将节约能源和保护环境视为义不容辞的责任，积极倡导并实施低碳金融发展战略，致力于建设环保型、友好型、节约型的 “绿色银行” 。实施绿色信贷2010年，本行认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，制定了 中国农业银行2010年信贷政策指引等系列制度办法，持续将 “绿色发展” 、 “低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，切实提高全行信贷环保合规意识，努力构建信贷

101、支持环保的长效机制，支持经济、社会和环境的可持续发展。积极支持 “绿色信贷” 项目本行大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业为重点的 “绿色工业” 、 “绿色农业”和第三产业发展，对推广先进工艺、节能降耗的项目，优先审批发放贷款。截至2010年末，全行支持节能环保项目贷款余额为597.13亿元，项目个数367个。环境责任案例 ：支持黄河三角洲高效生态经济区开发建设2009年11月23日，国务院正式批复 黄河三角洲高效生态经济区发展规划 。据此，本行专门研究制定了 服务黄河三角洲高效生态经济区行动方案 ，从生态环境保护、高效生态农业、基础设施建设、环境友好型工业、现

102、代服务业等五大领域，筛选确定了100个重点支持的建设项目。2010年，山东分行向黄河三角洲区域新增贷款105.4亿元。推动内蒙古绿色能源产业发展根据国家能源及产业政策，针对内蒙古能源产业的特点，本行积极支持发展前景及经济效益较好的绿色能源项目，尤其是风电项目，有力地推动了内蒙古资源发展战略的升级转型。2010年，内蒙古分行支持节能环保项目14个 （其中风电项目10个） ，授信余额53.5亿元。支持循环经济发展深圳绿色动力控股集团有限公司是专门从事循环经济可再生能源产业的大型国有集团公司。2010年4月，本行与该公司签订战略合作协议 ： 自2010至2012年三年内，本行将向绿色动力控股集团提供

103、25亿元意向性信贷支持额度，为绿色动力控股集团的发展提供配套融资服务。532010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010严格信贷投放的环保标准本行与环保部门建立日常信息沟通机制，将企业环保守法情况作为贷款审批的必备条件之一，严格核查企业环保信息，实行环保标准 “一票否决制” 。2010年，本行因环保因素否决贷款42笔，涉及贷款27.22亿元。控制 “两高一剩” 行业贷款本行将 “两高一剩”行业作为信贷管理的重点分析和监控对象，2010年，新制定了煤化工、焦化、造船行业信贷政策,已完成9个行业政策。通过提高准入门槛、强化额度管控

104、、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制 “两高一剩” 贷款增量和增速。2010年末, 本行12个 “两高一剩” 行业贷款增幅比全行法人贷款平均增幅低4.4个百分点，退出 “两高一剩” 行业客户792户，贷款129亿元。 20082009201013.515.914.1“两高一剩”贷款/全部法人贷款(%)江西分行大力支持三和峡山水电站建设山东东营分行支持资源循环利用项目54中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA推进低碳金融为顺应低碳经济和节能减排新形势，本行持续推进低碳金融业务发展，努力减少金融服务碳排放，不断创新低碳金融业务品种，丰富拓宽服务领域及方式，积极引

105、导支持企业节能减排，提高资源利用效率。本行在人民网主办的 “发展低碳经济，引领绿色浪潮”主题活动中，荣获 “2010低碳中国领军品牌” 。减少金融服务碳排放本行积极加快电子银行服务渠道体系建设，不断创新业务品种，优化业务流程，致力于降低金融服务碳排放。2010年，电子银行客户总数达1.5亿户，电子渠道交易笔数占全行总交易笔数的比重为56.3%，比2009年增长6.5%，在降低纸张、油墨、水、电、油等资源消耗，减少碳排放，节省客户交通费用及时间等方面的综合作用日益突出。支持清洁发展机制项目2010年，为支持国内中小企业参与清洁发展机制 （简称CDM）有关项目的开发建设，本行专门制定清洁发展机制顾

106、问业务操作规程 ，当年新增CDM顾问项目5个 （3个生物质发电项目和2个水电项目） 。其中，由本行提供清洁发展机制顾问业务服务的山东金源生物质热电项目，已经通过联合国DOE的核查，即将提交联合国CDM注册委员会注册审批。目前本行的清洁发展机制顾问业务签约和储备项目约有20多个，其中正在运作的项目预计减排二氧化碳500万吨，这些项目不仅能够显著减少二氧化碳的排放，还能有效地促进当地经济的发展和农民的增收。拓宽低碳金融服务领域本行积极倡导与践行 “绿色消费”理念，加大金穗环保卡发卡力度，2010年底，金穗环保卡累计发行59.9万张，比2009年增加17.3万张。同时，加大低碳服务创新，推出了 “低

107、碳基金托管” 、 “再生资源增值税退税账户托管贷款” 等业务品种，拓宽了服务低碳经济的方式，有效地促进了能源节约与环境保护。案例 ：托管全国首只 “低碳” 基金2010年3月，浙江分行与全国第一只 “低碳”基金浙商诺海创投基金成功开展托管业务合作，该基金主要投资于相关低碳经济领域。本行提供账户开立、资产保管、会计核算、定期出具托管报告、投资监督与核查等一系列托管服务，保证了该基金的成功发行与运作。推出再生资源增值税退税账户托管贷款为拓宽再生资源中小企业融资渠道，本行创新推出了再生资源增值税退税账户托管贷款产品。2010年底，安徽分行退税账户托管贷款余额为2,324万元，全年累计发放退税账户托管

108、贷款14,214万元，提高了再生资源企业资金使用效率。环境责任552010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010倡导节约办公按照国家 “建设资源节约型社会” 的要求，本行着力提高资源利用效率，以节约资源、能源，实现资源综合利用为重点，不断完善绿色办公相关制度，努力减少资源及能源的消耗。办公无纸化在全行推广综合办公信息系统 （SOI） ，实现收文、发文、签报、督办、档案管理电子化运转，做到了各种公文 “一次录入、永久存档，一人录入、全员共享” ，既提高了工作效率，又节约了办公成本，有效减少了纸张等易耗办公用品的使用量。会议视频化

109、加快全行视频会议系统建设，尽可能地采用视频会议方式召开各类日常性工作会议，节省会议差旅费开销，切实提高办公效率。目前，本行视频会议系统已普及全辖各二级分行和部分支行。节能常态化在全行上下大力开展厉行节约、勤俭办行活动，制定实施节能降耗办公方案，有效防止各类资源浪费 ； 在基建装修、网点改造过程中选用绿色环保材料，降低对环境的污染 ； 积极倡导 “低碳生活” 、 “绿色出行” 。开展环保活动全行员工从自身做起，积极参与各类公益环保活动，以实际行动践行绿色环保理念，保护地球家园。案例 ：宁夏分行积极参加义务植树、农田基础建设。2010年，共有4,800多人次参加各地植树造林以及农田基础建设，投入绿

110、化费共计50余万元，其中参加环保植树项目5个。2010年6月5日 （世界环境日）当天，湖南分行组织50多名员工参加 “保护母亲河，万人环城跑” 公益活动，宣传环保知识，展示农行形象，以实际行动保护张家界母亲河澧水河。2010年3月27日，深圳分行办公大楼楼顶招牌灯光和办公室灯光于晚上8:30-9:30熄灭一小时，以表明对环保公益事业的支持。同时深圳分行还在行内发布了低碳办公系列小贴士，倡导大家节约办公能耗，构建节约型银行。苏州分行为更好地迎接世博、宣传世博、服务世博，组织开展了骑自行车迎世博活动，让广大员工通过骑车接力赛方式，较好地感受、体验和宣传了世博 “城市，让生活更美好” 的主题精神。浙

111、江温州分行青年团员积极参与植树活动陕西咸阳分行开展 “绿色家园，从我做起”共同签约主题活动56中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA刚刚过去的2010年，农行人风雨兼程、辛勤耕耘，在建设现代商业银行、更好地履行企业公民社会责任方面迈出了重要步伐。2011年，在新的历史起点上，本行将围绕打造优秀大型上市银行目标，进一步深化改革、加快发展、夯实基础，力争在重点领域和关键环节取得新的突破，更为广泛深入地实现金融服务的社会功能，激发企业的社会价值创造潜能，努力实现社会贡献的最大化，以更加优异的业绩回馈国家、回馈股东、回馈客户、回馈社会，为服务民生、促进社会和谐贡献更大力量。责

112、任视点2011年关键目标责任管理1. 研究制定农业银行社会责任战略规划，梳理社会责任指标2. 进一步完善社会责任管理体系，建立管理标准3. 加强社会责任培训，提高全体员工的责任意识4. 促进与利益相关方的沟通与反馈经济责任1. 进一步创新和深化 “三农” 金融服务2. 围绕 “十二五” 规划，大力支持国家重点工程、中小企业和民生工程发展3. 继续推进公司治理机制建设，维护股东权益4. 进一步健全风险管理体系，强化全面风险管理社会责任1. 加大金融产品和服务创新力度，保持较高的客户满意度2. 完善员工发展通道，为员工创造更多的职业培训机会，保障员工权益3. 积极参与公益实践，推进志愿者行动，加强

113、金融知识普及环境责任1. 继续深入实施绿色信贷，创新低碳金融产品2. 进一步加快推进电子化建设，减少碳足迹3. 持续建设节约型农行4. 积极组织环保活动，开展环保项目未来展望572010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010社会评价感谢农业银行向青海玉树地震灾区捐赠人民币壹仟万元整，为慈善事业做出贡献。中华慈善总会农业银行为 “绿化长江 重庆行动” 活动捐款伍佰万元，感谢农业银行为长江两岸绿化和国家生态建设事业做出的重要贡献。全国绿化委员会、国家林业局、中国绿化基金会、重庆市人民政府农业银行具有战略眼光，招聘大学生 “村官”工

114、作具有很强的导向性、示范性和创新性，是对中组部大学生 “村官” 计划的有力支持。中组部部务委员兼组织二局局长陈向群感谢中国农业银行长期以来，尤其是近几年对我区 “三农” 工作、安居工程建设的大力支持。西藏自治区党委书记张庆黎农业银行有一句广告词叫 大行德广，伴您成长 ，宁夏分行模范地实践了这一点。我代表自治区党委对宁夏分行积极服务 “三农” ，推动农村经济发展做出的重要贡献表示衷心感谢！ 宁夏回族自治区党委书记陈建国玉树发生地震后，农业银行玉树分行是最早恢复营业的金融单位，你们急群众之所急，解抗震救灾之所难，全力以赴地开展工作，保障了抗震救灾的正常运转。为灾区恢复生活、生产提供了资金和服务支持

115、，体现了农业银行强烈的社会责任意识。青海省省委书记强卫感谢农业银行多年来对山西 “三农”的支持。特别是2010年采取的四项措施，都是农民所盼、农业企业所需，省政府非常赞成，全力支持。山西省副省长刘维佳附录：社会评价及荣誉奖项58中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA农业银行在履行服务 “三农三牧” 、大力支持自治区农牧业和县域经济发展中,发挥了主要的金融服务支撑作用。内蒙古自治区政府副主席布小林农业银行为实施千亿斤粮食产能工程，为保证今年春耕生产做出了积极努力，谨表感谢。黑龙江省副省长杜家毫农业银行在服务 “三农”上，不仅有明确的要求，而且有实实在在的举措和保障措施，

116、成效明显。望持续推进，不断创新，再创新业绩。福建省副省长张志南农业银行结合四川实际创造性开展工作，成为全省存款规模最大、新增贷款最多的银行，为支持灾后重建和加快发展作出了重要贡献。四川省副省长黄小祥农业银行在支持教育事业发展上是 “有眼光、有远见、讲政治的银行” ，希望在新的一年继续努力，为云南教育事业的发展做出新的贡献。云南省副省长高峰2010年2月15日中央电视台新闻联播 记者新春基层行栏目播出 农民新春不贴对联只挂横幅 的新闻，报道广西百色田东中平村村民春节期间不贴春联，专门拉起 “感谢田东农行支持”横幅，感谢农行各项惠农政策给当地农民带来的实惠。广西壮族自治区百色市田东县中平村村民附录

117、：社会评价及荣誉奖项592010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010荣誉奖项一览表社会责任类评奖机构荣誉奖项中共中央、国务院、中央军委 青海省玉树分行荣获 “全国抗震救灾英雄集体”中共中央、国务院 上海分行黄浦城隍庙分理处荣获 “上海世博会先进集体”中国金融工会全国委员会 上海分行荣获 “宣传世博 服务世博” 优秀工会中国银行业协会 “中国银行业世博金融服务系列活动” 组织奖金融时报社中国社科院金融研究所 年度最佳 “三农” 服务银行中国电子商务协会中国金融产业联盟 三农金融服务突出贡献奖中国高新技术产业开发区协会金融时报

118、2010中国低碳新锐银行奖中国中小企业协会 2010年度优秀中小企业服务机构第一财经 2010第一财经中国企业社会责任榜优秀实践奖21世纪经济报道 第七届中国最佳企业公民大奖凤凰网、凤凰卫视 最佳履行社会责任银行首席财务官 最佳社会责任奖 最佳绿色银行奖中华英才网 全国最佳雇主TOP50 金融行业最佳雇主TOP10 华北区最佳雇主TOP50金融理财 2010年 “金牌理财”TOP10最佳中小企业银行Global Finance 2010中国之星中国最佳农村金融银行(Best Rural Finance Bank)60中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA品牌形象类评奖

119、机构荣誉奖项中国上海品茶研究会 新中国60年最具影响力十大企业精神新华每日电讯社中国名牌杂志社 品牌入选 “中国优秀民族品牌大联展”亚洲周刊 2010年10大银行荣誉奖人民网 2010低碳中国领军品牌奖WPP集团、BRANDZ 最具价值中国品牌50强之一香港上市公司商会 香港公司管治卓越奖财资 2010年度最佳交易奖Finance Asia 中国区最佳交易 （Best China Deal)国际金融评论亚洲（IFR Asia） 亚洲区最佳股本交易奖 （Equity Deal）证券日报 2010年中国证券市场IPO创新奖 2010年中国证券市场年会金鼎奖业务经营类评奖机构荣誉奖项中国总会计师协会

120、中国总会计师杂志社 财务管理成就奖中国社科院、中国经营报 2010卓越竞争力个人贷款银行中国人民银行 客户关系管理系统2010年度银行科技发展奖中国金融认证中心 （CFCA） 2010年中国网上银行综合实力奖Euro Finance今日资金管理 杂志 2010年度最佳现金和流动性管理奖证券时报 最佳债券承销银行 最佳创新银行投行 最具成长性银行投行 最佳债券承销项目首席财务官 最佳资产托管奖 最佳电子银行奖和讯网 最佳投资者公共关系上市公司 2010年最具成长性网上银行网易 2010年度最受网民关注电子银行品牌搜狐网 2010年最佳中小企业 “加油站”附录：社会评价及荣誉奖项612010年度企

121、业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010产品服务类评奖机构荣誉奖项中国人民银行中国国际金融展组委会 金钥匙优秀金融品牌奖 金穗C卡 （新捷蓝天卡） 优秀解决方案奖中国现金管理行业峰会组委会 最佳现金管理产品之星中国中小企业协会 2010年度优秀中小企业服务产品中国电子商务协会中国金融产业联盟 金e顺最具竞争力电子金融品牌奖金融界 金穗喜羊羊与灰太狼联名卡最具时尚力信用卡 金穗台湾旅游卡最值得珍藏信用卡 金穗环保卡最佳公益信用卡金融理财 2010年 “金牌理财”TOP10最佳零售银行 2010年 “金牌理财”TOP10最佳托管银行南方周

122、末 最佳网上银行品牌创新奖62中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA独立鉴证报告中国农业银行股份有限公司董事会 （以下简称 “董事会” ） ：我们受中国农业银行股份有限公司 （以下简称 “农业银行” ） 董事会的委托，对农业银行编制的自2010年1月1日起至2010年12月31日止的2010年度企业社会责任报告 （以下简称 “社会责任报告” ） 中的关键社会责任指标 （以下简称 “关键社会责任指标” ） 实施有限保证鉴证程序，并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织 （ “GRI” ） 发布的 可持续发展报告指南 （ “G3” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价。董事

123、会的责任董事会负责根据全球报告倡议组织 （简称为 “GRI” ）发布的可持续发展报告指南 （简称为 “G3” ）以及上海证券交易所发布的有关指引的披露建议编制社会责任报告，并对其中的表述 （包括报告准则、报告局限性及报告所载的信息和认定） 负全部责任。董事会负责确定企业社会责任绩效表现和报告的目标，包括识别利益相关方以及确定利益相关方所关注的重大问题，负责建立和维护适当的社会责任绩效表现管理系统和用于生成社会责任报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统，以及负责保留足够的记录。我们的责任根据与农业银行的约定，我们负责实施有限保证鉴证工作，对社会责任报告中的关键社会责任指标（详见社会责任报告第19

124、页 “关键绩效表” ） 进行有限保证鉴证, 并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织 （ “GRI” ） 发布的 可持续发展报告指南 （ “G3” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价, 本报告仅为董事会编制 （以下简称 “独立有限保证鉴证报告” ） ，除此以外，并没有其他责任。我们不会就我们的工作或本独立有限保证鉴证报告的内容，对任何第三方承担任何责任。鉴证工作的基础我们按照 国际鉴证业务准则第3000号 ：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务 （ “International Standard on Assurance Engagements 3000” ） 执行有限保证鉴证工作。我们在策划

125、和执行有限保证鉴证工作时，均以取得一切我们认为必需的信息和解释为目标，使我们能获得充分的凭证作出结论。企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作的内容包括与主要负责企业社会责任报告信息编制工作的人员进行询问，并恰当地实施分析和其他证据收集程序。我们所实施的工作包括 ： 与贵公司负责收集、整理和披露信息的管理层和员工进行访谈，以了解在识别利益相关方、 确定关键利益相关方所关注的重大问题方面的程序，以及编制社会责任报告流程的有关控制 ； 通过访谈、查阅相关支持性文件，了解贵公司与利益相关方的沟通机制，利益相关方的期望 和需求，贵公司如何落实并回应这些期望和需求 ；独立鉴证报告632010年度企业社会责任

126、报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010 与贵公司确立2010年度企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作所包括的关键社会责任指标 及相关的评价标准 ； 抽样测试贵公司2010年度关键社会责任指标与我们的工作成果一致性及编制社会责任报告流 程的有关控制。鉴证工作的局限性我们的工作只为社会责任报告中的关键社会责任指标发表有限保证鉴证并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织 （ “GRI” ） 发布的 可持续发展报告指南 （ “G3” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价。有限保证鉴证为获取有限保证而实施的程序旨在确认信息的可信性，该程序的范围会小于为获

127、取合理保证所实施的程序的范围。我们的工作和独立有限保证鉴证报告并不会就银行系统和程序的有效性及绩效信息发表意见。此次有限保证鉴证工作的范围为农业银行总行本部。农业银行的其他分支机构及子公司活动的信息不包括在本次有限保证鉴证工作的范围内，且不会访问外部利益相关方。历史比较数据也不在本次有限保证鉴证工作范围内。同时，有限保证鉴证的范围不包括对农业银行社会责任报告中披露的关键社会责任指标 （详见社会责任报告第19页 “关键绩效表” ） 以外的其他信息。结论根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信在社会责任报告中披露的关键社会责任指标存在重大错报 ； 及根据我们上述的有

128、限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信农业银行编制的社会责任报告不符合GRI(“G3”) 要求的实质性和包容性原则。其他观察我们另有下列的观察，惟这些观察并不构成上述结论的一部份，我们亦不会就下列的观察发表任何保证或意见 ： 农业银行在社会责任报告编制过程中，可以考虑将相关识别、判断的方法与流程制度化并持续完善。 农业银行以更多量化的方式表达重要社会责任事项的管理水平，并完善相关指标的信息收集管理。独立有限保证鉴证报告的使用本独立有限保证鉴证报告仅是为董事会编制社会责任报告之用，并不适合及不能用作其他用途。德勤华永会计师事务所有限公司2011年3月29日64中国农业银行AGR

129、ICULTURAL BANK OF CHINAGRI指标索引（G3）编号内 容披露页码战略与分析1.1最高决策者 （如总裁、主席或相等的高位） 就可持续发展与机构及其战略的关系的声明P8-15, P18-191.2主要影响、风险及机遇P18-24公司概况2.1机构名称P16-172.2主要品牌、产品及 （或） 服务P16-17, P40-412.3机构的营运架构，包括主要部门、营运公司、附属及合营机构P16-172.4机构总部的位置P52.5机构在多少个国际营运，在那些国家有主要业务，那些国家与报告所述的可持续发展事宜特别相关P16-172.6所有权的性质及法律形式P162.7机构所供应的市场

130、 （包括地区细分、所供应的行业、客户 （受惠者） 的类型）P162.8机构的规模P16-192.9汇报期内机构规模、架构或所有权方面的重大改变P16, P23-242.10汇报期内所获得的奖项P27, P59-61报告参数3.1信息汇报期 （如财政年度/西历年）P53.2上一份报告的日期P53.3汇报周期 （如每年、每两年一次）P53.4查询报告或报告内容的联络点P53.5界定报告内容的过程P5, P26-273.6报告的界限 （如国家、部门、附属机构、租用设施、合营机构、供应商）P53.7指出任何有关报告范围及界限的限制P53.9数据量度技巧及计算基准，包括用以编制指标及其它信息的各种估计所

131、依据的假设及技巧P53.12表列各类标准披露在报告中的位置 （标示相关项目的页码及网站连结）P64-673.13在可持续发展报告附带的认证报告中列出机构为报告寻求外部认证的政策及现行措施P5, P62-63公司治理4.1机构的管理架构，包括最高管治机关辖下专责特定事务的各个委员会，例如指定战略或组织监管的委员会P204.2描述最高管治机关的主席是否兼任行政职位 （如有，请说明其在机构管理层的功能及如此安排的原因）P8-15, P20652010年度企业社会责任报告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010编号内 容披露页码4.3如机构属单一董事会架构

132、，请指出最高管治机关中独立及 （或） 非执行成员的人数P204.4股东及雇员向最高管治机关提出建议或经营方向的机制P20, P26-27, P43-454.6避免最高管治机关出现利益冲突的程序P20-224.7如何决定最高管治机关成员应具备什么资格及经验，以领导机构的经济、环境及社会项目战略P18-204.8机构内部订立的使命或价值观、行为守则及关乎经济、环境及社会绩效的原则，以及其实施现况。 （包括 ：1、在机构上下各部门 （单位） 及各地区的应用程度 ；2、在国际公认标准之间的关系）P4, P8-15, P18-194.9最高管治机关对汇报机构如何确定和管理经济、环境及社会绩效 （包括相关

133、的风险、机遇） ，以及对机构有否遵守国际公认的标准、道德守则及原则的监督程序P20-224.11解释机构有否及如何按谨慎方针或原则行事P20-234.14机构引入的利益相关群体清单P26-274.15界定及挑选要引入的利益相关者的根据P26-274.16引入利益相关者的方针，包括按不同形式及组别引入利益相关者的频密程度P26-274.17引入利益相关者参与的过程中提出的主要项目及关注点，以及机构如何回应，包括以报告回应P26-27经济绩效EC1机构产出及分发的直接经济价值，包括收入、营运成本、雇员赔偿、捐献及其它社区投资、留存盈利、支付与资本提供者及政府的款项P18-19, P28-39, P

134、46EC2机构活动因市场环境变化而引起的财务负担及其它风险、机遇P8-15, P21-22EC3机构固定福利计划的赔偿界限P43-45EC7机构在各主要营运地点聘用当地人员的程序，以及在当地社区聘用高层管理人员的比例P43-45EC8机构透过商业活动、实物捐赠或免费专业服务，主要为大众利益而提供的基建投资及服务的发展及影响P46-50EC9机构了解并说明其重大的间接经济影响，包括影响的程度P28-39环境绩效EN1所用物料的重量及用量P52-55EN6提供具能源效益或以可再生能源为本的产品及服务的计划，以及计划的成效P52-55EN7减少间接能源耗量的计划，以及计划的成效P52-55EN18减

135、少温室气体排放的计划及其成效P52-55EN26减低产品及服务的环境影响的计划及其成效P52-5566中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA编号内 容披露页码社会绩效LA1按雇佣类型、雇佣合约及地区划分的雇员总数P16-17, P43-45LA3按主要业务划分，只提供全职雇员 （不给予临时或兼职雇员） 的福利P16-17, P43-45LA8为协助雇员、雇员家属或社区成员而推行，关于严重疾病的教育、培训、辅导、预防与风险监控计划P43-45LA9与工会达成的正式协议中的健康与安全项目P43-45LA10按雇员类别划分，每名雇员每年受训的平均时数P43-45LA11加强

136、雇员的持续受聘能力及协助雇员转职的技能管理及终生学习课程P43-45LA13按性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元性指标划分，各管治机关成员和各类雇员的细分P43-45HR3雇员在作业所涉人权范围的相关政策及程序方面受训的总时数，以及受训雇员的百分比P45SO1任何评估及监控机构作业的社会冲击 （包括进、出社区及营运） 的计划及措施的性质、范围及有效程度P48-50SO5对公共政策的立场，以及在发展及游说公共政策方面的参与P5, P28-51SO6按国家划分，对政党、政客及相关组织作出财务及实物捐赠总值P46PR5有关满足客户需求的措施，包括调查客户满意程度的结果P40-43金融行业附加指标

137、FS1应用于业务活动的具体环境和社会政策P28-55FS2在业务中评估与监控环境和社会风险程序P28-55FS3对客户环境和社会合规情况的监控P28-55FS4提高员工执行环境与社会政策的能力的程序P43-45FS5与客户、投资人和合作伙伴关于环境社会风险与机遇的互动P26-27, P57-61FS6按地区、规模、行业分的业务比例P19, P28-39FS7为实现特定社会目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类P28-51FS8为实现特定环境目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类P52-55FS13针对人烟稀少或经济贫困地区的进入P28-32FS14提倡改善劣势人群享受金融服务的环境P28-43FS16按收益类型、提高金融知识教育的行动P48-50GRI指标索引（G3）