1、交通银行 2012 年企业社会责任报告 目录 企业概况. 2 1 幸福正能量 . 3 1.1 1.1 董事长致辞董事长致辞. 3 1.2 1.2 行长报告行长报告 . 4 1.3 1.3 责任管理责任管理 . 5 2 助推经济活力 . 10 2.12.1 国际化综合化国际化综合化. 10 2.2 2.2 支持实体经济支持实体经济. 12 2.3 2.3 促进民生发展促进民生发展. 15 3 关爱绿色星球 . 17 3.1 3.1 绿色信贷绿色信贷 . 17 3.2 3.2 绿色服务绿色服务 . 19 3.2 3.2 绿色运营绿色运营 . 20 4 共建和谐社会 . 23 4.1 4.1 服务客

2、户服务客户 . 23 4.2 4.2 关爱员工关爱员工 . 25 4.3 4.3 热心公益热心公益 . 28 5 明天更幸福 . 30 5.1 5.1 未来展望未来展望 . 30 5.2 5.2 鉴证报告鉴证报告 . 31 5.3 GRI5.3 GRI 索引索引 . 33 报告参数. 38 企业概况 交通银行股份有限公司(后称“本行”)是中国五大国有控股商业银行之一，总部位于上海。报告期末（2012 年 12 月 31 日，后同） ，在境内各省、直辖市、自治区（除西藏）设有 37 家省分行、直属分行，在 202 个地级和地级以上城市、144 个县或县级市设有 2701 个网点；在香港、澳门、台

3、北各设有 1 家分行；在美国、德国、日本、韩国、新加坡、越南、澳大利亚、英国等 8 个国家设有 8家分行和 1 家子银行， 总计拥有境外银行机构 12 家。 报告期末， 本行员工 96331人。 本行是中国境内主要综合金融服务提供商之一， 并正在成为一家以商业银行为主体，跨市场、国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，旗下全资子公司包括交银国际、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银施罗德基金、交银国际信托、交银康联人寿和四川大邑、浙江安吉、新疆石河子、青岛崂山四家交银村镇银行。此外，本行还是江苏常熟农村商业银行的

4、第一大股东、西藏银行的并列第一大股东。 本行是中国现存历史最悠久的商业银行，成立于 1908 年。1987 年重新组建为全国第一家股份制商业银行。本行分别于 2005 年、2007 年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。报告期末，中华人民共和国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是本行前三大股东，共持有本行 59.44%的股份。 1 幸福正能量 承袭百年民族金融品牌精神，担负大型国有银行应履行的责任，坚持创新发展，不断超越自身，以扎实稳健的经营管理和日益完善的责任治理，为中国金融事业发展作出贡献，为社会注入幸福正能量。 1.1 1.1 董事长致辞董事长致

5、辞 2012 年，我们昂首前行在实践企业公民责任，实现可持续发展的道路上，以扎实稳健的经营管理、日益完善的责任治理，履行着一家百年民族金融企业和大型国有商业银行所肩负着的社会责任。 金融普惠支持实体经济金融普惠支持实体经济 我们充分发挥金融作为“现代经济的核心”作用，积极支持国民经济的稳健运行，特别是坚持金融服务实体经济的本质要求，努力做到扎根实体经济、服务实体经济，实现金融与实体经济的共生共荣。以扶持弱势群体为应尽责任，主动强化服务意识、深化服务能力。中小微企业、个人贷款、中西部地区等是我们确定的重点支持领域，通过倾斜性的信贷政策、创新便捷的金融产品，有效增加经济活力、支持扩大就业、提振消费

6、动力、促进区域平衡，为经济社会的可持续发展作出贡献。 合作合作共赢实现共同发展共赢实现共同发展 我们认真研究股东、客户、员工等利益相关方提出的合理诉求，采取切实措施推动合作共赢。连续对股东现金分红，不断完善公司治理，持续加强投资者关系管理，努力以不断提升的价值创造能力回报股东。持续关注客户权益保护，有效提升服务能力和水平，客户满意度在大型国有商业银行中保持领先；努力实现员工与企业共同成长，切实让员工分享交行改革发展成果，上海品茶认同度不断增强。 环境友好建设美丽中国环境友好建设美丽中国 我们发挥行业优势，通过金融信贷杠杆和高效电子银行支持资源节约、生态友好。绿色信贷融入企业战略，绿色类客户及贷

7、款占比继续提升， “两高一剩”行业贷款占比继续下降；便捷的创新电子银行产品不断丰富，更多客户使用低碳高效的电子金融服务；绿色运营和绿色采购持续推行，减少业务拓展、规模扩大对资源和能源的消耗；绿色公益活动广泛开展，环境友好理念深入人心。 热心公益构建和谐社会热心公益构建和谐社会 我们热心参与各项社会公益事业， 努力扶助弱势群体改善生活条件和发展能力，为实现人人享有尊严的社会发展目标贡献力量。2012 年，1618 万元善款投入扶贫、 助残、 救灾、 支教等公益领域， 数以千计的志愿者活跃在保护野生动物、尊老爱幼等爱心事业中，见义勇为、救灾抢险的先进典型不断涌现。 2013 年，我们将继续追求自身

8、的超越，推动实践“与客户共发展、与员工共成长、与股东共受益，与社会共进步”的社会责任理念，为中国金融事业发展与和谐社会建设作出新的贡献。 1.2 1.2 行长报告行长报告 2012 年，在复杂多变的宏观经济形势下，我们围绕年初提出的“稳发展、促转型、控风险、抓改革、增效益”工作主线，扎实推进既定战略，各项业务实现质效并举、稳健发展的良好势头，经营管理成效显著。同时，我们也针对利益相关方的诉求，积极履行企业社会责任，为经济社会的持续健康发展作出了积极贡献。 综合实力持续增强，综合实力持续增强，向国际大银行迈出坚实步伐向国际大银行迈出坚实步伐。 集团资产规模首度突破 5 万亿元，净利润达到 583

9、.73 亿元，存贷款规模稳健增长，减值贷款比率 0.92%,保持同业较好水平。市值和品牌价值进入全球银行业前列，连续四年跻身财富世界 500 强；英国银行家全球 1000 家银行一级资本排名跃升至 30 强；继续稳居三大国际评级机构评级 A 区间，塑造了一流公众持股银行集团的形象。 发展战略发展战略有效落地有效落地，跨境跨业经营，跨境跨业经营服务服务能力能力有效提升有效提升。 国际化、综合化发展继续推进。境外银行机构、控股子公司的资产规模和利润占比均创历史新高， 财富管理的品牌效应逐步显现， 差异化竞争优势开始形成。“两化一行”战略的实施，有效满足了客户多样化、个性化、创新性金融服务需求，联动

10、发展与协同经营成为我们的一大特色和优势。 责任责任管理更加完善管理更加完善，可持续发展政策融入企业战略可持续发展政策融入企业战略。 境内上市公司首创的董事会“社会责任委员会”有效运作，进一步规范了责任治理架构，并发布企业社会责任政策和绿色信贷政策两项责任领域的文件，维护利益相关方的权益和关注生态环境、健康安全正式融入企业战略。各责任领域推进制定管理办法或工作方案， 探讨建立企业社会责任关键指标及规划目标，全面履责的使命感更加强烈。 责任行为亮点纷呈责任行为亮点纷呈，优质企业公民形象深入人心优质企业公民形象深入人心。 切实发挥金融服务实体经济功能，贷款结构继续优化，授信政策向中小微企业、三农、中

11、西部地区、科教文卫、居民消费等重点领域倾斜；从融资、投资、服务渠道、运营、采购等全方位推行绿色金融，促进人与自然和谐发展；客户满意度继续领先国有大型商业银行， “人才建设年”活动助力员工成长，让员工切实分享交行改革发展成果，数以千计的志愿者活跃在慈善事业，公益捐赠总额逾1600 万元。 2013 年，我们将继续致力于将商业价值和社会价值统一起来，融入发展战略和经营管理，以实际行动践行“提供更优金融方案，持续创造共同价值”这一企业使命，在更高的水平上履行企业社会责任，在责任的道路上再创辉煌。 企业使命 提供更优金融方案 持续创造共同价值 企业愿景 建设价值卓越的一流国际金融集团 发展战略 走国际

12、化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团 企业精神和核心价值观 拼搏进取 责任立业 创新超越 经营理念 诚信永恒 稳健致远 服务宗旨 以您为先 灵活稳健 1.3 1.3 责任管理责任管理 2010 年 2011 年 2012 年 每股社会贡献值 2.34 元 2.93 元 3.16 元 注： “每股社会贡献值”根据上海证券交易所 2008 年 5 月 14 日发布的关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知 的相关要求，并考虑到银行业的行业特征，计算方式如下： 每股社会贡献值=每股收益+（纳税总额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/期末总股本 本行以完善的责任治理作为履行

13、企业社会责任，实现可持续发展的基石。 报告期内，本行“三会一层” （股东大会、董事会、监事会、高级管理层）的现代公司治理机制继续规范、高效运作。董事会由 17 名董事组成，独立董事占比超过三分之一，女性成员由 2 名增加至 3 名；监事会由 13 名监事组成，女性成员 2 名；高级管理层由 9 名成员组成，认真执行董事会决议，自觉接受监事会监督，取得了出色的经营业绩。 注：有关本行公司治理、风险管理、内控体系的详细信息，请参见交通银行股份有限公司二零一二年年度报告 本行主要经营业绩指标本行主要经营业绩指标 2010 年 2011 年 2012 年 资产总额（亿元） 39515.93 46111

14、.77 52733.79 贷款总额（亿元） 22369.27 25617.50 29472.99 集团净利润（亿元） 390.42 507.35 583.73 纳税总额（亿元） 175.40 239.45 280.72 股利分配（亿元） 123.77 61.89 178.23 每股股利（元） 0.22 0.10 0.24 平均资产回报率（%） 1.08 1.19 1.18 平均股东权益报酬率（%） 20.20 20.52 17.91 减值贷款比率（%） 1.12 0.86 0.92 拨备覆盖率（%） 185.84 256.37 250.68 资本充足率（%） 12.36 12.44 14.07

15、 核心资本充足率（%） 9.37 9.27 11.24 本行重视履行资本市场上的社会责任，对投资者负责。报告期内连续第 8年现金分红，金额 178.23 亿元，让投资者分享发展成果；建立完善的投资者关系管理制度和专业高效的管理体系，多元沟通维护投资者权益；诚信经营，防范内幕交易，保持对资本市场的充分透明。 本行本行 20122012 年公司治理主要进展年公司治理主要进展 股东大会 召开 2012 年第一次临时股东大会和 2011 年度股东大会， 审议通过非公开发行 A 股股票和非公开发行 H 股股票方案、2011 年度利润分配方案、2012 年度固定资产投资计划、聘用 2012 年度会计师事务

16、所等 19 项议案 董事会 召开 8 次董事会会议，审议通过发行金融债券、2012-2015 年风险管理规划、2013-2015 年境外机构经营发展规划、增资交银国际信托有限公司等 63 项议案；董事会下设 5 个专门委员会召开 23 次会议，审议有关议案和报告 81 项 监事会 召开 4 次监事会会议，审议通过 2011 年年度报告、监事会关于董事会高级管理层2011年度履职情况的意见等12项议案， 听取关于案件防控、理财业务风险控制和离岸业务经营管理情况等 3 项工作汇报； 监事会下设 3 个专门委员会召开 8 次会议，审议有关工作 12 项 信息披露 发布定期业绩公告（两地）8 份、临时

17、公告 A 股 35 项、H 股 37 项 投资者关系 举行 4 次定期业绩发布会和分析师会，与近 200 人次中外媒体和 520管理 人次证券分析师沟通；接待机构投资者和分析师来访 60 批次，与 275个境内外机构的 320 余名投资者和分析师沟通； 参加境内外知名投行举办的投资者论坛活动共 6 场次， 与 120 名境内外分析师和投资者进行交流，全年累计接待投资者和分析师近 1100 人次 关联交易 管理 制定关联法人和关联自然人名单；梳理关联交易报告路线；加强关联交易的计量和监控 内部信息 保密管理 发布 4 次股价敏感信息缄默期通知； 与相关人员签订 264 份股价敏感信息保密承诺书

18、责任宣言：以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展 责任愿景：作为“公众持股银行”积极履行现代企业公民责任，实现广大股东、客户、员工等所有利益相关方利益的最大化，在履行社会责任方面达到国际一流水准。 本行董事会社会责任委员会成立于 2007 年，现有 5 名董事作为成员。委员中既有行内执行和非执行董事，又有外部非执行董事和独立非执行董事，具有良好的代表性。 报告期内， 本行董事会社会责任委员会成员、 主要职责及管理架构保持稳定，共召开现场会议 2 次，并辅以约谈、指导执行层工作人员等方式开展工作，同时主动接受监事会的监督。报告期内主要从以下三方面开展工作： 进一步规范责任治理架构，

19、主持制订企业社会责任政策和绿色信贷政策 ； 进一步加强对年度日常工作的指导，通过审查对外捐赠分析报告、审议企业社会责任重点领域等事项，对工作重点进行明确、对捐赠导向进行指导； 进一步提高对企业社会责任报告的编报和宣传要求，促进报告在体裁、设计、对标数量、平衡性和完整性各方面取得长足的进步； 报告期内，本行继续从理念、组织、规划、培训等多个角度强化责任管理：通过企业社会责任政策 、 绿色信贷政策的制订、审议、发布以及配套管理暂行办法 的制订， 全行上下对企业社会责任的理念深化了认识， 明确了分工、确立了工作重点及阶段目标。通过内外部网络、报纸、杂志、墙报等平台的持续宣传，本行员工对企业社会责任知

20、识有了更加广泛而深入的理解和认识，同时，本行还启动了企业社会责任知识读本的编纂。 本行 2012 年企业社会责任全行性培训 时间 培训重点 2 月 企业社会责任基础知识、对外捐赠管理工作重点 10 月 绿色信贷工作要点 11 月 企业社会责任实践 12 月 企业社会责任报告基础知识、素材收集技巧、鉴证工作要点 报告期内，本行围绕“2012 年企业社会责任工作关键目标”确立的“服务国家发展、加强责任管理、共建和谐共赢、推行绿色金融、参与慈善公益”等五大重点责任领域，开展了扎实的工作，详细情况请参阅本报告。 报告期内，本行继续聘请德勤华永会计师事务所为交通银行 2012 年企业社会责任报告的鉴证方

21、。 2012 年 3 月 28 日，本行发布2011 年企业社会责任报告 本行高度重视与各利益相关方的责任沟通， 全面了解利益相关方的期望和诉求，并以之为基础确定年度履行企业社会责任的关键议题并设定相应目标。 报告期内，本行按时发布交通银行 2011 年度企业社会责任报告 ，重视通过新闻媒体、网络、电话、面谈等多种沟通渠道与利益相关方互动。企业社会责任工作受到利益相关方、媒体、专业机构等的一致好评，共获得 13 项企业社会责任综合类奖项，以及多个中小微企业、客户服务等责任领域的单项奖。 本行 2012 年所获企业社会责任类奖项（部分） （奖杯 4 座） “2011 年度中国银行业最具社会责任金

22、融机构奖” （中国银行业协会） 、“2011 年度中国银行业社会责任最佳绿色金融奖” （中国银行业协会） 、“第五届中国企业社会责任峰会中国企业社会责任杰出企业” （新华网） 、“2012 第一财经中国企业社会责任榜杰出企业奖” （第一财经） （奖牌 4 面） “2011 中国企业社会责任评选优秀企业” （南方周末） 、 “2012第四届 A 股上市公司社会责任报告评级 A+” （润灵报告评级机构） 、 “新长城教育扶贫突出贡献单位” （中国扶贫基金会） 、 “中国银行业文明规范服务千佳示范网点”88 家（中国银行业协会） 表：本行与利益相关方的沟通表：本行与利益相关方的沟通 利益 相关方 定

23、义 利益诉求 沟通方式 回应方式 客户客户 本行现有和潜在客户 方便、快捷、优质的金融服务 客户满意度调查、 产品宣传、客服电话、客户活动等 以提升客户满意度为核心，提供高效优质的服务、创新的金融产品，同时履行保护客户信息等权益维护职责 股东股东 本行股份持有人 良 好 的 投 资 回报，公平、公正、透明、及时的信息披露 股东大会、 各种投资者关系活动、投资者热线、 电子邮件及传真沟通平台；公司公告 以投资者价值最大化理念为引领，实现稳健的经营、良好的经营业绩和积极的投资者关系管理 政府政府 机构机构 各级政府；人民银 行 及 分 支 机构、银监会及派出机构、证监会等监管机构；各级工商局、税务

24、局等行政管理机构 维护金融体系稳定、促进国家经济发展和支持民生 政策指示、工作汇报、日常沟通等 合规管理、规范经营、积极落实国家宏观经济政策、支持三农、中小微企业、中西部地区发展等 员工员工 为本行服务的员工，无论聘用方式和期限 稳定就业、合理的福利待遇、满意的工作环境、良好的成长空间 职工代表大会、 员工意见征集、员工调研、心理咨询等 以提升员工满意度为核心，保障员工合法权益、实现共同成长 环境环境 本行经营所在地区，以及所影响的其他地区的自然环境 关注气候变化，支持低碳经济发展和建设节约型社会 信息披露、各类活动、业务定价策略等 实施绿色信贷、倡导电子银行、开展绿色办公、推行绿色采购、投身

25、绿色公益 社区社区 本行经营所在地区，以及所影响的其他地区公众和机构 社会和谐 增进福祉 金融服务活动、 公益活动等 积极投身公益慈善、开展志愿者活动及普及金融知识 合作合作 伙伴伙伴 本行供应商，以及发生交易活动的其他各类机构 诚信互惠 公平采购 招标采购会、 业务交流合作等 坚持诚信、互利、平等协商的原则，开展集中采购，形成良好的长期合作关系 社会社会 组织组织 中国银行业协会等行业组织、环保、公益等各类非盈利性组织 各种有助于行业发展、社会和谐的利益关切 信息披露、 各类活动等 结合自身企业社会责任战略，真诚合作 2 助推经济活力 依托于国际化、综合化经营优势，为客户提供优质便捷的一站式

26、金融方案，支持小微企业金融需求，为民生行业提供金融支持，积极促进民生发展，全力助推市场经济活力，并将更多实惠和福利回馈给社会 2.12.1 国际化综合化国际化综合化 2010 年 2011 年 2012 年 境外银行机构 资产总额 2398.70 亿元 3319.02 亿元 4046.63 亿元 利润 12.65 亿元 17.56 亿元 26.25 亿元 控股子公司 资产总额 429.63 亿元 623.56 亿元 915.90 亿元 利润 8.34 亿元 10.80 亿元 12.74 亿元 注： “控股子公司”指本行 6 家非银子公司，包括交银国际、交银保险、交银金融租赁、交银施罗德基金、交

27、银国际信托和交银康联人寿 本行致力于向客户提供多样化、 个性化、 创新性的金融服务， 确立了国际化、综合化的发展战略。报告期内，本行持续快速提升国际化、综合化发展，境外银行机构及控股子公司的资产规模、利润增幅均高于本行整体水平，同时有效提升跨境、跨业一体化经营能力，联动发展与协同经营已成为本行的特色与优势。 报告期末，本行拥有境外银行机构 12 家，境外网点机构 55 个， “以亚太为主体、欧美为两翼”的国际化经营网络不断得到完善；与 144 个国家和地区的1656 家同业建立代理行关系，与 26 个国家和地区的 84 家同业签署代理人民币结算协议，开立 143 个跨境人民币账户，在 53 家

28、境外银行开立 17 个币种的清算账户。 报告期末，本行拥有非银控股子公司 6 家，除境内证券业务外，拥有各项非银行业务牌照，涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，综合化程度领先境内大型银行同业。 【评语】 “交行台北分行成立后将可进一步帮助两岸企业融资， 促进两岸经贸合作。 ” 台湾海峡交流基金会董事长江丙坤 依托于国际化、 综合化经营优势， 本行积极服务人民币国际化、 境内企业 “走出去”等国家战略，为客户提供便捷优质的跨境金融服务；以跨业金融方案为客户提供一站式服务的同时，也为水利、保障房、公用事业等民生行业提供更多金融支持。 报告期内，本行

29、跨境人民币业务量累计达 2374.42 亿元，同比增长 49.42%；形成跨境人民币贸易服务、投融资服务、账户服务、投资银行服务、财富管理服务和代理服务 6 大系列 20 项产品体系；推出多项创新业务，完成首例中资金融机构人民币资本跨境输出，直接以人民币向法兰克福分行增拨营运资金 2 亿元；与学术机构共同发布人民币国际化报告 2012 ，首创人民币国际化指数，为全球提供动态反应人民币国际化的风向标。 【案例】本行跨境人民币投融资综合金融服务方案 本行在跨境人民币投融资领域推出境外发债、股东贷款、跨境贷款、跨境汇款在内的跨境投融资综合金融服务方案，有效支持企业经营发展。如广东省分行抓住广东地区中

30、资企业跨境人民币贷款试点政策的先机， 联手香港分行为客户量身定制跨境贷款、跨境资金支付结算服务方案。报告期内，成功帮助韶关钢铁、广州港集团等大型中资企业集团获得跨境人民币贷款金额累计 14 亿元。 本行围绕服务“走出去”企业解决融资难题、降低收汇风险、加强信用担保等展开境内外联动，提供一条龙综合化服务，重点业务增长迅猛。 业务种类 业务量（2012 年） 增幅 短期信保融资 9.53 亿美元 4.07 倍 联动保理 15.36 亿美元 18.05 倍 出口风险参与 92.08 亿美元 3.17 倍 保函 180 亿美元 97.90% 【图片】本行提供 50 亿元授信支持全球最大的港口集装箱起重

31、机制造商上海振华重工。图为振华圆满完成美国旧金山-奥克兰海湾大桥钢结构制作 本行境外银行机构在向中国公民及企业提供跨境金融服务的同时， 也积极推动本地化， 促进东道国业务健康发展， 成功塑造扎根当地、 回报社会的责任形象。报告期末，本行境外银行机构拥有员工1856名，其中由本行境内机构选派员工占比低于5%。 【图片】本行首尔分行获得“第三届中韩优秀投资企业奖” ，该奖项评选由韩国政府及中国使馆等共同主办 本行发挥跨业经营优势，与子公司协同合力，在支持中小微企业、三农、环保、民生等责任领域进行了有益尝试，如交银康联支持小微企业发展，推出契合零售信贷特点的风险保障产品“交银安贷” ；交银国信设立水

32、利建设、保障性住房建设、 医疗教育、 节能环保等领域的信托项目； 交银租赁创新开展环保公交车、自来水厂设备、公共文化设备等多个民生租赁项目。 【案例】交银国信聚福 248 号（武汉水投）单一资金信托项目 该项目对武汉水资源发展投资有限公司发放 5 亿元、为期 2 年的信托贷款，支持“大东湖”生态水网建设项目及武汉全市湖泊治理建设，对于促进武汉水资源保护与水环境治理具有重要意义。 2.2 2.2 支持实体经济支持实体经济 2011 年 2012 年 贷款余额（亿元） 25617.50 29472.99 中西部地区贷款余额（亿元） 6519.73 7521.50 中小微企业贷款余额（亿元） 922

33、5.80 10932.33 涉农余额（亿元） 3848.07 4783.08 注：本行根据 2011 年监管机构相关要求，调整了数据口径，将西部地区贷款余额调整为“中西部地区贷款余额” ，将“小微企业贷款余额”调整为“中小微企业贷款余额” ，并对 2011 年数据进行了追溯调整。 报告期内，本行在宏观经济增速趋势性放缓、风险形势严峻复杂的环境下，始终贯彻落实国家支持实体经济发展和“稳增长”的政策导向，信贷资源向国家重点在建和续建项目倾斜，信贷结构积极按照“十二五”规划和经济增长方式转变的导向优化调整，在实现信贷业务平稳发展的同时，有效服务实体经济需求。 提升对中西部、中小微企业、 “三农”等融

34、资弱势地区或群体的支持力度，既是本行支持实体经济、履行企业公民责任的具体体现，也是本行信贷结构优化的重要方向。报告期内，本行中西部地区、中小微企业、涉农贷款余额的增幅均高于全部贷款平均增速。 本行积极贯彻落实西部大开发、中部崛起战略和国家产业结构转移政策，结合区域内矿产资源丰富、生产要素成本较低等特点，将中西部地区作为近年信贷资源配置重点倾斜区域。报告期末，本行中西部地区分行贷款余额达 7521.50亿元，同比增长 15.37%，高于全行贷款平均增速。 本行把握中西部地区经济特点， 细化投向政策指引， 贷款主要投向道路运输、石化、电力、公共设施管理业、采矿、服务、有色金属等领域，对重大项目推进

35、、基础设施建设提供了有力支撑， 有助于中西部地区推动资源优势向产业优势和经济优势的逐步转化。 本行支持沿黄河防洪堤坝和蓄滞洪区建设 本行给予鄂尔多斯水务投资公司逾 20 亿元授信，支持 762 公里防洪堤坝和3 个蓄滞洪区建设，其中蓄滞洪区储水量达 1.6 亿立方米，可将黄河凌汛期间的超额来水暂时蓄存，丰蓄枯用，变水害为水利，对于保障重点防洪安全、减轻黄河沿岸自然灾害、减少地下水开采、改善生态环境等都起到巨大作用。 【评语】 “对交行长期以来对陕西社会经济发展作出的贡献表示衷心感谢。 ” 时任陕西省委书记赵乐际 “感谢交行多年来为广西经济社会发展所作出的突出贡献。 ” 时任广西区委书记郭声琨

36、“与交通银行云南省分行签署战略合作协议， 在滇闽商获得 50 亿元授信支持，这是破解非公经济融资难问题的重要举措。 ” 云南省福建总商会常务副会长、秘书长吴世界先生 报告期内，本行加大对小微企业的支持力度，小微企业贷款余额增速高于全行贷款平均增速 20 多个百分点， 新增贷款占本行全部新增贷款的六分之一以上。在继续创新小微企业金融产品的同时，尝试建立富有特色的“专业支行” 。 本行 2012 年部分小微企业创新金融产品 优贷通 推出优贷通，面向交易频繁、流量较大的贸易流通型客户，根据其结算流量和存款等情况，在额度核定、定价等方面确定差异化的授信政策； 一分钟 快速申请 优化小企业 e 贷在线，

37、简化客户申请资料，客户只需填写名称、地址及联系人等基本信息，可实现“一分钟快速申请” ； 展业 e 贷 开发小企业展业 e 贷，在额度确定前提下，客户可以通过网银提款和还款，做到随借随还，减少客户往来银行麻烦； 本行江苏、上海地区特色类小微企业服务专业支行 特色金融网点 玉金融服务中心（扬州） 、文化创意特色支行（常州兰陵） 科技支行 南京、南通、常州、徐州、苏州、泰州、上海 旗舰网点 医保旗舰店（常州延陵） 、房贷旗舰店（南京） 、公积金贷款旗舰店（南京） 、出国金融旗舰店（南京） 、汽车金融旗舰店（江宁） 【案例】本行“易贷通”服务火锅店小微企业 新疆区分行以“易贷通”支持火宴山自助火锅民

38、族餐饮集团扩大经营，及时灵活地帮助解决资金难题，800 万元授信 5 年内可无限次使用，随用、随付、随还，灵活多变，且贷款不使用时不产生利息。 【评语】 “我们小公司没什么抵押物，过去想贷款太难了，有好的品牌却无钱扩大生产。现在通过交通银行的融资支持，我们的企业才可以顺利做大做强。 ” 成都郫县某豆瓣生产企业负责人 报告期内， 本行继续根据网点和金融服务特点， 有针对性的支持农村、 农业、农民发展。 涉农贷款 2010 年 2011 年 2012 年 非农户个人农林牧渔业贷款（亿元） 0 0.33 0.30 城市企业及各类组织涉农贷款（亿元） 454.80 548.41 778.55 农户贷款

39、（亿元） 48.42 64.70 96.16 农村企业及各类组织贷款（亿元） 2670.34 3234.64 3908.07 支持新农村建设，是本行开展“三农”金融服务的重点之一。报告期内，本行在江苏、湖北、四川三省内试点新农村建设贷款，涵盖“城乡一体化建设” 、“小城镇建设”相关的农民原有住房拆迁、土地复垦、农民安置房建设、挂钩建设用地整理出让、配套基础设施建设、现代农业等项目。 【案例】吉林省分行通过供应链融资有效解决农户融资难 隆源公司是吉林省最大的化肥生产销售企业之一， 将化肥直接销售到农民手中。该行借助供应链融资业务，为购买隆源化肥产品的农户发放个人经营性贷款（总额度 2 亿元） ，

40、由隆源农业生产资料有限公司担保，期限 10 个月，单笔贷款额不超过 500 万元。报告期内，该行发放此类贷款逾亿元，在解决分散农户因无抵押、无担保而融资难的同时，促进了隆源产品的销售和市场拓展。 县域经济的发展关系到农民增收、农业发展、农村稳定的大局，本行近年来将县域机构布局作为网点结构优化的重要举措，着力提升县域机构覆盖率。报告期内，本行在陕西、四川、贵州等省新建县域支行 30 余家，使县域机构覆盖全国 144 个县或县级市，覆盖率提升 1.59 个百分点至 7.17%。 2.3 2.3 促进民生发展促进民生发展 2010 年 2011 年 2012 年 保障性住房贷款余额 179.83 亿

41、元 246.26 亿元 292.54 亿元 科教文卫行业贷款余额 287.46 亿元 302.23 亿元 351.61 亿元 个人贷款余额 4179.25 亿元 5093.07 亿元 6015.22 亿元 报告期内，本行按照“依托政府、优选项目、合规运作、商业可持续”的原则，在房地产贷款总量管理中优先考虑保障性住房项目的资金需求，贷款余额增幅高于全行贷款平均增速。报告期末，本行已有 29 家省分行、直属分行，在全国 25 个省、自治区、直辖市开展了百余个保障性住房项目，涵盖经济适用房、公租房、廉租房、限价商品房、棚户区改造等各种形式。 本行开展保险资金债权、社保基金信托贷款投资保障房担保业务等

42、，提升保障房建设的金融服务水平。报告期内，共办理中国人寿投资天津城市副中心保障房项目、全国社保基金投资扬州保障房项目等 4 笔合计 79 亿元担保业务，居于业内领先之列。项目建成后，预计将有 12 万人受益。 本行也大力支持居民保障房住房贷款需求，制订关于做好个人保障性住房按揭业务的意见 ，专项鼓励个人保障性住房贷款，切实满足居民购置保障性住房的金融服务需求。 【案例】江苏省分行开展南京首笔公积金委托贷款支持保障房建设 该行在“住房公积金支持保障性住房委托贷款”新型融资模式中，以创新产品及服务支持岱山公共租赁住房项目建设， 有效缓解了地方保障房开建的资金难题，对江苏地区保障房建设起到良好的示范

43、作用。 本行认真落实国家房贷调控政策，重点支持自住型住房贷款，特别是首套房住房贷款。报告期内，本行累计发放个人住房商业性贷款 196,469 笔，贷款金额888.19 亿元，其中首套房贷款笔数和金额分别占比 91.05%和 93.30%。 本行通过金融创新、多元化金融服务以及信贷资源倾斜等多种举措，积极支持科教文卫事业良性发展。报告期内，本行科教文卫行业贷款增幅高于全行贷款平均增速。与国家新闻出版总署签订了总额 500 亿元的意向性融资协定；服务于公立医院改革试点的民生金融方案“银卫安康”得到推广，新增签约医院 95 家，报告期末已覆盖全国 71 个城市的 130 家医院，并在其中 38 个城

44、市的 58 家医院正式实施，投入自助设备逾千台，国内首创的“身份证替代诊疗卡”结算模式显著提高了医院实名制就诊比例。 本行大力支持人力资源和社会保障部与人民银行共同推出的社保一卡通工程,已在 13 个城市向社保参保人免费发放加载金融功能的社会保障卡。 报告期内,本行金融社保 IC 卡发卡量突破 128 万张。 本行致力于为居民消费提供便捷的金融服务， 坚持把消费信贷作为零售信贷业务的发展方向， 报告期内发放个人综合消费贷款 87,947 笔， 金额 436.05 亿元。 继续在汽车、 教育等消费领域提供创新性的金融产品， 如 “e 车贷” 、 “个人精英教育贷款合作计划”等； 充分利用电子渠道

45、，推出满足住房装修、日常小额消费、医疗、旅游、婚嫁等各种消费需求的便捷贷款产品； 信用卡“好享贷”自动分期业务手续简便、使用简单、广受欢迎； 电子银行及信用卡“最红星期五”成为本行回馈客户、促进消费的长效化品牌活动。 【评语】 “交行重视客户的价值实现，将更多的实惠和便利回馈于客户。 ” 云南信息报记者代亚昌 本行以信贷支持特殊群体发展，开展帮扶下岗职工再就业小额贷款，给予助残企业特殊优惠信贷等。 【案例】湖北省分行给予助残企业特殊优惠信贷 报告期末，该行给予支持残疾人就业的企业贷款余额近 5000 万元，为数十家助残企业提供了融资服务，创造 300 余个就业岗位。如被武汉市民政局认定为社会福

46、利企业的某橡胶制品厂，从事橡胶输送带、胶板、胶管等生产，共雇佣残疾员工近 50 名，年产值已突破 3000 万元。 3 关爱绿色星球 以实施“绿色信贷”为长期战略，以推进“绿色运营”为义不容辞的责任。支持更多低碳节能环保项目，积极实践低碳金融创新事业，关爱环境，为我们的绿色星球作出积极贡献。 3.1 3.1 绿色信贷绿色信贷 2010 年 2011 年 2012 中期 绿色类客户数占比 98.83% 99.28% 99.46% 绿色类授信余额占比 99.48% 99.72% 99.80% “两高一剩”行业贷款占比 3.94% 3.21% 2.83% 支持节能减排授信余额（亿元） 1022.93

47、 1235.36 1440.28 注： “支持节能减排授信余额”为本行以低碳经济、环境保护、资源综合利用等为显著特征的绿色一类客户授信余额。 报告期内，本行“绿色信贷”实践进入第五年，第六届董事会第十六次会议审议通过交通银行股份有限公司绿色信贷政策 ，将实施“绿色信贷”确立为交行的长期战略。 在“绿色信贷”战略的指引下，本行进一步完善了相关制度，并在积极支持节能减排、循环经济和战略性新兴产业的同时，对 “两高一剩”行业实施严格限额管控，严控新增授信。同时，本行还开展多种创新，深化绿色信贷的内涵 报告期内，本行获得中国银行业协会评选的“年度社会责任最佳绿色金融奖” 。 本行 2012 年“绿色信

48、贷”制度建设情况 绿色信贷政策 将实施绿色信贷确立为交行的长期战略 绿色信贷实施办法 从组织管理、标识管理、市场准入、授信调查评审、授信后管理、内控管理与信息披露等各环节制定具体措施 2012 年度绿色信贷政策指引 从环保、安全、健康等方面提出 50 个行业绿色信贷的具体要求，进一步强化在授信准入中的约束作用 关于丰富绿色信贷内涵及持续深化工程建设的通知 将安全、健康等纳入绿色信贷内涵，形成覆盖耗能、污染、土地、健康、安全、移民安置、生态保护、气候变化等环境与社会因素的绿色信贷新要求 绿色信贷分类操作手册 修订完善绿色信贷 7 个标识的核心定义和分类标准 报告期内，本行继续支持低碳、节能环保领

49、域的客户及项目，支持节能减排企业户数及授信余额显著增加。 以本行重点支持的清洁能源行业为例， 报告期末，风电、水电等清洁能源信贷余额为 347 亿元，在全部电力行业授信余额中占比34.4%， 较上年提升 5.5 个百分点。 全年信贷投放带动各类清洁能源项目减排 CO2约 700 万吨。 本行对清洁能源行业的支持 领域 政策 实例 传统能 源领域 通过信贷政策引导电源结构优化， 将燃煤效率作为火电项目准入的重要筛选条件 优先支持 300 克标煤以下高效清洁燃煤机组，加大对申能等高效燃煤机组的多元化融资支持 新能源 领域 探索各类新能源融资模式 引入 CDM 权益为境内风电融资增信，在五方协议项下

50、为海外光伏电站项目提供跨境融资等 新兴业 务领域 积极先行先试 为境内外太阳能电站安排融资额度 10亿元；与国际金融机构初步达成新能源领域投资合作意向等 【案例】湖北省分行促进改善当地空气质量 华电西塞山是黄石规模最大的火力发电企业， 拥有两台 600MW 级超超临界发电机组（相比同容量亚临界机组，每年可节省标准煤 7 万吨、淡水 130 万吨，减排 4.7 万吨碳粉尘、17.5 万吨二氧化碳、0.52 万吨二氧化硫） 。该行从机组建设到投产运行都给予大力支持，报告期内，继续支持企业机组脱硝改造，完成后氮氧化物排放浓度将由目前的 300mg/Nm3 降低至 100mg/Nm3，年排放量由 27

51、50 吨减少至 948 吨，对当地空气质量改善起到较好的推动作用。 报告期内，本行继续对“两高一剩”行业限额管控，贷款占比继续下降。 【案例】黑龙江分行支持无污染生物农药生产企业扩大规模 牡丹江佰佳信生物科技有限公司主要产品为生产生物农药原药多杀霉素， 阿维菌素、均为高效低毒，对环境友好的生物工程产品。该行经充分调研，认为企业符合战略性新兴产业基本特征，属政策重点支持对象，其生物农药产品安全、无毒、无污染，决定贷款支持其扩大生产规模，同时也填补了黑龙江省分行战略性新兴产业领域中生物产业业务的空白。 本行注重将绿色信贷与其他社会责任领域工作结合，如支持三农、小微企业等， 并发挥国际化、 综合化特

52、色， 注重将节能减排与全面提升社会效益结合起来。 【案例】综合化金融服务山西省国新能源发展集团 该集团下辖的山西天然气股份有限公司是省内天然气独家运营商，是“气化山西”的支柱企业之一。本行发挥综合化经营集团协同优势，牵头利用各种金融工具，积极引入交银金融租赁、交银国际信托为国新能源及下属公司配套做好信托、租赁等融资业务。相继提供三笔 1.7 亿元融资，投放及审批总计超过 20 亿元的设备租赁项目。 报告期内，本行加快低碳金融创新，在多个领域进行了有益的研究和尝试。 本行低碳金融创新实践 领域 实践 新能源 探索创新融资模式，如引入 CDM 权益为境内风电融资增信，在五方协议项下为海外光伏电站项

53、目提供跨境融资等 温室气 体减排 制订清洁发展机制融资业务指引 ，设立专岗专人负责温室气体减排融资工作。本行是全球早期大型 CDM 融资业务实践者之一，将继续择机推进 CDM 中介、CDM 债券等项业务 合同能 源管理 针对国家认定资格的节能减排服务公司，及国家重点节能技术推广目录中的典型示范企业，建立名单式管理，同时结合核心企业供应链，研究合同能源管理与中小企业融资的有效对接模式。 报告期内，本行未发生违反环境法律法规的事件。 3.3.2 2 绿色服务绿色服务 2010 2011 2012 电子银行业务分流率 57.17% 66.44% 73.17% 自助设备（台） 13970 16954

54、20520 在行自助服务区（个） 2188 2467 2551 离行自助银行（个） 927 1629 2133 离行单机自助服务点（个） 3573 5379 6422 报告期内，本行致力于提升电子银行的服务能力及客户体验，在以更优的电子银行产品及服务为客户带来便捷、低成本交易的同时，吸引客户共同实现电子银行发挥环保效能。 基于本行电子银行客户规模的不断扩大， 以及电子银行业务分流率的日益增高，报告期内产生的环保效应相当于减排二氧化碳近 3900 吨，较上年增长 30%以上。 客户分类 客户/交易规模 年度增幅 环保效应（相当于） 植树 减排 CO2 减少用纸量 企业网银 39.5 万户 36.

55、9% 8.3 万棵 1160 吨 4683 吨 个人网银 4.8 亿笔 41.2% 8.5 万棵 1193 吨 4800 吨 自助设备 6.2 亿笔 15.6% 11.0 万棵 1540 吨 6200 吨 注：以企业网银平均每户用纸、个人网银/自助设备平均每笔用纸量为基础测算 报告期内，本行围绕移动金融、新型自助、远程服务、账户创新、电子商务和企业服务等多个方面，累计创新产品 110 多项，功能改进和体验提升 1100 多项，如建成同业中最全面、最完整的电子商务服务体系交博汇；业内首开淘宝旗舰店；创新远程智能服务模式推出 iTM；手机银行率先推出黑莓版、生活频道、对公频道等。 【案例】本行推出

56、“远程智能柜员机 iTM”新型服务模式 “iTM” 打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务” ，该模式将银行传统的单一设备与单一柜面的服务， 转变成以全行资源实时支撑的集约式在线服务。 iTM 可以布放在商业区、居民区、企事业单位和学校等更加靠近客户的地方，提供 724 小时服务，可通过实时视频通讯和远程桌面协同技术，满足客户的全方位金融服务需求， 。 【案例】本行首创“e 办卡”智能终端系统 “e 办卡”是本行推出的国内首个信用卡智能办卡终端，实现客户申卡全程无纸化、 环保方便的同时， 也有效确保了客户信息的安全并缩短了客户获卡时间。该系统已

57、成功通过国家知识产权局专利认证， 成为中国信用卡发展史上的一个重要里程碑。 3.2 3.2 绿色运营绿色运营 全行视频会议 总计 1560 次，包括总行一级会议及培训 240 次，分行一级会议及培训 1320 次，总计减少约 30,000 次差旅 总部物业能耗 用水 46.4 万吨，用电 7614.2 万度，用气 172.8 万立方米 总部纸张消耗 A4 纸 14166 包；A3 纸 470 包 总部电话会议 233 次 数据中心 PUE 值 报告期内，稳定在 1.50 左右，居于国际先进之列 本行常态化推进绿色运营， 将降低自身运营对环境的影响视为环境友好型企业的应有之义。本行也倡导供应商共

58、同关爱环境，坚持绿色采购标准。 报告期内，本行通过开发新一代集团统一办公平台、移动办公平台，完善覆盖全行的视频会议系统等， 继续提升日常办公的电子化水平； 通过使用节能产品、技术改造和管理提升等，继续控制物业运营的能源及资源消耗；数据中心改善环境设计，应用虚拟化整合技术和自动化运维模式，继续保持能耗水平居于行业节能先进之列。 本行数据中心内的大型计算机机房。报告期内，数据中心节能水平有所提升，PUE 值稳定在 1.50 左右，继续居于国际领先之列。 本行曾于 2008 年、2011 年企业社会责任报告中两度披露数据中心 PUE 值，分别为 1.59 和 1.70。PUE 值为反映数据中心运营能

59、耗水平的关键指标，其计算方法为“PUE=电力总能耗/IT 设备总能耗” 。PUE1，越接近 1 则表示能效水平越优。 报告期内，本行总部积极贯彻机关事务管理条例 、 公共机构节能条例等规定，通过物业设备大修、节能技术改造、电子化办公等手段，降低能源和资源消耗，重点开展了提高总部各楼宇空调风管热交换率的维护工程、客服中心VRV 空调机组更换改造工程等。 【案例】本行总部实施 ISO 环境管理体系贯标 报告期内，本行结合 ISO14001 标准的相关条款，制订包括环境因素识别、评价和控制策划程序等在内的环境整套管理规定和程序性规定；聘请专业权威检测机构对污水、噪声、厨房油烟等排放设备全面检测，全部

60、达标并取得检测合格证书；编制适用的法律法规清单 ，并形成合规性评价报告 ，确保与环境管理相关的每一项活动均符合国家法律法规标准及要求。 报告期内， 本行总部能源消耗有所增加， 水、 电、 燃气消耗量同比增长 6.2%、7.6%和 37.1%，主要由于张江园区三期工程建设，以及张江园区、客服中心和卡中心园区添置大量生产、办公设备，且总部人员继续保持两位数增长导致。 本行已建成覆盖所有海内外分行的大型视频会议网络，拥有 52 台主机，675套终端，能够充分满足本行各类会议和业务培训、业务会商的需求，既提高会务系统的运行效率，也节约会务费用的开支。报告期内累计召开视频会议 1560 次，其中总行一级

61、的视频会议 240 次，省分行一级的视频会议 1320 次。 本行推广集团新一代办公自动化系统。该系统是涵盖公文、事务、信息和通讯交流等功能的办公平台，拥有面向集团、用户体验友好、运行稳定、多渠道访问、交流协作方便以及信息及时全面等特征。报告期内率先在香港分行上线试运行，并启动在境内分行及子公司推广。 【案例】海南省分行推进无纸化办公 报告期内，该行实施“各类会议不再印发纸质文件，全部发放电子化会议材料”的举措，有效减少了纸张的使用量。 本行坚持绿色采购， 优先选用取得环境管理体系认证和产品获得环境标志的供应商， 将产品环保节能作为采购的重要考核因素； 在改造及更新类项目招标中，还重点考核更换

62、下来的设备、材料不对环境造成污染且保证其可持续利用。 本行员工积极参与环保活动，以实际行动践行绿色理念，宣扬环保知识，改善生态环境 4 共建和谐社会 从战略高度重视客户满意度，以提供客户更佳体验为己任；关爱员工，营造和谐工作氛围；热心参与公益事业，为共建和谐社会倾己之力。 4.1 4.1 服务服务客户客户 2010 2011 2012 客户满意度 98.30% 98.85% 99.65% 实施产品创新计划项数 66 97 银联跨行交易系统成功率 99.897% 99.986% 99.982% 境内网点数 2648 2637 2701 入选“千佳”网点数 81 88 注：中国银行业“千佳”示范网

63、点评选为每两年一次。 本行努力成为客户口碑居于行业领先的金融企业， 从战略高度重视客户满意度：不仅为客户提供安全、便捷的金融服务，维护各项客户权益，更以创新金融产品和改善服务流程为客户提供更佳体验，同时切实维护金融秩序，向客户及公众普及金融知识。 报告期内，本行完善了服务管理架构及制度体系，由总行高管层挂帅的服务提升领导小组，下设网点形象、服务规范、服务效率、广告宣传和考核评价五个具体工作推进小组；各分行一把手担任分支机构服务工作责任人；形成具有本行特色的服务提升全过程管理；形成从一线岗位标准的规范设置，到服务流程环节的制度设计，到服务工作的量化评议的涵盖前台柜员、客户经理、全体员工的规范管理

64、体系。 报告期内， 本行以改善服务态度及提高问题解决能力为重点， 采取多项措施，实现客户投诉总量的逐季下降，其中四季度较一季度共下降近 50%；本行还以改善客户体验为目标，研究分析客户意见 9032 条，归类整合后解决客户实际问题94 项。 【案例】深圳分行网点提供免费 WIFI、设置便民洗手间等人性化关怀设施 该行已在全部网点提供免费无线网络服务， 成为深圳同业中第一家全面提供此类服务的银行，被广东主流媒体作为献礼十八大举措进行大篇幅报道。该行还在所有新建、搬迁、改建网点中设置便民洗手间，同时对网点人性化设施进行梳理，形成关怀设施的标准化配置，受到当地市民的一致好评。 【图片】深圳分行所有网

65、点开通免费无线 WIFI 服务 【评语】 “持有交通银行 IC 卡，挂号、缴费、打印、查询一步到位，给我们患者就医提供了极大的方便。” 遵义医学院附属医院患者 “交行的服务亚克西！ ” 新疆区分行客户 在 2012 年中国银行业文明规范服务千佳示范单位评比中，本行获得“突出贡献奖” ，获评“千佳”示范网点的数量达 88 家，占本行机构总数的比例上升至3.26%，领先大型同业。 本行高度重视客户信息安全，从信息源、信息管理方、信息保护人、信息保存设备等方面加强管理，采取了完善数据管理制度、强化数据安全内审、加强员工保密培训、增强安全技术投入等举措，确保客户信息安全。报告期内，本行未发生客户信息泄

66、露事件。 本行以创新为核心价值观的重要组成元素， 致力于以创新的金融产品满足客户日益丰富的金融需求。报告期内，本行征集各类创新需求提案 5281 项、创新课题报告 213 篇，采纳提案 466 项，实施产品创新计划 97 项。 【案例】交银租赁实现国内航运业在船舶登记制度方面的历史性重大突破 交银租赁操作的国内首单“洋山保税登记船舶”融资租赁项目为国内首创，是对上海洋山港“保税船舶登记”制度实施的一次具有引领性的探索和创新，实现了国内航运业在船舶登记制度方面的历史性重大突破， 将实质性的推动中资航运企业的外籍船舶回归洋山进行船舶登记，有效支持上海航运中心建设。 报告期内，本行重要应用系统实际可

67、用率高于 99.99%，银联跨行交易系统成功率 99.982%，在全国性商业银行中排名第二。 报告期内，本行科技综合管理水平不断提高，科技影响力明显加强，共取得发明专利授权 5 项，其中“基于大型机的远距离双中心交易信息的处理方法和系统”取得美国专利局发明专利授权。 【评语】 “先进的信息系统是现代商业银行的核心竞争力之一。 ” 交通银行董事长 胡怀邦 本行坚持诚信经营，自觉遵守法律法规、行业自律性规范、社会公德和商业道德，致力于建设健康、和谐的金融环境，维护客户等利益相关方的利益。 报告期内，本行认真防范洗钱风险，获得中国人民银行嘉奖。本行优化反洗钱系统功能，提高筛选的有效性和针对性；提升重

68、点可疑交易识别水平，报送174 份重点可疑交易报告，有力打击洗钱犯罪；采取多种形式提升反洗钱工作宣传及培训， 3224 名员工通过相关考试。 本行高度关注网点安全，通过建设各类物防和技防设施、演练应对各类突发事件、培训各级安保人员等，报告期内，成功堵截 311 家风险事件，切实维护客户的生命和财产安全。 【案例】上海市分行协助警方抓获破坏金融机具的犯罪分子 2012 年国庆节，该行监控中心及时发现有犯罪嫌疑人在红松路离行式自助银行撬动装款区的门襟。 监控中心值班员第一时间按照突发事件预案展开协同处置，迅速报警，向警方报告现场情况及自助银行的确切地址和方位，并持续报告嫌疑人的现场行为。警方立刻到

69、达现场，在监控值班人员的引导下抓获嫌疑人，现金财物无损失。此事件受到银监会通报表扬。 本行倡导公平竞争，廉洁从业，坚决反对商业贿赂。本行加强宣传教育，强化制约机制，深入自查自纠，持续开展治理商业贿赂工作。报告期内，31.94 万人次员工参加了各类法纪教育等活动。 4.2 4.2 关爱关爱员工员工 2010 年 2011 年 2012 年 员工总数 85290 人 90149 人 96331 人 女性中高层管理人员 1964 人 2150 人 2277 人 少数民族员工 3394 人 3395 人 2914 人 报告期末，本行境内银行机构从业人员 94475 人，同比增加 6.77%，其中女性员

70、工占比 54.05%,境外银行机构员工 1856 名，其中当地雇员占比超过 95%。 报告期内，本行未聘请兼职工作人员。 报告期内，本行提供就业岗位逾 2 万个，其中约 5600 个面向应届毕业生，为缓解应届毕业生就业压力作出了应有贡献。大量高学历雇员的加入，使本行员工学历层次进一步提升， 本科以上学历员工占比达 68.4%， 大幅提升 4 个百分点。 职称 高级 中级 初级 其他 38.15% 拥有职称的员工占比 0.67% 17.82% 19.66% 61.85% 年龄 30 岁以下 30-40 岁 40-50 岁 50 岁以上 34 平均年龄与上年基本持平 51.6% 25.9% 17.

71、5% 4.9% 学历 研究生及以上 本科 大专 中专及以下 68.4% 具有本科以上学历员工占比上升 4% 6.9% 61.5% 25.9% 5.6% 本行根据经济效益，结合地区、行业薪酬情况，为员工提供富有竞争力的薪酬福利待遇。男女员工的各项薪酬福利执行相同政策，薪酬与岗位技能、团队绩效以及本行业务发展状况紧密关联。 本行依法为员工办理各项社会统筹保险， 社会保险和住房公积金等各项福利的缴款率均保持在 100%。此外，本行还为员工提供了较为完善的补充福利项目，包括补充医疗保险和补充养老保险（企业年金） ，有效减轻了社会负担和员工后顾之忧。本行保障员工各项休假权益，制订专门办法，并将“员工休假

72、情况”列为对分支机构人力资源部门负责人的考核指标， 确保员工休假的可操作、 可落实。 报告期内，本行以高管人员、专业紧缺人才和客户经理为重点，统筹推进覆盖不同层级、不同条线、不同岗位的员工培训，累计使用培训经费 1.3 亿余元，超过 1.5 万余人次员工获得上岗证书。 人均培训学时 58.67 报告期内共组织系列培训 26121 次，累计培训624,109 人次 网路课程门数 近 1200 本行率先在国有银行建立员工培训电子档案， 完整记录员工参加行内外培训、考试、获证和经费使用等情况； 本行还上线了全新的 e 校园直 （点）播系统，员工可随时随地接入互联网学习课程。 报告期内，本行多位高管层

73、成员率先垂范，为干部员工开展战略转型、业务拓展、机构建设、财富管理、智慧银行、风险管理、资本市场等不同领域的专题授课，带动干部员工形成良好的学习氛围及“传、帮、带”的学习风气。 【案例】湖南省分行“助你成长”高师带徒活动 该行选拨具有本科及以上学历、 支行副行长副高级经理以上职务的业务和管理人员，分行十佳优秀员工、分行十佳客户经理等搭建“高师库” ，签订“高师带徒”协议，并制订“带教指导管理办法” 、 “带教指导时间表” ，为优秀带教老师及成长较快的学员设立奖励资金，在帮助员工迅速成长的同时，也营造了和谐的工作氛围。 报告期内，本行完善职代会制度，提升行务公开水平，切实保障员工权益；开展“送温

74、暖”工程，为困难员工雪中送炭；推动“心和谐、新跨越”心理健康关爱行动，提升员工心理资本；举行多姿多彩的文体活动，丰富员工业余生活。 本行职代会建制率已达 100%，全面保障员工的知情权、参与权、监督权。报告期内，组织召开第一届职工代表大会第八次会议，审议通过补充医保、先进表彰等规章制度。 报告期内，本行建立行务公开专题汇报制度及行务公开条目管理制度，实现了行务公开的重大突破及相关工作的精细化管理。 报告期内，本行开展“访百户，送关爱” 活动，慰问困难职工 2,031 人，慰问金额 1251 万元， 人数和金额均创历年新高； 成立 “在职员工互助会” ， 53158名员工自愿加入，募集互助金 5

75、46.8 万元，其中已补助员工 321 人次，发放互助金 471.9 万元。 【案例】本行关怀孕妇员工 本行维护女员工合法权益和特殊利益，签订女员工权益保护专项集体合同 。面对农历龙年生育高峰，本行精益求精做好孕妇员工的关爱工作：为怀孕女员工开设食堂孕妇窗口、为每位孕妇员工配备座椅靠垫、班车安排孕妇专座，定期组织“准妈妈”座谈会和谈心会、为每位“准妈妈”准备婴幼儿奶瓶、开设“妈妈哺乳室”等。 4.3 4.3 热心公益热心公益 2012 年捐赠金额 1617.95 万元 扶贫 助残 救灾 其他 710.59 万元 552.29 万元 147.27 万 207.80 万 本行 2012 年公益捐赠

76、项目分布图 “通向明天” -支持贫困残疾学生 河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、江苏 、安徽、江西、福建、山东、河南、湖北、湖南、广西、海南、重庆、四川、云南、贵州、陕西、宁夏、甘肃、青海、新疆等 25 个省区市 “通向明天” -支持特教师资培训 北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、安徽、河南、湖北、湖南、广东、海南、四川、西藏、新疆等 15 个省区市 “通向明天” -奖励优秀残疾大学生 除甘肃外其他各省区市 “通向明天” -表彰优秀特教教师 全部省区市 零钱募捐箱 除西藏外其他更省区市 扶贫 甘肃天祝、河北肃宁、山西武乡/陵川、内蒙古固阳/准格尔旗、辽宁西丰、吉林靖宇、黑龙江宁安/

77、七台河、上海浦东惠南、江苏赣榆/江阴、浙江淳安/萧山/宁海、江西瑞昌、山东梁山、湖北通城、湖南保靖、广东珠海斗门、广西巴马、重庆彭水、云南维西、宁夏盐池、青海祁连、新疆裕民、四川德格 救灾 河北、辽宁、江西、湖南、四川、陕西 注：图中所列定点扶贫的县乡，仅包括帮扶金额大于等于 10 万元的地区 报告期内，本行与中国残疾人联合会合作开展的“通向明天交通银行残疾青少年助学计划”继续执行。执行资金 799.5 万元，用于在全国 25 个省、自治区、直辖市资助 4000 名家庭贫困的残疾高中生和大学新生；在全国 15 个省、自治区、直辖市支持特教师资培训，受益教师 1993 人次；表彰来自全国各省、自

78、治区、直辖市的 199 名获得“交通银行特教园丁奖”的优秀教师，以及 35 名获得“交通银行残疾大学生励志奖”的优秀残疾大学生。 【案例】本行设立“交通银行残疾大学生励志奖” 报告期内，本行在“通向明天”项目中增设“残疾大学生励志奖” ，与中国残联、教育部、团中央合作，首批评选出 10 名“残疾大学生励志奖”获奖者及25 名提名奖获得者，在全国残疾人群体中引起了强烈反响，对树立残疾大学生先进典型，激发他们自尊、自信、自立、自强的精神产生了积极作用。 “通向明天交通银行残疾青少年助学计划”启动于 2007 年，由本行向中国残疾人福利基金会在最长不超过 10 年的时间内，捐资 1 亿元，定向用于中

79、国残疾人联合会开展支持残疾青少年教育事业的各项工作。截至报告期末，已累计拨款 7540 万元，执行完毕款项近 6800 万元。 报告期内，本行在全国 27 个省、自治区、直辖市开展了形式多样的定点帮扶工作，受助的县乡级地区达 50 个，帮扶资金 710.59 万元，通过支持基础设施建设，增加发展能力，帮扶困难群众等，推动当地经济发展。 【案例】吉林省分行帮扶延边朝鲜族自治州贫困户 该行自 2011 年以来已累计向延边州 6 户村民捐赠 19.42 万元（含党员、团员捐款 5.42 万元） ，用于村民生活费、医疗费、修理房屋、购买牛犊等。该行干部员工还自觉参与帮助村民修理房屋，以亲身行动帮助受助

80、群众改善生活，促进民族和谐、共同富裕。 报告期内，本行连续第 11 年支持“零钱募捐箱”项目，募集资金 41.86 万元，全部定向捐赠给中国儿童少年基金会。 本行员工积极参与各类志愿者活动，广泛投入于扶老爱幼、保护自然等各类公益活动中。 5 明天更幸福 秉承“责任立业，创新超越”的核心价值观，在经营发展中全面融入企业社会责任理念。我们将以更强的使命感和责任感，为股东、客户、员工等各利益相关方，创造更幸福的明天。 5.1 5.1 未来展望未来展望 担起一份责任，创造美好未来。 2013 年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五规划”承前启后的关键一年，是为全面建成小康社会奠定坚实

81、基础的重要一年，也是本行深化 “两化一行” 发展战略， 为真正建成国际一流大型活跃银行集团继往开来、举足轻重的一年。 展望 2013 年，机遇寓于挑战，机遇大于挑战。经济企稳与健康发展，为金融业提供稳健经营的外部环境；宏观调控政策的连续性，将引导金融业扎根实体经济；经济发展方式加快转变，将有效推动金融业转型发展；利率市场化持续推进， 将引发金融创新高潮； 金融市场趋于活跃， 为各类机构的协调发展打开空间。本行百年积淀和深化改革成果，将提升自身的战略自信、管理自信、服务自信和文化自信。 2013 年，本行将继续秉承“责任立业 创新超越”的核心价值观，将企业社会责任理念全面融入改革发展全过程、体现

82、在经营管理各方面，以更强的使命感和责任感，切实承担起对国家、股东、客户、员工、社会和环境的责任，增强可持续发展能力，为推进企业与经济、社会、环境持续协调发展作出更大贡献。 交通银行董事会社会责任委员会 牛锡明、钱文挥、胡华庭、马强、陈志武 表：本行表：本行 20132013 年企业社会责任工作年企业社会责任工作重点举措重点举措 加强 责任管理 细化交通银行企业社会责任政策 ，推动各责任领域制度建设； 梳理企业社会责任关键指标，推动指标评价体系建设； 提升员工责任意识，加强内部企业社会责任沟通； 支持 实体经济 优化信贷存量配置与增量调节机制， 支持城镇化等 “新四化” 发展； 服务国家区域发展

83、和主体功能区战略，加大对老少边穷地区扶持； 加强对“三农” 、新兴产业和中小微企业等金融薄弱环节信贷支持； 提升对科教文卫、保障房等民生工作的支持力度； 做好贷款和服务定价管理，降低实体经济发展融资成本； 推行 绿色金融 深化“绿色信贷” ，创新投融资等绿色金融，积极支持生态建设； 推广电子银行，实施绿色采购，倡导客户、合作方共同保护环境； 实施绿色运营与办公，减少能源与资源消耗总量； 共建 和谐共赢 提升客户满意度，推广金融知识； 实施“人才兴行”工程，建设“幸福交行” ，推进员工关爱； 积极支持慈善公益事业，提升参与深度，探索参与新形式。 5.2 5.2 鉴证报告鉴证报告 交通银行股份有限

84、公司董事会（以下简称“董事会” ） ： 我们受交通银行股份有限公司（以下简称“交通银行” ）董事会的委托，对交通银行编制的自 2012 年 1 月 1 日起至 2012 年 12 月 31 日止的 2012 年度企业社会责任报告（以下简称“社会责任报告” ）中的关键社会责任指标（以下简称“关键社会责任指标” ）实施有限保证鉴证程序，并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织（ “GRI” ）发布的可持续发展报告指南（ “G3.1” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价。 董事会的责任 董事会负责根据全球报告倡议组织（简称为“GRI” ）发布的可持续发展报告指南（简称为“G3.1” ）以及上海证券交

85、易所发布的有关指引的披露建议编制社会责任报告，并对其中的表述（包括报告准则、报告局限性及报告所载的信息和认定）负全部责任。 董事会负责确定企业社会责任绩效表现和报告的目标， 包括识别利益相关方以及确定利益相关方所关注的重大问题， 负责建立和维护适当的社会责任绩效表现管理系统和用于生成社会责任报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统， 以及负责保留足够的记录。 我们的责任 根据与交通银行的约定，我们负责实施有限保证鉴证工作，对社会责任报告中的关键社会责任指标（详见社会责任报告第第 14、22、26、31、36、40、42、48、54、58 页的关键绩效数据）进行有限保证鉴证,并对社会责任报告是否遵

86、循了全球报告组织（ “GRI” ）发布的可持续发展报告指南（ “G3.1” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价,本报告仅为董事会编制（以下简称“独立有限保证鉴证报告” ） ，除此以外，并没有其他责任。我们不会就我们的工作或本独立有限保证鉴证报告的内容，对任何第三方承担任何责任。 鉴证工作的基础 我们按照国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务（ “International Standard on Assurance Engagements 3000” ） 执行有限保证鉴证工作。我们在策划和执行有限保证鉴证工作时，均以取得一切我们认为必需的信息和解释为目标，使我

87、们能获得充分的凭证作出结论。 企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作的内容包括与主要负责企业社会责任报告信息编制工作的人员进行询问，并恰当地实施分析和其他证据收集程序。我们所实施的工作包括： 与贵公司负责收集、整理和披露信息的管理层和员工进行访谈，以了解在识别利益相关方、确定关键利益相关方所关注的重大问题方面的程序，以及编制社会责任报告流程的有关控制； 通过访谈、查阅相关支持性文件，了解贵公司与利益相关方的沟通机制，利益相关方的期望和需求，贵公司如何落实并回应这些期望和需求； 与贵公司确立 2012 年度企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作所包括的关键社会责任指标及相关的评价标准； 抽样测试贵公

88、司 2012 年度关键社会责任指标与我们的工作成果一致性及编制社会责任报告流程的有关控制。 鉴证工作的局限性 我们的工作只为社会责任报告中的关键社会责任指标发表有限保证鉴证并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织（ “GRI” ）发布的可持续发展报告指南（ “G3.1” ） 要求的实质性和包容性原则进行评价。有限保证鉴证为获取有限保证而实施的程序旨在确认信息的可信性， 该程序的范围会小于为获取合理保证所实施的程序的范围。 我们的工作和独立有限保证鉴证报告并不会就银行系统和程序的有效性及绩效信息发表意见。 此次有限保证鉴证工作的范围为交通银行总行本部。 交通银行的其他分支机构及子公司活动的信息不包

89、括在本次有限保证鉴证工作的范围内， 且不会访问外部利益相关方。历史比较数据也不在本次有限保证鉴证工作范围内。 同时， 有限保证鉴证的范围不包括对交通银行社会责任报告中披露的关键社会责任指标（详见社会责任报告第第 14、22、26、31、36、40、42、48、54、58 页的关键绩效数据）以外的其他信息。 结论 根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信在社会责任报告中披露的关键社会责任指标存在重大错报；及 根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信交通银行编制的社会责任报告不符合 GRI(“G3.1”) 要求的实质性和包容性原则。

90、改进建议 我们另有下列的改进建议，惟这些改进建议并不构成上述结论的一部份，我们亦不会就下列的改进建议发表任何保证或意见： 交通银行高度重视与各利益相关方的责任沟通， 全面了解利益相关方的期望和诉求，以此为基础确定年度履行企业社会责任的关键议题，设定相应目标，对各利益相关方给予积极回应。 我们建议， 进一步强化利益相关方沟通与参与， 持续提高社会责任管理水平，同时进一步挖掘社会责任绩效数据，以更多量化的方式表达社会责任绩效。 独立有限保证鉴证报告的使用 本独立有限保证鉴证报告仅是为董事会编制社会责任报告之用， 并不适合及不能用作其他用途。 德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙） 2013 年 3

91、月 27 日 5.3 GRI5.3 GRI 索引索引 本报告参照全球报告倡议组织可持续发展报告指南（3.1 版） 及其金融服务行业补充指引编纂。2012 年，本报告应用指标计 92 个，其中全部披露指标69 个，部分披露指标 23 个。本行将持续改善企业社会责任报告中所载信息的收集系统，以期在未来年份中披露更多相关指标。 指标指标 类型类型 编号编号 描述描述 披露程度披露程度 索引索引 战略 与分析 1.11.1 机构最高决策者就可持续发展与机构及其战略的相关性的说明 全部披露 董事长致辞、 行长报告 1.21.2 主要影响、风险及机遇的描述 全部披露 董事长致辞、 行长报告 机构 概况 2

92、.12.1 机构名称 全部披露 企业概况 2.22.2 主要品牌、产品和/或服务 全部披露 企业概况 2.32.3 机构的运营架构，包括主要部门、运营公司、附属及合资企业 全部披露 企业概况 2.42.4 机构总部的位置 全部披露 企业概况、 报告参数 2.52.5 机构在多少个国家运营，在哪些国家有主要业务，或那些国家与报告所述的可持续发展事宜特别相关 全部披露 企业概况 2.62.6 所有权的性质及法律形式 全部披露 企业概况 2.72.7 机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户/受惠者的类型） 全部披露 企业概况 2.82.8 报告机构的规模 全部披露 企业概况 2.92.9

93、 报告期内机构规模、架构或所有权方面的重大变化 全部披露 企业概况 2.102.10 报告期内所获得的奖项 全部披露 责任管理 报告参数设置 3.13.1 所提供信息的报告期（如财政年度日历年） 全部披露 报告参数 3.23.2 上一份报告的日期（如有） 全部披露 报告参数 3.33.3 报告周期（如每年、每两年一次） 全部披露 报告参数 3.43.4 查询报告或报告内容的联络点 全部披露 报告参数 3.53.5 界定报告内容的过程 全部披露 责任管理、 报告参数 3.63.6 报告的边界（如国家、部门、附属机构、租用设施、合资企业、供应商）。详情参看 GRI边界规章 全部披露 报告参数 3.

94、93.9 数据测量方法及计算基准，包括用以编制指标及其他信息的各种估测所依据的假设及方法 全部披露 报告参数 3.123.12 用表格确定各标准披露在报告中的位置 全部披露 GRI 索引 3.133.13 机构为报告寻求外部审验的政策及现行措施 全部披露 鉴证报告 治理、承诺和利益相关方参与 4.14.1 机构的治理架构，包括最高治理机构下负责特定事务的各个委员会，例如制定战略或组织监管的委员会 全部披露 责任管理 4.24.2 指出最高治理机构的主席是否兼任行政职位 全部披露 责任管理 4.34.3 如机构属单一董事会架构，请指出最高治理机构中独立和/或非执行成员的人数和性别 全部披露 责任

95、管理 4.44.4 股东及员工向最高治理机构提出指导或建议的机制 部分披露 责任管理 4.54.5 对最高治理机构成员、高层经理及行政人员的报酬（包括离职安排）与机构绩效（包括社会及环境绩效）之间的关系。 全部披露 责任管理 4.64.6 避免最高治理机构出现利益冲突的程序 全部披露 责任管理 4.74.7 如何决定最高治理机构及其委员会成员的组成，应具备的资格及专长，包括对性别和其他多样性指标的考虑 全部披露 责任管理 4.84.8 机构内部制定的使命陈述或价值观，行为守则，及关乎经济、环境及社会绩效的原则，以及其实施状况 全部披露 上海品茶、 责任管理 4.94.9 最高治理机构对报告机构

96、如何确定和管理经济、环境及社会绩效（包括相关的风险、机遇），以及对机构是否遵守国际公认的标准、行为守则及原则的监督程序。 全部披露 责任管理 4.104.10 评估最高治理机构本身绩效的程序，特别是有关经济、环境及社会的绩效 全部披露 责任管理 4.114.11 解释机构是否及如何按预警方针或原则行事 全部披露 责任管理 4.144.14 机构的利益相关方群体列表 全部披露 责任管理 4.154.15 识别及决定选择谁成为利益相关方的根据利益相关方 全部披露 责任管理 4.164.16 利益相关方参与的方法，包括按不同的利益相关方类型及组别的利益相关方参与频率 全部披露 责任管理 4.174.

97、17 利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑，以及机构回应的方式（包括以报告回应） 全部披露 责任管理 经济绩效指标 EC1EC1 机构产生及分配的直接经济价值， 包括收入、 运营成本、员工薪酬、捐献及其他社区投资、留存收益、向出资人及政府支付的款项 全部披露 责任管理、 助推经济活力、 关爱绿色星球、 共建和谐社会 EC2EC2 气候变化对机构活动产生的财务影响及其风险、机遇 全部披露 董事长致辞、 行长报告 EC3EC3 机构养老金固定收益计划所需资金的覆盖范围 全部披露 关爱员工 EC7 机构在重要运营地点聘用当地社区员工的程序，以及在当地社区聘用高层管理人员所占的比例 全部披露 关

98、爱员工 EC8 机构通过商业活动、实物捐赠或免费专业服务等形式主要为公共利益开展的基础设施投资及服务及其影响 全部披露 助推经济活力、关爱绿色星球、共建和谐社会 EC9 机构对其重大间接经济影响（包括影响的程度）的理解和说明 部分披露 助推经济活力、关爱绿色星球、共建和谐社会 环境绩效指标 EN1 所用物料的重量或体积 部分披露 绿色运营 EN2 采用经循环再造的物料的百分比 部分披露 绿色运营 EN3 初级能源的直接能源消耗量 部分披露 绿色运营 EN4 初级能源的间接能源消耗量 部分披露 绿色运营 EN5 通过节约和提高能效节省的能源 部分披露 绿色运营、 绿色服务 EN6 提供具有能源效

99、益或基于可再生能源的产品及服务的计划，以及计划的成效 全部披露 绿色信贷、 绿色服务 EN7 减少间接能源消耗的计划，以及计划的成效 全部披露 关爱绿色星球 EN8 按源头说明总耗水量 部分披露 绿色运营 EN10 循环及再利用水的百分比及总量 部分披露 绿色运营 EN16 按质量说明，直接和间接温室气体总排放量 部分披露 绿色运营 EN17 按质量说明，其它相关间接温室气体排放量 部分披露 绿色信贷、 绿色服务 EN18 减少温室气体排放的计划及其成效 全部披露 绿色信贷 EN26 降低产品及服务的环境影响的计划及其成效 全部披露 绿色服务 EN28 违反环境法律法规被处重大罚款的金额，以及

100、所受非经济处罚的次数 全部披露 绿色信贷 EN29 为机构运营目的而运输产品、其它货物及物料以及机构员工交通所产生的重大环境影响 部分披露 绿色服务 EN30 按类别说明总环保开支及投资 全部披露 关爱绿色星球 社会绩效指标 LA1 按雇佣类型、雇佣合约及地区划分的劳动力总数，并按性别区分 部分披露 关爱员工 LA2 按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和员工流失总数及比率 部分披露 关爱员工 LA3 按主要业务地区划分，只提供给全职员工（不给予临时或兼职员工）的福利 部分披露 关爱员工 LA15 按性别划分，产假/陪产假后回到工作和保留工作的比率 全部披露 关爱员工 LA4 受集体协商协议保

101、障的员工百分比 全部披露 关爱员工 LA8 为协助劳工及其家属或社区成员应对严重疾病而安排的教育、培训、辅导、预防与风险控制计划 全部披露 关爱员工 LA9 与工会达成的正式协议中的健康与安全议题 部分披露 关爱员工 LA10 按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均时数 全部披露 关爱员工 LA11 加强员工持续就业能力及协助员工转职的技能管理及终生学习计划 全部披露 关爱员工 LA12 按性别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工百分比 全部披露 关爱员工 LA13 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其它多元化指标划分，治理机构成员和各类员工的组成 全部披露 关爱员工、 责任管理 L

102、A14 按员工类别和主要运营地区划分，男女基本薪金和报酬比率 部分披露 关爱员工 SO1 实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例 全部披露 热心公益 SO2 已实施腐败风险分析的业务单位的总数及百分比 部分披露 服务客户 SO3 已接受机构的反腐败政策及程序培训的雇员的百分比 部分披露 服务客户 SO4 针对腐败个案所采取的行动 部分披露 服务客户 SO5 对公共政策的立场， 以及在发展及游说公共政策方面的参与 全部披露 服务客户 SO6 按国家说明，对政党、政治人士及相关组织做出财务及实物捐献的总值 部分披露 热心公益 PR5 有关客户满意度的措施，包括调查客户满意度的结果 全部

103、披露 服务客户 PR6 为遵守有关市场推广 （包括广告、 推销及赞助） 的法律、标准及自愿性准则而制定的计划 部分披露 服务客户 PR8 侵犯客户隐私权及遗失客户资料的经证实投诉总数 部分披露 服务客户 金融服务业行业补充指标索引 FS1 应用于业务活动的具体环境和社会政策 全部披露 责任管理、 助推经济活力、 关爱绿色星球、 共建和谐社会 FS2 在业务中评估与监控环境和社会风险的程序 全部披露 绿色信贷 FS3 对客户环境和社会合规情况的监控 全部披露 绿色信贷、 服务客户 FS4 提高员工执行环境和社会政策的能力的程序 全部披露 关爱员工 FS5 与客户、投资人和合作伙伴关于环境社会风险

104、与机遇的互动 全部披露 责任管理 FS6 按地区、规模、行业分的业务比例 全部披露 助推经济活力、绿色信贷 FS7 为实现特定社会目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类 全部披露 共建和谐社会 FS8 为实现特定环境目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类 全部披露 关爱绿色星球 FS10 在投资组合中，报告组织与其存在环境或社会因素互动的公司的比例与数量 全部披露 绿色信贷 FS13 针对人烟稀少或经济贫困地区的进入 全部披露 支持实体经济、热心公益 FS14 提高为弱势群体获取金融服务能力的行动 全部披露 支持实体经济、促进民生发展、热心公益 FS15 金融产品与服务的公平设计和销售的政

105、策 全部披露 服务客户 FS16 按受益类型分，提高金融知识教育的行动 全部披露 服务客户 报告参数 报告范围 本报告以交通银行股份有限公司为主体，涵盖境内外各分行、子公司。 本报告时间范围自 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日， 发布周期为年度。 本行于 2012 年 3 月 28 日发布交通银行 2011 年企业社会责任报告 。 报告编制原则 本报告按照中国银行业监督管理委员会 关于加强银行业金融机构社会责任的意见 、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引 、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知 、全球报告倡议组织可持续发展报告

106、指南等指引编写。 报告编制流程 本报告以本行企业社会责任实践为基础，按照“立项审批收集素材编制修订高管层审议董事会社会责任委员会审议董事会审议对外披露”的流程推进，并在立项审批、编制修订等环节与有关利益相关方积极沟通，研究论证报告框架结构及内容。 报告保证方法 本报告提请德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务进行第三方鉴证，提供独立的鉴证报告。 报告数据说明 报告中的部分财务数据来自于 2012 年度财务报表，并经德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计。其他数据以 2012 年为主，部分包括以前年度数据。 本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。 报告发布形式 本报告以印刷版（采用环保纸印刷）和网络版两种形式发布，网络版可在本行网站（）查阅。 本报告以中文、英文两种语言发布，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。 联系方式 交通银行股份有限公司 上海品茶部 地 址：中国 上海市银城中路 188 号 邮 编：200120 电 话：-3238 邮 箱：zh_