1、20192019年度中国跨境电商市场数据监测报告年度中国跨境电商市场数据监测报告报告编制：网经社电子商务研究中心报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：发布日期：20202020年年6 6月月3 3日日数据来源：网经社数据来源：网经社“电数宝电数宝”（DATA.100EC.CNDATA.100EC.CN）01011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、任何企业、机构、媒体等单位及个人机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，引用本报告数据、内容，均请注明：均请注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的2019年度中国跨境电商市场数据监测报告”，不得篡改报告内容。2 2、风险提示：、风险

2、提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。4、数据来源：网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN）。0202030304045 5、发布渠道：、发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN电商门户网站及电商周刊EDM订阅用户（覆盖数百万电商行业用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。6 6、联系我们：、联系我们：FA。我们专

3、注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注：零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性

4、审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。050506-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【电商行业类】【电商行业类】【零售电商类】【零售电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年全球电子商务数据

5、报告年全球电子商务数据报告 20192019年度中国电子商务市场监测数据报告年度中国电子商务市场监测数据报告 20192019年度中国电商人才状况调查数据报告年度中国电商人才状况调查数据报告 20192019年度中国电商上市公司数据报告年度中国电商上市公司数据报告 20192019年新上市年新上市1717家电商公司数据报告家电商公司数据报告 20192019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告年度中国新三板挂牌电商公司数据报告 20192019年度中国泛电商年度中国泛电商“独角兽独角兽”数据报告数据报告 20192019年度中国泛电商年度中国泛电商“千里马千里马”数据报告数据报告 2020202

6、0年中国年中国电商电商APPAPP月活月活数据报告数据报告 20202020中国互联网中国互联网( (电商电商) )行业战行业战“疫疫”成果报告成果报告临时20202020中国中国互联网互联网( (电商电商) )行业行业战战“疫疫”政策政策报告报告临时20202020中国互联网中国互联网( (电商电商) )行业战行业战“疫疫”分析报告分析报告临时报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国零售电商市场监测数据报告年度中国零售电商市场监测数据报告 20192019年度中国社交电商发展报告年度中国社交电商发展报告 20192019年度中国二手电商市场数据报告年度中国

7、二手电商市场数据报告 20192019年度中国农村电商市场数据报告年度中国农村电商市场数据报告 20192019年度中国生鲜电商市场数据报告年度中国生鲜电商市场数据报告 20192019年度中国汽车电商市场数据报告年度中国汽车电商市场数据报告 20192019年度中国医药电商市场数据报告年度中国医药电商市场数据报告 20192019年度中国导购电商市场数据报告年度中国导购电商市场数据报告 20192019年度中国二手车电商市场数据报告年度中国二手车电商市场数据报告 20192019年度中国社区团购市场数据报告年度中国社区团购市场数据报告 20192019年度中国家电电商市场数据报告年度中国家电

8、电商市场数据报告 20192019年度中国美妆电商市场数据报告年度中国美妆电商市场数据报告 20192019年度中国奢侈品电商市场数据报告年度中国奢侈品电商市场数据报告 20192019年度中国母婴电商市场数据报告年度中国母婴电商市场数据报告 20192019年度中国食品电商市场数据报告年度中国食品电商市场数据报告 20192019年度中国家居建材电商市场数据报告年度中国家居建材电商市场数据报告 20192019年度中国服装电商市场数据报告年度中国服装电商市场数据报告20202020年年“618618”电商消费评级数据报告电商消费评级数据报告 20202020年年“双双1111”电商消费评级数

9、据报告电商消费评级数据报告【电商物流类】【电商物流类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国电商物流市场数据报告年度中国电商物流市场数据报告 20192019年度中国即时物流市场数据报告年度中国即时物流市场数据报告 20192019年度中国同城货运市场数据报告年度中国同城货运市场数据报告 20192019年度中国同城配送市场数据报告年度中国同城配送市场数据报告 20192019年度中国智慧物流市场数据报告年度中国智慧物流市场数据报告 20192019年度中国冷链物流市场数据报告年度中国冷链物流市场数据报告 -2020年度网经社电子

10、商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【跨境电商类跨境电商类】【生活服务生活服务电商类】电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国跨境电商市场监测数据报告年度中国跨境电商市场监测数据报告 20192019年度中国出口跨境电商市场数据报告年度中国出口跨境电商市场数据报告 20192019年度中国进口跨境电商市场数据报告年度中国进口跨境电商市场数据报告 20192019年度中国跨境电商服务商市场数据报告年度中国跨境电商服务商市场数据报告 20192019年度中国跨境支付市场数据报告年度中国跨境支付市场数据报告 20192019年度中

11、国跨境物流市场数据报告年度中国跨境物流市场数据报告 报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国生活服务电商市场监测数据报告年度中国生活服务电商市场监测数据报告 20192019年度中国在线旅游（年度中国在线旅游（OTAOTA）市场数据报告）市场数据报告 20192019年度中国在线教育市场数据报告年度中国在线教育市场数据报告 20192019年度共享经济市场数据报告年度共享经济市场数据报告 20192019年度共享单车市场数据报告年度共享单车市场数据报告 20192019年度共享住宿市场数据报告年度共享住宿市场数据报告 20192019年度网约车市场数据报告年

12、度网约车市场数据报告 20192019年度共享办公市场数据报告年度共享办公市场数据报告 20192019年度共享充电宝市场数据报告年度共享充电宝市场数据报告 20192019年度共享汽车市场数据报告年度共享汽车市场数据报告 20192019年度在线外卖市场数据报告年度在线外卖市场数据报告 20192019年度互联网家装市场数据报告年度互联网家装市场数据报告 20192019年度互联网医疗市场数据报告年度互联网医疗市场数据报告 【产业电商产业电商】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国产业电商市场数据报告年度中国产业电商市场数据报告 20192019年度中国

13、大宗电商市场数据报告年度中国大宗电商市场数据报告 20192019年度中国企业采购电商市场数据报告年度中国企业采购电商市场数据报告 20192019年度中国工业品电商市场数据报告年度中国工业品电商市场数据报告 20192019年度中国快消品年度中国快消品B2BB2B市场数据报告市场数据报告 20192019年度中国钢铁电商市场数据报告年度中国钢铁电商市场数据报告 20192019年度中国塑化电商市场数据报告年度中国塑化电商市场数据报告 -2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【投融资投融资类】类】【电商权益类电商权益类】报

14、告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国电子商务投融资市场数据报告年度中国电子商务投融资市场数据报告20192019年度中国生鲜电商行业融资数据报告年度中国生鲜电商行业融资数据报告 20192019年度中国二手电商行业融资数据报告年度中国二手电商行业融资数据报告 20192019年度中国汽车电商行业融资数据报告年度中国汽车电商行业融资数据报告 20192019年度中国社交电商行业融资数据报告年度中国社交电商行业融资数据报告 20192019年度中国交通出行行业融资数据报告年度中国交通出行行业融资数据报告 20192019年度中国在线教育行业融资数据报告年度中国

15、在线教育行业融资数据报告 20192019年度中国在线旅游行业融资数据报告年度中国在线旅游行业融资数据报告 -2019年度年度BATJBATJ电商领域投资数据报告电商领域投资数据报告 报告名称报告名称年度年度半年度半年度季度季度月度月度20192019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 20192019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国社交电商合规报告年度中国社交电商合规报告 20192019年度中国电子商务法律报告年度中国电子商务法律报告 20192

16、019年度中国电商平台消费评级数据报告年度中国电商平台消费评级数据报告 20192019年度中国电商消费主题调查报告年度中国电商消费主题调查报告 20192019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国社交电商消费投诉数

17、据与典型案例报告年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国品牌商

18、城消费投诉数据与典型案例报告年度中国品牌商城消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告 2019201

19、9年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告 20192019年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告 扫码关注 不容错过目录目录一、行业篇一、行业篇二、平台篇二、平台篇三、用户篇三、用户篇四、附录篇四、附录篇一行业篇l 1.1 1.1 跨境电商产业链图谱跨境电商产业链图谱 l 1.2 1.2 跨境电商市场规模跨境电商市场规模l 1.3 1.3 跨境电商跨境电商渗透率渗透率l 1.4 1.4 跨境进出口结构跨境进出口结构l 1.5 1.5 跨境电商模式结构跨境电商模式结构l 1.6 1.6 出口电商市场规模出

20、口电商市场规模 l 1.7 1.7 出口出口B2BB2B市场规模市场规模l 1.8 1.8 出口网络零售市场规模出口网络零售市场规模l 1.9 1.9 进口电商市场规模进口电商市场规模l 1.10 1.10 进口电商用户规模进口电商用户规模l 1.11 1.11 跨境支付市场规模跨境支付市场规模1.1 1.1 跨境电商产业链图谱跨境电商产业链图谱一、行业篇一、行业篇跨境电商定义：狭义指跨跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送并通过跨境物流将商品送达消费者

21、手中的交易过程，达消费者手中的交易过程，包括：包括：96109610和和12101210海关监海关监管代码模式。广义网经社管代码模式。广义网经社定义为指电子商务在进出定义为指电子商务在进出口贸易及零售中的应用，口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、包括：进出口跨境电商、跨境电商（跨境电商（B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C）和相关服务商。和相关服务商。1.2 1.2 跨境电商市场规模跨境电商市场规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国跨境电商市场规模达年中国跨境电商市场规模达10.510.5万亿万亿元，较元，较2

22、0182018年的年的9 9万亿元同比增长万亿元同比增长16.66%16.66%。数据解读：数据解读：1）2019年中国跨境电商行业动态频频，跨境电商对资金、技术与服务的要求越来越高，行业门槛和运营难度相应提高。更多传统企业、品牌商开始走向舞台中央。中国跨境电商开始向精细化、品牌化、本土化以及多元化发展。2）跨境电商综试区继续扩容，且扩容城市数量增多。综试区示范作用显现。跨境电商综试区是在发挥企业自发和市场主导作用的前提下，进一步突出政府宏观指导、统筹规划、资源整合的作用。综试区范围的扩大与相关配套政策措施的不断优化，会在全国形成积极正面的示范效应，带动我国整体外贸的更高质量发展。一、行业篇一

23、、行业篇1.3 1.3 跨境电商行业渗透率跨境电商行业渗透率据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国跨境电商行业渗透率年中国跨境电商行业渗透率33.29%33.29%，相比相比20182018年年29.5%29.5%，提升，提升3.79%3.79%。数据解读：数据解读：2019年跨境电商交易规模占中国进出口总值31.54万亿元的33.29%。渗透率相比去年稳步提升，跨境电商在助推传统外贸发展上起到的作用愈加凸显。一、行业篇一、行业篇1.4 1.4 跨境电商进出口结构跨境电商进出口结构据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监

24、测数据显电商大数据库监测数据显示，示，2012019 9年中国跨境电商的进出口结构上出口年中国跨境电商的进出口结构上出口占比达到占比达到7 76.56.5% %，进口比例，进口比例23.523.5% %。数据解读：数据解读：1）跨境电商交易结构中，进出口结构的占比总体较为稳定，但进口比例正不断扩大。2019年，国际竞争优势显著提高，尤其是出口品牌建设成效也比较显著，我国对“一带一路”沿线国家以及拉美国家的出口比重提升，开拓新市场的成效明显。2）跨境电商零售进口符合国际需求结构变化趋向于小额化、个性化的新特点，在满足国内消费者对国外商品个性化需求的同时，也可以带动国内同类产品产业的升级，对国内产

25、业的发展和结构调整带来积极影响。一、行业篇一、行业篇1.5 1.5 跨境电商模式结构跨境电商模式结构据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，2012019 9年中国跨境电商的交易模式跨境电商年中国跨境电商的交易模式跨境电商B2BB2B交易占比达交易占比达8 80.50.5% %，跨境电商，跨境电商B2CB2C交易占比交易占比1 19.59.5% %。数据解读：数据解读：1）跨境电商交易模式结构上，进出口B2B占据八成的交易规模，B2C交易模式占据近2成，并且继续扩大的势头明显。2）5年来，跨境电商综试区主要的发展方向也是以B2B为主，出口和B2B的模

26、式占到综试区跨境电商交易额的七成比例，重点在技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面开展先行先试。综试区将继续通过开展先行先试，并适用跨境电商零售出口税收、零售进口监管等政策措施。一、行业篇一、行业篇1.6 1.6 出口出口跨境电商市场规模跨境电商市场规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国出口跨境电商交易规模为年中国出口跨境电商交易规模为8.038.03万亿元，相较于万亿元，相较于20182018年年7.17.1万亿元同比增长万亿元同比增长13.09%13.09%。数据解读：数据解读：1）受政策及发展环境利好，行业市

27、场规模不断增大，在整体出口总量相较稳定的情况下，出口跨境电商逐步取代一般贸易，成长性良好。自2012年以来，跨境电商出口一直占居主导。2）在出口电商中，庞大的海外市场需求及外贸企业转型升级的发展等因素都助推行业快速发展，吸引更多的企业纷纷触电。在目前国内外经济整体下行的情况下，跨境电商平台帮助中国企业走出去，不仅有利于中国制造业的升级，也和国家的重大战略稳外贸是紧密相关的，是稳外贸的有力支撑点。一、行业篇一、行业篇1.7 1.7 出口跨境出口跨境B2BB2B市场规模市场规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国出口跨境电商中年

28、中国出口跨境电商中B2BB2B市场交易市场交易规模为规模为6.36.3万亿元，同比增长万亿元，同比增长10.5%10.5%。数据解读：数据解读：1）2019年出口跨境电商B2B规模逐年增长，占据主流模式。但跨境电商交易规模已呈现出贸易模式高度复合化。为了充分反映消费者的个性化需求和制造业的智能化转型需要，B2B2C模式日益凸显，成为一种重要的线上复合贸易形态。其既能匹配国际贸易成本降低的诉求，又能契合碎片化订单集聚的趋势。2）跨境电商让制造商直接触达消费者，是打造品牌的较好途径，是维护品牌忠诚度的较好渠道，是提升品牌消费体验的重要载体。一、行业篇一、行业篇1.8 1.8 出口跨境网络零售市场规

29、模出口跨境网络零售市场规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国出口跨境电商网络零售市场交年中国出口跨境电商网络零售市场交易规模为易规模为1.731.73万亿元，同比增长万亿元，同比增长23.57%23.57%。数据解读：数据解读：1）出口跨境电商零售占比逐年递增，随着海外网购消费者用户规模的增长及出口电商企业规模的增加，出口网络零售规模将不断发展。2）网络零售作为跨境电商的重要支线，为最后一公里的消费者输送货物，能够感知消费者的个性化需求。跟B2B作为大动脉的作用，两者之间通过大数据算法相联系，最终形成B2B、B2C和B2B

30、2C三者共生并存的跨境电商模式新格局。一、行业篇一、行业篇1.9 1.9 进口跨境电商进口跨境电商市场规模市场规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国进口跨境电商市场交易规模为年中国进口跨境电商市场交易规模为2.472.47万亿元，同比万亿元，同比20182018年年1.91.9万亿增长万亿增长3030% %。（含（含B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C和和O2OO2O等模式等模式）数据解读：数据解读：1）2019年电商法正式实施，进口跨境电商迎来合规化发展阶段，行业发展环境不断优化。为了加速进口跨境电商的发展与变革，政

31、府对跨境电商的政策进行不断地调整与制定，让跨境电商在更舒适的政策环境下自由发展，同时又不失规范化，有序进行，让国民与国际接轨。2）跨境电商进口对丰富国内产品供给、促进新业态新模式发展、吸引消费回流、更好满足居民需求发挥了积极作用。当前消费需求得到持续释放，消费者不再满足于本土品牌，逐步看向世界舞台，进口消费走向常态化。一、行业篇一、行业篇1.10 1.10 进口跨境电商用户规模进口跨境电商用户规模据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国进口跨境电商用户规模年中国进口跨境电商用户规模1.251.25亿亿人，同比人，同比201820

32、18年的年的88508850万人增长万人增长41.24%41.24%。数据解读：数据解读：1）2019年进口跨境电商用户规模达1.25亿人随着居民收入水平的提高，消费结构的改善，越来越多人开始追求更高品质的生活，在消费方面，对于商品的质量、购物的体验需求也进一步提高。2）在经济下行背景下，进口跨境电商平台对双十一、黑色星期五等电商促销节日更加注重，频繁参与到促销节日中，大优惠力度及直播等丰富的营销手段也促成了成交金额的增长，电商促销节日网购热潮兴起的背后，折射出了当前国内跨境电商的创新、突破发展。一、行业篇一、行业篇1.11 1.11 跨境电商支付市场规模跨境电商支付市场规模据网经社据网经社“

33、电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国跨境支付行业交易规模达年中国跨境支付行业交易规模达7 7500500亿元，同比增长亿元，同比增长51.6951.69% %。数据解读：数据解读：1）跨境支付已然成为支付巨头的新战场。第三方支付在国内一二线城市相对饱和，支付竞争激烈，利润逐渐压缩；海外市场没有相对成熟的发展模式，费率更高。在内外因的双重驱动下，第三方支付巨头战场转移至海外。2）在跨境支付领域，支付宝、微信支付、银联国际布局频频。相较支付宝和腾讯在跨境支付业务上主要发力C端市场，重点布局落地境外或海外C端移动支付及退税服务，Payoneer、连

34、连跨境支付、易宝支付、PingPong等主要发力B端市场。一、行业篇一、行业篇二平台篇l 2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上市公司数据l 2.2 2.2 跨境电商投融资数据跨境电商投融资数据l 2.3 20192.3 2019年度跨境电商十强榜单年度跨境电商十强榜单2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上市公司数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年七家跨境电商上市公司总营收达年七家跨境电商上市公司总营收达471.78471.78亿元，平均营收亿元，平均营收94.3594.35亿元。分别为：亿元。分别为：跨境通

35、跨境通178.74178.74亿元、联络互动亿元、联络互动124.68124.68亿元、华亿元、华鼎股份鼎股份85.6485.64亿元、天泽信息亿元、天泽信息42.142.1亿元、广博亿元、广博股份股份21.5821.58亿元、兰亭集势亿元、兰亭集势17.2517.25亿元、新维国亿元、新维国际际1.791.79亿元。亿元。数据解读：数据解读：1）跨境通营收占总营收的37.88%，2019年公司跨境出口电商业务实现营业收入114.2亿元，该部分营业收入来自环球易购和帕拓逊。跨境进口电商业务实现营业收入63.99亿元，该部分业务收入来自优壹电商和环球易购。2）新维国际2019年营收下降，电子商务

36、行业竞争激烈，导致公司收入下跌，而其影响大于本集团借贷业务及新业务的收入增长及贡献。二、平台篇二、平台篇2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上市公司数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年七家跨境电商上市公司净利润总额年七家跨境电商上市公司净利润总额-70.84-70.84亿元，平均净利润为亿元，平均净利润为-10.12-10.12亿元。分别亿元。分别为：天泽信息为：天泽信息1.091.09亿元、广博股份亿元、广博股份0.1330.133亿元、亿元、兰亭集势兰亭集势0.07780.0778亿元、新维国际亿元、新维国际-1

37、.48-1.48亿元、亿元、华鼎股份华鼎股份-13.21-13.21亿元、跨境通亿元、跨境通-27.08-27.08亿元、联亿元、联络互动络互动-30.37-30.37亿。亿。数据解读：数据解读：1）联络互动2019年净利润下降主要原因系公司对存货、应收账款、长期股权投资和商誉等相关资产进行了全面检查和减值测试，以及由于电商行业竞争激烈，电商毛利率有所下降，期间费用增加，导致营业利润同比下降。2）天泽信息业绩变动的主要原因系并购有棵树导致合并报表范围发生变化，提升了报告期的盈利水平。二、平台篇二、平台篇2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上市公司数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商

38、大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年七家跨境电商上市公司总资产为年七家跨境电商上市公司总资产为361.48361.48亿元，平均总资产为亿元，平均总资产为51.6451.64亿元。分别亿元。分别为：跨境通为：跨境通105.11105.11亿元、联络互动亿元、联络互动93.0693.06亿元、亿元、华鼎股份华鼎股份77.6977.69亿元、天泽信息亿元、天泽信息55.7755.77亿元、广亿元、广博股份博股份19.1319.13亿元、兰亭集势亿元、兰亭集势8 8亿元、新维国际亿元、新维国际2.722.72亿元。亿元。数据解读：数据解读：1）跨境通总资产规模占跨境电商

39、上市公司资产总规模的29.07%，跨境通因其自身业务体系庞大，在商品采购、仓储物流、库存管理、自有品牌发展方面均稳健发展。2）联络互动因是集跨境电商、传媒和智能硬件等一体化的企业，因经营业务的多元化，资产规模构成多样，相对较重。二、平台篇二、平台篇2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上市公司数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年七家跨境电商上市公司净资产为年七家跨境电商上市公司净资产为166.27166.27亿元，平均净资产为亿元，平均净资产为23.7523.75亿元。分别亿元。分别为：跨境通为：跨境通45.7645.

40、76亿元、华鼎股份亿元、华鼎股份44.4444.44亿元、亿元、天泽信息天泽信息40.4940.49亿元、联络互动亿元、联络互动21.9321.93亿元、广亿元、广博股份博股份10.2710.27亿元、兰亭集势亿元、兰亭集势2.252.25亿元、新维亿元、新维国际国际1.131.13亿元。亿元。数据解读：数据解读：1）天泽信息2019年报告期内新增合并有棵树，由于合并范围变更增加的库存商品，净资产规模也同比增长；2）新维国际除电子商务业务外，还涉及借贷及知识产权相关业务领域，跟其他平台相比，净资产规模相对较小，同比下降幅度较快。二、平台篇二、平台篇2.1 2.1 跨境电商上市公司数据跨境电商上

41、市公司数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年跨境电商上市公司年跨境电商上市公司7 7家总市值为家总市值为339.49339.49亿元，平均市值亿元，平均市值47.5147.51亿元。亿元。数据解读：数据解读：1）跨境通、华鼎股份、兰亭集势市值同比上半年有所下降，其余4家均略有上涨。华鼎股份市值下滑严重，达51.87%；位于最后的新维国际有所上涨，约47.68%。2）目前大环境下，出口电商会迎来一定的发展机遇，会加速传统贸易企业由线下向线上发展，促进整体交易规模的扩大。人才短缺、传统外贸企业思维理念落后、跨境电商物流发展滞后等都

42、是目前电商出口行业遇到的实际困难。二、平台篇二、平台篇2.2 2.2 跨境电商投融资数据跨境电商投融资数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年中国跨境电商十大融资事件包括：年中国跨境电商十大融资事件包括：网易考拉（获网易考拉（获2020亿美元被并购）、亿美元被并购）、WishWish（获（获3 3亿美元亿美元H H轮）、纵腾网络（获轮）、纵腾网络（获7 7亿人民币亿人民币B B轮）、轮）、海拍客（获海拍客（获1 1亿美元亿美元D D轮）、轮）、KKKK馆（获馆（获1 1亿美元亿美元D D轮）、行云全球汇（获轮）、行云全球汇（获1

43、 1亿美元亿美元B1B1轮）、海豚轮）、海豚家（获家（获1 1亿美元亿美元C C轮）、轮）、Club Factory Club Factory （获（获1 1亿亿美元美元D D轮）、执御信息（获轮）、执御信息（获65006500万美元万美元C1C1轮）、轮）、KKKK馆（获馆（获4 4亿人民币亿人民币C C轮），融资总金额达轮），融资总金额达207.2207.2亿元。亿元。数据解读：数据解读：2019年跨境电商前十大融资事件中，就分布所在地来看，浙江4起，广东3起，上海、福建、北京各1起。就融资轮次来看，B级融资2起，C级融资、D级融资各3起。融资金额均在4亿人民币及以上。二、平台篇二、平台篇

44、2.2 2.2 跨境电商投融资数据跨境电商投融资数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年跨境电商领域年跨境电商领域投融资金额投融资金额214.7214.7亿亿元，其中出口电商元，其中出口电商41.4641.46亿元，占比亿元，占比19.3%19.3%；进；进口电商口电商169.97169.97亿元，占比亿元，占比79.2%79.2%；跨境服务商；跨境服务商3.293.29亿元，占比亿元，占比1.5%1.5%。数据解读：数据解读：进口电商融资9起，其融资金额庞大，可见，进口电商仍在跨境电商中占有主导地位。另外，在经济全球化发展的大

45、背景下，跨境电商未来可期。二、平台篇二、平台篇2.2 2.2 跨境电商投融资数据跨境电商投融资数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年跨境电商融资事件年跨境电商融资事件2929起，其中出口起，其中出口电商电商1010起，占比起，占比34.5%34.5%；进口电商；进口电商9 9起，占比起，占比31%31%；跨境服务商；跨境服务商1010起，占比起，占比34.5%34.5%。数据解读：数据解读：统计发现，进口电商、出口电商、跨境服务商融资次数不相上下，跨境电商中这三大行业均衡发展。二、平台篇二、平台篇2.2 2.2 跨境电商投融资

46、数据跨境电商投融资数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年跨境电商融资年跨境电商融资2929起，其中种子轮起，其中种子轮1 1起、天使融资起、天使融资1 1起、起、A A级融资级融资5 5起、起、B B级融资级融资8 8起、起、C C级融资级融资4 4起、起、D D级融资级融资4 4起、起、H H级融资级融资1 1起、战略起、战略投资投资3 3起、并购起、并购2 2起。起。数据解读：数据解读：2019年跨境电商融资基本集中于A轮、B轮。总体来说，跨境电商的投融资起数较少，平均每月2到3起。二、平台篇二、平台篇2.2 2.2 跨境

47、电商投融资数据跨境电商投融资数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年跨境电商投融资共年跨境电商投融资共2929起。其中一月起。其中一月2 2起、二月起、二月1 1起、三月起、三月2 2起、四月起、四月2 2起、五月起、五月1 1起、起、六月六月2 2起、起、七月七月5 5起、八月起、八月5 5起、九月起、九月4 4起、十月起、十月2 2起、十一月起、十一月2 2起、十二月起、十二月1 1起。起。数据解读：数据解读：在融资月份分布上，七月和八月融资事件最多，都发生了5起投融资事件，其次为九月，发生了4起投融资事件。二、平台篇二、平

48、台篇2.3 2.3 20192019年度跨境电商行业十强榜单年度跨境电商行业十强榜单据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测数据显电商大数据库监测数据显示，示，20192019年，跨境电商行业十强榜单中，上市年，跨境电商行业十强榜单中，上市电商电商7 7家，总市值家，总市值339.49339.49亿元，平均亿元，平均48.548.5亿元；亿元；“独角兽独角兽”电商电商3 3家，分别为小红书、洋码头、家，分别为小红书、洋码头、执御，总估值执御，总估值348.16348.16亿元，平均亿元，平均116.05116.05亿元。亿元。数据解读：数据解读：跨境电商领域“独角兽”平均估值是上市电商

49、的2.39倍，估值相对较高。虽然近几年跨境电商暂未新增上市公司，但2019年，资本对跨境电商热度没有受到太大影响。二、平台篇二、平台篇三用户篇l 3.1 3.1 跨境电商消费评级综合指数跨境电商消费评级综合指数l 3.2 3.2 进口跨境电商进口跨境电商TOP10TOP10消费评级榜消费评级榜l 3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例3.1 3.1 跨境电商消费评级综合指数跨境电商消费评级综合指数三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年全国电子商务年全国电子商务T

50、OP190TOP190消消费评级榜中，跨境电商共费评级榜中，跨境电商共2020家电商平台入选，包家电商平台入选，包括：海淘括：海淘1 1号、考拉海购、小红书、丰趣海淘、亚号、考拉海购、小红书、丰趣海淘、亚马逊中国、洋码头、寺库马逊中国、洋码头、寺库 86mall 86mall、海狐海淘、海狐海淘、Feelunique Feelunique 聚美优品、莎莎网、聚美优品、莎莎网、WishWish、海淘免税、海淘免税店、别样海外购、德国店、别样海外购、德国w w家、天猫国际、西集网、家、天猫国际、西集网、海豚家、德国海豚家、德国BABA保镖商城。保镖商城。数据显示，海淘1号、考拉海购、小红书、丰趣海

51、淘获“建议下单”评级，亚马逊中国、洋码头、寺库、等8家获“谨慎下单”评级，Wish、海淘免税店、别样海外购等电商获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。用户主要集中地为浙江省、北京市、上海市、广东省。而投诉用户男性则高于女性，金额主要集中在1000-5000元区间、100-500元区间。3.2 3.2 进口跨境电商进口跨境电商TOP10TOP10消费评级榜消费评级榜三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消

52、费调解平台“电诉宝电诉宝”（315.100EC.CN315.100EC.CN）用户维权案例库显示，）用户维权案例库显示，20192019年度，年度，共计受理共计受理7878家进口跨境电商消费投诉。家进口跨境电商消费投诉。其中，考拉海购、蜜芽、小红书、丰趣海淘共其中，考拉海购、蜜芽、小红书、丰趣海淘共4 4家家上榜，获上榜，获“建议下单建议下单”评级；评级；亚马逊中国、洋码头、寺库、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall86mall、海狐海淘、海狐海淘、FeeluniqueFeelunique共共4 4家平台获家平台获“谨慎下单谨慎下单”评级；评级；三、用户篇三、用户篇3.2 3.2 跨境电商跨

53、境电商TOP10TOP10消费评级榜解读消费评级榜解读自营自营+ +平台模式：平台模式：相比买手制、相比买手制、C2CC2C模模式以及直邮模式，自营模式在产品质量、式以及直邮模式，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障，如考服务标准、物流配送方面更有保障，如考拉海购、丰趣海淘，通过保税仓发货的商拉海购、丰趣海淘，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更便捷、放心。此外，保，服务、售后等更便捷、放心。此外，考拉考拉海购海购、丰趣海淘平台反馈率和反馈时、丰趣海淘平台反馈率和反馈时效性表现较好，且平台反馈率均为效性表现较

54、好，且平台反馈率均为100%100%，用户满意度相对较高，获用户满意度相对较高，获“建议下单建议下单”购购买评级买评级。买手制模式：买手制模式：买手制模式：买手制模式分为买买手制模式：买手制模式分为买手制手制C2CC2C（以个人买手为主）、买手制（以个人买手为主）、买手制B2CB2C（以商家（以商家性质买手为主），其中以洋码头为典型代表。该模性质买手为主），其中以洋码头为典型代表。该模式由海外买手直采，并通过自营物流发货或第三方式由海外买手直采，并通过自营物流发货或第三方物流发货，对商品货源以及质量的把控相比自营电物流发货，对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱，洋码头用户满意度商弱，洋码头用

55、户满意度4.000,4.000,综合指数为综合指数为0.7370.737，获获“谨慎下单谨慎下单”购买评级，用户服务等方面还有大购买评级，用户服务等方面还有大的提升的提升。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“海淘海淘1 1号号”共获得共获得1111次消费评级。次消费评级。6 6次获次获“建议下单建议下单”评级，评级，3 3次获次获“谨谨慎下单慎下单”评级，评级，2 2次获次获“不建议下单不建议下单”评级。评级。投诉

56、地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为山东省、江苏省、浙江省、山西省、河南省、湖南省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男性占比40.000%，女性占比60.000%。另外，用户投诉“海淘1号”的消费金额在100-500元区间占比较多，为60.000%。投诉问题类型：投诉问题类型：“海淘1号”存在发货问题、物流问题、货不对板、订单问题、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“

57、考拉海购考拉海购”共获得共获得2020次消费评级。次消费评级。1919获获“建议下单建议下单”评级，评级，1 1次获次获“谨谨慎下单慎下单”评级。评级。投诉地区分布：投诉地区分布：主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、浙江省、北京市、江苏省、山东省、福建省、湖北省、重庆市、四川省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：其中分别为男性占比19.841%，女性占比80.159%。另外，用户投诉“考拉海购”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别为34.127%、24.603%。投诉问题类型：投诉问题类型：“考拉海购”存在商品质量、退款问题、退换货难、售后服务

58、、霸王条款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“蜜芽蜜芽”共获得共获得1717次消次消费评级。费评级。1212获获“建议下单建议下单”评级，评级，4 4次获次获“谨慎下谨慎下单单”评级，评级，1 1次获次获“不建议下单不建议下单”评级。评级。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次为河南省、云南省、广东省、江苏省、福建省、四川省、天津市、宁夏回族自治区、山东省、山西省。投诉性别及金额分布：投诉

59、性别及金额分布：男性占比20.000%，女性占比80.000%。另外，用户投诉“蜜芽”的消费金额在100-500元区间的占比较多，为50.000%。投诉问题类型：投诉问题类型：“蜜芽”存在商品质量、物流问题、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、货不对板、霸王条款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“丰趣海淘丰趣海淘”共获得共获得1212次消费评级。次消费评级。1111获获“建议下单建议下单”

60、评级评级,1,1次获次获“谨慎谨慎下单下单”评级。评级。投诉地区分布：投诉地区分布：集中地排名前十的依次为山东省、浙江省、江苏省、上海市、四川省、广东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男性占比11.765%，女性占比88.235%。另外，用户投诉“丰趣海淘”的消费金额在100-500元区间和1000-5000元区间的占比较多，分别为58.824%、11.765%。投诉问题类型：投诉问题类型：“丰趣海淘”存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内

61、唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“西集网西集网”共获得共获得1313次次消费评级。均获消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起重视，评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为浙江省、四川省、广东省、云南省、北京市、天津市、山东省、江苏省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为53.846%、女生的占比为46.154%。另外，用户投诉“西集网”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为46.154%。投诉问题类型：投诉问题类型：“西集网

62、”存在网络售假、退款难、发货问题、商品质量、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“德国德国W W家家”共获得共获得9 9次次消费评级。均获消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起重视，评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为上海市、四川省、山东省、广东省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、湖南省、辽宁省。投诉性别

63、及金额分布：投诉性别及金额分布：用户中男生的占比为40.000%、女生的占比为60.000%。另外，用户投诉“德国W家”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为70.000%。投诉问题类型：投诉问题类型：“德国W家”存在发货问题、退款难、售后服务差、商品质量、订单问题等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“别样海外购别样海外购”共获得共获得8 8次消费评级。均获次消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评

64、级，需引起评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。重视，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为广东省、上海市、河北省、浙江省、福建省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比和女生的占比分别为50.000%。另外，用户投诉“别样海外购”的消费金额主要在100-500元区间，占比为33.333%。投诉问题类型：投诉问题类型：“别样海外购”存在退款难、售后服务差、物流问题、退换货难、霸王条款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例

65、库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“Wish”“Wish”共获得共获得9 9次消次消费评级。均获费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起重视，评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为北京市、广东省、山东省、河北省、浙江省、湖北省、福建省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为44.444%，女生的占比为55.556%。另外，用户投诉“Wish”的消费金额都在在10000元以上。投诉问题类型：投诉问题类型：“Wish”存在退店保证金不退还、冻结商家资金、恶意罚款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投

66、诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“莎莎网莎莎网”共获得共获得1818次次消费评级。消费评级。9 9次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，4 4次获次获“谨谨慎下单慎下单”评级，评级，5 5次获次获“建议下单建议下单”的评级，需再的评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。接再厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为广东省、浙江省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、四川省、辽宁省、重庆市。投诉性别及金额分布：

67、投诉性别及金额分布：男生的占比为11.111%，女生的占比为88.889%。另外，用户投诉“莎莎网”的消费金额都集中在100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为44.444%，22.222%。投诉问题类型：投诉问题类型：“莎莎网莎莎网”存在退款难、发货问题、存在退款难、发货问题、订单问题。商品质量等问题。订单问题。商品质量等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“聚美优品聚美优品”共获得共获得131

68、3次消费评级。次消费评级。9 9次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，1 1次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，3 3次获次获“建议下单建议下单”评级，需评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。再接再厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为吉林省、江苏省、上海市、河北省、浙江省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为28.571%，女生的占比为71.429%。另外，用户投诉“聚美优品”的消费金额都集中在100-500元区间、10000元以上，占比分别为57.133%，14.286%。投诉问题类型：投诉问题类型：“聚美优品”存在发货问题、售后服务

69、差、网络售假、虚假促销、店铺保证金难退、退换货难等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“海狐海淘海狐海淘”共获得共获得1919次消费评级。次消费评级。4 4次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，5 5次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，1010次获次获“建议下单建议下单”评级，需评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。再接再厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为广东省、云南

70、省、江苏省、浙江省、上海市、山东省、江西省、河南省、福建省、黑龙江省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为9.302%，女生的占比为90.698%。另外，用户投诉“海狐海淘”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为39.535%，30.233%。投诉问题类型：投诉问题类型：“海狐海淘”存在发货问题、商品质量、物流问题、网络售假、订单问题、退款难等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，2

71、0192019年度年度“86mall”“86mall”共获得共获得1313次消费评级。次消费评级。2 2次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，4 4次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，7 7次获次获“建议下单建议下单”评级，需评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。再接再厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：2019年度投诉“86mall”的用户主要集中地在海外，国内仅河北省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为52.941%，女生的占比为47.059%。另外，用户投诉“86mall”的消费金额都集中在500-1000元区间、100-500元区间、1000

72、-5000元区间，占比分别为41.176%、35.294%、17.647%。投诉问题类型：投诉问题类型：“86mall”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、发货问题、霸王条款等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“洋码头洋码头”共获得共获得2020次次消费评级。消费评级。6 6次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，8 8次获次获“谨谨慎下单慎下单”评级，评级，6 6次获次获“建议下单建议下单”评级，需再接评

73、级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。再厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次为北京市、四川省、黑龙江省、河北省、浙江省、上海市、辽宁省、内蒙古自治区、云南省、安徽省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为12.782%，女生的占比为87.281%。另外，用户投诉“洋码头”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为38.346%、23.308%。投诉问题类型：投诉问题类型：“洋码头”存在商品质量、网络售假、退款难、退换货难、发货难等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、

74、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“亚马逊中国亚马逊中国”共获得共获得2020次消费评级，次消费评级，1 1次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，1515次次获获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，4 4次获次获“建议下单建议下单”评级。评级。需再接再厉，积极受理并及时反馈，并提高用户的需再接再厉，积极受理并及时反馈，并提高用户的购物体验。购物体验。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次为浙江省、上海市、广东省、江苏省、湖北省、四川省、天津市、湖南省、辽宁省、北京

75、市。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为65.152%，女生的占比为34.848%。另外，用户投诉“亚马逊中国”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为30.303%、25.758%、18.182%。投诉问题类型：投诉问题类型：“亚马逊中国”存在发货问题、订单问题、退款问题、商品质量、网络欺诈等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“寺库

76、寺库”共获得共获得2020次消次消费评级，费评级，2 2次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，1010次获次获“谨谨慎下单慎下单”评级，评级，8 8次获次获“建议下单建议下单”评级。需再接评级。需再接再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的购物体验。再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的购物体验。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、江苏省、广东省、浙江省、四川省、山东省、贵州省、重庆市、安徽省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为54.444%，女生的占比为45.556%。另外，用户投诉“寺库”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占

77、比分别为37.7%。投诉问题类型：投诉问题类型：“寺库”存在发货问题、退款难、网络欺诈、退换货难、订单等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“Feelunique”“Feelunique”共获共获得得1818次消费评级，次消费评级，6 6次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，4 4次次获获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，8 8次获次获“建议下单建议下单”评级，评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。需再接再

78、厉，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次为湖北省、上海市、北京市、广东省、浙江省、山东省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、江苏省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为6.897%，女生的占比为93.103%。另外，用户投诉“Feelunique”的消费金额都集中在500-1000元区间、100-500元区间，占比分别为48.276%、37.931%。投诉问题类型：投诉问题类型：“Feelunique”存在退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用

79、户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“天猫国际天猫国际”共获得共获得1919次消费评级，均获次消费评级，均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起重评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。视，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省、江苏省、湖南省、吉林省、天津市、山东省、河北省、海南省、海外、湖北省、陕西省、黑龙江省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：男生的占比为28.571%，女生的占比为71.429%。另外，用户投诉“天猫国际

80、”的消费金额都集中在100-500元区间、500-1000元区间、1000-5000元区间，占比分别为32.143%、25.000%、17.857%。投诉问题类型：投诉问题类型：“天猫国际”存在商品质量、退换货难、退款问题、售后服务等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“德国德国BABA保镖商城保镖商城”共共获得获得1414次消费评级，均获次消费评级，均获“不建议下单不建议下单”评级，需评级，需引起重视，积极受

81、理并及时反馈。引起重视，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为广东省、湖北省、江苏省、上海市、四川省、天津市、山东省、山西省、黑龙江省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：女生的占比为100%。另外，用户投诉“德国BA保镖商城”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为50.000%。投诉问题类型：投诉问题类型：“德国BA保镖商城”存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，

82、20192019年度年度“海淘免税店海淘免税店”共获得共获得1111次消费评级，均获次消费评级，均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。重视，积极受理并及时反馈。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为四川省、山东省、浙江省、福建省、陕西省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：女生的占比为100%。另外，用户投诉“海淘免税店”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为42.857%。投诉问题类型：投诉问题类型：“海淘免税店”存在发货问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、订单问题等问题。3.3 3.3 跨境电商典型投诉案例跨境电商典型投诉案例三、用

83、户篇三、用户篇据国内唯一电商专业消费调解平台据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝电诉宝”用户用户维权案例库显示，维权案例库显示，20192019年度年度“海豚家海豚家”共获得共获得1616次次消费评级，均获消费评级，均获“不建议下单不建议下单”评级，需引起重视，评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。投诉地区分布：投诉地区分布：用户主要集中地为上海市、陕西省、云南省、山东省、湖北省、辽宁省。投诉性别及金额分布：投诉性别及金额分布：女生的占比为100%。另外，用户投诉“海豚家”的消费金额都集中在0-100元区间、100-500元区间，占

84、比为43.478%、30.435%。投诉问题类型：投诉问题类型：“海豚家”存发货问题、商品质量、网络售假、退款问题等问题。四、报告附录四、报告附录4.1 4.1 关于我们关于我们媒体库专家库专家库拥有逾逾30003000位位经实名注册认证的记者数据库，全面覆盖境内外以IT/科技、消费/零售、财经/产经、金融/证券为主要条线的核心电商媒体库。拥有逾逾10100000位位囊括企业实战专家、行业资深专家、第三方研究专家、电商培训机构讲师、高校商学院教授等在内的电商智囊团。资料库资料库建有电商行业最全开放性数据库、案例库、报告库、会议库、图书库、信息图库、法规库、运营实战库等常备信息资料库，累计超超1

85、00100万条万条政府库政府库机构库机构库建有逾数千人逾数千人的电商行业关联政府部门数据库，全面覆盖国务院、发改委、工信部、商务部、科技部、网信办、邮政总局、市监总局、海关、央行、证监会等2020余个余个部委及其各地方系统、关联行业协会的高层数据库，并实现报告不定期直达发送，成为其决策参考“智库”。建有逾逾200020000 0家家覆盖天使投资人、VC/PE、产业资本、券商、基金等在内的投资者信息库，是电商企业投融资、上市公司投资价值研判的重要“智库”，成功帮助众多电商企业融资，帮助机构研判公司估值与股票走向。 维权平台近十年来，“电子商务消费纠纷调解平台”（电诉宝），以自身独有的客观公正性、

86、中立性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，每年累计受理海量用户网络消费投诉；并有近近2020名名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%80%以上以上，深受全国各地网购用户信赖。目前已有数十家数十家国内主流电商平台均已入驻。移动端移动端入驻微信公众号、界面JMedia联盟、今日头条、新浪微博、新浪看点、UC头条、一点资讯、网易号、凤凰号、雪球财经等各大自媒体平台，累计订阅量订阅量4040万人万人+ +，覆盖数百万数百万业内业内精准用户，年累计阅读量1 1亿亿+ +。4 4. .2 2 产品服务产品服务扫描二维码扫描二维码下载网经社产品服务

87、资源下载网经社产品服务资源书书4 4. .3 3 投融资服务投融资服务扫描二维码扫描二维码进入网经社进入网经社“电融宝电融宝”瓜分瓜分6 6万亿资金万亿资金20年+、10000+电商融资数据库10万+创业公司项目库20000+投融资方数据库4 4. .3 3 跨境电商书籍跨境电商书籍书籍概述：书籍概述：跨境电商全产业链时代：政策红利下迎机遇期书籍系统的介绍跨境电商的理论框架，以及目前发展现状趋势。并首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，全面、深入的呈现了跨境电商全产业链涉及的包括：进出口电商、物流、支付、政策、运营、人才、金融、园区等各个部分及环节发展概况，全书共有35个典型案例深入解剖企业发展。（书籍连载详见：