1、01011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、任何企业、机构、媒体等单位及个人机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，引用本报告数据、内容，均请注明：均请注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告”，不得篡改报告内容。2 2、风险提示：、风险提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。4、数据来源：网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN）。0202030304045

2、 5、发布渠道：、发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN电商门户网站及电商周刊EDM订阅用户（覆盖数百万电商行业用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。6 6、联系我们：、联系我们：FA。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注：零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新

3、物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台

4、大数据报告或行业报告。05-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【电商行业类】【电商行业类】【零售电商类】【零售电商类】报告名称年度半年度季度月度2019年全球电子商务数据报告2019年度中国电子商务市场监测数据报告2019年度中国电商人才状况调查数据报告2019年度中国电商上市公司数据报告2019年新上市17家电商公司数据报告2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告2019年度中国泛电商“独角兽”数据报告2019年度中国泛电商“千里马”数据报告2020年中国电商APP月活数据报告2020中国互联网(电商)行业战“

5、疫”成果报告临时2020中国互联网(电商)行业战“疫”政策报告临时2020中国互联网(电商)行业战“疫”分析报告临时报告名称年度半年度季度月度2019年度中国零售电商市场监测数据报告2019年度中国社交电商发展报告2019年度中国二手电商市场数据报告2019年度中国农村电商市场数据报告2019年度中国生鲜电商市场数据报告2019年度中国汽车电商市场数据报告2019年度中国医药电商市场数据报告2019年度中国导购电商市场数据报告2019年度中国二手车电商市场数据报告2019年度中国社区团购市场数据报告2019年度中国家电电商市场数据报告2019年度中国美妆电商市场数据报告2019年度中国奢侈品电

6、商市场数据报告2019年度中国母婴电商市场数据报告2019年度中国食品电商市场数据报告2019年度中国家居建材电商市场数据报告2019年度中国服装电商市场数据报告2020年“618”电商消费评级数据报告2020年“双11”电商消费评级数据报告【电商物流类】【电商物流类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电商物流市场数据报告2019年度中国即时物流市场数据报告2019年度中国同城货运市场数据报告2019年度中国同城配送市场数据报告2019年度中国智慧物流市场数据报告2019年度中国冷链物流市场数据报告-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子

7、商务研究中心报告发布计划【跨境电商类跨境电商类】【生活服务生活服务电商类】电商类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国跨境电商市场监测数据报告2019年度中国出口跨境电商市场数据报告2019年度中国进口跨境电商市场数据报告2019年度中国跨境电商服务商市场数据报告2019年度中国跨境支付市场数据报告2019年度中国跨境物流市场数据报告报告名称年度半年度季度月度2019年度中国生活服务电商市场监测数据报告2019年度中国在线旅游（OTA）市场数据报告2019年度中国在线教育市场数据报告2019年度共享经济市场数据报告2019年度共享单车市场数据报告2019年度共享住宿市场数据报告2019年

8、度网约车市场数据报告2019年度共享办公市场数据报告2019年度共享充电宝市场数据报告2019年度共享汽车市场数据报告2019年度在线外卖市场数据报告2019年度互联网家装市场数据报告2019年度互联网医疗市场数据报告【产业电商产业电商】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国产业电商市场数据报告2019年度中国大宗电商市场数据报告2019年度中国企业采购电商市场数据报告2019年度中国工业品电商市场数据报告2019年度中国快消品B2B市场数据报告2019年度中国钢铁电商市场数据报告2019年度中国塑化电商市场数据报告-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划

9、年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【投融资投融资类】类】【电商权益类电商权益类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电子商务投融资市场数据报告2019年度中国生鲜电商行业融资数据报告2019年度中国二手电商行业融资数据报告2019年度中国汽车电商行业融资数据报告2019年度中国社交电商行业融资数据报告2019年度中国交通出行行业融资数据报告2019年度中国在线教育行业融资数据报告2019年度中国在线旅游行业融资数据报告2010-2019年度BATJ电商领域投资数据报告报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例

10、报告2019年度中国社交电商合规报告2019年度中国电子商务法律报告2019年度中国电商平台消费评级数据报告2019年度中国电商消费主题调查报告2019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告20

11、19年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国品牌商城消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告扫码关注 不容错过一行业数据 l生鲜电商产业链图谱生鲜电商产业链图谱l生鲜电商市场规模数据生鲜电商市场规模数据l生鲜电商渗透率数据生鲜电商渗透率数据l生

12、鲜电商活跃用户数据生鲜电商活跃用户数据l生鲜电商生鲜电商“死亡死亡”数据数据一、生鲜电商一、生鲜电商行业数据行业数据1.1 1.1 产业链图谱产业链图谱据网经社监测显示，目前生鲜电商市场主要的玩家包括：1）超市电商：永辉生活、大润发优鲜、e万家、i百联、麦德龙、家乐福、京东超市、天猫超市等；2）综合平台：京东、天猫、苏宁易购、拼多多、1号店等；3）垂直电商：易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选 、沱沱工社、菜管家、光明都市菜园、云之鲜生、EMS极速鲜、饭心、两鲜网、鲜动生活等；4）O2O：京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家、美团买菜、多点Dmall、苏鲜生、

13、小象生鲜、乐生活、乐纯、水果1号、鲜码头、CeCeLife、人人菜场、万味林、优果仓、HeyJuice、快健康、一品一家、一米鲜等；5）产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品、花样菜场、锦绣生鲜、良田、送菜哥、鲜易网、菜嘟美、农厂汇、微农互联、分分钟食材、比菜价、食务链、果酷网、农家兄弟等。1.2 1.2 交易规模：交易规模：20192019年达年达2554.52554.5亿亿 增速持续下滑增速持续下滑据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年年我国生鲜电商交易规模为我国生鲜电商交易规模为2554.52554.5亿元，较亿元，

14、较2012018 8年年19501950亿元，同比增长亿元，同比增长3131% %。20152015年至年至20182018年增长年增长分别为：分别为：86.89%86.89%、68.53%68.53%、53.47%53.47%、39%39%。生鲜电商规模虽然增长，但是增速持续下滑。从生鲜电商规模虽然增长，但是增速持续下滑。从20152015年到年到20192019年增速一路下滑，其中年增速一路下滑，其中20152015年下滑年下滑29.4%29.4%，20162016年下滑年下滑20.96%20.96%，20172017年下滑年下滑22%22%，20182018年下降年下降27.06%27.

15、06%，20192019年下滑年下滑20.5%20.5%。受疫情影响，受疫情影响，20202020年上半年生鲜电商迎来一波回年上半年生鲜电商迎来一波回升。升。预计预计20202020年交易规模约为年交易规模约为3251.873251.87亿元，同亿元，同比增长比增长27.3%27.3%。一、生鲜电商一、生鲜电商行业数据行业数据1.3 1.3 行业渗透率同比增长行业渗透率同比增长22.89% 22.89% 有提升空间有提升空间据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年我国年我国生鲜电商生鲜电商行业渗透率达行业渗透率达4.67%4.67%，较，较201

16、2018 8年年的的3.8%3.8%，同，同比增长比增长22.8922.89% %。20152015年至年至20182018年生鲜电商的渗透率分年生鲜电商的渗透率分别为：别为：1.29%1.29%、2.02%2.02%、2.97%2.97%、3.8%3.8%。受创业、投资、巨头的影响生鲜电商近几年的渗透率受创业、投资、巨头的影响生鲜电商近几年的渗透率快速增长，快速增长，20132013到到2012019 9年的年的7 7年，渗透率分别为年，渗透率分别为0.36%0.36%上升达到上升达到4.67%4.67%，共计增长，共计增长4.314.31个百分点个百分点。生鲜电商的渗透率生鲜电商的渗透率远

17、远低于服装、家电电商，依然有增低于服装、家电电商，依然有增长空间。目前在零售电商中上市公司涵盖综合类电商，长空间。目前在零售电商中上市公司涵盖综合类电商，奢侈品类电商、汽车电商、社交电商、电商服务商、奢侈品类电商、汽车电商、社交电商、电商服务商、医药类电商、母婴类电商等，迄今为止却没有一家生医药类电商、母婴类电商等，迄今为止却没有一家生鲜电商，市场仍有可提升空间。鲜电商，市场仍有可提升空间。一、生鲜电商一、生鲜电商行业数据行业数据1.4 1.4 生鲜电商活跃用户：多点生鲜电商活跃用户：多点 每日优鲜每日优鲜 盒马鲜生居前三盒马鲜生居前三据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数

18、据库显示，2012019 9年年生鲜电生鲜电商活跃人数商活跃人数TOP10TOP10分别为：多点、每日优鲜、盒马鲜生、分别为：多点、每日优鲜、盒马鲜生、京东到家、大润发优鲜、本来生活、飞牛网、食行生鲜、京东到家、大润发优鲜、本来生活、飞牛网、食行生鲜、中粮我买网、天天果园。中粮我买网、天天果园。从活跃用户人数来看，我们分为四个梯队：从活跃用户人数来看，我们分为四个梯队：超百万：多点（超百万：多点（852.38852.38万万）、每日优鲜（）、每日优鲜（211.56211.56万万）、）、盒马生鲜（盒马生鲜（174.04174.04万万）、京东到家（）、京东到家（136.13136.13万万）；

19、）；超超5050万：万：大润发优鲜（大润发优鲜（56.8956.89万万）、本来生活（）、本来生活（56.4456.44万万）；超超1010万：飞牛网（万：飞牛网（16.816.8万）、食行生鲜（万）、食行生鲜（12.9512.95万）；万）；1010万以下：中粮我买网、天天果园为以下级。万以下：中粮我买网、天天果园为以下级。注：为便于统计，本报告月活指标选取注：为便于统计，本报告月活指标选取20192019年年1212月份。月份。一、生鲜电商一、生鲜电商行业数据行业数据1.5 1.5 生鲜电商生鲜电商“死亡死亡”数据数据据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，20

20、12019 9年我国年我国生鲜电商生鲜电商共计倒下共计倒下9 9家生鲜电商，分别为我厨生鲜、妙家生鲜电商，分别为我厨生鲜、妙生活、鲜来多、迷你生鲜、瓜粉网、水果营行、生活、鲜来多、迷你生鲜、瓜粉网、水果营行、TableLifeTableLife壹桌网、菜到啦、壹桌网、菜到啦、FieldsFields甫田网甫田网，较较20182018年年倒下七家，增加了两家。倒下七家，增加了两家。从分布上来看，上海占从分布上来看，上海占5 5家，北京、浙江、广东、福建家，北京、浙江、广东、福建各占一家。各占一家。从存活时间来看，从存活时间来看，4 4年的占据最多，有年的占据最多，有4 4家，家，1 1年的占年的

21、占2 2家，家，2 2年、年、3 3年、年、5 5年、年、9 9年的各占年的各占1 1家。家。一、生鲜电商一、生鲜电商行业数据行业数据二融资数据 l生鲜电商融资金额数据生鲜电商融资金额数据l生鲜电商融资事件数据生鲜电商融资事件数据l生鲜电商融资时间及轮次生鲜电商融资时间及轮次数据数据l生鲜电商融资省份分布收据生鲜电商融资省份分布收据二、生鲜电商融资数据二、生鲜电商融资数据2.1 2.1 生鲜电商融资总额达生鲜电商融资总额达72.672.6亿元亿元据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年我国生鲜电商年我国生鲜电商融资总额达融资总额达72.672.6

22、亿元亿元，较较2012018 8年年的的67.1267.12亿元亿元，同比增长，同比增长8.168.16% %。生鲜电商融资金额在生鲜电商融资金额在-2016的四年迅速的四年迅速增长，从起初的增长，从起初的1.31.39 9亿元亿元快速快速涨到涨到101.6101.6亿亿元。在元。在20162016年创下新高后迅速回落。年创下新高后迅速回落。20172017年年融资金额仅为融资金额仅为26.26.5858亿元，同比下降亿元，同比下降73.8673.86% %。20182018年出现大幅增长，年出现大幅增长，20192019年增速从三位数年增速从三位数回落到个位数。回落

23、到个位数。二、生鲜电商融资数据二、生鲜电商融资数据2.2 2.2 生鲜电商融资生鲜电商融资数量达数量达2727次次 同比下滑同比下滑28.95%28.95%据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年我国生鲜电商年我国生鲜电商融资事件达融资事件达2727次次，较，较2012018 8年年的的3838次次，同比，同比下降下降28.9528.95% %。生鲜电商融资事件从生鲜电商融资事件从20132013年的年的3 3次到次到20142014年的年的2626次，同比增长次，同比增长766.66%766.66%。直至。直至20152015年，融资年，融资次

24、数次数创新高，达到创新高，达到7 73 3次，同比增长次，同比增长180.76180.76% %。在此后的在此后的4 4年间（年间（-2019 9年），融资事件年），融资事件数量有所回落，分别达到数量有所回落，分别达到5555次、次、2 27 7次、次、3 38 8次次、2727次。次。二、生鲜电商融资数据二、生鲜电商融资数据2.3 2.3 生鲜电商融资生鲜电商融资时间及轮次分布时间及轮次分布:Q1:Q1、Q2Q2占占66.7% A66.7% A级融资占三成级融资占三成 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，融资事件中，就时间分布来看，第一

25、季度融资事件中，就时间分布来看，第一季度9 9起，第二季度起，第二季度9 9起，起，第三季度第三季度2 2起，第四季度起，第四季度7 7起。起。就融资轮次来就融资轮次来看，看，A A级融资级融资最多，达最多，达9 9起起，其次是，其次是B B级融资级融资有有6 6起起，天使轮天使轮、PrePre级各级各3 3起，起，C C级融资、级融资、D D级融资、战略投资各级融资、战略投资各2 2起，融资金额均在数百万人民币及起，融资金额均在数百万人民币及以以上。上。二、生鲜电商融资数据二、生鲜电商融资数据2.4 2.4 生鲜电商融资生鲜电商融资省份分布：北京居首位省份分布：北京居首位 平均融资额超平均融

26、资额超5 5亿元亿元 就所在地来看，北京融资就所在地来看，北京融资5 5起，平均融资额起，平均融资额5.025.02亿元；重庆亿元；重庆2 2起，平均融资额起，平均融资额12.512.5亿元；福建亿元；福建2 2起，平均融资额起，平均融资额5.35.3亿元；安徽亿元；安徽2 2起，起，平均融资额平均融资额3 3亿元；上海亿元；上海2 2起，平均融资额起，平均融资额1.251.25亿元；江苏亿元；江苏2 2起，平均融资额起，平均融资额1 1亿元；浙江、四川、山东、辽宁各融资亿元；浙江、四川、山东、辽宁各融资1 1起，融资额分起，融资额分别为别为1 1亿元、亿元、20002000万、万、10001

27、000万、万、200200万。万。三规上数据l生鲜电商生鲜电商“独角兽独角兽”数据数据l生鲜电商生鲜电商“千里马千里马”数据数据三、生鲜电商三、生鲜电商规上数据规上数据3.1 3.1 四家四家“独角兽独角兽”总估值达总估值达7575亿美元亿美元 每日优鲜估值居首位每日优鲜估值居首位据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，20192019年生鲜电商年生鲜电商“独角兽独角兽”共四家，分别是每日优共四家，分别是每日优鲜（鲜（3030亿美元）、谊品生鲜（亿美元）、谊品生鲜（15.3815.38亿美元）、亿美元）、易果生鲜（易果生鲜（1515亿美元）及百果园（亿美元）及百果园

28、（14.6214.62亿美亿美元），总估值达元），总估值达7575亿美元。亿美元。从所在地分部来看，四家生鲜电商分别位于北从所在地分部来看，四家生鲜电商分别位于北京、上海、深圳、杭州，大部分位于一线城市。京、上海、深圳、杭州，大部分位于一线城市。从成立时间来看，百果园成立时间最长，超过从成立时间来看，百果园成立时间最长，超过1515年，谊品生鲜时间最短，不到年，谊品生鲜时间最短，不到5 5年。年。三、生鲜电商规上数据三、生鲜电商规上数据3.2 3.2 四家四家“独角兽独角兽”分布一二线城市分布一二线城市 成立时间最短两年成立时间最短两年从所在地分部来看，四家生鲜电商分别位于北京、上海、深圳、杭

29、州，位于一、二线城市。从成立时间来看，百果园从所在地分部来看，四家生鲜电商分别位于北京、上海、深圳、杭州，位于一、二线城市。从成立时间来看，百果园成立时间最长，为十八年，谊品生鲜时间最短，为两年。成立时间最长，为十八年，谊品生鲜时间最短，为两年。三、生鲜电商三、生鲜电商规上数据规上数据3.3 3.3 九家九家“千里马千里马”总估值达总估值达284.6284.6亿元亿元 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，20192019年年生鲜电商生鲜电商“千里马千里马”共九家，分别是本来生活共九家，分别是本来生活（58.558.5亿元）、每日优鲜便利购（亿元）、每日优鲜便利购

30、（46.846.8亿元）、亿元）、生鲜传奇（生鲜传奇（4040亿元）、每日一淘（亿元）、每日一淘（33.833.8亿元）、亿元）、天天果园（天天果园（3232亿元）、食行生鲜（亿元）、食行生鲜（2525亿元）、呆亿元）、呆萝卜（萝卜（2121亿元）、亿元）、U U掌柜（掌柜（1515亿元）、永辉云创亿元）、永辉云创（12.512.5亿元），总估值达亿元），总估值达284.6284.6亿元。亿元。从所在地分部来看，北京最多，有三家，上海与从所在地分部来看，北京最多，有三家，上海与合肥分别各有两家，苏州与合肥各占一家。合肥分别各有两家，苏州与合肥各占一家。从成立时间来看，集中在从成立时间来看，集中

31、在20092009至至20182018年。时间最年。时间最长的成立十年，最短的为一年。长的成立十年，最短的为一年。三、生鲜电商三、生鲜电商规上数据规上数据3.4“3.4“千里马千里马”北京占超三成北京占超三成 成立时间最长为十年成立时间最长为十年从所在地分部来看，北京最多，有三家，上海与合肥分别各有两家，苏州与合肥各占一家。从成立时间来看，集中在从所在地分部来看，北京最多，有三家，上海与合肥分别各有两家，苏州与合肥各占一家。从成立时间来看，集中在20092009至至20182018年。时间最长的成立十年，最短的为一年。年。时间最长的成立十年，最短的为一年。四评级数据 l生鲜电商消费评级综合指数

32、生鲜电商消费评级综合指数l生鲜电商八大生鲜电商八大“乱象乱象”l生鲜生鲜电商典型投诉案例电商典型投诉案例四、生鲜电商评级数据四、生鲜电商评级数据4.14.1生鲜电商生鲜电商消费评级指数消费评级指数据据“电电诉诉宝宝”数据显示，数据显示，20192019年全年涉及投诉的生年全年涉及投诉的生鲜电商有易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、鲜电商有易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜、淘宝淘鲜达、天猫生鲜、中粮我买网、每日优鲜、淘宝淘鲜达、天猫生鲜、联联周边游武汉站联联周边游武汉站、武汉恒鑫美生鲜、七七生鲜、武汉恒鑫美生鲜、七七生鲜、叮咚买菜、我厨买菜、美团买菜、饿了么有菜、迷叮

33、咚买菜、我厨买菜、美团买菜、饿了么有菜、迷你生鲜、亦可鲜等。你生鲜、亦可鲜等。其中，其中，6 6家垂直生鲜电商入选家垂直生鲜电商入选20192019年全国电子商年全国电子商务务TOP190TOP190消费评级榜，分别为：每日优鲜获消费评级榜，分别为：每日优鲜获“谨谨慎下单慎下单”评级，中粮我买网、本来生活、顺丰优选、评级，中粮我买网、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网平台均获易果生鲜、美菜网平台均获“不建议下单不建议下单”评级。评级。注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单0,0.4)0,0.4)，谨慎下单，谨慎下单0.4,0.75)0.4,0.7

34、5)，建议下单，建议下单0.75,1.00.75,1.0。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.2 4.2 生鲜电商生鲜电商八大八大“乱象乱象”据网经社据网经社“电诉宝电诉宝”数据表明，数据表明，20192019年热点年热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这售后服务差等这八大乱象八大乱象。数据还表明，涉及投诉较多的生鲜电商有数据还表明，涉及投诉较多的生鲜电商有每每日优鲜、盒马鲜生

35、、叮咚买菜、本来生活、日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园等等。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -本来生活本来生活 据据“电诉宝电诉宝”数据显示数据显示，20192019年度年度“本来生活本来生活”共共获得获得1313次消费评级。均获次消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级，需评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。引起重视，积极受理并及时反馈。投诉地区分布投诉地区分布：据据“电数宝电数宝”显示，显示，20192019年度投诉年度投诉“本来生活本来生活

36、”的用户主要集中地为上海市、北京市、的用户主要集中地为上海市、北京市、安徽省、广东省、江苏省。安徽省、广东省、江苏省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：据据“电数宝电数宝”显示，在投诉显示，在投诉“本来生活本来生活”的用户中男生占比的用户中男生占比33.333%33.333%，女生占，女生占比比66.667%66.667%。另外，用户投诉。另外，用户投诉“本来生活本来生活”的消费的消费金额主要在金额主要在-500元区间、元区间、0-1000-100元区间，占比分元区间，占比分别为别为26.667%26.667%、20%20%。投诉问题类型：投诉问题类型：“本来生活本来生

37、活”存在发货难、商品质存在发货难、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。量、网络售假、虚假促销等问题。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -美菜网美菜网 据据“电数宝电数宝”显示，显示，20192019年度年度“美菜网美菜网”共获得共获得1414次消费评级。次消费评级。9 9次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，3 3次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，2 2次获次获“建议下单建议下单”评级。评级。投诉地区分布投诉地区分布：20192019年度投诉年度投诉“美菜网美菜网”的用户主的用户主要集中地为江苏省、广东省、安徽省、浙

38、江省、湖要集中地为江苏省、广东省、安徽省、浙江省、湖南省、北京市、天津市、山东省、山西省、湖北省、南省、北京市、天津市、山东省、山西省、湖北省、陕西省。陕西省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：据据“电数宝电数宝”显示，在投诉显示，在投诉“美菜网美菜网”的用户中男生占比的用户中男生占比84.211%84.211%，女生占比，女生占比15.789%15.789%。另外，用户投诉。另外，用户投诉“美菜网美菜网”的消费金额的消费金额主要在主要在-500元区间，占比为元区间，占比为36.842%36.842%。投诉问题类型：投诉问题类型：“美菜网美菜网”存在商品质量、售后服存在

39、商品质量、售后服务差、网络售假、退款难、霸王条款等问题。务差、网络售假、退款难、霸王条款等问题。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -中粮我买网中粮我买网 据据“电诉宝电诉宝”数据显示数据显示，20192019年度年度“中粮我买网中粮我买网”共获得共获得1515次消费评级。次消费评级。1313次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，2 2次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：据据“电数宝电数宝”显示，显示，20192019年度投诉年度投诉“中粮我买网中粮我买网”的用户主要集中地为北京市、江苏的用户主要

40、集中地为北京市、江苏省、江西省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、山省、江西省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、山东省、浙江省、辽宁省。东省、浙江省、辽宁省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：在投诉在投诉“中粮我买网中粮我买网”的用的用户中男生与女生的占比皆为户中男生与女生的占比皆为50%50%。另外，用户投诉。另外，用户投诉“中粮我买网中粮我买网”的消费金额主要在的消费金额主要在-500元区间，元区间，占比为占比为50%50%。投诉问题类型：投诉问题类型：“中粮我买网中粮我买网”存在商品质量、售存在商品质量、售后服务差、网络欺诈、霸王条款、退款难等问题。后服务差、网络欺诈、

41、霸王条款、退款难等问题。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -每日优鲜每日优鲜据据“电诉宝电诉宝”数据表明，数据表明，20192019年度年度“每日优鲜每日优鲜”共共获得获得2020次消费评级。次消费评级。8 8次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，3 3次获次获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级，9 9次获次获“建议下单建议下单”评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：20192019年度投诉年度投诉“每日优鲜每日优鲜”的用户的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、浙江省、主要集中地为广东省、上海市、北京市、浙江省、江苏省、湖北

42、省。江苏省、湖北省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：在投诉在投诉“每日优鲜每日优鲜”的用户的用户中男生的占比为中男生的占比为36.765%36.765%、女生的占比为、女生的占比为63.235%63.235%。另外，用户投诉另外，用户投诉“每日优鲜每日优鲜”的消费金额主要在的消费金额主要在0-0-100100元区间，占比为元区间，占比为55.147%55.147%。投诉问题类型：投诉问题类型：“每日优鲜每日优鲜”存在退款难、发货困存在退款难、发货困难、虚假促销、网络欺诈、送餐超时等问题。难、虚假促销、网络欺诈、送餐超时等问题。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电

43、商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -顺丰优选顺丰优选 据据“电电诉诉宝宝”显示，显示，20192019年度年度“顺丰优选顺丰优选”共获得共获得7 7次消费评级。均获次消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：20192019年度投诉年度投诉“顺丰优选顺丰优选”的用户的用户主要集中地为陕西省、四川省、安徽省、山东省、主要集中地为陕西省、四川省、安徽省、山东省、江苏省、江西省、浙江省。江苏省、江西省、浙江省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：在投诉在投诉“顺丰优选顺丰优选”的用户的用户男生占比和女生占比都为男生占比和女生占比都为50.000%50.000%。

44、另外，用户投。另外，用户投诉诉“顺丰优选顺丰优选”的消费金额主要在的消费金额主要在-5000元区元区间、间、-10000元区间和元区间和1000010000元以上，占比都为元以上，占比都为25%25%。投诉问题类型：投诉问题类型：“顺丰优选顺丰优选”存在退款难、售后服存在退款难、售后服务差、网络欺诈、霸王条款等问题。务差、网络欺诈、霸王条款等问题。四、生鲜电商四、生鲜电商评级数据评级数据4.3 4.3 生鲜电商生鲜电商投诉典型案例投诉典型案例- -易果生鲜易果生鲜 据据“电电诉诉宝宝”显示，显示，20192019年度年度“易果生鲜易果生鲜”

45、共获共获得得8 8次消费评级。均获次消费评级。均获“不建议下单不建议下单”评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：20192019年度投诉年度投诉“易果生鲜易果生鲜”的用的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、江苏户主要集中地为上海市、北京市、广东省、江苏省、浙江省、辽宁省。省、浙江省、辽宁省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：在投诉在投诉“易果生鲜易果生鲜”的用的用户男生占比户男生占比40%40%，女生占比，女生占比60%60%。另外，用户投诉。另外，用户投诉“易果生鲜易果生鲜”的消费金额主要在的消费金额主要在-500元区间元区间和和-5000

46、元区间，占比分别为元区间，占比分别为30%30%。投诉问题类型：投诉问题类型：“易果生鲜易果生鲜”存在发货难、退换存在发货难、退换货难、发票难开具、客服未处理、退款难等问题。货难、发票难开具、客服未处理、退款难等问题。五、报告附录五、报告附录5.1 5.1 关于我们关于我们媒体库专家库专家库拥有逾逾30003000位位经实名注册认证的记者数据库，全面覆盖境内外以IT/科技、消费/零售、财经/产经、金融/证券为主要条线的核心电商媒体库。拥有逾逾10100000位位囊括企业实战专家、行业资深专家、第三方研究专家、电商培训机构讲师、高校商学院教授等在内的电商智囊团。资料库资料库建有电商行业最全开放性

47、数据库、案例库、报告库、会议库、图书库、信息图库、法规库、运营实战库等常备信息资料库，累计超超100100万条万条政府库政府库机构库机构库建有逾数千人逾数千人的电商行业关联政府部门数据库，全面覆盖国务院、发改委、工信部、商务部、科技部、网信办、邮政总局、市监总局、海关、央行、证监会等2020余个余个部委及其各地方系统、关联行业协会的高层数据库，并实现报告不定期直达发送，成为其决策参考“智库”。建有逾逾200020000 0家家覆盖天使投资人、VC/PE、产业资本、券商、基金等在内的投资者信息库，是电商企业投融资、上市公司投资价值研判的重要“智库”，成功帮助众多电商企业融资，帮助机构研判公司估值

48、与股票走向。 维权平台近十年来，“电子商务消费纠纷调解平台”（电诉宝），以自身独有的客观公正性、中立性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，每年累计受理海量用户网络消费投诉；并有近近2020名名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%80%以上以上，深受全国各地网购用户信赖。目前已有数十家数十家国内主流电商平台均已入驻。移动端移动端入驻微信公众号、界面JMedia联盟、今日头条、新浪微博、新浪看点、UC头条、一点资讯、网易号、凤凰号、雪球财经等各大自媒体平台，累计订阅量订阅量4040万人万人+ +，覆盖数百万数百万业内业内精准用户，年累计阅读量1 1亿亿+ +。5 5. .2 2 产品服务产品服务扫描二维码下载网经社产品服务资源书5 5. .3 3 投融资服务投融资服务扫描二维码进入网经社“电融宝”瓜分6万亿资金20年+、10000+电商融资数据库10万+创业公司项目库20000+投融资方数据库