1、12目录前言.3一、投诉数据. 5（一）“分期乐”.5（二）“优分期”.8（三）“有用分期”.12（四）“来分期”.16（五）其他平台案例.21二、关于我们. 23（一）关于“电诉宝”.23（二）关于网经社.24（三）报告发布计划.263前言5 月 20 日，依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019 年度受理的全国 980 家家电商海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了2019 年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告。2019 年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及分期电商的有：分期乐、来分期、有用分期、优分期、时光分期、趣分期、桔子分期、

2、惠分期、奢分期、捷信分期、绿森 24 期免息分期商城等 11 家，其中，4 家分期电商入选2019 年全国电子商务 TOP190 消费评级榜，分别为分期乐、来分期、有用分期、优分期分期乐、来分期、有用分期、优分期。（另外，时光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、绿森 24 期免息分期商城因用户投诉数量未达到规定标准数量，故不列入评级统计范畴。）注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单0,0.4)，谨慎下单0.4,0.75)，建议下单0.75,1.0。4据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，分期乐分期乐获“建议下单”评级，来分期来分期获“谨慎下单”评级，有用

3、分期有用分期、优分期优分期获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。2019 年度投诉分期电商的用户主要集中地依次为广东省、上海市、湖南省，投诉金额依次集中在 10000 元以上、1000-5000 元区间，而涉及投诉用户中，男性比例高于女性。此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，用户投诉分期电商的消费投诉问题依次为信息泄露信息泄露、退换货难退换货难、霸王条款霸王条款、网络欺诈网络欺

4、诈、网络售假、商品质量、售后服务、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题、冻结商家网络售假、商品质量、售后服务、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题、冻结商家资金。资金。5一、投诉数据（一）（一）“分期乐分期乐”年度投诉数据年度投诉数据据“电数宝”显示，2019 年度深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”共获得14 次消费评级。12 次获“建议下单”评级，2 次获“谨慎下单”评级。综合评定，2019 年“分期乐”获“建议下单”评级。投诉地区分布投诉地区分布据“电数宝”显示，2019 年度投诉“分期乐”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、广东省、福建省、吉林省、四川省、天津市、宁夏回族

5、自治区、新疆维吾尔自治区、河北省、湖北省。6投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布据“电数宝” 显示，在投诉 “分期乐”的用户中， 男性占比 61.111%， 女性占比 38.889%。另外，用户投诉“分期乐”的消费金额在 5000-10000 元区间和 1000-5000 元区间的占比较多，分别为 50.000%、38.889%。7投诉问题类型投诉问题类型此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“分期乐”存在商品质量、退换货难、信息泄露商品质量、退换货难、信息泄露等问题。8（二）（二）“优分期优分期”年度投诉数据年度投诉数据据“电数宝”显示，2019 年度北京和创未来

6、网络科技有限公司旗下“优分期”共获得10 次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019 年“优分期”获“不建议下单”评级。9投诉地区分布投诉地区分布据“电数宝”显示，2019 年度投诉“优分期”的用户主要集中地为云南省、内蒙古自治区、四川省、山东省、山西省、湖南省、辽宁省。10投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布据“电数宝”显示，在投诉“优分期”的用户中男性的占比为 57.147%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“优分期”的消费金额集中在 10000 元以上，占比

7、都为 57.143%。11典型案例披露典型案例披露此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“优分期”存网络欺诈、信息泄露网络欺诈、信息泄露等问题。【案例一】用户申请售后【案例一】用户申请售后 “优分期优分期”平台被指电话骚扰平台被指电话骚扰9 月 22 日，邢女士投诉称，其朋友在经过邢女士允许下在“优分期”分期一期梦想基金，本金 2300 元，服务费 103.50 元。“没曾想我朋友没有还，导致逾期，现在优分期每天对我通讯录里进行轮流骚扰，造成了严重的影响，后来我找客服但是怎么也找不着，还收到一封信件要求我还 5853.50 元，不然就对我进行追捕，还上传我的犯罪记录，

8、各种威胁。”邢女士苦恼到。 接到该用户投诉后， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优分期”发来反馈称：昨日已多次尝试与用户沟通，用户电话均无人接听，后续会继续跟进，但并没有收到具体的处理方案。对此， 网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为， 近年来互联网金融作为一种新型的金融业务模式发展快速， 但本质仍是金融， 仍需遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。 各类机构或者委托第三方机构的暴力催收都是被明令禁止的， 而且贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率12的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律的

9、保护。【案例二】【案例二】用户诉用户诉“优分期优分期” 高额利息高额利息 遭暴力催收遭暴力催收覃女士于 2016 年 5 月在“优分期”贷款 4700 元，因为账号密码遗忘等问题导致逾期未还款剩余四期，目前逾期费用达 10000 多元之高，每天几乎都有电话骚扰，并非法获得本人的个人信息，私自联系本人亲友，威胁父母，恐吓家人，行为极其恶劣，属于严重的商业诈骗行为，现予以投入举报。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（三）（三）“有用分期有用分期”年度投诉数据年度投诉数据据“电数宝”显示，2019

10、年度天道计然（北京）网络技术有限公司旗下“有用分期”共获得 13 次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019 年“有用分期”获“不建议下单”评级。13投诉地区分布投诉地区分布据“电数宝”显示，2019 年度投诉“有用分期”的用户主要集中地为湖南省、山东省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陕西省、黑龙江省。14投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布据“电数宝”显示，在投诉“有用分期”的用户中男性的占比为 57.143%、女性的占比为 42.857%。另外，用户投诉“有用分期”的

11、消费金额集中在 10000 元以上、1000-5000 元区间，占比分别为 50.000%、28.517%。15典型案例披露典型案例披露此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有用分期”存霸王条款、信息泄露、网络欺诈霸王条款、信息泄露、网络欺诈等问题。16【案例一】【案例一】“有用分期有用分期”平台无法登陆平台无法登陆 客服联系不上客服联系不上闻女士称有用分期平台进不去，我得钱不知道被什么平台扣走了，打电话也不接，客服也联系不上，平台利息还极高。【案例二】【案例二】“有用分期有用分期”借款金额与实际不符借款金额与实际不符 售后高额利息售后高额利息史先生于 2019 年

12、 8 月 8 日在“有用分期”平台借款 18000 元，分 12 期还款，当时显示下款 22663 元， 扣除了 4663 元.,下款后我算了一下 12 个月我需要还款 24576 元， 当时我借款 18000，却是下款 22663 元，平台扣除 4663 元是什么费用，这么算我就是借了 22663 元，平台扣除 4663 元，这个情况我当时也不知道的，现在已经还了三期，18000 元还款 12 月利息高达 6663 元。（四）（四）“来分期来分期”年度投诉数据年度投诉数据据“电数宝”显示，2019 年度北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”共获得20 次消费评级，8 次获“不建议下单”评

13、级，9 次获“谨慎下单”评级，3 次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋17起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019 年“来分期”获“谨慎下单”评级。投诉地区分布投诉地区分布据“电数宝”显示，2019 年度投诉“来分期”的用户主要集中地为广东省、福建省、上海市、浙江省、江苏省、湖南省、安徽省、河南省、北京市、四川省。18投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布据“电数宝”显示，在投诉“来分期”的用户中男性的占比为 69.027%、女性的占比为30.928%。另外，用户投诉“来分期”的消费金额集中在 1000-5000 元区间、

14、500-1000 元区间，占比分别为为 42.268%、18.557%。19典型案例披露典型案例披露此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“来分期”存退款问题、退换货难、网络售假退款问题、退换货难、网络售假等问题。20【案例一】【案例一】“来分期来分期”无法取消订单无法取消订单 无物流信息无物流信息 退货难退货难 回复：已处理回复：已处理冯先生于 2019 年 11 月 19 日 19:40 在来分期商城下单了一款华为手机，19:50 左右我想取消订单，发现订单无法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服说明了情况之后客服说已经帮我拦截订单了我也以为订单明天就取消

15、了，谁知道第二天竟然给我发货了。我又联系客服了解情况。 客服说拦截失败了， 接着他们以无法由交易发货方为由说让快递到了让我自己把货退回去。今天是 23 号，快递也没有任何物流信息，我每天都在跟客服说这件事，客服一直说已经上报，等待专员处理给我回复，我也没有见人回复过。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称该用户订单已关闭。【案例二】【案例二】“来分期来分期”平台存在漏洞平台存在漏洞 问题反馈慢问题反馈慢 回复：已处理回复：已处理陈先生于 2019 年 3 月 6 日在来分期借贷 10000 元，于 11 月 14 日全部结清，但是

16、在借贷公司一直存在着未结清，第一次联系客服，称需要三个工作日销帐，然后时间到了，联系客服称再等一天，然后就一天一天的等，从 18 号开始一直到 26 号，还是要求继续等，没有解决。联系客服，客服就说要等，客服就几句话，重复说，我会尽快帮你反馈上去，后期会有工作人员联系你解决。但是一直没有人解决！21接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称问题解决，用户已还款完成。【案例三】【案例三】用户提前还款遭拒用户提前还款遭拒 “来分期来分期”系统导致逾期还款收取高额利息系统导致逾期还款收取高额利息汪先生于 2018 年 11 月 11 日在“

17、来分期”平台现金借款 5500 元【分 18 期】，当时因解燃眉之急故另外还有两笔大额现金借款账单。 现由于需要申请房贷愿意提前还款， 但出现不能提前还款问题， 并且合同中并无不能提前还款事项， 关闭提前还款只是来分期的单方操作， 我们事先并不知晓。 众来分期客户在来分期官网和贴吧投诉-来分期恶意致使用户逾期从而收取高额利息费。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（五）其他平台案例（五）其他平台案例【案例一】【案例一】“时光分期时光分期”还款高额利息还款高额利息 用户遭暴力催收用户遭暴力催收王先

18、生于 2019 年 6 月 15 日通过贷款人 （专门给别人手机操作申请贷款的人） 在手机下载 51 公积金管家 APP 申请贷款，收取砍头息 7500 元，第一笔：时光金科（香港）控股有限公司 旗下时光分期，金额 31100,分 12 期，本金加利息加手续费，总还款金额 42407.8 元，平均每期还 3533.983 元， 通过IRR 率算器计算， 年利率为88.09%，（现在已还 9 期共33342.36元）其中第三笔因为资金周转困难逾期 1 天，逾期金额 130.46 元，并且暴力催收，威胁恐吓爆通讯录，并且给我和朋友手机在 2 分钟内连续发送垃圾短信骚扰。【案例二】【案例二】“趣分期

19、趣分期”商品退货商家商品退货商家 退款久未到账退款久未到账李先生于 2019 年 7 月 17 日在北京快乐时代科技发展有限公司旗下 “趣分期” 分了一个荣耀 20i 手机，后来仔细一看，平台的手机比旗舰店的要贵好多，分期更贵 1399 的手机在趣分期要差不多 2200 ，而且没有发票，快递 18 日到的时候我拒签收，20 日退货到商家签收完成。趣分期 app 知道 7 月 24 日一直显示处理中。【案例三】【案例三】“桔子分期桔子分期”账号被盗下单账号被盗下单 售后未有效处理售后未有效处理张先生于 2018 年注册北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔子分期购物商城”授权通讯录及各项身份资料认

20、证后获得了 7100 元信用额度可供借款和消费使用。2019 年 5 月再22次登陆桔子分期尝试申请不同金额借款时被拒。 第二天找回手机时发现桔子分期商城有笔订单为 5599 元的华为笔记本电脑，订单状态为发货但未显示物流信息也没有取消订单或拦截货物提示。 因非本人意愿下单却是本人真实资料， 立即联系售后查询物流状态且在桔子商城指定处留言告知原由要求退货、 立即终止交易或拦截货物。 直到订单为华为笔记本的电脑在小区物业被他们冒名取走后也一直未有橘子商城的工作人员联系过我。 订单详情页面显示首次还款日为 6 月 3 日。如今天天被各种骚扰。我已找到冒名收件人要求他退还电脑。并退还给橘子商城签约商

21、家。【案例四】【案例四】“惠分期惠分期”还款已清还款已清售后仍催收售后仍催收2019 年 5 月，“电诉宝”接到王先生投诉称他于 2016 年 12 月 20 日通过北京榆钱投资管理有限公司旗下“惠分期”平台购买一台 OPPO R9 手机。在 2017 年 11 月 30 日已全部结清还款， 并给予一张还款结清证明。 但是平台电商上显示一直没有还款， 并以此让重新还款，且时常打电话过来，已经影响到了日常生活。客服服务电话一直处于无人接听状态。也自然无法对该平台出示借款表单，而对方业务员以不知道这个事情为理由而长期的对我打电话，说除非在二次还款后才停止。【案例五】【案例五】“奢分期奢分期”订单被

22、无故取消订单被无故取消 售后反遭敷衍售后反遭敷衍吴先生于 3 月 25 日按规则完成广州微一网络科技有限公司旗下“奢分期”活动并按规则支付运费提交订单，然而许久不发货，期间我有两次催促客服，终于过了一个月整有了动态，而结果却是被取消订单，然后我去询问客服为何取消订单，客服却一直敷衍全程两句话单方面取消订单并且污蔑我使用作弊方法。【案例六】【案例六】“绿森绿森 2424 期免息分期商城期免息分期商城”商品久未发货商品久未发货 售后客服敷衍售后客服敷衍 回复：已退款回复：已退款刘先生于 2019 年 9 月 20 日在浙江绿森信息科技集团有限公司“绿森信用卡分期商城”手机 app 电商平台购买 i

23、Phone 11 手机，出现拖拉逾期（至今 23 天）不发货、客服敷衍了事，随意更改发货时间、诱导消费者更改订单以及客服难找（每次都显示排队 300 人）、虚报库存明明没货现在还在售卖不下架等问题， 同时有用户反应退款的话需要很多天 （大于三天）不到账问题，对此“绿森”表示经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。23二、关于我们（一）（一）关于关于“电诉宝电诉宝”网经社电子商务研究中心法律权益部成立于 2010 年，专注于泛电商的消费权益维护，兼顾法律（推动立法、电商法规、法律案例分析、法律援助）、媒体、电商信用、电商质检、安全、电商物流。实时跟踪把握电商法律动态，研究并运营有电诉

24、宝、电子商务法律求助服务平台等业内知名平台。此前，网经社法律权益部还参与由国家工商总局牵头发起的网络商品及服务交易监督管理条例的立法工作并担任立法组成员。“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行近十年来，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有2420 余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在 80%以上，深受全国各地网购用户信赖。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每

25、月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续第九年发布，被业内视为“电商315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放， 电商可自主申请入驻， 实时受理、 反馈和查询用户满意度评价。（二）（二）关于关于网经社网经社网经社公司是中国电商行

26、业的“Bloomberg”。运营网经社 www100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20 余项专业产品服务。25网经社网站（100EC.CN）旗下拥有 100 多个电商细分频道、平台、分站，365天/12 小时滚动发布国内外电商资讯，为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内首屈一指的电商门户入口。公司总部位于杭州， 系国内唯一拥有 A 股上市公司背景的服务电商产业链的第三方媒体、智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，员工 1000 余人，市值近百亿，实力雄厚，是我

27、国电商行业的见证者与推动者。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户除覆盖各大电商上市公司、独角兽等“头部平台”和创业者外，还包括国家和各地政府部门，有口皆碑。数据墙：数据墙：平均每天有 50-10050-100 万人万人/ /次（次（PVPV），访问我们网经社电商门户网站26平均每年有5005000 0余家余家海内外媒体， 超过1 10 0万万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等从中央到地方，为超过 200 家各级政府部门提供了相关服务超过 5050 家家公司在海内外及投融资时，参考使用我们数据分析平均每年，超过 1010 万人万人参加我们主办或协办、演讲的各类电商论坛、

28、沙龙活动，覆盖人群规模超百万国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐超过 1000+1000+家家电商、10000+10000+家中小企业依靠我们的信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩（三）（三）-2020 年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年全球电子商务数据报告2019 年度中国电子商务市场监测数据报告2019 年度中国电商人才状况调查数据报告2019 年度中国电商上市公司数据报告2019 年新上市 17 家电商公司数据报告20

29、19 年度中国新三板挂牌电商公司数据报告2019 年度中国泛电商“独角兽”数据报告2019 年度中国泛电商“千里马”数据报告2020 年 AppStore 中国互联网下载量数据报告2020 中国互联网(电商)行业战“疫”成果报告临时2020 中国互联网(电商)行业战“疫”政策报告临时2020 中国互联网(电商)行业战“疫”分析报告临时【零售电商类】【零售电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国零售电商市场监测数据报告2019 年度中国社交电商发展报告2019 年度中国二手电商市场数据报告2019 年度中国农村电商市场数据报告2019 年度中国生鲜电商市场数

30、据报告2019 年度中国汽车电商市场数据报告2019 年度中国医药电商市场数据报告2019 年度中国导购电商市场数据报告2019 年度中国二手车电商市场数据报告272019 年度中国社区团购市场数据报告2019 年度中国家电电商市场数据报告2019 年度中国美妆电商市场数据报告2019 年度中国奢侈品电商市场数据报告2019 年度中国母婴电商市场数据报告2019 年度中国食品电商市场数据报告2019 年度中国家居建材电商市场数据报告2019 年度中国服装电商市场数据报告2020 年“618”电商消费评级数据报告2020 年“双 11”电商消费评级数据报告【跨境电商类】【跨境电商类】报告名称报告

31、名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国跨境电商市场监测数据报告2019 年度中国出口跨境电商市场数据报告2019 年度中国进口跨境电商市场数据报告2019 年度中国跨境电商服务商市场数据报告2019 年度中国跨境支付市场数据报告2019 年度中国跨境物流市场数据报告【生活生活服务电商类】服务电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国生活服务电商市场监测数据报告2019 年度中国在线旅游（OTA）市场数据报告2019 年度中国在线教育市场数据报告2019 年度中国共享经济市场数据报告2019 年度中国共享单车市场数据报告2019 年度中国共

32、享住宿市场数据报告2019 年度中国网约车市场数据报告2019 年度中国共享办公市场数据报告2019 年度中国共享充电宝市场数据报告2019 年度中国共享汽车市场数据报告2019 年度中国在线外卖市场数据报告2019 年度中国互联网家装市场数据报告2019 年度中国互联网医疗市场数据报告【产业电商类】【产业电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国产业电商市场数据报告282019 年度中国大宗电商市场数据报告2019 年度中国企业采购电商市场数据报告2019 年度中国工业品电商市场数据报告2019 年度中国快消品 B2B 市场数据报告2019 年度中国钢铁电

33、商市场数据报告2019 年度中国塑化电商市场数据报告【电商物流电商物流类】类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国电商物流市场数据报告2019 年度中国即时物流市场数据报告2019 年度中国同城货运市场数据报告2019 年度中国同城配送市场数据报告2019 年度中国智慧物流市场数据报告2019 年度中国冷链物流市场数据报告【投融资类】【投融资类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国电子商务投融资市场数据报告2019 年度中国生鲜电商行业融资数据报告2019 年度中国二手电商行业融资数据报告2019 年度中国汽车电商行业融资数据

34、报告2019 年度中国社交电商行业融资数据报告2019 年度中国交通出行行业融资数据报告2019 年度中国在线教育行业融资数据报告2019 年度中国在线旅游行业融资数据报告2019 年度 BATJ 电商领域投资数据报告2010-2019 年阿里巴巴投资数据报告2010-2019 年腾讯投资数据报告2010-2019 年百度投资数据报告2010-2019 年京东投资数据报告【电商权益类】【电商权益类】报告名称报告名称年年度度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2019 年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国社交电商合规报告292019

35、 年度中国电子商务法律报告2019 年度中国电商平台消费评级数据报告2019 年度中国电商消费主题调查报告2019 年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国海淘转

36、运消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国二手潮鞋交易平台消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国运动健康电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告2019 年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告报告准则：报告准则：坚持客观性、全面性、权威性、专业性基础上，兼顾商业性，力求传播广泛性、各项效果超预期。30调研方法调研方法：平台调研、平台

37、评测、“神秘买家”抽查、供应商与合作伙伴调研、用户调查、政策研究、专家访谈、桌面研究、律师审查等。数据来源数据来源：一手调研数据、中心历史数据库、行业公开数据，以及中心合作伙伴、政府部门、科研机构、咨询公司、第三方数据监测工具、相关指数、中心采购数据等等。发布渠道：发布渠道：（1）网经社 电商门户网站及电商周刊EDM订阅用户（覆盖数百万电商行业用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。版权声明：版权声明：1、本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有，任何部门、企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容

38、，均请注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的2019 年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告”。2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑， 网经社电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。除参与上述报告合作外，我们欢迎也各电商平台及相关公司，基于各自平台大数据，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、舆情口碑、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分角度切入的行业性报告。报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心发布时间：发布时间：20202020 年年 5 5 月月 2020 日日