1、中国电信手机终端适老化指引白皮书（2022 版）中国电信移动终端研究测试中心发 布中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版2目录1 前言前言.32 老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化. 42.1 老年人数字鸿沟成因.42.2 智能手机终端适老化关键问题.52.3 业界适老化改造进展.62.4 中国电信智能手机终端适老化愿景.73 智能手机终端适老化指数智能手机终端适老化指数.73.1 智能手机终端适老化指数模型.73.2 2022 年智能手机终端适老化指数.83.3 主流智能手机 OS/UI 系统适老化表现.94 智能手机终端适老化指引智能手机终端适老化

2、指引.174.1 智能手机终端适老化指标库.174.2 智能手机终端适老化级别评定.244.3 智能手机终端适老化发展倡议.255 参考文献.26中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版31前言前言智能化、数字化发展为人们带来了新的生活方式、人际交往、社会文化，智能手机已成为日常生活的必需品。随着老年人口规模快速增长，我国正迈入中度老龄化社会。当大多数人享受科技进步带来的便利时，部分老年人却因为不会上网、不会使用智能手机，而无法享受科技产品与服务带来的便利， 生活上遇到阻碍和困扰。 尤其是在新冠肺炎疫情等突发公共事件下，老年人面临的“数字鸿沟”问题愈发凸显，推动智能手机适老化势在必行。自

3、 2020 年以来，国务院、工业和信息化部出台多项措施，并发布互联网网站与 APP 设计规范， 要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。 中国电信积极响应国务院、 工业和信息化部部署， 多维度发力为老年人提供适老化服务， 并在 2021 年首次发布 中国电信手机终端适老化指引白皮书。2022 年 5.17 电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为进一步推动产业链加速手机终端适老化进程， 中国电信发布 中国电信手机终端适老化指引白皮书2022 版，探索老年人数字鸿沟形成的原因，探讨业界适老化改造进展与关键问题，阐述中国电信智能手机终端适老化愿景，研究制定智能手机终端

4、适老化指数，提出适老化指引。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版42老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化2.1老年人数字鸿沟成因国家统计局 2021 年 5 月第七次人口普查公布， 2021 年全国 60 岁及以上人口达 2.64亿，占整体人口 18.7%，比 2010 年上涨 5 个百分点；其中 65 岁及以上人口达 1.9 亿，占总人口的 13.5%。预计“十四五”期间，老年人口将超过 3 亿人1。在老龄化加剧的同时， 智能手机和互联网已逐渐渗透到日常生活中， 老年网民规模稳步增长。CNNIC中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2021 年 1

5、2 月，我国 60 岁及以上老年网民规模达 1.19 亿，同比上涨 7.2%，占老年人口 45%；60 岁及以上老年人口互联网普及率达 43.2%1。99.5%的老年网民使用智能手机上网1， 80%以上老年网民日均使用手机APP 超 3 小时2，其中购物支付、社交聊天、看视频排名前三3，智能手机已成为老年人畅享数字生活的基础设施。在使用智能手机时，老年人面临很多障碍，例如，老年人不会使用智能手机出示健康码与付款码、 不会使用智能手机线上预约挂号、 不会调整智能手机字体和音量大小、容易误操作等，这些问题构成了老年人在数字生活中难以跨越的鸿沟，致使老年人成为“数字弱势群体”和“边缘群体”，非但无法

6、享受新技术带来的红利，反而四处碰壁。老年人数字鸿沟的产生， 并非由其自身单一因素决定， 而由个人身体机能衰退、 手机/APPUI 设计不友好、新技术体验不佳、社会和家庭支撑不足等诸多因素共同作用形成。1.老年人身体机能衰退及其他内在因素IXDC中国数字包容用户调研报告指出，视力、记忆力、慢性病、听力、精神状态是排名前 5 的老年人身体障碍特征， 是影响老年人使用智能手机的主要因素， 具体表现在眼睛老花、记忆力减退、听力下降、手指灵活性降低、注意力无法长时间集中等。除了身体机能外，经济水平和教育程度高低也会影响老年人对智能手机的使用。2.手机 UI 设计不友好智能手机在推行之初是面向大众的通用设

7、计， 忽视了老年人需求和能力障碍， 对老年人的特殊性考虑不足。如较小的图标和文字、繁琐的操作环节等，都增加了老年人使用智能手机的困难。IXDC 报告显示，38%老年人认为手机操作复杂，36%老年人容易误操作，34%老年人认为手机功能太多太复杂，24%老年人不知道如何调整字体大小。3.新技术体验不佳智能助手是目前智能手机必备的功能，但老年人存在发音不准、口齿不清晰的问题，部中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版5分老年人只会使用方言，普通话发音不准，智能助手识别准确率低。IXDC 报告称，25%老年人认为语音识别不准。4.APP UI 设计不友好手机 APP 最初目标客户主要为青年群体，

8、 其产品设计对于老年人而言并不适用， 同样没有考虑老年人的特殊需求，存在操作复杂、图标太小、诱导性操作、软件捆绑下载、虚假广告等问题。腾讯 CDC移动互联网应用适老化研究与实践指出，50%老年人使用 APP 时有广告弹窗太多的问题，27%老年人找不到想要的 APP 功能，27%老年人不会用验证码，另外还存在无法完成部分手势操作动作、被广告诱导/下载/付款、点不准 APP 图标等问题。5.家庭和社会支持不足面对数字化社会的出现新事物，老年人通常会首选向亲友、子女求助。南都大数据研究院2021 智慧助老模式观察报告指出，80%以上受访老年人学会电子产品新技能需要指导4 次以上，近 40%受访老年人

9、则认为需要 6-10 次。与此相比，中青年受访者认为家中长辈需要指导次数在 6-10 次的占比仅约 10%，认为家中老人仅需指导 2-3 次即能学会新技能的比例约 40%。中青年受访者对长辈学习新技能力普遍持乐观态度，低估长辈需要指导的次数，说明年轻人指导长辈使用手机缺乏耐性，通常指导两三次就不耐烦，并认为老人能够学会。在社会上，面对老年人的电脑、网络和智能手机使用等课程开展较少，数字生活相关技能培训的相关课程缺失，覆盖面不广，社区对解决老年人数字鸿沟问题不够重视等，都是造成老年人数字鸿沟的关键因素。 除了社会培训外， 老年人也缺乏自学教程来掌握智能手机相关技能。根据腾讯 CDC 统计，仅 3

10、8%受访老年人可以较容易获得手机教程，30%受访老年人认为很难获取相关教程，老年人对当前环境下获取手机教程的便利性评价偏低。2.2智能手机终端适老化关键问题作为老年人数字生活的基础设施，主流智能手机终端的芯片、屏幕、摄像头、内存、电池等关键硬件已基本满足老年人的手机使用需求， 并不存在实质性使用障碍， 足以支撑老年人常用功能和互联网应用。根据 IXDC 数据，老年人极少有手机硬件方面的痛点，老年人使用手机中遇到的问题基本是 OS/UI 系统层面的问题，如骚扰广告、骚扰电话、操作复杂、容易误操作等。推进智能手机适老化的关键是 OS/UI 的适老化， 通过技术手段补偿身体机能衰退带来的影响、 从而

11、提中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版6升手机的设计友好度与操作便捷性，开发更适合老年人群使用的产品。图 1：老年人群使用智能手机操作痛点2.3业界适老化改造进展国家高度关注老年人数字鸿沟问题，国务院、工信部等在政策层面作了切实部署。2020年 11 月，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案。2020年 12 月，工业和信息化部印发互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案。2021 年2 月，工业和信息化部发布关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知，提出扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。2021

12、 年 11 月，工信部印发“十四五”信息通信行业发展规划，明确提出精准帮扶老年人、残疾人等信息弱势群体，有效提升信息弱势群体在数字设备使用、在线服务获取、数字消费、网络欺诈防范等方面的素养水平。政策的密集出台旨在推动面向老年人需求的数字社会建设，让老年人在科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。在标准方面，2021 年 6 月，工业和信息化部发布T/TAF 090-2021 移动终端适老化技术要求和T/TAF 091-2021 移动终端适老化测试方法，重点解决老年人使用手机、平板电脑等智能终端产品过程中遇到的困难， 给全产业链明确了移动终端适老化体系和标准。 。中国电信积极响应落实国务院、工

13、信部要求，2021 年首次在业界规模开展并发布手机终端适老化评测，全景展现了 2021 年手机适老化水平，全面考察、量化评定分级了终端的适老化水平及存在关键问题。2022 年，推出中国电信手机终端适老化指数，量化评测主流OS/UI 系统的适老化水平， 提出适老化改造建议， 并向产业链发起智能终端适老化发展倡议，中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版7智慧赋能、无感适老，助力银发群体跨越数字鸿沟，乐享数字生活。满足老年群体需求， 助推老人迈过数字鸿沟已经成为终端产业的共识和任务， 当前产业链适老化改造重点聚焦手机 OS/UI、APP 等软件层面，已取得阶段性成果。在互联网应用方面，已有

14、300 多款网站和移动互联网应用（APP）通过了工业和信息化部组织的互联网应用适老化水平评测。 在智能手机终端方面， 国内主流手机品牌的多款机型基本具备无障碍模式或长辈模式，包括语音读屏、大字体、大音量播放、远程协助、SOS 呼叫、健康监测、语速减慢等功能，方便老年人看得见、听得清、用得了。其中 2021 年 7 月，中国信息通信研究院泰尔终端实验室向华为 nova 8 Pro 手机颁发了首张“智能移动终端适老化技术能力五星证书”。8 月，向上海卓易科技股份有限公司的卓易操作系统关爱版颁发了第一张“移动操作系统适老化能力专项测评证书”。9 月，国内首批移动终端适老化认证证书正式颁布，获证产品包

15、括红米 9A 系列手机、vivo X60、OPPO A93s 等。2.4中国电信智能手机终端适老化愿景中国电信智能手机适老化愿景是智能适老， 让老年人自由选择手机， 无差别享受数字生活。 智能手机和移动互联网等新科技产品已经逐步取代了传统工具， 但不具备新技能的老年人难以适应。让老年人共享科技发展的红利，拥有智能产品的选择自由，适老手机不等同于老年机、功能机，也不应是入门智能手机的裁剪版。智能手机适老的核心是通过应用智能技术，在 OS 层实现原生适老设计，无感切换适老模式，从而实现对手机的高中低全价位覆盖，让老年人可以自由选择心仪的手机。针对老年人需求而设计的产品，不应只局限于手机类别，需进一

16、步推动可穿戴设备、康复机器人、 智能家居等智慧养老终端设备研发与落地应用， 方便老年人同步享受智能化服务带来的便利。3智能手机终端适老化指数智能手机终端适老化指数3.1智能手机终端适老化指数模型为进一步协同产业链加速终端适老化改造， 中国电信发布智能手机终端适老化指数， 持续监测智能手机产品整体适老化发展水平， 全景展现、 量化评估智能手机终端适老化改造进度，为产业链适老化发展提供行业参考。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版8智能手机终端适老化指数覆盖主流 OS/UI 系统， 由适老化得分和适老化实现度两部分构成， 其数值越大代表适老化水平越高， 并基于技术演进， 动态更新适老化评

17、价指标库。 其中，适老化得分是基于指标库与市场表现综合评价主流 OS/UI 系统适老化表现得分。 适老化实现度，则是适老化得分占指标库全集分值的比例。3.22022 年智能手机终端适老化指数2022 年智能手机终端适老化指数得分为 94.3，适老度 79%（总分 120 分）；相比 2021年，得分同比增长 24.3%，适老度同比提升 9 个百分点，提升明显。图 2：智能手机终端适老化指数具体表现来看，操作便捷和安全守护两个要素得分同比增长超 50%，提升显著；语音播报、显示优化、生活娱乐适老化实现度排名前三，安全守护、操作便捷、听力增强居适老度同比提升幅度前三。图 3：手机终端适老化要素 2

18、022 VS 2021中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版93.3主流智能手机 OS/UI 系统适老化表现2022 年智能终端适老化指数覆盖 11 款主流手机 OS/UI 系统，包括苹果 iOS 15.3、华为HarmonyOS 2.0、小米 MIUI 13、OPPO ColorOS 12.1、vivo OriginOS 2.0、三星级 One UI 4.1、荣耀 Magic UI 5.0、魅族 Flyme 9.2、真我 realme UI 3.0、中兴 MyOS 11.5、海信 Vision12.0 等。从测试评分结果看，主流 OS/UI 系统适老化方面整体提升明显，最高 112.

19、5 分，最低71.8 分。其中，华为 HarmonyOS 适老化整体均衡、表现突出获得五星评级，小米 MIUI、OPPOColorOS、真我 realme UI 分别获得四星半评级。realme UI 整体提升幅度最大，ColorOS在安全守护方面表现突出， MIUI 在亲情辅助方面表现突出。图 4：主流智能手机 OS/UI 系统适老评级1.显示优化“显示优化”要素得分相比 2021 年提升 4.7 分，适老度同比提升 2 个百分点。其中，HarmonyOS 率先支持长辈关怀模式， iOS 不支持简易/极简桌面模式。 显示优化方面最佳实践是华为 HarmonyOS 的简易模式和长辈关怀设置功能

20、。 长辈关怀提供比简易模式更大的显示效果，并将视觉增强、触控调优功能集中管理，提升设置便捷性。图 5：显示优化要素适老化得分和实现度中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版10图 6：显示优化最佳实践2.听力增强“听力增强”要素得分相比 2021 年提升 2.1 分，适老度提升明显，同比提升 13 个百分点，音量平衡、音量增强、听力补偿支持率提升明显。不同 OS/UI 系统表现差异明显，最大差距达 7 分。听力增强方面最佳实践是华为 HarmonyOS 的 AI 字幕和小米 MIUI 的听感调节。其中 AI 字幕将语音实时转换成文字，是对老年人听力衰退的有效补偿，听感调节（搭配耳机）可对

21、特定频率范围的听损进行补偿。图 7：听力增强要素适老化得分和实现度图 8：听力增强最佳实践中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版113.语音播报“语音播报”要素得分与 2021 年持平，功能适老度高，达 97%。但语音播报开启与关闭操作繁琐，便利性需提升。语音播报方面最佳实践是华为 HarmonyOS 的语音播报和小米MIUI 的屏幕阅读器。图 9：语音播报要素适老化得分和实现度图 10：语音播报最佳实践4.智能助手“智能助手” 要素得分相比 2021 年提升 0.9 分， 适老度同比持平。 其中华为 HarmonyOS的智慧助手表现最佳。 智能助手仍普遍存在端侧离线语音能力、 自定义

22、唤醒词支持率低问题，同时目前仅 iOS 和 MIUI 支持少数地区方言。智能助手方面最佳实践是华为 HarmonyOS 的智慧助手和小米 MIUI 的小爱同学， 两者均支持自定义唤醒词， 前者还支持离线语音交互能力。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版12图 11：智能助手要素适老化得分和实现度图 12：智能助手最佳实践5.安全守护“安全守护” 要素整体得分相比 2021 年提升 4.9 分， 适老度同比大幅提升 23 个百分点，地理围栏、安全提醒支持率提升明显。华为 HarmonyOS、小米 MIUI 支持纯净模式，一定程度可避免老人下载安装恶意应用。安全守护仍有较大优化空间，比如

23、纯净模式、防诈骗等支持率低。安全守护方面最佳实践是 OPPO ColorOS 的家庭空间和华为 HarmonyOS 的纯净模式，两者安全守护相关功能支持率较高。图 13：安全守护要素适老化得分和实现度中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版13图 14：安全守护最佳实践6.健康监控“健康监控”要素得分相比 2021 年提升 1 分，整体适老度提升 5 个百分点，适老度仍偏低，无明显提升。各 OS/UI 系统均支持智能手表或智能手环等可穿戴设备，部分提供血氧、心率等健康监测能力。可穿戴设备主要面向年轻群体、主打健身运动功能，手表/手环等适老化方面有待提升。 健康监控方面最佳实践是苹果 iO

24、S 智能穿戴和华为智能穿戴， 两者可穿戴设备支持健康监控功能较全面。图 15：健康监控要素适老化得分和实现度图 16：健康监控最佳实践中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版147.亲情辅助“亲情辅助” 要素得分相比 2021 年提升 0.4 分， 适老度小幅提升但仍偏低， 仅 73%的 OS/UI 支持亲情辅助。亲情辅助存在功能界面隐藏深、操作复杂、部分需下载专用APP， 使用友好度不足等问题。 亲情辅助通常有屏幕共享与授权操作两种远程辅助模式，授权操作模式下， 被协助者授予协助者较高的手机操作权限， 存在较大的隐私泄露和资金被盗刷风险，需在安全可控前提下丰富相关功能。亲情辅助方面最佳

25、实践是海信vision 远程辅助和 OPPO ColorOS 屏幕共享，前者辅助功能完备，后者注重隐私保护，禁止协助端截图。图 17：亲情辅助要素适老化得分和实现度图 18：亲情辅助最佳实践8.生活娱乐“生活娱乐”要素得分相比 2021 年提升 2 分，整体适老度较好，各 OS/UI 系统间差异较小。扫码付款、家庭相册、常用快捷工具等功能支持率高。华为、小米、vivo 应用市场/商店适配有无障碍专题/专区，APP 应用适老化更显温暖。生活娱乐方面最佳实践是华为HarmonyOS 和小米 MIUI，为老年用户提供便捷丰富的生活娱乐服务。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版15图 19：

26、生活娱乐要素适老化得分和实现度图 20：生活娱乐最佳实践9.操作便捷“操作便捷”要素得分相比 2021 年提升 2.6 分，适老度同比提升 15 个百分点。打开微信健康码便捷性提升明显，其中 8 款新增语音打开方式、3 款新增负一屏快捷打开。华为HarmonyOS 在打开微信健康码、设置简易模式等方面易用性表现较好。操作便捷方面最佳实践是华为 HarmonyOS 和三星 One UI，两者支持在负一屏打开微信健康码操作。图 21：操作便捷要素适老化得分和实现度中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版16图 22：操作便捷最佳实践中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版174智能手机

27、终端适老化指引智能手机终端适老化指引4.1智能手机终端适老化指标库终端适老已经成为终端产业迫切的任务，我们秉承需求分析、发现问题、提出方案、优化迭代的工作思路来推进各项工作。需求分析：开展针对老年用户群体的人因工程研究，从生理学、心理学、工程学、医疗科学、安全科学、环境科学等多学科角度，结合具体的使用场景，全方位解析老年人对移动终端的实际使用需求和期望。发现问题：选取市场上具备代表性的典型终端产品和主流手机 UI 系统进行适老化评测，发现和提炼存在的共性问题和典型问题。提出方案： 在研究老人年使用手机需求、 存在的困难以及现有终端适老化评测中存在问题的基础上，提出手机终端适老化改造的分级方案。

28、优化迭代： 持续改进老年用户研究、 评测方法， 制定适老化软硬件需求与优化方案，以智能适老技术，提升智能手机适老化实现度。中国电信基于对老年群体需求、 智能适老技术进展与产业链实现度的综合研究， 建立手机终端适老化九大核心要素指标库进行考量：显示优化、听力增强、语音播报、智能助手、生活娱乐、安全守护、健康监控、亲情辅助、操作便捷。1)显示优化：通过放大显示屏幕文字/图标等、增强屏幕交互，帮助老年人轻松查看信息内容、操控屏幕。2)听力增强： 通过对手机终端扬声器以及耳机的音量调整， 帮助老年人更清晰的听取信息。3)语音播报：通过增强语音播报的功能，让语音助手播报信息更加接近真人播报。4)智能助手

29、：当代社会，老年人对于新事物的学习成本过高。繁杂的屏幕操作与文字输入让老年人对于智能手机的使用产生了过高的门槛。 通过智能助手， 老年人只需要按一个按键，然后说出想要完成的事情，就能轻松使用手机。5)生活娱乐：老年人可以轻松使用支付二维码、收音机、相册等日常生活娱乐功能。6)安全守护： 犯罪分子通常喜欢选择相对容易上当受骗的老年人进行下手， 提高安全守护能有效减低老年人被骗的风险，同时也能及时通知家人。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版187)健康监控：通过佩戴检测设备连接老人智能机，实行 24 小时体温、心率检测，实时确保老年人的身体状况。遇到生命危险时，能及时通知家人。8)亲情

30、辅助：家人可以通过屏幕共享、授权操作两种远程辅助方式，方便帮助老年人以正确且健康的方式使用手机。9)操作便捷： 智能手机 OS/UI 系统适老化相关设置、 功能和应用的使用操作的便捷程度，操作步骤越少越好。每个核心要素细分为 A 级、B 级、C 级三个不同层级要求，其中 A 级是基础要求，B 增级是增强要求，C 级是引领型要求，具体描述如下：表 2：手机终端适老化九大核心要素要素要素 1 1：显示优化：显示优化A 级要求具备：字体大小设置、字体大小、字体加粗、文本对比度、主屏幕应用程序图标大小、图标背景设置、屏幕放大手势、屏幕放大显示、简易桌面、拨号键盘功能描述：1.字体大小设置： 应可通过设

31、置字体大小或显示模式(例如:老人简易模式)设置屏幕文字大小2.字体大小：自带应用文字不应小于四号字（18dp）（如：电话，联系人等）3.文字加粗：移动终端应可通过设置文字加粗或显示模式(例如:老人简易模式)加粗字体4.文本对比度：字体支持 4.5:1 的单色文字对比度显示方式5.主屏幕应用程序图标大小：显示的应用程序图标应支持方形或圆形，且可调范围（直径或边长）应不少于 11 毫米6.图标背景设置：支持应用图标背景颜色为黑色且应用图标备注文字为白色的显示设置7.屏幕放大手势：屏幕放大（如：手势放大，快捷方式等），屏幕经放大后屏幕显示字体大小显示效果应不小于印刷文字四号字8.屏幕放大显示：屏幕经

32、放大后屏幕显示字体大小显示效果应不小于印刷文字四号字9.简易桌面：移动终端应支持简易桌面模式功能10. 拨号键盘：移动终端应支持大拨号键盘，数字及符号字体大小应不小于印刷文字四号字（18dp）。B 级要求具备：字体大小、文本对比度、文本显示设置、主屏幕快捷状态图标和快捷应用图标大小、屏幕放大调节、屏幕放大操作、长按交互操作、点击持续时间、忽略重复点击、应用图标大小调节中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版19功能描述1.字体大小：满足 A 级要求基础上，增加如菜单文字、按钮文字、提示信2.息、帮助信息等显示效果应不小于印刷文字四号字（18dp）3.文本对比度：字体支持 7:1 的对比度

33、的单色文字显示方式4.文本显示设置：文本界面应支持黑底白字的显示方式C 级要求具备：字体大小、字体设置关联功能描述1.字体大小：通过设置，移动终端系统自带软件界面文字大小显示效果应不小于印刷文字四号字（18dp）2.字体设置关联：允许第三方应用跟随系统设置字体大小要素要素 2 2：听力增强：听力增强A 级要求具备：扬声器音量范围控制、听筒音量范围控制、耳机音量范围控制、耳机音量平衡、单声道音频功能描述1.音量范围控制：听筒音量最大不低于 80dB扬声器音量最大不低于 90dB耳机音量最大不低于 70dB2.耳机音量平衡：移动终端适配的耳机左右声道音量可进行控制3.单声道音频：终端支持双声道音频

34、合并为单声道音频的功能B 级要求具备：AI 实时字幕功能描述1.实时字幕：支持 AI 实时字幕功能C 级要求具备：听力频率补偿功能描述：1.终端应支持耳机音量的听力频率补偿功能要素要素 3 3：语音播报：语音播报A 级要求具备：货币的读法、整数的读法、小数的读法、分数的读法、数字序列的读法、电话号码的读法 、单个英文字母、首字母缩写词的读法 、单个英文单词的读法、中英文混合短语或句子的读法 、焦点激活方式、来电信息播报、读屏功能、新来短消息播报中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版20功能描述1.支持货币的读法。32.46 元，读如:三十二点四六元，或如: 三十二元四角六分2.支持整数

35、的读法。例如:整数 1024(大写:一千零二十四)，其标准读 法应为:一千零二十四3.支持小数的读法。例如:小数 12.38(大写:十二点三八)，其标准读法 应为:十二点三八4.支持分数的读法。 例如:分数 2/5(大写:五分之二)， 其标准读法应为: 五分之二5.支持数字序列的读法。其标准读法应为由左至右依次读出各个数字。例如:123456 的读法为:一二三四五六6.支持电话号码读法。普通固定电话号码与普通寻呼号码的读法为:国际代号+停顿+区号 +停顿+市话号码+停顿+ 分 机号/寻呼号，移动电话号码则直接按数字序列读法进行7.支持 26 个英文字母(大写:AZ，小写 az)的读法遵循其国际

36、音标发音8.支持英文单词的读法遵循其国际音标发音9.支持中英文混合短语或句子，其读法由左至右读出其中的每一个中文、英文单词或短语10. 支持读屏焦点激活（如一次点击、二次点击）11. 应支持来电信息的语音播报功能，该功能应可关闭12. 应支持读屏功能，且读屏功能应可开启和关闭13. 应支持新来短消息播报功能，该功能应可关闭B 级要求暂无要求C 级要求暂无要求要素要素 4 4：智能助手：智能助手A 级要求具备：激活方式、识别率、唤醒率、语音拨号、短消息发送功能描述1.识别率应不小于 95%2.唤醒率应不小于 95%3.语音助手应支持语音拨打电话功能，应可通过语音输入电话本中的号码标识或直接语音输

37、入电话号码的方式拨打电话4.语音助手应支持短消息的发送，发送号码应可通过语音输入电话本中的号码标识或直接语音输入电话号码的方式确定中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版21B 级要求具备：开启简易模式、唤醒词更改、出示本人健康码、本人健康扫码登记、出示付款码、启动扫码支付、语音拍照、语音截屏、快捷图标应用、图标应用功能描述1.语音助手应支持开启系统大字体大图标的简易界面，同时调大音量2.支持唤醒词更改3.支持语音出示健康码4.支持语音扫码登记5.支持语音出示付款码（支付宝与微信两种以上的付款码）6.支持语音付款扫码（支付宝与微信两种以上的付款扫码）7.支持语音拍照8.支持语音截屏9.支

38、持语音打开快捷图标应用10. 支持语音打开应用程序C 级要求具备：状态信息播报、用户意图识别、多语言识别功能描述1.支持语音助手主屏幕显示的状态信息，例如:移动网络信号强度、电池电量，日期时间等信息2.支持用户意图识别3.语音助手应支持多语种识别包括方言要素要素 5 5：生活娱乐：生活娱乐A 级要求具备：出示健康码、健康扫码登记、出示支付码、支付扫码、手电筒、收音机、家庭相册、常用快捷工具功能描述1.支持出示健康码2.支持健康扫码登记3.支持出示支付码（支付宝、微信）4.支持支付扫码（支付宝、微信）5.支持手电筒功能6.支持收音机功能，便于老年人收听广播节目7.支持老人或子女拍摄的照片或视频，

39、可实现家庭成员之间的共享8.锁屏下常用工具快捷进入功能B 级要求具备：适老应用/内容专区中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版22功能描述1.自带应用商城支持适老应用/内容专区C 级要求暂无要求要素要素 6 6：安全守护：安全守护A 级要求具备：诈骗短信识别、诈骗电话识别、应急信息、应急呼叫、应急联系人、长时未操作报警功能描述1.支持诈骗短信识别2.支持诈骗电话识别3.支持自定义设置应急信息4.支持自定义设置应急呼叫5.支持自定义添加多个应急联系人6.支持长时未操作报警B 级要求具备：一键应急信息、一键应急呼叫、一键警报、个人紧急信息、摔倒检测、查找家人、安全提醒、地理围栏、长时未操作

40、报警功能描述1.支持一键发送应急信息2.支持一键发起应急呼叫3.支持一键发起警报音4.支持个人紧急信息5.支持摔倒检测，利用重力传感器，检测老人是否摔倒，如摔倒，对子女端进行提醒6.支持子女端给老人端手机添加安全提醒，如定时吃降压药等7.支持子女端可给老人端手机圈定地理围栏，当老人手机超出某范围时，子女端手机上可收到提醒8.支持子女端定位老人端手机，随时可以查看老人轨迹9.老人端长时未操作手机自动报警并通知子女端C 级要求具备：防诈骗通知、支付环境保护、纯净模式功能描述1.智能识别到老人手机收到的诈骗电话或者短信内容，第一时间提醒子女防范，同时支持远程拉黑和举报2.智能识别到老人手机支付环境保

41、护中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版233.支持纯净模式功能，管控非官方应用市场的安装要素要素 7 7：健康监控：健康监控A 级要求暂无要求B 级要求具备：家庭医生功能描述1.支持手机上预置问诊类相关 APP，老人在 APP 上发起远程问诊C 级要求具备：血压检测、温度检测、血氧检测、心率检测、健康数据监护功能描述1.终端是否配备血氧传感器（或配智能手表或者手环）以检测血压水平2.终端是否配备血氧传感器（或配智能手表或者手环）以检测体温3.终端是否配备血氧传感器（或配智能手表或者手环）以检测心率4.终端是否具有家人健康数据监护功能要素要素 8 8：亲情辅助：亲情辅助A 级要求暂无要

42、求B 级要求具备：远程辅助操作、远程辅助操作终止、应用使用时长限制、应用卸载功能描述1.支持远程辅助操作（仅支持查看无法进行操作）2.支持远程辅助操作终止3.子女端可限制老人端手机上应用的使用时长，防止沉迷某类应用4.子女端可卸载老人端手机上的应用C 级要求暂无要求要素要素 9 9：操作便捷：操作便捷A 级要求具备：桌面打开微信健康码、桌面打开支付宝健康码、语音打开微信健康码、语音打开支付宝健康码、设置打开简易模式、语音打开简易模式、负一屏快捷键操作步骤要求1.桌面打开微信健康码操作步骤数32.桌面打开支付宝健康码操作步骤数4中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版243.设置打开简易模

43、式操作步骤数34.语音打开微信健康码操作步骤数35.语音打开支付宝健康码操作步骤数36.语音打开简易模式操作步骤数37.桌面快捷键打开微信健康码操作步骤数28.桌面快捷键打开支付宝健康码操作步骤数39.负一屏快捷键打开微信健康码操作步骤数210. 负一屏快捷键打开支付宝健康码操作步骤数3B 级要求具备：设置打开简易模式、语音打开简易模式、语音打开微信健康码操作步骤要求1.设置打开简易模式操作步骤数22.语音打开微信健康码操作步骤数23.语音打开简易模式操作步骤数2C 级要求暂无要求4.2智能手机终端适老化级别评定智能手机终端整机按照各级别指标要求的适老化完成度分为三个级别， 分别为基础型、增强

44、型、引领型。针对某款智能手机机型，如果其 A 级指标适老化完成度达到或超过 89%可评定基础型；在 A 级指标适老化完成度较高，达到或者超过 93%的前提下，如果其 B 级指标适老化完成度达到或超过 60%可评定为增强型； 在 A 级指标适老化完成度达到或者超过 95%，且 B 级指标适老化完成度达到或者超过 75%前提下，如果 C 及指标适老化完成度达到或超过60%可评定为引领型。具体描述见智能手机终端适老化级别评定表。表 3：智能手机终端适老化级别评定智能手机终端适老化等级A 级要求适老化完成度B 级要求适老化完成度C 级要求适老化完成度基础型89%-增强型93%60%-引领型95%75%

45、60%中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版25备注：1. A 级指标是基础要求，B 级指标是增强要求，C 级指标是引领型要求；2.适老化完成度为被评定机型完成该级别指标要求得分占该级别指标总分的百分比；3.各级别指标最低完成度要求参考当前智能手机行业总体完成度确定。4.3智能手机终端适老化发展倡议为进一步加速终端适老化进程，中国电信发起如下倡议：产业链同心协力，强化适老思维，纵向深耕智能手机终端适老化，推进智慧赋能，实现无感适老；横向拓展泛智能终端适老化，推进全品类支持、全场景覆盖，实现适老泛在；助力银发群体跨越数字鸿沟，乐享数字生活。中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022 版2

46、65参考文献1 第 49 次中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心，2022 年 2 月2 2021 智慧助老模式观察报告，南都大数据研究院，2021 年 12 月3 中国数字包容用户调研报告，IXDC，2021 年 11 月4 关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案，国务院办公厅，2020 年 11 月5 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案，工业和信息化部，2020 年 12 月6 关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知，工业和信息化部，2021 年 2 月7 移动终端适老化技术要求，电信终端产业协会，2021 年 6 月8 移动终端适老化测试方法，电信终端产业协会，2021 年 6 月9 2021 老年人手机使用报告，趣头条，2021 年 10 月10中国数字包容用户调研报告，IXDC，2021 年 11 月11移动互联网应用适老化研究与实践，信通院、腾讯 CDC，2022 年 1 月