目的:这本电子书讨论了一个组织如何以及在多大程度上采用客户服务最佳实践来提高其提供卓越客户体验(CX)的能力,并更好地支持其服务团队,它还探讨了改进的能力如何与显著更好的业务结果相关。最后,它涵盖了观测到的逐年CX趋势。
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