1、大区赞助本地赞助自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为CONNECTING TALENT & ORGANISATIONS ASIA-WIDEAsias talent market is tighter than ever, as employers face challenges recruiting the skilled talent they need. Thats why many employers choose to partner with us. We are the experts in recruiting qualified, profess

2、ional and skilled people worldwide, across permanent positions, contract roles and temporary assignments. If you are looking for talent to transform your organisation, you need to choose the right partner. We have the depth of expertise and the market insight to help our clients and candidates make

3、informed decisions. We are ISO accredited across Asia and have over 40 years of experience in the Asia Pacific region. Our deep expertise across a wide spectrum of industries and professions makes us unparalleled recruiters in Asias expanding world of work. Contact us today to find out how we can he

4、lp power yourworld of work: | .hk | hays.co.jp .my | .sgRequest a copy of the 2017 Hays Global Skills IndexThe annual Hays Global Skills Index provides insight into global labour markets, mapping out what is needed to attract the best talent both now and in the future.自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大

5、有可为 1 Economist Corporate Network 2017序自动化和AI对工作环境的影响：CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为是“经济学人企业网络组织”（ECN）撰写发布的一份报告，其依据的是针对ECN500多家客户机构主要负责人（相关地区/国家业务机构首席执行官（CEO）总裁）及ECN亚太区业务网所涉企业CEO总裁所做调查的结果。报告赞助方为瀚纳仕人才咨询管理有限公司和仲量联行。报告所含调查结果及其中发表的观点仅为ECN一家之言，并不一定代表赞助方的立场。任职于东京的Florian Kohlbacher为本报告的撰稿人并承担了编辑工作，Rehabya Wijaya从中提

6、供了协助，来自北京的Rachel Morarjee、来自上海的Mary Boyd、来自香港的Robert Koepp和来自新加坡的Pamela Qiu、Andrew Staples都就报告提供了编辑意见。香港的Gaddi Tam承担了报告的版面设计工作。在此我们谨对所有受访者和焦点小组成员拨冗参与相关调查、分享真知灼见表示诚挚谢意。2017年11月 The Economist Corporate Network. All rights reserved. All information in this report is verified to the best of the authors

7、and the publishers ability. However, the Economist Corporate Network does not accept responsibility for any loss arising from reliance on it. Neither this publication, nor any part of it, may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechani

8、cal, photocopying, recording or otherwise, without the prior permission of the Economist Corporate Network.自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为2 Economist Corporate Network 2017目录3 报告的重要发现调查设置的问题及重要发现速览4 前言亚洲工商业领导人就自动化、AI及其对企业未来工作环境策略构成的挑战和机遇分享交换意见5自动化、AI及其影响工商业领导人对自动化、AI及其影响作何预测？8未来工作环境展望自动化和AI将如何改变我

9、们的工作方式？12 面向未来，做足准备企业在着手应对未来工作环境变化方面面临哪些困难？有何应对策略？18CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为工商业领导人在企业未来工作环境策略中如何自我定位？22 附录自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 3 Economist Corporate Network 2017报告的重要发现调查设置的问题及重要发现速览调查设置的问题： 工商业领导人对自动化、人工智能（AI）及其影响作何预测？ 未来自动化和AI将如何改变我们的工作方式？ 企业在着手应对未来工作环境变化方面面临哪些困难？有何应对策略？ 工商业领导人在企业未来工作环境策

10、略中如何自我定位？调查的重要发现： 随着自动化和AI的悄然降临，企业已经开始感受到其带来的影响，并且预见到未来五年这种影响将日益突出。 受访的大多数CEO认为自动化和AI对不同工作环境及同一工作环境中的不同员工的影响不尽相同。 CEO们认为自动化和AI对各类职位的影响也不尽相同，多数人认为某些职业领域的特定工作受其影响将更为显著。 CEO们发现向其员工明确宣传阐述企业的自动化和AI策略存在难度，而他们似乎不太愿意让外部专家介入这一策略的设计和实施，即便这样做有其好处。 大部分受访者表示其所属公司在应对自动化和AI对工作环境影响方面表现积极，只有16.7%的人表示只是在被动管控风险。 CEO们认

11、识到应该在定义自动化、识别机遇、制定工作环境自动化融合方案方面发挥自身作用，同时他们也意识到必须让更为精通数字技术的年轻员工参与这方面的工作。有高达81.1%的受访CEO表示如果AI的工作效能更佳的话，他们将率先垂范，实现其部分工作的自动化。 CEO们认识到了自动化和AI的广泛影响。为成功实现工作环境的转型，工商业领导人必须与政府部门及其他有关各方积极合作，在探讨自动化和AI涉及的广泛议题方面发挥引领作用。自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为4 Economist Corporate Network 2017前言亚洲工商业领导人就自动化、AI及其对企业未来工作环

12、境策略构成的挑战和机遇分享交换意见自18世纪工业革命发韧以来，技术进步一直在持续塑造影响着人类的工作方式。自动化和人工智能（AI）改变工作环境的速度和广度都是史无前例的。企业必须确保自身做好应对其构成挑战的准备，把握住自动化和AI给现代工作环境带来的机遇。当前工商业面临的一个重大挑战在于制定发挥工作环境中自动化和AI积极作用的相关策略。这方面工作的重点何在？是降低预期中自动化和AI的负面影响，还是利用这一技术积极促成工作环境的华丽转身？企业要想立于不败之地，在制定应对自动化和AI浪潮的策略时就必须考虑到这两者背后的推动力，敏锐把握亚洲地区不同国家的社会文化、不同行业、基础设施、体制机制方面的现

13、实情况。面对这方面纷繁复杂的情况，CEO们必须确保自身企业能够形成相应的组织机构能力，运用现有的技术和资源迎接未来工作环境的变化。在这份新近发布的报告中，ECN分析研究了企业CEO们对于自动化和AI技术对工作环境可能构成的挑战和机遇的看法和预测，从一个全新的视角探讨了亚洲地区CEO在向未来工作环境过渡过程中如何发挥自身的领导作用。2017年9、10月间我们针对亚太地区500多位客户和关系人展开了调查，在北京、香港、上海、新加坡和东京等地邀请部分CEO和人力资源经理召开了焦点小组会议，就该地区的相关问题展开了探讨，在调查和焦点小组讨论的基础上形成了此份报告。自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑

14、造未来企业工作环境方面大有可为 5 Economist Corporate Network 2017自动化、AI及其影响工商业领导人对自动化、AI及其影响作何预测？自动化浪潮悄然到来自动化和AI离我们已不再遥远，对于企业而言，它们已成为现实。近期经济学人智库（EIU）所做的一项调查研究显示，超过40%的受访工商业领导人表示他们预测未来五年AI将开始取代自身行业部分岗位的人力劳动，略高于40%的受访者认为同期AI将对其自身的工作产生影响。1 我们的调查也得出了相似的结论，72.2%的受访者预期未来五年自身的企业将全面感受到自动化的影响。此外，51.5%的受访者介绍说其所在企业已经开始感受到了自动

15、化新技术的冲击。在此，日本企业的反映成为一个例外，当地37.5%的受访CEO预测自动化和AI技术的影响全面显现还需要五至十年的时间，而在整个受访CEO群体中持相同观点的人仅占16.8%。对于自动化、AI及其影响的认识不断深化提高随着形势的飞速发展变化，亚洲地区工商业领导人对于自动化、AI及其影响的认识也在不断深化提高。58.4%的受访者认为自身对于自动化和AI将要或者会如何影响自身企业有着清醒的认识。表示自己对自动化和AI会如何扰动、挑战自身企业有着一定认识或深刻认识的受访者接近总数的84%，8.1%的人表示充分认识到其潜在的负面影响。另一方面，有81.4%的受访者表示一定程度或深刻认识到了自

16、动化和AI给企业创造的机遇，9.3%的人称充分认识到了其潜在的积极影响。对于自动化和AI的影响认识程度如此之高并非巧合。很多CEO都在深化自身对于相关技术的了解。超过59%的受访者表示自己在积极定期更新有关自动化和AI技术的最新知识、追踪新闻报道。55.4%的人在自学IT技能，了解相关问题，以便跟上形势的发展。1 The Economist Intelligence Unit (2016): Artificial Intelligence in the real world. The business case takes shape.5.97.938.625.716.85.0?ECN?1?A

17、I?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为6 Economist Corporate Network 2017面对自动化和AI浪潮您做好准备了吗？对自动化和AI认识的提高并不一定代表做好了应对其的相应准备。把自动化和AI视为对企业业务的扰动也好，机遇也罢，受访CEO中只有少数人（占1.2%）做好了应对其的充分准备，而大多数受访者表示对此自己仅仅是有所准备或者做了一定程度的准备。其原因很可能在于尽管众多企业已开始感受到了自动化和AI的影响，但CEO们认为这些新技术对企业产生全面影响之前，他们还有两三年的准备时间。影响深远近三分之二的受访者认为自动化和AI将对自身的企

18、业产生重大或极其重大的影响。他们列举出了自动化和AI可能对企业造成的一系列影响（见下图）。受访者一致认为最突出的影响包括企业运营的规模和速度以及员工的生产率会随之提高。此外，在CEO们看来，自动化和AI将有助于改善企业与客户之间的关系，降低企业成本，创造目前没有的全新的职业岗位，并且有助于提高岗位学习培训的效果。不过自动化和AI对于企业的影响并不总是正面的，其可能带来的负面影响包括造成人浮于事的现象，某些类型岗位随之落伍，改变现有的工作习惯和工作模式等。只有少数CEO认为自动化和AI会导致企业成本或职位空缺增加。1.27.036.047.78.1?ECN?2?CEO?AI? ?1.237.24

19、6.514.01.2?ECN?4?AI? ?09.339.541.99.3?ECN?3?CEO?AI?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 7 Economist Corporate Network 2017小结： 近三分之二的受访CEO认为自动化和AI将对自己的企业产生重大或极其重大的影响。 尽管有51.5%的CEO表示自身的企业已开始感受到了自动化和AI带来的影响，但72.2%的人认为未来五年这种影响才会充分显现。 大多数CEO都在主动跟踪有关自动化和AI的最新新闻报道，自学IT技能，了解相关知识以跟上形势的发展。这种主动作为提高了他们对于自动化和AI的认识

20、，调查中表示自己对于自动化和AI带来的扰动、挑战和机遇有一定认识、有较深刻认识或者具有充分认识的受访者在总数中的占比超过了90%。 CEO们大多认为自动化和AI最突出的影响都是积极的，包括会提高效率和员工的生产率，降低成本等。他们提到最多的潜在负面影响则包括造成人浮于事现象和某些岗位类型的落伍。 只有少数CEO认为自己的企业做好了应对这些影响的充分准备。 ?ECNNo 1No 2No 3?5? ?23.814.923.8113.948.95510.9417.85512.98.910.91115.816.857.910.96.95.91213.912.913.99.9?自动化和AI对工作环境的影

21、响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为8 Economist Corporate Network 2017未来工作环境展望自动化和AI将如何改变我们的工作方式？未来的工作环境大多数受访者认为自动化和AI将对企业员工的工作方式产生影响。56.2%的受访者表示工作安排更加灵活、正式岗位类别减少将是自动化和AI对工作环境带来的最为显著的变化。这本身并不一定是件坏事，但相当数量的CEO认为至少对部分员工而言，自动化和AI技术的应用将对就业保障产生不利影响。有些CEO甚至认为自动化和AI将导致部分现有的工作和业务活动失去其存在的必要性。这也可以部分解释为什么有近15%的受访者将工时缩短列为自动化和A

22、I的头号潜在影响。有意思的是，少数CEO认为自动化和AI会导致工时增加，其原因可能在于在他们看来，员工需要花更多的时间学习掌握这些新的技术。各执一词图表6中显示的部分调查结果似乎有些相互矛盾。比如说，近四分之一的受访者将工资上涨列为自动化和AI应用可能产生的三大影响之一，而认为其突出的潜在影响包括会导致工资水平下降的受访者也占到了约17%，二者数量大体旗鼓相当。正如有CEO认为自动化会缩短工时、提高就业保障，同时也有同行给出了完全相反的预测。调查结果存在的这种不一致现象反映出自动化和AI对各行各业乃至同一企业的不同部门和各类员工所产生的影响不可能全然相同。?ECNNo 1No 2No 3?6?

23、AI? ?14.691.11.12.214.62.256.21.16.710.110.131.53.41.124.72.26.71.1914.612.44.512.46.71.12.218181.1?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 9 Economist Corporate Network 2017谁会受到冲击？调查中我们发现CEO们认为部分员工受自动化和AI的影响较之他人会更为明显。比如说，在他们看来自动化和AI对年长员工的影响就会超过对年轻员工的影响。64%的受访者认为年长员工将受到重大或极其重大的影响，而认为年轻员工会受到如此之大影响的受访者只占33

24、.7%。从工作技能角度看，CEO们预测受自动化和AI影响最大的是低技能型员工，高达74.2%的受访者认为这类员工会受到重大或极其重大的影响。受访CEO认为技能水平中等的员工会受到自动化和AI的影响，在此他们少有的达成了一致意见，认为这类员工不会受到任何影响的受访者为零，换言之，所有受访者都认为员工或多或少都会受到自动化和AI应用的影响。以性别而论，CEO们似乎认为男性和女性员工受此影响的程度相当。尽管受访者预期不同类型的员工受到的影响不尽相同，但超过半数的人认为除高技能型员工外，其他所有人至少都会受到中度影响。只有49.4%的受访CEO认为高技能型员工会受到中度或以上影响，43.8%的受访者认

25、为这类员工会受到一定程度的影响，而认为他们不会受到任何影响的人占6.7%。未来人才所需技能受访者之所以认为高技能型员工受自动化和AI影响不会像其他员工那样大很可能是因为自动化和AI对不同类型技能的影响也不尽相同。大多数受访CEO认为随着自动化和AI的应用，“硬技能”和“技术技能”的重要性会下降，而“软技能”和“人际技能”的重要性则会上升。?7?AI? ?4.596.713.519.141.624.712.416.96.729.22.213.515.741.632.65.641.641.67.930.3181.143.81.128.11.141.631.52.230.340.423.620.2?

26、ECN自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为10 Economist Corporate Network 2017受影响的是岗位整体还是具体工作？调查中我们还发现只有少数CEO（占11.2%）认为自动化和AI会对所有职业岗位产生影响。41.6%的受访者预测各类职业岗位中只有特定类型的具体工作才会受其影响，而47.2%的人则认为自动化和AI会对某些职业岗位整体和其他岗位的某些具体工作产生影响。这表明工商业领导人认识到自动化和AI的影响是错综复杂的。近期一项研究显示能够完全实现自动化的岗位不到5%，而60%左右的岗位中有30%以上的具体工作依托现有技术能够实现自动化。

27、2小结： 超过半数（56.2%）的受访CEO认为工作安排更加灵活、正式岗位类别减少将是自动化和AI对工作环境带来的最为显著的变化。 CEO们认为年长员工和低技能型员工受自动化和AI的影响最大。64%的受访者认为年长员工会受到重大或极其重大的影响。高达74.2%的受访者认为低技能型员工将受到类似程度的影响。2 McKinsey Global Institute (2017). Technology, jobs, and the future of work. 11.241.647.2?10?AI? ?13.544.93.431.52.24.5?ECN?8?AI?32.65.636.09.014.

28、62.2?ECN?9?AI?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 11 Economist Corporate Network 2017 略超过半数的CEO认为自动化和AI对高技能型员工的影响有限，个中原因很可能在于自动化和AI的应用对不同技能的影响不尽相同。 只有少数CEO预测自动化和AI会对所有职业岗位产生影响。41.6%的受访者预测各类职业岗位中只有特定类型的具体工作才会受其影响。自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为12 Economist Corporate Network 2017面向未来，做足准备企业在着手应对未来工作

29、环境变化方面面临哪些困难？有何应对策略？主动应对还是被动应付？企业如何应对自动化和AI浪潮？对此约有41%的受访者表示自己的企业正在积极发挥科技的作用主动塑造未来的工作环境。略高于42%的CEO倾向于积极防范风险，把握自动化和AI创造的机遇。风险来临时采取被动应对策略的受访CEO仅占总数的16.7%，而日本和香港两地的这一比例分别高达37.5%和33.3%，这意味着如果想避免自己的企业退居人后，两地很多企业管理者可能需要认真动上一番脑筋。这方面中国内地或许是他们的榜样，此地表示在被动应对风险的受访者为零，印度尼西亚、新加坡和韩国的同行也是可供学习借鉴的样板，这些国家大多数的受访CEO表示他们在

30、主动作为，发挥科技的作用。事实上三地表示正在积极运用科技手段应对风险的受访者超过了71.4%，其中印尼的受访者在这方面表现的尤为积极。企业的最高管理层应该能发挥重要作用，62.8%的受访者称企业最高管理层会经常性地或定期参与制定自动化和AI策略。受访者的回答还显示企业的IT专业人员和管理咨询师也会经常或定期参与自动化和AI策略的制定工作。而无论是企业内部还是外部的人力资源专家却较少参与其中。CEO们似乎倾向于积极或主动应对自动化和AI浪潮，他们当中的很多人认为这方面的技术进步会影响到企业员工的工作方式，有鉴于此，人力资源专家没能更多的参与相关策略的制定就颇为令人意外了。企业如果希望成功防范风险

31、，把握机遇，运用科技手段塑造未来的工作环境，就需要让人力资源专家更为深度地介入自动化和AI策略的制定工作。?IT?11?AI? ?16.77.710.32.624.442.392.634.635.919.230.83.810.342.35.132.13.844.926.95.115.420.544.99?ECN自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 13 Economist Corporate Network 2017加大宣传力度，让自动化和AI策略深入人心总体来看，CEO们对企业上下是否形成了一致的自动化和AI策略缺乏信心。30.7%的受访者坦承在阐述企业的自动

32、化和AI策略方面存在困难，只有2.6%的受访CEO表示这方面不存在任何难度。如此看来，众多CEO认为员工未能明确掌握企业的自动化和AI策略也就不足为奇了，认为企业向员工明确阐发这一策略的受访者仅占19.2%，无论受访者来自哪些国家，这一比例基本相同。多数企业看上去制定了某种形式的自动化和AI策略，但挑战在于要向所有员工清晰宣传这一策略。如果想成功塑造未来企业的工作面貌，CEO们就必须千方百计确保各级员工能够了解企业的自动化和AI策略。3.826.934.632.12.6?ECN?12?CEO?AI? ?10.338.532.117.91.3?ECN?13?AI? ?企业如何培塑未来的员工队伍？

33、调查中我们发现企业大多是通过内部岗位培训使员工具备适应未来工作环境的能力素质，这一过程始终贯穿了IT工具和软件的使用，目的应该是让员工掌握自动化和AI应用后所必需的技能。在此企业最高管理层同样可以发挥重要作用。56.4%的CEO表示自己会经常性地或定期参与企业员工自动化和AI培训工作。企业往往不愿意让外部专家参与其中，经常或定期引入外部培训的企业仅占受访总数的29.5%。外包公司和招聘专家参与度甚至更低，表示会经常性或定期让这些外部专家参与培训的受访者分别仅占总数的20.5%和16.6%。此外，即便企业一般会借助IT工具和软件开展员工培训，帮助其适应未来的工作环境，但IT咨询师或技术人员很少在

34、其中发挥管理者的作用，表示会经常或定期求助于这类人员的受访者仅占总数的39.7%。自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为14 Economist Corporate Network 2017?IT?IT?14?AI?7.76.434.614.134.612.893.828.220.534.624.415.45.121.824.4415.125.634.620.512.83.84117.910.33.829.535.920.519.25.135.934.65.123.112.843.617.92.6?ECN借助技术的力量绝大多数CEO都清楚AI、物联网和大数据等技术

35、有助于自身塑造未来企业的工作面貌，然而他们对于加密货币、区块链概念却不甚其详，而这两种技术却可能实现多种业务工作的自动化，导致经纪人、银行家等高技能型职业岗位被时代淘汰。3 CEO们自身尚未做好运用科技塑造未来企业的工作面貌的充分准备。表示做好充分准备的受访者仅占总数的5.8%，而做了一定准备的受访者占51.2%，这方面CEO们大有可为。他们应当更积极地求助于管理咨询师和IT专业人员，让后者帮助自己及企业中的其他员工更好地了解掌握现有技术以及如何令技术为己所用。AI?15?CEO? ?9.311.611.810.648.223.5204.722.159.38.110.525.651.21446

36、.524.41.216.35.94035.3?ECN3 Iansiti, Marco; Lakhani, Karim R (2017): “The Truth About Blockchain”, Harvard Business Review.自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 15 Economist Corporate Network 2017我们的调查显示CEO们认识到了全面运用技术塑造企业未来工作面貌的重要性。绝大多数受访者认为招聘具备适用技能的新员工、对现有员工进行再培训、培训企业管理人员、评估人力资源方面的具体做法、更新IT基础设施等相当重要或者

37、极其重要。不过在此有两个矛盾现象值得我们关注。其一，在CEO们看来对人力资源方面的具体做法展开评估重要性似乎最低，但同时他们当中大部分人又都认为自动化和AI对工作安排和就业岗位类型的影响最为突出。其二，尽管CEO们认为招聘新员工最为重要，但他们却很少让招聘专家参与企业自动化和AI策略的制定工作。因地制宜在CEO们看来，成功运用技术的关键所在是了解各个国家的社会文化、各个行业、基础设施和体制机制环境。参与中国内地焦点小组访谈的人士着重指出中国工商业和政府部门自动化和AI技术的应用方面达到了相对先进的程度。因此他们认为中国内地已经能感受到人浮于事、某些就业类别消亡带来的社会影响。同时，参与香港和东

38、京两地焦点小组访谈的人士指出风险厌恶情绪和抵触学习尝试新生事物的心态、过时的教育制度以及僵化的工作实践是积极加速推进工作环境变革面临的主要障碍。各行各业的情况也不尽相同。针对自动化和AI将如何影响工作环境这一问题CEO们提供的一些回答彼此矛盾，原因或许应归结于行业差异和多样性。举例来说，能源或技术硬件、装备行业的受访者无一将工资降低列为自动化和AI的三大影响之一，但商业和专业服务行业受访者中有37.5%的人做出了这一选择。要想企业立于不败之地，CEO们不仅需要实现自动化和AI策略的本地化以应对各自所在国家存在的独特挑战和机遇，同时还必须将各自所在行业的具体情况考虑在内。?AI?IT?16? ?

39、2.35.826.711.62.347.74.7141.216.351.225.6724.45716.358.11422.111.640.739.5?ECN自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为16 Economist Corporate Network 2017小结： 多数CEO均表示自己的企业在主动积极应对自动化和AI浪潮，在此采取被动应对策略的受访者仅占16.7%。 企业的最高管理层深度参与了制定自动化和AI策略的工作，62.8%的受访者表示最高管理层会经常性地或定期参与其中。 总体来看，企业在确保员工清晰了解自动化和AI策略方面存在问题。 企业往往借助于内

40、部岗位培训提高员工适应未来工作环境的能力，它们大都不愿意求助于外部咨询师。 CEO们虽然认识到了运用技术的重要性，但他们当中很多人并未做好付诸实践的准备。忽视评估人力资源具体做法、求助于外部人力资源和招聘专家的重要性是造成这一现象的部分原因。 自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 17 Economist Corporate Network 2017亚洲兴起自动化浪潮自动化和AI对亚洲经济和社会产生了重大深远影响，这一点勿庸置疑，这种变化在中国和东南亚国家表现得尤为明显。参与新加坡东南亚焦点小组讨论的CEO们一致认为区内AI的应用一方面替代了人力劳动，另一方面提

41、高了人力劳动的效能。AI软件大幅度提高了企业应对健康和安全危机事件的效率，促成了监管规定的变化。同时实践证明AI软件在管理零售库存、计算边际利润及处理来源于各类数据点的商业情报方面具有极高的性价比。在人力资源管理领域，AI软件已被用于筛选求职申请，聊天机器人开始取代人工接听人力资源“热线”电话。很多参与上海焦点小组讨论的人士指出目前中国内地成为了AI应用方面的弄潮儿，事实上在多方面都领先于全球主流做法。在移动“全渠道”应用程序普及方面中国已取得显著进展，这在移动支付和电子商务方面尤为突出。这类应用产生了海量数据，后者又推动了新AI应用的开发。中国内地的政府机构成为了AI的热情拥趸，它们肯定了数

42、据分析及人脸识别等新技术在政府部门应用领域的价值。变化中的劳动者和消费者面貌随着机器人和机器智能化水平的日益提高，工商业领导人认识到相当一部分人群可能会丢掉饭碗。新加坡、上海和北京三地的焦点小组讨论过程中，CEO们明确指出不单是政府，企业也在认真思考这个问题。一家全球性金融服务公司的地区高级总监强调说：“不妨以房贷为例，这类贷款的还贷期限一般长达30年。放贷的银行预期贷款人在工作寿命剩余时间里会保持稳定收入，具备按期偿清贷款的能力。未来实际情况是否还是会这样就越来越不好说了。这对银行及其产品会产生何种影响？银行内部已经开始探讨这些问题。”在线零售商亚马逊（Amazon）旗下的Amazon Go

43、（一种无人便利店）基于的概念是利用智能技术追踪客户及其选取的商品，如此消费者可以享受到“即拿即走”消费体验而无需排队结账。一方面说，这是零售商如何大幅减少员工人数同时改善客户体验的一个极端案例。另一方面，透过这个案例我们也可以观察到就业岗位因何消失以及这种趋势的进展速度。有感于此，一位CEO提出了这样一个问题：“未来没有人工作的情况下，钱从何而来？到那时消费市场又会是一种什么样的面貌？”期望值日益提高上述问题（关乎未来消费市场的面貌）虽没有收获答案，但新加坡焦点小组成员却频频提到消费者的期望值越来越高这一现象。一家全球性建筑公司的CEO感叹道：“客户的期望值大幅上升，从双方一开始接触时就是这样

44、。比如说，他们不仅要我们提供精确的设计图，还要求能借助虚拟现实头戴式设备这样的全新智能化技术亲身感受空间设计。”从这个意义上说，技术创造了更多工作而不是相反。（这或许可以解释前文所提及的一个现象，即部分受访CEO认为自动化和AI会导致工时增加。）上文这位CEO接着指出：“技术无疑提高了工作效率和流程速度。但今天的客户需要的是更短时间内获得的更多。因此技术手段的运用并不意味着员工人数的减少，而是说我们可以借此完成更多工作，更快地实现交付。”高速发展中的经济体迎接智能技术浪潮智能技术具备提供低成本解决方案的潜力，可以为此前不具备相应经济能力的客户提供种类繁多的服务。不过与此同时这也对某些就业岗位构

45、成了压力。比如说，在线咨询师、律师和医生现在能够接触到农村等偏远地区的客户，而后者不具备享受更为个性化服务的经济能力。这就意味着对于“真人版”专业服务的需求可能会减少。参与焦点小组讨论的人士认为随着AI辅助工作流程的日趋先进和普及，就业岗位类别和职业种类消亡的现象（已经体现在低技能型就业领域）将会向专业工作领域蔓延，能够不受其波及的寥寥无几。大批劳动者失业对社会造成的冲击是政府面临的重大挑战，对新兴经济体而言尤为如此，在此“过早去工业化”将阻碍发展进程。与会者认为“机器人税”和统一工资等公共政策创新很可能会日益受到青睐，即便目前看其落地的可能性甚微。对于不具备庞大公共预算、快速发展中经济体的政

46、府而言，技术可以使其在财力紧张的情况下干更多的事。比如说，美国一家建筑公司便实现了其流程的自动化，运用数据和软件程序生产公用设施（例如医院等）的设计原型，成本要比一般建筑公司低得多。中国内地和东南亚的CEO们认为面对自动化和AI导致的不确定性，政府和工商业会形成一种相互依存的关系。中国、东南亚自动化和AI方兴未艾自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为18 Economist Corporate Network 2017CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为工商业领导人在企业未来工作环境策略中如何自我定位？CEO参与制定企业工作环境策略的情况总体上看，CEO们均认

47、识到了参与制定企业工作环境策略从而保证企业持续借助技术塑造未来工作环境的重要意义。54%的受访者表示自己深度参与了识别自动化和AI对企业影响的工作。52.7%人密切参与了确保企业采取正确路径的工作。只有8.2%的受访者将自动化、AI和未来工作环境的战略决策完全交给人力资源部门负责。但是CEO还可以更多参与这方面的工作，在此还存在改进的空间。相当比例的受访CEO（约占30%）表示自身的参与算不上多也不算少。树立正确态度参与其中固然值得称道，但除此之外还需要就自动化、AI和工作环境的转型采取正确的态度和应对方法。58.1%的受访者称自己采取的方法是降低自动化和AI对工作的影响。只有40.5%的人表

48、示希望在工作环境中加速引进自动化和AI，而1.5%的受访者则倾向于推迟这一进程。几乎所有受访国家都呈现出这种趋势，韩国是其中一个例外，当地大多数受访者（占55.6%）表示自己选择加速推进工作环境的自动化和AI化，而选择降低其影响的人占三分之一。4.112.229.745.98.1?ECN?17?AI? ?2.713.531.143.29.5?ECN?18?AI?44.640.56.86.81.4?ECN?19?AI? ?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 19 Economist Corporate Network 2017考虑到自动化和AI对未来就业岗位、薪

49、资和劳动者生计可能造成的负面影响，很多CEO选择降低其产生的影响也就不足为奇了。尽管如此，要想成功运用技术实现工作环境的转型，更多CEO需要在接纳自动化和AI方面亲身垂范。他们不能死抱着老旧的行为方式不放，逆潮流而动。相反，除简单应对、减轻自动化和AI的影响外，他们还必须切实推进转型进程，即便不能在更广的范围内引领这一蜕变过程，至少在自己的企业内要发挥牵引作用。率先垂范调查中我们发现高达81.1%的受访CEO表示如果AI的工作成效更好，作为CEO，自己将率先垂范，愉快地实现自己部分工作内容的自动化。这种表态值得肯定，因为亲身垂范是CEO们影响企业变革最有效的方式之一。4 未来自动化和AI在工作

50、环境中的应用将成为现实，为鼓励员工接受这一现实，CEO们必须亲身做出表率，并且学习掌握最新的相关知识和技能，以便能够和机器并肩工作，事实上很多CEO已经在朝这个方向努力。在企业中切实发挥领导作用在企业中CEO们必须设计制定将自动化、AI及其他相关技术融入工作环境的战略规划。这首先要求CEO们给企业的自动化和AI做明确界定并探寻因此而来的机遇。如前文所述，自动化和AI对不同类型的员工、就业岗位和不同性质工作的影响不尽相同。作为领导者，CEO们必须识别在企业诸多业务线中哪些领域和业务活动实现自动化的潜力最大。其次，CEO们还需要探索自动化和AI会如何帮助自己及企业通过新的流程创造新的价值。这既需要

51、想象力，也需要CEO与他人展开互动，积极发挥领导作用。焦点小组访谈活动的参与者共同探讨了在此过程中倾听他人意见的重要性。他们认为企业的领导人不能想当然地认为过去自己或管理团队具备的知识还能在自动化和AI时代发挥某种样板作用。CEO们尤其需要让年轻员工参与这一进程，必须自下而上培养这些员工，帮助运用数字化技术得心应手的年轻人圆满完成业务方案。40.558.11.4?AI?AI?ECN?20?AI?4 Carucci, Ron (2016): “Organisations Cant Change If Leaders Cant Change with Them”. Harvard Business

52、 Review.1.44.113.551.429.7?ECN?21?AI?CEO? ?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为20 Economist Corporate Network 2017将领导力延伸至全社会焦点小组访谈中我们发现CEO们不应囿于在企业内部发挥领导作用。自动化和AI会对企业乃至整个社会产生深远影响，涉及就业、薪资、社会保障、教育等方方面面。参与讨论的人士指出目前很多领域还缺乏自动化和AI相关的妥善的司法、监管和体制框架。工商业领导人必须走出各自的企业，主动与政府和公民社会就这些宽泛的议题展开探讨。小结： 略高于半数的受访CEO表示自己深度参与

53、了识别自动化和AI对企业影响的工作，确保企业采取正确的应对路径。 只有8.2%的受访者将自动化、AI和未来工作环境的战略决策完全交给人力资源部门负责。 从应对自动化和AI的态度方法而言，大多数CEO仍倾向于降低其影响，在此韩国是一例外，当地55.6%的受访者表示他们更愿意加速引入自动化和AI。 高达81.1%的受访者表示如果AI工作效率更好的话，他们愿意率先垂范，实现自身部分工作内容的自动化。 工商业领导人必须从战略高度思考自动化创造的机遇。他们需要制定将此类技术融入工作环境的规划，让更为精通数字技术的年轻员工参与这一规划的设计和实施。 CEO们还必须积极主动地与政府及其它各方开展合作，共同探

54、讨自动化和AI对整个社会的影响。自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 21 Economist Corporate Network 2017自动化和AI正在重塑雇主和员工之间的关系。劳动者对雇主提供就业机会的依赖度逐步降低，前者必须根据自己掌握的技能设计自身的职业规划。焦点小组讨论过程中反复出现的一个共识是亚洲地区的企业在迎接工作环境的这种扰动变化时存在难度。参与焦点小组讨论的工商业领导人指出成功应对工作环境的这一变化不仅需要企业高层制定实施正确的策略，还需要基层员工具备相应的适用技能和思维方式。香港地区的受访CEO将年轻员工缺乏好奇心和学习热情列为自己面临的最

55、大问题之一。日本的受访CEO则指出员工们不愿意走出自己熟悉的环境，因为害怕失败而不愿承担风险。亚洲的工商业领导人看重的是员工身上的韧性也就是接受失败、跌倒后重新站起来、从头再来的精气神。接下来的问题就在于我们如何才能培育亚洲人才身上的这种品质呢？答案显然在于教育。当今技术发展日新月异，要求我们不断学习才能不至于掉队，企业也需要对其员工持续进行培训和再培训。工商业企业、尤其是工商业领导人应当在大中学校的教学内容方面拥有更多的发言权。为此，他们必须积极主动地与政府部门和社会各界开展合作。上述问题还有一个间接性的解决方案。企业必须营造一个鼓励员工接受扰动变化、甚至主动变革的环境。它们应当向员工传递这

56、样一种信号，偶尔犯错无可厚非。构建某种安全保障机制是鼓励员工承担更多风险的有效途径。某些僵化的用工制度，如日本的工作轮换制度等，会影响员工自己把握职业发展的积极性。企业应当为员工提供最佳环境，鼓励他们通过学习具备面对扰动变化生存下来、甚至主动变革的能力，在此CEO们大有可为。勇于迎接变革自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为22 Economist Corporate Network 2017附录受访者相关信息8.723.224.614.529.0?ECN? ?27.52.940.627.501.4?ECN? ?13.08.710.111.65.814.513.0

57、23.2?ECN? ?自动化和AI对工作环境的影响CEO在塑造未来企业工作环境方面大有可为 23 Economist Corporate Network 20175.92.95.97.48.820.68.841.2?1,000?1,000?5,000?5,000?1?1?5?5?10?10?50?50?100?100?ECN? ?10.118.824.614.513.017.41.40?1,000?1,000?5,000?5,000?1?1?5?5?10?10?50?50?100?100?ECN? ?13.034.852.2?CEO?CEO?CEO?ECN? ?010.114.575.4?EC

58、N?C? ?房地产专业服务 2017 Jones Lang LaSalle IP, Inc. All rights reserved. JLL官 方 微 信如何打造灵动办公场所，激发员工无限灵感？现在就来探索“未来办公”。futureofwork.jllEconomist Corporate Network AsiaBeijing, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Seoul, Shanghai, Singapore, TokyoFor enquiries, please contact us at ecn_关于经济学人企业网络组织经济学人企业网络组织是经济学人集团旗下咨询服务机构，面向企业高级管理人士提供重要增长市场经济和商务发展趋势的专业咨询。作为一家具有深邃洞察力的独立咨询机构，经济学人企业网络组织在亚太、中东欧、中东和非洲均设有区域业务机构，在知识渊博、熟谙商务的专家引领下，与客户积极互动，为其提供迈向成功必需的资讯和意见建议。经济学人企业网络组织针对客户需求推出一揽子服务，包括互动会议、高水平研究、私人客户简报等，并根据当前和预测条件开展国别、地区、全球和行业分析。Follow us on Twitter ecn_asia