1、 上海宝信软件股份有限公司上海宝信软件股份有限公司上海宝信软件股份有限公司上海宝信软件股份有限公司 20011 年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告 二一二年三月 i 目录目录目录目录 一、公司概况.1 二、企业经营理念.3 （一）使命.3 （二）核心价值观.3 （三）公司战略目标.4 三、加强公司治理，切实履行社会责任.4 （一）完善治理结构，取得治理新突破.4 （二）依法维护员工权益，与员工共同成长.6 （三）聚焦能源环保，推进低碳经济发展.11 （四）制定综合管理体系方针，不断提高服务质量和服务效率 .19 （五）聚集市场资源，与合作伙伴

2、共同发展.21 （六）推进创新管理，赢得发展的主动权.23 （七）坚持诚信经营，营造廉洁自律上海品茶.25 （八）全员参与，以实际行动向社会献出爱心.26 结语.28 1 20011 年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告 一一一一、公司概况公司概况公司概况公司概况 上海宝信软件股份有限公司（简称“宝信软件”或“公司” ）是宝钢股份控股的上市软件企业，公司成立于 2000 年 4 月，于 2001 年 4 月上市。公司总部位于上海浦东张江高科技园区，注册资本 2.62 亿元人民币，2011年增资至 3.409 亿元。 公司自上市 11 年来，秉承

3、“IT 服务，提升信息价值”的经营理念，立足于钢铁核心业务市场的基础上，外向获取市场资源和服务资源，聚焦大交通、软件外包、采掘、有色行业四大战略业务市场，并积极开拓石油化工、装备制造（含造船） 、金融、公共服务四大新兴业务市场，在企业信息化、过程自动化和城市智能化等领域具有领先的优势。 公司近年来不断取得重要资质和荣誉，是社会认可、客户信得过的企业。公司连续多年在“中国自主品牌软件产品前十家企业”评选中保持前列，连续被评为中国软件产业最大规模前 100 强企业，是国内第一批高新技术企业； 2004-2011 年连续八年被国家四部委认定为国家规划布局内重点软件企业，并且被认定为第 13 批国家级

4、企业技术中心；2008-2011 年，公司被评为信息服务行业上海名牌服务企业、“2010 中国制造业信息化工程创新之星” ，还荣获了“2011 中国软件行业（制造领域）领军企业”称号。 在项目管理领域，公司经过多年的摸索、积累、创新，自身的项目管理体系获得专家团高度认可，在 2011 年度 PMI（中国）年度项目管理大会上，获 2 得大会颁发的“杰出 PMO 大奖” 。这是美国项目管理协会(PMI)第一次在中国设立的组织级项目管理专业奖项,仅有包括宝信软件在内的三家公司获得了此项殊荣。同时，公司是上海市第一批获得计算机信息系统壹级集成资质的软件企业，获 ISO9001 管理体系认证，ISO/I

5、EC 20000、ISO 27000IT服务管理体系认证，并通过 CMM5 级、CMMI5 级认证。 公司通过不断完善内控体系，经营作风稳健，公司治理规范，业绩持续增长，维护了全体股东的根本利益和上市公司良好的市场形象，已逐步成为上海市乃至全国领先的标杆软件企业之一。 2011 年度， 公司实现销售收入 31.45 亿元， 年销售收入增长率 21.85%；实现利润总额 2.91 亿，年利润总额增长率 15.65%；缴纳税收总额 2.09 亿。 近三年公司平均净资产收益率 22.21%， 平均资本保值增值率 116.45%，平均现金股利分配比例 30.98%。2011 年实现每股社会贡献值 3.

6、96 元。 公司不仅有效实现国有资产的保值增值，也为社会不断创造财富，为股东持续提供良好的投资回报。 公司近三年主要财务指标如下： 注注注注：报告期内公司实施报告期内公司实施报告期内公司实施报告期内公司实施 20010 年度利润分配方案年度利润分配方案年度利润分配方案年度利润分配方案，即以即以即以即以 262,244,070262,244,070262,244,070262,244,070 股为基数向全体股东每股为基数向全体股东每股为基数向全体股东每股为基数向全体股东每 10101010股派发现金红利股派发现金红利股派发现金红利股派发现金红利 3.003.003.003.

7、00 元元元元（含税含税含税含税）送送送送 3 3 3 3 股股股股，实施后总股本为实施后总股本为实施后总股本为实施后总股本为 340,917,291340,917,291340,917,291340,917,291 股股股股。 指标 年份 2011 年 2010 年 2009 年 销售收入 314,546 万元 258,144 万元 227，316 万元 利润总额 29,095 万元 25,158 万元 22，176 万元 净资产收益率 21.03% 22.33% 23.27% 资本保值增值率 115.21% 115.52% 118.63% 每股收益 0.72 元 0.86 元 0.77 元

8、 每股分红情况 派 0.15 元 （预案） 送 0.3 股 派 0.30 元 派 0.30 元 3 二二二二、企业经营理念企业经营理念企业经营理念企业经营理念 公司坚持“诚信与健康、升值与回报、用心与绩效”的公司理念，通过推行公司上海品茶，组织制定公司发展战略持续推进公司价值观建设，持续实施企业自主创新，整合资源要素，完善组织治理，提升组织绩效，形成了稳健、务实的公司风格，连续 11 年实现持续增长。 公司将继续以“四个为，四个提供”为核心价值观，坚持“扎根钢铁、服务社会”的经营方针，坚持管理创新和技术创新，持续推进绩效文化和协同文化，努力提升公司软实力和核心竞争力，实现公司持续稳健的发展；同

9、时不断完善公司治理结构，提升公司治理水平；节能减排，承担环境保护责任；把社会责任融入企业的发展战略，为推动经济、环境和社会的协调发展事业作出贡献。公司坚持员工和企业一起成长的理念，造就了一支富有创新精神和专业素质的经营管理队伍。公司坚持经济效益和社会效益并重，以人为本，诚信经营，在实现企业快速发展的同时，为社会的发展做出了积极贡献。 （一一一一）使命使命使命使命 数字化提升钢铁竞争能力； 智能化构筑社会美好未来。 （二二二二）核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观 为员工提供持续发展的职业平台； 为用户提供稳定可靠的专业服务； 4 为股东提供稳健预期的投资回报； 为社会提供积极和谐的价值贡献

10、。 （三三三三）公司公司公司公司战略目标战略目标战略目标战略目标 2010-2015 年规划期总体战略目标： 在本轮规划期内， 宝信软件要成为工业软件的引领者，现代服务业的创新者！ 三三三三、加强公司治理加强公司治理加强公司治理加强公司治理，切实履行社会责任切实履行社会责任切实履行社会责任切实履行社会责任 （一一一一）完善治理结构完善治理结构完善治理结构完善治理结构，取得治理新突破取得治理新突破取得治理新突破取得治理新突破 2011 年公司严格按照上市公司治理规范的要求开展工作，认真完成上交所、证监局等监管部门安排的工作任务，在制度建设、信息披露、投资者关系管理等各方面均加以完善，顺利通过了监

11、管部门的工作检查，取得了较好的成绩。 1、加强制度建设加强制度建设加强制度建设加强制度建设，完善法人治理结构完善法人治理结构完善法人治理结构完善法人治理结构 在公司治理方面，严格按照公司章程 、 股东大会议事规则 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则 、 董事会战略委员会工作规则 、 董事会审计委员会工作规则 、 董事会薪酬与考核委员会工作规则 、 总经理工作规则 、 独立董事工作制度等公司治理相关文件的要求开展工作。为公司科学、规范决策，维护全体股东特别是中小股东权益提供了组织和制度保证。 2011 年在公司经营管理、 内部控制方面， 严格执行对外投资管理办法、子公司管理办法等。在人力资源

12、管理方面，制定了主要包括薪酬绩效、招 5 聘配置、人才开发、劳动合同、不定时工时制度、出勤休假、培训管理等管理办法，并得到有效地贯彻执行。在财务管理方面，严格执行财务管理、资金管理及审批、固定资产管理、外汇管理等 30 多项管理制度，规范了业务管理内控流程。在法律事务管理方面，制定了法律事务管理、法人授权委托管理、法律性文书、证照等日常管理操作制度，较好的预防了公司经营风险的发生。 2、规范信规范信规范信规范信息披露息披露息披露息披露，维护维护维护维护“三公原则三公原则三公原则三公原则” 公司严格按照公司法 、 证券法 、 上海证券交易所股票上市规则和公司章程等有关法律、法规和监管部门的要求，

13、规范公司行为，依法履行上市公司义务。为配合监管部门对内幕信息的管理工作，公司制定了外部信息使用人管理制度 ，修订了信息披露事务管理制度 ，明确了内幕信息和内幕信息知情人的范围，对内幕信息的使用管理和内幕信息知情人的责任做出了明确规定，为进一步提高公司信息披露的质量提供了制度保障。 公司除按有关规则明确要求披露的信息外，公司还会根据影响公司股价变化的市场传闻、媒体报道，经请示监管部门，主动、及时、充分地披露相关信息，维护了公司健康、透明、良好的市场形象。 3、加强投资者关系管理加强投资者关系管理加强投资者关系管理加强投资者关系管理，提高满意度提高满意度提高满意度提高满意度 公司非常重视投资者关系

14、的管理，依据投资者关系管理和投资者教育工作办法 ，除规定的信息披露途径外，公司还提供多渠道、全方位的投资者关系服务。包括对外的电话专线、对投资者的回函回信、应要求寄送年报、电子信箱、投资者来访接待、外部网站、召开股东座谈会，与投资 6 者面对面沟通，听取意见、建议，促进了公司投资者关系工作的全面开展。全年共接待投资者来访 50 余人次，公司领导和有关部门、人员积极参与接待，日常随时做好投资者电话接听咨询，对投资者提出的问题按照信息披露事务管理制度和投资者关系管理和投资者教育工作办法的规定要求，给予耐心细致的解答，有效地提高了投资者的满意度，维护了公司良好的市场形象。 基于上述各方面工作扎实有效

15、的开展，2011 年度，公司在上市公司治理方面取得了较大的成绩，顺利通过了上海证监局的工作检查，在上海证券交易所组织的董秘工作考核中，获得了“良好”的成绩，公司将继续努力，不断完善公司治理，切实履行上市公司应承担的社会责任。 （二二二二）依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益，与员工共同成长与员工共同成长与员工共同成长与员工共同成长 公司始终坚持员工和企业一起成长的理念，把关心、支持和促进员工的成长作为企业的责任之一，通过不断完善保障体系、薪酬体系、用工制度、培训制度等管理制度，依法缴纳社保、推行全员带薪年休假的贯彻落实，有效地保障了员工的合法权益。公司对待每一位员工

16、、每一个岗位，确保人尽其用，充分发挥人才的作用；同时，为员工提供职业培训机会，创造良好的工作环境，提高员工满意度。 1.创造就业机会创造就业机会创造就业机会创造就业机会 截至 2011 年 12 月底，公司在职人员总数为 2609 人，管理人员占公司人员总数的 9.9%，其中女性管理人员占公司人员总数的 1.4%。公司拥有一大批精通信息技术、计算机应用、工艺设备、自动控制、企业管理的领域 7 专家，以及一支高素质的、专业齐全的系统集成与应用开发和服务队伍。 随着公司业务的迅速增长，人员需求也不断增加。2011 年，公司新提供了近三百个就业岗位，建立员工职业生涯发展的“双通道” ，为构建和谐的劳

17、动关系奠定了良好的基础。 2.尊重就业均等尊重就业均等尊重就业均等尊重就业均等 （1）用工制度 公司积极响应国家号召，累计录用了多名转业退伍军人，并一贯尊重就业均等；公司还建立了基于能力的职位管理制度，注重员工能力提升，以能力模型作为人员录用要求。 （2）薪酬制度 公司以职位、绩效、薪酬一体化为原则，通过薪酬水平市场定位、职位市场价值评估和等级序列建立、薪酬等级的核定、员工能力和业绩评估等手段，建立了市场化、规范化和结构化的基于职位、绩效的薪酬管理体系，同时合理保证了同工同酬。 3.职代会职代会职代会职代会、工代会工作工代会工作工代会工作工代会工作 公司建立了职代会工作制度 ，每年召开一次职工

18、代表大会，对涉及员工切身利益的事项，均提交职代会进行审议。 公司工会委员会根据工会法的有关规定，每三年换届一次。 2011 年 1 月 18 日，公司召开三届三次职代会，审议通过了： ? 员工住房补充公积金实施方案 ? 基层团队建设活动经费实施细则 ? 第五期集体合同 8 ? 职工民主管理基本制度实施细则 ? 职代会提案审理委员会工作细则 2011 年 12 月，完成了公司第六期集体合同的起草和协商工作。 公司制定了宝信软件员工“三最”信息周报工作方案 ，通过全员问卷调查分析报告、员工之窗、座谈会、组织生活等多种渠道收集员工的“三最”问题，以达到畅通员工合理诉求表达渠道，及时掌握设计员工切身利

19、益问题的信息。自 2011 年 5 月 1 日起至今，共收集员工“三最”问题 77条，回复 69 条。 2011 年 1 月，公司被评为上海市厂务公开民主管理工作先进单位。 4.关注员工的职业发展关注员工的职业发展关注员工的职业发展关注员工的职业发展 （1）关注员工能力提升，加强培训投入 员工是公司最宝贵的财富，公司十分重视和关注员工的学习和发展，注重营造鼓励学习的工作环境，推进学习型、创新型组织的建设。近年来，公司一直致力于优化人才的结构类型和梯队，努力建设经营管理、专业技术、营销/销售、项目管理和职能管理为核心的人才队伍，重点培养经营管理能力、战略领导和决策能力，提高工程技术和管理以及企业

20、管理水平。 根据多年来的探索，公司形成了“分层分类”的培训管理体系，并每年投入大量资金用于员工的培训和发展。除此之外，公司通过“网络学院”的平台，开展各类必修、选修课程和专家在线解答，解决了员工作业点分散、跨部门的知识共享传授成本高等问题，进一步探索和完善了培训体系，提高培训的效果，提升员工满意度。 2011 年公司实施培训 15734 人次。 公司总部现有员工总数 2609 人， 本 9 科及以上学历占比达到 89%（其中博士 27 人，硕士 668 人） 。员工专业技术职称方面，中高级职称获证率达到 52.3%（其中教授级高级职称 19 人，高级职称 244 人） 。 公司还构建了“中层干

21、部” 、 “人才库” 、 “青年人才成长计划”的人才培养体系，并致力于在此基础上，继续实施和完善公司人才培养体系，探索建立“行业领军人才”计划为主的高端技术人才培养和选拔机制，以及“国际化人才库” 为主的适应公司国际化战略目标的国际化人才培养计划。公司坚持不断提升企业组织能力与员工个人能力，有步骤、高质量地支撑公司的战略实施，确保年度经营任务的完成，提高企业竞争力。 （2）员工职业发展平台建设 公司根据业务要求，建立了具有国际化、系统化、职位化等突出特征的软件企业职位体系，是员工职业路径、价值体现、岗位成才的基本平台。职位明确了岗位职责、任职资质、能力要求、关键绩效和工作关系，并以职位说明书的

22、形式固定下来，目前已形成“经营、技术、营销、项目、职能、行政”等六大序列。以“用人所长、自主自愿、合理流向、周期控制” 为原则，适时、适当推进岗位轮换，造就复合型人才。目前，公司对核心骨干人才实施职业生涯发展设计计划，为核心骨干人才安排职业发展辅导员，制定年度“能力提升计划和业绩贡献计划” ，对新进员工实施“员工职业生涯发展导航制度” 。 5.重视重视重视重视员工健康与安全员工健康与安全员工健康与安全员工健康与安全 （1）建立 QHSEI/ITSMS 管理体系 从 2000 年开始， 为确保公司所提供的产品和服务满足顾客规定的质量 10 要求，公司一直致力于环境保护和在工作场所提供健康与安全保

23、障，并保证公司有能力保护自身的信息资产安全，实现持续改进，达到动态的、系统的、全员参与的、制度化的、以预防为主的体系管理方式，不断增强顾客和相关方满意，从根本上保证公司业务的连续性。公司根据发展战略的需要陆续建立了质量（Q）管理体系、职业健康安全（HS）管理体系、环境（E）管理体系、信息安全（I）管理体系和 IT 服务管理体系（ITSMS）。同时，为了更好地组合各管理体系的运行，有效地分配资源，公司将上述各管理体系逐步整合为综合管理体系，简称 QHSEI/ITSMS 管理体系。 （2）组织员工健康体检 公司每年组织一次全体职工体检，并指定专人将每位员工的体检结果进行信息录入，使员工能够非常方便

24、地将体检结果与上一年度进行同比，了解其发展趋势，以达到提醒注意的目的。公司还要求各委托体检单位提供本公司员工的体检结果分析报告，使员工得到专业的建议。 6.营造良好的员工关系氛围营造良好的员工关系氛围营造良好的员工关系氛围营造良好的员工关系氛围 公司成立员工敬业度调查小组，组成全员完成 2011 年度的“员工敬业度调查问卷”工作，形成公司2011 年员工敬业度调研报告 。 公司坚持以人为本，经过多年来的摸索与实践，出台并推行了凝聚力工程六项工作制度 ，制订了“尊重人、了解人、关心人、提高人、规范人、激励人、依靠人、凝聚人”的工作制度，积极倾听员工的意见和建议。通过发现、培养、宣传最佳实践者的持

25、续实践，切实把员工的关注点引导到岗位工作优化上；将“最佳实践者”活动与“感动员工、感动用户”故事征集、 “降本增效劳动竞赛” 、 “保护环境，节约资源”行为养成等三项活 11 动结合起来，共同推进；积极开展各项文体活动，丰富员工的业余生活，为员工营造良好的工作环境与和谐的员工关系氛围，为员工提供施展才华的广阔舞台、机会均等的发展空间。公司员工的离职率每年都远远低于 IT行业的平均水平。 公司实施和落实“三个救助” ，为每位员工投保上海市职工互助保障计划。2011 年，上海市互助保障计划对 37 位员工进行了住院给付。公司还及时做好员工及其家庭中发生特殊困难和重病住院等情况的帮助和慰问工作。20

26、11 年，实施帮困救助 279 人次，总金额 140 余万元。 春节、五一、中秋等法定假日期间，公司对加班员工及退休、待退休老同志进行了慰问。高温期间，通过发放防暑降温用品和重点项目现场慰问等方式，做到了慰问工作的及时性和有效性。 7.保护女职工权益保护女职工权益保护女职工权益保护女职工权益 公司每年组织一次女职工专项体检，工会女职委代表女职工利益，将相关内容明确列入集体合同条款，使女职工特殊保护内容在集体合同中得以充分体现，女职工的合法权益得到充分保证。 公司还大力加强工会女职工队伍的组织建设，健全和完善女职委二级工作网络， 结合公司女职工特点， 以 “知识培训 （Training） 、 权

27、益告知(Tell)、定期跟踪(Trail)”3T 为特色，以维护女职工权益为根本，开展各类活动。 （三三三三）聚焦能源环保聚焦能源环保聚焦能源环保聚焦能源环保，推进低碳经济发展推进低碳经济发展推进低碳经济发展推进低碳经济发展 1.1.1.1.拓展拓展拓展拓展能源环保领域业务能源环保领域业务能源环保领域业务能源环保领域业务 根据宝钢要求，公司进一步提升能源环保业务能力水平，为宝钢实现2010-2015 年内该领域内的规划目标提供必要的技术支撑。 在公司自身的发 12 展规划中，公司也将能源环保业务作为一项重要的业务发展方向，从人、财、物等多方面予以倾斜。 （1）大力拓展节能减排业务 公司一直大力

28、践行环境经营理念，能源管理系统业务（EMS）顺应国家节能减排战略，取得了跨越式发展。 公司的能源管理系统业务理念源自于宝钢。19911999 年，宝钢进行了能源管理中心建设，该系统为当时国内唯一一套具有完整概念的能源中心。宝信软件成立后，在信息化和自动化平台上进行了能源管理系统的设计整合，推出了自己的产品并申报了国家产品称号。 完成宝钢不锈钢公司的能源中心改造建设后，公司开始进行外部市场的拓展，陆续承接了南京钢厂、梅钢、宁波建龙钢厂、马钢新区等项目。南京钢厂能源中心建设获得了南京市政府的高度评价，并被列为南京优质工程。马钢新区能源中心的建成，大大提升了马钢新区人员效率，降低了能源消耗，部分消耗

29、指标甚至优于宝钢。至此，公司的能源管理系统提升到一个新的台阶。此后，公司又陆续承担了新余钢厂、吉林钢厂、中国一重集团等企业的能源中心建设。 2009 年，工信部推出了在高耗能企业大力推广能源中心建设的365号文件，在文件精神的指导下，公司再次加大投入优势资源，2009 年帮助12 家不同行业企业成功申报国家财政资助，为企业按照国内先进模式进行能源中心建设。2010 年为 8 家企业实现申报，2011 年为 23 家完成申报。目前公司正在为天津荣程、天津钢厂、本钢集团、四川达钢、河北邯郸钢厂、安钢钢厂等 20 几家企业进行能源中心建设。 13 自 2010 年以来，除在钢铁行业继续推进外，公司在

30、化工行业也取得重大突破，湖北兴发集团作为工信部在化工首家试点企业，公司成功地为其实施了能源中心建设。该项目建成后，兴发集团能耗大幅下降，2011 年万元产值能耗及万元工业总产值能耗同比分别下降 7.14%和 0.586%。 （2）环境监测监控与信息集成服务 公司自 2006 年起致力于空气质量环境监测、水环境监测、噪声监测等环保相关行业领域的管控信息集成，不断改善与深化其相关服务业务，伴随社会日益提高的环保理念及国家标准，公司在扎根宝钢的同时，面向重点污染型企业，大力推广宝信软件环境监测平台软件，并始终以国际先进、国内领先的行业标准作为服务建设目标。 公司自 2006 年起， 连续 5 年为宝

31、钢持续改进环保监测信息化服务整体解决方案。2011 年期间，将环境现场监测站点数量提升至 84 套。对运行时间超过 5 年的空气监测子站、污水监测子站所有仪器仪表，进行整体升级替换工程，并依据 2011 年底颁布的环境空气质量标准试行文件对空气监测子站增加 PM2.5 监测因子，为上海成为全国第一批监测 PM2.5 并且公布 PM2.5 的城市做出贡献，该工程将于 2012 年全体改造完毕并投入使用。宝钢环境信息中心经 2011 年期间改造扩容，在原有环境自动监测基础上结合生产工艺流程，实现排污总量预测、区域排污控制、厂容厂貌管理、无组织烟囱夜间排放黑度分析及绿化迁移管理等功能，提高了宝钢厂区

32、整体环境质量信息化程度。 公司在服务钢铁企业的同时也积极参与政府环保业务。2008 年底公司将环境监测服务推广至市政环保领域，对宝山区环保局排污申报系统进行 14 改造并纳入该系统中，建设吴淞湿地公园、节能环保园、同济路水产路等街道环境及噪声监测发布大屏，对公众发布环境信息，同时对区辖空气质量监测站进行全面改造升级，新建了全球眼视频监视功能及安全防盗系统。2011 年公司还与上海市环保局共同实行深度合作战略，建立环保信息交互共享通道。 公司开发的政府的环保业务综合信息平台，率先在宝山区环保局的业务系统全部实现数字化，依托环境动态数据和空间地理信息，构建“数字环保”一张图；充分应用互联网技术和视

33、频图像传输技术，环境监督从此有了 “千里眼” ； 运用计算机 IT 技术， 操作环保地图实现 GOOGLE 引擎搜索，企业环保信息“一搜无余” ；移动执法设备和移动无线网络技术的结合，远程中心指挥和现场监察人员的互动，便捷高效；庞大的综合业务系统集成，环境资源和数据信息的整合共享， 体现了国内领先的环境信息化技术水平。 通过构建环境监测管理信息化系统，以提高环境监测质量为主线，客观反映环境质量、掌握污染源排放、预警应急环境风险、提高突发事件反应能力，确保区域环境安全；监督考核环境质量状况、保障公众环境知情权，为环境管理提供有力的技术支撑。 （3）帮助企业实现精益制造 公司在国家科技部 863

34、项目资助下研发的冶金工业 MES 产品为企业提高了热送热装节能效益和产能效益，并提高了产品质量效益，节约能源，减少排放，还提高了整体管理水平与员工整体素质，为实施企业带来了可观的经济效益与管理提升。目前，该产品已在国内五十多家企业成功地实施了 100 多套。 宝信软件 MES 在冶金行业占有率达 50%， 近三年来创产值达 15 3 亿多元人民币，开创了一个领先的工业化软件领域。 该产品针对钢铁企业生产运行、生产控制与管理信息不及时、不完全、生产与管理脱节、生产指挥滞后等现状，以打造经营、制造一体的实时体系为前提，实现经营运作实时管理，制造过程与供应链可视，企业成本动态控制，实现上下连通现场控

35、制设备与企业管理平台，实现数据的无缝连接与信息共享；前后贯通原料、高炉、炼钢，一直到最后的轧钢以及轧钢的后处理线上下游内部供应链，实现全生产过程的一体化产品与质量设计、计划与物流调度、生产控制与管理、生产成本在线预测和优化控制、设备状态的安全监视和维护等，从而实现整个企业信息的综合集成。 （4）污水处理 公司长期为钢铁企业的污水处理提供自动化、智能化、机电一体化的多方位服务。随着公司业务的不断增长，近年来在市政水利、水务和污水处理业务方面也随之展开。 全国范围随着水体污染控制与治理科技重大专项启动一年多来，我国供水投资达到 2000 亿元；同时，污水处理率达到 60%，用于污水处理的总投资将达

36、到 4000 亿元。自动化、信息技术是水行业开展节能减排的重要手段。自动化、信息化技术将全面实现水行业的过程控制与管理智能化，从而可以最大限度地减少水资源的浪费，最大程度地实现环境保护和最大限度的水的循环利用。与此同时，随着两化融合的深入推进、物联网等新兴技术的兴起，污水排放的水质在线监测系统、无线传感器和无线网络技术、决策支持技术等都成功应用到水处理系统当中。宝信软件作为两化融合与物联网技术的推广者，发挥自身的自动化、信息化、智能化的整体优势深 16 入其中，在多个项目案例中实现了管理信息系统、生产监控系统和生产决策系统的有机融合。公司参与了成都沙河综合治理及景观工程、上海市管泵闸的综合监控

37、项目、宝山区水闸管控智能化系统项目、上海青草沙水源金海泵闸工程、镇江引航道水利枢纽自动化工程等工程的建设，为客户实现了工艺优化运行，节约了能耗及物耗，降低了运营成本。 （5）推广智慧、节能、环保的智能建筑系统产品 公司具有国家住房与城乡建设部颁发的建筑智能化设计与施工壹级资质，有能力承接办公、商业、文化、媒体、体育、医院、学校、交通和住宅等民用建筑及通用工业建筑智能化系统工程的咨询、设计、施工、运营维护等业务。在实施的智能建筑工程中，公司始终贯彻国家关于节能、环保等方针政策，做到技术先进、经济合理、实用可靠。 公司掌握自主知识产权的智能建筑系统集成平台技术， 具有可扩展性、开放性和灵活性，以增

38、强建筑物的科技功能和提升建筑物的应用价值为目标，以建筑物的功能类别、管理需求及建设投资为依据，在工程项目中集中体现智能建筑系统高度集成、节能、节省运营维护人工费用、安全和舒适、便捷环境的四点个特点。目前，公司业绩已涵盖了大型交通枢纽、智能园区、数字医院、智慧企业、智慧酒店、大型办公写字楼等诸多智能化工程领域。 公司遵循国际主流智能技术发展方向，依据智能建筑相关标准和规范进行设计，采用现代化的管理手段进行管理和施工，满足各行业智能化系统的需要，如实施了代表物联网发展方向的智慧酒店系统、采用业内最先进的视频技术和信息技术的大型交通枢纽项目等。 17 公司还积极响应国家及行业关于中国智能建筑向绿色发

39、展的目标和要求，采用实用而先进的节能环保技术，在实现以人为本的前提下，实现高效率、低能耗、低污染、保护环境和可持续发展的目标，研发了体现综合节能效果的大型楼宇节能软件模型等。 公司智能化业务在采用成熟技术的同时，支持自主知识产权技术的发展，在建筑工程设计、施工、运行管理、质量监控等环节建立开放灵活而又实用合理的管理和监督体系，如实施了重点关注系统可靠性与稳定性的城市轨道交通控制中心及多个大型企业调度指挥中心工程等。 在上海浦东陆家嘴东亚银行大厦智能建筑总包项目中，公司采用自主集成平台技术集成了 16 个子系统，由于具有高度集成等鲜明特点被上海市评为首批 5A 级智能建筑示范项目，并于 2011

40、 年获得上海市智能建筑申慧奖。公司还承接了重庆轨道交通一号线综合监控总包项目，每个地下站建筑环控系统的空调与照明系统平均采用 110 种软件控制模式，在为乘客提供安全、舒适环境的基础上，充分考虑了不同季节、不同时段的节能运行方式。在杭州黄龙酒店智能建筑项目中，公司利用物联网技术创造了一个舒适、高效的智慧酒店环境，在我国成为酒店行业参观学习的典型创新型项目。在上海大连路隧道智能化系统工程中，将 15 个不同子系统高度集成到自主知识产权平台上，使中央值班定员人数大大减少，大幅削减了运营费用。 （6）积极迈进云计算 随着国内外云计算兴起，公司也不断地在云计算业务中探索和实践出一条具有自身特色的云计算

41、发展模式和经验。公司开展了大量的技术交流 18 与企划工作，在相关的技术上已有所储备。通过云计算的产业化，可加快公司信息技术提供与运营服务的融合，提高运维效率，完善服务保障体系，为客户提供更加专业、优质的服务。在这样的发展背景下，公司遵循“统一规划、统一建设、分步实施”的原则，制定了云计算服务中心实施路线，项目建成后将为用户提供稳定、高效的云计算服务。 2.2.2.2.环保意识贯穿日常工作环保意识贯穿日常工作环保意识贯穿日常工作环保意识贯穿日常工作 （1）加强办公场所节能管理 公司合理设置了办公室、会议室等办公区域的空调温度，做到无人时不开。使用打印机、复印机等办公自动化设备时，使用节电模式，

42、尽量减少待机时间，及时关机。办公楼照明尽量实行分路式控制，根据需要开启照明灯，公共场所利用自然光源，在保证工作不受影响的前提下，尽可能少开灯或不开灯；办公室、会议室等办公场所内无人及下班时，关闭所有电源；设备作业人员操作结束，及时关闭操作设备及各种辅助设备。 （2）重视节约用水 公司加强用水设备的日常维护管理，定期检查更换老化的供水管线，防止跑冒滴漏，杜绝“长流水”现象发生。 （3）控减办公耗材 根据工作需要，公司制定了办公设备配备标准，严格控制办公设备的采购。大力推进电子无纸化建设，严格控制文件印刷数量；充分发挥办公自动化设备的作用，尽量在电子媒介上修改文稿，减少纸质文稿传递；纸质文稿尽可能

43、双面打印，对使用过的信封、复印纸等进行再利用，切实减少纸张消耗。 19 （4）废弃物分类回收 公司在办公大楼显著位置设置废弃电池及油性笔等专用回收箱，尽量减少高污染废弃物回收途径不正确的造成的危害。 （5）发动青年员工宣传环保 公司发动青年员工，采用自主填报的活动形式，将身边的节能环保事项择优在协同办公平台上小贴士栏目发布，累计滚动发布节能减排小贴士80 余条。 （四四四四）制定制定制定制定综合管理体系方针综合管理体系方针综合管理体系方针综合管理体系方针，不断提高服务质量和服务效率不断提高服务质量和服务效率不断提高服务质量和服务效率不断提高服务质量和服务效率 公司依据国家产业政策、社会经济发展

44、水平、市场当前和未来的需求以及公司质量水平实际情况，制定了追求卓越的综合管理体系方针和目标。 ? 质量/环境/职业健康安全管理方针： ? 重质量安全意识，保过程稳定可靠，创一流公司品牌； ? 致力于环境保护， 为员工创造安全健康的工作场所,向顾客提供优质高效的专业服务。 ? 信息安全管理方针： ? 宝信软件拥有信息资产，积累、共享并保护信息资产是我们共同的责任； ? 管理与技术并重，确保公司信息资产的安全，保障公司持续正常运营； ? 履行对客户知识产权的保护承诺，保障客户信息资产的安全，满足并超越客户信息安全需求。 20 ? IT 服务管理方针： ? 提供满足客户需求的持续可靠的专业的 IT

45、服务。 公司借鉴先进的项目管理理论，全面评估项目管理体系及其成熟度，评估结果得到了 PMI、外部专家的高度认可，并获得 2011 年度 PMO 大奖。精简项目过程管理文件，策划和编制了项目管理文件导读手册，以提高项目总监、项目经理参阅管理文件的方便性和高效性。以项目过程执行力评估为核心，以管理体系通用要素审核为补充，全面整合项目执行力评估、QA 外审、信息安全有效性测量、体系内审等过程，形成了覆盖产品、工程、服务完整产业链环的体系审核和执行力评估机制。重点强调了售前阶段的可研及建项管理、项目收尾阶段的运维交接及交工验收管理等相关要求，完善了集团内重点项目从售前至交工的全生命周期跟踪机制。延期项

46、目清理工作取得一定进展， 为营销部门开票和应收账款回收创造一定条件。 2011年度全面加大了运维交接的推进力度，明确规定“系统投运节点即为运维交接完成节点” ； 进一步完善运维交接规范； 发挥职能部门的沟通协调作用，加强跟踪和监控，确保了开发与运维的无缝衔接和系统的稳定运行。梳理和完善了“过程所有者”机制，进一步发挥了“过程所有者”在 IT 服务管理体系建设和运行中的作用。加大了自动化运维、信息化运维的管理力度，实现了 ISO 20000 体系对机电运维业务的全覆盖。扩容了因特网出口带宽、改造了张江区域局域网（含无线网络） 、加固了专线互连、开通了网络接入认证，使得公司 IT 基础设施的服务能

47、力得到进一步提升、安全性得到进一步增强。同时，通过采用存储虚拟化技术，将公司各信息系统的数据集中存储，提高了存储利用率、减小了数据丢失风险，增强了系统可靠性。新 21 增信息安全管理平台， 通过平台实现基于 ISO27001 体系的信息资产分类识别和价值定义、信息资产的弱点和威胁识别、风险控制评审、技术弱点扫描整合等功能，为信息安全管理效率的提升提供了基础管理平台。 （五五五五）聚集市场资源聚集市场资源聚集市场资源聚集市场资源，与合作伙伴共同发展与合作伙伴共同发展与合作伙伴共同发展与合作伙伴共同发展 1.1.1.1. 提倡绿色提倡绿色提倡绿色提倡绿色、阳光采购阳光采购阳光采购阳光采购 公司通过

48、实施与供应商共发展的采购策略，吸引最优秀的供应商，建成规范、开放、协同、具有竞争力和影响力的采购体系；以诚信与合作的精神发展与供应商的关系，履行社会责任，实施绿色&阳光采购，优化资源配置，提升公司整体竞争力，力争让用户满意。 通过制定管理文件供应商管理制度 ，公司对供应商的准入、退出、年度评估等进行了规范管理，通过规范准入条件，建立集体评估制度，公开、公正、公平地管理供应商队伍，实行优胜劣汰，不断强化和提升与供应商的合作关系。 目前公司已通过环境管理体系（ISO14001）认证，公司采购人员在与供应商沟通、交流、合作等商务活动中，积极阐明公司绿色采购及循环经济方面的政策，要求供应商在服务人员、

49、车辆交通、安全、环保等方面积极配合并满足公司的管理要求，在管理文件中也明确规定通过相关管理体系认证作为优先条件。在供应商分类、评估方面将供应商是否通过相关管理体系认证、体系运行是否有效作为重要要素之一予以考虑，以促进现有供应商进行管理体系的提升。 公司利用宝钢 EPS 采购电子商务平台与供应商开展了阳光采购（网上） 22 业务，目前公司的办公用品、计算机、外设、配件、软件等多个品种的采购业务均已网上实施。 公司还通过廉洁协议书与采购合同双签的管理方式，对供应商加强了日常管理，廉洁协议书由公司与供应商直接签订。在 2011 年度，廉洁协议的签约份数为 400 余份。 为提倡诚信合作的精神，公司把

50、供应商分为合格供应商及一次性供应商两个等级，对于合格供应商在业务等多方面进行优先考虑，符合条件的签订框架协议，简化采购流程，使得与公司合作的供应商能与公司共同发展。 目前， 与公司长期合作的供应商中有西门子、日立、ABB、AB、GE、 IBM、惠普、思科、戴尔、联想等多家国内外知名厂商，通过不断谋求符合共同利益的战略合作，使公司能够积极开拓新的行业领域，扩大市场份额。 今后，公司将根据企业发展阶段的需要，适时、适当地引入新的战略合作供应商，并将开展绿色采购及阳光采购作为长期的工作目标积极推进，认真落实与供应商的廉洁协议制度，积极引导供应商在供应质量、价格、交货等方面开展合理竞争，为公司的供应商

51、构建一个公平竞争、诚信规范的采购供应环境。 2.2.2.2.与外协合作伙伴共发展与外协合作伙伴共发展与外协合作伙伴共发展与外协合作伙伴共发展 为确保杠杆增长战略业务模式的长效持续运作，构筑合作共赢的生态圈，公司继续与能够提供优势市场资源、紧缺技术资源、低价人力资源的业务相关方紧密合作，沉淀出一批信誉良好、工程质量优秀且与公司建立多次合作关系的合作伙伴。根据实际业务的合作情况，公司修订了合作 23 伙伴管理制度 ，将合作伙伴分为常规合作伙伴和一次性合作伙伴，优化和集中优秀合作伙伴资源。通过项目合作过程中与合作方的沟通以及年度业务需求与合作方的调研交流，加强合作双方相关业务能力的提升，以达到与合作

52、伙伴共同发展的目标。 2011 年，公司新增 142 家合作伙伴，与合作伙伴的合作业务比 2010年增长了 42%。 公司非常重视与合作伙伴方的共同进步， 帮助合作伙伴提升整体管理和项目实施能力。未来公司还将继续以扎根钢铁、服务社会为宗旨，将根据企业发展阶段的需要，适时、适当地寻求各相关行业的战略合作伙伴。 （六六六六）推进创新管理推进创新管理推进创新管理推进创新管理，赢得发展的主动权赢得发展的主动权赢得发展的主动权赢得发展的主动权 1.1.1.1.创新管理创新管理创新管理创新管理，提升企业运作效率提升企业运作效率提升企业运作效率提升企业运作效率 公司致力于改善综合管理体系，推进卓越绩效管理模

53、式，不断探索组织机构与流程优化，强化多级项目管理体制，加快产品化进程。 2.2.2.2.维护和提高用户服务方式维护和提高用户服务方式维护和提高用户服务方式维护和提高用户服务方式 在 IT 运行维护领域，公司不断完善科学的管理方法、规范流程和支持体系，积极探索资源外包服务的示范项目，培育提升完整的、跨地域的 IT运维服务能力。 （1）建立科学的 IT 运维服务管理方法与规范的管理流程体系 公司按 IT 服务管理体系的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理的流程重塑公司的 IT 运维服务流程，建立了规范化的以服务为中心的 IT运营及服务流程，并将其固化在运营与服务管理系统平台上，使 IT 运营服

54、24 务管理标准化。在提供符合 IT 服务管理体系标准的高品质服务的同时，有效提升客户 IT 投资回报率。 （2）不断完善具有宝信特色的 IT 运维服务多级支持体系 公司针对已确定的服务级别目标和业务需求设计,维持相应的 IT 运维服务能力，满足不同服务级别的要求。通过建立服务能力的管理，确保能以有效、及时和成本合理的方式，满足客户不断变化的业务需求。 公司还结合业务需求和实践， 不断完善系统化的IT运维服务管理平台，在电子化平台上实施呼叫管理、事件管理和问题管理等支持流程，并实施配置、变更和服务级别管理等质量管理流程。 公司持续完善 IT 服务的知识库系统，建立知识共享机制，实现 IT 服务

55、知识的交流与积累，有效提高了各级支持人员实际解决问题的能力和 IT事件的“一线解决率” ，并且不断健全技术支持人员的培养体系，培养足够核心人员。 3.3.3.3.研发投入研发投入研发投入研发投入、创新技术创新技术创新技术创新技术，赢得企业发展主动权赢得企业发展主动权赢得企业发展主动权赢得企业发展主动权 （1）进一步完善技术创新体系 公司继续加强建设支撑公司战略和核心竞争力的技术创新体系，积极开展自主创新，进一步加大研发投入，技术创新工作全年进展良好，公司自主创新能力和技术水平大幅度提高。 同时，公司还积极承担各级政府相关的重大技术创新项目，2011 年，主要在国家和地方各政府部门申报各类项目数

56、十项，进一步融入了国家技术创新体系，有效支撑了公司的研发和技术创新。 （2）进一步优化产品开发机制 25 公司继续完善支撑主营业务发展需要的技术研究和产品开发机制，统筹规划公司级研发项目和进度，明确技术路线和推进机制，各业务单元有序地进行自有产品的研发。 （3）完善知识产权管理 公司继续加强知识产权规划与管理工作，加大自主知识产权的拥有量，以技术秘密、专利申请、软件著作权登记等方式来保护公司积累的领域知识，充分体现上海市知识产权示范企业的示范效应。 截止 2011 年底，公司共累计申请专利 279 件，累计申请软件著作权登记 402 件，同时积极参与国家标准的制（修）订工作，累计参与国家标准制

57、（修）订并已发布的标准为 6 项，在研标准 8 项，并在标准化专项方面获得多项政府资助与荣誉。 公司还推行产品许可证管理，制定了产品许可证管理办法 ，以保护知识产权，指导公司各类自主产品有效、规范的应用管理，并全面采集产品应用（销售）相关数据。 （七七七七） 坚持诚信经营坚持诚信经营坚持诚信经营坚持诚信经营，营造廉洁自律上海品茶营造廉洁自律上海品茶营造廉洁自律上海品茶营造廉洁自律上海品茶 公司着力推进惩防体系建设和以落实责任制为核心的责任体系，促进了“一岗双责”的落实，以项目制形式扎实推进党风建设和反腐倡廉七方面、23项重点工作。2011年，公司党政领导与各职能部门、营销及研发部门、业务部门、

58、工程事业本部、及所有分子公司的党政负责人签订了落实党风建设和反腐倡廉目标责任书；公司全员都签订了廉洁自律承诺书。 公司还注重开展廉洁从业教育、警示教育、示范教育、岗位廉洁从业 26 风险告知性教育，针对权力运行的重点领域、关键环节，开展不同岗位、不同职责廉洁规范的告知性教育，每月在党建网上编发告知性教育材料不少于1编，全年共编发了告知性教育材料18编。 公司不断整合监督资源，健全完善纪检监察与各部门协作协同的工作机制，有效地推进了联合巡检工作的常态化、制度化建设。2011 年，在对公司各部门及分子公司进行的联合巡检中，合计发现管理缺陷和不足 51 项次，比 2010 年下降了 50.48%。实

59、现了利用信息化系统建立经营管理健康档案。 公司着力推进“阳光”管理，强化效能监察在监督中的作用，2011年对公司管理类、技术类57个岗位进行了岗位敏感度测评，并对风险源进行分析、梳理，同时，探索风险点控制的技术防范手段和制约措施以及相应的制度、流程等，提出了钝化敏感度的措施和方案。 公司对信访举报件必查、必谈，注重对举报件所反映问题的倾向性分析，与告知性教育相结合。通过深入分析，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，进一步拓展从源头上防治腐败工作，净化从业环境，维护和谐稳定，促进持续健康发展。 （八八八八）全员参与全员参与全员参与全员参与，以实际行动向社会献出爱心以实际行动向社会献出爱

60、心以实际行动向社会献出爱心以实际行动向社会献出爱心 1.1.1.1. 扶贫援藏扶贫援藏扶贫援藏扶贫援藏 在宝钢集团组织部、集团团委的号召下，公司向公司全体员工发出了开展援助西藏仲巴藏族学生赴山东济南西藏班就读的助学募捐倡议，公司500 多名员工伸出了援手。捐助资金委托公司工会“帮困扶贫”基金统一管 27 理，专款专用。同时，公司 OA 网建立员工“爱心档案”记录捐款信息。截至 2010 年 7 月，公司员工累计捐助 5 万元，赠送书籍 200 余册。经过 4年的累计捐助，6 名藏族孩子分别以优异的成绩考取了北京、天津、河北等内地西藏高中就读， 公司继续坚持捐助， 继续资助他们完成高中学业。 2

61、010年世博会期间，公司联合宝钢集团党委组织部、宝钢集团团委、宝钢上海品茶联合策划了援藏助学夏令营活动，邀请他们和来自济南西藏中学的另外 20 名品学兼优的藏族孩子参加“世博夏令营”。 2011 年，6 名藏族孩子进入北京、西藏、天津西藏中学学习，为帮助他们完成高中学业，公司继续资助了 6 名藏族孩子学费、生活费 3 万元。公司还特别关注藏族孩子的心理辅导，逢年过节，孩子们还经常接到公司青年志愿者的问候。 2. 献血工作献血工作献血工作献血工作 2011 年 11 月，公司 68 名员工积极参加了无偿献血，2011 年 11 月，公司被评为 2006-2011 年度上海市红十字工作先进集体。

62、3. 志愿者服务志愿者服务志愿者服务志愿者服务 为进一步夯实学习型组织，读书活动以提升管理者系统思考能力，倡导员工职业化精神为目标，聚焦重点。实体图书馆以服务员工为目标，扩容图书 1000 册，新增自动化、宝康 2 个读书点；开发部署“悦读区”在线图书馆支撑图书馆志愿服务，组织 400 人次图书志愿服务；员工学习热情持续高涨，自主分享 130 本书籍，形成电子图书资源库。图书馆采用志愿服务形式自主管理，倡导“奉献与分享”志愿精神，招募 60 人志愿者提供志愿服务，累计服务时间 400 小时，增强了青年自我管理能力，强化青年责 28 任意识。 结语结语结语结语 在整个 2011 年度，公司始终遵

63、循“以承担社会责任为先”的宗旨，在可持续发展的大道中越走越快、越行越远。在构建和谐社会、促进企业全面科学发展、保护股东权益、爱护客户和员工等方面，公司全员同心同德、齐心协力，以不懈的追求卓越获得了社会最广泛的认同。但在企业社会责任的长远期规划前瞻性和系统性方面尚待进一步提升。 在以后的发展中，公司依旧会以自愿、公平、等价有偿、诚实信用为原则，在经营活动中紧密结合并处处体现“以承担社会责任为先”的宗旨，完善企业自身的社会责任监督管理体系，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督。在追求经济效益、维护股东利益的同时，进一步保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商和用户。通过不断地探索创新实践与科学发展相结合的新模式，积极从事环境保护、智慧城市建设等公益事业，以提升和实现经济效益和社会效益的相互增值。相信通过公司所有员工的协同努力和持续改进，公司必会能成为驱动中国软件企业履行社会责任的最杰出典范！