1、上海宝信软件股份有限公司上海宝信软件股份有限公司 20122012 年度社会责任报告年度社会责任报告 一、公司概况一、公司概况 上海宝信软件股份有限公司（简称宝信软件）是宝钢股份控股的上市软件企业。公司总部位于上海浦东张江高科技园区，注册资本2.62 亿元人民币，2011 年扩股至 3.41 亿元。 宝信软件自上市 11 年来，秉承“IT 服务，提升信息价值”的经营理念，立足于钢铁核心业务市场的基础上，外向获取市场资源和服务资源， 聚焦大交通、 软件外包、 采掘、 有色行业四大战略业务市场，并积极开拓石油化工、装备制造（含造船） 、金融、公共服务四大新兴业务市场，在企业信息化、过程自动化和城市

2、智能化等领域具有领先的优势。 宝信软件近年来取得了一系列重要资质和荣誉。 公司已连续多年在“中国自主品牌软件产品前十家企业”评选中保持前列，连续被评为中国软件产业最大规模前 100 强企业，是国内第一批高新技术企业；被国家四部委认定为国家规划布局内重点软件企业，并且被认定为第 13 批国家级企业技术中心；公司还被评为“中国十大创新软件企业” 、信息服务行业“上海名牌”服务企业、 “中国制造业信息化工程创新之星” ，荣获了“中国软件行业（制造领域）领军企业”称号以及“2012 年中国软件行业 IT 服务卓越供应商”称号。公司还组织编制了PMO 项目管理办公室指南并在行业内发布。中国软件行业协会对

3、宝信软件所作的工作充分肯定，特向公司颁发了“社会责任贡献奖” 。同时，公司是上海市第一批获得计算机信息系统壹级集成资质的软件企业，通过 CMM5 级、CMMI5 级评估，获得 GB/T 19001（质量） 、GB/T 24001（环境） 、GB/T 28001（职业健康安全） 、GB/T 22080（信息安全） 、GB/T 24405.1 （IT 服务管理）体系认证。 宝信软件通过不断完善内控体系， 经营作风稳健， 公司治理规范，业绩持续增长， 维护了全体股东的根本利益和上市公司良好的市场形象，已逐步成为上海市乃至全国领先的标杆软件企业之一。 2012 年度，公司实现销售收入 36.38 亿元

4、，较去年增长 15.67%；实现利润总额 3.1 亿，较去年增长 6.6%；缴纳税收总额 2.47 亿。 近三年公司平均净资产收益率 20.85%，平均资本保值增值率115.75%， 平均现金股利分配比例 28.44%。 2012 年实现每股社会贡献值 4.28 元。 公司不仅有效实现国有资产的保值增值，也为社会不断创造财富，为股东持续提供良好的投资回报。 宝信软件近三年主要财务指标如下： 指标 年份 2012 年 2011 年 2010 年 销售收入 363,848 万元 314,546 万元 258,144 万元 利润总额 31,015 万元 29,095 万元 25,158 万元 净资产

5、收益率 19.18% 21.03% 22.33% 资本保值增值率 116.51% 115.21% 115.52% 每股收益 0.77 元 0.72 元 0.66 元 每股分红情况 0.23 元 （预案） 0.15 元 0.23 元 二、企业经营理念二、企业经营理念 针对市场环境变化以及公司业务发展需要，2012 年公司大力推进上海品茶建设。通过大力宣贯上海品茶，积极促进公司新一轮战略规划落地，为实现公司业务转型和腾飞打下坚实基础。 宝信软件将坚持“诚信、协同、创新、共赢”的核心价值观，坚持“为用户降本增效多做贡献、为用户提供更有价值的服务”的经营方针，坚持管理创新和技术创新，持续推进“绩效文化

6、”和“协同文化” ，努力提升公司软实力和核心竞争力，促进公司持续稳健的发展；同时不断完善公司治理结构，提升公司治理水平；节能减排，承担环境保护责任；把社会责任融入企业的发展战略，为推动经济、环境和社会的协调发展事业作出贡献，并且实现用户与宝信软件共赢。公司坚持员工和企业一起成长的理念， 设立创新基金， 鼓励员工大胆尝试、贡献智慧，与自己和企业创造未来。宝信软件在发展壮大的同时，也为社会造就了一支富有创新精神和专业素质的经营管理队伍， 为员工提供了广阔的发展天地。公司坚持经济效益和社会效益并重，以人为本，诚信经营，在实现企业快速发展的同时，为社会发展做出了积极贡献。 （一）核心价值观（一）核心价

7、值观 诚信、协同、创新、共赢 （二）使命（二）使命 数字化提升企业竞争能力； 智能化构筑社会美好未来。 （三）愿景（三）愿景 工业软件的引领者； 智慧城市的创新者； 员工与企业共同发展的示范者。 （四（四）公司战略目标公司战略目标与定位与定位 公司战略定位： 成为中国领先的工业软件行业应用解决方案和服务提供商。 公司总体战略目标： 五年成为全国公司，十年成为全球公司，打造以工业软件为核心业务的百亿级软件企业。 三、加强公司治理，切实履行社会责任三、加强公司治理，切实履行社会责任 （一）完善公司治理结构，取得治理新突破（一）完善公司治理结构，取得治理新突破 2012 年，宝信软件严格按照上市公司

8、治理规范的要求开展工作，在制度建设、信息披露、投资者关系管理等各方面均加以完善，顺利通过了监管部门的工作检查，取得了较好的成绩。 1、加强制度建设，完善法人治理结构、加强制度建设，完善法人治理结构 在公司治理方面，公司严格按照公司章程 、 股东大会议事规则 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则 、 董事会战略委员会工作规则 、 董事会审计委员会工作规则 、 董事会薪酬与考核委员会工作规则 、 总经理工作规则 、 独立董事工作制度等公司治理相关文件的要求开展工作，为公司科学、规范决策，维护全体股东特别是中小股东权益提供了组织和制度保证。 2、规范信息披露，维护“三公原则”、规范信息披露，维护“

9、三公原则” 公司严格按照公司法 、 证券法 、 上海证券交易所股票上市规则和公司章程等有关法律、法规的要求，规范公司行为，依法履行上市公司义务。为配合监管部门对内幕信息的管理工作，公司严格执行信息披露事务管理制度和外部信息使用人管理制度 ，明确了内幕信息和内幕信息知情人的范围， 对内幕信息的使用管理和内幕信息知情人的责任做出了明确规定， 为进一步提高公司信息披露的质量提供了制度保障。 公司除按有关规则明确要求披露的信息外， 公司还会根据影响公司股价变化的市场传闻、媒体报道，经请示监管部门，主动、及时、充分地披露相关信息，维护了公司健康、透明、良好的市场形象。 3、加强投资者关系管理，提高满意度

10、、加强投资者关系管理，提高满意度 公司非常重视投资者关系的管理，依据投资者关系管理和投资者教育工作办法 ，除规定的信息披露途径外，公司还提供多渠道、全方位的投资者关系服务，包括对外的电话专线、对投资者的回函回信、应要求寄送年报、电子信箱、投资者来访接待、外部网站、召开股东座谈会，与投资者面对面沟通，听取意见、建议，促进了公司投资者关系工作的全面开展。 2012 年公司共接待投资者来访 20 余人次，公司领导和有关部门、人员积极参与接待，日常随时做好投资者电话接听咨询， 对投资者提出的问题按照 信息披露事务管理制度 和 投资者关系管理和投资者教育工作办法的规定要求，给予耐心细致的解答，有效地提高

11、了投资者的满意度，维护了公司良好的市场形象。 基于上述各方面工作扎实有效的开展，2012 年度，公司在上市公司治理方面取得了较大的成绩， 在上海证券交易所组织的董秘工作考核中，获得了“良好”的成绩。公司将继续努力，不断完善公司治理，切实履行上市公司应承担的社会责任。 （二）依法维护员工权益，带动员工同成长（二）依法维护员工权益，带动员工同成长 宝信软件始终坚持员工和企业一起成长的理念，把关心、支持和促进员工的成长作为企业的责任之一，通过不断完善保障体系、薪酬体系、用工制度、培训制度等管理制度，依法缴纳社保、推行全员带薪年休假的贯彻落实，有效地保障了员工的合法权益。公司对待每一位员工、每一个岗位

12、，确保人尽其用，充分发挥人才的作用；同时，为员工提供职业培训机会，创造良好的工作环境，提高员工满意度。 1.创造就业机会创造就业机会 截至 2012 年 12 月底，公司总部在职员工总数为 2409 人，平均年龄 34.2 岁。其中，总部管理人员占比 10.8%，女性管理人员占比1.5%。公司拥有一大批精计算机软件、通信息技术、工艺设备、自动控制、企业管理等领域专家，以及一支高素质的、专业齐全的系统集成与应用开发和服务队伍。 2012 年，公司新提供了近一百个就业岗位，优化员工职业生涯发展“双通道”方式，为构建和谐的劳动关系奠定了良好的基础。 2.尊重就业均等尊重就业均等 （1）用工制度 公司

13、积极响应国家号召，历年来累计录用了多名军转退伍军人，并一贯尊重就业均等。公司还建立了基于能力的职位管理制度，注重员工能力提升，以能力模型作为人员录用要求。 （2）薪酬制度 公司以职位、 绩效、 薪酬一体化为原则， 通过薪酬水平市场定位、职位市场价值评估和等级序列建立、薪酬等级的核定、员工能力和业绩评估等手段，建立了市场化、规范化和结构化的基于职位、绩效的薪酬管理体系。 （3）业绩激励制度 公司不断完善业绩激励机制，发挥职业发展杠杆作用。同时，建立“公平、公正、透明”的绩效评价体系，使员工绩效结果分布与所在部门的经营业绩挂钩，体现部门经营业绩与员工个人绩效之间的“强关联”关系，实现绩效目标层层传

14、递，实现员工自我价值。 3.职代会、工代会工作职代会、工代会工作 公司建立了职代会工作制度 ，每年召开一次职工代表大会，对涉及员工切身利益的事项，均提交职代会进行审议。 公司按“宝信软件职代会工作条例”的有关规定，职代会代表每三年换届一次。2012 年 3 月，上届职代会代表任期已满，于宝信软件四届一次职代会预备会议进行换届选举。2012 年 3 月 15 日，公司召开四届一次职代会，审议通过了第六期集体合同。 2013 年 1 月 15 日，公司完成了第七期集体合同的起草和协商工作。 4.关注员工的职业发展关注员工的职业发展 （1）关注员工能力提升，加强培训投入 员工是公司最宝贵的财富， 公

15、司十分重视和关注员工的学习和发展， 注重营造鼓励学习的工作环境， 推进学习型、 创新型组织的建设。近年来，公司一直致力于优化人才的结构类型和梯队，努力建设经营管理、专业技术、营销/销售、项目管理和职能管理为核心的人才队伍，重点培养经营管理能力、战略领导和决策能力，提高工程技术能力和管理水平。 根据多年来的探索，宝信软件形成了“分层分类”的培训管理体系，并每年投入大量资金用于员工的培训和发展。除此之外，公司通过“网络学院”的平台，开展各类必修、选修课程和专家在线解答，解决了员工作业点分散、跨部门的知识共享传授成本高等问题，进一步探索和完善了培训体系，提高培训的效果，提升员工满意度。 2012 公

16、司实施培训 4863 人次。公司总部现有员工总数 2409 人，本科及以上学历占比达到 88%（其中博士 32 人，硕士 693 人） 。员工专业技术职称方面，中高级职称获证率达到 62.5%（其中教授级高级职称 19 人，高级职称 248 人） 。 公司还构建了“中层干部” 、 “后备干部” 、 “人才库”等人才培养体系，并致力于在此基础上，继续实施和完善公司人才培养体系。公司坚持不断提升企业组织能力与员工个人能力，有步骤、高质量地支撑公司的战略实施，确保年度经营任务的完成，提高企业竞争力。 （2）员工职业发展平台建设 公司根据员工的职业发展需求和业务体系， 建立了一套符合软件企业员工职业发

17、展特点的职位体系， 为员工职业发展奠定了坚实的基础。职位明确了岗位职责、任职资质、能力要求、关键绩效和职业发展路径，并以职位说明书的形式固定下来。 以“用人所长、自主自愿、合理流向、周期控制” 为原则，适时、适当推进岗位轮换，造就复合型人才。目前，公司对核心骨干人才和新进员工实施职业生涯发展计划， 为核心骨干人才安排职业发展辅导员，为新进员工安排带教师傅，辅助员工不断成长成才。 5.重视员工健康与安全重视员工健康与安全 （1）建立 HSE 管理体系 为了保障员工的职业健康安全，公司在 2004 年建立了环境、职业健康安全管理体系（HSE） ， 并顺利通过了 SAC 的认证。 通过系统化的预防管

18、理机制，彻底消除各种事故和疾病的隐患，严格控制各种职业健康安全风险， 以便最大限度地减少生产事故和劳动疾病的发生，为企业创造了直接或间接的社会效益。 （2）组织员工健康体检 公司每年组织一次全体职工体检， 并指定专人将每位员工的体检结果进行信息录入， 使员工能够非常方便地将体检结果与上一年度进行同比，了解其发展趋势，以达到提醒注意的目的。公司还要求各委托体检单位提供本公司员工的体检结果分析报告， 使员工得到专业的建议。2012 年，公司总计组织 2201 名员工参加健康体检，另有 482名女职工参加专项体检。 6.营造良好的员工关系氛围营造良好的员工关系氛围 公司持续开展员工敬业度调研工作，2

19、012 年抽样组织 1146 名员工参加“2012 年度员工敬业度调研” ，并根据调研数据编制形成公司2012 年度员工敬业度调研报告 。 公司制定了宝信软件员工“三最”信息周报工作方案 ，通过全员问卷调查分析报告、员工之窗、座谈会、组织生活等多种渠道收集员工的“三最”问题，以达到畅通员工合理诉求表达渠道，及时掌握涉及员工切身利益问题的信息。 公司实施和落实“三个救助” ，为每位员工投保上海市职工互助保障计划。2012 年，上海市互助保障计划对 40 位员工进行了住院给付。 公司还及时做好员工及其家庭中发生特殊困难和重病住院等情况的帮助和慰问工作。2012 年，实施帮困救助 218 人次，总金

20、额 207余万元。 春节、五一、中秋等国定假日期间，公司对加班员工及退休、待退休老同志进行了慰问。高温期间，通过发放防暑降温用品和重点项目现场慰问等方式，做到了慰问工作的及时性和有效性。 7.保护女职工权益保护女职工权益 公司每年组织一次女职工专项体检，工会女职委代表女职工利益，将相关内容明确列入集体合同条款，使女职工特殊保护内容在集体合同中得以充分体现，女职工的合法权益得到充分保证。 公司还大力加强工会女职工队伍的组织建设， 健全和完善女职委二级工作网络，结合公司女职工特点，以“知识培训（Training） 、权益告知(Tell)、 定期跟踪(Trail)” 3T 为特色， 以维护女职工权益

21、为根本，开展各类活动。 （三）聚焦工业能源环保，推进低碳新发展（三）聚焦工业能源环保，推进低碳新发展 1.1.拓展能源环保领域业务拓展能源环保领域业务 根据宝钢要求，宝信软件进一步提升能源环保业务能力水平，为宝钢实现 2013-2018 年内该领域内的规划目标提供必要的技术支撑。在宝信软件自身的发展规划中， 也将能源环保业务作为一项重要的业务发展方向，从人、财、物等多方面予以倾斜。 （1）大力拓展节能减排业务 公司一直大力践行环境经营理念，能源管理系统业务（EMS）顺应国家节能减排战略，取得了跨越式发展。 宝信软件的能源管理系统业务理念源自于宝钢。19911999 年，宝钢进行了能源管理中心建

22、设， 该系统为当时国内唯一一套具有完整概念的能源中心。宝信软件成立后，在信息化和自动化平台上进行了能源管理系统的设计整合，推出了自己的产品并申报了国家产品称号。 公司陆续承接了南京钢厂、梅钢、宁波建龙钢厂、马钢新区等项目。南京钢厂能源中心建设获得了南京市政府的高度评价，并被列为南京优质工程。马钢新区能源中心的建成，降低了能源消耗。至此，宝信软件的能源管理系统提升到一个新的台阶。此后，公司又陆续承担了新余钢厂、吉林钢厂、中国一重集团等企业的能源中心建设。 （2）环境监测监控与信息集成服务 宝信软件自 2006 年起，连续 6 年为宝钢持续改进环保监测信息化服务整体解决方案。 公司除长期致力于钢厂

23、及政府环保在线监测及环保管理应用，对环保在线监测环境质量监测（环境大气监测，噪声监测） 、污染源监测（废水监测、固定污染源监测）以及无组织排放监测。公司于 2012 年新增对地表水监测，道路尾气监测；同时通过多年环保业务深化，对环保系统进行梳理，将政府环保的各类环保管理应用进行高效有机地融合，同时通过对环保系统数据整体整合，实现环保数据互通、 共享， 使环保人员从分散转为在同一平台协同工作。 2012 年期间，公司实现环境空气现场站、水质现场站改造，将环保业务向现场监测仪表集成及数据采集器延伸，实现现场仪表对标、校准、控制等各类应用功能，同时将各现场数据采用上海市标准协议通过无线方式顺利对接。

24、 2012 年公司服务钢铁企业的同时也积极加强政府环保业务，成功接入 116 套政府关注监测数据，并在环保应急处置、实验室流程管理等方面成功地进行了尝试。 公司成功编制了基于物联网技术的辐射安全管控方案，还新签了环保网站以及辐射安全管控项目，使环保辐射安全管控从方案落实到系统应用。 公司还开发了政府的环保业务综合信息平台，该系统综合应用3S（GIS、RS、GPS）技术，与高分辨率卫星遥感图像、航空影像和区域数字化地图相结合，融合环保在线监测业务，真正形成了“数字环保”一张图。通过该系统按监测及监控点类型分类进行实时监控和查询、分析统计，模拟分析及空间分析展示，为环境监管提供决策支持和执法依据。

25、 随着公司开发的政府环保综合管理系统在上海市宝山区环保局验收完成， 标志着宝信环保综合管理软件实现了国内领先的建设目标。 通过构建环境监测管理信息化系统， 以提高环境监测质量为主线，客观反映环境质量、掌握污染源排放、预警应急环境风险、提高突发事件反应能力，确保区域环境安全；监督考核环境质量状况、保障公众环境知情权，为环境管理提供有力的技术支撑。 （3）帮助企业实现精益制造 近两年，宝信软件拳头产品宝信制造执行系统（MES）在国内钢铁市场的占有率已经超过 50%，成为冶金信息化领域的领头羊。截止 2012 年，已有超过 100 套宝信 MES 在国内钢铁行业广泛应用，并逐步扩展到有色金属、离散制

26、造等行业。宝信 MES 增强了我国钢铁行业的整体制造管理水平，加速了钢铁行业的信息化发展，为我国钢铁工业的信息化建设做出了重大贡献。 该产品针对钢铁企业生产运行、生产控制与管理信息不及时、不完全、生产与管理脱节、生产指挥滞后等现状，以打造经营、制造一体的实时体系为前提，实现经营运作实时管理，制造过程与供应链可视， 企业成本动态控制， 实现上下连通现场控制设备与企业管理平台，实现数据的无缝连接与信息共享；前后贯通原料、高炉、炼钢，一直到最后的轧钢以及轧钢的后处理线上下游内部供应链， 实现全生产过程的一体化产品与质量设计、计划与物流调度、生产控制与管理、生产成本在线预测和优化控制、设备状态的安全监

27、视和维护等，从而实现整个企业信息的综合集成。 （4）污水处理 公司长期为钢铁企业的污水处理提供自动化、智能化、机电一体化的多方位服务。随着公司业务的不断增长，近年来在市政水利、水务和污水处理业务方面也随之展开。 全国范围随着水体污染控制与治理科技重大专项启动一年多来，我国供水投资达到 2000 亿元；同时，污水处理率达到 60%，用于污水处理的总投资将达到 4000 亿元。自动化、信息技术是水行业开展节能减排的重要手段。自动化、信息化技术将全面实现水行业的过程控制与管理智能化，从而可以最大限度地减少水资源的浪费，最大程度地实现环境保护和最大限度的水的循环利用。与此同时，随着两化融合的深入推进、

28、物联网等新兴技术的兴起，污水排放的水质在线监测系统、无线传感器和无线网络技术、决策支持技术等都成功应用到水处理系统当中。宝信软件作为两化融合与物联网技术的推广者，发挥自身的自动化、信息化、智能化的整体优势深入其中，在多个项目案例中实现了管理信息系统、 生产监控系统和生产决策系统的有机融合。公司参与了成都沙河综合治理及景观工程、上海市管泵闸的综合监控项目、宝山区水闸管控智能化系统项目、上海青草沙水源金海泵闸工程、镇江引航道水利枢纽、崇明东风西沙水利系统的自动化工程等项目的建设，为客户实现了工艺优化运行，节约了能耗及物耗，降低了运营成本。 （5）智能化构筑社会美好未来 宝信软件肩负智能化构筑社会美

29、好未来的使命， 具有国家住房与城乡建设部颁发的建筑智能化设计与施工壹级资质，有能力承接办公、商业、文化、媒体、体育、医院、学校、交通和住宅等民用建筑及通用工业建筑智能化系统工程的咨询、设计、施工、运营维护等业务。在实施的智能建筑工程中，公司通过智能化技术的应用建设智能家居、智慧楼宇、智慧社区、智慧园区及智慧城市，实现社会更加舒适化、智能化及节能化。 公司以具有自主知识产权的智能建筑系统集成平台iCentroView为核心，开发了基于 iCentroView 的数据中心环境一体化监控系统。该系统可以实现数据中心系统高度集成、能源智慧管控、环境安全舒适便捷的目标，具有可扩展性、开放性以及灵活性。目

30、前，基于iCentroView 的数据中心环境一体化监控系统，已陆续在数据中心领域中得到了应用和发展。 公司智能化业务在采用成熟技术的同时， 坚持以智慧城市的创新者为己任，始终支持自主知识产权智能化技术的发展，研究开发以RFID 技术和无线传感技术为核心的楼宇智慧服务系统，有效地完善了智能楼宇解决方案。 公司还积极响应国家及行业关于绿色节能环保的要求和市场发展趋势，目前正在积极研发的建筑能耗管理系统（BSBEMS）,符合国家 国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统分项能耗数据采集技术导则以及上海市公共建筑用能监测系统工程技术规范要求。该产品的推出以及公司积累 IBMS 节能实践经验，将能够

31、为节能减排、构建低碳环保的社会提供有力支撑。 （6）积极响应城市轨道交通发展战略，推广安全、智能、绿色的轨道交通监控与管理系统 随着城市化进程的加快， 解决城市的交通问题的根本出路在于优先发展以轨道交通为骨干的城市公共交通系统。 宝信软件积极响应国家及行业关于中国智能轨道交通发展的目标和要求， 采用实用而先进的监控管理技术，在实现以人为本的前提下，实现高效率、低能耗、低污染、境和可持续发展的目标，研发了体现综合管理效果的大型监控软件、实时数据库软件。公司成功实施了成都地铁 1 号线综合监控系统、重庆地铁 1 号线一/二期综合监控系统、重庆地铁线网中心、上海地铁 12 号线/13 号线/16 号

32、线机电监控系统、 天津滨海枢纽通信系统及综合监控系统、上海人民广场枢纽集中管控系统、上海地铁线网基于 RFID 的自动记点系统等，创造了良好的经济与社会效益。 （7）物联网应用和智慧园区建设 宝信软件综合运用 RFID 和云技术等新一代信息技术，在交通、物流、仓储和智慧园区等行业进行物联网应用和创新，形成相应的综合解决方案。公司参加了铁合金运输 RFID 电子锁监控管理系统、宝钢物流管理信息系统、基于 RFID 的厚板供应链系统关键技术研究及示范应用、钢管产品 RFID 应用关键技术研究、宝钢厂区框架绿波管理等工程的建设。公司通过信息采集、关联比对、系统分析、综合管理、辅助决策等技术手段提高交

33、通和物流运输的安全性和效率，降低能耗和污染，为智慧城市的建设添砖加瓦，为园区和城市管理者提供更高效的管理手段，为企业提供更优质的管理模式和管理途径，为社会公众提供更安全、更便捷、更环保的生活环境。 （8）积极迈进云计算 作为国家“十二五”规划期内的战略性新兴产业，云计算产业拥有广阔的发展前景，宝信软件也在积极地进行云计算实践，并通过实践逐步探索出具有自身特色的云计算发展模式。 公司已建设完成云计算数据中心，整体具备云计算咨询、建设及运营能力，可为宝钢内外的客户提供专业优质、稳定高效的云计算服务。通过云计算数据中心及云计算项目的建设，满足了用户快速获取 IT 资源和增值服务的需求，简化了用户信息

34、化管理的复杂度，便于用户集中精力实现核心业务创新。同时，云计算的建设有效地提高了 IT 资源利用效率、降低了数据中心电力、空调能源等方面的消耗，实现了绿色节能。 公司在“云管理平台设计与实现” 、 “云计算基础架构研究与应用示范”等关键技术研究的基础上，全面完成了罗泾云中心的一期项目建设，已具备为宝钢及社会用户提供云服务的基本条件。 目前，罗泾云中心已开始对宝钢集团总部、宝钢工程、宝钢金属等多家用户提供云计算服务。商业化运营的实践表明，云中心的投运可使信息系统的资源共享度、资源利用率得到大幅提升，数据备份时间大幅缩短。尤其在宝钢下属管理业务单元新建信息化系统基础环境交付周期方面，可提升效率 3

35、0 倍以上。下阶段，将在云中心一期项目顺利完成及运营的基础上，加快二期项目的建设及相关功能拓展，逐步实现云中心平台管理的流程化与自动化。 在产业化实施方面， 除自建模式外，也将尝试引入共赢、合作共建、购并重组等方式，快速做大做强云计算产业规模。 2.2.环保意识贯穿日常工作环保意识贯穿日常工作 （1）加强办公场所节能管理 公司合理设置了办公室、会议室等办公区域的空调温度，做到无人时不开。 使用打印机、 复印机等办公自动化设备时， 使用节电模式，尽量减少待机时间，及时关机。办公楼照明尽量实行分路式控制，根据需要开启照明灯，公共场所利用自然光源，在保证工作不受影响的前提下，尽可能少开灯或不开灯；办

36、公室、会议室等办公场所内无人及下班时，关闭所有电源；设备作业人员操作结束，及时关闭操作设备及各种辅助设备。 （2）重视节约用水 公司加强用水设备的日常维护管理， 定期检查更换老化的供水管线，防止跑冒滴漏，杜绝“长流水”现象发生。 （3）控减办公耗材 根据工作需要，公司制定了办公设备配备标准，严格控制办公设备的采购。大力推进电子无纸化建设，严格控制文件印刷数量；充分发挥办公自动化设备的作用，尽量在电子媒介上修改文稿，减少纸质文稿传递；纸质文稿尽可能双面打印，对使用过的信封、复印纸等进行再利用，切实减少纸张消耗。 （4）废弃物分类回收 公司在办公大楼显著位置设置废弃电池及油性笔等专用回收箱，尽量减

37、少高污染废弃物回收途径不正确的造成的危害。 （四）落实管理体系方针，提高客户满意度（四）落实管理体系方针，提高客户满意度 宝信软件依据国家产业政策、社会经济发展水平、市场当前和未来的需求以及公司质量水平实际情况， 制定了追求卓越的综合管理体系方针和目标，并落实于日常工作中。 质量/环境/职业健康安全管理方针： 重质量安全意识，保过程稳定可靠，创一流公司品牌； 致力于环境保护，为员工创造安全健康的工作场所,向顾客提供优质高效的专业服务。 信息安全管理方针： 宝信软件拥有信息资产，积累、 共享并保护信息资产是我们共同的责任； 管理与技术并重，确保公司信息资产的安全，保障公司持续正常运营； 履行对客

38、户知识产权的保护承诺， 保障客户信息资产的安全，满足并超越客户信息安全需求。 IT 服务管理方针： 提供满足客户需求的持续可靠的专业的 IT 服务。 2012 年，本着“简单、速度、成本”的原则，公司进一步调整和优化管理体系运行模式，重点组织开展项目过程执行力评估、运维执行力评估、信息安全有效性测量、3C 认证、通用要素审核等工作。 2012 年 12 月份，公司顺利通过外部审核机构的管理体系审核。 “湖北兴发化工集团能源管理平台建设项目”获得 PMI 项目大奖，这表明了业界对宝信软件项目过程管理软实力的充分认可。 （五）聚集行业市场资源，协同伙伴共发展（五）聚集行业市场资源，协同伙伴共发展

39、1.1. 诚信为本，实施阳光采购、绿色采购诚信为本，实施阳光采购、绿色采购 宝信软件坚持以“诚信”为核心的价值理念，以“保障供应、降低成本、优化服务”为目标，通过完善新增供应商的准入标准和评价标准，建立科学的评价体系，不断强化与供应商的合作关系。公司追求与供应商的互利双赢，以诚信与合作的精神发展与供应商的关系，履行社会责任，实施绿色&阳光采购。 通过制定管理文件供应商管理制度 ，公司对供应商的准入、退出、年度评估等进行了规范管理，以产品质量、价格、履约能力、服务、技术、合作等 9 个方面作为对供应商评价的主要标准，建立集体评估制度，公开、公正、公平地管理供应商队伍，实行优胜劣汰。 公司通过进一

40、步完善内部管理流程和授权体系，按照“规范、透明”的采购供应流程继续深入推进“阳光采购”工作。 公司着力敏感岗位的廉洁风险辨识和预防控制，努力促进队伍廉洁从业；通过廉洁协议书与采购合同双签的管理方式，加强对供应商的日常管理，廉洁协议书由公司与供应商直接签订。在 2012 年度，廉洁协议的签约份数为 450 余份。 绿色采购不仅对公司实现可持续发展具有重要作用， 也将促进供应商综合能力的提升，彰显我们的社会责任。公司在采购合同文本中增加了公司的 QHSE 管理方针（“重质量安全意识，保过程稳定可靠，创一流公司品牌； 致力于环境保护， 为员工创造安全健康的工作场所，向顾客提供优质高效的专业服务” ）

41、 ； 同时采购业务员的邮件签名中增加提示信息 “特别提示： 本公司已通过环境、 职业健康安全体系认证，贵公司所供产品应符合绿色环保要求（即使用环保材料包装、使用环保装置及环保技术生产） ” ， 向供应商传递公司在绿色采购及环境保护的要求。 公司将开展绿色采购及阳光采购作为长期的工作目标积极推进， 认真落实与供应商的廉洁协议制度， 积极引导供应商在供应质量、价格、交货等方面开展合理竞争，为宝信软件的供应商构建一个公平竞争、诚信规范的采购供应环境。 2.2.与外协合作伙伴共发展与外协合作伙伴共发展 为了确保公司年度战略目标的完成， 与合作伙伴达到互赢互利的共同目标，宝信软件 2012 年继续与一批

42、信誉良好、工程质量优秀且与宝信软件有着长期良好合作关系的合作伙伴合作。 公司非常重视与合作伙伴方的长期共同进步，未来还将根据企业发展阶段的需要，适时、适当地寻求各相关行业的合作伙伴。 （六）推进企业创新管理，赢得发展主动权（六）推进企业创新管理，赢得发展主动权 1.1.创新管理，提升企业运作效率创新管理，提升企业运作效率 宝信软件致力于改善综合管理体系，推进卓越绩效管理模式，不断探索组织机构与流程优化，强化多级项目管理体制，加快产品化进程。 2. 2. 维护和完善用户服务方式维护和完善用户服务方式 在 IT 运行维护领域，公司不断完善科学的管理方法、规范流程和支持体系，积极探索资源外包服务的示

43、范项目，培育提升完整的、跨地域的 IT 运维服务能力。 （1）建立科学的 IT 运维服务管理方法与规范的管理流程体系 公司按 IT 服务管理体系的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理的流程重塑宝信软件的 IT 运维服务流程，建立了规范化的以服务为中心的 IT 运营及服务流程，并将其固化在运营与服务管理系统平台上，使 IT 运营服务管理标准化。在提供符合 IT 服务管理体系标准的高品质服务的同时，有效提升客户 IT 投资回报率。 （2）不断完善具有宝信软件特色的 IT 运维服务多级支持体系 宝信软件针对已确定的服务级别目标和业务需求设计,维持相应的 IT 运维服务能力，满足不同服务级别的要求。

44、公司通过建立服务能力的管理，确保能以有效、及时和成本合理的方式，满足客户不断变化的业务需求。 公司还结合业务需求和实践，不断完善系统化的 IT 运维服务管理平台，在电子化平台上实施呼叫管理、事件管理和问题管理等支持流程，并实施配置、变更和服务级别管理等质量管理流程。 公司持续完善 IT 服务的知识库系统，建立知识共享机制，实现IT 服务知识的交流与积累，有效提高了各级技术人员实际解决问题的能力和整体的运维效率，并注重技术人员的职业生涯发展，持续关注技术核心团队的培养与发展。 （3）积极参与国家 IT 服务标准制定和推广工作 2009 年 4 月，国家工业和信息化部成立 ITSS（信息技术服务标

45、准）工作组，致力于建立国内第一套信息技术服务系列标准。自工作组成立以来，宝信软件作为工作组副组长单位和主要成员单位，一直积极参与相关工作，主要成果包括： 信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求及培训教材 信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范 中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书 ITSS 认证 IT 服务项目经理培训教材及题库开发 ITSS 认证 IT 服务工程师培训教材及题库开发 其中， ITSS 白皮书已于 2010 年 10 月发布； 项目经理培训教材和工程师培训教材已于 2012 年 5 月出版； 通用要求和交付规范已于 2013 年 2 月 1 日发布。 3.3.

46、研发投入、创新技术，赢得企业发展主动权研发投入、创新技术，赢得企业发展主动权 （1）编制新一轮的技术创新规划 2012 年， 公司基于 上海宝信软件股份有限公司 2013-2018 年发展规划 ，依据自身技术特点和市场定位，结合内外部技术发展的环境及市场走势，通过深入调研、分析和适度超前策划，编制完成了本轮 2013-2018 年技术创新规划。 规划结合宝信软件发展的战略目标， 在若干重点领域突破核心技术，形成若干自主知识产权、有明显市场竞争优势的技术和产品，为宝信软件规划期内目标的实现、以及业务的拓展和转型提供支撑。同时，规划建立、完善技术创新的支撑条件和管理举措，为实现公司技术创新的发展进

47、行了有力的支撑。 （2）调动全员创新意识，提高创新积极性 为了激发员工创新精神、提升员工创新积极性，公司将在现有创新体系的基础上，努力尝试新的创新举措，以期调动公司全员的创新意识，鼓励员工内部创业，寻找原创性的研发种子，为公司技术创新规划提供有效补充。 公司设立了创新基金，该基金将对具有创意的项目团队进行投入，鼓励项目团队实体化运作。创新基金项目将侧重于原创性的开发以及新产业、新商业模式的尝试。在项目获得标志性成果后，项目团队将共享项目效益，以此激励员工进行创新活动，营造企业创新文化氛围。 （3）完善知识产权管理 公司继续加强知识产权规划与管理工作， 加大自主知识产权的拥有量，以技术秘密、专利

48、申请、软件著作权登记等方式来保护公司积累的领域知识，充分体现上海市知识产权示范企业的示范效应。 截止 2012 年底，公司共累计申请专利 321 件，累计申请软件著作权登记 422 件，同时积极参与国家标准的制（修）订工作，并在标准化专项方面获得多项政府资助与荣誉。 （七七）坚持诚信经营理念，营造廉洁新文化坚持诚信经营理念，营造廉洁新文化 公司持续推进惩防体系建设，遵循标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，扎扎实实做好落实党风建设和反腐倡廉责任制七大方面 27 项工作，为公司全面完成经营目标发挥了监督、促进、保障作用。 公司党政领导与各二级单位的党政负责人签订了党风建设和反腐倡廉目标责

49、任书 36 份，促进了“一岗双责”的落实；公司组织全体员工签订了廉洁自律承诺书，促进员工从业行为更加规范。 公司进一步提高了反腐倡廉教育的针对性、有效性：对新提拔和职位调整的 148 名中层干部进行廉洁自律集体谈话， 引导干部增强自律意识， 崇尚廉洁风尚， 筑牢道德防线； 举办廉洁从业专题教育 2 次，组织重点业务领域的干部及有业务处置权人员学习廉洁从业各项制度、规定。 公司持续推进敏感岗位管理工作，对直管中层干部的任职时间（年限） 、职务变动情况进行了梳理，对全部的岗位敏感度进行了测评，为后续钝化打好了基础。 公司深入开展效能监察工作，围绕协同管理、委外管理、费用管理、采购管理、薪酬管理、项

50、目管理、合同风险及应收账款管理等领域，立项 34 项，优化了管理流程，促进了降本增效。 公司继续加强纪检监察体系建设， 一方面健全调整了特邀监督员队伍，聘请了 77 位监督员，明确了责任区域，做到了全覆盖；另一方面安排纪检监察人员、特邀监督员等参加各类培训共 9 场次、50余人次，总体上业务能力得到提升。 （八八）号召公司全员参与，服务社会献爱心号召公司全员参与，服务社会献爱心 1.1. 扶贫援藏扶贫援藏 2006 年，在宝钢集团团委的号召下，宝信软件团委向宝信软件全体员工中发出了开展援助西藏仲巴藏族学生赴山东济南西藏班就读的助学募捐倡议，公司 500 多名员工伸出援手，募得助学款超过 5万余

51、元。 此后，每逢年过节和新学期开学，宝信软件都会为孩子们送上必要的生活必需品和学习用品。截止 2012 年底，累计捐助 8 万余元，赠送书籍 200 余册。经过 6 年的累计捐助，6 名藏族孩子分别以优异的成绩考取了北京、天津、河北等内地西藏高中就读。 2012 年 9 月，6 名学生已步入高三学年，他们近年来的学习成果也即将迎来高考的检验，课业负担和心理压力都很大。由此，宝信软件团委为每名藏族同学指定 2 名团干部作为对口联络人， 每两周与学生本人和班主任进行电话联络，了解学生近来身体和学习情况，力所能及地解决他们所遇到的困难和问题。 2. 献血工作献血工作 2012 年 7 月， 公司 6

52、7 名员工积极参加了宝钢集团无偿献血， 2011年 11 月，公司被评为 2006-2011 年度上海市红十字会工作先进集体，2004-2012 年连续被评为宝钢红十字会工作先进集体。 结语结语 2012 年，宝信软件始终坚持履行企业社会责任，在股东、客户、员工权益保护及节能降耗、 环境保护等诸多方面取得了卓有成效的成绩。公司将进一步牢固树立企业社会责任理念，继续实践可持续的科学发展，大力推进自主创新，积极投身国家创新体系建设；继续追求与社会和谐进步，与利益相关者分享成长，努力促进社会就业，诚信对待客户和供应商；继续投身环境保护、扶贫帮困，为推动经济、社会和环境和谐发展作出更大的贡献。 上海宝信软件股份有限公司 董事会 2013 年 3 月 26 日