璞砺营销咨询（Publicis Sapient）：2022年时尚、奢侈品和美容行业业绩衡量现状报告（英文版）（34页）.pdf

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根据Epsilon和GBH的研究，当品牌提供个性化体验时，80%的消费者更有可能进行购买。这意味着，在做出任何战略决策时，客户都必须放在第一位。此外，缺乏耐心的现代消费者在与品牌在线互动时更喜欢动态体验，80%的消费者在疫情后加大了对这一领域的投资。要真正做到以客户为中心，品牌必须从数据开始。没有关键信息，就不可能创造和提供量身定制的体验。

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