1、2016电视与媒体消费趋势报告电视和媒体在消费者日常生活中的角色演进爱立信消费者和行业洞察报告2016年10月爱立信消费者研究室2 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告定性研究和定量研究定量研究目录研究方法倾听消费者的心声3 主要发现4 媒体消费趋势日新月异5 用户原创内容的发展6 电视用户群体的新媒体消费习惯8 移动视频流11 内容发现的演进12 服务体验说了算14 移动连接塑造媒体业发展格局15 电视业的未来就在当下调查对象：13 个市场（用来展现发展趋势）巴西、加拿大、中国、德国、意大利、墨西哥、俄罗斯、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国调查对象：22 个市场澳大利亚、

2、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国本研究采集了全球 24 个国家和市场的数据，然而本报告中的所有结果只涵盖其中 22 个市场的数据。在整个报告中，我们指的均为全球数据，在无需全球数据时，我们指的仅为美国的数据，因为美国是全球重要的市场。定性研究：在开普敦、旧金山和斯德哥尔摩进行了 24 个深度访谈。这些受访者在家中都拥有多个终端并拥有互联网连接，均观看广播电视和点播视频内容。爱立信消费者研究室拥有 20 多年的消费者研究经验，主要研究消费者的价值观和行为模式，包括消费者行为以及他

3、们对信息通信技术产品及业务的看法。爱立信消费者研究室提供了有关市场和消费者趋势的独特洞察。爱立信消费者研究室通过全球消费者调研项目获取相关信息，每年在 40 多个国家和地区对 10 万名消费者开展访谈。这 10 万名消费者通过统计学方法选出，代表了11 亿人的观点。我们采用定量和定性的方法，花费数百个小时对不同文化的消费者进行调查。为了贴近市场和消费者，爱立信消费者研究室的分析师遍布爱立信运营的所有地区，能够全面深入地了解全球信息通信技术市场和商业模式。可访问 浏览所有报告。终端设备测量：对 22917 名韩国和美国的安卓智能手机用户进行了测量（根据 Nielsen 采集的数据）。定量研究：针

4、对全球 24 个市场，年龄在 16-69 岁之间的 3 万多人进行在线访谈，这 24 个市场包括澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、土耳其、英国和美国。所有受访者家里都拥有宽带互联网连接，并每周至少看一次电视/视频。几乎所有人每天都上网。这些样本可以代表被调查国家和地区的约 11 亿人。爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 3 +4-2.5 主要研究发现自 2012 年以来，全球消费者每周使用移动终端观看视频的时间平均增加了 4 小时，同时他们每周使用固定

5、屏幕观看电视的时间减少了 2.5 小时。也就是说，与 4 年前相比，他们现在每天观看电视和视频的时间增加了 1.5 小时。在美国，20%的新增移动视频观看为付费内容。消费者表示，四年多来，其在点播服务上的开支已从每月平均 13 美元增长至每月20 美元。按节目表播放的传统电视服务仍占美国家庭平均媒体消费支出的大约一半。虽然一般来说，每个家庭使用 1.3 个传统电视服务，但其使用的点播服务平均为 3.8 个。与年龄在 35 岁至 69 岁的人群相比，年龄在 16 至 34 岁的消费者每周多花近 2.5 个小时观看流媒体用户原创点播内容。同时，与年长人群相比，他们观看直播内容和传统广播内容的时间要

6、少近 4 个小时。全球 40%的消费者对包含无限视频流功能的移动数据方案非常感兴趣。占比46%的千禧一代是对此最感兴趣的群体，因为他们通常使用多个点播服务并看重移动性。实 际 上，63%的 消 费 者对他们在点播服务中找到的内容非常满意，而只有51%的人对传统电视的内容满意。找内容的流程需要耗时，可能令人感到不满，但可以接受，因为点播服务使消费者能够在他们想要观看时找到合适内容。每周增加4小时每周减少2.5小时1、随着移动观看的持续增长，电视和视频的观看时间整体增加5、短短数年，美国消费者在点播服务上的开支就增长了 60%以上3、千禧一代蜂拥至用户原创流媒体内容（UGC），按节目表播放的传统电

7、视观看受到影响2、随着无限视频流业务的推广，消费者的移动观看习惯迅速发展4、美国消费者在点播服务上寻找观看内容所用的时间，比在传统电视服务上寻找内容的时间多 45%，然而，他们对点播服务的满意度更高4 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告图1：每种电视/视频的每周总观看时间*所占比例0%20001650%40%30%20%10%媒体消费趋势日新月异自 2010 年以来，互联网视频内容和社交媒体发展迅猛，正与按节目表播放的传统电视内容争抢消费者。但爱立信消费者研究室的研究表明，在未来日益复杂化的媒体环境中，按节目表播放的电视也非常重要。

8、图 1 清晰展示了消费者期望和习惯的转变。自 2010 年以来，按节目表播放的传统电视内容占总观看时长的比例略有下降，下降了 16%。与此同时，点播观看（如流媒体电视剧、电影和其他电视节目）以及视频短片在总观看时间中的占比不断增加，分别增长了 50%和86%。总之，点播视频的观看现在占所有主动观看的43%，其中电影、电视剧和其他电视节目占 74%。随着这些转变，显而易见的是，无论是在技术上还是在消费者的眼中，电视的定义正在变化和发展。电视的多面性目前在很大程度上是技术快速演进的成果，这使消费者的媒体消费习惯快速演进，从而影响商业模式和产品。按节目表播放的传统电视服务继续通过共享社交体验吸引消费

9、者，使人们可以靠着沙发轻松的即时观看直播内容。但是，消费者也看重和期待随意点播媒体内容-即有创造自己娱乐世界的能力。信息来源：爱立信消费者研究室，电视与媒体消费趋势报告,2010-2016调 查 对 象：巴 西*、加 拿 大*、中 国、德国、意大利*、墨西哥*、俄罗斯*、韩国*、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。*三年的平均发展趋势（季度、半年、季度）。*包括 2011-2016.*包括 2013-2016。*2010-2012 年间覆盖的年龄在 16-59 岁的人群。按节目表播放的传统电视视频短片流媒体点播电影、电视剧和其

10、他节目下载的电影、电视剧和其他节目录制的传统电视DVD/VHS/蓝光“与生活中的一切一样，变化永远更快一步，而实际上，挑战就是要跟上我们消费者的步伐。”Phil Fearnley，BBC主页和 MyBBC 总监图2：按年龄划分的每周主动观看电视/视频的小时数爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 5 3.72.51.33.33.94.43.03.64.22.92.11.42.72.11.52.31.81.32.22.63.11.71.81.91.62.02.31.41.21.01.41.51.61.41.10.91.10.90.71.10.80.61.11.00.90.71.00

11、.50.60.90.30.50.80.30.40.70.2用户原创内容的发展用户原创内容可以是点播内容也可以是直播内容，为这些内容的消费者和创造者带来了令人兴奋的新机遇。消费者自己可以通过时刻贴近观众和创建自己的品牌实时吸引他人，并确保观众可通过 Periscope和 Facebook Live 等服务了解其内容。直播用户原创内容面临一些挑战，如创建可轻松找到且具有吸引力的内容，但这些挑战并非只针对原创内容创造者。实际上，既有内容拥有者也一直在应对这一挑战。然而用户原创内容对于许多消费者来说越来越具有吸引力，尤其是对于年纪较轻的消费者。与年龄在35-69 岁的人群相比，目前年龄在16-34 岁

12、的人群每周观看流媒体点播用户原创内容的时间要多 2.5 小时。与此同时，与年龄在 35-69 岁的人群相比，年龄在 16-34 岁的人群每周观看直播内容和传统广播内容的时间要少 4 小时。今天的千禧一代大多倾向于观看用户原创内容，而年龄在 35-69 岁的人群更倾向于观看直播和传统电视。信息来源：爱立信消费者研究室，2016年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：巴西、加拿大、中国、德国、意大利、墨西哥、俄罗斯、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。千禧一代总计35 岁以上人群“我 的 朋 友 们 只 是在 Y o u T u

13、 b e 和Facebook 上 放 了 一些东西。我认为他们已在 Facebook 上有了 5 万次观看量，但在YouTube 上 可 能 有6000 次观看量。但这6000 人确实是你能影响到的。”Susan，26 岁，美国流媒体点播用户原创视频按固定节目表播放的电视剧按固定节目表播放的电影流媒体点播电视剧按固定节目表播放的其他电视流媒体直播活动、体育节目等流媒体点播内容其他电视节目点播教育节目或教学视频直播流媒体用户原创内容直播体育赛事直播新闻其他视频内容DVD/VHS/蓝光直播活动直播电子竞技点播电子竞技流媒体点播电影下载的电影、电视剧和其他电视节目录制的电影、电视剧 和其他电视节目6

14、 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告201019%19%22%15%20%5%201117%20%22%15%19%7%201216%22%19%16%17%9%201317%22%16%17%16%12%201417%19%16%17%15%16%201516%18%15%19%14%18%201615%18%14%20%14%20%0电视用户群体的新媒体消费习惯媒体消费格局已然随着时间改变，消费者的观看习惯和传统也相应变化。通过长期观察他们的行为，并根据他们的观看习惯和采用信息通信技术的程度，我们可以将用户分为不同的特征群体。对于电视为主的用户群体，他们具有一些相同的特点

15、，比如对于传统沙发土豆这样一群用户，他们的典型用户肖像为：住在郊区或小城镇，家中有孩子，无大学学历，兼职工作的 34 岁以上已婚女性。而具有大学学历，全职工作，家中有孩子，在大都市生活的千禧一代已婚男性，较多人属于多屏观看者人群。图 3 展示了电视用户群体的发展。自 2010 年以来，传统沙发土豆的比例大幅下降（下降超过 30%），而与此同时，多屏观看者增加了33%。此外，多屏观看者的用户总数在这几年内翻了 3 倍，使这类人群成为视频消费者的最大群组。经常通过传统电视屏幕看广播电视的人群,不怎么消费其他电视和视频内容随时随地使用任何屏幕观看各种电视和视频内容主要通过计算机屏幕观看流媒体/下载的

16、电视和视频内容首选或大多使用移动屏幕观看各种电视/视频内容（除传统广播电视以外）观 看 电 视 时 间 平平，不怎么看其他视频内容不怎么看电视和视频传统沙发土豆多屏观看者电脑观看一族移动屏幕观看族普通电视用户零视频一族图 3：按年度划分的电视用户群组的发展*信息来源：爱立信消费者研究室，电视与媒体消费趋势报告，2010-2016。调查对象：巴西*、加拿大*、中国、德国、意大利*、墨西哥*、俄罗斯*、韩国*、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在16-69 岁之间至少每周观看一次视频/电视且家里有宽带连接的人群。*三年的平均发展趋势（季度、半年、季度）。.*包括 2011-2016.*包括 201

17、3-2016。*2010-2012 年间覆盖的年龄在 16-59 岁的人群。零视频一族 普通电视用户移动屏幕观看族电脑观看一族多屏观看者传统沙发土豆007035622727165电视用户群组的演进至关重要，尤其是自 2010 之后，用户观看不同类型视频的时间发生变化。图 4 中可以看到，传统沙发土豆每周花 35 个小时观看各种电视和视频内容，多屏观看者每周观看电视和视频内容的时间明显更长，每周 62 个小时。虽然这可能看起来很多，但这个群组的用户习惯同时在多个屏幕上观看内容。实际上，传统沙发土豆和多屏观看者观看传统广播电视节目的时间基本相当，但后者还观看其他类型的电视和视

18、频内容。随着媒体业不断推出新的内容类型和格式类型，消费者观看电视和媒体内容的习惯正明显改变，这也引发了用户观看屏幕的改变。图 4：每周观看各种类型电视和视频的平均时长下载的电影、电视剧和其他节目传统沙发土豆多屏观看者电脑观看一组移动屏幕观看族流媒体点播电影、电视剧和其他节目视频短片DVD/VHS/蓝光录制的传统电视按节目表播放的传统电视爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 7每周观看电视/视频的总时长信息来源：爱立信消费者研究室，2016年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：巴西、加拿大、中国、德国、意大利、墨西哥、俄罗斯、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69岁

19、之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。普通电视用户零视频一族8 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告0%0%0%25%25%25%50%50%50%75%75%75%100%100%100%2000000055移动视频流自2010年以来，在移动屏幕（如智能手机、平板电脑和笔记本电脑）上观看内容的总时长和时间大幅增长，如图5所示。图5：在各种终端上观看电视花费的总时间占比，以及每周观看电视/

20、视频的平均时间*图6：移动屏幕观看族每周使用各个终端观看内容的时间占比*图7：传统沙发土豆每周使用各个终端观看内容的时间占比*平板电脑台式电脑智能手机电视笔记本电脑总计其他信息来源：爱立信消费者研究室，电视与媒体消费趋势报告,2010-2016。调查对象：巴西*、加拿大*、中国、德国、意大利*、墨西哥*、俄罗斯*、韩国*、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。*三年的平均发展趋势（季度、半年、季度）。*包括 2011-2016.*包括 2013-2016。*2010-2012年间覆盖的年龄在16-59岁的人群。然而，各个电视用

21、户群组的变化情况不尽相同。对于传统沙发土豆来说，电视屏幕占其所有电视和视频观看的90%，而使用智能手机、平板电脑和笔记本电脑观看的时间占比不到 10%。总体而言，自 2010 年以来，这一群体的变化很小（图 7）。另一方面，移动屏幕观看族（图 6）的人群则情况不同。由于智能手机和平板电脑在 2010 年均未大量供应，该群组近一半的观看使用其他屏幕，如手持终端或扩展屏幕。这个最初规模相当小和不明朗的群体已演变成最大的电视用户群组之一，它们展示的媒体消费模式在今天成为主流。对于这个群体，平板电脑观看自 2010 年以来增加了五倍，智能手机观看已占他们总观看量的约三分之一。智能手机、平板电脑和笔记本

22、电脑电视屏幕和台式机“我们已为移动网络上的视频增长准备了一段时间，我们不谈论增长的百分比，而是谈论其将增长的倍数。”Gary Traver媒体总监，Telstra爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 9 0.4%0.3%20%77%2%随着使用移动终端观看电视和视频的大幅增长，消费者的总观看时间也有所增加。由于移动终端可以轻松获得，因此用户每天在不同时间和不同屏幕上都能进行视频观看，与使用大屏幕进行的观看相辅相成，使得用户的观看总量有所增长。虽然每周使用固定屏幕观看电视和视频的平均时间在过去 4 年下降了约 2.5 小时，但每周使用移动设备的平均观看时间增加了 4 小时，相当于

23、每周净增 1.5 个小时。在移动屏幕上，免费或广告资助的视频仍是主要的视频类型，因此从时间上看，一些内容观看时间的确已从付费广播媒体转移至免费移动观看。这并不奇怪-由于进入门槛很低，广告资助的服务可吸引更多消费者。然而，美国市场的数据表明，约 20%左右的智能手机视频观看是收费服务，虽然大部分该项支出正由新的市场进入者承担。图8：各个终端的总体观看时间图9：美国使用智能手机观看视频服务的人群比例（终端测量）其他免费的点播视频（VOD）使用智能手机的整体观看时间广告赞助的点播视频（A-TVOD）按次收费的点播视频（TVOD）电视无处不在（TVE）订阅式 VOD（S-VOD）信息来源：爱立信消费者

24、研究室，电视与媒体消费趋势报告 2012-2016。调查对象：巴西*、加拿大*、中国、德国、意大利*、墨西哥*、俄罗斯*、韩国*、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69*岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。*三年的平均发展趋势（季度、半年、季度）。*包括 2012-2016。*包括 2013-2016。*2012 年覆盖的年龄在 16-59 岁的人群。信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告 2016。调查对象：美国年龄在 18-65 岁的智能手机应用用户。自 2012 年 以来，每 周增加 4小时自 2012 年 以来，每 周减少 2.5

25、小时“我通常做的是，给他我的男朋友打电话，告诉他我要呆在停车场的车里，我有点儿累了，只是想看一个节目 使用我的智能手机。”Chandra，24 岁，美国2014201635%46%25%29%19%32%27%15%24%25%17%8%23%17%15%19%20%31%10 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告消费者使用电视屏幕观看视频内容时，移动设备也一直连接，从而可以轻松地同时进行其他活动。第二屏幕，例如智能手机或平板电脑，被 64%的消费者每周使用，辅助其在大电视屏幕上进行的观看，例如查找一个演员，查看评分，在社交媒体上发布评论，以及在多个屏幕上观看视频内容。电视和视

26、频内容一直在社会中扮演重要角色，例如，消费者在家中与家人一起看电视节目并讨论。现在，这些习惯已向网络迁移，包括观看传统电视内容和观看用户原创内容。千禧一代尤其倾向于第二屏幕，这些习惯将继续发展。自 2014 年以来，在互联网上浏览和当前电视屏幕上观看内容相关信息的人数增加了 35%，同时观看两个或更多节目的人数也增加了同样幅度。这种增长可部分归因于人们对即时性的本能需求以及他们不喜欢沉闷的时刻。图10：使用第二屏幕观看电视的消费者所占百分比，使用第二屏幕成为其观看体验的一部分图11：消费者每周观看电视时使用第二屏幕进行活动的占比至少每天总体千禧一代35 岁以上人群不经常至少每周从未/不知道信息

27、来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家

28、里有宽带连接的人群。浏览互联网，将其与我正观看的内容关联参与有关我在观看的内容的在线讨论同时观看两个或更多节目“我需要两个屏幕-一个用于社交媒体，另一个用于煲剧或看电影。社交媒体是我的主要关注点，而电影更像是背景噪音。”Lethabo，26 岁，南非288628753364277941爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 11美国大约 44%的广播电视观众表示，他们每天都会至少遇到一次找不到任何自己想看内容的情况。这与去年的报告结果相比是个负面消息，这表明内容发现的问题对于消费者来说尚未解决。事实上，在美国普通人每天要花 23 分钟用于在广播电视上寻找内容

29、。这样看，他总共要花 1.3 年左右的时间切换频道和浏览电视节目表。半数以上的参与今年研究调查的其他市场的消费者有类似情况。相比之下，只有 34%的点播内容观众表示他们找不到想要观看的内容。虽然这可能与直觉不符，由于点播内容观看者必须主动挑选想要观看的 内 容，点 播 服 务（如 Netflix、Amazon Prime 或 Hulu）肯定需要消费者花费更多时间找到想要观看的内容。传统电视消费者经常面临找寻数百个传统频道却无内容可看的挫败感，而点播服务的观众则需要多用 45%的时间进行内容搜索。然而，63%的受访者对他们在点播服务中找到的内容感到满意，而只有 51%的消费者对传统电视服务的内容

30、表示满意。点播内容寻找过程耗时，可能令人感到不满，但是可以接受，因为它隐性承诺消费者会发现他们想要观看的内容。内容发现的演进图12：美国消费者每天用于搜索内容的平均分钟数与总平均观看时间对比信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。每天搜索内容的分钟数每天观看内容的分钟数按节目表播放的传统电视AT&T U-verse点播NetflixHBO GoHuluAppleiTunesAmazonPrime42%56%30%29%28%NPS 14NPS 4115%12 爱立信消费者研究室 201

31、6年电视与媒体消费趋势报告服务体验说了算净推荐值（NPS）用于衡量消费者向他人推荐某个特定服务的意愿。在某个市场如美国对比广播电视服务和点播服务的NPS值时，我们看到了很大差异（图13）。此外，这两个群体之间的 NPS 值差距在去年进一步扩大，这表明人们对点播服务越来越满意。为了了解这种差异，我们分别对这两种业务类型的用户体验指标的满意度和相对重要性进行对比分析（图14）。我们发现点播服务在大部分指标方面做的不错，大部分指标被认为是重要且令人满意的，因此它们被放置在矩阵的上部。在选取的指标中，点播服务在几个指标（如移动性和国际接入）方面历来存在优势，而广播电视服务则相对较差。图13：美国消费者

32、推荐每个电视/视频服务的可能性推荐者批评者消极态度者广播电视服务点播服务信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群（各种服务的当前用户）。信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国16-69岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。按节目表播放的传统电视服务相对重要性消费者满意且应该继续重视的方面不太重要的方面，如果其重要性增加应需进行监测对于用户体验非常重要并且用户对其非常满意的方面非常重要、但消费者不太满意、需要立即改进的方面平

33、均满意度点播服务初始安装移动性个性化国际接入视频质量用户体验内容发现相关内容相关内容用户体验客户服务内容发现定价方案价格视频质量初始安装移动性国际接入价格个性化定价方案 客户服务图14：美国消费者对内容提供商的评估保持加强修复监测72%71%66%65%64%63%61%55%57%59%60%50%49%40%20%46%10%5%1%3%12%44%36%33%25%12%20%10%17%20%14%12%10%6%4%爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 13当谈到特定服务功能的重要性时，消费者无论年龄大小，喜欢传统电视服务还是点播服务，均认为视频质量和价格最重要。不同

34、年龄消费者唯一的细微差别就是对一些功能的重视程度，如移动性、良好的移动流媒体体验以及跨越国界的内容访问等。千禧一代认为这些功能更重要，这反映了他们对灵活性的整体需求。合理定价也很重要，需求与现实并不相同。虽然消费者不断增加在传统电视服务和点播服务上的开支，但这种增长的原因各不相同（图 16）。美国家庭在传统电视服务上的平均开支占他们对电视服务提供商总支出的近一半（图 17），这与点播服务的开支规模形成鲜明对比。然而，消费者在点播服务方面的开支增长最快-自 2012年以来，消费者在点播服务上的开支增长超过 60%。此外，虽然美国家庭平均有 1.3 个传统电视服务，但他们也使用 3.8 个点播服务

35、。除了考虑到这些服务有比较高的净推荐值外，用户在选择新的付费电视服务时还考虑一个最重要的因素-价格因素。图15：选择某个付费服务时发现这些特性重要的消费者百分比图17：美国家庭每月在不同电视/视频服务的平均支出图16：增加电视和媒体消费开支的原因，付费广播电视与付费互联网视频服务对比信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、

36、荷兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。按节目表播放的传统电视服务SVOD 服务TVOD 服务AVOD 服务TV 无处不在服务实体媒体影院/剧院固定互联网视频质量电视服务提供商增加了我们电视套餐的价格以前未使用任何付费电视服务改换更昂贵的电视服务提供商添加更多付费互联网服务升级至更昂的电视套餐想要更多高清质量内容其它原因付费且按节目表播放的传统电视服务付费网络视频服务价格相关内容定价方案用户体验客户服务免费尝试内容发现个性化移动性国际接入不受时间限制初始设置/安装移动流媒体体验186 美金

37、/月24%16%16%19%5%4%15%1%4%18-2496%60+99%18-2473%27%25-3455%45%25-3485%15%35-4470%30%35-4488%12%45-6071%29%45-6078%22%60+94%6%40%移动连接塑造媒体业发展格局由于缓冲时间长或缺乏覆盖，在家外观看流媒体视频并未达到无缝体验，但是随时随地观看内容这一可能性本身就一直不断推动电视和视频的消费发展。实际上，对于在移动设备上以合理费用观看流媒体电视和视频这一移动用户方案（具有流畅的视频质量，无需按数据收费），全球 40%的消费者都表示非常感兴趣。千禧一代是最感兴趣的人群，比例达到 4

38、6%，因为这些消费者通常在多个终端上使用多个点播服务。在各个市场可以观察到类似趋势，其中印度消费者（72%）、哥伦比亚消费者（60%）和南非消费者（58%）均对此类功能展现出了极大兴趣。随着移动数据等障碍的消除，移动视频观看习惯也会改变。这可以在美国服务提供商推出的，提供这些功能的用户方案中看出。这一方案使消费者可以访问一系列服务中的流媒体视频内容，而无需花费数据配额。有趣的是，在我们的调研中，这些用户中超过半数是千禧一代。他们还大多通过智能手机使用移动数据观看移动视频，而不是通过 Wi-Fi 观看，与该服务提供商的其他用户形成鲜明对比。图18：对流畅视频质量的无限视频流等移动用户方案感兴趣的

39、消费者百分比图19：智能手机视频数据消费占比，通过终端测量采集信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、哥伦比亚、多米尼加共和国、德国、希腊、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有宽带连接的人群。*其他数据方案，例如数据有限的方案和按使用付费的方案。信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国某个蜂窝运营商 18-65 岁的 Android 智能手机应用用户。非常感兴趣不怎么感兴趣W

40、i-Fi 数据 无限数据方案其他数据方案*移动数据14 爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告$38$55$10$17$75$75$53$75$21$32$40$62$9$12$41$57$11$9$8$9$62$85$13$20$54$71$41$482010/20122014/20162010/20122014/2016电视业的未来就在当下图20：美国家庭每月在按节目表播放的传统电视服务上的支出图 21：美国家庭每月在点播视频上的平均支出信息来源：爱立信消费者研究室，2016 年电视与媒体消费趋势报告。调查对象：美国年龄在 16-69 岁之间至少每周观看一次电视/视频且家里有

41、宽带连接的人群。美国总计美国总计传统沙发土豆传统沙发土豆多屏观看者多屏观看者电脑观看一族电脑观看一族移动屏幕观看族移动屏幕观看族普通电视用户普通电视用户零视频一族零视频一族爱立信消费者研究室 2016年电视与媒体消费趋势报告 15消费者观看电视和视频习惯的演变意味着传统用户群体（例如传统沙发土豆）自 2010 年以来已经缩减了超过 30%，而移动屏幕观看族和多屏观看者的数量则相应增加。这些日益增长的用户群体的一个主要的用户习惯是，他们希望以合理的价格，能够灵活的接入他们想要观看的高质量内容。如果消费者觉得价格高昂且选择有限，他们的忠诚度就会下降。示例之一是按节目表播放的传统电视服务价格经常上涨

42、，这导致消费者觉得传统电视服务的性价比越来越低。与点播服务相比，其定价满意度很低，从而影响其净推荐值。此外，电视用户群体还使用其它多种视频服务，而这些视频服务比传统电视服务具备更多特性，这更反映了目前用户们除了传统服务提供商提供的现有服务特性以外，对其他视频服务特性的需求。传统沙发土豆和多屏观看者目前将大部分时间花在按节目表播放的付费传统电视上，而移动屏幕观看族、零视频一族和普通电视用户花费在这方面的时间明显更少。此外，与以往相比，多屏观看者和移动屏幕观看族使用点播服务的时间大幅增加。移动屏幕观看族和多屏观看者的要求和期望意味着电视和视频服务将有一个有趣的未来；那就是电视和视频服务已经发生变化来更好的适应这些目标用户群的行为。这可以通过让用户随意组合电视内容（包括直播和点播功能）以及拥有随时随地观看视频的功能来实现。那种可以使消费者添他们需要服务的灵活定价方案也很有价值。未来的消费者将会有更多要求，也将更难以被满足，但提高消费者满意度是个值得做的任务，因为他们对电视和视频内容的热衷在未来将不断增长。“内容提供商专注于他们的品牌和受众，但寻找可以帮助提升其他体验的合作伙伴，我认为那种价值主张仍将继续。”Darcy Antonellis 首席执行官，Vubiquity