1、 1 中国公民出境中国公民出境（城市）（城市）旅游消费旅游消费 市场调查市场调查报告报告 世界旅游城市联合会 益普索 2014 年 8 月 2 目录目录 序.3 一、中国公民出境旅游发展概况及趋势.6 二、中国出境旅游消费者群体特征.9 三、会员城市如何吸引中国出境旅游消费者.17 四、会员城市如何提升中国出境旅游消费者体验.22 五、对境外旅游城市的合理化建议.37 附录：本次调查使用的标准样卷.40 3 序序 不断增长的中国出境旅游消费对目的地旅游发展带来了明显的拉动作用，世界更加关注中国出境旅游市场，中国公民对于目的地国家和地区的旅游品质也越来越关注。为增进世界旅游城市对中国消费者的了解

2、，帮助会员城市和机构会员更好把握中国这一快速增长的出境客群的消费意愿和特点，世界旅游城市联合会（WTCF）提出深度市场调研，启动中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告，以帮助会员城市和机构更加深入、全面了解中国出境旅游市场的特征和发展趋势，帮助境外会员城市更好地提升旅游服务品质、开展针对性宣传推广，在搭建市场互动的桥梁上达成更多借鉴与共识。报告由全球市场调研的权威机构益普索公司（Ipsos）具体实施操作。世界旅游城市联合会组织了旅游界相关专家学者、主流旅行社共同参与设置了调研方向、栏目、内容项，以一年内到访过会员城市的中国公民作为调研对象，以关注其旅游选择和决策要素、旅游满意影响因素、旅游消

3、费行为习惯、境外旅游体验评价等为重点，形成深度调研模式和工作机制。报告突出以下特点：一是更加关注中国公民出境旅游的消费选择和体验全过程。涵盖消费者出发前往境外旅游城市前的信息查询渠道、客源结构，消费者在境外城市旅游时的餐饮、住宿、交通出行、游览、购物、娱乐等全过程的消费体验。同时，关注消费者在不同城市上述体验过程的差异，以及不同人群间的消费差异，以及表达了不同客群结构的诉求差异。二是更加突出对旅游城市提供针对服务的指引力度。随着签证国别的扩宽、人民币汇率的调整及日益开放的政策，中国出境旅游消费 4 者规模与消费能力不断扩大，消费者出境旅游关注点从过去的价格导向，逐步对目的地国家旅游服务等方面提

4、出更加多样性和便捷化的要求。报告希望以会员城市为视野出发点，结合如何更有效推广城市品牌，更有效把握消费者的消费习惯设置了问卷，力求为会员城市塑造城市形象、优化旅游线路、整合营销渠道、确定发展机会、提高旅游业经济效益提供决策依据。三是更加突出当前中国公民消费旅游的热点议题。随着中国出境旅游消费者客群变化，更多城市的消费能力快速提高，中国出境旅游市场旅游形式的多样化，市场面临着旅游资源深化宣传推广的普及、加强旅游消费多样化引导、旅游市场规范化品牌化等公共议题。因此，报告将对信息不对称、文化差异、消费习惯迁移等热点议题给予关注，为旅游城市了解、理解中国消费者提供依据。2014 年 6 至 7 月，益

5、普索通过在线访问的形式，向超过 10 万名最近一年有境外城市旅游经历的中国消费者发送了调查问卷，最终在众多调查信息反馈中，抽检出信息完整且符合本次调研项目要求的3,170 份有效问卷。调研对象覆盖中国各省、直辖市和自治区，其中主要来自于华南、华北和华东区域，以上海、广东、北京等发达省市为主。本次调研还采用了传统的做法，Ipsos 派员在主要出境口岸的机场，采取向部分即将出境旅游的中国游客事先征得同意和建立联系，在其旅程结束回国后一周内再次发送问卷追踪调查的办法，获取必要的信息。5 报告从提升中国游客境外旅游满意度、提升目的地城市旅游整体形象的角度出发，建议会员城市增强中文信息的主渠道内容，参与

6、中方展会、推介会，并辅助于微博、微信、印刷品、传统媒体在内的多种渠道宣传方式，以及在热门景区的机场、火车站等地发放中文旅游说明手册，注明目的地民俗、法规、紧急求助联系电话、交通工具、相关收费标准等信息，帮助中国游客加强了解当地习俗。“旅游让城市生活更美好”，世界旅游城市联合会希望报告能够帮助世界更多了解中国旅游消费者，通过更加有效的吸引、引导消费，促进中国出境游市场的健康、和谐、多元发展！本次调研是一次希望给予城市会员和机构会员参考和借鉴性的市场调研，其中难免有些因调研采集的数据量和面的有限，其结论和推断有不尽之处。若对我们的工作有任何宝贵建议，敬请联系我们。再次对所有给予协助的各方和参与调研

7、的公众，给予最诚挚的感谢！6 一、中国一、中国公民出境旅游发展概况及趋势公民出境旅游发展概况及趋势（一）中国出境旅游发展概况及特点（一）中国出境旅游发展概况及特点 中国出境游市场中国出境游市场规模持续增长。规模持续增长。2013 年中国出境旅游规模达9,819 万人次1，同比增长 18.0%。图图 1 中国出境游人数变化中国出境游人数变化2 消费规模再创新高。消费规模再创新高。2013 年中国游客出境旅游消费 1,287 亿美元，同比提升 26.8%3，特别在奢侈品采购方面偏向境外地区，除港澳地区（26%）外，欧洲和美国是中国境外旅游消费的重心，分别达到 23%1/3 数据来源：中国出境旅游发

8、展年度报告 2014，其中包含赴港澳游 5,400 万人次（数据来自香港旅发局、澳门旅游局）2 数据来源：国家旅游局 -50607002,0004,0006,0008,00010,00012,000出境人数(万人次)因私出境(万人次)出境增幅(%)因私增幅(%)7 和 10%4。境内外消费价差的存在，是刺激大部分普通消费者选择境外消费的主要原因。图图 2 中国公民出境中国公民出境旅游总消费变化旅游总消费变化5 （二（二）中国出境旅游发展趋势）中国出境旅游发展趋势 旅游服务进入数字网络时代旅游服务进入数字网络时代。随着中国互联网普及率的持续增长，网络预订和在线服务开始进入主

9、流，2013 年中国在线旅游总收入28,500 亿元，占中国旅游总收入的比重约为 7.7%6，旅游消费交易加速从线下向线上转移。旅游经营者纷纷加大在线旅游市场中的投入力度，不断完善自己的各项功能和服务，使在线旅游市场增速超过旅游总收入增速，且比重逐年增长。42013 中国免税报告 5 数据来源：国家旅游局 6 数据来源：艾瑞咨询中国在线旅游行业年度监测报告简报 0%50%100%150%200%250%02004006008001,0001,200总消费金额(亿美元)增长率(%)8 旅游方式旅游方式更加多样化。更加多样化。从出行方式看，出境自由行快速发展，所占比例逐渐提高，中国出境旅游市场呈现

10、散客化、一地深度游、高端化等突出趋势，正在从走马观花式的观光团体游向自由行和深度游转变。境外旅游条件不断放宽境外旅游条件不断放宽。目前中国公民旅游目的地国家和地区达140 个，正式实施开放的旅游目的地达 110 个。2013 年以来，更多目的地国家为了吸引更多的中国游客，不断简化中国游客签证手续，便利的签证措施将更有利于吸引更多中国游客出境旅游。9 二二、中国出境旅游、中国出境旅游消费者消费者群体群体特征特征 随着签证国别的扩宽、人民币汇率的调整及日益开放的政策，中国公民出境旅游市场规模不断扩大。他们来自哪里他们来自哪里 2013-2014 年期间，中国出境游客主要来源于华南、华北和华东区域；

11、其中以上海、广东、北京等省市为主，其次为江苏、浙江和山东等沿海省份。此外，东北地区的辽宁、华中地区的湖北、西南地区的四川也为较大的出境游客输出省份。图图 3 中国中国出境游客出境游客区域区域分布分布 建议建议：会员城市针对中国出境游客的营销投放上，除关注北、上、广等传统出境游客输出大省（市）外，还应关注出境游客日益增长的其他省份 10 他们爱去哪里他们爱去哪里 受益于地理便利等因素，日韩城市已成为中国游客最近一年选择最多的境外会员城市，包括首尔、釜山、札幌和光州。在长线旅游中，会员城市巴黎、伦敦、罗马、柏林、华盛顿和洛杉矶等兼具观光、购物、休闲功能的欧美城市更受中国游客青睐。表表 1 中国中国

12、出境出境游客游客目的地目的地会员会员城市城市 TOP 10 会员城市会员城市 首尔（韩国）巴黎（法国）釜山（韩国）伦敦（英国）札幌（日本）罗马（意大利）光州（韩国）柏林（德国）华盛顿（美国）洛杉矶（美国）注：此表未包含港澳台排名及数据 提示提示：前往日韩城市的游客：女性更多、36-45 岁游客更多、个人月收入更多在 10,000-15,000元之间 前往欧美城市的游客：男性更多、26-35 岁游客更多、个人月收入更多高于 15,000 元 11 他们他们具有哪些具有哪些人文特征人文特征 80 后已成为中国出境游客的主体后已成为中国出境游客的主体，在中国出境游客中的比例超过一半。鉴于其所处家庭生

13、命周期的特征，以及独生子女的现状，中国家庭的重心集中在孩子身上，带领未成年孩子带领未成年孩子出境旅游以开拓视野已成为中国出境旅游的显出境旅游以开拓视野已成为中国出境旅游的显著特征。著特征。中国出境游客性别差异较小。图图 4 中国出境游客中国出境游客年龄年龄分布分布 图图 5 中国出境游客中国出境游客婚姻及家庭情况婚姻及家庭情况 90后,11.27%80后,56.21%70后,26.41%60后及以上,6.11%单身,20.06%已婚没有孩子,15.30%已婚有未成年孩子,59.25%已婚有成年孩子,5.39%建议建议：亲子游是当前中国日益火爆的旅游方式之一，会员城市或机构可考虑推出更具吸引力的

14、亲子游线路或产品，以吸引中国出境游客 12 中国出境游客仍为目前拥有较高收入的人中国出境游客仍为目前拥有较高收入的人群。群。个人月收入平均约为 11,512 元，是 2013年中国主要大中城市个人月收入（3,798 元7）的 3 倍，中国城镇居民人均每月可支配收入（2,246 元8）的 5 倍。家庭月收入平均约为20,767 元。图图 6 中国出境游客中国出境游客个人月收入个人月收入 图图 7 中国出境游客中国出境游客家庭月收入家庭月收入 7 中国某人力资源研究调查机构 2013 年 5 月 29 日发布 8 中国国家统计局 2014 年 1 月 20 日发布 少于5,000元,17.32%5

15、,000-7,999元,24.51%8,000-9,999元,17.95%10,000-14,999元,17.95%15,000元及以上,22.26%少于10,000元,17.70%10,000-19,999元,38.96%20,000-29,999元,23.75%30,000元以上,19.59%提示提示：前往欧美城市的游客个人月收入高于前往日韩城市的游客和前往东南亚城市的游客 跟团游游客，个人月收入多在 8,000 元以下；自由行游客，个人月收入多在 10,000元以上 13 他们他们具有哪些旅游特征具有哪些旅游特征 出境旅游已成为中国中高端家庭生活的重出境旅游已成为中国中高端家庭生活的重要

16、组成部分要组成部分，超过 70%的游客每年至少安排 1次境外旅游。其中，出境旅游十分活跃、每年多次出境旅游的游客占到总体游客的 36.97%。图图 8 中国中国游客游客出境旅游频次出境旅游频次 目前，通过旅行社进行旅游行程安排仍是目前，通过旅行社进行旅游行程安排仍是中国游客出境旅游时的主要方式，中国游客出境旅游时的主要方式，比例高达87.54%。短期内，中国出境游客在旅游时对于旅行社的依赖不会改变。94.13%的游客表示未来境外旅游时仍会选择旅行社的产品。各类旅行方式满足不同旅客的需求。各类旅行方式满足不同旅客的需求。37.41%的中国出境游客选择跟团游。31.39%的中国出境游客选择自由行。

17、半自由行作为近几年新推出的旅游产品，目前选择的比例也已达到18.74%；26-35 岁游客尤为青睐半自由行。目前只去过1次境外城市,14.95%每年1次,37.10%每年多次,36.97%2-3年1次,10.69%提示提示：一方面由于部分国家的旅游签证必须由指定旅行社代为办理，另一方面担心语言问题，多数中国游客未来仍会选择旅行社 鉴于目前的出境旅游产品差异化程度较小，品牌成为消费者选择旅行社的主要因素 中国出境游客旅行社选择偏好 TOP 3：中国国际旅行社、中青旅控股股份有限公司、中国旅行社总社 提示提示：跟团游游客：跟团游游客：年龄多在 46 岁以上、个人月收入多低于 8,000元、目前仅有

18、 1 次出境旅游经历或 2-3 年出境旅游 1 次 自由行游客：自由行游客：个人月收入高于 10,000 元、每年多次出境旅游 提示提示：个人月收入较高的游客出境旅游更为频繁，每年多次 前往欧美城市的游客出境旅游更为频繁，每年多次 14 中国游客境外旅游时，不包含往返路程，行程多为 6-8 天，其次为 3-5 天。图图 9 中国中国游客境外旅游花费天数游客境外旅游花费天数 中国游客境外旅游时，喜欢结伴而行，同行人数多在 2-5 人。中国游客境外旅游中国游客境外旅游消费较高。消费较高。包含各种花费，人均花费约为 19,871 元（约为 3,226 美元或 2,410 欧元）。图图 10 中国中国

19、游客游客出境旅游出境旅游人均人均花费花费 1-2天,1.32%3-5天,37.26%6-8天,43.56%8天以上,17.85%5,000元,6.85%5,000元-10,000元,23.25%10,000元-20,000元,26.69%20,000元-30,000元,23.25%30,000元-40,000元,11.58%40,000元,8.39%提示提示：个人月收入较高的游客行程多在 6 天以上 前往日韩城市的游客行程多为 3-5 天；前往欧美城市的游客行程多在 6 天以上 提示提示：前往欧美城市的游客境外旅游人均花费最高，其次为前往日韩城市的游客，第三为前往东南亚城市的游客 自由行游客境

20、外旅游花费最高，其次为半自由行游客，第三为跟团游游客 出境游客个人月收入越高，境外旅游花费越高 15 中国出境游客中国出境游客的的花费花费主要主要用于购物，用于购物，超过一半（57.76%）的游客提到其境外旅游的费用主要用在购物消费上。图图 11 中国出境游客花费最多的方面中国出境游客花费最多的方面 表表 2 中国游客境外旅游花费最高的城市中国游客境外旅游花费最高的城市 TOP 10 会员城市会员城市 首尔（韩国）伦敦（英国）巴黎（法国）洛杉矶（美国）柏林（德国）多伦多（加拿大）苏黎世（瑞士）旧金山（美国）雅典（希腊）巴塞罗那（西班牙）57.76%17.82%10.88%5.84%3.72%3

21、.72%0.13%购物 住宿 交通出行 餐饮 景点门票 娱乐 小费 0%25%50%75%100%提示提示：前往日韩城市的游客花费主要用于购物，前往东南亚城市的游客花费主要用于交通出行和娱乐，前往欧美城市的游客花费主要用于住宿、景点门票和奢侈品、纪念品购买 个人月收入较高的游客花费主要用于购物 16 他们他们在出发前担心什么在出发前担心什么 交通是中国游客出境游最为担心的环节。交通是中国游客出境游最为担心的环节。其次为住宿和餐饮等方面。语言障碍、人身财产安全和文化差异等问语言障碍、人身财产安全和文化差异等问题题，是中国游客出发前往境外旅游城市前所担心的主要问题。图图 12 担心遇到问题的环节担

22、心遇到问题的环节 图图 13 出发前担心遇到的具体问题出发前担心遇到的具体问题 12.05%18.52%20.03%36.12%39.84%46.56%0%25%50%75%100%娱乐 购物 游览 餐饮 住宿 交通 21.10%21.93%29.05%40.20%41.32%73.74%0%25%50%75%100%生病医疗救助 标识 服务或产品质量 文化差异 人身财产安全 语言障碍 提示：提示：旅游保险产品得到多数游客的接受和认同 73.65%的游客为了防范旅游过程中的风险，选择购买保险产品 多通过旅行社或旅游网站(61.79%)购买中资保险公司(75.32%)的意外伤害保险产品(77.3

23、5%)，或由旅行社或旅游网站赠送 提示：提示：前往欧美城市的游客更担心遇到文化差异及标识方面的问题 前往东南亚城市的游客更担心遇到人身财产安全方面的问题 17 三三、会员会员城市如何吸引中国城市如何吸引中国出境旅游消费出境旅游消费者者 他们来做什么他们来做什么 观光旅游是中国游客目前出境旅游的首要观光旅游是中国游客目前出境旅游的首要目的目的，其次为休闲度假，以购物为主要目的的游客占到 43.94%。图图 14 中国中国游客出境旅游目的游客出境旅游目的 他们被什么吸引他们被什么吸引 美丽的景色美丽的景色是是中国游客出境游的首要吸引中国游客出境游的首要吸引力，其次为各城市独特的文化。力，其次为各城

24、市独特的文化。随着出境游的发展，中国出境游正逐步从观光游向深度游发展，城市的历史、文化及特色建筑等逐步成为吸引中国游客的关键点。6.15%6.75%43.94%74.67%86.12%0%25%50%75%100%商务会议/公务活动 探亲访友 购物 休闲/度假 旅游/观光 提示：提示：跟团游游客更多为了旅游观光，自由行游客更多为了休闲度假和购物 个人月收入较高的游客更多为了休闲度假和购物 18 图图 15 境外旅游城市吸引中国境外旅游城市吸引中国游客游客的因素的因素 不同旅游城市吸引中国出境游客的因素差不同旅游城市吸引中国出境游客的因素差异明显异明显：日韩城市：诱人的美食、合适的价格、物美价廉

25、的商品及生活时尚品 东南亚城市：合适的价格 欧美城市：悠久的历史、独特的文化、舒适的环境气候、特色建筑、丰富的博物馆 17.07%22.05%29.09%33.34%40.09%48.26%48.49%53.06%68.64%73.56%0%25%50%75%100%友好的人们 丰富的博物馆 物美价廉的商品 合适的价格 特色建筑 舒适的环境/气候 诱人的美食 悠久的历史 独特的文化 美丽的景色 提示：提示：个人月收入较低的游客更多被“合适的价格”吸引 个人月收入较高的游客更多被“悠久的历史、独特的文化、美丽的景色、舒适的环境气候、丰富的博物馆”吸引 建议建议：各会员城市可参考吸引中国游客的因素

26、，发挥特长，打造差异化优势 19 如何吸引他们如何吸引他们 会员城市可通过以下举措提高对中国出境游客的吸引力：改善签证政策改善签证政策 降低签证门槛、简化签证程序和缩短签证审批时间，有利于促进中国游客赴境外旅游。图图 16 签证政策改善方式签证政策改善方式 开通直飞航班、开通直飞航班、邮轮邮轮或火车或火车 61.70%的中国游客表示境外旅游城市开通直飞航班、邮轮或火车，会考虑前往旅游。30.50%58.83%64.04%71.70%0%25%50%75%100%提供移动签证服务 减免签证费用 免签/落地签/过境免签 降低签证门槛，简化签证程序，缩短签证审批时间 提示：提示：中国游客更希望欧美国

27、家降低签证门槛、简化签证程序、缩短签证审批时间，减免签证费用 中国游客更希望日韩针对中国游客实行免签、落地签或过境免签 20 开辟特色旅游线路开辟特色旅游线路 在特色旅游线路的开辟上，中国游客最希望依托当地独特文化开辟特色旅游线路。专门的购物旅游线路对中国游客也有较高的吸引力。图图 17 特色旅游线路特色旅游线路开辟类型开辟类型 提高商品退税比例或折扣比例提高商品退税比例或折扣比例 52.11%的中国出境游客表示针对中国游客提高商品退税比例或折扣比例会吸引其出境旅游。以韩国为例，在春节、五一期间和中国国家主席出访韩国期间，针对中国游客推出专门的折扣优惠活动，有效带动了中国游客赴韩旅游的热潮。2

28、0.32%27.54%40.00%61.14%67.98%0%25%50%75%100%推出留学考察线路 推出移民考察线路 根据热门影视剧开辟专门旅游线路 开辟专门的购物旅游线路 当地特色文化旅游线路 提示：提示：中国游客更希望日韩城市开辟专门的购物旅游线路、根据热门影视剧开辟专门旅游线路；欧美城市推出移民考察线路和留学考察线路 个人月收入较高的游客对特色旅游线路更为感兴趣，特别是移民和留学考察线路 提示：提示：前往日韩城市的游客更希望提高商品退税或折扣比例 21 开展开展针对性的针对性的营销活动营销活动 根据调研显示，中国出境游客越来越关注国际旅展、旅交会和大规模公众化的旅游优惠促销和宣传活

29、动。在中国开展专题性、综合性的宣传推广活动最能吸引中国出境游客。图图 18 营销活动营销活动开展形式开展形式 26.66%42.33%47.92%48.68%51.45%53.15%0%25%50%75%100%邀请知名明星担任推广大使 拍摄针对中国市场的宣传片 开展季节性优惠活动 派发当地电话卡/购物优惠券等 景点门票优惠 在中国开展专门宣传推广活动 22 四四、会员、会员城市如何提升中国城市如何提升中国出境旅游消费出境旅游消费者者体验体验 他们的体验有多重要他们的体验有多重要 中国游客在境外城市旅游时愉悦的体验，中国游客在境外城市旅游时愉悦的体验，会带来较高的重游意向和口碑效应。会带来较高

30、的重游意向和口碑效应。53.60%的中国游客表示未来肯定会再次选择最近前往的境外城市旅游。愉悦游客中，重游意向为“肯定会”的比例是 72.91%，满意游客中这一比例下降至44.51%，不满意游客中这一比例仅为 26.70%。图图 19 中国出境游客中国出境游客重游意向重游意向 说明：满意度评价为10分制；愉悦游客评价9-10分，满意游客评价8分，不满意游客评价1-7分 3.11%7.76%19.12%23.97%47.73%54.19%72.91%44.51%26.70%0%25%50%75%100%愉悦游客 满意游客 不满意游客 肯定会 可能会 不好说或不会 提示：提示：前往欧美城市的游客重

31、游意向更为强烈 个人月收入较高的游客重游意向更为强烈 自由行和自助游游客重游意向更为强烈 23 66.85%的中国游客表示肯定会向他人推荐最近前往的境外城市。愉悦游客中，推荐意向为“肯定会”的比例是 86.35%，满意游客中这一比例为 60.30%，不满意游客中这一比例仅为 35.07%。图图 20 中国出境游客推荐中国出境游客推荐意向意向 说明：满意度评价为10分制；愉悦游客评价9-10分，满意游客评价8分，不满意游客评价1-7分 0.42%2.77%11.53%13.22%36.93%53.40%86.35%60.30%35.07%0%25%50%75%100%愉悦游客 满意游客 不满意游

32、客 肯定会 可能会 不好说或不会 提示：提示：口碑是中国游客选择城市的重要途径。49.15%的中国游客在选择境外旅游城市时，会向亲朋好友咨询 提示：提示：前往欧美城市的游客推荐意向更为强烈 个人月收入较高的游客推荐意向更为强烈 自由行游客推荐意向更为强烈 24 他们他们对体验的对体验的评价评价如何如何 79.97%的中国游客对最近一次境外的中国游客对最近一次境外会员会员城城市旅游经历表示满意。市旅游经历表示满意。表表 3 境外旅游城市整体满意度评价境外旅游城市整体满意度评价 TOP 10 会员城市会员城市 札幌（日本）爱丁堡（英国）迪拜（阿联酋）巴黎（法国）阿姆斯特丹（荷兰）洛杉矶（美国）雅典

33、（希腊）哥本哈根（丹麦）惠灵顿（新西兰）巴塞罗那（西班牙）具体到出境旅游的各方面，游览、住宿和购物是中国出境游客满意度评价相对较高的方面，而公共服务、娱乐和签证办理的评价相对较低。图图 21 中国出境游客旅游过程满意度中国出境游客旅游过程满意度 75.74%71.83%71.01%68.83%67.70%67.03%63.66%63.28%62.08%0%25%50%75%100%游览 住宿 购物 餐饮 信息查询 交通出行 公共服务 娱乐 签证办理 提示：提示：中国游客对日韩城市、欧美城市的评价显著高于对其他城市的评价 25 他们他们的旅游全流程的旅游全流程出发前的信息查询出发前的信息查询 中

34、国游客在出发前往境外旅游城市前，喜欢查询大量与该城市相关的信息。景点信息是中国出境游客查询最多的信息，其次为住宿信息和餐饮信息。图图 22 中国出境游客信息查询种类中国出境游客信息查询种类 中国国内旅游网站是目前中国出境游客查询信息时选择最多的渠道，其次为前往旅行社咨询或登录旅行社官网查询。图图 23 中国出境游客信息查询渠道中国出境游客信息查询渠道 34.38%38.20%54.61%62.71%66.06%70.91%71.39%80.98%0%25%50%75%100%娱乐 安全因素 风土人情/节庆信息 购物 交通 餐饮 住宿 景点 17.03%25.84%33.85%49.15%67.

35、89%78.17%0%25%50%75%100%该城市组织的推广活动 国外旅游网站 境外城市旅游机构官网 亲朋好友咨询 旅行社咨询或旅行社官网 中国国内的旅游网站 提示：提示：前往日韩城市的游客更多查询餐饮、景点和购物信息；前往欧美城市的游客更多查询交通、风土人情和安全信息 个人月收入较高的游客更喜欢获取信息的多样性和丰富性 自由行游客更多查询餐饮、交通和住宿信息 提示：提示：前往日韩城市的游客更多通过国内旅游网站、旅行社、亲朋好友获取信息；前往欧美城市的游客更多通过境外城市组织的推广活动、境外城市旅游机构官网、国外旅游网站获取信息 跟团游游客更多通过旅行社获取信息；自由行游客更多通过国内旅游

36、网站、亲朋好友获取信息 26 开通中文官方网站是中国出境游客最希望开通中文官方网站是中国出境游客最希望境外旅游城市选择的信息宣传渠道境外旅游城市选择的信息宣传渠道，其次为借助社交媒体开通中文官方微博和微信。图图 24 中国出境游客建议的信息宣传渠道中国出境游客建议的信息宣传渠道 查询到的信息不够丰富是中国出境游客在信息查询时遇到的最大问题（43.88%），其次为查询信息不够实用（26.59%）。他们的旅游全流程他们的旅游全流程签证办理签证办理 签证办理时间长是中国出境游客在办理签签证办理时间长是中国出境游客在办理签证时遇到的最大问题，证时遇到的最大问题，34.98%的游客对此有抱怨。其次为材料

37、要求严格（32.15%）和签证费用较高（18.93%）。22.18%37.26%39.43%40.54%47.54%53.66%79.31%0%25%50%75%100%借助旅行社网站 借助门户网站 开发中文手机客户端(APP)举办推广活动 借助旅游网站 开通中文官方微博/微信 开通中文官方网站 提示：提示：个人月收入较高的游客更希望开通中文官方微博和微信、开发中文手机客户端 跟团游游客更希望通过旅行社网站进行信息宣传；自由行游客更希望开通中文官方微博和微信、开发中文手机客户端 提示：提示：跟团游游客更多抱怨查询到的信息不够丰富 27 他们的旅游全流程他们的旅游全流程餐饮餐饮 当地特色风味餐（

38、88.04%）是中国游客在境外城市就餐时的首选，其次为西餐（50.66%）和中餐（40.88%）。缺少中文标注菜单是中国出境游客就餐时遇到的最大问题，其次为服务人员不会说简单的中文。图图 25 中国出境游客在餐饮方面遇到的问题中国出境游客在餐饮方面遇到的问题 表表 4 境外旅游城市餐饮满意度评价境外旅游城市餐饮满意度评价 TOP 10 会员城市会员城市 札幌（日本）爱丁堡（英国）釜山（韩国）巴黎（法国）罗马（意大利）波士顿（美国）巴塞罗那（西班牙）雅典（希腊）惠灵顿（新西兰）哥本哈根（丹麦）8.96%9.72%10.85%15.96%27.03%34.98%41.99%0%25%50%75%1

39、00%缺少英文菜单 服务员不会说英文 餐馆没有WiFi 餐馆没有银联刷卡通道 中餐较少或很难找到 服务员不会说中文 缺少中文菜单 提示：提示：个人收入较高的游客和年轻游客更多选择西餐 提示：提示：中国城市的多数餐馆均提供免费 WiFi，消费者喜欢就餐过程中通过微博、微信与好友分享美食信息，并且已成为一种习惯 28 他们的旅游全流程他们的旅游全流程住宿住宿 中高档酒店是中国游客在境外城市住宿时选择最多的酒店类型，其次为经济型酒店。图图 26 中国出境游客酒店选择情况中国出境游客酒店选择情况 酒店缺少必要的中文标识、电视无法收看中国国内频道、服务人员不会说简单中文是中国出境游客住宿时遇到的主要问题

40、。图图 27 中国出境游客在住宿方面遇到的问题中国出境游客在住宿方面遇到的问题 7.38%14.79%37.19%39.09%0%25%50%75%100%豪华酒店 经济型酒店 高档酒店 中档酒店 2.97%3.83%8.51%9.98%11.16%11.42%12.09%28.79%30.07%32.33%0%25%50%75%100%无英文标识 服务人员不会英文 无银联刷卡通道 不提供热的饮用水 没有免费早餐 没有WiFi 没有免费洗漱用品 服务人员不会中文 电视无法收看国内频道 无中文标识 提示：提示：前往日韩城市的游客更多选择高档酒店；前往欧美城市的游客更多选择中档酒店 个人月收入较高

41、的游客更多选择豪华酒店和高档酒店 跟团游游客更多选择中档酒店，自由行游客更多选择高档酒店 提示：提示：跟团游游客更多遇到这些问题 提示：提示：中国游客更爱饮用热的饮用水 提示：提示：入住经济型酒店的游客对住宿的评价最低 29 他们的旅游全流程他们的旅游全流程交通交通出行出行 中国游客在境外城市出行时，对交通工具的选择较为广泛。大巴（59.84%）和出租车（59.46%）是选择最多的交通工具，其次为地铁或轻轨（54.23%）。公共交通工具缺少必要的中文标识是中国游客在交通出行时遇到的最大问题，其次为道路上缺少中文标识。抱怨交通工具没有明确收费价格的比例也较高。图图 28 中国出境游客在交通出行方

42、面遇到的问题中国出境游客在交通出行方面遇到的问题 6.88%11.39%20.47%28.77%42.30%0%25%50%75%100%道路上缺少英文标识 交通工具缺少英文标识 没有标准价格 道路上缺少中文标识 交通工具缺少中文标识 提示：提示：23.41%的中国出境游客选择租车 这部分游客年龄不超过35 岁，个人月收入较高 30 他们的旅游全流程他们的旅游全流程游览游览 自然风光是中国游客在境外城市游览时选择最多的景点类型，其次为历史遗迹。图图 29 中国出境游客选择游览的地方中国出境游客选择游览的地方 旅游景点缺少中文标识是中国出境游客在游览时遇到的最大问题，其次为著名景点缺少中文导游。

43、图图 30 中国出境游客在游览方面遇到的问题中国出境游客在游览方面遇到的问题 18.45%50.09%55.43%73.75%86.56%0%25%50%75%100%大学观光 主题公园 艺术馆/博物馆 历史遗迹 自然风光 3.97%7.70%16.88%21.77%37.63%0%25%50%75%100%没有英文导游 没有英文标识 景点未明确定价 没有中文导游 没有中文标识 提示：提示：前往日韩城市的游客更喜欢游览自然风光，前往欧美城市的游客更喜欢游览历史遗迹、博物馆和大学 个人月收入较高的游客更喜欢游览历史遗迹 提示：提示：75.08%的游客在旅游景点购买门票 值得关注的是，42.74%

44、的游客通过淘宝或旅游网站购买门票，特别是前往欧美城市的游客和自由行游客 提示：提示：65.77%的中国游客会选择自费项目 男性游客、26-35 岁游客、个人月收入较高的游客、每年多次境外旅游游客、前往欧美城市的游客更多选择自费项目 提示：提示：跟团游游客更多抱怨游览景点缺少中文标识 自由行游客更多抱怨游览景点缺少英文标识 31 他们的旅游全流程他们的旅游全流程购物购物 免税品店是中国游客在境外城市购物时选择最多的购物场所，其次为大型百货商场。图图 31 中国出境游客购物场所选择情况中国出境游客购物场所选择情况 纪念品是中国游客在境外城市购买最多的商品，日用品和奢侈品的购买比例相近。图图 32

45、中国中国出境游客购物种类出境游客购物种类 37.73%51.29%69.65%81.55%0%25%50%75%100%折扣店/奥特莱斯 品牌专营店 大型百货商场 免税品店 日用品,57.96%奢侈品,57.29%纪念品,79.34%提示：提示：前往日韩城市的游客更多选择大型百货商场、免税品店，前往欧美城市的游客更多选择品牌专营店、折扣店 个人月收入较高的游客更多选择大型百货商场、品牌专营店 自由行游客更多选择大型百货商场、品牌专营店，半自由行游客更多选择免税品店、折扣店 提示：提示：前往日韩城市的游客更喜欢购买日用品，前往东南亚城市的游客更喜欢购买纪念品，前往欧美城市的游客更喜欢购买奢侈品和

46、纪念品 个人月收入较高的游客更喜欢购买奢侈品 跟团游游客更喜欢购买纪念品，自由行游客更喜欢购买奢侈品 32 中国出境游客在购物上，平均消费 10,504元（约为 1,705 美元或 1,277 欧元）。图图 33 中国中国出境出境游客游客购物购物消费情况消费情况 购物场所缺少中文标识是中国出境游客购物时遇到的最大问题，其次为缺少中文服务。图图 34 中国出境游客在购物方面遇到的问题中国出境游客在购物方面遇到的问题 3,000元,11.43%3,000元-5,000元,22.12%5,000元-10,000元,26.19%10,000元-15,000元,17.95%15,000元-20,000元

47、,11.39%20,000元,10.92%4.87%4.93%5.57%13.46%30.90%34.09%0%25%50%75%100%没有英文导购 找不到合适的购物场所 没有英文标识 没有银联刷卡通道 没有中文导购 没有中文标识 提示：提示：刷卡支付占总量的53.25%，其次为现金支付，占比为 42.69%移动支付作为新兴支付方式，目前已有4.06%的游客选择使用，尤其是 26-35 岁游客、前往欧美城市的游客、个人月收入较高的游客、自由行游客 提示：提示：跟团游游客更多抱怨购物场所缺少中文标识和中文服务 自由行游客更多抱怨缺少英文服务 33 19.8%的中国游客表示，银联芯片卡是他们生活

48、中最常使用的银行卡，但在境外还不能够普遍使用，感到不方便，抑制了部分消费。表表 5 中国出境游客购物消费最高的城市中国出境游客购物消费最高的城市 TOP 10 会员城市会员城市 釜山（韩国）伦敦（英国）迪拜（阿联酋）巴黎（法国）柏林（德国）洛杉矶（美国）罗马（意大利）苏黎世（瑞士）哥本哈根（丹麦）巴塞罗那（西班牙）34 他们的旅游全流程他们的旅游全流程娱乐娱乐 87.26%的中国游客在境外城市旅游时，会选择娱乐活动。晚会/风情园（59.59%）是中国出境游客选择最多的娱乐场所，其次为酒吧/夜店（48.23%）和剧场/剧院（40.35%）。娱乐场所缺少中文标识是中国出境游客在娱乐场所缺少中文标识

49、是中国出境游客在娱乐方面遇到的最大问题娱乐方面遇到的最大问题，其次为服务人员不会说中文。图图 35 中国中国出境游客出境游客在娱乐方面遇到的问题在娱乐方面遇到的问题 6.25%6.94%7.92%15.00%30.84%33.98%0%25%50%75%100%服务人员不会说英文 没有英文标识 没有银联刷卡通道 没有标准价格 服务人员不会说中文 没有中文标识 提示：提示：男性游客、35 岁以下游客更喜欢娱乐活动 提示：提示：前往东南亚城市的游客更多选择晚会/风情园 前往欧美城市的游客更多选择剧场、体育场馆和酒吧 提示：提示：跟团游游客更多抱怨娱乐场所缺少中文标识，服务人员不会说中文 自由行游客

50、更多抱怨缺少英文标识 35 他们的旅游全流程他们的旅游全流程公共服务公共服务 多数（84.54%）中国游客在境外城市旅游时，会关注公共服务信息。文化差异信息和旅游警示信息是中国出境游客认为很重要但目前不容易获取的信息，其次为重大事件预警信息。图图 36 中国中国出境游客出境游客认为重要但不易获取的公共服务认为重要但不易获取的公共服务信息信息 公共服务体系方面，中文旅游卡提供（包含景点介绍、地图、文化差异提醒等）是中国出境游客认为最需加强的方面，其次为交通工具、道路、酒店、景点、娱乐场所、商场的中文标识和餐厅、酒店的免费网络服务。21.10%26.44%28.74%38.17%40.22%41.

51、14%0%25%50%75%100%中国驻外使领馆信息 气象信息 自然灾害信息 重大事件预警信息 旅游警示信息 文化差异信息 提示：提示：前往欧美城市的游客更为关注公共服务信息 建议建议：在热门景区的机场、火车站等地发放中文旅游说明手册，注明目的地民俗、法规、紧急求助联系电话、交通工具、相关收费标准等信息，帮助中国游客加强了解当地习俗 建议建议：公共场合增加一些国际通用的图形标识，可减少中国游客对语言的担心，也可提升中国游客对标识的理解 提示提示：中国多数餐厅、酒店均提供免费 WiFi 服务，延续在国内的使用习惯，中国游客在境外对WiFi 也有较高的需求 36 图图 37 中国中国出境游客出境

52、游客认为未来需加强的公共服务体系认为未来需加强的公共服务体系 另外，中国游客对在境外城市旅游时洗手间的使用也表达了较多的不满，包括收费洗手间收费较高，餐厅或公共场所需消费才可使用洗手间，公共洗手间不好寻找等。表表 6 境外旅游城市公共服务满意度评价境外旅游城市公共服务满意度评价 TOP 10 会员城市会员城市 札幌（日本）爱丁堡（英国）釜山（韩国）柏林（德国）波士顿（美国）哥本哈根（丹麦）渥太华（加拿大）维也纳（奥地利）多伦多（加拿大）苏黎世（瑞士）12.97%16.37%25.14%26.28%31.10%35.90%42.11%42.59%53.91%0%25%50%75%100%无障碍旅

53、游服务设施 公共服务机构联系方式的宣传 旅游志愿者服务 旅游公共交通 旅游安全保障体系 游客服务中心 免费网络服务 中文标识 中文旅游卡 游客声音游客声音：“城市里公共厕所很少，标志不明显”建议建议：中国游客旅游时更希望找到各类旅游服务机构。会员城市可通过对所在城市公共服务体系的宣传提升中国游客的信心 37 五五、对对境外旅游城市境外旅游城市的合理化的合理化建议建议 本次调查按照推进政策扶植、完善服务环节、实现合作共识的总体导向，从满足出境旅游者的个人需求、获取满意评估、期许以市场为服务对象的调研主题出发，针对中国游客需求，对各会员城市提出合理化的建议。（一）加强公共信息提供（一）加强公共信息

54、提供 加强中文信息量和渠道建设，通过互联网大数据集成技术，将现有的、分散的地方专业旅游网站、旅游官方网站以及和旅游相关的论坛等进行高效整合，构成旅游信息服务一体化的平台系统，降低游客信息获取难度。1、降低信息获取难度降低信息获取难度 1)增设重点景区的中文旅游标志牌，开展目的地城市旅游景区中文全景牌建设和旅游景区中文自助讲解器，提供包含景点介绍、地图、文化差异提醒等的中文旅游卡；2)在风情园、剧院/剧场、酒吧等中国游客经常光顾的娱乐场所增加中文标识；3)建议免税品店、折扣店、品牌专卖店等中国游客经常光顾的购物场所提供中文服务；4)在中国游客经常入住的酒店，增加中文标识，提供中国国内电视频道，有

55、条件地增设中文服务。38 2、扩大信息获取渠道扩大信息获取渠道 建立中文旅游公共信息服务互动平台和公共信息数据库，重点采集游客需要的“食、住、行、游、购、娱”等方面的信息；完善以旅游公共服务信息网站为中心的在线旅游信息服务；探索建立中文旅游服务热线。（二）增强中国游客吸引力度（二）增强中国游客吸引力度 通过推广、旅游手册发放等形式加强目的地城市对中国游客宣传，改善酒店等细节服务能力，为中国游客量身打造优惠政策。1、在中国开展专门推广活动在中国开展专门推广活动 建议目的地城市开通中文服务网站，增强对中文微博、微信、印刷品、传统媒体在内的多种渠道宣传力度；加强与中国大型出境旅行社合作，提高旅行社官

56、网和专业旅游网站有关境外旅游城市特色商品、历史文化、景观景点、饮食、交通出行、风土人情、节庆信息等信息的介绍，推进信息的多样性、丰富性、准确性和实用性。2、加强当地特色旅游线路宣传加强当地特色旅游线路宣传 印发当地特色旅游线路和景点介绍，提供标注中国使领馆、购物、景点、交通路线、旅游路线、餐饮、住宿、娱乐场所、卫生间等信息的地图，为中国游客游览提供便利条件。3、降低文化差异影响降低文化差异影响 在机场、火车站、旅游咨询中心等地发放中文旅游说明手册，注明目的地城市民俗、法规、紧急电话、交通工具收费标准等信息，帮助中国游客加强对当地习俗了解。39 4、提供旅游优惠政策提供旅游优惠政策 针对中国游客

57、，提高商品退税比例或折扣比例，简化购物退税流程；对于中国游客经常光顾的景点给予门票优惠、派发购物优惠券和开展季节性优惠活动。5、完善接待机构服务细节完善接待机构服务细节 鼓励酒店提供免费 WiFi、热的饮用水等符合中国游客习惯的基本服务；鼓励餐厅、购物场所、娱乐场所等机构支持银联卡支付。（三）提高旅游安全保障（三）提高旅游安全保障 构建旅游安全风险管理系统，形成个人、企业、非政府组织、政府等多种主体协同推进保险、救助机制，保障游客和旅游经营者的合法权益。（四）细化旅游行政服务（四）细化旅游行政服务 以维护游客的合法权益为出发点，进一步强化优化旅游环境、投诉受理、引导游客文明出游等旅游公共服务职

58、能。降低中国游客签证申办门槛，简化签证程序和缩短签证审批时间，并推出减免签证费用、免签、落地签、过境免签等相关政策。40 附录：附录：本次调查使用的标准样卷本次调查使用的标准样卷 声明：版权所有，未经书面授权，请勿引用 许可证号：国统涉外证字第 0024 号 备案机关：国家统计局 本次调查属于自愿性调查 问卷号 录入卡号 中国公民出境中国公民出境（城市）（城市）旅游消费旅游消费 调研问卷调研问卷 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有一份做假，全部问卷作废，并

59、赔偿公司损失。有一份做假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。被访者信息：被访者信息：姓名 被访者联系方式（三种电话至少填一种）总机 分机 电话（家）区号 电话 电话（单位）区号 总机 电话（手机）访问员信息：访问员信息：访问员姓名 访问日期 年 月 日 访问开始时间 时 分 访问结束时间 时 分 预约员 ID 访问员 ID 质控员 ID 编码员 ID 41 您好！我们正在进行一项关于中国公民旅游消费的调研，希望能够听取您的宝贵意见。请您放心，本次访问是基于自愿原则，数据仅供分析使用，不会对您个人产生任何影响。您的回答及信息都将做严格的保密处理。谢谢您的配合！【单选】【单选】S1 请问您的工作属于以

60、下哪个行业？【选项随机】【选项随机】【多选】【多选】S2 请问您过去 3 个月参加过哪些类型的市场调查？【选项随机】【选项随机】旅游 1 致谢并结束访问 金融 2 继续访问 S3 网络 3 食品 4 个人护理 5 广告 6 汽车类 7 其他 98 以上皆无 99【多选】【多选】S3 过去一年中您是否有过以下行为？【选项随机】【选项随机】旅游 1 如果被访者未选择 1 则致谢并结束访问，其他情况继续访问 S4 购买理财产品 2 更换手机 3 在线观看视频 4 发表微博 5 发表微信 6 QQ 聊天 7 购物 8 其他 98 以上皆无 99【多选】【多选】S4 请问您本人最近一年内是否有过以下旅游

61、经历？国内旅游，不包含港澳台 1 如果被访者仅选择 1 则致谢并结束访问，其他情况继续访问 A1 港澳台旅游 2 国外旅游 3 没有旅游经历 4 致谢并结束访问 甄别问卷甄别问卷 市场研究公司/广告公司 1 致谢并结束访问 市场营销公司 2 广播/电视/报社/杂志等媒介 3 公关行业 4 旅游局、旅行社、旅游网站 5 银行/金融行业 6 继续访问 S2 家电行业 7 IT 电子行业 8 以上都没有 9 42 主问卷主问卷 一、整体情况一、整体情况【多选】【多选】A1 请问最近一次境外旅游，您都去了哪些城市？亚洲亚洲 香港(中国)1 澳门(中国)2 首尔(韩国)3 釜山(韩国)4 光州(韩国)5

62、 札幌(日本)6 槟州(马来西亚)7 雅加达(印尼)8 万隆(印尼)9 科伦坡(斯里兰卡)10 迪拜(阿联酋)11 阿拉木图(哈萨克斯坦)12 阿斯塔纳(哈萨克斯坦)13 特拉维夫雅法(以色列)14 欧洲欧洲 伦敦(英国)15 威尔士(英国)16 爱丁堡(英国)17 都柏林(爱尔兰)18 巴黎(法国)19 柏林(德国)20 阿姆斯特丹(荷兰)21 日内瓦(瑞士)22 苏黎世(瑞士)23 维也纳(奥地利)24 罗马(意大利)25 米兰(意大利)26 哥本哈根(丹麦)27 巴塞罗那(西班牙)28 瓦莱塔(马耳他)29 布鲁塞尔(比利时)30 雅典(希腊)31 萨洛尼卡(希腊)32 里斯本(葡萄牙)

63、33 布达佩斯(匈牙利)34 布拉格(捷克)35 尼科西亚(塞浦路斯)36 里加(拉脱维亚)37 明斯克(白俄罗斯)38 莫斯科(俄罗斯)39 索菲亚(保加利亚)40 帕莫瑞(保加利亚)41 普罗夫迪夫(保加利亚)42 大特尔诺沃(保加利亚)43 北美洲北美洲 波士顿(美国)44 华盛顿(美国)45 洛杉矶(美国)46 旧金山(美国)47 休斯顿(美国)48 多伦多(加拿大)49 渥太华(加拿大)50 蒙特雷(墨西哥)51 南美洲南美洲 布宜诺斯艾利斯(阿根廷)52 非洲非洲 开罗(埃及)53 维多利亚(塞舌尔)54 大洋洲大洋洲 惠灵顿(新西兰)55 其他国家的城市，请注明国家和城市名称 9

64、6 其他国家的城市，请注明国家和城市名称 97 其他国家的城市，请注明国家和城市名称 98【单选】【单选】A2 您去境外旅游的频次是怎么样的？目前只去过 1 次境外城市 1 每年 1 次 2 每年多次 3 2-3 年 1 次 4 其他，请注明 98【单选】【单选】A3 请问您最近一次境外旅游，选择了以下哪种方式？跟团游 1 自由行 2 半自由行 3 自助游 4 43 【多选】【多选】A4 请问您最近一次境外旅游，主要是为了什么？旅游/观光 1 休闲/度假 2 购物 3 探亲访友 4 商务会议/公务活动 5 其他，请注明 98【单选】【单选】A5 请问最近一次境外旅游，不包括旅行团其他团员，跟您

65、同行的一行有几人？1 人 1 2-5 人 2 5 人以上 3【多选】【多选】A6 该城市吸引您去旅游的因素都有哪些？悠久的历史 1 独特的文化 2 美丽的景色 3 诱人的美食 4 合适的价格 5 舒适的环境/气候 6 特色建筑 7 丰富的博物馆 8 物美价廉的商品 9 友好的人们 10 其他，请注明 98【单选】【单选】A7 请问您最近一次境外旅游，不包含往返路程，一共花费几天？1-2 天 1 3-5 天 2 6-8 天 3 8 天以上 4【单选】【单选】A8 请问您最近一次境外旅游，包括各种花费，人均花费大约多少钱（人民币）？花费5,000 元人民币 1 5,000 元人民币花费10,000

66、 元人民币 2 10,000 元人民币花费20,000 元人民币 3 20,000 元人民币花费30,000 元人民币 4 30,000 元人民币花费40,000 元人民币 5 40,000 元人民币花费50,000 元人民币 6 花费50,000 元人民币 7【单选】【单选】A9 其中哪方面花费最多？购物 1 餐饮 2 住宿 3 景点门票 4 交通出行 5 娱乐 6 44 小费 7 其他，请注明 98【多选】【多选】A10 请问您在出发前往该城市之前，是否会担心在以下方面遇到问题，具体是哪些方面呢？餐饮 1 住宿 2 交通 3 游览 4 购物 5 娱乐 6 其他，请注明 98 以上都不担心

67、99，跳问 A12【多选】【多选】A11 具体是什么问题呢？语言障碍 1 服务或产品质量 2 标识 3 人身财产安全 4 生病医疗救助 5 出入境的语言辅助 6 文化差异 7 其他，请注明 98 以上都不担心 99 二、信息查询二、信息查询【多选】【多选】A12 请问您在出发之前，都查询了与该城市有关的哪些信息？餐饮 1 住宿 2 交通 3 景点 4 购物 5 娱乐 6 风土人情/节庆信息 7 安全因素 8 其他，请注明 98【多选】【多选】A13 请问您主要通过哪些渠道获取上述信息？旅行社咨询或旅行社官网 1 国内旅游网站 2 亲朋好友咨询 3 该城市组织的推广活动 4 境外城市旅游机构官网

68、 5 国外旅游网站 6 其他，请注明 98 45 【多选】【多选】A14 请问您在查询信息时，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 查询到的信息不够丰富 2 查询到的信息不够实用 3 查询到的信息不好理解 4 其他，请注明 98【多选】【多选】A15 如果境外城市针对中国游客进行营销推广，您认为以下哪些渠道比较好？开通中文官方网站 1 开通中文官方微博/微信 2 开发中文手机客户端(APP)3 举办推广活动，发放宣传手册、播放宣传片等 4 借助门户网站 5 借助旅游网站 6 借助旅行社网站 7 不需要专门的推广 99 三、签证办理三、签证办

69、理【多选】【多选】A16 请问您在出发前往该城市之前，办理签证时，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 材料要求严格 2 签证办理时间长 3 签证费用高 4 其他，请注明 98 四、餐饮四、餐饮【多选】【多选】A17 请问您在该城市，选择了哪些餐饮？中餐 1 西餐 2 当地特色风味餐饮 3 自助餐 4 其他，请注明 98【多选】【多选】A18 请问您在就餐过程中，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 中餐较少或很难找到 2 缺少英文菜单 3 缺少中文菜单 4 服务员不会说英文 5 服务员

70、不会说中文 6 餐馆没有 WiFi 7 餐馆没有银联刷卡通道 8 其他，请注明 98 46 五、住宿五、住宿【单选】【单选】A19 请问您在该城市，入住了什么样的酒店或旅店？豪华酒店（五星级及以上或类似五星级）1 高档酒店（四星级或类似四星级）2 中档酒店（三星级或类似三星级）3 经济型酒店 4 其他，请注明 98 没有入住酒店或旅店 99，跳问 A21【多选】【多选】A20 请问您在酒店入住上，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 没有 WiFi 2 不提供热的饮用水 3 没有免费洗漱用品 4 电视无法收看国内频道 5 没有免费早餐 6

71、无中文标识 7 无英文标识 8 服务人员不会英文 9 服务人员不会中文 10 无银联刷卡通道 11 其他，请注明 98 六、交通六、交通【多选】【多选】A21 请问您在该城市，都使用了哪些交通方式？大巴 1 出租车 2 地铁/轻轨 3 公交车 4 租车 5 其他，请注明 98【多选】【多选】A22 请问您出行时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 交通工具缺少英文标识 2 交通工具缺少中文标识 3 没有标准价格 4 道路上缺少英文标识 5 道路上缺少中文标识 6 其他，请注明 98 47 七、游览七、游览【多选】【多选】A23 请问您在该城

72、市，都去哪些地方进行了游览？自然风光 1 历史遗迹 2 艺术馆/博物馆 3 主题公园 4 大学 5 其他，请注明 98【多选】【多选】A24 请问您在游览过程中是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 景点没有明确定价 2 没有英文标识 3 没有中文标识 4 没有英文导游 5 没有中文导游 6 其他，请注明 98【多选】【多选】A25 请问您在该城市旅游时，景点门票都通过哪些渠道购买？到国外后，导游或自己在售票点购买 1 到国外后，通过淘宝或旅游网站购买 2 出国前，通过淘宝或旅游网站购买 3 其他，请注明 98【单选】【单选】A26 您在境外

73、旅游时，如果是跟团旅游，会选择自费的项目吗？会 1 不会 2 不好说 3 八、购物八、购物【多选】【多选】A27 请问您在该城市，都去哪些地方购物了？大型百货商场 1 品牌专营店 2 免税品店 3 折扣店/奥特莱斯 4 其他，请注明 98 没有购物 99，跳问 A31【多选】【多选】A28 请问您在该城市，主要购买了哪些物品？日用品 1 奢侈品 2 纪念品 3 其他，请注明 98【单选】【单选】A29 请问您在购物方面，合计花了多少钱（人民币）？花费3,000 元人民币 1 3,000 元人民币花费5,000 元人民币 2 48 5,000 元人民币花费10,000 元人民币 3 10,000

74、 元人民币花费15,000 元人民币 4 15,000 元人民币花费20,000 元人民币 5 20,000 元人民币花费25,000 元人民币 6 25,000 元人民币花费30,000 元人民币 7 30,000 元人民币花费 8【多选】【多选】A30 请问您在购物时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 没有英文标识 2 没有中文标识 3 没有英文导购 4 没有中文导购 5 没有银联刷卡通道 6 找不到合适的购物场所 7 其他，请注明 98【多选】【多选】A31 请问您在购物时主要使用了哪些支付方式？现金支付 1 刷卡支付 2 移动支付

75、 3 其他，请注明 98【单选】【单选】A32 请问您在该城市使用银联卡刷卡消费，感觉是否方便？方便 1 不方便 2 没有使用银联卡 3 九、娱乐九、娱乐【多选】【多选】A33 您在该城市旅游时，都去了哪些地方进行娱乐？剧场/剧院 1 晚会/风情园 2 体育场馆 3 酒吧/夜店 4 其他，请注明 98 没有参加任何娱乐活动 99，跳问 A35【多选】【多选】A34 请问您参加娱乐活动时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？如果有，具体是什么呢？没有感觉不方便的地方或遇到问题 1 没有标准价格 2 没有英文标识 3 没有中文标识 4 服务人员不会说英文 5 服务人员不会说中文 6 没有银联刷卡通道

76、7 其他，请注明 98 49 十、公共服务十、公共服务【多选】【多选】A35 请问您在该城市旅游，以下哪些公共服务信息您认为重要但不容易获取？旅游警示信息 1 自然灾害信息 2 气象信息 3 重大事件预警信息 4 文化差异信息 5 中国驻外使领馆信息，地址、热线等 6 未关注上述信息 99【多选】【多选】A36 请问您在该城市旅游，感觉以下哪些公共服务体系还需加强？旅游公共交通 1 游客服务中心 2 旅游安全保障体系 3 免费网络服务 4 旅游志愿者服务 5 中文旅游卡（包含景点介绍、地图、文化差异提醒等）6 无障碍旅游服务设施 7 中文标识 8 医院/警局/邮局等公共服务机构联系方式的宣传

77、9 其他，请注明 98 十一、旅游安全十一、旅游安全【多选】【多选】A37 请问您最近一次境外旅游，是否购买了旅游保险？如果购买了，是为哪些方面购买的？意外伤害 1 住院治疗 2 证件丢失 3 行程延误 4 财产损失 5 其他，请注明 98 没有购买任何旅游保险 99，跳问 A41【单选】【单选】A38 请问您购买了以下哪类保险公司的保险？境内的中资保险公司 1 境内的外资保险公司 2 境外的保险公司 3 其他，请注明 98【单选】【单选】A39 请问您是通过哪个渠道购买旅游保险的？旅行社/旅游网站统一购买或赠送 1 保险公司的官网、网点、代理人等渠道 2 保险代理公司的网站、网点等渠道 3

78、境外购买 4 其他，请注明 98 50 【多选】【多选】A40 请问您购买旅游保险的原因有哪些？自觉防范旅游过程中的风险 1 办理签证时，必须购买保险 2 在境外，租车、体验某项娱乐活动时必须购买 3 旅行社/旅游网站统一购买或赠送 4 其他，请注明 98 十二、再次及推荐旅游十二、再次及推荐旅游【单选】【单选】A41 请问您会再次前往该城市旅游吗？肯定会 1 可能会 2 不好说或不会 3【单选】【单选】A42 请问您会向其他人推荐去该城市旅游吗？肯定会 1 可能会 2 不好说或不会 3【多选】【多选】A43 境外城市推出以下哪些政策，会吸引您前往该城市旅游吗？降低签证门槛，简化签证程序，缩短

79、签证审批时间 1 减免签证费用 2 免签/落地签/过境免签，例如 72 小时过境免签 3 移动签证，指的是国外使领馆在您所在城市办理签证 4 针对中国游客提高商品退税比例或折扣比例 5 其他，请注明 98【多选】【多选】A44 境外城市开辟以下哪些特色旅游线路，会吸引您前往该城市旅游？开辟专门的购物旅游线路 1 根据热门电影/电视剧开辟专门旅游线路 2 推出移民考察线路 3 推出留学考察线路 4 当地特色文化旅游线路，如世界遗产游、酒庄游等 5 其他，请注明 98【多选】【多选】A45 境外城市开展哪些活动，会吸引您前往该城市旅游？在中国开展专门宣传推广活动 1 拍摄针对中国市场的宣传片 2

80、邀请知名明星担任推广大使 3 开通直飞航班、游轮或火车 4 派发当地电话卡、购物优惠券等 5 景点门票优惠 6 开展季节性优惠活动 7 其他，请注明 98【单选】【单选】A46 如果您再次出境旅游，您会优先考虑选择哪家旅行社？中青旅 1 中国国际旅行社 2 51 中国旅行社总社 3 上海春秋国际旅行社 4 北京神舟国际旅行社 5 康辉旅行社 6 其他，请注明 98 不会选择旅行社 99 十三、满意度评价十三、满意度评价【单选】【单选】A47 综合考虑各方面因素，请问您对在该城市的旅游是否满意？如果 10 分代表非常满意，1 分代表非常不满意，请用 1-10 分进行评价。非常满意-非常不满意 旅

81、游整体满意度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1【单选】【单选】A48 请问您出发前往该城市之前，对以下过程是否满意？请用 1-10 分进行评价。非常满意-非常不满意 A48.1 信息查询 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A48.2 签证办理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1【单选】【单选】A49 请问您在该城市旅游时，对该城市以下方面是否满意？请用 1-10 分进行评价。非常满意-非常不满意 A49.1 餐饮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.2 酒店入住 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.3 交通出行 10 9 8 7 6 5 4 3

82、 2 1 A49.4 游览 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.5 购物 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.6 娱乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.7 公共服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 52 背景资料背景资料【单选】【单选】X1 请选择您所在的省、区、市？北京 1 天津 2 河北 3 山西 4 内蒙古 5 辽宁 6 吉林 7 黑龙江 8 上海 9 江苏 10 浙江 11 安徽 12 福建 13 江西 14 山东 15 河南 16 湖北 17 湖南 18 广东 19 广西 20 海南 21 重庆 22 四川 23 贵州 24 云

83、南 25 西藏 26 陕西 27 甘肃 28 青海 29 宁夏 30 新疆 31 【单选】【单选】X2 请选择您的性别？男 1 女 2【单选】【单选】X3 请选择您的年龄范围？20 岁及以下 1 21-25 岁 2 26-30 岁 3 31-35 岁 4 36-40 岁 5 41-45 岁 6 46-50 岁 7 51-55 岁 8 56-60 岁 9 60 岁以上 10【单选】【单选】X4 请选择您的最高学历？高中及以下 1 高职/大专 2 本科 3 硕士及以上 4【单选】【单选】X5 请选择您的职业？政府及事业单位中高层管理人员 1 政府及事业单位一般职员 2 企业主或中高层管理人员 3

84、企业一般职员 4 自由职业者 5 学生 6 家庭主妇 7 离退休人员 8 其他，请注明 98 53 【单选】【单选】X6 请问以下哪项描述符合您的情况？单身 1 已婚没有小孩 2 已婚有 10 岁及以下孩子 3 已婚有 11 岁-17 岁的孩子 4 已婚有 18 岁以上但没有参加工作的孩子 5 已婚有已经参加工作的孩子 6【单选】【单选】X7 请问您的家庭每月总收入（包括各种收入来源）大概在哪个范围？【单选】【单选】X8 请问您的个人每月总收入（包括各种收入来源）大概在哪个范围？X7 X8 少于 5,000 元 1 1 5,000-7,999 元 2 2 8,000-9,999 元 3 3 1

85、0,000-14,999 元 4 4 15,000-19,999 元 5 5 20,000-24,999 元 6 6 25,000-29,999 元 7 7 30,000-34,999 元 8 8 35,000-39,999 元 9 9 40,000-44,999 元 10 10 45,000-49,999 元 11 11 50,000 元及以上 12 12 54 如需获得更为详尽的相关讯息，敬请联络：如需获得更为详尽的相关讯息，敬请联络：世界旅游城市联合会世界旅游城市联合会 益普索益普索中国区中国区 地址：地址：中国北京市西城区德胜门外大街东滨河路 3 号白孔雀艺术世界 6 层 地址：地址：中国北京市朝阳区朝外大街 20号联合大厦 12 层 邮编：邮编：100120 邮编：邮编：100020 电话：电话：86-10-6528 9071 电话：电话：86-10-5219 8899 传真：传真：86-10-6528 0923 传真：传真：86-10-5219 8888 电子邮件：电子邮件： 电子邮件：电子邮件：ipsos_ 网址：网址： 网址：网址：