1、旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism012015 年 9 月世界旅游城市联合会益普索中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）02前言 .一、中国公民出境旅游发展现状及趋势 .二、中国出境游客群体特征 .三、情感因素对中国出境游客旅游决策及行为的影响 .四、境外旅游城市如何吸引中国出境游客 .五、 境外旅游城市如何提升中国出境游客体验 .六、中国出境游客对旅游供应商的选择习惯 .七、专项调查 .八、对境外旅游城市和相关旅游机构的建议 .附录：本次调查使用的标准样卷 .

2、030896264目录Contents旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism03前 言20 15年度中国公民出境（城市）旅游消费市场调查是一项具有深度和广度，兼具完整性和时效性的系统化市场调查，是世界旅游城市联合会（WTC F）引领产业持续发展、发挥组织优势的系统工程的重要部分。同时，这项调查也是丰富 WTC F 数据库，完善产业、组织、市场、服务对象、消费者之间信息交流与互动，促进旅游产业体系更加完备的重要渠道和手段。继 20 14 年 9月北京香山旅游峰会成功发布20 14 年度中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告后，2

3、0 15年，世界旅游城市联合会全面主导设计了新的调查项目和问卷内容、 设定了更大范围调查面， 并有效组织中国国际旅行社总社、 中青旅集团、凯撒国旅、众信国旅等 WTC F 机构成员的共同参与，再次委托世界三大市场研究机构之一的益普索，历时半年在中国全国范围内开展了此项调研和社会问卷调查。按照旅游产业的最新发展特点，社会公众对出境旅游消费关注点的变化，根据会员普遍的关注度和关注要点，力图更加全面地反映当前的市场情况，最终完成了20 15年度中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告。本次市场调查的项目内容达到 94 项分类栏目，其中必填的问卷内容达到 416 条之多，是一般市场调查不能相比的，调查

4、范围的宽度也有所增加。通过各种合作渠道途径以及互联网和微博、微信等手段，实施了对 17, 8 10 名中国出境游客的定量问卷调查，经过完整性、有效性的筛选，最终确定 7, 8 13份有效问卷。本次调查的被访者均为 20 15年 4 月之前一年内有过出境旅游经历的中国公民。4至5月完成对调查问卷的收集， 6 月开始进行数据整理、 统计和分析， 以及报告撰写工作。考虑到中国出境游客中前往中国港澳台的基数量大，往来十分频繁，所反映的突出数据可能影响对全球其他地区整体数据的正确评估，所以本次调查没有将仅有中国中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）04港澳台旅游经历的游客作为调查

5、对象，所有调查问卷的内容都向受访者明确指出“除前往港澳台旅游的次数、经历、费用等一切相关内容”。本次调查，基于不断变化发展的旅游业态新热点、新诉求，增添与以往调查不同内容，着重对以下多方面的调查项目进行解析：1. 继续解析中国出境游市场的增长趋势和原因；2. 互联网和移动信息平台对中国出境游客旅游选择的助推，线上线下旅游产品信息获取和预订；3. 中国游客关注点的变化和持续诉求；4. 旅游和出境旅游在中国游客心目中的价值考量；5. 中国游客出境旅游消费方式和意愿的变化；6 . 中国国内旅游消费持续增长与出境旅游的比较，以便更加系统地分析出境旅游的趋势以及消费结构与特点。本次调查和解析还采用了 W

6、TC F 与中国银联共同合作的市场研究课题运用中国游客消费支付大数据系统，通过（城市）旅游项目分类看旅游业对地区经济的贡献率中相关数据和结论 , 分析旅游对经济的贡献作用以及消费结构，力求全面地解析中国出境游客市场的消费结构和市场趋势。本次调查着重关注了随着中国人民生活水平的提高，对旅游体验的重视程度，以及旅游和出境旅游对于生活质量和幸福指数提升的重要作用。着重关注了影响和主导中国游客旅游选择的相关信息、旅游信息方式以及传播渠道等因素。调研显示，超过三分之一的中国游客认为旅游在生活中与恋爱婚姻、家庭财富、事业发展、学习教育、健康保障、子女成长，具有同等重要的地位，是生活质量和幸福指数提升的重要

7、内容之一。 为增进世界旅游城市对中国游客的了解，帮助各旅游城市和相关旅游机构更好把旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism05握中国出境游客的消费意愿和行为特点，20 15年度报告，继续通过客源地、旅游目的地偏好、人文特征、旅游特征、出发前的担心与顾虑等信息，全方位描绘中国出境游客群体特征；通过旅游目的和吸引要素等信息，探寻旅游城市如何吸引中国出境游客；通过中国游客对境外旅游全流程信息查询、 签证办理、 餐饮、 住宿、 交通出行、 游览、购物、娱乐、公共服务的评价，探寻旅游目的地如何提升对中国出境游客的吸引力和旅行体验。 通过本次调查，我们看到中国游客

8、对旅游的由衷热情。随着国民平均收入的持续增长，随着中国经济逐渐步入后工业化时代，步入科技创新、经营模式创新和互联网 +的时代，旅游业已成为中国社会经济的支柱型产业。同时中国社会公众日益重视旅游的多重受益，势必使越来越多的人们选择出门旅游。中国国内旅游和出境旅游在未来长期保持高位增长的趋势和需求，是不可逆转的。它给旅游产业在中国的发展带来新的兴盛期，同时也为旅游业广度和深度发展带来新的机遇和挑战。本次调查与 20 14 年调查相比突出了以下特点：一、关注情感因素对中国出境游客旅游决策和行为的影响。调查显示，情感因素越来越影响着旅游消费者的行为和态度，这种情感影响来自“他人传播”和“自身体验”。随

9、着互联网和移动互联网的极大普及，微博、微信、论坛、QQ 群、旅游达人的游记分享等互联网传播方式，正扮演着越来越重要的角色。旅游体验的满意与否还主导着他们是否会再次选择该城市进行深度旅游和休假旅游。多次旅游、重复深度旅游、寻找更多更好的旅游体验、寻找新的热点旅游目的地，开始成为中国出境旅游客源市场的新态势。二、增加对地中海旅游和非洲旅游等新兴旅游目的地的专项调查。 为更好地体现市场类别和地域特色， 为当地旅游城市和机构更好地了解中国游客，在调查问卷中增加对地中海旅游和非洲旅游市场的关注。分别了解前往地中海和非洲中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）06旅游的中国游客群体特

10、征，在地中海和非洲旅游时的消费行为和习惯，地中海和非洲吸引中国游客的因素，中国游客前往地中海和非洲旅游前的担忧与诉求等。三、增添中国游客在出境旅游时对相关旅游机构和品牌品质的关注。除了解中国出境游客在境外旅游城市的旅游特点和消费行为外，还了解游客在旅游过程中对信用卡使用、保险公司和险种、旅行社、旅游网站、服务项目选择、购物种类和场所、消费金额、海洋邮轮旅游等方面的意愿及偏好，为相关旅游机构更好服务于中国出境游客提供帮助。四、增添对文明旅游、理性旅游消费的关注。本次调查中增加了相关的栏目，对尊重各国文化传统和资源、 尊重服务、 赢取友谊、 互相敬重， 对加深认识中国颁布的 旅游法，如何采取合理和

11、友善态度对待不满意等，进行了必要的关注，收到普遍的认可，以事实证明国家提倡的文明旅游得到了很大的改进。同时，中国出境游客在海外购物消费动因、购物消费选择等方面的变化，也显示中国游客消费更加趋于理性。本次报告还区分了周边国家与地区近程旅游和跨洋远程旅游，以便解析跨洋远程旅游在中国出境旅游市场的增长趋势，以及近远程出境旅游的比较，为欧美澳非等会员城市更好地了解中国出境旅游市场的变化和趋势提供帮助。本次调查的主旨是充分利用联合会的资源优势和组织能力，尽可能地为会员城市和机构会员提供一份时效性强的、脉路清晰的、具有价值的、具有可指导性与操作性的参考报告。在本次调查的访问执行上，进一步丰富了数据采集方法

12、，力求更加全面地体现中国出境游客实况。基于益普索固定样本库，开展了网络在线访问。通过旅行社的出境游客名单与通讯地址、旅游门市部收客记录对游客进行问卷调查。通过领队 / 导游在回程收集反馈。由旅行社工作人员在门市邀请游客进行问卷填答。通过旅行社官方网站、官方微信、C R M 系统等渠道向游客或会员推送访问邀请链接。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism07世界旅游城市联合会致力于推动会员城市间城市与城市、企业与城市、企业与企业的交流合作，积极加强旅游城市和其他行业组织的沟通和协调，突出联合会在信息、学术、数据、活动、合作、培训六大平台的作用，希望继续保

13、持中国公民出境（城市）旅游消费市场调查的连贯性、持续性和实用性，帮助各旅游城市和相关旅游机构更好地了解与理解中国出境游客，通过采用更加有效的吸引、引导和服务，促进中国出境旅游市场和世界旅游市场的健康、和谐、多元发展。世界旅游城市联合会希望本次调查能够及时帮助会员城市和机构会员把握这种动态化的新常态，发扬“旅游让城市生活更美好”的宗旨，满足会员对联合会的期待，打造联合会的国际影响力而更好服务于全球旅游业的繁荣与发展。我们再次向协助本次中国出境游客市场调查的中国国际旅行社总社、 中青旅集团、凯撒国旅、众信国旅、中国银联等机构会员，向所有给予协助的各方工作人员，向参与填写调查问卷的广大出境游客，向热

14、心关注本项工作的人们，致以最诚挚的感谢！中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）08一、中国公民出境旅游发展现状及趋势（一）2014 年国际旅游发展概况20 14 年，全球国际游客人数达到 11. 38亿人次。相较于 20 13年增加 5. 1千万人次，增长 4. 7%，高于同期全球 G D P 增速。按地区看，美洲和亚太地区国际游客增长强劲，分别增长 7% 和 5%；欧洲、中东和非洲增长速度稍缓，分别增长 4%、4% 和 2%。具体到次区域，北美地区增长最为明显，增长 8 %；东北亚、南亚、南欧及地中海地区、北欧和加勒比地区，增长率也均达到 7%。20 14 年，全球国

15、际旅游直接收入为 1. 5万亿美元，平均每天达到 40 亿美元。全球几乎所有国家和地区的国际旅游收入都实现了增长， 增长速度最快的地区为北欧、 南欧、中欧、东南亚、南亚、大洋洲、加勒比海、美国中部、美国南部和中东。这些地区的国际旅游收入的增长率都在 5% 以上。20 14 年，旅游和旅行对全球 G D P 直接贡献率为 2. 36 万亿美元，约占全球 G D P 的3. 1%。对 G D P 的综合贡献达 7. 58万亿美元，约占全球 G D P 的 9. 8 %。直接和间接提供2. 77亿个就业机会，占全部就业机会的 9. 4%。全球游客的海外花费在 20 14 年达到 1. 38万亿美元，

16、占全年出口总额的 5. 7%。无论对处于后工业化时代或经济发展进程中的经济体，旅游业均逐渐成为其经济支柱型产业。据估计，至 20 20 年，国际旅游（不包括各国的国内旅游）的人数将达到 16 亿人。旅游已经成为人们在社会发展与进步中提升生活质量的最重要标准和需求之一。（二）2014 年中国出境旅游发展概况20 14 年，中国出境游客人数达到 1. 0 9亿人次，同比增长 11%。中国是世界最大的出境旅游市场，出境游客人数在国际游客中的比重达到 9. 58 %。中国出境游客增长的绝对数额对全球旅游业稳定发展的拉动作用明显，成为全球关注的热点。旅游让城市生活更美好Better City Lifet

17、hrough Tourism09虽然港澳台是中国游客出境旅游的主要目的地，绝对数额占据很大比例，但其中包括很多频繁出入境的游客。这些中国大陆旅客的到访对当地的市场繁荣和经济拉动作用明显。本着集中反映中国出境游客前往世界各地情况的原则，本次调查在全部纸质及线上问卷均明确注明所有的调查项目不包括任何有关港澳台的旅游经历。 图 1 中国出境游客人数-10 0 10 20 30 40 50 60 70 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 () (%) 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

18、 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20 14 年，中国出境旅游消费总额达到 1, 6 50 亿美元，同比增长 28 %。中国是世界最大的出境旅游消费国，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到 11%。中国游客消费潜力巨大，随着中国公民旅游目的地逐步从国内转向境外，其旅游消费的能量也将必定会延伸到出境旅游，带来消费的高位增长。以 20 13年 6 月至 20 14年5月为例1， 中国国内游客在上海旅游消费刷卡金额达3, 735亿人民币 （约58 4亿美元） ，在北京旅游消费刷卡金额达 3, 0 45亿人民币（约 476

19、 亿美元），上述数据剔除了商务出1数据来源：中国银联中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）10差及会议的消费。巨大的国内旅游消费能量，必定会持续保持出境旅游人数和消费的高位双增长，其中消费增长的绝对数额将超过人数的增长。图 2 中国游客境外消费 0 50 100 150 200 0 500 1,000 1,500 2,000 () (%) 图 2 中国游客境外消费1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 （三）中国

20、出境旅游发展趋势1 、中国出境游客人数仍将持续增长。世界各国针对中国游客的签证政策不断改善，中国游客出境旅游更加便利。目前，中国已和 99个国家缔结涵盖不同种类护照的互免签证协定，与 37个国家签订 59份简化签证手续协定或安排。36 个国家和地区单方面给予中国公民落地签证便利，11个国家和地区单方面允许中国公民免签入境2。根据中国旅行社协会预测，未来 5年，中国出境总人数累计将超过 6 亿人次。2 、二三线城市出境旅游市场潜力巨大。北京、上海和广东一线城市仍是中国出境游客的主要客源输出地。但随着生活水2数据来源：中国外交部 2015 年 6 月 24 日例行记者会旅游让城市生活更美好Bett

21、er City Lifethrough Tourism11平和实际收入的日益提高，二三线城市人们对旅游特别是出境旅游的重视程度不断提升，天津、山东、江苏、浙江、福建和辽宁等沿海省（市），湖北、四川等中西部省份人们的出境旅游需求普遍增强，正在成为又一轮的出境旅游的主流客源，市场潜力巨大。而一线城市的客流正在涌向更远、更多、更新的旅游目的地，多元的旅游形式正在被广泛关注。3 、旅游形式更加多元，高品质旅游需求逐步提高。调查显示，参团游、自由行、半自由行、自助游等多种旅游形式，满足不同类型和不同地区的中国出境游客。其中，自由行发展迅速，在一线城市客源市场中，其所占比例与参团游所占比例之间的差距正在明

22、显缩小。值得注意的是，随着境外旅游经历的增加，中国出境游客对旅游的个性化与差异化要求逐步提高，凡有 4 次以上出境经历的游客，都有期待自由行、半自由行的意向。同时本次调查还显示，“私人定制”式的组团旅游、跟着“达人”去旅游、特种主题旅游，最具市场吸引力。4 、互联网 +对出境旅游的影响日益凸显。互联网特别是移动互联网在中国得到极大普及，20 14 年中国网民数量达到 6 4, 8 75万人，手机网民数量达到 55, 6 78万人3。伴随着“互联网 + ”在中国政府工作报告中的正式提出，旅游已迈入“互联网 + ”时代。本次调查显示，6 7% 以上的游客通过互联网、移动互联网搜索旅游攻略、 查询旅

23、游目的地信息、 分享旅游经历、 互相联络推荐旅游目的地、通过互联网预订酒店和机票、 提前购买景点门票， 互联网与移动信息平台的作用越来越大。3数据来源：中国互联网络信息中心中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）12二、中国出境游客群体特征他们来自哪里作为中国出境游客的传统输出大省（市），北京、上海和广东依然是 20 14 至 20 15年期间输出出境游客最多的省（市）。其次为天津、江苏、浙江和辽宁等沿海省（市），四川也为较大的出境游客输出省份。受益于多条国际旅游航线的开通和设立国际邮轮母港城市，来自天津的出境游客在20 13至 20 14 年期间增长明显。图 3 中国出

24、境游客客源地分布旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism13他们最想去哪里调查显示，20 14 至 20 15 年期间，中国出境游客的足迹遍布世界各个角落。亚洲城市依然是中国出境游客选择最多的旅游目的地 （77. 6 7%） ， 其次为欧洲城市 （32. 0 7%）和美洲城市（20 . 29%）。亚洲城市以韩国、日本城市为主，其次是东南亚各国城市。欧洲城市以法国、英国和意大利城市为主，美洲城市以美国城市为主。调查显示，凡可直航的旅游城市，选择的中国出境游客均较多；同时也与在中国的知名度有直接的关系。图 4 中国出境游客目的地洲别分布77.67% 32.

25、07% 20.29% 10.37% 4.37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 随着收入的增长，中国游客出境旅游目的地逐渐从亚洲走向世界。亚洲是中国出境游客的优先选择，当收入提高后，中国游客逐步选择中途和长途境外旅游，首先是欧洲，其次是美洲、大洋洲和非洲。调查显示，前往非洲的绝对人次较少，但增长幅度较大。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）14图 5 中国出境游客在不同收入下的目的地偏好 5 50005000- 79998000- 999910000- 1499915000- 0% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

26、20% 10% 0% 短线旅游中，日韩和东南亚城市最热门。过去一年，中国出境游客短线旅游中选择最多的 10 个城市为：首尔、曼谷、东京、大阪、名古屋、济州岛、新加坡、仁川、神户和奈良。长线旅游中，欧洲、美国、澳大利亚“三分天下”。过去一年，中国出境游客长线旅游中选择最多的 10 个城市为：巴黎、伦敦、悉尼、洛杉矶、罗马、纽约、华盛顿、旧金山、墨尔本和威尼斯。表 1 中国出境游客过去一年热门目的地城市1 1 2 2 3 3 4 4 序序号号 短短线线游游城城市市 序序号号 长长线线游游城城市市 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism155 5 6 6

27、7 7 8 8 9 9 10 10 注：本次调查未包含过去一年仅有港澳台旅游经历的游客，也未包含港澳台数据。 序序号号 短短线线游游城城市市 序序号号 长长线线游游城城市市 中国出境游客再次境外旅游时，短线旅游中，首尔、东京和马尔代夫最为热门；长线旅游中，伦敦、巴黎和悉尼最为热门。表 2 中国出境游客再次旅游热门目的地城市序序号号 短短线线游游城城市市 序序号号 长长线线游游城城市市 1 首尔（韩国） 1 伦敦（英国） 2 东京（日本） 2 巴黎（法国） 3 马尔代夫 3 悉尼（澳大利亚） 4 济州岛（韩国） 4 洛杉矶（美国） 5 大阪（日本） 5 罗马（意大利） 6 新加坡（新加坡） 6

28、夏威夷（美国） 7 名古屋（日本） 7 纽约（美国） 8 曼谷（泰国） 8 米兰（意大利） 9 釜山（韩国） 9 迪拜（阿联酋） 10 清迈（泰国） 10 墨尔本（澳大利亚） 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）16他们具有哪些人文特征8 0 后和 70 后已经成为中国出境游客的主体，占比达到 70 . 6 1%。这部分人群学历较高，多数已婚并有未成年孩子，带领未成年孩子出境旅游以开拓视野、陪同父母出境旅游以享天伦之乐的特征相较于 20 13至 20 14 年更为明显。50 后、6 0 后，占比达到 18 . 0 1%，作为财力和闲暇时间均较为充裕的人群，同样值得关注

29、。以 6 0 岁以上中国出境游客为例，每年安排多次出境旅游的比例达到48 . 8 3%，远高于其他年龄段游客。从性别上看，女性游客多于男性游客。本次调查中，一对退休夫妇通过旅行社参团游的形式，已出境旅游 70 多次，几乎走遍世界各地。图 6 中国出境游客年龄分布图图 6 中中国国出出境境游游客客年年龄龄分分布布 90后, 11.39% 80后, 44.89% 70后, 25.72% 60后, 9.97% 50后, 8.04% 图 7 中国出境游客性别分布图 7 中国出境游客性别分布 男性, 41.50% 女性, 58.50% 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough

30、Tourism17图 8 中国出境游客学历分布图 8 中国出境游客学历分布 1.68% 12.57% 73.65% 12.10% 1.51% 13.56% 71.92% 13.00% 高中及以下 高职/大专 本科 硕士及以上 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2014-2015年 2013-2014年 图 9 中国出境游客婚姻及家庭情况图 9 中国出境游客婚姻及家庭情况 15.65% 12.66% 63.77% 7.91% 20.06% 15.30% 59.25% 5.39% 单身 已婚没有孩子 已婚有未成年孩子 已婚有成年孩子 0% 10% 20% 30%

31、 40% 50% 60% 70% 80% 2014-2015年 2013-2014年 中国出境游客普遍为收入较高群体。个人平均月收入约为 12, 224 元，家庭平均月收入约为 21, 6 15元。个人月收入是 20 14 年城镇居民人均每月可支配收入（2, 417元4）的 5倍。4数据来源：中国国家统计局中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）18中国国家统计局数据显示，20 15年上半年全国城镇居民人均可支配收入继续保持高位增长，扣除价格因素实际增长 8 . 3%。图 10 中国出境游客个人月收入情况图 10 中国出境游客个人月收入情况 14.76% 26.30% 1

32、7.73% 15.76% 25.45% 17.32% 24.51% 17.95% 17.95% 22.26% 少于5000元 5000-7999元 8000-9999元 10000-14999元 15000元及以上 10% 15% 20% 25% 30% 2014-2015年 2013-2014年 图 11 中国出境游客家庭月收入情况图 11 中国出境游客家庭月收入情况 22.25% 31.56% 21.33% 24.84% 17.70% 38.96% 23.75% 19.59% 少于10000元 10000-19999元 20000-29999元 30000元及以上 15% 20% 25%

33、30% 35% 40% 2014-2015年 2013-2014年 过去一年选择短线旅游的中国出境游客，年龄较小，8 0 后和 90 后占比超过六成；多为单身、已婚没有小孩或有 10 岁以下孩子；收入低于整体水平，家庭平均月收入为18 , 223元，个人平均月收入为 9, 531元。过去一年选择长线旅游的中国游客，年龄与整体相似，以 70 后和 8 0 后为主；多旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism19数已婚并有未成年孩子；收入高于整体水平，家庭平均月收入为 25, 0 49元，个人平均月收入为 14, 538元。他们具有哪些旅游特征调查显示，中国

34、游客一旦踏出国门前往境外旅游，脚步便不会停止。中国游客境外旅游经历丰富，平均有 4. 8次境外旅游经历。其中 37. 17% 的中国游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境旅游的占比达到 36 . 8 6 %。图 12 中国出境游客境外旅游经历图 12 中国出境游客境外旅游经历 1次 , 14.63% 2-3次, 26.67% 4-5次 , 23.83% 6-7次 , 12.89% 8-9次 , 8.36% 10次及以上, 13.63% 图 13 中国出境游客境外旅游频次37.17% 36.86% 8.99% 5.31% 37.10% 36.97% 10.69% 每年1次 每年多次 2-

35、3年1次 其他情况 0% 15% 30% 45% 2014-2015年 2013-2014年 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）20选择长线旅游的中国游客出境旅游更为频繁，每年安排多次出境旅游的占比高达50 . 74%。6 0 岁以上的中国出境游客，相较于其他年龄段游客，出境旅游经历最为丰富，也最为频繁。春节假期、国庆假期、暑假是中国出境游客选择最多的出行时间，在上述时间出行人数约占全年出境人数的 6 5. 57%。图 14 中国出境游客旅游时间的选择5图 14 中国出境游客旅游时间的选择5 春节假期/寒假, 25.52% 国庆假期, 29.49% 小长假, 16.

36、13% 暑假, 10.56% 其他时间, 18.30% 选择短线旅游的中国游客，出行时间较为分散，春节假期、国庆假期和非假期时间出行较多。选择长线旅游的中国游客，出行时间相对集中于春节假期和国庆假期。6 0 岁以上中国出境游客出行时间更多集中在春节假期（54. 39%）。随着带薪休假的日益普及， 选择非假期时间出行的游客也将越来越多。 这部分游客，相较于选择假期出游的游客，8 0 后更多，单身或已婚没有小孩更多，收入低于整体（家庭平均月收入为 18 , 375元，个人平均月收入为 10 , 155元）。5春节假期（7 天，1 月或 2 月），国庆假期（7 天，10 月），暑假（7 至 8 月）

37、，小长假多由中国传统节假日与周末组合而成，时长为 3 天，包括清明节假期（4 月）、端午节假期（6 月）、中秋节假期（9 月）以及五一节假期（5 月）。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism21多数中国游客在境外旅游前，一方面会购买旅游装备和用具，另一方面会加入相关微信群、Q Q 群或论坛获取旅游攻略及其他旅游信息。特别是选择长线旅游的游客。图 15 中国出境游客旅游前行为图 15 中国出境游客旅游前行为 40.24% 74.64% 85.39% 更换手机 加入相关微信群/QQ群/论坛等 购买旅游装备和用具，如望远镜、相机、帐篷、旅行箱等 30% 4

38、0% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 各类旅游形式满足不同游客的需求，参团游与自由行是中国出境游客选择最多的两种旅游形式，相较于 20 13至 20 14 年，选择参团游的比例下降较为明显（下降 3. 5个百分点）。选择短线旅游的中国出境游客更多选择参团游，选择长线旅游的中国出境游客更多选择自由行，这与长线旅游游客出境频繁有一定关系。随着境外旅游经历的增加，中国出境游客对旅游的个性化与差异化的要求逐步提高。20 14 至 20 15 年，1. 57% 的游客选择“定制旅游”，由旅游机构依据其特定需求量身打造旅游行程和节目安排。相对而言，选择长线旅游的游客这一需求更为明显。中国

39、公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）22图 16 中国出境游客旅游形式图 16 中国出境游客旅游形式 参团游, 33.91% 自由行, 32.88% 半自由行, 17.73% 自助游, 13.90% 定制旅游, 1.57% 参团游, 37.41% 自由行, 31.39% 半自由行, 18.74% 自助游, 12.46% 2014-2015 年年 2013-2014 年年 中国游客在境外旅游时，不包含往返路程，行程多在 6 天左右。选择短线旅游的游客行程多在 3至 5天，选择长线旅游的游客行程多在 8至 10 天或 10 天以上。包括旅行团其他团员，中国游客境外旅游的同行人

40、数平均约为 10 人。中国出境游客喜欢与家人（6 7. 14%）同行，其次为朋友（44. 0 8 %）。特别是 6 0 岁以上的中国游客，与家人出游的比例达到 8 0 . 56 %。随着生活水平的提高和收入的增加，中国出境游客旅游热情逐步提升，在旅游上的投入也较大，41. 59% 的游客将生活总支出的 20 % 以上用于旅游。特别是选择长线旅游的游客，这一比例达到 51. 31%。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism23图 17 中国出境游客旅游支出在全年生活总支出中的比重图 17 中国出境游客旅游支出在全年生活总支出中的比重 10%及以下, 18

41、.23% 11%-20%, 36.07% 21%-30%, 27.08% 30%以上, 14.51% 不清楚, 4.11% 包含各种花费6，选择参团游的中国出境游客人均花费约为 17, 40 2元，其中短线旅游游客人均花费约为 11, 8 6 4 元、长线旅游游客人均花费约为 22, 6 91元。选择自由行的游客人均花费约为 25, 10 3元，其中短线旅游游客人均花费约为 16 , 334 元、长线旅游游客人均花费约为 29, 776 元。境外花费主要用于购物。6 5. 31% 的游客表示在境外花费最多的方面为购物，这一比例相较于 20 13至 20 14 年增加 7. 55个百分点。他们出

42、发前的顾虑交通出行依然是中国游客出境旅游最为担心的环节。其次是餐饮和住宿。相较于20 13至 20 14 年，中国游客对餐饮和住宿的担忧略有下降。6针对选择旅行社产品的游客， 各种花费包括支付旅行社的团费， 以及在境外的自行消费 （购物、 娱乐、 自费项目等） ；针对没有选择旅行社产品的游客， 各种花费包括机票、 签证办理、餐饮、住宿、交通出行、游览、购物、娱乐等费用。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）24图 18 中国出境游客担心遇到问题的方面图 18 中国出境游客担心遇到问题的方面 41.27%35.95%32.50%19.22%17.32%10.02%交通餐饮

43、住宿购物游览娱乐0%10%20%30%40%50%2014-2015年2013-2014年尽管 72. 42% 的中国出境游客表示会使用除中文外的另一种语言，但“语言障碍”依然是他们最大的顾虑。其次为“文化差异”和“人身财产安全”。图 19 中国出境游客担心遇到的问题图 19 中国出境游客担心遇到的问题 8.80%12.65%14.69%17.65%17.68%19.17%24.17%32.36%32.83%48.57%国家之间的关系标识公共卫生及各种疾病旅游地国内安全形势产品质量生病医疗救助服务质量人身财产安全文化差异语言障碍0%10%20%30%40%50%60%旅游让城市生活更美好Bet

44、ter City Lifethrough Tourism25另外，本次调查显示，中国出境游客对服务质量和产品质量的担忧依然存在，特别是选择长线旅游的游客。具体而言，中国游客担忧导游服务是否专业，是否可以讲解清楚当地历史人文及传承，担忧购买的商品，特别是部分购物点推荐的保健药品、保健化妆品在其他商场没有同类商品进行价格比较。对于中国游客而言，价格差异是境外购物的重要刺激因素。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）26三、情感因素对中国出境游客旅游决策及行为的影响情感因素与市场营销有着密切的联系，为此本次调查增加了相应调查内容。调查显示，情感因素影响着中国出境游客的旅游决策

45、和旅游行为，这种情感影响一方面来自“他人”，另一方面来自“自身”。“他人”的影响体现在“传播”，而自身的影响则体现在“体验”。良好的体验和旅游归来后的意犹未尽是中国游客再次出境旅游的最大推动力，也是他们互相推荐传播和建立口碑的原动力。来自他人的传播 “口碑”在中国出境游客选择境外旅游城市过程中起着十分重要的作用。他们在境外旅游前，74. 6 4% 的会加入相关微信群、QQ 群和论坛获取相关旅游信息，44. 12%的会向亲朋好友咨询。图 20 中国出境游客对“口碑”的依赖图 20 中国出境游客对“口碑”的依赖 依赖“互联网传播” 依赖“口口相传” 74.64% 44.12% 旅游让城市生活更美好

46、Better City Lifethrough Tourism27“传播”已成为中国出境游客结束境外旅游后的常态行为，随着互联网、特别是移动互联网在中国出境游客中的极大普及（分别有 90 . 52% 和 8 4. 40 % 的游客通过电脑、移动设备使用互联网），传播形式也愈加多样。微信、微博等移动互联网媒体已成为中国游客传播旅游信息的最主要途径，其次为向他人的“口头推荐”。游记和博客也是推荐、传播旅游目的地必不可少的方式。图 21 中国出境游客境外旅游结束后的传播行为图 21 中国出境游客境外旅游结束后的传播行为 向他人推荐 在论坛、博客上发布游记 制作图片、影像资料发布 发布微博、微信 77

47、.60% 65.30% 67.23% 87.05% 来自自身的体验旅游体验的满意与否决定着中国出境游客对境外旅游城市的重游意愿，也决定着其传播的调性和力度。好的体验会带来较高的重游，也会产生正面积极的传播，反之则会产生负面消极的传播。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）28本次调查根据满意度评价将中国出境游客细分为愉悦游客（满意度评价为 9至 10分）、满意游客（满意度评价为 8分）和不满意游客（满意度评价为 1至 7分）等三类群体7。愉悦游客中，重游意愿为“肯定会”的比例是 6 8 . 55%，满意游客中这一比例下降至 43. 12%，而不满意游客中这一比例仅为 2

48、6 . 52%。图 22 中国出境游客的重游意愿图 22 中国出境游客的重游意愿 5.57% 10.61% 19.33% 25.88% 46.27% 54.16% 68.55% 43.12% 26.52% 愉悦游客 满意游客 不满意游客 0% 20% 40% 60% 80% 100% 肯定会可能会不好说及不会愉悦游客中，推荐意愿为“肯定会”的比例是 8 3. 0 2%，满意游客中这一比例下降至 58 . 22%，而不满意游客中这一比例仅为 41. 8 0 %。7满意度评价为 10 分制。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism29图 23 中国出境游客

49、的推荐意愿 图 23 中国出境游客的推荐意愿 2.19% 4.11% 10.34% 14.79% 37.67% 47.87% 83.02% 58.22% 41.80% 愉悦游客 满意游客 不满意游客 0% 20% 40% 60% 80% 100% 肯定会可能会不好说及不会值得注意的是，愉悦游客和满意游客几乎均会向他人推荐和传播旅游目的地，即使不满意的游客推荐和传播意愿也达 8 9. 6 7%。对于旅游过程中体验不好的部分给予中肯建议加以避免，显示出中国旅游法颁布后中国出境游客旅行素养的提高，旅游决策和行为更加趋于理性。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）30四、境外旅

50、游城市如何吸引中国出境游客他们出境旅游的目的中国出境游客境外旅游通常会兼顾多个目的，其中旅游观光为首要目的，其次为休闲度假和购物。图 24 中国出境游客境外旅游目的图 24 中国出境游客境外旅游目的 1.40% 2.70% 6.66% 7.50% 12.54% 22.57% 35.95% 67.57% 83.60% 其他 修学/游学/考察学校 商务会议/公务活动 探亲访友 特殊兴趣 美食 购物 休闲/度假 旅游/观光 0% 20% 40% 60% 80% 100% 他们被什么吸引自然与人文景观相互交融，历史风貌和文化传承丰厚的名城古镇最能吸引中国出境游客。旅游让城市生活更美好Better Ci

51、ty Lifethrough Tourism31图 25 吸引中国游客境外旅游的方面图 25 吸引中国游客境外旅游的方面 3.97% 31.78% 47.80% 75.87% 76.92% 其他 合适的旅游费用或旅游优惠、促销 购物 人文特色（历史/文化/美食/建筑/博物馆等） 自然景观 0% 20% 40% 60% 80% 100% 是否知名是中国出境游客选择境外旅游城市时的重要考量因素。20 14 至 20 15年期间，超过一半的中国游客因为知名而前往某一境外旅游城市。图 26 中国游客因何而前往境外旅游城市图 26 中国游客因何而前往境外旅游城市 51.59% 28.03% 25.30%

52、 25.00% 23.69% 22.28% 22.20% 19.62% 18.03% 17.90% 因知名而前往 因假期度假因山水风光 因朋友推荐 因异域风情 因美景而向往 因历史古迹 因购物前往 因优惠促销 因美食前往 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）32如何吸引他们境外旅游城市可通过以下举措吸引中国出境游客：改善签证政策降低签证门槛、简化签证程序、缩短签证审批时间，依然是中国出境游客最为期望的签证政策改善方式。特别是对于多次往返欧美各国旅游并具有良好签证记录的中国游客，在申办前往其他旅游目的地的签证时，可以进一步简化签证申办的相关证明和手续。随着中国各省、区、

53、市游客的出境旅游需求与日俱增，所在省市没有使领馆的中国游客希望可以提供邮寄或委托代办签证服务。图 27 签证政策改善方式图 27 签证政策改善方式 30.50% 64.04% 58.83% 71.70% 39.04% 57.10% 58.92% 70.51% 提供邮寄或委托代办签证服务 免签/落地签/过境免签 减免签证费用 降低签证门槛，简化签证程序，缩短签证审批时间 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism33开辟特色旅游线路在特色旅游线路开辟上，中国出境游客

54、希望开辟专门的购物旅游线路、美食旅游路线和具有当地文化特色的深度探秘旅游线路。中国游客普遍关注旅游目的地的游记和博客，6 5% 以上的受访者希望跟随知名的游记达人、博客主或学者一同出行。随着中国境外旅游真人秀节目的风行，除依托热门影视剧外，也可根据真人秀节目开辟特色旅游线路。相较于 20 13至 20 14 年，中国出境游客对市场和项目投资考察旅游线路的兴趣明显增长。图 28 特色旅游线路开辟类型图 28 特色旅游线路开辟类型 20.32% 27.54% 40.00% 67.98% 61.14% 20.80%32.50%40.84% 60.68% 61.72% 推出留学考察线路 推出市场和项目

55、投资考察线路 根据热门影视开辟专门旅游线路 开辟当地特色文化旅游线路 开辟专门的购物旅游线路 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）34开展针对性的营销活动借助在中国的国际旅展、旅交会，开展旅游讲座和大规模公众化的宣传推广活动，是最能吸引中国游客的营销活动。其次为开展季节性的优惠促销活动。图 29 营销活动开展形式图 29 营销活动开展形式 26.66% 51.45% 48.68% 42.33% 47.92% 53.15% 23.56% 32.69% 33.62% 37.22%

56、40.22% 46.32% 邀请知名明星担任推广大使 景点门票优惠 派发红包、当地电话卡、购物优惠券等 拍摄针对中国市场的宣传片 开展季节性优惠活动 在中国开展专门宣传推广活动 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 开通直飞航班、邮轮、包机或火车46 . 14% 的中国出境游客表示开通直飞航班、邮轮、包机或火车会吸引他们出境旅游。以天津为例，20 14 年天津机场相继开通至日本静冈、冲绳、大阪、札幌、函馆航班，旅客吞吐量达 16 . 2万人次，呈爆发式增长。此外，天津还开通了至曼谷、雅加达，以及美属塞班的临时客运包机航线，俄罗斯伊尔库茨克季

57、节性航线，并首开直飞俄罗旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism35斯莫斯科的欧洲航线，丰富了天津航空旅游市场的线路产品，也为游客出行提供了更多的便利。提高商品退税比例或折扣比例43. 99% 的中国出境游客表示提高商品退税比例或折扣比例会吸引他们出境旅游。中国游客对大型商场、奥特莱斯或市内免税店的购物安排情有独钟。部分国家和城市采取一店一退税的做法，消费超过 6 0 美元即可在商场退税处退还 8 % 的消费税。但游客对需在每一个商场排队退税略有微词，希望借鉴欧洲一些城市的做法，出境前办理一次性统一退税甚至现场结清。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查

58、报告（2014-2015）36五、境外旅游城市如何提升中国出境游客体验他们对体验的评价8 4. 96 % 的中国出境游客对 20 14 至 20 15年期间的境外旅游表示满意，相较于 20 13至 20 14 年提升 4. 99个百分点。在面对目的地的境外旅游过程中，游览、住宿和信息查询是中国出境游客满意度评价相对较高的方面；公共服务、娱乐和签证办理满意度评价相对较低。相较于 20 13至 20 14 年，中国出境游客对各方面的评价均有不同幅度的提升。图 30 中国游客境外旅游全流程体验评价图 30 中国游客境外旅游全流程体验评价 83.15% 82.20% 82.15% 79.71% 78.

59、72% 78.09% 76.64% 74.90% 74.67% 游览 住宿 信息查询 购物 交通出行 餐饮 签证办理 娱乐 公共服务 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism37境外旅游全流程信息查询超过一半的中国出境游客在出发前会查询与境外旅游城市相关的景点、餐饮、住宿和购物信息。在查询时，多以城市名称和景点名称为搜索关键词。前往日韩城市的游客更多查询购物信息，前往东南亚城市的游客更多查询餐饮信息，前往欧美城市的游客更多查询交通出行信息，前往非洲城市的游客更多

60、查询安全信息。图 31 中国出境游客信息查询种类28.77% 31.19% 43.33% 47.98% 51.66% 53.34% 62.03% 67.04% 安全因素 娱乐 风土人情/节庆信息 交通 购物 住宿 餐饮 景点 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图 32 中国出境游客信息查询关键词图 32 中国出境游客信息查询关键词 74.97% 66.25% 50.56% 48.47% 39.94% 城市名称 景点名称 购物、 美食 旅游攻略/游记 景点类型 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）38中国出境游客信息获取渠道十分多样，国内旅游网站依然是选择

61、最多的渠道。日韩城市信息更多从旅行社或其官网获取，东南亚城市信息更多从国内旅游网站获取，欧美及非洲城市信息则更多从境外旅游城市举办的推广活动、境外旅游机构网站获取。图 33 中国出境游客信息查询渠道图 33 中国出境游客信息查询渠道 12.90% 16.56% 17.92% 20.17% 20.42% 20.85% 27.04% 38.15% 44.12% 58.10% 69.29% 世界旅游城市联合会网站微博微信 境外政府网站 境外城市组织的推广活动 旅游展会/旅游册子 境外旅行社以外的旅游网站 旅游书籍/百科全书等 境外旅行社官网 微博、微信等社交媒体 亲朋好友咨询 旅行社咨询或旅行社官网

62、 国内旅游网站 0% 20% 40% 60% 80% 100% 提高可查询信息的丰富性，依然是中国出境游客在信息查询体验上的最大期望。目前旅游信息较为碎片化，还缺乏专业性强、有公信力、门类齐全、权威性高的主渠道建设，这有待于“智慧城市、智慧旅游”的互联网系统化主渠道建设。调查显示， 中国游客希望世界旅游城市联合会作为总部位于北京的国际旅游组织，能够利用世界旅游城市的官方机构等有效资源，抓取、采集、汇总、分类和创建这些信息，建设互联网平台，引导中国出境游客更好的安排旅行计划和获得更好的旅游体验。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism39调查显示，目前世

63、界旅游城市联合会的网站、微博、微信等自媒体平台，在上线并不断充实信息内容不到一年的时间内，作为非商业运营网站，已经得到中国游客较高的关注度。图 34 中国出境游客对信息查询体验的期望图 34 中国出境游客对信息查询体验的期望 14.45% 26.59% 43.88% 10.24% 23.24% 34.27% 提高可查询信息的易懂性 提高可查询信息的实用性 提高可查询信息的丰富性 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游城市开通中文官方网站是中国出境游客最为期待的信息宣传方式，其次为开通中文官方微博 / 微信等自媒体建设。高收入游客上述需求尤为强烈。图

64、35 中国出境游客对信息宣传渠道的建议图 35 中国出境游客对信息宣传渠道的建议 23.84% 25.35% 30.51% 31.35% 36.68% 45.10% 60.40% 借助旅行社网站 借助门户网站 举办推广活动 借助旅游网站 开发中文手机客户端(APP) 开通中文官方微博/微信 开通中文官方网站 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）40境外旅游全流程签证办理十年内或五年内可多次往返的长期有效签证是中国出境游客的最大期望，可以促成中国游客有计划地再次前往旅游目的地深度旅游。相较于 20 13至 20 14 年，

65、降低或减少材料要求成为中国出境游客对签证办理体验的最大期望。特别是选择前往欧美国家和非洲国家的游客。图 36 中国出境游客对签证办理体验的期望 18.93% 34.98% 32.15% 12.14% 24.60% 28.59% 降低签证费用 缩短签证办理时间 降低或减少材料要求 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 图 36 中国出境游客对签证办理体验的期望境外旅游全流程餐饮具有境外旅游城市当地特色的风味餐饮是中国出境游客选择最多的餐饮类型，特别是在日韩城市、东南亚城市和非洲城市。在欧美城市则更多选择西餐。图 37 中国出境游客餐饮选择情况 81.16% 5

66、2.95% 42.30% 31.36% 当地特色风味餐饮 西餐 中餐 自助餐 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图 37 中国出境游客餐饮选择情况旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism41提供中文菜单是中国出境游客在餐饮体验上的最大期望，其次是提高中餐馆的口味和提供中文服务协助。图 38 中国出境游客对餐饮体验的期望图 38 中国出境游客对餐饮体验的期望 9.72%8.96% 15.96% 10.85% 27.03% 34.98% 41.99% 5.86% 6.43% 6.98% 8.28% 19.03% 22.94% 23.92% 2

67、8.46% 提供英文服务协助 提供英文菜单 餐馆提供银联卡刷卡结算 餐馆提供WiFi 加大中餐馆的宣传 提供中文服务协助 提高中餐馆的口味 提供中文菜单 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程住宿中国出境游客对高档酒店的消费意愿首次超越中档酒店，高档酒店成为 20 14 至20 15年中国出境游客选择最多的酒店类型。中国出境游客在日韩城市更多选择中档酒店，在欧美城市更多选择高档酒店，原因在于旅游目的有所差异，日韩旅游主要集中在购物，欧美旅游主要集中在文化体验。图 39 中国出境游客酒店选择情况图 39 中国出境游客酒店选择情况 高档酒店, 39

68、.21% 中档酒店, 31.63% 豪华酒店, 14.50% 经济型酒店, 12.00% 其他类型, 0.79% 未入住酒店, 1.87% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）42酒店增加中文标识（或国际通用的图形标识）、提供中文服务协助，是中国出境游客在住宿体验上的最大期望。图 40 中国出境游客对住宿体验的期望图 40 中国出境游客对住宿体验的期望 2.97% 3.83% 8.51% 9.98% 11.16% 11.42% 28.79% 32.33% 3.02% 3.85% 4.18% 10.68% 11.34% 11.62% 22.44% 26.56% 增加英文

69、标识 提供英文服务协助 提供银联卡刷卡结算 提供热的饮用水 提供免费早餐 提供WiFi 提供中文服务协助 增加中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程交通出行大巴是中国出境游客、特别是选择参团游游客的最主要交通出行方式。其他旅游形式的游客更多选择出租车、 地铁和公交车出行。 选择私人定制的游客， 更多选择租车。图 41 中国出境游客交通工具选择图 41 中国出境游客交通工具选择 60.28%53.00% 43.77% 31.58% 22.29% 9.04% 大巴 出租车 地铁/轻轨 公交车 租车(含司机） 租车（自驾）0% 10% 20

70、% 30% 40% 50% 60% 70% 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism43公共交通工具增加中文标识（或国际通用的图形标识）依然是中国出境游客在交通出行体验上的最大期望。图 42 中国出境游客对交通出行体验的期望图 42 中国出境游客对交通出行体验的期望 6.88%11.39% 20.47% 42.30% 10.40% 10.59% 14.99% 35.68% 道路上增加英文标识 交通工具上增加英文标识 提供标准价格 公共交通工具上增加中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程游览自然

71、风光是中国出境游客游览时选择最多的景点类型，其次为历史遗迹。游览自然风光更多前往东南亚城市，游览历史遗迹、艺术馆、博物馆更多前往欧美和非洲城市，游览主题公园更多前往日韩城市和欧美城市，大学观光更多前往欧美城市。图 43 中国出境游客选择游览的地方84.15%65.96%45.33%43.56%12.21%6.09%自然风光 历史遗迹 主题公园 艺术馆/博物馆 大学观光 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）44增加中文标识（或国际通用的图形标识）依然是中国出境游客在游览体验上的最大期望。图 44 中国出境游客对游览体

72、验的期望图 44 中国出境游客对游览体验的期望 3.97%7.70% 16.88% 21.77% 37.63% 3.80%6.73% 10.64% 13.44% 15.50% 30.00% 配置英文导游 增加英文标识 配置中文自助语音导游机、讲解器 景点明确定价 配置中文导游 增加中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程购物购物已是中国游客在境外旅游时的必选“项目”。免税品店是中国出境游客选择最多的购物场所，其次为大型百货商场和购物中心。前往日韩城市的游客更多选择免税品店和大型商场，前往东南亚城市的游客更多选择特色小店，前往欧美城市的游

73、客更多选择品牌专营店和折扣店及奥特莱斯。月收入在 10 , 0 0 0元以上的游客更多选择大型百货商场、购物中心和品牌专营店。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism45图 45 中国出境游客购物场所 70.83% 65.96%42.81% 36.51% 7.05% 免税品店 大型百货商场/ 购物中心品牌专营店 折扣店/奥特莱斯 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图 45 中国出境游客购物场所特色纪念品是中国出境游客购买最多的商品，其次为化妆品。此外，日用品、奢侈品和衣饰购买也较多。中国出境游客在欧美城市更多购买奢侈品，在非洲城市更

74、多购买特色纪念品，在日韩城市更多购买化妆品。调查显示，中国出境游客对价格和功效依然敏感，同类商品会比较价格，购物的动因主要是价格在当地超值（M o n e y Va l u e ）。图 46 中国出境游客购物类型图 46 中国出境游客购物类型 5.98% 11.91% 16.00% 17.11% 18.49% 34.37% 40.37% 43.14% 51.28% 59.53% 其他 家用电器 珠宝首饰 皮具 保健用品 衣饰 奢侈品 日用品 化妆品 纪念品 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）46中国出境游客用于购物的花

75、费平均为 10 , 130 元。一年内多次出境旅游的中国游客，全年境外购物花费较大，平均每次出境购物花费较小；而一年内仅出境旅游一次的游客单次花费金额最大，购物的种类也最多。图 47 中国游客用于境外购物的花费花费3,000元 , 11.60% 3,000元花费5,000元, 22.06% 5,000元花费10,000元 , 26.77% 10,000元花费15,000元, 18.29% 15,000元花费20,000元 , 11.69% 花费20,000元, 9.59% 相较于 20 13至 20 14 年，增加中文标识（或国际通用的图形标识）和配置中文导购依然是中国出境游客在购物体验上最大

76、的期望。缺少中文标识的情况下，中文导购对于协助中国游客购物、提升购物体验作用十分明显。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism47图 48 中国出境游客对购物体验的期望图 48 中国出境游客对购物体验的期望 4.93%5.57% 4.87% 13.46% 30.90% 34.09% 2.98%4.48% 5.15% 7.41% 23.68% 29.58% 加大对购物场所的宣传 增加英文标识 配置英文导购 提供银联卡刷卡结算 配置中文导购 增加中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程娱乐超过 8

77、0 % 的中国游客在境外旅游时会选择娱乐项目，特别是男性游客、年龄在 45岁以下的游客、月收入在 15, 0 0 0 元以上的游客。晚会/ 风情园是中国出境游客选择最多的娱乐场所， 其次为酒吧/ 夜店、 剧场/ 剧院。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）48图 49 中国出境游客娱乐场所46.13% 36.84%34.87% 15.53% 9.28% 11.39% 晚会/风情园 酒吧/夜店 剧场/剧院 体育场馆 赌场 其他 0% 20% 40% 60% 增加娱乐场所的中文标识（或国际通用的图形标识）和提供中文服务协助，是中国出境游客在娱乐体验上的最大期望。图 50 中

78、国出境游客对娱乐体验的期望图 50 中国出境游客对娱乐体验的期望 7.92% 6.25% 6.94% 15.00%30.84% 33.98% 3.54%5.29% 6.25% 12.09% 21.46% 26.85% 提供银联卡刷卡结算 提供英文服务协助 增加英文标识 提供标准价格 提供中文服务协助 增加中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism49境外旅游全流程公共服务中国出境游客对境外旅游城市的公共服务信息关注度较高。各类公共服务信息中， 区域内的旅游警示信息、 文化

79、差异信息、 重大事件预警信息、天气预报和气象信息、自然灾害信息依然是中国出境游客最为关注但目前不容易获取的信息。45岁以下的游客、前往欧美和非洲城市的游客，需求更为强烈。图 51 中国出境游客认为重要但不容易获取的公共服务信息图 51 中国出境游客认为重要但不容易获取的公共服务信息 21.10%26.44% 28.74% 38.17% 41.14% 40.22% 16.97% 25.28% 32.07% 33.15% 33.75% 35.22% 中国驻外使领馆信息 气象信息 自然灾害信息 重大事件预警信息 文化差异信息 旅游警示信息 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013

80、-2014年 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）50公共服务体系方面，相较于 20 13至 20 14 年，中文标识（或国际通用的图形标识）、免费网络服务和中文旅游卡或手册（包含景点介绍、地图、文化差异提醒等）仍然是中国出境游客最为期待境外旅游城市加强的方面。图 52 中国出境游客认为未来需加强的公共服务体系图 52 中国出境游客认为未来需加强的公共服务体系 12.97% 16.37% 25.14% 26.28% 31.10% 35.90% 53.91% 42.11% 42.59% 9.31%11.51% 22.43% 27.02% 28.97% 34.02% 37

81、.12% 38.66% 47.00% 无障碍旅游服务设施 公共服务机构联系方式的宣传 特定区域的旅游志愿者服务 旅游公共交通 旅游安全保障体系 游客服务中心 中文旅游卡 免费网络服务 中文标识 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism51六、中国出境游客对旅游供应商的选择习惯保险公司本次调查还着重于向社会进一步普及宣传旅游保险，希望促进保险业和旅游业的携手合作。调查显示，绝大多数（8 8 . 90 %）中国出境游客认同并接受旅游保险产品，主要出于防范旅游过程中的各类风险。中国出境

82、游客多通过旅行社或旅游网站购买中资保险公司承保的保险产品，产品类型多为旅行社责任险。调查显示，保险业和保险服务种类在旅游服务业中的宣传力度仍显不足。图 53 中国出境游客旅游保险购买原因图 53 中国出境游客旅游保险购买原因 23.07% 32.92% 40.43% 72.11% 在境外，租车、体验某项娱乐活动时必须购买旅行社/旅游网站统一购买或赠送 办理签证时，必须购买保险 自觉防范旅游过程中的风险 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图 54 中国出境游客旅游保险购买渠道图 54 中国出境游客旅游保险购买渠道 旅行社/旅游网站统一购买或赠送, 66.68% 保险公司的官网、网点

83、、代理人等渠道, 30.82% 境外购买, 1.48% 其他, 1.02% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）52图 55 中国出境游客旅游保险购买类型图 55 中国出境游客旅游保险购买类型 11.53% 38.70% 64.88% 其他旅行意外健康和医疗救助险种 游客自行购买的意外赔付险 旅行社购买的责任险 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图 56 中国出境游客中外资保险公司选择情况境内的中资保险公司, 72.73% 境内的外资保险公司, 20.66%境外的保险公司, 4.20% 其他, 2.41% 我们可喜地看到，随着中国旅游法的颁布，中国出境游

84、客的旅游保险意识较以前有较大提升，对各旅游险种有了初步的认识，开始对旅行意外健康和医疗紧急救助等特殊险种予以重视，为境内外各保险公司和旅行救援机构增设服务、加强与旅游企业的合作、进一步推广旅游保险业，提供了更多的服务机会。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism53旅行社20 14至20 15年期间， 8 6 . 10 % 的中国游客在出境旅游时会选择旅行社提供的参团游、自由行等各类产品。旅行社官网是中国游客选择最多的旅行团预订渠道，其次为营业部门市。图 57 中国出境游客旅行团预订渠道图 57 中国出境游客旅行团预订渠道 旅行社网上预订, 51.75

85、% 旅行社门市预订, 30.24% 网上直接向旅游城市当地预订, 7.60% 其他机构网上预订, 5.96% 其他机构门市预订, 2.49% 其他, 1.96% 超过8 5% 的中国游客未来出境旅游时， 仍会选择旅行社提供的各类旅游产品。 其中，自由行（含半自由行）类产品需求最大，其次为参团游产品。图 58 中国出境游客未来旅游形式选择意向自由行, 34.35% 参团游, 28.67% 半自由行, 21.10% 自助游, 13.96%私人订制, 1.93% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）54在旅行社的选择上，中国国际旅行社和国旅在线、中青旅和遨游网、中国旅行社、

86、凯撒旅游、众信旅游、春秋旅游、广之旅、携程网等中国前十家旅游集团，中国出境游客选择最多。中老年游客对旅行社的忠诚度尤为突出。调查中，一位对旅行社忠诚度较高的游客表示，他已经随某旅行社出行 70 多个目的地，凡该旅行社推广的新路线、新产品都愿意选择。对于旅行社，中国出境游客的关注点依次为旅行社信誉、当地导游质量和水平、日程的合理安排和游览节目的品质。超过 6 4% 的中国游客在境外旅游时会选择自费项目，旅行社可根据游客类型提供差异化的自费项目选择。表示不会选择自费项目的仅为 8 . 28 %。 图 59 中国出境游客自费项目选择意向图 59 中国出境游客自费项目选择意向 会, 64.91%不好说

87、 , 26.82%不会, 8.28%旅游网站越来越多的中国出境游客，特别是选择自由行和自助游的游客，在出境旅游过程中借助于旅游网站。通过旅游网站查询相关信息、预订住宿和机票的比例均超过 50 %。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism55图 60 中国出境游客对旅游网站的使用图 60 中国出境游客对旅游网站的使用 11.52%12.30% 16.60% 17.58% 19.53% 21.68% 54.69% 59.57% 67.29% 预订餐饮服务 预约当地租车 预订娱乐演出门票 预订当地交通 预订导游服务 预订景点门票 预订机票 预订住宿 信息查询

88、 0% 20% 40% 60% 80% 支付机构Vi s a 信用卡、现金、银联卡和万事达卡是中国游客在境外支付时选择最多的方式。调查显示，银联卡是中国游客国内日常消费时最常使用的银行卡，也是在境外消费时最愿意选择的支付方式，但受限于境外部分场所不支持银联卡刷卡结算，在一定程度上抑制了中国游客的消费。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）56图 61 中国出境游客支付方式选择图 61 中国出境游客支付方式选择 1.07% 1.73% 2.68% 3.32% 6.12% 23.06% 48.57% 57.86% 61.61% 其他 支票 旅行支票 移动支付 America

89、n Express/美国运通 MasterCard/万事达卡 银联卡 现金 Visa信用卡 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中国银联在中国境内共发行 47亿张银联卡，有 9亿持卡人，境外发行 1亿张，是全球最大的发卡和交易结算金融机构。银联卡已占据中国境内个人消费支付的结算总额 6 0 % 以上，20 14 年发生总计 18 7亿笔的交易，总金额 41. 3万亿元人民币。交易金额与当年国家 G D P 总量 6 3万亿元人民币比较，约占三分之二。有关研究显示，银联卡刷卡消费已经占全国个人消费的 8 0 %。随着中国游客出境消费的热潮和支付习惯的延续，银联卡必将被境外越来越多的商

90、户普遍接受。中国银联已与中国各大旅游集团开展密切合作，在包价旅游产品、旅游装备购买和其他旅游消费上出台优惠鼓励政策，再加上减免换汇差、实行当日结算、大额消费给予折扣优惠等，凡是能够接受银联卡的地方，中国出境游客多数愿意延续银联卡支付的习惯。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism57邮轮公司20 14 年，73. 96 万中国游客选择邮轮旅游，20 15 年这一人数预计将首次超过 10 0万人8，市场前景良好。调查显示，东南亚和东北亚等中国周边邮轮游是中国出境游客在过去一年选择最多的邮轮旅游类型。远距离邮轮游中，中国游客选择地中海邮轮航线和加勒比海邮轮

91、航线逐渐增多。有邮轮旅游经历的游客都会有多次不同航线的出行，邮轮停靠新的目的地是他们选择下次邮轮旅游的主要原因之一。图 62 中国出境游客邮轮旅游经历4.14%10.35% 14.19% 14.44% 15.46% 27.70% 37.54% 9.09% 16.66% 18.95% 22.06% 23.30% 33.20% 44.08% 北欧沿岸 北美西大西洋沿岸 北美太平洋东岸阿拉斯加 加勒比海 地中海 东北亚 东南亚 0% 20% 40% 60% 80% 100% 过去几年 过去一年 未来，中国出境游客更倾向于远洋邮轮，尤其是曾多次选择邮轮旅游的游客，倾向于地中海邮轮游和加勒比海邮轮游。8

92、数据来源：2014 中国邮轮发展报告中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）58年龄介于 36 至 45岁、月收入在 15, 0 0 0 元以上的中国出境游客邮轮出游意愿最高。他们未来选择邮轮航线的意愿如下：图 63 中国出境游客未来倾向的邮轮旅游航线图 63 中国出境游客未来倾向的邮轮旅游航线 14.76% 15.68% 18.80% 20.57% 27.27% 29.85% 33.94% 北欧沿岸 北美西大西洋沿岸 东北亚 北美太平洋东岸阿拉斯加 东南亚 加勒比海 地中海 0% 20% 40% 60% 80% 100% 旅游让城市生活更美好Better City Li

93、fethrough Tourism59七、专项调查地中海旅游42. 79% 的中国出境游客有地中海地区旅游经历，这部分游客一般多在第 4 次或第5次境外旅游时选择前往地中海地区。目前还没有地中海地区经历的中国出境游客，多数表示将在其第 3次境外旅游后选择前往地中海地区。多数中国出境游客前往地中海地区旅游，会优先选择中部地区，即意大利、希腊、爱琴海等南欧地区。 图 64 中国出境游客地中海旅游经历图 64 中国出境游客地中海旅游经历 有, 42.79% 没有 , 57.21% 图 65 中国出境游客地中海旅游区域选择图 65 中国出境游客地中海旅游区域选择 地中海东部地区, 14.81% 地中海

94、西部地区, 18.63% 地中海中部南欧地区 , 66.56% 中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）60他们有哪些群体特征来自哪里：过去一年前往地中海地区旅游的中国出境游客主要来自于北京、广东和上海，其次为浙江、江苏、天津和四川。人文特征：年龄多在26 至45岁之间 （76 . 0 5%） ， 其中以31至35岁居多 （24. 53%） ；学历多为本科及以上（8 7. 8 6 %） ；多数已婚并有未成年孩子（73. 0 5%） ；月收入较高（平均个人月收入为 14, 20 5元）。旅游特征：每年至少安排 1次或多次出境旅游（35. 0 6 %/ 46 . 98 %）；

95、多选择春节或国庆长假出游（28 . 0 2%/ 38 . 8 5%）；旅游形式上，自由行（32. 72%）最多，其次为参团游（28 . 8 3%）和半自由行（24. 13%）；语言障碍是出发前的最大顾虑（48 . 47%）。如何吸引他们旅游观光（90 . 35%）是中国出境游客选择地中海地区旅游的首要目的，其次为休闲度假（72. 77%）。人文特色（8 9. 0 8 %）和自然景观（8 3. 19%）最吸引他们。改善签证办理政策和开辟特色旅游线路最能吸引中国出境游客前往地中海旅游。降低签证门槛，简化签证程序，缩短签证审批时间：74. 6 4%减免签证费用：6 6 . 0 5%提供免签 / 落地

96、签 / 过境免签：54. 19%开辟专门的购物旅游线路：6 8 . 92%开辟具有当地特色的文化旅游线路：59. 92%前往地中海地区旅游的游客，满意度评价（8 6 . 58 %）高于中国出境游客整体评价（8 4. 96 %）；表示肯定会重游的比例（6 2. 58 %）和向他人推荐的比例（74. 23%）也均高于中国出境游客整体。非洲旅游调查显示，在 20 14 至 20 15年期间，仅有 4. 37% 的被访者前往非洲城市旅游，在旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism61各大洲中吸引中国游客数量最少。他们有哪些群体特征来自哪里：过去一年前往非洲城市

97、旅游的中国出境游客主要来自于北京、上海和广东，其次为四川、江苏、山东和河南。人 文 特 征： 年 龄 多 在 26至 40岁 之 间（6 5. 53%）， 其 中 以 26至 30岁 居 多（29. 0 5%）；学历多为本科及以上（79. 6 6 %）；多数已婚没有小孩或有不到 10 岁的小孩（15. 25%/ 49. 15%）；月收入较高（平均个人月收入为 16 , 6 16 元）。旅游特征：每年安排多次出境旅游（52. 0 3%）；多选择国庆长假出游（31. 36 %）；旅游形式上，自由行及自行设计路线组团（38 . 98 %）和参团游（32. 20 %）为主；出发前主要担忧的是 ： 人身

98、财产安全 （39. 8 3%） 、 生病医疗救助 （26 . 27%） 和公共卫生 （21. 19%） 。 如何吸引他们旅游观光（8 1. 6 3%）是中国出境游客选择非洲城市旅游的首要目的，其次为休闲度假（73. 47%）。相较于整体，因为特殊兴趣前往非洲的游客更多。自然景观（8 9. 12%）和人文特色（78 . 91%）最吸引他们。改善签证办理政策、开展专门宣传推广活动和开通直飞航班最能吸引中国出境游客前往非洲城市旅游。降低签证门槛，简化签证程序，缩短签证审批时间：6 4. 41%减免签证费用：51. 6 9%在中国开展专门宣传推广活动：50 . 6 8 %开通直飞航班：49. 32%前

99、往非洲城市旅游的游客， 满意度评价 （8 5. 8 1%） 与中国出境游客整体评价 （8 4. 96 %）相当；表示肯定会重游的比例（55. 93%）和向他人推荐的比例（6 6 . 95%）均低于中国出境游客整体。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）62八、对境外旅游城市和相关旅游机构的建议（一）借助互联网、社交媒体和自媒体，强化线上线下市场推广，提高旅游城市知名度和影响力。借助旅游展览会、旅游交易博览会等线下宣传推广渠道，同时借助门户网站、旅行社官网和旅游网站等线上宣传推广渠道，开展丰富多彩的线上线下营销活动。与知名旅游网站开展深度合作，通过旅游攻略、游记等形式，分

100、享和传播关于旅游目的地的行程、文字介绍、精美图片和视频。通过奖励等形式，积极促进中国游客在境外旅游过程中、在结束境外旅游后，通过个人微博、个人微信分享旅游经历，传播旅游体验。（二）多举措提升中国游客境外旅游体验。1 、丰富信息宣传渠道，完善信息提供。搭建旅游信息抓取、采集、筛选、汇总的大平台，开通中文官方网站，开通中文官方微博和微信公众号，并借助门户网站、旅行社官网和旅游网站，根据中国游客信息查询偏好，提供涵盖“餐饮、住宿、交通出行、游览、购物、娱乐”和公共服务的全方位信息服务。2 、降低由于语言障碍给中国出境游客带来的顾虑和不便利。1) 在游客出发前或入境后，提供中文旅游卡或手册，包含文化差

101、异提醒、景点介绍、公共交通介绍、住宿及购Ti p s ：韩国旅游发展局为了方便中国自由行游客克服语言障碍，特别制作了生存卡“韩国游一本就 G O ”，并通过分社以及当地的旅行社发放给想到韩国旅游的中国游客。卡片上写有在韩国旅游期间所需要的各种中韩对照语。 其中包括旅行准备、 交通、 酒店、 购物、美食、观光、危机状况等 7个类别，可以帮助中国游客与韩国人进行交流，畅游韩国。根据韩国文化观光研究院数据，2 0 1 4年中国游客在访韩外国游客中的比重超过 4 0 %，约为 57 1万人次。旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism63物介绍、地图等信息。2)

102、 在中国游客经常光顾的景点、酒店、餐厅、购物场所和娱乐场所，以及公共交通工具上适当增加中文标识或国际通用的图形标识，有条件地增设中文服务，包括配置中文导购、中文导游、中文服务人员等。3 、调查中，被访者建议贴合中国出境游客生活习惯和消费习惯，提供贴心的服务：1) 鼓励酒店提供热的饮用水、中式早餐和中文电视频道，鼓励餐厅提供中文菜单。2) 鼓励酒店、餐厅、购物场所、娱乐场所提供免费 Wi Fi 、支持银联卡刷卡结算。Ti p s ：“2 0 1 5年千人加勒比海过洋年”活动中，佛罗里达州旅游局、迈阿密旅游局在中国游客入住的酒店内设置了中文的欢迎标识，委派中文接待员解答游客的疑问。邮轮公司在码头设

103、置中文欢迎标识，工作人员用中文欢迎中国游客登船。为了解决中国游客的语言沟通问题，邮轮公司制作了中文菜单，中文每日行程表，聘请了专业的中文团队接待。Ti p s ：巴西旅游部门使出浑身解数来博得中国游客的青睐。在一些大型连锁酒店里，米饭、茉莉花茶和宫保鸡丁成为桌上餐；原本不提供牙刷、牙膏和拖鞋的宾馆，也备上了符合中国人习惯的日常用品。圣保罗诺富特酒店新增近十种中式早餐，每个房间都配备了电水壶，还订阅了中文报纸。酒店前台有会说中文的接待员用中文问好，所有的服务生都进行了中国基本礼节和习俗的培训。此外，有酒店还提供普通话楼层和配备厨具的房间的选择，服务多样又贴心。中国公民出境（城市）旅游消费市场调查

104、报告（2014-2015）64附录：本次调查使用的标准样卷声明：版权所有，未经书面授权，请勿引用许可证号：国统涉外证字第 0 0 24 号 备案机关：国家统计局本次调查属于自愿性调查中国公民出境（城市）旅游消费市场调查问卷您好！我们正在进行一项关于中国公民旅游消费的调研，希望能够听取您的宝贵意见。请您放心，本次访问是基于自愿原则，数据仅供分析使用，不会对您个人产生任何影响。您的回答及信息都将做严格的保密处理。谢谢您的配合！问卷号【单选】S1请问您的工作属于以下哪个行业？【选项随机出现】【多选】S2 请问过去 3个月，您参加过以下哪些类型的市场调查？【选项随机出现】市场研究公司 / 广告公司市场

105、营销公司广播 / 电视 / 报社 / 杂志等媒介公关行业旅游局、旅行社、旅游网站银行 / 金融行业家电行业I T 电子行业以上都没有123456789致谢并结束访问继续访问 S2 旅游类金融类网络类食品类个人护理类广告类汽车类其他类以上皆无123456789致谢并结束访问继续访问 S3 旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism65【单选】A 1请问您去境外旅游的频次是怎么样的？【当A 1选1时， 不显示此题， A 2自动圈选1】 【单选】 A 2 请问您曾经有过多少次出境访问和旅游？包括因公，也包括因私。【单选】A 3 请问旅游对您生活质量和幸福指数的

106、提升有多重要？如果 10 分代表非常重要 , 1分代表非常不重要，请用 1- 10 分进行评价。如果您认为旅游在生活中，与恋爱婚姻、家庭财富、事业发展、学习教育、健康保障、子女成长等，对于提升生活质量 / 幸福指数有相同的作用，则重要性为 10 分。【多选】S3请问您在过去一年中有过以下哪些行为？【选项随机出现】【多选】S4 请问您本人在过去一年内，有过以下哪种旅游经历？目前只去过 1次境外城市2- 3年 1次每年 1次3- 5年 1次每年多次其他情况2514361次6 - 7次2- 3次8 - 9次4- 5次10 次及以上251436旅游重要性非常重要 - - - - - - - - - -

107、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不重要旅游 购买理财产品更换手机在线观看视频发表微博发表微信QQ 聊天购物其他以上皆无9程序员注意：如果被访者未选择 1则致谢并结束访问，其他情况继续访问 S4国内旅游，不包含港澳台港澳台旅游国外旅游没有旅游经历1234程序员注意：如果被访者仅选择 1或仅选择 2则致谢并结束访问，其他情况继续访问 A 1致谢并结束访问主问卷一、整体情况中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）66【多选】A 4 请问在

108、过去一年，您是否因为想去境外旅游，而发生以下行为？【多选】A 5 请问在过去一年中，您在境外旅游过程中或旅途结束后，是否会做以下事情？【多选】A 6 请问您都去过以下哪些境外城市或地区旅游？【根据不同大类随机出现】更换手机加入相关微信群 / QQ 群 / 论坛等购买旅游装备和用具，如望远镜、相机、帐篷、旅行箱等以上均没有1324制作图片、影像资料发布1向他人推荐2发布微博、微信3写游记在论坛、博客等上发布4评论其他人的游记、博客等5以上均没有6亚 洲香港 / 澳门 / 台湾 (中国 )1东京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神户 (日本 )5奈良 (日本 )6福冈 (日本 )

109、7札幌 (日本 )8 冲绳 (日本 )9首尔 (韩国 )10 釜山 (韩国 )11光州 (韩国 )12仁川 (韩国 )13济州岛 (韩国 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (马来西亚 )16 槟城 (马来西亚 )17 曼谷 (泰国 )18清迈 (泰国 )19芭提雅 (泰国 )20 金边 (柬埔寨 )21吴哥 (柬埔寨 )22雅加达 (印尼 )23 万隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德满都 (尼泊尔 )26 新德里 (印度 )27孟买 (印度 )28 科伦坡 (斯里兰卡 )29 马尔代夫30阿拉木图 (哈萨克斯坦 )31阿斯塔纳 (哈萨克斯坦 )32 迪拜 (阿联酋 )33特拉维

110、夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36伊斯坦布尔 (土耳其 )37太平洋岛屿塞班岛38 帕劳岛39欧 洲伦敦 (英国 )40 威尔士 (英国 )41爱丁堡 (英国 )42都柏林 (爱尔兰 )43哥本哈根 (丹麦 )44斯德哥尔摩 (瑞典 ) 45奥斯陆 (挪威 )46 赫尔辛基 (芬兰 )47 阿姆斯特丹 (荷兰 ) 48日内瓦 (瑞士 )49苏黎世 (瑞士 )50 柏林 (德国 )51汉堡 (德国 )52科隆 (德国 )53 慕尼黑 (德国 )54法兰克福 (德国 )55卢森堡 (卢森堡 )56 布鲁塞尔 (比利时 ) 57巴黎 (法国 )58 马里戈特 (法国 )59

111、 尼斯 (法国 )6 0马赛 (法国 )6 1戛纳 (法国 )6 2 波尔多 (法国 )6 3摩纳哥 (摩纳哥 )6 4罗马 (意大利 )6 5米兰 (意大利 )6 6都灵 (意大利 )6 7比萨 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛罗伦萨 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71庞贝古城 (意大利 ) 72雅典 (希腊 )73萨洛尼卡 (希腊 )74尼科西亚( 塞浦路斯) 75瓦莱塔 (马耳他 )76 马德里 (西班牙 )77 巴塞罗那 (西班牙 ) 78塞维利亚 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 维也纳 (奥地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布达佩斯 (匈牙利

112、 )8 3 索菲亚 (保加利亚 ) 8 4普罗夫迪夫 (保加利亚 )8 5大特尔诺沃 (保加利亚 )8 6 帕莫瑞 (保加利亚 ) 8 7旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism67明斯克 (白俄罗斯 )8 8 里加 (拉脱维亚 )8 9 华沙 (波兰 )90莫斯科 (俄罗斯 )91圣彼得堡 (俄罗斯 )92 伏尔加河城市( 俄罗斯) 93远东城市 (俄罗斯 )94美 洲华盛顿 (美国 )95洛杉矶 (美国 )96 旧金山 (美国 )97纽约 (美国 )98 波士顿 (美国 )99 休斯顿 (美国 )10 0芝加哥 (美国 )10 1拉斯维加斯 (美国

113、 )10 2 夏威夷 (美国 )10 3科罗拉多大峡谷 (美国 )10 4尼亚加拉瀑布 (美国 )10 5 黄石公园 (美国 )10 6渥太华 (加拿大 )10 7 多伦多 (加拿大 )10 8 温哥华 (加拿大 )10 9蒙特利尔 (加拿大 )110 尼亚加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里约热内卢 (巴西 )115布宜诺斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多尔 )117 圣地亚哥 (智利 )118非 洲开罗 (埃及 )119 卢克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡萨布

114、兰卡 (摩洛哥 )123马拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124维多利亚 (塞舌尔 )125阿布贾 (尼日利亚 )126突尼斯市( 突尼斯) 127开普敦 (南非 )128 比利陀利亚 (南非 )129 内罗毕 (肯尼亚 )130蒙巴萨 (肯尼亚 )131位于东非的国家公园132位于西非的国家公园133大洋洲悉尼 (澳大利亚 )134墨尔本 (澳大利亚 )135 堪培拉( 澳大利亚) 136布里斯班 (澳大利亚 )137 凯恩斯/ 大堡礁( 澳大利亚) 138 惠灵顿 (新西兰 )139奥克兰 (新西兰 )140其他国家的其他城市其他国家的城市，请注明国家和城市名称998【仅显示 A 6

115、选择的选项】【多选】A 7 请问刚才提到的这些城市或地区，哪些是您在过去一年去过的？亚 洲香港 / 澳门 / 台湾 (中国 )1东京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神户 (日本 )5奈良 (日本 )6福冈 (日本 )7札幌 (日本 )8 冲绳 (日本 )9首尔 (韩国 )10 釜山 (韩国 )11光州 (韩国 )12仁川 (韩国 )13济州岛 (韩国 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (马来西亚 )16 槟城 (马来西亚 )17 曼谷 (泰国 )18清迈 (泰国 )19芭提雅 (泰国 )20 金边 (柬埔寨 )21吴哥 (柬埔寨 )22雅加达 (印尼 )23 万隆 (印

116、尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德满都 (尼泊尔 )26 新德里 (印度 )27孟买 (印度 )28 科伦坡 (斯里兰卡 )29 马尔代夫30阿拉木图 (哈萨克斯坦 )31阿斯塔纳 (哈萨克斯坦 )32 迪拜 (阿联酋 )33特拉维夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）68伊斯坦布尔 (土耳其 )37太平洋岛屿塞班岛38 帕劳岛39欧 洲伦敦 (英国 )40 威尔士 (英国 )41爱丁堡 (英国 )42都柏林 (爱尔兰 )43哥本哈根 (丹麦 )44斯德哥尔摩 (瑞典 ) 45奥斯陆 (挪威 )46 赫尔辛

117、基 (芬兰 )47 阿姆斯特丹 (荷兰 ) 48日内瓦 (瑞士 )49苏黎世 (瑞士 )50 柏林 (德国 )51汉堡 (德国 )52科隆 (德国 )53 慕尼黑 (德国 )54法兰克福 (德国 )55卢森堡 (卢森堡 )56 布鲁塞尔 (比利时 ) 57巴黎 (法国 )58 马里戈特 (法国 )59 尼斯 (法国 )6 0马赛 (法国 )6 1戛纳 (法国 )6 2 波尔多 (法国 )6 3摩纳哥 (摩纳哥 )6 4罗马 (意大利 )6 5米兰 (意大利 )6 6都灵 (意大利 )6 7比萨 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛罗伦萨 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71

118、庞贝古城 (意大利 ) 72雅典 (希腊 )73萨洛尼卡 (希腊 )74尼科西亚( 塞浦路斯) 75瓦莱塔 (马耳他 )76 马德里 (西班牙 )77 巴塞罗那 (西班牙 ) 78塞维利亚 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 维也纳 (奥地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布达佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亚 (保加利亚 ) 8 4普罗夫迪夫 (保加利亚 )8 5大特尔诺沃 (保加利亚 )8 6 帕莫瑞 (保加利亚 ) 8 7明斯克 (白俄罗斯 )8 8 里加 (拉脱维亚 )8 9 华沙 (波兰 )90莫斯科 (俄罗斯 )91圣彼得堡 (俄罗斯 )92伏尔加河城市(俄罗斯 )93远东

119、城市 (俄罗斯 )94美 洲华盛顿 (美国 )95洛杉矶 (美国 )96 旧金山 (美国 )97纽约 (美国 )98 波士顿 (美国 )99 休斯顿 (美国 )10 0芝加哥 (美国 )10 1拉斯维加斯 (美国 )10 2 夏威夷 (美国 )10 3科罗拉多大峡谷 (美国 )10 4尼亚加拉瀑布 (美国 )10 5 黄石公园 (美国 )10 6渥太华 (加拿大 )10 7 多伦多 (加拿大 )10 8 温哥华 (加拿大 )10 9蒙特利尔 (加拿大 )110 尼亚加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里约热内卢 (巴西

120、 )115布宜诺斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多尔 )117 圣地亚哥 (智利 )118非 洲开罗 (埃及 )119 卢克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡萨布兰卡 (摩洛哥 )123马拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124维多利亚 (塞舌尔 )125阿布贾 (尼日利亚 )126突尼斯市( 突尼斯) 127开普敦 (南非 )128 比利陀利亚 (南非 )129 内罗毕 (肯尼亚 )130蒙巴萨 (肯尼亚 )131位于东非的国家公园132位于西非的国家公园133大洋洲悉尼 (澳大利亚 )134墨尔本 (澳大利亚 )135 堪培拉( 澳大利亚

121、) 136旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism69布里斯班 (澳大利亚 )137 凯恩斯/ 大堡礁( 澳大利亚) 138 惠灵顿 (新西兰 )139奥克兰 (新西兰 )140其他国家的其他城市其他国家的城市，请注明国家和城市名称998以下题目，请您根据过去一年您前往（随机插入 A 7题被访者选择城市，优先选择除 1和 998外的城市）和在该城市的旅游经历进行作答。如您过去一年多次前往该城市，请随机选择其中一次经历作答。【被访者答题界面不显示 A 8题】【单选】A 8 城市香港 / 澳门 / 台湾 (中国 )1东京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古

122、屋 (日本 )4神户 (日本 )5奈良 (日本 )6福冈 (日本 )7札幌 (日本 )8 冲绳 (日本 )9首尔 (韩国 )10 釜山 (韩国 )11光州 (韩国 )12仁川 (韩国 )13济州岛 (韩国 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (马来西亚 )16 槟城 (马来西亚 )17 曼谷 (泰国 )18清迈 (泰国 )19芭提雅 (泰国 )20 金边 (柬埔寨 )21吴哥 (柬埔寨 )22雅加达 (印尼 )23 万隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德满都 (尼泊尔 )26 新德里 (印度 )27孟买 (印度 )28 科伦坡 (斯里兰卡 )29 马尔代夫30阿拉木图 (哈萨克斯坦

123、 )31阿斯塔纳 (哈萨克斯坦 )32 迪拜 (阿联酋 )33特拉维夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉( 土耳其)36伊斯坦布尔 (土耳其 )37塞班岛38 帕劳岛39伦敦 (英国 )40 威尔士 (英国 )41爱丁堡 (英国 )42都柏林 (爱尔兰 )43哥本哈根 (丹麦 )44斯德哥尔摩 (瑞典 ) 45奥斯陆 (挪威 )46 赫尔辛基 (芬兰 )47 阿姆斯特丹 (荷兰 ) 48日内瓦 (瑞士 )49苏黎世 (瑞士 )50 柏林 (德国 )51汉堡 (德国 )52科隆 (德国 )53 慕尼黑 (德国 )54法兰克福 (德国 )55卢森堡 (卢森堡 )56 布鲁塞尔 (比利时 )

124、57巴黎 (法国 )58 马里戈特 (法国 )59 尼斯 (法国 )6 0马赛 (法国 )6 1戛纳 (法国 )6 2 波尔多 (法国 )6 3摩纳哥 (摩纳哥 )6 4罗马 (意大利 )6 5米兰 (意大利 )6 6都灵 (意大利 )6 7比萨 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛罗伦萨 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71庞贝古城 (意大利 ) 72雅典 (希腊 )73萨洛尼卡 (希腊 )74尼科西亚( 塞浦路斯) 75瓦莱塔 (马耳他 )76 马德里 (西班牙 )77 巴塞罗那 (西班牙 ) 78塞维利亚 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 维也纳 (奥地利

125、)8 1布拉格 (捷克 )8 2布达佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亚 (保加利亚 ) 8 4普罗夫迪夫 (保加利亚 )8 5大特尔诺沃 (保加利亚 )8 6 帕莫瑞 (保加利亚 ) 8 7明斯克 (白俄罗斯 )8 8 里加 (拉脱维亚 )8 9 华沙 (波兰 )90莫斯科 (俄罗斯 )91圣彼得堡 (俄罗斯 )92伏尔加河城市 (俄罗斯 )93远东城市 (俄罗斯 )94华盛顿 (美国 )95洛杉矶 (美国 )96中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）70旧金山 (美国 )97纽约 (美国 )98 波士顿 (美国 )99休斯顿 (美国 )10 0 芝加哥 (美国 )10

126、1 拉斯维加斯( 美国) 10 2夏威夷 (美国 )10 3 科罗拉多大峡谷 (美国 )10 4 尼亚加拉瀑布( 美国)10 5黄石公园 (美国 )10 6 渥太华 (加拿大 )10 7 多伦多 (加拿大 )10 8温哥华 (加拿大 )10 9 蒙特利尔 (加拿大 )110尼亚加拉瀑布 (加拿大 )111墨西哥城 (墨西哥 )112 蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114里约热内卢 (巴西 )115布宜诺斯艾利斯 (阿根廷 )116基多 (厄瓜多尔 )117圣地亚哥 (智利 )118 开罗 (埃及 )119 卢克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )12

127、2 卡萨布兰卡( 摩洛哥)123马拉喀什/ 撒哈拉沙漠( 摩洛哥) 124维多利亚 (塞舌尔 )125 阿布贾( 尼日利亚) 126突尼斯市 (突尼斯 )127 开普敦 (南非 )128 比利陀利亚( 南非) 129内罗毕 (肯尼亚 )130 蒙巴萨 (肯尼亚 )131位于东非的国家公园132位于西非的国家公园133 悉尼 (澳大利亚 )134 墨尔本 (澳大利亚 )135堪培拉 (澳大利亚 )136 布里斯班 (澳大利亚 )137凯恩斯 / 大堡礁(澳大利亚 )138惠灵顿 (新西兰 )139 奥克兰 (新西兰 )140【单选】A 9 请问您前往（插入 A 8城市）旅游，选择了以下哪种方式？

128、参团游1自由行2半自由行3自助游4私人订制5【仅针对 A 9不选 4 的被访者】【单选】A 10 请问您前往（插入 A 8城市）旅游，您通过哪种方式预订的旅行团？旅行社门市预订1旅行社网上预订2其他机构门市预订3其他机构网上预订4网上直接向旅游城市当地预订5其他6【单选】A 11请问您前往（插入 A 8城市）旅游，是什么时候去的？春节假期/ 寒假1国庆假期2小长假（端午、清明、五一、中秋等） 3暑假4其他时间5【多选】A 12 请问您前往（插入 A 8城市）旅游，主要是为了什么？旅游/ 观光1休闲/ 度假2探亲访友3商务会议/ 公务活动4购物5修学/ 游学/ 考察学校6特殊兴趣，如摄影、博彩、

129、登山探险、观看比赛等7美食8 其他目的9【仅针对 A 9不选 4 的被访者】【单选】A 13 请问您前往（插入 A 8城市）旅游，包括旅行团其他团员，与您同行的大约有多少人？1人12- 3人24- 5人36 - 10 人411- 15人516 - 20 人6旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism7121- 25人726 人及以上8【仅针对 A 13不选 1的被访者】【多选】A 14 请问您前往（插入 A 8城市）旅游，除旅行团其他团员外，跟您同行的都是哪些人？家人1朋友2同学3同事4驴友5其他6 无同行的人7【多选】A 15 请问（插入 A 8城市）

130、吸引您去旅游的因素都有哪些？人文特色（历史、文化、美食、建筑、博物馆等）1自然景观2购物3合适的旅游费用或旅游优惠、促销4其他5【多选】A 16 请问以下哪些选项符合描述您前往（插入 A 8城市）旅游？因知名而前往1因电视节目2因朋友推荐3因媒体宣传介绍4因优惠促销5因假期度假6因感受好再次带家人旅游7因喜爱而重游8因新节目再游9因信任而选择10 因美食前往11因美景而向往12因购物前往13因婚恋浪漫14因神秘前往15因文化博览16因历史古迹17因学习拓展18 因商务会议19 因大型节庆20因特殊兴趣21因异域风情22 因未曾去过23 因生态环境24因山水风光25因野生动物26 因鲜花烂漫27

131、 因海滨风光28其他个人兴趣29【单选】A 17 请问（插入 A 8城市）是您这次旅游过程中的第几个城市呢？多个城市中的第一个1多个城市中间的一个2多个城市最后一个3本次旅游只去了一个城市4【单选】 A 18 请问您前往 （插入A 8 城市） 的这次境外旅游， 不包含往返路程， 一共花费几天时间？停留不到半天1停留半天以上，但没有过夜21- 2天33- 5天46 - 8天58天以上6【单选】A 19请问您在（插入 A 8城市）待了几天？【A 19的选项应 A 18选项】停留不到半天1停留半天以上，但没有过夜21- 2天33- 5天46 - 8天58天以上6【针对 A 9不选 4 的被访者】【单

132、选】A 20 . 1 请问您前往（插入 A 8城市）的这次境外旅游，缴纳旅行团的费用大约是多少钱（人民币）？花费 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 元花费 10 , 0 0 0 元210 , 0 0 0 元花费 20 , 0 0 0 元320 , 0 0 0 元花费 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花费 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花费 50 , 0 0 0 元6花费 50 , 0 0 0 元7【针对 A 9选 4 的被访者】【单选】A 20 . 2 请问您前往（插入 A 8城市）的这次境外旅游，一共大约花费多少钱（人民币）？花费 5, 0 0 0

133、 元15, 0 0 0 元花费 10 , 0 0 0 元210 , 0 0 0 元花费 20 , 0 0 0 元3中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）7220 , 0 0 0 元花费 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花费 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花费 50 , 0 0 0 元6花费 50 , 0 0 0 元7【针对 A 9不选 4 的被访者】【单选】A 21 请问您前往（插入 A 8城市）的这次境外旅游，不包括旅行团费用，您自行消费大约花费多少钱？花费 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 元花费 10 , 0 0 0 元

134、210 , 0 0 0 元花费 20 , 0 0 0 元320 , 0 0 0 元花费 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花费 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花费 50 , 0 0 0 元6花费 50 , 0 0 0 元7【单选】A 22其中哪方面花费最多？购物1餐饮2住宿3景点门票4交通出行5娱乐6小费7其他8 不清楚9【单选】A 23请问您过去一年的旅游总支出（包括境内和境外旅游）占您所有生活支出（不包含购买不动产、汽车）的百分比大约是多少？10 % 及以下111%- 20 %221%- 30 %331%- 40 %441%- 50 %550 % 以上6

135、 不清楚7【多选】A 24 请问您在出发前往（插入 A 8城市）之前，有任何方面的担心吗？语言障碍1服务质量2产品质量3标识4人身财产安全5生病医疗救助6文化差异7公共卫生及各种疾病8 旅游地国内安全形势9国家之间的关系10 其他11以上都不担心12【多选】A 25请问您主要担心以下哪些方面呢？餐饮1住宿2交通3游览4购物5娱乐6 其他7以上都不担心8二、信息查询【多选】A 26 请问您在出发之前，都查询了与（插入 A 8城市）有关的哪些信息？餐饮1住宿2交通3景点4购物5娱乐6风土人情 / 节庆信息7安全因素8 其他9【多选】A 27请问您主要通过哪些渠道获取了上述信息？旅行社咨询或旅行社官

136、网1国内旅游网站，例如携程、艺龙、蚂蜂窝等2亲朋好友咨询3境外城市组织的推广活动4境外旅行社官网5境外旅行社以外的旅游网站6境外政府网站7微博、微信等社交媒体8旅游展会 / 旅游册子9旅游书籍 / 百科全书等10世界旅游城市联合会的网站 / 微博 / 微信11其他12【多选】A 28 请问您搜索相关信息时，使用的关键字是什么？旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism73城市名称1景点名称2购物、美食等3景点类型（如博物馆、购物中心等）4旅游攻略、游记5其他6【多选】A 29请问您在查询信息时，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到

137、问题1查询到的信息不够丰富2查询到的信息不够实用3查询到的信息不好理解4其他98【程序员请注意，A 29的选项 1与其他选项互斥，后面类似题目要求一致】【多选】A 30 如果境外旅游城市针对中国游客进行营销推广，您认为以下哪些渠道比较好？开通中文官方网站1开通中文官方微博/ 微信2开发中文手机客户端 ( A PP)3举办推广活动，发放宣传手册、播放宣传片等4借助门户网站，如新浪5借助旅游网站，如携程6借助旅行社网站7不需要专门的推广8三、签证办理【多选】A 31请问您在出发前往 (插入 A 8城市 ) 之前，办理签证时，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1材料要求

138、严格或要求太多2签证办理时间长3签证费用高4其他，请注明5四、餐饮【多选】A 32请问您在 (插入 A 8城市 ) ，选择了哪些餐饮？中餐1西餐2当地特色风味餐饮3自助餐4其他5【多选】A 33请问您在就餐过程中，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1中餐较少或很难找到2中餐馆的口味欠佳3缺少英文菜单4缺少中文菜单5缺少英文服务协助6缺少中文服务协助7餐馆没有 Wi Fi8餐馆不支持银联卡刷卡结算9其他，请注明10五、住宿【单选】A 34 请问您在 (插入 A 8城市 ) ，入住了什么样的酒店或旅店？豪华酒店（五星级及以上或类似五星级）1高档酒店（四星级或类似四星级

139、）2中档酒店（三星级或类似三星级）3经济型酒店4其他，请注明5没有入住酒店或旅店6 ，跳问 A 36【多选】A 35请问您在酒店入住上，是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1没有 Wi Fi2不提供热的饮用水3没有免费早餐4无中文标识5无英文标识6中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）74缺少英文服务协助7缺少中文服务协助8不支持银联刷卡结算9其他，请注明10六、交通【多选】A 36 请问您在 (插入 A 8城市 ) ，都使用了哪些交通方式？大巴1出租车2地铁 / 轻轨3公交车4租车，包括司机5租车，自己驾驶6其他7【多选】A 37请问您出行

140、时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1交通工具缺少英文标识2交通工具缺少中文标识3没有标准价格5道路上缺少标识6其他7七、游览【多选】A 38请问您在 (插入 A 8城市 ) ，都去哪些地方进行了游览？自然风光1历史遗迹2艺术馆 / 博物馆3主题公园4大学观光5其他6【多选】A 39请问您在游览过程中是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1景点没有明确定价2没有英文标识3没有中文标识4没有英文导游5没有中文导游6没有中文自助语音导游机、讲解器7其他8【单选】A 40 请问您在境外旅游时，如果是跟团旅游，会选择自费的项目吗？会1不会2不好说

141、3八、购物【多选】A 41请问您在 (插入 A 8城市 ) ，都去哪些地方购物了？大型百货商场、购物中心1品牌专营店2免税品店3折扣店 / 奥特莱斯4其他5没有购物6 ，跳问 A 45【多选】A 42请问您在 (插入 A 8城市 ) ，主要购买了哪些物品？日用品1奢侈品2纪念品3衣饰4化妆品5保健用品6家用电器7皮具8 珠宝首饰9其他10【单选】A 43请问您在 (插入 A 8城市 ) ，在购物方面，合计花了多少钱（人民币）？花费 3, 0 0 0 元13, 0 0 0 元花费 5, 0 0 0 元25, 0 0 0 元花费 10 , 0 0 0 元310 , 0 0 0 元花费 15, 0

142、0 0 元415, 0 0 0 元花费 20 , 0 0 0 元5花费 20 , 0 0 0 元6【多选】A 44 请问您在购物时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1没有英文标识2旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism75没有中文标识3没有英文导购4没有中文导购5不支持银联卡刷卡结算6找不到合适的购物场所7其他8九、娱乐【多选】A 45您在 (插入 A 8城市 ) 旅游时，都去了哪些地方进行娱乐？剧场 / 剧院1晚会 / 风情园2体育场馆3酒吧 / 夜店4赌场5其他6没有参加任何娱乐活动7，跳问 A 47【多选】A 46

143、 请问您参加娱乐活动时是否有感觉不方便的地方或遇到问题？没有感觉不方便的地方或遇到问题1没有标准价格2没有英文标识3没有中文标识4缺少英文服务协助5缺少中文服务协助6不支持银联刷卡结算7其他8【仅针对 A 9选 4 的被访者】【多选】A 47请问您在最近一次旅游中，到境外后的住宿、交通、景点、娱乐项目等的门票 / 租车业务等都通过哪些渠道购买或办理的？自己现场购买或办理通过国内旅游网站或电子商务网站购买或办理通过当地旅游服务机构网站购买或办理委托当地旅行社或代理机构购买或办理其他A 47. 1国际交通票12345A 47. 2当地住宿12345A 47. 3当地交通12345A 47. 4 旅

144、游导游服务12345A 47. 5当地租车12345A 47. 6 景区景点门票12345A 47. 7娱乐演出12345A 47. 8餐饮服务12345【多选】A 48请问您在 (插入 A 8城市 ) 旅游时，在消费时主要使用了哪些支付方式？现金1Vi s a 信用卡2M a s t e r C a r d / 万事达卡3A m e r i c a n Ex p r e s s / 美国运通4银联卡5旅行支票6支票7移动支付8 其他9【单选】A 49请问您在 (插入 A 8城市 ) 使用银联卡刷卡消费，感觉是否方便？方便1不方便2没有使用银联卡3【仅针对 A 49选 2的被访者】【开放题】A

145、 50 请问您在使用银联卡刷卡消费时，感觉哪些方面不方便？十、公共服务【多选】A 51请问您在 (插入 A 8城市 ) 旅游，以下哪些公共服务信息您认为重要但不容易获取？旅游警示信息1自然灾害信息2气象信息3重大事件预警信息4中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）76文化差异信息5我驻外使领馆信息，地址、热线等6未关注上述信息7【多选】A 52请问您在 (插入 A 8城市 ) 旅游，感觉以下哪些公共服务体系还需加强？旅游公共交通1游客服务中心2旅游安全保障体系3免费网络服务4旅游志愿者服务5中文标识6中文旅游卡（包含景点介绍、地图、文化差异提醒等）7无障碍旅游服务设施8

146、医院 / 警局 / 邮局等公共服务机构联系方式的宣传9其他10十一、旅游安全【多选】53请问您最近一次境外旅游，是否购买了旅游保险？旅行社购买的责任险1游客自行购买的意外赔付险2其他旅行意外健康和医疗救助险种3没有购买以上任何险4，跳问 A 57【单选】A 54 请问您购买了以下哪类保险公司的保险？境内的中资保险公司1境内的外资保险公司2境外的保险公司3其他4【单选】A 55请问您是通过哪个渠道购买旅游保险的？旅行社 / 旅游网站统一购买或赠送1保险公司的官网、网点、代理人等渠道2境外购买3其他4【多选】A 56 请问您购买旅游保险的原因有哪些？自觉防范旅游过程中的风险1办理签证时，必须购买保

147、险2在境外，租车、体验某项娱乐活动时必须购买3旅行社 / 旅游网站统一购买或赠送4其他5十二、再次及推荐旅游【单选】A 57请问您会再次前往 (插入 A 8城市 ) 旅游吗？肯定会1可能会2不好说或不会3【单选】A 58请问您会向其他人推荐去 (插入 A 8城市 ) 旅游吗？肯定会1可能会2不好说或不会3【多选】A 59境外城市推出以下哪些政策，会吸引您前往该城市旅游吗？降低签证门槛，简化签证程序，缩短签证审批时间1减免签证费用2提供邮寄或委托代办签证服务3免签 / 落地签 / 过境免签4针对中国游客提高商品退税比例或折扣比例5其他6【多选】A 6 0 境外城市开辟以下哪些特色旅游线路，会吸引

148、您前往该城市旅游？开辟专门的购物旅游线路1推出市场和项目投资考察线路2根据热门电影 / 电视剧开辟专门旅游线路3推出留学考察线路4当地特色文化旅游线路5其他6旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism77【多选】A 6 1境外城市开展哪些活动，会吸引您前往该城市旅游？在中国开展专门宣传推广活动1拍摄针对中国市场的宣传片2邀请知名明星担任推广大使3开通直飞航班、包机、邮轮或火车4派发红包、当地电话卡、购物优惠券等5景点门票优惠6开展季节性优惠活动7其他8【多选】A 6 2如果您再次出境旅游，您会优先考虑选择哪里作为旅游目的地？亚 洲香港 / 澳门 / 台湾

149、 (中国 )1东京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神户 (日本 )5奈良 (日本 )6福冈 (日本 )7札幌 (日本 )8 冲绳 (日本 )9首尔 (韩国 )10 釜山 (韩国 )11光州 (韩国 )12仁川 (韩国 )13济州岛 (韩国 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (马来西亚 )16 槟城 (马来西亚 )17 曼谷 (泰国 )18清迈 (泰国 )19芭提雅 (泰国 )20 金边 (柬埔寨 )21吴哥 (柬埔寨 )22雅加达 (印尼 )23 万隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德满都 (尼泊尔 )26 新德里 (印度 )27孟买 (印度 )28 科伦坡

150、(斯里兰卡 )29 马尔代夫30阿拉木图 (哈萨克斯坦 )31阿斯塔纳 (哈萨克斯坦 )32 迪拜 (阿联酋 )33特拉维夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36伊斯坦布尔 (土耳其 )37太平洋岛屿塞班岛38 帕劳岛39欧 洲伦敦 (英国 )40 威尔士 (英国 )41爱丁堡 (英国 )42都柏林 (爱尔兰 )43哥本哈根 (丹麦 )44斯德哥尔摩 (瑞典 ) 45奥斯陆 (挪威 )46 赫尔辛基 (芬兰 )47 阿姆斯特丹 (荷兰 ) 48日内瓦 (瑞士 )49苏黎世 (瑞士 )50 柏林 (德国 )51汉堡 (德国 )52科隆 (德国 )53 慕尼黑 (德国 )54法

151、兰克福 (德国 )55卢森堡 (卢森堡 )56 布鲁塞尔 (比利时 ) 57巴黎 (法国 )58 马里戈特 (法国 )59 尼斯 (法国 )6 0马赛 (法国 )6 1戛纳 (法国 )6 2 波尔多 (法国 )6 3摩纳哥 (摩纳哥 )6 4罗马 (意大利 )6 5米兰 (意大利 )6 6都灵 (意大利 )6 7比萨 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛罗伦萨 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71庞贝古城 (意大利 ) 72雅典 (希腊 )73萨洛尼卡 (希腊 )74尼科西亚( 塞浦路斯) 75瓦莱塔 (马耳他 )76 马德里 (西班牙 )77 巴塞罗那 (西班牙 ) 78

152、塞维利亚 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 维也纳 (奥地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布达佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亚 (保加利亚 ) 8 4普罗夫迪夫 (保加利亚 )8 5大特尔诺沃 (保加利亚 )8 6 帕莫瑞 (保加利亚 ) 8 7明斯克 (白俄罗斯 )8 8 里加 (拉脱维亚 )8 9 华沙 (波兰 )90中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）78莫斯科 (俄罗斯 )91圣彼得堡 (俄罗斯 )92伏尔加河城市 (俄罗斯 )93远东城市 (俄罗斯 )94美 洲华盛顿 (美国 )95洛杉矶 (美国 )96 旧金山 (美国 )97纽约 (美国 )

153、98 波士顿 (美国 )99 休斯顿 (美国 )10 0芝加哥 (美国 )10 1拉斯维加斯 (美国 )10 2 夏威夷 (美国 )10 3科罗拉多大峡谷 (美国 )10 4尼亚加拉瀑布 (美国 )10 5 黄石公园 (美国 )10 6渥太华 (加拿大 )10 7 多伦多 (加拿大 )10 8 温哥华 (加拿大 )10 9蒙特利尔 (加拿大 )110 尼亚加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里约热内卢 (巴西 )115布宜诺斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多尔 )117 圣地亚哥 (智利 )118非 洲开罗

154、(埃及 )119 卢克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡萨布兰卡 (摩洛哥 )123马拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124维多利亚 (塞舌尔 )125阿布贾 (尼日利亚 )126突尼斯市( 突尼斯) 127开普敦 (南非 )128 比利陀利亚 (南非 )129 内罗毕 (肯尼亚 )130蒙巴萨 (肯尼亚 )131位于东非的国家公园132位于西非的国家公园133大洋洲悉尼 (澳大利亚 )134墨尔本 (澳大利亚 )135 堪培拉( 澳大利亚) 136布里斯班 (澳大利亚 )137 凯恩斯/ 大堡礁( 澳大利亚) 138 惠灵顿 (新西兰 )139奥克

155、兰 (新西兰 )140其他国家的其他城市其他国家的城市，请注明国家和城市名称998【单选】A 6 3如果您下次出境旅游，您会优先考虑选择哪种旅游方式？参团游1自由行2半自由行3自助游4私人订制5【单选】A 6 4 您下次出境旅游，您会优先考虑选择哪家旅行社？中青旅1中国国际旅行社2中国旅行社总社3上海春秋国际旅行社4北京神舟国际旅行社5康辉旅行社6其他，请注明 7不会选择旅行社8【单选】A 6 5 请问您如何评价以下方面对您旅游成行的作用？如果 10 分代表非常重要，1分代表非常不重要，请用 1- 10 分进行评价。非常重要 - - - - - - - - - - - - - - - - -

156、- - - - - - - - - - - 非常不重要旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism79A 6 5. 1关于目的地精美的文章和图片、视频A 6 5. 2优秀的旅游服务质量A 6 5. 3优惠的旅游费用或促销活动A 6 5. 4 旅游城市使用明星代言，通过电影营销等十三、满意度评价【单选】A 6 6 综合考虑各方面因素，请问您对在 (插入 A 8城市 ) 的旅游是否满意？如果 10 分代表非常满意，1分代表非常不满意，请用 1- 10 分进行评价。非常满意

157、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不满意 不好说旅游整体满意度99【单选】 A 6 7请问您出发前往( 插入A 8 城市) 之前， 对以下过程是否满意？请用1- 10 分进行评价。非常满意 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不满意 不好说A 6 7. 1信息查询99A 6 7. 2签证办理99【单选】 A 6 8请问您在 (插入 A 8城市 ) 旅游时，对该城市以下方

158、面是否满意？请用 1- 10 分进行评价。非常满意 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不满意 不好说A 6 8 . 1餐饮99A 6 8 . 2酒店入住99A 6 8 . 3交通出行99A 6 8 . 4 游览99A 6 8 . 5购物99A 6 8 . 6 娱乐99A 6 8 . 7公共服务99十四、地中海旅游【单选】A 6 9请问您是否有地中海地区旅游的经历

159、？地中海地区指地中海沿岸城市和国家，包括塞浦路斯、土耳其、意大利、希腊、爱琴海地区、法国南部、西班牙、摩纳哥等。有1没有2【针对 A 6 9选 1的被访者】【填空】A 70 请问您是在第 次出境旅游时，选择前往地中海地区旅游？【针对 A 6 9选 2的被访者】【填空】A 71请问您会在您第 次出境旅游时，选择前往地中海地区旅游？【单选】A 72 请问您会首先选择地中海哪个区域旅游？地中海东部地区（塞浦路斯、土耳其等）1地中海中部地区（意大利、希腊、爱琴海地区等）2中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）80地中海西部地区（法国南部、西班牙、摩纳哥等）3【多选】A 73 请

160、问地中海地区哪些方面会吸引您前往旅游？人文特色（历史、文化、美食、建筑、博物馆等）1自然景观2购物3合适的旅游费用或旅游优惠、促销4其他5【多选】A 74 请问您前往地中海地区旅游前，主要会有哪些方面的顾虑？语言障碍1服务质量2产品质量3标识4人身财产安全5生病医疗救助6文化差异7公共卫生及各种疾病8 旅游地国内安全形势9国家之间的关系10 其他11以上都不担心12十五、邮轮旅游【多选】A 75请问您过去都通过邮轮去过哪些地方旅游？东北亚海洋邮轮1东南亚海洋邮轮2北美太平洋东岸阿拉斯加海洋邮轮3北美西大西洋沿岸海洋邮轮4加勒比海洋邮轮5地中海海洋邮轮6北欧沿岸海洋邮轮7未选择过邮轮旅游8【仅针

161、对 A 75不选 8的被访者】【仅显示 A 75选择的选项】【多选】A 76 请问刚才提到的哪些地方是您在过去一年通过邮轮去的？东北亚海洋邮轮1东南亚海洋邮轮2北美太平洋东岸阿拉斯加海洋邮轮3北美西大西洋沿岸海洋邮轮4加勒比海洋邮轮5地中海海洋邮轮6北欧沿岸海洋邮轮7【多选】A 77 如果未来您考虑选择邮轮旅游，您会倾向去哪些地方呢？东北亚海洋邮轮1东南亚海洋邮轮2北美太平洋东岸阿拉斯加海洋邮轮3北美西大西洋沿岸海洋邮轮4加勒比海洋邮轮5地中海海洋邮轮6北欧沿岸海洋邮轮7背景资料【单选】X 1请选择您所在的省、区、市？北京1天津2河北3山西4内蒙古5辽宁6 吉林7黑龙江8上海9江苏10 浙江1

162、1安徽12福建13江西14山东15河南16湖北17湖南18 广东19 广西20海南21重庆22 四川23 贵州24云南25西藏26 陕西27 甘肃28青海29宁夏30 新疆31【单选】X 2请问您的性别是？男1女2旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism81【单选】X 3 请问您的年龄范围是？20 岁及以下121- 25岁226 - 30 岁331- 35岁436 - 40 岁541- 45岁6 46 - 50 岁751- 55岁856 - 6 0 岁96 0 岁以上10【单选】X 4 请问您的最高学历是？高中及以下1高职 / 大专2本科3硕士及以上4

163、【单选】X 5请问您的行业是？农林牧渔业1金融业（如银行、证券、保险、信托、金融租赁、财务公司等）10政府组织和社会组织（如党政机关、机构、社会团体等）19采矿业2房地产业（如房地产开发经营、物业、中介等）11国际组织20制造业3租赁和商务服务 （如汽车、机械租赁，法律，调查，猎头，会展，广告等）12 学生21电力、燃气及水的生产和供应4科研和地质勘查 （如科研、地质、 气象、 环境、 测绘等）13 自由职业者22建筑业（如房屋建筑，建筑安装、装饰等）5水利、环境和公共设施管理14家庭主妇23交通运输、仓储和邮政6居民服务和其他服务（如居民服务、清洁、修理等）15离退休人员24互联网、计算机服

164、务和软件业7教育16 无工作25批发和零售8卫生、社会保障和社会福利17 其他，请注明98住宿和餐饮业9文化、体育和娱乐业（如出版、广播电视、图书馆、博物馆等）18【单选】X 6 请问以下哪项描述符合您的情况？单身1已婚没有小孩2已婚有 10 岁及以下孩子3已婚有 11 17岁的孩子4已婚有 18岁以上但没有参加工作的孩子5已婚有已经参加工作的孩子6【单选】X 7 请问您的家庭每月总收入（包括各种收入来源）大概在哪个范围（人民币）？少于 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 - 7, 999元28 , 0 0 0 - 9, 999元310 , 0 0 0 - 14, 999元415, 0 0

165、 0 - 19 999元520 , 0 0 0 - 24, 999元6 25, 0 0 0 - 29, 999元730 , 0 0 0 - 34, 999元835, 0 0 0 - 39 999元940 , 0 0 0 - 44, 999元10 45, 0 0 0 - 49, 999元1150 , 0 0 0 元及以上12【单选】X 8 请问您的个人每月总收入（包括各种收入来源）大概在哪个范围（人民币）？少于 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 - 7, 999元28 , 0 0 0 - 9, 999元310 , 0 0 0 - 14, 999元415, 0 0 0 - 19, 999元5

166、20 , 0 0 0 - 24, 999元6 25, 0 0 0 - 29, 999元730 , 0 0 0 - 34, 999元835, 0 0 0 - 39, 999元940 , 0 0 0 - 44, 999元10 45, 0 0 0 - 49, 999元11 50 , 0 0 0 元及以上12【单选】X 9 请问您是否能运用除中文外的另一种语言进行简单的沟通？中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）82是1否2【多选】X 10 请问您是否使用互联网和微信？通过电脑使用互联网1通过移动设备使用互联网（如 Pa d 、手机等）2使用微信聊天3使用微信群4使用微信朋友圈

167、5既不使用互联网，也不使用微信6【填空】X 11 请问您在过去一年，境外旅游总共 _天，境内旅游总共 _天。【填空】X 12 请填写您以前境外旅游目的地的情况，境外旅游包括港澳台。X 12. 1只去过一次的国家和地区X 12. 2去过两次的国家和地区X 12. 3去过多次的国家和地区X 12. 4 近几年几乎每年都去的国家和地区* * * * * * * * * * * *非常感谢您的配合，本次访问到此结束。谢谢！* * * * * * * * * * * *旅游让城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism83如需获得更为详尽的相关讯息，敬请联络：世界旅游城市

168、联合会地址：中国北京市西城区德胜门外大街东滨河路 3 号白孔雀艺术世界 6 层邮编：1 0 0 1 2 0电话：8 6 - 1 0 - 6 52 8 9 0 7 1 传真：8 6 - 1 0 - 6 52 8 0 9 2 3 电子邮件：i n f o w t c f . o r g . c n网址：w w w . w t c f . o r g . c n益普索中国区地址：中国北京市朝阳区朝外大街 2 0号联合大厦 1 2 层邮编：1 0 0 0 2 0电话：8 6 - 1 0 - 52 1 9 8 8 9 9 传真：8 6 - 1 0 - 52 1 9 8 8 8 8电子邮件：i p s o s _ b j i p s o s . c o m网址：w w w . i p s o s . c o m. c n