1、 长株潭城市群 消费活力指数研究报告 人民网舆情数据中心 2018 年 5 月 目录目录 序言 . 5 一、指标介绍 . 6 1、指标权重 . 6 2、指标算法 . 7 1) 无量纲化 . 7 2) 城市群活力指数综合合成方法 . 7 3、指标解释 . 7 1) 消费活力指数. 7 2) 基础动能指数. 8 3) 需求活力指数. 9 4) 供给活力指数. 9 5) 消费品质指数. 9 6) 消费友好指数. 10 二、五大城市群消费活力指数分析 . 10 三、长株潭城市群消费活力指数分析 . 11 (一) 基础动能指数. 13 1、经济增速稳中向好，为活力释放提供了良好的经济基础 . 13 2、

2、结构调整深入推进，为增强市场活力提供了动力 . 15 3、构建消费环境，为释放消费活力营造良好氛围 . 16 4、人口基数大，消费高活力人群带动消费活力提升 . 17 5、投资结构持续优化，带动消费活力持续提升 . 18 (二) 消费需求活力指数 . 19 1、消费人群持续增加，消费活力源源不断 . 19 2、购买力强，消费助力发展活力 . 20 3、交易额差距缩小，融城后劲增强 . 22 (三) 供给活力指数. 23 1、物流借力，战略合作推进消费升级 . 23 2、商户递增，融城效果可期 . 26 (四) 消费品质指数. 27 1、长沙消费能力明显强劲，株洲、湘潭仍需释放消费潜力 . 27

3、 2、整体多元化消费态势和城市间差异性消费结构，消费升级趋势不均衡 . 28 3、发展型消费重健康、重个性、重环保、重智能. 32 (五) 消费友好指数. 39 1、高分享意愿提供了营造活力的人文环境 . 39 2、持续好评率是激发活力的正能量 . 40 3、复购率有增长潜力，提升消费活力可期 . 41 4、退换货率下降，消费活力向好发展 . 42 四、经验与建议 . 43 1、引进人才，为城市发展注入人才活力 . 43 2、协调区域经济发展，促成消费活力叠加放大 . 43 3、扩大供给，满足品质消费需求 . 43 4、优化消费市场环境，打造多种“跨界”消费渠道 . 44 5、推进信息化与工业

4、化深度融合，为驱动城市活力提供引擎 . 45 6、提高社会治理智能化，激发社会活力 . 45 序言 2007 年， 长株潭城市群获批为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区，一轮新的发展空间由此打开。随着一体化的发展，长株潭城市群融城和协同效应明显，无论是经济总量，还是增长速度和发展质量，都位居湖南省前列，实现了“1+1+13”的效果，成为带动全省经济社会发展的火车头，两型社会建设也已成为长株潭城市群最具特色的名片。 2015 年，长株潭自主创新示范区获批，正式上升为国家战略。处于“一带一部”融合点的湖南，迎来重大的历史机遇，将增添更强劲的创新引擎。作为我国中部首个以城市群为基本

5、单元的国家自主创新示范区， 长株潭国家自主创新示范区任重道远。未来十年，长株潭高新区将按照具有全球影响力的一带一部创新创业中心的战略目标， 努力打造成为创新驱动发展引领区、 科技体制改革先行区、军民融合创新示范区、中西部地区发展新的增长极。 2017 年，长株潭衡中国制造 2025试点示范城市群获批。下一步，长株潭衡四市将推进制造业技术创新， 建设智能制造人才培养基地， 着力提升质量品牌，促进制造业对外开放， 着力打造以中国智能制造示范引领区为目标的现代制造业基地。 2018 年，是长株潭城市群一体化建设十年。十年辛苦不寻常，长株潭城市群建设取得了显著成效。高新技术产业投资持续发力，智能化产业

6、集聚升级，绿色项目相继落户， 以及长期持续进行生态环保宣传，为长株潭城市群创造了保护环境和发展经济的双赢格局， 使长株潭城市群成为国内发展生态型绿色经济的城市群典范。在坚持横向错位发展、纵向分工协作的产业融城战略基础上， “长沙创新谷” 、 “株洲动力谷” 、 “湘潭智造谷”凸显融城效应，引领长株潭产业群向中高端迈进，催生经济活力。与此同时，经济转型和产业升级也带来了人们收入水平的持续提高，城市优质供给不断增加，并进一步加速了地方消费潜力的激发和消费活力的释放。 作为城市活力的重要组成部分，消费活力在一定程度上反映了城市发展的能力和潜力，体现城市各要素和资源的活跃性、开放性及相关约束的合理性，

7、并综合表现为城市运行和发展状态。因此，监测、预警、分析城市消费活力，对于地区经济社会发展有着积极意义。 国家统计局公布的 2018 年一季度宏观经济数据显示，依托于网购平台起家的互联网巨擘对整个经济结构调整带来了重大影响，正在重塑着我国经济、商业的新生态。同时，这些企业大平台也正在积累海量的用户数据，借助新技术和新商业模式，构成大数据行业和信息化产业的基础，成为我国在第四次工业革命中实现弯道超车的重要推动力。对于地区发展，信息化与数字化不仅是实现经济跨越式发展的加速器，更是提升城市治理能力现代化、推动治理模式变革的重要工具。因此，本报告基于互联网企业京东的消费数据，分析长株潭城市群的消费活力。

8、 为具体呈现长株潭城市群消费活力，本报告基于城市经济基础数据与京东电商平台数据，从消费活力入手，以局部视角呈现长株潭城市群在基础动能、消费需求与供给、消费品质、消费友好等方面的活力现状。同时，本报告引入中原城市群、成渝城市群、哈长城市群、长三角城市群四大城市群，与长株潭城市群进行横向对比，总结城市群之间消费活力的异同。通过长株潭三市之间城市消费活力的对比，以及长株潭城市群与其他四大城市群之间消费活力的对比，本报告以期形成互联网条件下，地方经济结构转型与产业升级背景下，城市消费与发展活力的评估体系，形成地方社会治理大数据指数的代表，为当地政府提供评估标准与决策参考。 一、指标介绍 1、指标权重

9、城市群消费活力指数由基础动能、需求活力、供给活力、消费品质与消费友好共五个一级指标综合加权得出。 一级指标采用德尔菲法与层次分析法确定权重，并运用信息熵修正权重（权重值具体见表 1.城市群消费活力指标体系） 。 2、指标算法 1) 无量纲化无量纲化 因指标体系中各项指标性质不同，故在测算的过程中采取无量纲化方法（数据标准化）对x,进行处理，以便于不同单位或量级的指标能够进行比较、加权，采用如下方法： ,= (,)a, 其中 ，,为第 i 个一级指标第 j 个细分指标的数值，(,)为第 i 个一级指标第 j 个细分指标经过变换后的数值，a,为去量纲之后的数值。 2) 城市群城市群活力活力指数综合

10、合成方法指数综合合成方法 将各分类评价结果与其权重按公式计算得到综合评价结果。 = w1=1w,2,=1 其中 R 代表城市群中城市的活力指数的分值占比，w1、w,2分别为第 i 个一级指标权重、第 i 个一级指标第 j 个细分指标的权重，n 为城市群中城市的五个一级指标，m 为城市活力的第 i 个一级指标下面的指标个数，,为第 i 个一级指标的第 j 项指标标准化后的值。 3、指标解释 1) 消费活力指数消费活力指数 长株潭城市群消费活力指数由两个维度的数据构成： 一是反映经济基础的关键数据，如人均 GDP、人均消费支出、产业结构等； 二是基于京东平台的数据，这又包括两部分数据，一部分是三个

11、城市消费者基于京东平台的消费数据，如用户增长、购买品类、产品认同等；另一部分是三个城市基于京东平台的商户情况，如商户数量、配送站点等。 长株潭城市群消费活力指数体系包括五个二级指标，具体如下： 表 1：城市群消费活力指标体系 一级指标一级指标 一级权重一级权重 二级指标二级指标 二级权重二级权重 基础动能 42% 人均 GDP 29.64% 人均收入 23.15% 人口结构 11.59% 产业结构 14.31% 社会固定资产投资 7.09% 人均消费性支出 14.22% 需求活力 25% 社会消费品零售 33.13% 用户支撑力 66.88% 供给活力 17% 城市京东仓储配置 32.82%

12、营商 39.87% 订单流动 13.38% 物流配送 13.94% 消费品质 10% 健康消费 14.14% 文化消费 16.93% 绿色消费 15.01% 智能消费 23.20% 中高端品类消费 18.18% 前置消费 12.53% 消费友好 6% 产品认同 85.97% 产品品质 14.03% 2) 基础基础动能动能指数指数 GDP、收入与支出、产业结构等，是衡量国家经济状况的重要指标，可反映一个国家的经济表现与综合国力，是衡量一个国家生活水平的物质基础，是消费活力的物质保障。 因此，本报告基于长株潭城市群生产总值、固定资产投资、居民收入等宏观经济指标，以基础动能指数反映城市群经济增长运行

13、状况、经济转型升级成效、经济结构优化等全局。基础动能指数从根本上决定了城市群消费活力，基础动能指数越高，城市群的消费活力基础越好，活力被激活、被释放的潜力越大。 3) 需求需求活力指数活力指数 党的十八大以来，我国消费在经济增长中扮演起十分重要的角色，贡献作用逐渐增强。官方数据显示，最终消费支出对中国经济增长的贡献率从 2013 年的50%提升至 2017 年的 58.8%，成为经济稳定运行的“压舱石” 。2018 年 1 季度，最终消费支出对经济增长的贡献率上升至 77.8%，继续成为支撑中国经济增长的第一动力，也成为中国经济稳定前行的第一稳定器。 鉴于消费对于经济发展的决定性作用和日益明显

14、的贡献率，本报告采用消费需求活力指数，简称需求活力指数，评估长株潭城市群的内需是否强劲。需求活力指数基于京东平台社会零售总额、企业交易额、新用户数量等指标。 4) 供给供给活力指数活力指数 相对于消费者基于京东平台的消费需求，供给是指企业基于京东平台的投资需求，企业是消费者消费需求的重要供给方。增加有效供给，优化供给结构，是消费升级的内在要求，是消费活力的补给站。提升城市供给活力，有助于补齐民生短板，有助于解决城市之间、城乡与区域发展不平衡不充分问题，促进城市深度融合。 供给活力指数包括京东平台的物流配送、订单流动、商户数量等指标，基于对生产要素的自由流动与资源的优化配置情况的考量， 衡量城市

15、群在供给方面是否便捷、高效、深度融合与创新。 5) 消费消费品质品质指数指数 2017 年中央经济工作会议提出，中国特色社会主义进入了新时代，我国经济发展也进入了新时代， 基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。新时代的经济工作不仅要聚焦于发展规模，更注重发展质量。高质量发展， 就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展。在以高质量发展为导向的改革开放和城镇化进程中，以居民需求定标定向，精准提升居民幸福感，是提升城市活力的源动力。 消费品质指数基于消费者在京东平台购买物品品类和支付方式的分析，衡量消费者对于高端、智能、绿色、健康、高效、创新等消费品的偏好，反映消费者对高质

16、量发展和优质供给的满意程度，进而说明城市群消费活力。 6) 消费消费友好指数友好指数 培育和激发城市活力，离不开和谐的人文环境，而友好的消费环境则是人文环境的重要构成部分。可以说，消费友好指数是对城市群消费活力的直观反映。此外，友好的消费环境对消费行为提出要求和制约，能更好地引导消费活动，从而促进资源环境和经济社会的协调发展。因此，友好的消费环境也是建设资源节约型和环境友好型社会的必然要求。 消费友好指数基于京东平台消费者对于商品的分享、好评等认同情况，以及退换货情况，是对消费者参与购买、评价、维权等消费行为的评估。 二、五大城市群消费活力指数分析 数据显示，长三角城市群消费活力明显高于其他四

17、个城市群，成渝城市群的消费活力稍高于中原城市群、哈长城市群、长株潭城市群（表 2） 。 表 2：2018 年 1 季度各城市群消费活力指数 城市群城市群 消费活力消费活力 基础动能基础动能 需求活力需求活力 供给活力供给活力 消费品质消费品质 消费友好消费友好 长三角城市群 76.87 73.18 79.9 57.3 128.8 59.2 成渝城市群 60.03 57.63 61.4 53.5 80.2 55.9 中原城市群 52.15 50.38 52.7 52.0 58.2 52.3 哈长城市群 49.41 44.14 51.9 52.2 58.9 52.2 长株潭城市群 54.26 56

18、.62 51.3 52.1 56.6 52.1 注：1.需求指数、供给指数、消费品质与消费友好指数按不封顶计算时，如果大于等于 100，说明各项指标均达到或超过标准值。2.根据报告需要，长三角城市群选取上海、南京、苏州 3 个城市；哈长城市群选取哈尔滨、长春、齐齐哈尔 3 个城市； 成渝城市群选取成都、 重庆、 乐山 3 个城市； 中原城市群选取郑州、开封、洛阳 3 个城市；长株潭城市群选取长沙市、株洲市、湘潭市 3 个城市。3.如无特殊说明，本报告中所有图表的数据周期均是 2018 年 1 季度。 位于东部区域的长三角城市群，消费活力遥遥领先。长三角城市群是中国经济最发达、 城镇集聚程度最高

19、的城市化地区。 根据 长江三角洲城市群发展规划 ，长三角城市群要建设面向全球、辐射亚太、引领全国的世界级城市群，建成最具经济活力的资源配置中心、具有全球影响力的科技创新高地、全球重要的现代服务业和先进制造业中心、亚太地区重要国际门户、全国新一轮改革开放排头兵、美丽中国建设示范区。强大的经济实力、强劲的消费需求、充裕的供给、强烈的消费品质追求，共同提升了长三角城市群的消费活力。 位于中部地区的中原城市群、长株潭城市群，以及位于东北地区的哈长城市群，消费活力与长三角城市群相比还有差距。近年来，在促进中部地区崛起、全面振兴东北老工业基地等国家战略规划与政策的支持下， 中部地区经济社会已经发生了不小的

20、变化，但离真正的崛起与振兴至少还需要十年甚至更长的时间。目前，在全国经济减速换挡的新形势下，中原城市群、长株潭城市群、哈长城市群面临新机遇。未来，随着中部地区的新一轮开发，城市的消费活力与发展活力还会被进一步释放。 位于西部地区的成渝城市群，消费活力明显高于中部地区与哈长城市群。成渝城市群区位优势明显，经济发展水平较高，群是西部经济基础最好、经济实力最强的区域之一，城镇体系日趋健全，经济社会联系密切，为城市消费活力打下了良好的发展基础。当前， “一带一路”战略略有利于扩大成渝城市群开放新优势，长江经济带战略有利于培育成渝城市群发展新动力。在两大国家战略的推动下，成渝城市群将迎来跨越式发展，消费

21、活力也将实现升级。 三、长株潭城市群消费活力指数分析 在长株潭城市群中， 长沙的消费活力指数高于株洲与湘潭 （图 1） 。 在融城发展过程中，省会长沙对外辐射带动作用明显。对于消费活力的提升，长沙同样会起到积极辐射带动作用。 长株潭三市的消费活力指数差异主要来自其基础动能、 消费品质方面 （图 2） 。 长株潭城市群消费活力中，五个指标的贡献率基本一致，从高到低依次是消费友好、消费品质、需求活力、供给活力与基础动能（图 3） 。 0070长沙株洲湘潭图1. 长株潭三市消费活力指数对比0070基础动能需求活力供给活力消费品质消费友好图2. 长株潭三市消

22、费活力指数对比长沙株洲湘潭 长株潭城市群消费活力指数具体分析如下： (一) 基础动能指数 2017 年， 长沙市经济社会保持了稳中求进、 进中向好的良好态势； 株洲经济运行延续了总体平稳、 稳中有进的发展态势； 湘潭市经济社会保持平稳健康发展。稳中向好的经济增速， 平稳健康的经济态势，给长株潭城市群消费活力的释放提供了强大的动能基础。 1 1、经济增速稳中经济增速稳中向好，为向好，为活力释放提供活力释放提供了了良好良好的的经济基础经济基础 根据统计数据，2017 年，长沙市生产总值比上年增长 9.0%；按常住人口计算，全市人均 GDP 达 135388 元，比上年增长 5.6%。湘潭市生产总值

23、比上年增长8.3%；按常住人口计算，全市人均 GDP72256 元，增长 7.7%。株洲市生产总值比上年增长 8%；按常住人口计算，全市人均 GDP 达 67695 元，比上年增长 8%（图4）1。 长沙作为省会城市，综合经济实力位居省内第一位。近年来，长沙经济发展呈现出总体平稳、 稳中向好的发展态势， 经济总量再创新高， 增长速度稳中有升，比较优势更加明显，正朝着“省会城市第一方阵”稳步迈进。 株洲和湘潭的综合经济实力虽然不比长沙，但经济运行基础不断夯实，工业 1 2017 年株洲市人均 GDP 及增长率是根据 2016 年统计数据计算所得。 消费友好, 21.1%消费品质, 21.1%供给

24、活力, 19.4%需求活力, 19.4%基础动能, 19.1%图3. 长株潭城市群消费活力指数占比发展质效不断向好，产业发展动能不断积蓄，高质量发展趋势逐步形成。而且，与长沙相比，株洲和湘潭的人均 GDP 增速更高，这意味着株洲与湘潭蕴含着更大的发展潜力，城市消费活力有着更大的增长动力。这种向好向优的发展态势，离不开株潭城市补短板、强优势、重改革等方面的努力，也离不开长沙对株洲与湘潭的辐射带动。 但是也应看到， 长株潭城市群的地区生产总值与长三角城市群相比仍有很大差距，尤其是人均 GDP 增速，在五大城市群中垫底（图 5） 。这表明，长株潭城市群需要力推转型升级与改革创新，为消费活力的释放持续

25、增添发展动力。当前，随着一批随国家战略的实施和项目建设的启动， 长株潭城市群推动经济工作的力度更大，经济增长的稳定性和可持续性将进一步加强。地区经济的平稳发展，为消费活力的进一步释放提供了良好的经济环境和基础， 预计长株潭城市群消费活力将实现加速提升。 5.60%7.70%8.00%0%2%4%6%8%10%0500000长沙市湘潭市株洲市图4. 长株潭三市人均GDP与增长率人均GDP人均GDP增长率单位：亿元 2 2、结构结构调整深入推进，调整深入推进，为为增强增强市场活力市场活力提供提供了动力了动力 长株潭三市深入推进结构调整，深入贯彻新发展理念，坚持以供给侧结构性改

26、革为主线，以提高供给质量为主攻方向，加大创新投入和转方式调结构力度，加快补齐产业短板， 产业结构将加速调整优化， 经济结构将进一步改善 （图 6） 。 按照十三五发展规划，长沙市着眼于区域发展差异化、资源利用最优化和整体功能最大化，强力推动产业转型升级、经济转型升级、城市转型升级。突出改革创新，坚持在改革助推、创新引领中推进发展，更加注重供给侧结构性改革，更加注重以科技创新为核心的全面创新，同步实现增速换挡、动力转换和结构优7%7%8%8%0500000200000长三角城市群长株潭城市群中原城市群成渝城市群哈长城市群图5. 城市群人均GDP与增速人均GDP增速0%10%

27、20%30%40%50%60%长沙市湘潭市株洲市图6. 长株潭三市三大产业结构占比第一产业第二产业第三产业化。 株洲市坚持以转型升级为发展核心， 持续推进产业结构优化升级， 以实施 “中国制造 2025”为契机，推进互联网+、工业 4.0 与三次产业紧密结合，重点培育轨道交通装备、汽车及零部件、新材料、服饰、陶瓷等五大千亿产业集群，构建新型经济体系。推进农业现代化。做大做强战略新兴产业。提升转型优势传统产业，大力发展现代服务业。 湘潭市按照布局集中、产业集聚、发展集约的原则，以“一轴一带、一核一圈”为总体架构，调整优化产业空间布局。同时，适应经济转型升级要求，努力构建具有湘潭特色的现代产业新体

28、系：加快推进新型工业化，加快构建“1+4”特色工业体系，打造中部崛起“智造谷” ；加快推进服务业现代化，加快发展现代商贸物流、文化和旅游、高端服务业等主导产业，打造经济增长新引擎；加快推进农业现代化，把湘潭打造成为全国“两型”现代农业先行区、旅游休闲农业引领区和都市高效农业示范区。 可以预期，随着长株潭城市群结构调整的深入推进，新投产项目、新入规企业、新兴产业有望蓬勃发展，市场活力有望增强，消费活力会进一步释放。 3 3、构建消费构建消费环境环境，为释放消费活力营造良好氛围为释放消费活力营造良好氛围 与其他城市群相比， 长株潭城市群人均可支配收入和人均消费性支出均位居第二，且消费意愿较强，位居

29、第三（图 7） 。 61.63%70.32%84.41%72.71%67.68%0%20%40%60%80%100%0000040000500006000070000长三角城市群长株潭城市群中原城市群哈长城市群成渝城市群图7. 城市群人均可支配收入、消费性支出及消费意愿人均可支配收入人均消费性支出消费意愿根据统计数据，2017 年，湖南全省消费品市场处于平稳增长态势，但近年仍在历史低位徘徊，回升动能缺乏。对此，湖南省从培育新兴消费热点，鼓励支持商业模式创新，引导消费回流入手，实现消费增速稳步提升。 十三五期间，长株潭三市也采取了积极措施，增进人民福祉，提高人民的收入水平、

30、消费能力与消费意愿。长沙市促进收入结构优化，收入差距缩小，就业更加充分，率先实现精准脱贫，大众创业、万众创新蔚成风气。株洲市以全面建成小康社会为总揽，加快实施民生工程，完善基本公共服务、创业就业、社会保障、社会治理、扶贫攻坚等体系建设。湘潭市健全社会保障体系，大力推进精准扶贫，促进就业与收入增长，实施“幸福湘潭”民生改善行动计划。 随着相关政策的落地实施，消费信心将得到进一步提振，消费环境将得到大力改善，有助于消费活力的加速释放。 4 4、人口基数人口基数大大，消费高活力消费高活力人群人群带动带动消费活力提升消费活力提升 目前，长沙城市常驻人口接近 800 万，株洲城市常住人口超过 400 万

31、，湘潭城市常驻人口也接近 300 万（图 8） 。城市群庞大的人口基数，为消费活力的培育和释放提供了基础。 此外，长株潭三市重视人才培育，积极引进人才，优化人口结构。按照各地十三五规划，长沙市坚持人才优先发展战略，统筹推进各类人才队伍建设，坚持培养、引进、激励多措并举，改革人才发展体制，完善人才服务制度，改善人才发展环境。株洲市聚焦创新创业人才，人才队伍建设，加快推进教育强市，为经济社会发展提供强有力的人才保障和智力支撑。湘潭市实施人才优先发展战略，按照高端引领、 整体推进的思路， 深入推进 “产业科技领军人才选拔培养工程” 、“企业经营管理人才培养提升计划” ， 积极吸引国家“千人计划” 、

32、湖南省“百人计划” 等高层次人才， 继续深入开展优秀专家和专业技术骨干人才选用工程等。到 2020 年，全市人才总量 40 万人以上。 随着高新产业的发展与高科技人才的引进， 以及各地人才队伍建设的全面推进，长株潭城市群消费活力将进一步加强。 5 5、投资投资结构持续结构持续优化，带动消费活力持续提升优化，带动消费活力持续提升 长株潭三市固定资产投资差异大， 但株洲、 湘潭两地的投资增速更为快速 （图9） ，释放了融城向好发展的信号。 此外，株洲与湘潭采取了积极措施，加快投资结构调整步伐。根据当地十三五规划，株洲坚持总量与结构并重、保持增量与优化存量并存，促进投资重点向新兴产业、民生保障、环境

33、保护等领域的倾斜，全面优化投资结构。同时，在优化结构的基础上，强调项目导向，通过聚焦重大项目投资，保持投资较快增长。湘潭积极扩大有效投资，优化投资结构，提高投资效益。突出战略性投资，大力推进一批利长远、强后劲的重大项目建设；突出效益性投资，加大对兜底线、促公平的保障性领域投入；突出产业类投资，整合各项产业类资金。同时，深化投资体制改革，完善政府投融资平台法人治理结构，建立运转高效、风险可控的投融资体制。 随着投资结构的持续优化，以及限制投资扩大的体制机制性因素的消除，投资活力会被进一步激活，进而带动需求与消费活力提升。 764.52401.6328302004006008001000长沙株洲湘

34、潭图8 .长株潭三市常住人口单位：万人 (二) 消费需求活力指数 1 1、消费消费人群持续增加，消费活力源源不断人群持续增加，消费活力源源不断 2017 年至今，长株潭城市群京东平台新用户数量不断增加（图 10） ，源源不断的新用户给京东平台注入了新力量。新增用户可能来自商超、便利店等有着传统购物方式的消费人群的分流，也可能来自城市新消费人群的增长，包括城市常住人口中的年轻人群成长为新消费者，也包括城市外来人口等。 13.10%13.30%13.50%13.00%13.10%13.20%13.30%13.40%13.50%13.60%0040005000600070008

35、000长沙市湘潭市株洲市图9. 长株潭三市固定资产投资及增速社会固定资产投资增速单位：亿元024681017年Q117年Q217年Q317年Q418年Q1图10. 长株潭三市京东平台新用户增长量指数长沙市株洲市湘潭市京东等新消费也催生了城市群的新业态，给城市群发展注入了新活力。近年来，网购不断推动着当地零售业的发展与重塑。相对于传统的购物方式，网购等新消费模式让购物更便捷、高效，推动了城市群物流行业的规模化、信息化、现代化发展。 更重要的是，依托于电商平台起家的互联网企业正在积累海量的用户数据，借助新技术和新商业模式，成为发展“互联网+政府公共服务”的重要推动力。据报道，京东以“京东云+大数据

36、”平台为支撑，依托旗下京东金融支付平台，探索在湖南政府公共服务领域开展“互联网+”应用，助推湖南加快电子政务发展步伐。 双方还将在政府采购电商化、“互联网+B2B 业务” 、“互联网+医药卫生” 、“互联网+旅游”等方面展开合作。将依托电商平台的大数据纳入到政府公共服务领域，将极大提升公共服务效率，激发与释放城市活力。 2 2、购买力强，购买力强，消费助力发展活力消费助力发展活力 以 2017 年城市常住人口为基数，长株潭城市群人均贡献的社会消费品零售额指数在五个城市群中排名第四（图 11） 。在城市群内部，长沙市人均的社会消费品零售指数明显高于株洲、湘潭（图 12） 。对此，株潭两地扩大内需

37、，提振消费信心，提升消费意愿，是推进三市融城，并缩小长株潭城市群与长三角等城市群差距的途径。社会消费品零售额的高低，表明了人们在京东平台购买力和购买意愿的大小，在一定程度上也说明了消费者对于网购的认可与欢迎程度，说明了人们对新生活方式与新生事物的接纳程度，而这正是城市活力的重要表现。人们对新生事物、创新性产品等善于尝试的精神，是保证城市活力的文化根基。 城市群之间，长株潭城市群人均可支配收入和消费性支出均仅次于长三角城市群。尤其是在中西部四个城市群中，长株潭城市群消费者购买力优势明显（图13） 。 长株潭三市人均消费性支出与人均可支配收入之比分别是 74%、 66%、 72%，尤其是长沙与湘潭

38、两地差距较小（图 14） 。 44.9 20.6 19.9 13.6 10.3 01020304050长三角城市群成渝城市群中原城市群长株潭城市群哈长城市群图11. 城市群社会消费品零售额指数（人均）8.50 2.71 2.38 0246810长沙市株洲市湘潭市图12. 长株潭三市社会消费品零售额指数（人均） 人均可支配收入和消费性支出是城市群消费活力的源头活水，是保证城市群消费活力的物质基础。消费意愿强，收入水平高，对于提升城市群的需求活力和消费活力有着积极作用， 进而有利于城市群供给活力与经济发展活力的进一步释放。 3 3、交易额差距缩小，、交易额差距缩小，增强增强融城融城后劲后劲 当前，

39、京东平台企业交易额在长株潭城市之间差距大，长沙作为省会城市遥遥领先，这与当前我国多数城市存在的地域发展不平衡现状相符合。但是，企业交易额增长率指数显示（图 15） ，长沙并无优势。2017 年第 2、第 3 季度与 200000长三角城市群 长株潭城市群中原城市群哈长城市群成渝城市群图13. 城市群人均消费性支出与可支配收入人均消费性支出人均可支配收入单位：元346452607024478469483978734000300004000050000长沙市株洲市湘潭市图14. 长株潭三市人均消费性支出与可支配收入人均消费性支出人均

40、可支配收入单位：元年第 1 季度， 长沙在京东平台的企业交易额增长率低于株洲、 湘潭两地， 2017 年第 4 季度，长沙低于株洲。这表明，三市在企业交易额方面的差距正在缩小，株洲、湘潭两地呈追赶长沙之势，这是城市群融城发展的一个积极表现。 在城市群融合发展的规划下，一方面，长沙可以起到积极的示范效应和驱动作用，带动株洲、湘潭城市的企业交易向好发展；另一方面，株洲、湘潭企业立足优势产业与特色产品，呈现内生型增长。无论是长沙的驱动发展，还是株洲、湘潭的内生型增长，都会带动后两地企业交易额的增长，使三市的企业交易额差距有所减小。而随着企业交易额的增长以及三市差距的缩小，城市群消费活力将进一步提高，

41、城市群发展的协同效应将进一步显现。而消费活力的提升与协同效应的加强，又会进一步推动融城进程，助力长株潭城市群成为中部崛起新高地。 (三) 供给活力指数 1 1、物流、物流借借力，力，战略合作战略合作推进推进消费升级消费升级 着力打造规模化、 信息化、 现代化的商贸物流基地建设， 积极发展功能完善、附加值高、竞争力强的电子商务产业体系，是促进城市消费升级，以及为城市发展注入新活力的重要方式。因此，物流可以作为城市消费活力与发展活力的重要参考。 第一，截至 2018 年 1 季度，长株潭城市群来自京东平台的配送站点指数高-0.2-0.10.00.10.20.30.40.517年Q117年Q217年

42、Q317年Q418年Q1图15. 长株潭三市京东平台企业交易额增长率指数长沙市株洲市湘潭市于中原城市群，且与排名第三的哈长齐城市群差距很小（图 16） 。这表明，长株潭城市群基于京东电商的物流配送在中部地区有一定的优势地位， 从而为城市群商贸物流的发展提供了基础。 在城市群内部， 长沙的配送站点指数明显高于株洲、湘潭（图 17） ，由于后两地的异地订单流动更为快速，因此缩小三市的配送站点数量差距有一定的必要性。 第二，异地订单流动量大，尤其是流入异地订单占比位居第二（图 18） ，商品集散优势明显。依托区域性交通枢纽和特色产业与生态优势，长株潭城市群能够为其他区域广大消费者提供丰富的商品与服务

43、， 同时也能为城市群发展注入活力。 在城市群内部， 株洲与湘潭的异地订单流动占比均高于长沙 （图 19） ， 因此，33.9 18.6 8.4 8.3 6.3 010203040长三角城市群成渝城市群哈长城市群长株潭城市群中原城市群图16. 城市群京东平台配送站点数量指数6.01 1.39 0.85 02468长沙市株洲市湘潭市图17. 长株潭三市京东平台配送站点数量指数株洲与湘潭可以借力商贸物流业的快速发展，进一步缩小与长沙的差距。 第三， 物流配送速度上， 长株潭城市群与其他城市群相比则没有明显优势 （图20） 。但是，湖南省积极推进相关建设。据报道，2017 年 11 月 4 日，京东集

44、团与湖南省人民政府签署战略合作协议。根据协议，双方将共同推动湖南省智慧物流体系建设。京东将在湖南建设电子商务产业园、长沙京东“亚洲一号”智能物流中心等项目， 加强城乡末端配送网络建设， 加大新能源配送车辆、 智能配送柜、物流无人机等零售基础设施投入。可以预见，随着双方的共同推动，长株潭城市群物流配送将实现极大提速，进而推动城市群供给活力的释放。 在城市群内部，长株潭三市的物流配送速度也存在一定差距（图 21） ，随着7.3 7.2 6.6 6.1 5.3 02468中原城市群长株潭城市群哈长城市群成渝城市群长三角城市群图18. 城市群京东平台订单流动指数流入异地订单占比流出异地订单占比订单流动

45、量指数1.661.601.150.920.940.912.582.532.070.00.51.01.52.02.53.0湘潭市株洲市长沙市图19. 长株潭三市京东平台订单流动指数流入异地订单占比流出异地订单占比订单流动量指数各地对于商贸物流的重视与加速推进，这种差距将会有所减小，进而城市消费活力差距也将进一步减小。 2 2、商户递增，商户递增，融城效果可期融城效果可期 除了物流，以入住京东平台的商户数量为代表的资金流状况，也是反映城市群供给活力的重要指标。有效供给的增加，能够刺激消费需求，进而激发城市消费活力。因此，京东平台作为城市消费需求的供给方，其商户数量的增减是城市消费活力的指向标。 数

46、据显示，京东商户数量在长株潭城市之间差距大，但株洲、湘潭商户数量2.64 2.61 2.26 2.26 1.63 0.00.51.01.52.02.53.0哈长城市群长株潭城市群中原城市群成渝城市群长三角城市群图20. 城市群京东平台物流配送速度指数0.97 0.88 0.76 0.50.60.70.80.91.0株洲市湘潭市长沙市图21. 长株潭三市京东平台物流配送速度指数增长率快速，呈追赶长沙之势（图 22） 。随着商户数量的快速增加，城市群消费活力继续释放。而且三市差距缩小，企业发展活力会被进一步释放，融城效果更为明显。 (四) 消费品质指数 近年来，长株潭城市群已进入消费需求持续增长、

47、消费结构加快升级、消费拉动经济作用日益增强的发展阶段， 消费品质呈现出从生存型消费向发展型消费为主要内容的升级态势， 消费品类的选择倾向也更多的体现出消费者对生活品质、精神文化、个人发展的追求。同时伴随着“两型社会”建设成果的显现以及城市群生态“绿心”的建设与居民环保意识的增强，以低碳、低耗、节能为主的生态型绿色消费占据日益重要的位置。随着消费群体中越来越多年轻力量的注入，智能消费和超前消费的趋势也在逐渐显著。 但是地区消费活力不均衡的状态始终存在， 株洲、湘潭两市在消费能力和消费动力的表现上与长沙地区的差距仍旧相当明显。 1 1、长沙消费长沙消费能力明显能力明显强劲强劲，株洲、湘潭，株洲、湘

48、潭仍需仍需释放消费释放消费潜力潜力 从社会消费品零售额总体态势来看，长沙的领军地位仍旧非常突出，明显高于株洲和湘潭，2018 年第一季度数据显示，长沙市社会消费品零售总额占长株潭三市总额的 79%（图 23） 。 02468长沙市株洲市湘潭市图22. 长株潭三地京东平台商户数量指数与增长率商户数量商户数量增长率一拖二的消费结构体现了城市之间经济发展水平的不均衡， 对于城市群的融合发展来说，并不是利好的因素。长株潭的“融城经济”想要成为湖南省经济核心的增长极，发挥出带动全省经济增长的作用，还需要株洲和湘潭的共同助力。 2 2、整体多元化消费态势和城市间、整体多元化消费态势和城市间差异性消费结构差

49、异性消费结构，消费升级消费升级趋势趋势不均衡不均衡 1 1）多元化消费多元化消费态势，态势，呈现全品类呈现全品类特征特征 长株潭三市消费品类的总体数据显示，茶、水果以及图书、摄影器材、数码产品、智能家居的销售额占比在长株潭地区占比较高，消费品类覆盖面较广，在品类选择上整体呈现出多元化、全品类的消费特征。 长沙市79%株洲市13%湘潭市8%图23. 长株潭三市消费品零售额占比长沙市株洲市湘潭市 2 2）长沙与株洲）长沙与株洲、湘潭、湘潭之间消费结构存在之间消费结构存在明显差异明显差异 从消费构成的占比态势来看，株洲、湘潭两地的消费结构基本趋于一致，健康类消费占比几乎过半，消费结构属于一支独大型，

50、其他品类的支撑力较弱，消费需求较为单一，消费潜力还有待开发培养；长沙的消费品类则辐射面更广，除健康消费外，文化消费和中高端消费的支撑力都比较强劲，消费结构更为优化，另外， 更为全面多元的消费需求和潜力也是支撑消费结构继续优化升级的关键动力（图 25） 。 值得一提的是， 在智能消费和绿色消费的选择倾向上， 三市表现则比较相似，尤其是湘潭和株洲在绿色产品的消费需求上甚至高于长沙， 不难看出“两型社会”城市群的构建对当地受众的消费行为产生的积极正面影响。 1%2%3%4%5%6%7%8%9%药品保健品健康食品生活用品茶水果纯果汁空气净化器净水器健身运动图书音像电子书艺术品摄影器材绿色家具节能电器绿

51、色食品绿色服装母婴类绿色商品数码产品智能家居奢侈品轻奢品快时尚产品图24. 长株潭三市消费品类占比长沙市株洲市湘潭市 3 3）长沙消费）长沙消费升级和需求升级趋势明显升级和需求升级趋势明显，株洲，株洲、湘潭、湘潭略略偏重偏重生活生活类消费品类消费品 数据显示，在消费额占比前十的品类中，长沙地区网购生活消费品的比例明显低于株洲和湘潭，并且与其他品类占比相差不大。除了水果和茶类这种属于高消耗的生活类消费品之外，其他八类消费品类则全部集中在文化产品、智能化产品和中高端产品上，折射出消费者对精神文化、智能产品、生活品质、个性消费的追求。消费升级的态势明显，消费者的消费需求更加多元化。 株洲和湘潭两地的

52、消费倾向非常相近，生活类消耗品占比最高且明显高于其他消费品类，文化消费的需求明显弱于长沙，中高端消费品则完全没有上榜。二三线城市的消费观念和消费结构仍在培养优化中， 当然消费潜力也需要更大的释放空间。 0%10%20%30%40%50%健康消费文化消费绿色消费智能消费中高端品类消费图25. 长株潭三市消费结构图长沙市株洲市湘潭市 4.18%4.23%4.31%4.67%4.88%5.63%5.78%6.13%6.57%6.79%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00% 10.00%快时尚产品轻奢品智能家居数码产品奢侈品图书艺术品摄影器

53、材茶水果图26. 长沙市商品消费额占比前十位4.08%4.28%4.52%4.52%4.56%4.72%4.89%6.34%7.77%8.62%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%保健品数码产品药品智能家居健康食品艺术品图书纯果汁茶水果图27. 株洲市商品消费额占比前十位 3 3、发展型消费、发展型消费重健康重健康、重、重个性个性、重环保、重环保、重重智能智能 1 1）健康消费：爱健康、爱运动，长株潭集聚“健身达人”）健康消费：爱健康、爱运动，长株潭集聚“健身达人” 从销量角度看，茶、水果、果汁、生活用品等日常生活类消费品在五大城市群总支出中优势明显（图 29）。这与

54、京东线上超市便捷、促销活动密集、优质且物流配送时效提升等方面的原因密切相关，另一方面反应了京东在消费者日常生活中的渗透程度。 从消费品类来看，哈长城市群在纯果汁上展现了最强的消费需求（图30），在健康消费品类的销售额中纯果汁的占比达到 41.6%。长株潭城市群的消费结构与其他城市群较为一致，比较明显的是健身运动的消费占比高于其他城市群，体现了消费者在满足基本生存需求之上对健康运动、形象外在的追求。 4.19%4.35%4.50%4.53%4.69%4.76%4.96%5.59%7.01%7.13%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%保健品数码产品智能家居艺术品药品健康

55、食品图书纯果汁水果茶图28. 湘潭市商品消费额占比前十位 2 2）文化消费：长株潭集中“摄影发烧友” ，探寻镜头里的世界）文化消费：长株潭集中“摄影发烧友” ，探寻镜头里的世界 数据显示，长株潭的文化消费销售额占比仅次于长三角城市群，表现出较强的文化消费的趋势和倾向（图 31） 。 从具体品类来看，长三角城市群的艺术品购买占比一枝独秀，对高端文化艺0%10%20%30%40%50%60%哈长城市群中原城市群长株潭城市群长三角城市群成渝城市群图29.健康消费销量额占比0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%图30. 健康消费品类占比长株潭城市群哈长城市群中原城市群成渝城市群长三角

56、城市群术产品的需求遥遥领先于其他城市群， 相反的是网购图书音像品的订单占比却相对最低，可能与线下书店、图书馆等场所较为丰富相关。哈长城市群则对于图书音像的网购需求表现的较为强烈。 长株潭地区相对于其他城市群来说更加偏重于购买摄影器材（图 32） ，体现出消费者对文化消费的需求已经不仅仅满足于图书音像等有限的品类， 而是更加注重个人多元化发展的精神消费追求。 0%5%10%15%20%25%30%长三角城市群 长株潭城市群成渝城市群中原城市群哈长城市群图31.文化消费销量额占比5%15%25%35%45%55%图书音像电子书艺术品摄影器材图32. 文化消费品类占比长株潭城市群哈长城市群中原城市群

57、成渝城市群长三角城市群3 3）绿色消费：）绿色消费：销售额“销售额“占比最高”展现长株潭的生态消费观占比最高”展现长株潭的生态消费观 长株潭以建立全国两型社会示范区为核心定位，生态绿化是长株潭独具特色的城市群品牌。在消费趋势上也表现出了一致性，长株潭绿色消费的占比明显高于其他城市群（图 33） ，绿色消费是一种具有生态意识的、高层次的理性消费行为，这得益于长株潭城市群长期致力于建设“两型社会”的宣传教育工作，同时也是当地消费者生态环保意识提高的明确表现。 从消费品类上看，长株潭地区的消费者热衷于购买绿色家具和绿色服装（图34） ，在绿色食品的选择倾向上长株潭和成渝城市群明显弱势，这可能与当地居

58、民无法割舍的美食情结相关。 0%2%4%6%8%10%12%14%16%长株潭城市群成渝城市群中原城市群哈长城市群长三角城市群图33.绿色消费销量额占比5%15%25%35%图34. 绿色消费品类占比长株潭城市群哈长城市群中原城市群成渝城市群长三角城市群4 4）智能消费：长株潭智能产品）智能消费：长株潭智能产品消费需求更为均衡消费需求更为均衡 从智能化产品的销量占比来看，各城市群的购买比例差别不大，长株潭地区略高于其他城市群（图 35） 。 从具体消费品类上看，成渝城市群和长三角城市群对数码产品的需求量相对更大（图 36） ，消费者更倾向于追求个性、新潮的数码产品，一方面是因为消费群体更加偏向

59、年轻化，另一方面是由于线下体验和购买渠道相对更多；其他城市群尤其是长株潭城市群则在两者的销售额占比上差距不大， 当地消费者对线上智能家居产品的消费需求同样较为突出。 0%2%4%6%8%10%长株潭城市群 成渝城市群中原城市群 长三角城市群 哈长城市群图35.智能消费销量额占比40%42%44%46%48%50%52%54%56%长株潭城市群哈长城市群中原城市群成渝城市群长三角城市群图36. 智能消费品类占比数码产品智能家居5 5）中高端品类消费：追求品质生活，地域化差异不显著）中高端品类消费：追求品质生活，地域化差异不显著 追求精致生活，追求时尚新潮，追求消费品背后的符号意义和象征意义已成为

60、现在一二线城市年轻人消费行为的重要诉求， 同时也展现出地区的消费结构变化升级。 从销售额占比的数据上看， 成渝地区明显高于其他城市群， 甚至高于长三角，显示出成渝地区明显的高消费趋势（图 37） 。除中原城市群外，长株潭、哈长以及长三角城市群中高端产品的销量占比相差无几， 我国中部内陆地区与东部沿海地区的消费群体对于高消费的选择倾向趋于一致， 显示出中部城市消费群体对精致生活、消费品质的强烈需求。 从具体的消费品类上来看，成渝及长三角地区的消费者对轻奢品的需求更为强烈，哈长地区消费者更青睐奢侈品，中原城市群整体表现偏弱，长株潭地区的消费品类占比趋势基本符合消费品价格趋势，各品类消费需求比较平均

61、。 0%2%4%6%8%10%12%14%成渝城市群长三角城市群 长株潭城市群哈长城市群中原城市群图37.中高端消费品销量额占比 6 6）超）超前消费：前消费：长株潭新生活长株潭新生活消费消费理念理念崛起，区域崛起，区域间差距间差距缩短缩短 超前消费作为一种新型的消费观，更加贴合有较强的消费需求和意愿、注重提升当下生活品质、有一定理财观念并且愿意尝试新鲜事物的年轻消费群体。 数据显示，各大城市群超前消费的占比相差并不多，区域经济特征的影响在弱化， 中东部城市之间消费观念的差距也在缩短。尤其是地处中部地区的长株潭城市群超前消费的占比只略低于长三角地区， 这种新型消费观念在长株潭消费者中的渗透力明

62、显高于其他城市群， 更应该被看重的是新型消费观念所展现出来的消费潜力和消费意愿。 20%25%30%35%40%45%奢侈品轻奢品快时尚产品的消费金额图38. 中高端消费品类占比长株潭城市群哈长城市群中原城市群成渝城市群长三角城市群11.21.41.61.82长三角城市群长株潭城市群中原城市群成渝城市群哈长城市群图39.超前消费使用指数(五) 消费友好指数 1 1、高高分享意愿分享意愿提供了提供了营造活力的人文环境营造活力的人文环境 长株潭城市群消费者重视产品质量与服务体验，对于有较好体验的产品与服务能够积极评价， 主动分享。 与其他城市群相比， 长株潭城市群的分享率最高 （下图 40） ，且

63、株洲与湘潭的分享率指数高于长沙的分享率指数（图 41） 。作为城市活力的重要表现，积极的分享意愿有助于培育用户对相关产品与服务的忠诚度，有助于传播口碑，进而促进相关产品与服务的销售，提高竞争力。另一方面，积极的分享意愿有助于营造城市和谐、友好的氛围，提高城市凝聚力，给城市消费活力的释放提供了良好的人文环境。 3.67 3.51 3.51 3.34 3.30 3.13.23.33.43.53.63.7长株潭城市群中原城市群哈长城市群成渝城市群长三角城市群图40. 城市群商品分享率指数1.29 1.22 1.16 1.0501.1001.1501.2001.2501.3001.350株洲市湘潭市长

64、沙市图41. 长株潭三市商品分享率指数2 2、持续持续好评好评率率是是激发活力的正能量激发活力的正能量 无论是城市群之间，还是长株潭城市之间，消费者对产品的好评率差异较小（图 42、图 43） 。而且，从 2017 年至今，各季度的好评率指数基本稳定。这表明，对于京东平台产品的质量、价格、品类等方面，多数消费者能够长期认同。持续的认同，既是对京东平台的信任，也会不断培育人们对于城市的认同感和归属感，以及人们之间的信任感。研究表明，居民的归属感和认同感是决定城市社区存在和发展的重要前提，是实现社会整合的内生性力量。依托京东平台，消费者对于产品的好评与认同，可以看作是城市认同与社会信任的缩影。与积

65、极的分享意愿一样，好评培育的认同、归属与信任等，也是激发城市消费与发展活力的正能量。 3.030 3.025 3.024 3.007 3.005 2.993.003.013.023.033.04哈长城市群长三角城市群中原城市群成渝城市群长株潭城市群图42. 城市群商品好评率指数1.0036 1.0009 1.0001 0.9980.9991.0001.0011.0021.0031.004湘潭市长沙市株洲市图43. 长株潭三市商品好评率指数3 3、复购复购率率有有增长潜力增长潜力，提升消费活力可期，提升消费活力可期 对比其他城市群，长株潭城市群在京东平台的商品复购率较低（图 44） 。在城市群内

66、部，主要是株洲和湘潭的商品复购率偏低（图 45） 。较低的复购率虽然表明城市群在京东平台的消费活力低，但不足以说明长株潭城市群消费活力低。同样，株洲和湘潭较低的商品复购率也不足以说明其城市活力比长沙低。 通常，复购率的高低，与消费者对于某种商品的消耗频次有关，也与消费偏好有关。因此，在一定程度上可以推断，与其他城市群相比，长株潭城市群消费者总体上对于京东平台商品的消耗频次低，更换周期长。但是，这可能是因为与其他城市群相比，长株潭城市群消费者更为经常地在商超、便利店等传统渠道购买商品。 此外，相对于其他城市群，长株潭城市群有着更为积极的分享意愿。随着产品及服务的口碑传播， 以及湖南省对于现代化商

67、贸物流基地与电子商务产业体系的建设，长株潭城市群消费者在网购平台的复购率增长的潜力比较大。复购率的增长对于提高消费效率，提升消费活力，起到积极作用。 57.2 34.2 8.8 8.6 7.4 00长三角城市群成渝城市群中原城市群哈长城市群长株潭城市群图44. 城市群商品复购率指数5.7 1.1 0.7 0123456长沙市株洲市湘潭市图45. 长株潭三市商品复购率指数4 4、退换货率下降，退换货率下降，消费活力向好发展消费活力向好发展 对比其他城市群，长株潭城市群自营退换货率位居第 3，与位居第 4 的哈长城市群相差无几（图 45） 。退换货的原因可能是产品质量问题，也

68、可能是不符合消费者预期。考虑到京东自营商品对于质量与服务的监管严格，在一定程度上，退换货更多地是因为不符合消费者预期。长株潭城市群较低的退换货率表明，京东自营商品更能符合消费者预期，符合消费者的购买需求，因而也就更能刺激消费活力。在这个意义上，通过提高产品质量，提升服务水平，不断降低商品退换货率，可以刺激城市的消费活力。因而，京东平台自营退换货率的下降，释放了长株潭城市群消费活力向好发展的信号。数据显示，自 2017 年，长株潭城市群自营退换货率总体上呈下降趋势（图 47） 。 3.88 3.67 3.58 3.53 3.36 3.03.23.43.63.84.0中原城市群长三角城市群长株潭城

69、市群哈长城市群成渝城市群图46. 城市群自营退换货率指数0.02.04.06.08.010.012.02017Q12017Q22017Q32017Q42018Q1图47. 长株潭城市群自营退换货率变化趋势四、经验与建议 1 1、引进人才，为城市发展注入人才活力、引进人才，为城市发展注入人才活力 人才是第一资源，是决定一个国家和地区经济社会发展程度与水平的核心资源,是竞争之本与转型之要。 同时， 人才也是一个地区经济社会发展的活力之源，积极的人才政策有助于破解关键领域和薄弱环节的发展难题， 也有助于改良或新生一个产业，推进制造业高端化、智能化，推进服务业专业化、品质化，增强经济社会发展活力。湖南

70、省政府应实施人才大引进，加快长株潭城市群的公共服务融通建设， 为吸引人才、 留住人才打造软环境， 包括医疗、 教育、 人才服务等等。 2 2、协调区域经济发展，促成消费活力叠加放大、协调区域经济发展，促成消费活力叠加放大 无论是消费能力还是消费结构，长沙都要遥遥领先于株洲和湘潭，城市之间经济发展水平的不均衡，导致城市群消费活力的失衡。 城市群是以城市为经济发展基点的共同体， 核心城市的辐射带动作用是影响区域经济发展的重要因素。 因此， 长沙作为省会城市和长株潭城市群的核心城市，可以利用良好的地理环境、经济基础、投资活力等方面的优势，增强对株洲和湘潭的辐射带动作用，以促成城市群消费活力 1+1+

71、13 的效果。 3 3、改善改善供给，满足品质消费需求供给，满足品质消费需求 消费增长的驱动力主要源自消费结构升级。从消费趋势看，长株潭地区居民消费已经开始呈现个性化、多元化的发展型消费特征，居民消费正在加速从生存型、传统型、物质型消费阶段向发展型、服务型、品质型消费阶段转变，智能消费、绿色消费、个性消费、健康消费等逐渐成为新的消费热点： 首先，绿色消费逐渐成为消费新亮点，与长株潭城市群建设“两型社会”的定位一致，符合城市群发展的基本趋势，有强大的挖掘潜力； 其次，随着人工智能、互联网、云计算以及大数据技术日趋成熟，这些技术已经逐渐被应用到传统家居等耐用消费品领域，智能消费品增长空间巨大； 再

72、次，随着经济发展水平的提高，尤其年轻消费者更倾向于追求高质量的生活品质和自我价值认同感，中高端消费品也是未来消费增长的一个重要空间。 针对消费者日益增长的个性化、多样化和品质化的需求，政府应着力完善产品供给体系，顺应消费需求新变化扩大消费，发展消费新业态，促进供需衔接，形成供给结构优化和总需求适度扩大的良性循环， 增强消费对经济发展的基础性作用是政府眼下需要着力发挥作用的地方。 除此以外，年轻消费群体日益壮大，消费观念和消费行为都将面临新一代的更新， 选择超前消费的人群也会越来越庞大，但是年轻消费者如何理性消费及规避风险还需要政府做适当引导和调整。 4 4、优化消费市场环境，打造多种“跨界”消

73、费渠道、优化消费市场环境，打造多种“跨界”消费渠道 在消费选择多样化的今天，消费个性化、需求多元化、分享社交化等趋势日益凸显，消费者追求更加便利、快捷、安全的消费环境，以“互联网+”为核心特征的消费新业态的出现显著改变了传统的线下消费渠道和消费模式， 为消费者提供了更加便利化和多元化且质优价廉的互联网消费产品， 极大地激发了人们的消费热情。 为满足消费者不断升级的消费需求、释放推动地区经济发展的新动力、减少束缚电子商务发展的机制体制障碍，政府应在营商环境、政策引导、规范市场等多个方面给予电子商务健康发展更强的支撑力度。 一是营造宽松发展环境，主动作为、支持发展。比如合理降税减负，加大金融服务支

74、持。建立健全适应电子商务发展的多元化、多渠道投融资机制；推进电子商务企业税费合理化，减轻企业负担。进一步释放电子商务发展潜力，提升电子商务创新发展水平。 二是逐步规范，简政放权、放管结合。维护公平竞争，规范电子商务市场竞争行为，促进建立开放、公平、健康的电子商务市场竞争秩序。法无禁止的市场主体即可为，法未授权的政府部门不能为，最大限度减少对电子商务市场的行政干预。进一步激发社会创业活力，拓宽电子商务创新发展领域。 三是积极推动，做好配套服务。推动传统商贸流通企业发展电子商务，鼓励有条件的大型企业在京东等电商平台上开办企业店铺； 推动创新移动电子商务应用，支持面向城乡居民提供日常消费、家政服务、

75、健康医疗等商业和综合服务的电子商务平台发展；交通部、商务部、邮政局等相关部门应大力支持物流配送终端及智慧物流平台建设；住建委、规划局等部门在城乡规划中合理规划布局物流仓储用地以及仓储设施，可引导社会资本进行仓储设施投资建设或再利用，对具有“仓配一体化”服务的电商平台给予鼓励和支持。进一步加速电子商务创新发展步伐。 5 5、推进信息化与工业化深度融合，为驱动城市活力提供引擎、推进信息化与工业化深度融合，为驱动城市活力提供引擎 工业经济和实体经济是城市发展之基，离开了工业实体经济，一个城市便缺乏了相应实力， 现代服务业失去了相应的支撑和依靠， 成为无源之水、 无本之木。在“再工业化”战略的全球经济

76、大背景下，湖南省要形成开放性经济新格局，走在中部崛起前列，需要做好信息化和工业化深度融合的大文章，推动互联网和实体经济深度融合发展，以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流，促进资源配置优化；以信息引领工业发展的效率和能级让更多经济发展成果惠及于民，为城市发展增添新引擎，注入新活力。 6 6、提高社会治理智能化，激发社会活力、提高社会治理智能化，激发社会活力 十九大报告将社会治理现代化的基本内涵概括为 “社会化、 法治化、 智能化、专业化” 四个方面， 要求 “提高社会治理社会化、 法治化、 智能化、 专业化水平” 。社会治理智能化意味着科技与社会治理的深度融合， 善于运用大数据等现代科技手段破解社会治理难题，提高社会治理的预见性、精准性、高效性。以电商为代表的互联网公司积累了海量数据， 积极推进了大数据平台的建设与大数据产业的发展。依托这些大数据，可以推进地方政府信息化服务的普及，推进基本公共服务的均等化， 加快推进电子政务， 提升服务效率， 打破信息壁垒， 让百姓少跑腿、数据多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感，提高社会治理水平，激发社会活力。此外，依托这些大数据进行社会问题预警与危机管理， 是应对现代化转型中的挑战与风险的现实需要，是增加社会和谐因素，增强社会发展活力，确保人民安居乐业、社会安定有序的必然要求重要保障。