1、新冠疫情中的爱与愁 共克时艰的中国消费者们 PART 1 GENERAL INSIGHTS Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 前言 2020年春节期间，新冠状病毒肺炎爆发，并迅速波及全 国。受疫情影响，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业 受到巨大冲击。相较于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情的 影响地域更广，波及行业更多。与此同时，消费者的行为和观 念也发生了很大变化，这种变化将对未来市场格局产生怎样的 影响？品牌应该如何迎应对接下来的变化？ 在此背景下，益普索Ipsos推出疫情影响下的消费者系 列调研，从宏观角度分析大众的观念变化，并具体分析疫情 对各种行业的

2、影响。 Part 1将从宏观角度分析疫情对中国消费者的影响，及 其观念变化。 2 2 8ZdYqVpZmXiZnVfWMBrRtO6M9R7NoMnNpNnNiNmMsReRqRnPbRoPmQMYqQnRxNsRtR Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 调研时间2020.2.142020.2.16 调研方式在线调研 总样本量1512 调研时间2020.2.142020.2.16 调研方式在线调研 总样本量1104 Part 1: 新冠疫情大众态度与行为调研 3 3 调研方法 Part 2: 新冠疫情消费者态度与行为调研 32% 48% 15% 4% 1% 18-29岁3

3、0-39岁40-49岁50-59岁60以上 女 66% 男 34% 53% 30% 16% 一线城市二线城市三线及 以下城市 9% 74% 17% 高中/中专/ 职高及以下 大专/本科硕士及以上 51.8% 44.4% 3.7% 4.0%0.1% 18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60以上 女 58% 男 42% 39% 41% 20% 一线城市二线城市三线及 以下城市 12% 80% 8% 高中/中专/ 职高及以下 大专/本科硕士及以上 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 全民关注新型冠状病毒疫情的发展，微信是人们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和 新闻

4、客户端； 94%的人认为疫情威胁着人们的健康，最担心疫情很难在短时间控制、自己被传染和医务 人员医疗物资（口罩、防护服、消毒剂等）紧缺，并通过多种方式保护自己 尽管疫情严重，大部分人认为自身的生活是基本满足的，不满足之处主要是对外出的限制 和休闲娱乐方面；宅家期间，人们在家进行的活动也是以休闲娱乐为主，增加了许多线上 活动 每个小个体都在为疫情防控贡献力量，49%的被访者至少参加过一次疫情相关的捐赠或志 愿活动。 新冠疫情下的普通人 全民关注疫情发展，家里蹲除了看电视还积极献身公益 4 4 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们5 5 全民关注新型冠状病毒疫情的发展 微信是人

5、们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端 比较或 非常关注疫情 0% 2% 21% 77% 完全不关注 一般关注 比较关注 非常关注 对疫情的关注度 N=1512 55% 52% 52% 51% 47% 43% 30% 26% 19% 17% 13% 微信公众号 微信朋友圈或微信群 家中电视上的新闻 各类新闻手机客户端 新闻网站 微博 短视频/流媒体平台 搜索引擎 广播/电台广告 网上论坛 社区信息栏 疫情信息了解渠道 N=1504 98% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们6 6 94%的人认为疫情威胁着人们的健康 最担心的是疫情很难短时间被控制 47% 41%

6、 29% 29% 27% 23% 23% 18% 16% 13% 13% 9% 7% 6% 1% 担心疫情很难在短时间控制 担心被传染 担心医务人员医疗物资紧缺 担心传染给家人 担心公众防疫物资（紧缺 担心无法正常开展工作、影响绩效 担心国家经济受到损失 担心若自己患病，无法被治愈 担心孩子无法正常入学、影响学习 担心若自己患病，无法得到救治 担心治疗或愈后有后遗症 担心如被强制隔离，家中的亲人或宠物猫狗无人照顾 担心出入境受限，今年的旅行计划都要改变 担心国际贸易地位 其他，请注明 对于本次发生的新冠肺炎疫情最为担心的问题 N=1504 行业百分比 N 批发和零售业 50%99 房地产业 4

7、9%49 商务服务业 48%285 水利、环境和公共设施管理业 46%11 金融业 45%69 最担心自己被感染的行业从业者TOP5 N=1512 认为新型冠状病毒 疫情威胁着我们的 健康 94% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们7 7 防护意识高 50%取消了春节期间的出游计划 83% 77% 73% 69% 67% 53% 50% 49% 42% 37% 32% 24% 16% 出门戴口罩 减少外出次数 外出回家后洗手 不去人流较多的场所 每日家中开窗通风 协助和提醒亲友管好自己，按官方要求做好预防工作 主动取消出游计划，避免自身和家人受到病毒感染或 少乘坐公共交通

8、 外出回家后换衣服 使用酒精或消毒液喷洒外出衣物消毒 每日家中使用酒精或消毒液消毒 外出回家后洗澡 如自感不适，自我就医 采取的预防新型冠状病毒感染的措施 N=1512 主动取消了春节期间的出游计划 避免自身和家人受到病毒的威胁 50% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们8 8 尽管疫情严重，多数人认为生活可以基本满足 但出行的限制和休闲娱乐方面无法得到满足 N=1512 认为疫情期间，生 活需求的满足程度 在70%以上 64% 14% 19% 31% 19% 9% 9% 90%以上 80% 89% 70% 79% 60% 69% 50% 59% 50%以下 目前的生活需

9、求得到满足的程度 目前的生活需求未得到满足的原因 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们9 9 超过六成人宅在家中的主要活动是看电视 同时线上活动居多，如观影、聊天、看短视频、购物 67% 57% 56% 55% 54% 52% 49% 44% 44% 38% 38% 32% 30% 27% 26% 20% 18% 15% 14% 11% 10% 5% 看电视 打扫房间 在线观影 通过电话或网络和亲朋好友聊天 在线看短视频 网上购物 听音乐 自己运动健身 烹饪/烘焙 线上游戏 在家里做美容保养 在线办公 线上学习 辅导孩子作业 读纸质书籍 在线听书 通过健身APP在家运动 在

10、线棋牌 线上视频聚会 自拍并在网络上分享 在线K歌 线上逛博物馆 对从大年初一到廿十，在家进行的活动 春节在家做什么不无聊？（摘选自网络） 今天天气很好，在房间呆久了，准备去客厅散散心 天天就是看电视。吃零食我都要胖成球了 外向的可以找朋友谈天说地游山玩水。内向的可以 宅在家里看电视打游戏读书学习充电。有爱好的可以 马上high起来，没有爱好的可以培养爱好。爱吃的可 以自己动手下厨烹饪，爱喝的可以买个榨汁机研究下 新奇饮品。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1010 大众参与公益的积极性高涨 希望直接贡献的程度非常高 31% 14% 13% 12% 1% 给公益组织捐款

11、/捐物 提供志愿者服务 为疫情发起筹款 给医院直接捐款/捐物 其他 大众针对新冠状病毒疫情的志愿服务 N=1512 除按官方要求做好防护工作，近3成被访者给公益组织 捐款捐物、直接提供志愿服务或为疫情发起筹款 甚至有超过1成的被访者直接给医院直接捐款/捐物， 说明大众希望直接贡献的程度非常高。 至少参与过一种针对本次 疫情的捐助或志愿活动 N=1512 49% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 在抗击疫情过程中，各企业积极行动，发起与疫情相关的公益或捐助/物活动 随着疫情的升级，企业的CSR行动也迅速发展升级，实现了从最基本的直接进 行资金捐助，到利用自身资源协调紧缺物

12、资，再到发挥企业自身业务优势，助 力解决社会问题的急速飞跃 新冠疫情下的企业 CSR行动升级，从资金捐助到助力解决社会问题 1111 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1212 除资金捐助外，抗疫物资捐助和解决企业运作需求的行动也受到很大关注 66%被访者对韩红基金会印象深刻，远超位列第二的阿里巴巴 75% 54% 31% 31% 29% 28% 28% 23% 23% 21% 20% 韩红基金会募捐3.13亿元，基金会自采物资，直达医院，后期将聘请 阿里巴巴设立10亿元医疗物质供给专项基金 腾讯宣布设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金 盒马宣布联合云海

13、肴、青年餐厅等餐饮企业，合作解决疫情阶段餐饮 腾讯会议助力在线办公，免费支持在线会议、文档共享和协作 华为向武汉市慈善总会捐赠3000万元 蒙牛追加捐赠6.6亿元牛奶，累计捐赠金额达到7.4亿元 美的捐赠武汉火神山医院所需全部家电产品 快手向武汉市捐赠1亿元 小米向武汉捐赠超300万物资并向武汉市慈善总会捐赠1000万元 滴滴在部分城市组建医护保障车队，并为此设立2亿元的保障车队专项 对企业发起公益或捐助/物活动的认知度TOP11 及印象最深刻的捐助排名 N=1474 1 2 3 4 5 资金捐助类行动 物资捐助类行动 解决企业运作需 求类行动 印象最深刻的捐 助排名 6 7 8 10 11

14、13 14 随着疫情的升级，企业的 CSR行动也迅速发展升级，实现了 从最基本的直接进行资金捐助，到 利用自身资源协调紧缺物资，再到 发挥企业自身业务优势，助力解决 社会问题的急速飞跃。 66%的被访者对韩红基金会 印象深刻，远超位列第二的阿里巴 巴设立10亿专项基金（30%）。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 20% 20% 19% 18% 17% 16% 16% 14% 12% 12% 11% 11% 10% 9% 6% 2% 字节跳动向中国红十字基金会捐赠2亿元 华为云Welink智能工作平台在2020.1.25-6.1，为用户 恒大集团向武汉市新冠肺炎防控指挥

15、部捐赠2亿元 伊利持续投入1亿元抗击新型冠状病毒疫情 美的向武汉捐赠1亿元人民币用于采购紧急医疗物资 百度成立3亿元的疫情及公共卫生安全攻坚专项基金 美团设立2亿元专项公益基金支持全国医护人员 字节跳动旗下办公套件飞书在2020.1.28-5.1，向所有用 宝洁（中国）累计捐款捐物超200万元 科大讯飞向武汉捐赠1000万物资，支持疫情防控 OPPO和 vivo分派员工调派技术人员与工人，支援相关 滴滴联合相关公司对武汉等湖北16城网约车租金顺延1 立白捐赠2亿物资送往全国新型肺炎收治医院 OPPO向武汉市慈善总会捐款3000万元 贝壳找房捐赠1000万元，助力湖北抗击疫情 其他，请注明 13

16、13 除以上行动外 大众还关注到以下企业的行动 对企业发起公益或捐助/物活动的认知度 资金捐助类行动 物资捐助类行动 解决企业运作需求类 行动 被访者还主动提及： 车企跨界抗“疫”：五菱产口罩， 比亚迪除生产口罩外兼卖消毒液 万科捐赠一个亿抗击疫情，用于采购医疗物资和激励一线医务人员 益普索捐赠价值200万元N95口罩驰援抗疫攻坚战 中国飞鹤在设立1亿元战疫专项资金后，再次追加1亿元营养奶粉 格力电器董明珠个人为武汉疫情捐款1亿元 截至2月10日，全国共有超过2000个小区通过腾讯海纳配置和上线疫情防护菜单 阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一 线工作人员完成

17、出入登记、健康打卡、疫情通知等工作 魅族科技共捐赠30万元人民币，用于武汉地区防控紧急物资采购等抗击新型肺炎 疫情之需 接到终南山院士电话求助后，京东物流在第一时间协调铁路运力，采用铁路公路 联合运输的方式，将制氧机以最快速度义务运往武汉 继此前捐赠1亿元设立首期新冠肺炎疫情基金，碧桂园再度通过国强公益基金会追 加捐赠1亿元，设立二期抗击新冠肺炎疫情基金 可口可乐捐赠150万口罩和4万件防护服 博主梁钰Stacey发起了 “姐妹战役安心行动”,与相关慈善基金会合作,为前线 的女性医护人员的生理健康提供物资保障 南京大学设立“路慧明基金”支援武汉抗击新型肺炎 N=1474 Ipsos | 新冠疫

18、情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 89%的被访者认为疫情影响经济发展，但仅是对上半年的影响，对下半年情况整体保持乐观态度， 认为2020年总体与2019年相较会保持增长或持平 近半数的人们担心未来可能会减薪和个人发展困难，在未来一段时间的消费态度是整体维持稳定和 减少消费 同时疫情也使得社会价值观发生改变，人们会更加注重健康并珍惜平静的生活；虽然以足不出户的 方式抗击疫情让给生活带来不便 但人们依然会保持积极乐观的生活态度，并在面临危难时，迸发强烈的社会责任感 在健康管理上，人们依旧保持理智、不盲从的生活态度，会适度借助保健产品和服务增强体质 在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服务体系

19、 更喜欢小城市悠闲轻松的生活 新冠疫情之后 人们对下半年保持乐观，生活态度积极乐观，但消费 态度趋保守 1414 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1515 近九成人认为疫情会影响经济发展 但对下半年发展保持乐观，2020年总体较去年保持增长或持平 34% 32% 21% 13% 威胁我们的经济发展 N=1512 疫情对中国经济的影响评估 N=1498 89% 66% 对下半年发展保持乐观， 2020年总体较去年保 持增长或持平 N=1498 经济发展将暂时放缓，但下半年复苏 2020年总体与去年持平 经济发展将暂时放缓，但下半年爆发积累的消 费势能2020年总体与去年相

20、比依旧保持增长 经济发展将进入衰退期 2020年总体与去年相比小幅下降 经济发展将进入衰退期 2020年总体与去年相比大幅下降 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1616 近半数的人担心未来可能有减薪或个人发展困难的风险 未来一段时间消费态度相对保守 对个人职业发展的担忧 N=1498 47% 46% 32% 29% 公司生存压力变大，担心可能会减薪 本身所处行业发展困难加大，担心个人发展会更难 担心未来就业难度增加 公司生存压力变大，担心可能会裁员 42% 41% 17% 保持整体支出水平，对未来有信心维持稳定 整体支出会有所减少，以应对未来的不确定性 整体支出会有所增

21、加，更注重提高生活质量 未来个人生活消费支出的态度 N=1497 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1717 疫情可能促进社会价值观变化 人们会更重视健康，更珍惜平静的生活 75% 60% 51% 51% 47% 46% 39% 36% 1% 更注重健康 更珍惜平静的生活 更注重亲情 更尊重野生动物 更崇尚透明制度 更注重社会监督 更尊重专业性 更期望社会的平等 其他，请注明 新型冠状病毒疫情威胁 着我们的社会价值观 N=1512 疫情对中国社会价值观的影响评估 N=1498 64% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1818 足不出户抗击疫情虽然给

22、生活带来不便 但人们仍然积极乐观，大部分人希望搏出精彩，及时行乐 这次疫情让我觉得人生无常，不如及时行乐这次疫情让我觉得应该为将来好好打算，以备不时之需 我认为人类能够解决污染、疾病等问题 我们不需要太过担心健康受影响 我很担心污染、疾病等问题对人类健康的威胁越来越大 我认为人生就是要搏出精彩我认为人生平平淡淡才是真 出行次数不变或增加，要多出门体验生活降低出行次数，做一个安静的宅神 我希望我的孩子将来能当一名医务工作者 我知道医务工作是一个崇高的职业，但我不希望我的孩子将 来是一名医务工作者 62% 57% 50% 41% 36% 21% 18% 25% 25% 38% 17% 25.6%

23、24.9% 34.5% 25.6% 认同左侧陈述中立认同右侧陈述 人们的生活态度 N=1512 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们1919 健康管理：理智、不盲从 适度借助保健产品和服务增强体质 我不会寻找选择能够增强体质 增加免疫力的食品或药物 我会寻找选择能够增强体质 增加免疫力的食品或药物 我认为产品成分符合国家标准就可以了 不值得花更多的钱购买含有有机成分的产品 我更愿意购买含有有机成分的产品 即使更贵 我一直坚持健康的饮食和生活方式 不需要专门的保健产品或服务 我知道健康的饮食和生活方式有益身体，可是很难坚持 所以我更倾向购买专门的保健产品或服务使自己更健康 5

24、2% 32% 26% 25% 28% 24% 23.7% 39.9% 49.3% 认同左侧陈述中立认同右侧陈述 人们的生活态度 N=1512 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们2020 在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服务体系 更喜欢小城市悠闲轻松的生活 人们的生活态度 N=1512 信赖公共交通体系，私家车没有必要私家车移动出行的最佳安全选择，必须要有 我会选择高密度人口多的社区，政府集中管理力度强我会选择低密度人口少的社区，流行病传染几率低 我更愿意在大城市生活，因为那里有更多的资源和机会我更愿意在小城市生活，因为那里生活悠闲，压力小 60% 40% 30% 24% 38% 23% 16% 22.1% 47% 认同左侧陈述中立认同右侧陈述 大众对社会治理和公关服务信任依然强烈 在选择生活方式时，会选择高密度人口多的社区，政府集中管理力度强，并信赖公共交通体系 但在涉及到城市选择时，更多的人愿意生活在生活压力小的小城市 本报告选自益普索疫情影响系列调研，针对 行业及人群的报告与解读，将陆续在益普索 Ipsos官方微信公众号发布！敬请关注！ 业务垂询： ipsos_