1、数智化时代购物中心 运营模式新探索 乔龙翔 解百集团数字运营中心总监 每个人都想要更好的生活 Everyone wants a better life 理解需求理解需求 发现需求发现需求 创造需求创造需求 Digital Twin 物理世界 虚拟世界 数字孪生是商业场景 数字化的理论基础 组织升级 Organization upgrades 技术升级 Technology upgrades 营销升级 Marketing upgrade 生态升级 Ecological upgrade 零售商业运营的多维升级 技术 整合运营能力，需要更有效的组织主导消费链路的设计 运营 资源 数据 整合能力 运营
2、组织 组织升级 技术职能技术职能 业务远见业务远见 战略规划战略规划 策略制定策略制定 IT职能升级是零售商业数字化运营的重要基础 系统开发 系统运维 产品思维 大数据理念 数字化转型 战略方向研究 技术升级 会员管理中心 零售业务系统 停车系统 医疗系统 前 台 应 用 业 务 中 台 后 台 智能硬件系统 营销管理中心 支付结算中心 会员等级管理 积分管理 会员标签管理 会员关怀管理 卡券管理 活动管理 商城管理 数据分析中心 停车管理 积分结算 券结算 钱包账户结算 第三方支付管理 流量分析 会员画像 营销模型 场景分析 云存储、安全管理组件、基础网络 新技术将重塑前中后台 技术升级 营
3、销营销 闭环闭环 模型分析模型分析 基于系统模型分析，判定会员生命周期，价值归属等 标签构建标签构建 丰富的标签形成完善的会员画像 客群生成客群生成 依据活动目标群体生成客群 活动模板活动模板 通过活动模板快速创建活动 精准投放精准投放 精准发放和触达部分客群 数据记录数据记录 消费者数据留存 活动模板 营销升级 闭环营销是数字营销的重要前提 MonetaryMonetary 会员消费金额 RecencyRecency 最近一次消费时间 FrequencyFrequency 消费频率 会员分群会员分群 特征特征 运营目标运营目标 运营策略运营策略 高价值会员 消费金额大，频率高，近期有购买 重
4、点维护 VIP活动，专项特权，提升满意度 重点保持会员 消费金额大，频率高，近期无购买 重点触达 活动触达会员，积分奖励 重点发展会员 消费金额大，频率低，近期有购买 提升复购率 挖掘特征，针对性活动推送 重点挽留会员 消费金额大，频率低，近期无购买 重点激活 针对性活动，消费回馈 一般价值会员 消费金额低，频率高，近期有购买 提升消费 挖掘会员需求，提升会员连带 一般保持会员 消费金额低，频率高，近期无购买 一般触达 一般性活动触达，激活会员 一般发展会员 消费金额低，频率低，近期有购买 会员维持 一般性会员运营，大型活动触达 一般挽留会员 消费金额低，频率低，近期无购买 分析流失原因 非重
5、点运营会员，研究流失原因 营销升级 多维价值称量的精细化运营 营销升级 通过“中台”数字化支撑“前台”全场景化通过“中台”数字化支撑“前台”全场景化 品牌品牌/零售商零售商 消费者消费者 消费者链路数据不完整，粒度粗糙 数据可见度低，不能持续使用 支撑不全面 品牌品牌/零售商零售商 消费者消费者 数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路 数据可视，可追踪，可优化 品牌策略、品牌传播、品牌运营全方位精细支撑 全媒体、全链路、全渠道全媒体、全链路、全渠道 全数据全数据 营销升级 通过“中台”数字化支撑“前台”全场景化 数据整合 资源重组 会员 消费 商品 零售 商业 医疗 健康 体育
6、 运动 异业 合作 经营 教育培训 集团资源 异业联盟异业联盟 全渠道会员营销互通共享全渠道会员营销互通共享 生态升级 建立异业联盟扩大会员权益边界 无限可能的会员资产 会员忠诚度管理会员忠诚度管理 感感知知 转转化化 活活跃跃 社社群群 变变现现 采集消费者数据，构建会员数据资产体系 通过线上线下多种玩法刺激消费者转化 强化积分体系与会员权益，提升会员活跃度 强化会员粘性，通过社群构建强关系会员部落 付费会员体系与会员等级体系并行，绑定会员忠诚 无限可能的会员资产“一把手”工程“多方位”契合“两条腿”走路 回归商业本真 数智化商业探索要做好顶层设计，要由“一把手”牵头规划发展 适合自己的才是最好的，企业要依据自身定位开展商业探索 数字化手段与线下服务同样重要，不能牺牲消费服务体验 数智化商业探索的核心要点 THANKS!THANKS!THANKS!THANKS!
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