随着产品和服务变得容易商品化,体验成为企业最重要的差异化因素之一。来自全球各个角落的产品比以往任何时候都更容易获得,其中许多产品甚至是免费运输的。这种普遍性导致了商品化,从而降低了这些物品的感知价值。
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