自2011年以来,金融服务市场出现了一些重要的新进入者:通常是规模较小、更专业的运营机构,而不是大品牌,后者开设了规模较小的呼叫中心。对呼叫中心行业的影响已经远远超过多个业务合并成更少、更大的呼叫中心。随着数字银行服务的稳步发展,该行业呼叫中心的工作岗位数量在几年前似乎已经达到顶峰。
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