清华大学数据治理中心：政务热线数智化发展报告（2022年）（87页）.pdf

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清华大学数据治理中心：政务热线数智化发展报告（2022年）（87页）.pdf

。第一，政务热线是社情民意的第一，政务热线是社情民意的“传感器传感器”。政务热线是感知城市、社会和民情的重要手段，是政府实现有效治理和提升治理能力的重要方式。随着各地实现7多号归并、一号响应、多渠道融合，政府以政务热线为主渠道，整合微信公众号、官方微博等多渠道诉求以感知民生热点和治理重难点所在。政务热线通过与市民时刻“即联”，实时捕捉民情动向，及时查堵治理盲点。尤其是在疫情防控期间，市民诉求往往多变和紧急，政务热线发挥着便捷联通的优势，汇聚最新消息，预警最新风险。政务热线的数智化转型进一步强化了其“传感器”功能，主要体现在数智化转型实现了对群众诉求进行“数据穿透”、“时空穿梭”、“颗粒缩放”的分析处理，增强了政务热线“以数感知”的能力。一是数据穿透，政府借助数智化技术，透过政务热线直达基层，从而实现对民生民意的实时理解和准确把握。

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