它帮助你理解客户在与你的业务互动时采取了哪些步骤,而没有采取哪些步骤。客户旅程地图可以帮助你寻找重要的时刻,这样你就可以确保客户在这些时刻的体验符合他们的期望。要想看到旅程地图过程的好处,就从制作它开始吧。
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IDC & KIBO:2022年订单管理终极指南(英文版)(33页).pdf
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Martech:2023年企业客户旅程编排平台营销人员指南(英文版)(50页).pdf
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Sinch:2022年客户旅程管理白皮书(英文版)(30页).pdf
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Mirakl:2022年在线市场终极指南(英文版)(20页).pdf
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