1、医药供应链愿景研究报告技术主导的透明度提升医药供应链弹性不断提高的消费者期望和行业要求促使供应链改进，以实现更高水平的敏捷性、可见性和安全性。2 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链目录 数字中的故事 3一分钟阅读 4市场观察：公共卫生危机和加 强监管的影响 5供应链稳定性提高患者满意度 6患者想要更多的透明度和教育 7 医药组织从被动转变为预测运营 9 增强信心和支持敏捷性 10 技术投资推动提升供应链弹性 11 区域调查结果 13 打造安全、稳定和可靠的供应链 14 关于研究 Zebra的医药供应链愿景研究在由 3,500 多名患者和医药行业决策者组成的全球受众中进行

2、，以评估感知的供应链稳定性、衡量供应链责任和对其实体组织的信任，并确定提高供应链可见性和透明度的需求。受访者在亚太地区、欧洲、拉丁美洲和北美接受了调查。患者是有医疗健康问题的成年人，需要处方药或在药房配药的治疗。医药行业决策者是医疗保健、制造、药房零售或运输和物流组织的执行级别领导，他们在医药或生物制药供应链中维持运营。所有数据均由第三方研究公司 Azure Knowledge Corporation 收集并制成表格。3 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链数字中的故事热门趋势：比较患者对行业决策者优先事项的看法必要的运营变更，以避免未来的业务中断技术投资患者用药问题企业

3、主要的挑战建立信任至关重要76%73%69%成本短缺由于标签错误导致剂量不正确46%防止不合格、假冒或仿冒药物40%确保按时、完整地将正确的药物交付给患者40%与运输、处理和温度控制相关的质量保证行业决策者患者92%86%医药供应链实体组织的平均信任度行业决策者完全信任实体组织患者完全信任实体组织44%39%最受信任的实体组织行业决策者完全信任制造商和专业药房患者完全信任零售药店49%47%受访者同意技术投资在管理供应链稳定性、安全性和可追溯性方面提供了竞争优势。行业决策者一致认为：分散对外部供应商的依赖 提高调整库存以应对需求波动的能力识别漏洞、风险和故障点1234 ZEBRA TECHNO

4、LOGIES愿景研究报告医药供应链的企业同意供应链可见性提供明显的竞争优势的行业决策者计划增加对药品制造和供应链监控的投资96%92%企业正在继续利用技术来改善供应链运营。检视全球医药供应链的健康状况新冠疫情几乎颠覆了所有的业务，深刻地改变了社会从上班和上学、购物、获得医疗保健等方面所做的一切。疫情也暴露了全球医药供应链的脆弱性。随着全球对医疗保健的关注度越来越高，零售商、医疗保健提供者和消费者都对制药行业潜在的药品短缺、质量问题和价格波动表示担忧。医药行业组织包括制造商、运输和物流供应商以及医疗保健组织认识到供应链不足的潜在后果以及敏捷性和弹性的重要性。与此同时，供应链中的每一方都在努力寻找

5、更佳方式来满足政府和行业机构不断提高的法规要求。企业越来越多地采用技术来提高质量、实现可追溯性和遵守法规要求。行业领导者一致认为，技术在帮助他们保护运营免受未来中断或新法规的影响、避免或消除药物罚款和退款并最终更好地保护患者方面具有巨大的潜力。在质量和功效至上的行业中，对企业技术的投资支持实现合规性以及患者保护。数据质量和完整性的文化赋予并激励变革，以实现更安全、更敏捷、更具弹性的供应链，可以抵御未来的市场中断。一分钟阅读特别值得关注的一个领域是患者对药品供应链中实体组织的信任程度。总体而言，患者和行业决策者的完全信任度较低。行业决策者表示，整合增强的追踪和追溯解决方案是加强供应链和满足患者对

6、药物真实性、可用性和质量保证的期望的关键。5 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链市场观察：公共卫生危机和加强监管的影响 当前事件和不断变化的监管环境促使企业组织需要提高从原材料到制造商再到药房的整个供应链的透明度。尽管新冠疫情给医药行业带来了巨大挑战，但其许多供应链问题并不新鲜。行业决策者认识到增强可追溯性和可追溯性的价值，以及帮助改善整体运营的技术力量。行业决策者承认，运营改进对于满足日益增长的法规遵从性需求和长期保护企业的公共声誉是必要的。与此同时，疫情激发了患者对全球供应链脆弱性现实的新认识。患者想更多地了解他们的药物是如何制造、储存、处理和运输的。由于他们的健康

7、受到威胁，许多患者不能容忍他们的处方问题，并且在对体验不满意时可以毫不费力地更换药房、供应商或品牌名称。行业决策者也意识到不可靠供应链的威胁。多样化对外部供应商和分销商的依赖，以及调整库存以满足需求波动的能力，是决策者意识到他们必须追求的解决方案的首要任务。监管合规是个问题虽然制造、运输和物流以及医疗保健领域的大多数企业都达到或超过了监管合规性，但大约十分之一的企业在满足监管要求方面滞后。尽管取得了成功，但它仍然是医药行业的潜在威胁：大约三分之一接受调查的行业决策者将合规性列为当今企业面临的前五项挑战之一。在医药行业的垂直行业中，制造业在合规性方面的滞后最为显着。81%监管延误 （设施检查、更

8、长的审批时间、更多深入检查，加强隔离）生产限制 分发和存储问题运输能力限制运输延误行业决策者列举的前五项供应链挑战的患者对他们的药物如何制造、处理和储存和在新冠疫情下如何运输更感兴趣。123456 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链供应链稳定性提高患者满意度患者和行业决策者都认识到不稳定供应链的潜在负面后果。如果不改进医药供应链，他们对所带来的最重大风险的看法是一致的。由于储存不当而导致的药物质量和疗效，主要与冷藏和温度控制有关，在这两个环节中排名前列。患者还提到了由于被污染、受污染、伪造或假冒的药物进入供应链而导致疾病和可能死亡的感知风险。处方药问题很常见大多数接受调

9、查的患者报告说，过去在购买或服用处方药时遇到过问题。缺货和可用性问题仍然是决定患者总体满意度的关键因素；这种情绪反映了零售业总体上也遇到的一些主要痛点。患者不能容忍他们的药物问题的患者报告他们的药物出现过问题的患者因体验不佳而更换了供应商、药房或药物患者中报告的处方药的主要问题32%需要的药物不可用或缺货29%由于当时缺货只收到部分金额27%在其他地方以更低的价格找到了相同的产品22%没有按时或在需要时收到药物X世代婴儿潮一代千禧一代34%20%39%76%70%千禧一代推动药房的数字化转型随着数字原生代年龄的增长，更多的消费者行为转移到了网上。这一现实，再加上新冠疫情的影响，鼓励许多人探索新

10、的数字替代品，从杂货到处方药。千禧一代最有可能报告遇到问题并因此做出改变；他们也最有可能说他们更换了药房，在遇到问题的人中，有 21%的人表示他们从实体店转向了邮购店。受访者由于药物或治疗问题或体验不佳而更换药房7 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链只有 48%的接受调查的患者表示完全熟悉可追溯性，不到十分之二的患者表示非常熟悉。尽管大多数患者对药物可追溯性的概念不是很了解，但他们肯定会受到追踪和追溯提供的优势的影响，包括：作为数字原生代和精明的消费者，与其他几代人相比，千禧一代的熟悉程度最高。各地区之间的差异是惊人的，亚太和欧洲的消费者领先，而北美的消费者报告的理解水

11、平最低。患者优先考虑可追溯性虽然患者在概念上可能并不完全理解，但与可追溯性相关的问题对所有人来说都非常重要。保护产品的真实性 对患者来说是一个主要问题，如何追溯和端到端的用药过程也是如此。制造商和最终消费者之间的关系在很大程度上是一种感知关系，因为这两个实体组织通常仅作为中间环节与医疗保健提供者或零售药店互动。在患者看来，制造商、监管机构和医药企业有责任通过确保伪造或假冒药物不进入供应链来灌输公众信任。患者和行业决策者对行业管理可追溯性和透明度的准备情况的看法存在差距。虽然84%的行业决策者表示他们已做好准备仅65%的患者也有同感。患者想要更多的透明度和教育76%的患者和 86%行业决策者同意

12、以数字方式访问供应链信息可以更轻松地了解有关药物的更多信息。信息至关重要 保证只有经过授权的药品才能在合法供应链中流通 降低劣质、虚假、贴错标签、伪造和假冒(SSFFC)药物带来的风险 防止分发过期、禁用或召回的药物8 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链谁负责安全？药品供应链安全的责任由监管、制造、分配和管理药物的人员分担。然而，患者对这些实体组织的完全信任相对较低。改善企业和监管机构之间的合作可以激发更大的消费者信任，同时建立一个更好地准备应对未来公共卫生危机的行业。用药安全责任医院药品制造商医药企业*药房医师/护士57%57%54%54%54%54%54%52%53

13、%50%企业意识到技术的力量可以增强对供应链历史的数字访问。这些信息对于教育患者并最终建立信任至关重要。更多的患者需要数字教育的好处，以及更多地了解他们的药物。*除制造商外，医药企业还包括运输和物流供应商以及医疗保健组织。药品制造商医药企业*医师/护士医院药房行业决策者的反馈患者的反馈9 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链超过一半的患者和行业决策者都同意，技术投资将在医药业务的所有关键领域和整个端到端供应链中提供竞争优势。追踪从原材料到患者的药物的设备和技术是行业的首要任务。实现现代化运营的好处行业决策者信赖的用于提高可追溯性的特定解决方案列表由可实现更高级别可见性和可

14、追溯性的技术主导。行业决策者一致认为设备和技术有助于提高供应链内的可追溯性迎接数字挑战以建立长期的患者信任随着线上药房类别的不断增长，它给行业带来了挑战，必须确保在整个旅程中以及在到达患者的最后一英里期间轻松安排运输和交付并保护对温度敏感的药物。无论是线上还是来自传统的实体药房，技术都可以实现更快、更安全的履行。更清晰的库存可见性和功能强大的设备（如热敏标签打印机）对于提供更快、更高效的履行变得越来越重要。医药组织从被动转变为预测运营1 温度敏感标签和项目/批次级别监视器4 移动条码标签和热敏打印机2 定位技术5 耐用型扫描器以及物联网(IoT)和人工智能(AI)技术3 温度监测器和传感器10

15、 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链随着企业利用实时数据构建更高效、更有弹性的供应链，行业决策者希望在未来五年内转向反应更灵敏、更具预测性的运营。医药行业决策者描述供应链运营的转变供应链优化追踪和监控产品温度保持药物的疗效、质量和稳定性药品安全指南的监管合规性通过适当的处理、运输和储存降低风险46%46%43%行业决策者认为技术有助于提高可追溯性的领域增强信心并实现敏捷性43%41%目前趋势五年后孤立和反应使用旧的系统和设备7%10%标准化标准化以改进和简化特定接触点和流程37%25%融合 集成企业范围的系统以获得更高的可见性33%28%反应迅速响应整个供应链中的数字信

16、号15%22%预测数字化转型是经营之道7%15%11 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链具有前瞻性的医药行业企业正在利用技术的优势来改善运营并更好地保护患者健康。企业设备和解决方案的支出预计会增加，重点是药品制造和供应链监控工具。行业决策者的战略优先考虑 IT 投资定位技术引领未来部署计划增强的可见性是敏捷高效供应链的关键。定位解决方案，例如射频识别(RFID)和实时定位系统(RTLS)，可自动感知资产和库存状态，以提供整个设施的实时可见性。对于药品制造商和分销商而言，这可以简化生产工作流程，并有助于避免因产品丢失或可能受损而造成的损失。有趣的是，76%的行业决策者表示

17、他们已经部署了位置服务技术或计划在明年部署。管理药品供应链的设备实施计划89%的人计划在明年增加 IT 支出，42%的人表示增幅将超过 10%。92%计划增加在供应链监控工具上的 IT 支出。固定式标签打印机移动条码标签或热敏打印机坚固型扫描器坚固型平板电脑坚固型手持式移动数据终端79%97%77%76%96%94%75%95%74%95%未来五年明年之内技术投资驱动供应链弹性12 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链现在和未来的技术投资重点设备和软件的组合解决方案可以提高生产力，为供应链增加宝贵的可见性，并为面向未来的运营提供必要的安全性。行业决策者评价技术提供的五大优

18、势1支持检测和应对因假冒或不合格产品带来的风险2保护患者免受药物或其他产品危害3提高团队生产力和工作流程一致性4提高产品/资产的可见性和利用率 5实现知情的实时决策和法规遵从性行业决策者计划五年内实施的技术97%定位技术94%温度监测器和传感器94%温度敏感标签93%规范分析89%机器学习13 ZEBRA TECHNOLOGIES愿景研究报告医药供应链区域调查结果亚太地区 亚太地区大约十分之六的患者认为，延迟交付(62%)和暴露于极端温度(60%)是邮购药房用户的首要问题与其他地区相比最高。拉丁美洲拉丁美洲的患者不能容忍他们的药物问题，因为大多数人报告说由于体验不佳而做出改变。87%的患者报告

19、行为发生了变化，与所有其他地区相比，这是最高的。欧洲 在欧洲国家，只有 64%的患者和 74%的行业决策者同意通过邮件直接向患者递送药物是一种方便且始终安全的接收药物的方式该地区的最低同意水平。北美在该地区，51%的患者和 46%的行业决策者表示，他们完全信任零售或社区药店，以确保药物和其他治疗方法的安全这是所有地区中信任度最高的。愿景研究报告医药供应链构建安全、高效的医药供应链要了解 Zebra 如何帮助您将医药供应链数字化以提高可见性、敏捷性和业务弹性，请访问： 800 423 亚太总部+800 1302 欧洲、中东和非洲总部 866 230 ZEBRA 和风格化的 Zebra 头像是 Z

20、ebra Technologies Corp.在全球许多司法管辖区注册的商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。2021 Zebra Technologies Corp.和/或其附属公司。版权所有。患者的担忧与行业决策者面临的挑战相同。这两部分受访者都了解不稳定的供应链对药物可用性和有效性的影响。患者和行业决策者一致认为：保持供应链安全的责任是制造、分销、管理和监管药物的人员共同承担的责任。疫情的影响提高了患者和企业对改进全球药品供应链的必要性的认识。通过适当的处理、运输和储存，提高可追踪性和可追溯性可以降低风险，特别是在涉及温度敏感药物时。关键要点打造安全、稳定、可靠的供应链关于ZebraZebra 为零售、电子商务、制造业、运输和物流、医疗保健、公共部门以及其他行业的一线业务提供支持，以帮助获得绩效优势。我们提供行业定制的端到端解决方案，智能连接人员、资产和数据，以帮助我们的客户做出关键业务决策。