1、美世达信员工福利互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告目录前言 .3调研样本 .4互联网医疗服务的发展现状 .7互联网医疗的定义 .8互联网医疗服务在中国的发展现状.9互联网医疗服务在企业员工福利计划中的采纳和应用情况 .10雇主端调研发现 .111.采纳情况.112.服务范围和服务对象.13 3.互联网医疗福利的供应和支付 .15 4.企业尚未采纳这项福利的主要顾虑.18个人端调研发现 .191.半数受访者使用过互联网医疗服务，六成以上用户选择平台类医院.192.九成以上的互联网医疗服务用户认为该服务能满足其医疗需求.20 3.节约时间和精力是大多数受访者选择互联网医疗服务的

2、主要考量 .20 4.受访者主要使用的互联网医疗服务集中在健康咨询和预约挂号服务.225.子女是除本人外最主要的线上医疗服务对象 .23 6.受访者首选图文问诊，就诊最多的疾病是常见病 .237.医生资源、平台易用性,以及服务时效是个人用户最为关注的前三大因素 .25 8.缺少对互联网医疗平台的了解是限制用户使用这项服务的最主要的阻碍因素.26美世洞察 .27疫情加快了雇主对互联网医疗的关注和投入.28医疗服务专业性要求福利供应商的专业和资源整合能力 .29互联网医疗福利或是后疫情时代企业在员工福利创新的发力点之一.30美世建议:互联网医疗福利项目构建流程 .31调研与规划 .32互联网医疗服

3、务的内容设计 .33供应商选择与管理.34运营与沟通.342互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告随着中国人口老龄化、慢病患者年轻化等趋势的影响，中国居民对医疗服务的需求快速增长。而医疗资源的不足和不均衡分布等问题使得医患的供需问题更加突出，加之近年互联网和科技手段的成熟，这都催生了互联网医疗在中国的快速崛起和增长。2020年以来的新冠疫情更是发挥了催化剂的作用，加速了互联网医疗尤其是在线问诊的普及和接受程度。疫情期间互联网医疗服务得到了大力的推广和应用，除了在个人用户端，在雇主和职场端也获得了广泛的采纳，成为很多雇主关爱员工健康、提升员工体验和敬业度的创新之举。企业HR和员工

4、健康管理、薪酬福利负责人都有着特殊的双重身份：一方面作为个体医疗服务消费者，另一方面也是员工健康的照护者，对于互联网医疗在个体和职场端的应用都有着各自的体会和洞察。在此，美世特别面向此人群开展本次调研，征集互联网医疗在个人和职场端的普及、应用和体验等方面的洞察和看法。围绕“互联网医疗服务在企业端的普及情况和应用场景”这个主题，在2022年4月，美世达信员工福利（Mercer Marsh Benefits,MMB）开展了为期三周的市场调研，通过调研来探究以下几个方面的内容：互联网医疗作为一类新兴的健康福利产品和服务，目前在雇主中的实施情况，主要的服务内容、针对人群和支付形式等前言 使用互联网医疗

5、服务势必会产生相应的医疗费用，这些费用在企业购买的团体保险中开放赔付的比例和程度 对于尚未采用互联网医疗服务的企业以及尚未体验过互联网医疗服务的个人，他们的担忧和顾虑所在 作为个体消费者对于互联网医疗服务在渠道、场景，问诊的方式等方面的偏好，以及在使用过程中所关注的要素。本次调研的主要目的：帮助雇主充分认识互联网医疗在员工福利方面的应用价值 帮助雇主更全面地了解市场上互联网医疗服务的普及情况以及雇主态度 帮助雇主更深入地了解个体消费者在使用互联网医疗中的关注点 帮助雇主建立互联网医疗健康福利项目实施的方法论和流程3互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告调研样本01.4互联网医疗

6、在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告企业性质：（n=166）所在城市:（n=166）54%22%16%5%7%17%4%72%上海 北京 其他城市 广州 深圳 外资 民营 合资 国营本次调研共收集有效问卷166份，参与调研的企业横跨14个行业。以外企为主，其中上海地区的参调企业占比超过半数。受调公司的员工平均年龄为32岁。3%5互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告所在行业：（n=166）消费品和零售16高科技15制造15生命科学14其他10汽车7化工6互联网4金融4房地产3物流2旅游1咨询2能源16互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告02.互联网医疗

7、服务的发展现状7互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告互联网医疗包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。2018年国家卫生健康委员会、国家中医药管理局下发的 互联网诊疗管理办法（试行）、互联网医院管理办法（试行）、远程医疗服务管理规范（试行）三个文件中将医疗领域应用互联网开展的业务分成了医疗核心业务和医疗非核心业务两大类。复诊诊疗在线问诊/线上问诊/互联网门诊医疗信息查询,在线预约和挂号在线处方健康咨询，电子健康档案药品配送远程医疗.互联网医疗的定义医疗核心业务

8、：互联网诊疗医疗非核心业务：医疗的辅助服务8互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告实体医院为主导的互联网医院企业为主导的平台类互联网医院医生资源本医院医生签约或自聘医生/合作医生集团接诊速度问诊形式互联网门诊采取预约制，服务时间同线下就医，仅支持有线下就诊记录的患者以图文问诊为主可提供极速问诊及 7*24 服务，专家问诊采取预约制，对复诊患者无特殊要求以图文问诊为主，电话问诊和视频问诊服务为辅药品配送普通快递配送有中心仓的城市可提供闪电送药服务，其他城市普通快递配送费用收取互联网诊疗费用和药品费用与线下诊疗一致基本部分平台诊疗费免费，主要盈利点在于药品费用。诊疗费如需收费则根据

9、接诊速度、问诊形式、医生资历等因素定价互联网医疗发展到目前，服务提供方逐步形成了两大主力：以实体医院为主导的互联网医院和以企业为主导的平台类互联网医院。根据各地卫健委数据统计，截止2021年6月，全国范围大约有1600家互联网医院。其中，实体医院为主导的互联网医院占比约为80%，而实体医院的互联网中绝大多数来自于公立医院，公立医院中又以三甲医院为主。不难发现，从互联网医院资格的申请到平台搭建再到实际服务流程，背后需要完善和强大的医疗资源和技术支持。而聚焦在具体省市，受各地政府政策引导及支持差异的影响，各省市的互联网医院主导方并不相同。绝大多数省市是以实体医院为主导的互联网医院为主，而在宁夏、海

10、南、四川、贵州是以企业为主的平台类互联网医院为主导。互联网医疗服务在中国的发展现状实体医院在医生资源上更有公信力和群众基础，平台类医院在触达人群和服务方面更有优势平台类互联网医院在平台搭建、线上服务、用户运营方面的优势比较突出，但调动线下实体医院资源的能力相对较弱，无法满足线上患者进一步的线下就诊需求对接；公立互联网医院医生资源充足有保障，能形成医院自身体系内的线上线下服务闭环，但医院之间相对独立，且覆盖人群也较为有限。两种互联网医院类型各有千秋，也存在各自短板。目前，互联网医疗企业和公立互联网医院的合作越来越多，以实现优势互补。9互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告03.互

11、联网医疗服务在企业员工福利计划中的采纳和应用情况10互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告雇主端调研发现 本次调研中，几乎所有参与调研的雇主（98%）都认同互联网医疗的价值，并认为其将会被越来越多的雇主所采纳，用于提升员工的健康福利体验。雇主看重互联网医疗的价值主要集中在应对疫情期间员工线下就医困难的问题（90%），以及帮助员工提供及时的健康咨询渠道和健康教育（62%），进而提升员工体验、满意度和敬业度（71%）。1.采纳情况参与本次调研样本中有35%的雇主采用了互联网医疗服务用于员工的健康与福利领域35%本次参调企业的采纳率11互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调

12、研报告图1.贵公司是否已采用互联网医疗服务（单选）（n=166）未采用已采用总计0%20%40%80%60%100%100%65%35%图2.您认为本公司采用的互联网医疗服务最能够解决以下哪些问题（多选）（n=58）疫情期间，员工无法线下就医的问题90%提升员工体验、满意度和敬业度71%员工医疗健康知识匮乏，需要健康咨询渠道62%协调专家资源33%员工出差较多，异地就诊困难的问题24%员工病假率高的问题10%其他7%12互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告 在互联网医疗服务的具体覆盖人群中可以发现，跟团体保险的主要涵盖对象重合度较高，主要以员工和子女为主。2.服务范围和服务对

13、象员工、子女、配偶是雇主提供互联网医疗福利考虑的重点覆盖对象；服务范围主要聚焦健康咨询、互联网诊疗和配药图3.贵公司采用的互联网医疗服务的覆盖人群是（多选）（n=58）从员工类型来讲，以普通员工和高管员工为主，外籍员工考虑到可能由于语言不通等原因无法使用主流的中文的互联网医疗服务，这也侧面反映出英语或多语言诊疗服务在市场上的稀缺性。从服务内容来看，以健康咨询为主，其次是互联网诊疗和在线处方及配药，这也是跟部分保险公司提供的第三方平台服务有关，因为部分公司提供的健康咨询服务医生仅可以提供专业医学指导但并不具备处方权，无法开具药品。对于互联网医疗的非核心服务，比如预约挂号这类服务也是部分保险公司尤

14、其是高端医疗保险供应商的主流服务。员工子女配偶或伴侣父母其他亲戚朋友100%72%67%36%14%13互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告图4.贵公司提供的互联网医疗服务涵盖的员工类型是（多选）（n=58）图5.贵公司采用的互联网医疗服务都包含哪些内容（多选）（n=58）0%20%40%80%60%84%64%45%43%41%40%33%10%在线家庭医生，含健康咨询 在线处方和配药，含线上购药 常见病、慢性病复诊 体检报告解读 预约挂号（普通号源）预约挂号（专家号源）远程会诊 其他普通员工88%高管员工81%外籍员工60%其他特殊群体7%14互联网医疗在企业员工福利计划

15、中的采纳和实施情况调研报告3.互联网医疗福利的供应和支付雇主为员工提供的互联网医疗福利以保险供应商的增值服务为主，以保单赔付和雇主直接的福利采购为辅企业为员工提供的互联网医疗服务的供应方主要分为两种：1）通过供应商的增值服务或雇主直接向第三方采购相关产品和服务对于互联网医疗服务商的采用，大部分雇主主要依赖目前合作的保险公司的第三方资源，以及同样能够提供此类支持的包含体检服务公司和人力资源和健康福利咨询公司等。也有部分雇主会直接向第三方平台采购相关产品服务，其价格与方案设计、人员规模，、第三方提供的服务水平等相关联。此方式主要聚焦在互联网医疗的服务上，通过指定平台的免费的在线问诊服务，让员工和家

16、属享受互联网诊疗的资格，提高就医效率，同时给予其专业的健康指导，以便提升员工就医体验和对福利的满意度。但此方式大多不承担药品费用或者部分承担药品费用但非通过保险理赔，只是权益类的服务产品。2）通过现有团体保险涵盖互联网医疗诊疗和药品费用部分雇主已经一定程度上提供了互联网医疗费用在保险中的报销，这背后一方面是保险公司介于疫情情况下的政策更新，主要是针对公立医院的互联网医院，因为此类费用已在多数省市等同于线下诊疗纳入医保范围内；另外一方面是员工有相应的需求和反馈，小部分雇主也开放了指定的平台（互联网医院）的报销，但会设置一定的赔付限制条件。通过供应商的增值服务或企业直接向第三方采购仅提供免费的在线

17、问诊服务，不承担药品费用或者部分承担药品费用但非通过保险理赔部分雇主两者皆有通过保险方案涵盖互联网诊疗费用一般仅涵盖实体医院的互联网甚至仅涵盖公立医院的费用，针对企业（平台类）互联网医院仅开放指定医院，且有一定的赔付限额图6.贵公司互联网医疗服务的供应商资源来自于 保险公司 体检服务公司 第三方平台的直接采购 人力资源咨询或外包公司 全球总部统一采购 其他74%19%17%16%5%2%15互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告图7.贵公司购买的商业保险计划中，是否已涵盖互联网医疗的相关费用。比如互联网诊疗，在线处方及配药（单选）（n=166）图8.贵公司购买的哪类保险产品可以

18、支持互联网医疗的费用报销（多选）（n=58）100%总计65%未采用35%已采用91%9%2%团体商业补充医疗险中端医疗保险高端医疗保险百万医疗保险48%16互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告图10.在涵盖互联网医疗相关费用的前提下，具体涵盖的费用类型是（多选）（n=58）图9.在涵盖互联网医疗相关费用的前提下，具体涵盖的互联网医院类型是（多选）（n=58）医院（公立医院）为主导，建立的互联网医院注：医院（公立医院）自建的互联网医院，社保范围外的费用的涵盖主要来自于中高端医疗保险。企业（平台类）的互联网医院，社保范围外的费用主要来自于雇主或保险公司指定的医院和平台。企业（平

19、台类）为主导，结合实体医院建立的互联网医院其他医院（公立医院）自建的互联网医院，社保范围内的费用76%医院（公立医院）自建的互联网医院，社保范围外的费用26%企业（平台类）的互联网医院，社保范围外的费用19%其他9%76%31%2%17互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告50%47%37%22%15%4.企业尚未采纳这项福利的主要顾虑缺少对互联网医疗相关福利产品的了解，是尚未采纳这项福利的企业最主要的顾虑因素本次调研显示，缺少对互联网医疗相关福利产品的了解，是尚未采纳这项福利的企业最主要的顾虑因素，占比达到76%。部分雇主（56%）认为互联网医疗的服务和流程的成熟度尚有待提升

20、，而医疗服务事关员工和家属的健康，所以更为担心这类因素容易引起员工和供应商之间的纠纷。从理赔管控的角度，由于目前行业内各利益相关方能够收集的数据有限，且数据间无法形成联动效应，所以针对增设互联网医疗服务是否能够降低团体医疗险的理赔率，仍值得进一步分析和探讨。且部分保险公司对于互联网医疗费用的涵盖政策也并不清晰，这也一定程度上制约了雇主的决策。图11.贵公司尚未采用互联网医疗服务的原因是（多选）（n=108）图12.贵公司购买的保险产品中尚未涵盖互联网医疗相关费用的原因是（多选）（n=108）0%10%20%40%50%60%70%30%缺少对相关产品和服务的了解 互联网医疗的服务和流程尚不成熟

21、，容易引起员工和供应商纠纷 预算和成本受限 员工需求较低 目前市面上的产品不合适 其他76%56%31%26%12%4%担心互联网医院服务质量问题，会引起员工不满和投诉 合作的保险公司目前不支持开通互联网医疗相关费用的赔付 需要额外的成本 不便于控制公司医疗险理赔率 其他18互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告1.半数受访者使用过互联网医疗服务，六成以上用户选择平台类医院在受访者中，互联网医疗服务相对接受度较高。由于公立医院的互联网医院对于服务对象有一定的要求，加上互联网平台的便捷性，平台类的互联网医院反而是受访者使用较多的一类医院。个人端调研发现图13.您是否已使用过互联网

22、医疗服务（单选）(n=166)图14.您是在哪类医院里体验了互联网医疗服务：（多选）(n=83)100%50%总计未采用50%已采用平台类的互联网医院63%公立医院的互联网医院49%公司福利供应商提供的第三方资源25%其他6%19互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告3.节约时间和精力是大多数受访者选择互联网医疗服务的主要考量区别于传统线下就医方式，互联网医疗可以足不出户完成预约、挂号、问诊、开药等一系列流程，可以大大节约患者就诊的时间。本次调研中，87%的受访对象选择互联网医疗服务最主要的考量是“节约时间和精力”。图16.您选择互联网医疗服务的主要考量是（多选）（n=83）2

23、.九成以上的互联网医疗服务用户认为该服务能满足其医疗需求在使用过互联网医疗服务的受访用户中，绝大多数认为其获得的服务能够满足其医疗需求，并帮助解决了他们的医疗问题。能满足基本需求，帮助解决基础问题达不到期望需求，不能解决问题能满足绝大部分需求，有效解决多方面问题图15.您认为目前使用的互联网医疗服务能否有效满足您的需求？（单选）（n=83）77%16%7%可以节约时间和精力可以降低去医院的交叉感染可以快速购药可以享受到更好的医疗资源和服务其他87%65%52%34%5%20互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告在近期疫情防控新常态下，线下就医除了面临可能出现的医院停诊情况之外，

24、也会增加交叉感染的风险，所以疫情的原因也使得更多人选择互联网医疗服务。本次调研中有65%的受访对象是出于降低疫情期间线下就医可能导致的交叉感染的风险而选择互联网医疗服务，同时使用互联网医疗服务最多的场景也是在“疫情情况下，不方便去实体医院”，占比66%图17.您使用互联网医疗服务的场景是：（多选）（n=83）疫情情况下，不方便去实体医院小毛小病不愿意花时间去医院线下就医平时工作比较忙，没时间去医院线下就医老人、小孩容易生病，在线问诊比较方便需要好的医生资源，如副主任级别以上的医生提供诊疗服务疑难杂症或重大疾病，需要频繁就医或在线咨询专家会诊意见经常出差在外，异地看病手续麻烦66%58%53%4

25、1%19%6%5%21互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告4.受访者主要使用的互联网医疗服务集中在健康咨询和预约挂号服务在所有使用过互联网医疗服务的用户中，使用最多的服务为“在线家庭医生，含健康咨询”，占比达到64%；排名第二和第三的的服务项目均为“预约挂号服务”，其中通过线上平台预约专家号源的用户占比达到55%。调研数据也显示，在使用过互联网医疗服务的用户中，有近半数（49%）有过在互联网医院进行在线处方、配药或线上购药的经历。0%10%20%40%30%50%60%64%55%52%49%30%19%12%1%图18.您使用过哪些互联网医疗服务：（多选）（n=83）在线家

26、庭医生，健康咨询 预约挂号（专家号源）预约挂号（普通号源）在线处方和配药，含线上购药 常见病、慢性病复诊 体检报告解读 远程会诊 其他22互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告5.子女是除本人外最主要的线上医疗服务对象除了借助互联网医疗服务看护个人的健康之外，“子女”（43%）是除本人之外最主要的看护和医疗服务对象，其次是“父母”，占比35%。图19.您使用互联网医疗服务的对象是（多选）（n=83）6.受访者首选图文问诊，就诊最多的疾病是常见病在问诊的形式上，绝大多数受访者偏好图文问诊，这也与目前平台类互联网医院提供的主流服务相符。另外在疾病类型上，主要是针对常见病的健康咨询，

27、其次是慢性疾病，对于严重疾病受访者更倾向于线下就医。不少使用者在获得线上处方后，会自行进行购药，而非使用平台的直接送药服务。图20.您偏好的在线问诊方式是：（多选）（n=83）图文问诊视频问诊电话问诊70%46%42%0%20%60%40%80%82%43%35%23%12%1%本人 子女 父母 配偶或伴侣 其他亲戚朋友 其他 23互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告图21.平时使用互联网医疗服务主要针对哪类疾病或需求（多选）（n=83）图22.当问诊后，医生在线开具了处方，您的选择是（多选）（n=83）常见病，如感冒发烧等慢性病复诊健康保健咨询医疗数据解读（如体检报告）医疗

28、专家资源获取严重疾病咨询其他使用平台推荐的药品配送线上药房自行购买线下药房购买其他64%55%46%48%39%35%22%5%12%8%2%24互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告7.医生资源、平台易用性，以及服务时效是个人用户最为关注的前三大因素本次调研数据显示，在使用互联网医疗服务时，受访者最关注的前三大因素分别是：医生资源是否有保障、平台的易用性，以及服务时效。图23.您重视互联网医疗服务的哪些因素？(多选)（n=166）医生资源是否有保障，资质是否可靠对于平台和APP是否方便，也会影响消费者的选择和使用频率服务时效，即医生接诊是否迅速服务价格是否合理是否提供线下就医

29、引导服务，如预约挂号，住院安排等个人隐私的保护药品配送是否迅速是否是全天候服务865432180%77%71%60%48%48%37%34%725互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告8.缺少对互联网医疗平台的了解是限制用户使用这项服务的最主要的阻碍因素本次调研的样本中，除了平时本身就医需求就比较少以外，对于尚未使用过互联网医疗服务的受访者而言，缺少对相关对服务平台以及使用流程的了解是限制他们使用这项服务的最主要的阻碍因素，占比57%。图24.您尚未使用互联网医疗服务的原因是（多选）（n=83）40%0%20%30%50%10%40%60%60%57%40%36%28%23%6

30、%平时就医需求少 对互联网医疗平台不了解 对在线问诊等使用流程不了解 不信任互联网医院的医生资质 担心通过在线问诊会泄露个人隐私 身边没有人推荐使用 其他26互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告美世洞察04.27互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告新冠疫情防控常态化，对企业员工和家属的线下就医带来了不小的困扰，最常见的有几种场景：因为平时就诊的医院实施封闭管理门诊停诊，迫不得已延迟就医或者需要选择其他医院；受疫情防控要求，多数医院对于患者的陪同人员人数有要求，所以针对需要陪同的孕妇、儿童和老人或行动不便的人群，他们的就诊和陪同方面也造成了一定的不便；为了降低

31、交叉感染，对于一些小毛小病人们可能更多地选择自己购药而减少线下去医院的频率。所以美世观察到有部分企业从2020年开始就已逐步关注到互联网医疗的优势和在企业中的应用价值，并切实地将这项服务纳入到员工的健康福利计划中。2022年上半年在上海的疫情导致居民在一定时期内的居家隔离。封控期间，慢性病和常见病的基本就医需求很难通过线下途径来满足，员工和家属如何在封控期间看病成为雇主最关心的问题之一。所以众多雇主纷纷联合外部资源为员工和家属提供互联网医疗服务和赔付政策支持，并在团体商业保险续保阶段考虑正式纳入相关福利。疫情加快了雇主对互联网医疗的关注和投入28互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调

32、研报告因为互联网医疗服务不同于其他的传统福利，在服务要求上具有非常高的专业性要求，所以雇主在供应商的选择时也需参考有医学背景或者健康管理经验的内外部咨询顾问的建议。多数雇主选择目前合作供应商的第三方资源来实现互联网医疗服务，主要是因为：互联网医疗服务作为一种新型产品，很多雇主缺乏对服务和产品本身的了解，对于互联网医疗的供应商资源以及如何筛选供应商，也未建立起完善的知识库和流程；通过目前合作的供应商，一方面可以借助其背书，另一方面任何服务问题也可以通过其协调和处理；对于供应商系统建立流程比较复杂的雇主，通过目前合作的供应商会免去新建供应商的额外工作量；但在实操过程中也会发现，此方式虽然对雇主来说

33、流程相应简化且成本较为可控，但对雇主对第三方平台的话语权较弱，并不能把控其服务流程和质量；此外，现有供应商的稳定性以及此类第三方服务是否能够长期提供和支持，也需要雇主考虑这类变动对员工体验的影响；最重要的是，这类产品多以增值服务提供，对于产品和服务细节并不能够按照雇主需求定制，所以灵活性较低。因此，对于服务要求较高、公司规模较大且有一定预算的雇主会选择直接向第三方平台采购此类服务，主要优势：首先，雇主有权利对供应商进行筛选，对供应商的资质和服务等考核因素有全方位的了解 采购量达到一定规模后，雇主可以定制方案、沟通材料和平台页面，能够让员工和家属使用互联网医疗平台时增加对上海品茶的认同感 如果借

34、助专业顾问的力量，可以协助雇主从启动到落地全方位跟进整个流程，雇主对于项目有更多的把控和话语权医疗服务专业性要求福利供应商的专业和资源整合能力29互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告互联网医疗福利或是后疫情时代企业在员工福利创新的发力点之一1.传统医疗方式无法满足个体需求，互联网医疗正发挥其优势解决线下就诊的痛点我国人口众多，总体来说医疗资源相对短缺且配置不合理，优质的医疗资源集中在城市，农村在医疗基础设施建设和医疗水平方面跟城市仍有较大差距。短期内难以通过医疗资源的绝对增加解决目前面临的问题。另外，我国分级诊疗制度实施进展缓慢，尤其是三甲医院就诊比重过高，三级医院的诊疗人次

35、数和入院人数远高于其他级别的医院，公立医院又高于民营医院，基层医疗卫生机构虽然数量庞大，但还未发挥出最大的作用。长期以来，患者一直面临着看病难、看病贵、排队长、问诊时间短等一系列就医难题，这都体现了传统医疗在资源配置和服务上的压力。跟传统医疗方式相比，互联网医疗可以享受更高效的在数字化时代，企业将福利进行数字化转型，既可以实现系统化、可视化的管理以及成本的控制，又能通过数字化手段满足员工的需求，从福利供给、费用控制到上海品茶的打造形成一体化的数字赋能，实现对人才的吸引和保留的目的。就医体验，更便捷的就医指导，也更容易触达优质医疗资源，传统线下就医的不便和困难在线上可以迎刃而解。2.后疫情时代，

36、互联网医疗将变成必不可少的医疗方式2020年新冠肺炎疫情爆发和疫情常态化的管控，均影响和改变了人们的就医行为，也迫使很多需要定期复诊的患者选择互联网诊疗来满足自身配药需求。所以，互联网医疗为疫情防控和就医稳定提供了坚实的保障，更是在疫情后发生了积极的转变。从政府政策引导角度，“互联网+”医保支付的结合，采取线上、线下一致的报销政策，全力打通网上看病就医的“最后一公里”，也为满足人民群众就医用药需求提供更便捷的服务。3.数字化时代催化企业福利转型消费者已慢慢开始接受互联网医疗，据2022年2月25日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次 我国互联网络发展状况统计报告 显示，截至2021

37、年12月，我国网民规模达10.31亿，在线医疗用户达2.98亿人，占整体网民的28.9%；人们群众的受教育程度不断提高，移动互联网使用者也不断增加，尤其是年轻人群对于互联网医疗这类移动端的服务相对接受度会更高，也为互联网医疗的发展营造了有利的条件。随着国内职场员工的多元化和跨年龄的变化，在兼顾整体福利安排的同时，也要考虑员工个性化的需求，而传统的福利手段在这方面就会遇到瓶颈。30互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告美世建议:互联网医疗福利项目构建流程05.31互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告调研与规划了解员工对于互联网医疗服务的需求、认知、偏好。结合总部

38、的福利实践和策略方针，以及市场趋势，进行本地化规划。具体可通过问卷调查和重点员工访谈的形式，收集员工的就诊习惯、目前对于互联网医疗的认知和偏好等数据，为后续互联网医疗服务的内容设计以及沟通材料制作打好基础。从健康福利项目的构建和实施的角度，美世建议企业可以遵循以下四步法，将互联网医疗服务纳入到员工的健康福利计划中。个人基本信息 年龄 工种 婚姻状况 所在城市日常就诊习惯 年平均就诊次数 偏好就医方式（线上or线下）主要就医疾病（常见病or慢性病）就诊前是否会提前预约挂号目前认知和偏好 是否使用过互联网医疗服务 日常使用频率 就诊方式（图文or电话or视频）是否会推荐家属和朋友使用 偏好的服务入

39、口（小程序orApp）对价格的敏感度 对家庭医生、体检报告解读的需求 其他线下就医需求32互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告互联网医疗服务的内容设计以员工真实需求为出发点，把握不同类型员工的特性和就医痛点，根据雇主特性、结合雇主预算，确定服务和产品的最终方案。建议融合线上就医支持&线下就医引导，实现分级诊疗，打造场景更全面的服务。员工本人 员工本人+员工家属 指定人群（特定员工/家庭群体）服务对象 图文 电话问诊形式 公司全付费 公司承担员工本人福利，家属自费 公司承担部分人群费用 公司引入，员工自购/积分兑换付费方式 家庭医生保健及常见病咨询（全科+线上）专科问诊专业科室

40、问诊（专科+线上）专家问诊疑难病症（专家+线上）专家面诊专家门诊绿通（专家+线下）住院安排住院/手术绿通（专家+线下）内容定制服务对象最终方案问诊形式内容定制付费方式 视频 综合33互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告供应商选择与管理运营与沟通通过关键指标筛选合适的供应商，完成协议签署、系统测试等工作，全方位把握供应商的资质、服务能力、运营能力和信息保护能力。结合互联网医疗服务产品的特性，并且根据员工对于内部沟通形式的偏好，线上和线下相结合安排员工沟通活动。其中需要注意引导和敦促员工进行账号激活，提供分步骤的线上使用指南，明确各类服务之间的差异和关联，鼓励员工反馈改进意见，并且持续关注员工使用率。注册医生数量 全职医院数量 科室分布 医生级别及占比 合作公立医院数量 用户数量 定制化页面 定制化沟通材料 使用报告和数据分析 自选包购买 其他健康管理服务 线下就医安排 问诊环节监控 病历管理 处方流转 收费模式 个人信息保护 接诊时效 问诊方式 服务端口多样化 语种服务 送药服务供应商医疗资源和资质合规和信息安全服务和数据分析平台运营能力34互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告