1、未来消费者指数第十期新闻发布会关于安永未来消费者指数Page 2安永的未来消费者指数基于安永定期所做的独家调查，追踪不同时期不断变化的消费者看法与行为，并识別新兴的细分消费市场。该指数提供定期的纵向指标和独特的视角，及时发现市场的短期变化及根本转变。最新的调研于2022年5月18日至6月7日进行，来自24个国家的近18,000名受访者参与调研国家受访者人数美国1,000加拿大500英国1,000法国1,000德国1,000澳大利亚1,000新西兰500日本1,001中国1,000印度1,000巴西1,000沙特阿拉伯500丹麦301瑞典500芬兰300挪威300印度尼西亚1,000意大利500

2、西班牙501墨西哥1,000南非1,000智利500阿根廷500泰国1,00057%30%13%城镇郊区农村居住区域25%30%34%9%2%Z世代千禧一代X世代婴儿潮沉默世代年龄分布33%54%13%低收入中收入高收入收入范围49.60%49.90%0.50%性别分布男性女性其他消费者日常生活仍受到时局动荡和不确定性影响Page 3俄乌冲突对经济带来的损害继续拖累全球经济增长大幅放缓通货膨胀继续加速，挤压家庭收入疫情和加剧全球通货膨胀和供应短缺状况运输相关瓶颈持续干扰供应链资料来源：Oxford Economics俄乌冲突、通货膨胀、供应链瓶颈、可持续发展担忧、能源波动或将产生深远影响。20

3、05019Q42019Q32021Q12020Q12020Q22020Q32020Q42021Q22021Q32021Q42022Q12022Q2实时油价原材料价格食品饮料价格指数化价格变化趋势(2005年=100)27%24%18%18%13%性价比优先爱护地球健康优先体验至上关心社会关注财务状况更在意储蓄，而非消费优先考虑价格有意识地看待消费行为偏好本土产品期望更高的透明度最关注不愿意待在公共空间注重健康与安全对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个人利益拥有较少但质量较高的产品相信群体和社会的力量预计长远而言，生活会改变对消费更审慎带着可重复利用的购物袋去商店非常关

4、注身体健康期待未来通过使用科技而获得更好的体验非常关注社会动荡和分裂问题只购入必需品转而购买可持续的替代品会更在意且谨慎对待身体健康希望在体验上花费更多认为对社会有害的产品/服务会被禁止如果更省钱，会采取环保措施表示缺乏相关信息阻碍他们购买可持续产品会更在意且谨慎对待心理健康已经在游戏或数字化体验领域使用过VR技术会更关注他们的购买/消费对社会带来的影响不期望他们的国家经济在一年内能复苏表示产品上的智能标签（例如，二维码）影响了购物会为了健康相关推荐分享个人信息期待生活恢复正常表示消费者是提升企业社会效益的因素表示价格会是未来购物时的最重要考虑因素表示高价格阻碍了他们购买可持续产品担心能否获得

5、优质保健品和服务很激动能在以前做不到的事物上消费预计生活方式长远来看会变得更好会为了获得更便宜替代品的推荐信息而分享个人信息循环利用/重复利用商品包装担心疫情会为了定制线上体验分享个人信息不希望回到疫情前的生活方式安永识别了全球五个新兴消费者群体Page 4资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月67%58%56%44%75%58%71%86%52%45%61%84%32%77%70%60%42%40%54%59%13%81%56%66%34%52%69%51%52%64%不同于全球消费者，中国消费者将可持续性置于消费决策首位Page 5资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月2724

6、253035性价比优先爱护地球健康优先体验至上关心社会关注财务状况更在意储蓄，而非消费优先考虑价格有意识地看待消费行为偏好本土产品期望更高的透明度最关注不愿意待在公共空间注重健康与安全对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个人利益拥有较少但质量较高的产品相信群体和社会的力量预计长远而言，生活会改变群体规模%540群体规模%全球中国21年10月21年6月22年6月22年3月21年10月21年6月22年6月22年3月中国消费者最关注可持续发展资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月中国意大利沙特阿拉伯西班牙墨西哥智利巴西印度尼西

7、亚芬兰新西兰日本丹麦挪威加拿大澳大利亚瑞典南非德国英国阿根廷法国美国印度泰国爱护地球性价比优先体验至上健康优先关心社会灰色代表各国家最大的消费者群体90343333323239Page 6383532282827262682020202724202629202422082392087232428275121414

8、12111安永未来消费者指数不断变化的消费者行为Page 7全球消费者正做好过紧日子的准备，以应对长期财政紧缩。Page 7消费者预计价格将继续上涨，延续疫情期间养成的消费习惯Page 8物价不断上升令消费者重新关注其财务状况，从而形成更节俭的消费模式。21年6月22年3月 22年6月61%64%42%表示将减少户外娱乐活动支出（如电影院、博物馆、主题公园、体育赛事）73%预期未来六个月家庭能源成本上涨79%关注其财务情况49%只购买必需品44%50%资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月价格上升正重塑消费者的选择全球Page 9酒类汽油/燃料非酒精类饮料主食（如小

9、麦、大米）新鲜和包装食品电子消费品服装、鞋和配饰家居用品美容和个人护理产品333024404940394637655427071657363价格上涨后改变购买方式的百分比不再购买减少消费购入平价替代品3726224352224674822467562606757302263229855555648低收入中收入高收入资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月价格上升正重塑消费者

10、的选择中国Page 10酒类汽油/燃料非酒精类饮料主食（如小麦、大米）新鲜和包装食品电子消费品服装、鞋和配饰家居用品美容和个人护理产品3922743757793975667478价格上涨后改变购买方式的百分比3923436899638665575606425993572266377535低收入中收入高收入资料来源：安永未来消费者指数，

11、2022年6月73不再购买减少消费购入平价替代品价格上升正重塑消费者的选择中国资料来源：国家统计局2022年6月份社会消费品零售总额主要数据2022年1-6月社会消费品按类型同比增长率（%）Page 1114.29.99.78.26.75.71.30.4-0.6-1.3-2.5-2.9-5.7-6.5-9石油及制品类粮油、食品类中西药品类饮料类烟酒类文化办公用品类日用品类家用电器和音像器材类通讯器材类金银珠宝类化妆品类建筑及装潢材料类汽车类服装、鞋帽、针纺织品类家具类39%29%全球范围内，不确定性带来短期顾虑，而长期信心依然稳定短期顾虑展望54%认为未来3-4个月生活不会有改观61%58%认

12、为生活在可控范围内67%对未来和生活的重心思考的更多Page 1250%相信他们未来三年的生活比过去更好预计经济在未来12个月内不会复苏31%50%对未来有信心63%63%50%46%54%52%20年6月22年3月 22年6月56%58%20年6月22年3月 22年6月资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月担忧在未来的一年里无法充分享受生活担忧战争在世界范围内扩散53%53%39%中国消费者对未来呈现出比世界发达经济体消费者更大的信心Page 13资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月消费者认为三年后生活将会：更差更好62%46%43%35%16%15%12%29%28%35%4

13、5%57%中国美国澳大利亚英国德国法国安永未来消费者指数可持续发展越来越融入到消费者的生活方式中Page 14消费得更“好”，而不是消费得更“多”消费者越来越关注他们对环境的影响Page 15消费者越来越意识到他们的购买行为对环境的影响，并采用可持续的生活方式以产生更好的影响85%表示购物时携带可重复使用的环保袋去商店21年6月22年6月83%82%资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月表示他们努力节水81%51%具有可持续性的消费和行为是我日常生活的指导原则47%13%将气候变化及其影响视为当今社会的首要可持续性问题12%消费者稳步转向可持续性的采购Page 16在过去几年中，透明度、

14、道德采购和可回收性已经成为消费者在采购时考虑的优先因素之一24%正在远离那些不利于环境的品牌23%资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月正在远离那些不符合道德标准的品牌20%检查/验证包装/广告的可持续性声明32%选择具有循环利用原则的品牌（如可回收/可再填充）人们对可持续产品的质量和耐用性的看法正在改善Page 17资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月消费者因以下原因不购买可持续产品（百分比）66%67%62%59%58%67%58%56%51%50%价格过高质量不佳关于产品的误导性信息对于公司/店铺/品牌缺乏信任耐用性不高2021年6月2022年6月高价格促使消费者寻找成效更

15、高的可持续生活方式Page 1854%认为购买可持续产品的成本太高通货膨胀和生活成本的提高阻碍消费者为可持续产品支付溢价。因而，消费者正在寻找成效更高的可持续生活方式。67%表示高昂的价格阻碍了自己购买可持续产品58%表示自己只在为了省钱的情况下才采取环保行动66%表示未来将更专注于物有所值的消费高昂的价格阻碍了消费者增加可持续产品消费但他们通过更节俭的消费来表现出更可持续的行为33%尝试新品牌以降低成本69%表示正在尝试修复产品而非直接弃旧换新87%表示正在努力减少浪费食物36%打算在未来购买更多二手产品资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月0%10%20%30%40%全球中国51%7

16、0%具有可持续性的消费和行为是我日常生活的指导原则我有意愿花更多的钱购买可持续性产品全球中国52%67%中国消费者显示出更强的可持续发展意识64%43%中国全球我有责任鼓励更多的可持续发展行为资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 19影响消费者购买可持续产品和服务的因素Page 20资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月25%24%21%17%17%16%14%12%11%14%13%12%14%12%12%32%30%32%36%34%31%33%34%34%30%30%31%28%26%22%43%46%47%47%50%53%53%53%55%56%57%57%58

17、%62%67%播客节目名人/意见领袖雇主其他公司提供的信息广告娱乐媒体（比如电影）产品上印制的智能标签朋友包装上面的信息或者声明产品上印制的可持续发展评分家庭成员线上可持续发展评分机制社交媒体新闻媒体政府倡导中国无影响部分影响有影响49%52%41%29%31%34%32%36%30%33%23%27%26%21%19%28%23%31%39%35%32%33%29%34%30%37%34%34%36%35%23%25%28%32%34%34%35%36%36%37%39%39%41%43%47%播客节目名人/意见领袖雇主其他公司提供的信息广告娱乐媒体（比如电影）产品上印制的智能标签社交媒体线

18、上可持续发展评分机制政府倡导朋友新闻媒体产品上印制的可持续发展评分包装上面的信息或者声明家庭成员全球无影响部分影响有影响安永未来消费者指数精通科技的消费者采取新的数字化行为Page 21数字化在日常消费生活中已经无处不在数字化在日常消费生活中已经无处不在Page 22消费者越来越多地采用新型数字产品和服务，这为企业提供了投资新渠道的机会，以改善品牌体验，获取更多消费者数据，以数字化方式测试产品，个性化客户参与和研究新产品创意。订阅视频流媒体服务(如抖音、爱奇艺)在过去三个月收听过在线音频(如音乐、播客)通过视频平台(如微信、Zoom)与朋友和家人社交使用银行卡进行在线支付39%63%63%45

19、%资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月更多年轻的消费者在接触新兴技术和体验Page 23注：世代：新生代包括Z世代(18-25岁)和千禧一代(26-41岁)；老一代包括X世代(42-57岁)和婴儿潮一代(58-76岁)资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月过去三个月，按世代划分，使用过以下数字产品/服务的消费者百分比17%14%13%12%9%8%5%4%4%5%12%9%8%8%7%使用数字货币使用虚拟技术用于数字体验（如元宇宙）购买虚拟商品使用虚拟平台参加沉浸式虚拟活动新生代老一代全球0%10%20%30%40%中国消费者更热衷于探索这些新兴数字体验全球中国15%10%9%8

20、%7%26%20%15%14%13%采用“先买后付”方式支付使用线上健身服务预订线上专业服务使用线上美妆顾问服务使用线上家庭医生/虚拟室内设计服务客户服务、专业服务资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 2423%8%9%8%34%45%15%15%13%38%使用移动设备支付交通费用购买虚拟商品使用虚拟现实技术进行游戏或其他数字体验使用虚拟平台线上订购日用品，选择快递配送或自提采购、娱乐服务过去三个月，在全球和中国使用过以下数字产品/服务的消费者百分比网络安全和隐私担忧日益凸显Page 25消费者愿意放弃一些隐私，前提是如果有益于社会，但如果是为了帮助一家公司销售更多产品，他们

21、会更担忧:72%担心在网站/应用程序上共享个人信息48%担心使用社交媒体67%担心使用即时通讯应用程序共享个人信息49%担心在品牌或公司创建账户86%担心身份信息失窃/诈骗80%担心追踪其活动轨迹的应用程序85%担心数据安全/数据泄露或下载病毒82%担心与之共享数据的公司被黑客攻击资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月安永未来消费者指数未来趋势与应对Page 26品牌需要保持客户忠诚度、建立信任，以在客户拥有更多可支配收入用以消费时获益。资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 27消费品企业面临的四大当务之急1.量身定制可持续发展策略，提供有成效的解决方案2.审视运营和产品组合，提供性价比高的产品3.把握数字化机遇，积极探索数字化消费新场景、开辟数字化产业新赛道4.制定可以反映不断变化的消费者价值观的关键指标大约十分之一的人正在使用元宇宙相关资产，如加密货币、数字产品或VR技术67%表示高昂的价格阻碍了他们购买可持续产品43%感到他们有一些非必需品57%非常关注生活成本的日益上涨