1、2022.07.266 1 8 A I 外 呼 场 景 分 布193个 品 牌 方3478万 次 触 达35%意 向 率120S 意 向 通 话 时 长直 播 提 醒权 益 兑 换加 购 引 导 催 付 尾 款私 域 加 粉42%28%14%10%6%ROI37利益点叠加优惠券总通知量140w 意向率32%促成GMV355w618大促活动-效果数据618的大促AI老客触达，提高下单率和GMVTOP美妆客服回访场景主题期权活动预热在 大 盘 整 体 下 降 的 情 况 下，A I 通 话 量 和 去 年 同 比 增 加 了6 0%：2174w 3478w“傻”且“假”的 A I 语 音 交 互+

2、重 复 触 达=用户骚扰TOP品牌618老客召回AI与用户对话示例：一 通 A I 语 音 交 互 背 后，应 用 到 的 技 术：新 一 代 N L P 对 话 引 擎环 境 音 降 噪E N C人 声 增 强V o c a l E n h a n c e m e n t智 能 打 断V A D性 别 识 别 G e n d e r R e c o g n i t i o n情 绪 识 别E m o t i o n R e c o g n i t i o n高 频 问 答F A Q多 轮 对 话M u l t i-t u r n C o n v e r s a t i o n s知 识 图

3、谱 问 答K B Q A自 定 义 知 识 库自 学 习 知 识 库行 业 知 识 图 谱大 规 模 预 训 练 模 型P r e-t r a i n e d L a n g u a g e M o d e l+触点管理引擎（CME）：用最少的触达频次、最低成本的触达方式，达成业务目标，提升用户体验大人群包选定用户数据分析历史有定期复购习惯的用户加购物车还未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户相应商品套餐利益点购物车中的商品618折扣消息618低折扣爆品/直播预售直播推产品种草内容触达数据记录/回流是否支付定金用户行为数据采集/回流/判断618预售活动触达触达数据记录/回流是否支付定金用户行

4、为数据采集/回流/判断触达方式：企业微信（私聊+群+朋友圈）目标：活动通知+用户支付定金触达方式：短信目标：用户支付定金历史有定期复购习惯的用户加购物车但未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户提醒支付定金购物车中的商品618折扣消息618低折扣爆品/直播预售直播推产品种草内容触达方式：AI外呼目标：用户支付定金是否支付定金用户行为数据采集/回流/判断618预售活动触达触达数据记录/回流触达方式：短信目标：用户支付定金是否支付定金finish打标签购买的定金商品类型用户行为数据采集/回流/判断A商品：尾款支付提醒触达数据记录/回流触达方式：企业微信（私聊+朋友圈）目标：用户支付尾款B商品：尾款

5、支付提醒.商品：尾款支付提醒是否支付尾款用户行为数据采集/回流/判断是否是企微好友售后服务+引流私域触达方式：AI外呼目标：用户加企微私域触达方式：企业微信-私信目标：提供售后服务售后服务话术触达数据记录/回流触达数据记录/回流尾款支付2次提醒触达方式：AI外呼目标：用户支付定金触达数据记录/回流是否支付尾款触达方式：短信目标：用户支付定金用户行为数据采集/回流/判断触达数据记录/回流是否支付尾款finish打标签用户行为数据采集/回流/判断尾款支付3次提醒是否是否否是是否否是是否是否用户分层用户数据分析近期618活跃+有潜力继续购买的用户加购物车还未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户品类

6、满减的内容推送购物车中的商品618折扣消息（重价格）618低折扣爆品/直播618品类活动产品种草内容触达数据记录/回流触达方式：企业微信（私聊+群+朋友圈）目标：品类活动通知+用户购买第一阶段用户朋友圈/微博/直播等渠道的618内容活跃用户其他渠道用户用户行为数据采集/回流/判断是否购买是否是企微好友触达方式：企业微信-私信目标：提供售后服务售后服务话术触达数据记录/回流售后服务+引流私域触达方式：AI外呼目标：用户加企微私域触达数据记录/回流触达方式：短信目标：用户加企业微信售后服务+引流私域触达数据记录/回流不能继续触达的用户(负面情绪/低价值用户)能继续触达的用户（正面情绪+有购买潜力的

7、用户）finish打标签售后服务+引流私域触达方式：AI外呼目标：用户加企微私域是否购买触达数据记录/回流触达方式：企业微信（私聊+群+朋友圈）目标：用户购买触达数据记录/回流用户行为数据采集/回流/判断用户行为数据采集/回流/判断服务形式用户调研618品类销售话术触达方式：短信目标：用户购买售后服务+引流私域触达数据记录/回流是否购买finish打标签用户行为数据采集/回流/判断是否是否是否否是预 售 类 活 动品 类 日 现 货 活 动支付定金支付尾款企 业 微 信 触 达短 信 触 达A I 外 呼 触 达短 信 触 达企 业 微 信 触 达A I 外 呼 触 达短 信 触 达企 业 微

8、 信 触 达A I 外 呼 触 达企 业 微 信 触 达短 信 触 达全域时代，我们专注两件事：目标客户提 升 营 销 转 化粉 产 覆 盖 成 本老客召回私域引流我 们 偏 执 的 认 为零售服务化陪 跑 两 年，服 务 了 三 百 多 家 用 A I 做 私 域 引 流 的 品 牌那 些 能 够 持 续、规 模 化 私 域 引 流 的 品 牌 方，都 给 了 私 域 明 确 的 定 位 品牌玩家入局疫 情 加 速 私 域 市 场 关 注度，品牌开始思考如何将存量用户转移至私域池AI语音“0成本加粉”加粉白热化时期面 对 私 域 加 粉 率 持 续 下降，寻找更有效的加粉方法成为第一命题，精

9、细化运营开启AI语音提升加粉效率AI语音开始被行业关注流量思维转利润思维新一轮疫情冲击销量，品牌私域投入变的谨慎，从关注“加粉效率”逐渐开始关注“加粉后转化”“0成本加粉”-通过自动化运营SOP拉升用户LT V，让30天粉产覆盖加粉成本用户沉淀建立人设通过沟通，建立好感关怀包裹卡/短信/AI渠道回流赋能续订口碑裂变深度服务，提高续订2次及2次以下复购用户加强关系升级仪式感打造生日当天问候营养及健康辅导用户朋友圈互动活跃期（重点单品）1、3天回访2、10天产品种草3、20-30天到期提醒和跟进活跃期（重点转xx）1、3天回访2、10天xx种草3、20-30天转化跟进休眠期及流失期1、需求再次挖掘

10、2、强利益点触达高价值xx用户到期用户未到期用户未续订1、多频次跟进2、利益点触达3、重新挖需3次及3次以上复购用户自我介绍，建立印象自我介绍基础信息了解帮忙解决问题已续订/在使用1、每月2次不同场景沟通2、互动活动引导3、知识分享与教程复购跟踪，公域赋能营销TOP食品品牌：拉升用户LTV及转化的私域运营SOP全 渠 道 触 点 管 理A I d r i v e n C u s t o m e r O p e r a t i o n S o l u t i o nAI+COS营销服务体验管理A I 驱 动 的 客 户 经 营 解 决 方 案增 长 和 旅 程 策 划旅 程 自 动 化 运 行场 域 数 字 化 和 运 营客 户 经 营 自 动 化 解 决 方 案（B 2 C 客 户 经 营 自 动 化）零售基 层 服 务 和 治 理 自 动 化 解 决 方 案（G 2 C 客 户 经 营 自 动 化）政务美 妆鞋 服食 品母 婴平 台家 居