1、日化行业推动可持续消费行动指南ACTION GUIDE FOR HOUSEHOLD CHEMICALS INDUSTRY TO PROMOTE SUSTAINABLE CONSUMPTION可持续消费是推进生态文明建设，实现经济绿色、低碳、循环、可持续发展的必然要求，同时也关系到企业的品牌影响力和市场竞争力。日化企业在推动可持续生产与消费方面潜能巨大。编委会成员和编写团队编委会主编：于志宏房志兰珍珍副主编：胡文娟邓茗文陈佳昕编写团队：陈佳祺黄依贝李黄豪李思楚谢文婷徐予沁杨畅畅致谢感谢以下专家为本指南内容提供的深刻洞察与指导（按姓氏首字母排序）陈少军中国香料香精化妆品工业协会理事长陈迎中国社会科

2、学院生态文明研究所研究员蔡延青BottleDream 创始人杜欢政同济大学教授、博士生导师，同济大学生态文明与循环经济研究所所长郭红燕生态环境部环境与经济政策研究中心社会部主任、研究员蒋南青北京绿普惠网络科技有限公司董事长、中华环保联合会绿色循环普惠专委会秘书长金钟浩世界自然基金会 ( 瑞士 ) 北京代表处高级顾问李丽对外经贸大学国际经济研究院副教授李霞生态环境部对外合作与交流中心处长林波责扬天下（北京）管理顾问有限公司副总裁石玉春工业和信息化部产业政策与法规司综合处处长唐健盛上海市消费者权益保护委员会副秘书长谭亚幸MSC 咨询创始人王文华中国连锁经营协会副秘书长、可持续发展推进部负责人徐宝财

3、北京工商大学轻工科学技术学院院长姚晨之中国日用化学工业研究院有限公司副总工程师 赵凯中国循环经济协会常务副会长诸大建同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长本指南由可持续发展经济导刊、中华环境保护基金会、欧莱雅中国联合编制，编写团队以掌握的数据信息结合自身学习经验所出，受限于各项条 件，报告内容可能不完整，如有问题或建议，请联系 。日化行业推动可持续消费行动指南 （简称指南）依据可持续消费相关理论、新时代消费需求变化、日化行业可持续发展挑战及趋势等，结合领先企业推动可持续消费的实践行动，针对当前推动可持续消费面临的主要问题与障碍，提供具体的、系统的推动可持续消费的行动指导，助力日化行业企业

4、抓住新的市场机遇，引领消费新浪潮和经济可持续发展，为经济社会全面推动可持续消费提供行业样板与行动参考。可持续发展经济导刊杂志社是由商务部主管的事业单位，是一家致力于推动可持续发展的媒体、研究和推广机构。可持续发展经济导刊杂志社的前身是 2002 年 12 月创办的WTO 经济导刊杂志社，该杂志社作为中国加入世贸组织的信息交流和专业研究平台， 在介绍产业发展研究、 多边贸易体系规则方面发挥了重要作用。 2019年，为加快推进企业社会责任和可持续发展，商务部同意WTO 经济导刊杂志社更名为可持续发展经济导刊杂志社。可持续发展经济导刊杂志社以推动可持续发展为己任，以“全球视野，合作共赢”为基本理念，

5、确定了“面向未来的思想和行动”的定位，在重大项目研究、推进活动举办和传播宣传教育等方面做了大量工作，成为中国推进可持续发展的一支重要力量。可持续发展经济导刊杂志社开展的具体工作包括承接政府部门、国际机构重点研究项目，与高校等学术、教育机构开展重点项目合作；举办一系列国际论坛、研讨会，在企业社会责任和可持续发展领域具有广泛影响力；围绕可持续发展的核心内容和热点，对重要议题进行持续关注，并传播、推广企业优秀行动，集合多方力量，为可持续发展营造良好的氛围。关于可持续发展经济导刊中华环境保护基金会成立于 1993 年 4 月，是民政部注册、生态环境部领导的从事环境保护公益事业的全国性公募基金会。199

6、2 年 6 月，在巴西里约热内卢召开的联合国环境与发展大会上，首任国家环境保护局局长曲格平教授获得联合国环境大奖后将 10 万美元奖金全部捐出，以此为基础成立了中华环境保护基金会。时任国务院总理李鹏为基金会成立题词“功在当代，利在千秋”并捐赠当月工资，时任全国人大常委会委员长万里、国务院副总理兼外交部长黄华、 全国人大常委会副委员长成思危和蒋正华先后出任基金会名誉理事长， 曲格平、 傅雯娟先后出任理事长。基金会自成立以来，始终秉承“取之于民、用之于民、保护环境、造福人类”的宗旨，致力于为社会各界搭建绿色、开放、共享的生态环境保护公益平台，在资金、项目、信息、技术四个方面，为政府、企业和社区间的

7、合作交流创造条件，凝聚各方力量保护生态环境，助力生态文明建设，建设美丽中国。已经在环境教育与宣传、环境法治培训和公益诉讼、生态环境评估监测、水环境保护与社区学校清洁饮水、野生物种与栖息地保护、森林草原湿地海洋保护、植树植草生态恢复与生态扶贫、灾后生态环境保护与恢复、绿色交通绿色出行、生产者责任制度延伸制度、绿色能源和清洁电池利用与回收、绿色包装和绿色物流、绿色低碳生活、碳汇林等基于自然的解决方案等减污降碳领域开展了形式多样、内涵丰富的数百个环保公益项目和活动，取得了显著的环境和社会效益，有关项目和个人多次获得中华慈善奖等各类奖项，具有良好的社会公信力、创新力和影响力。作为慈善法颁布后批准的全国

8、首批公益慈善组织，基金会连续被评为国家级“5A”社会组织，多次获民政部“全国先进社会组织”、环境保护部“先进集体”和“先进党组织”等荣誉。先后获得联合国经社理事会“专门咨商地位”和联合国环境规划署（UNEP）咨商地位，是世界自然保护联盟（IUCN）会员，连续多年入选美国宾夕法尼亚大学全球智库评估“全球环境智库百强榜”。关于中华环境保护基金会110 多年以来，欧莱雅身为全球美丽事业的先行者，始终坚持一件事，即专门致力于满足全球各地消费者对美的需求和向往。欧莱雅以“创造美，让世界为之所动”为使命，以包容、道德、慷慨的态度定义美，并致力于社会和环境的可持续发展。凭借集团旗下 35 个国际品牌的强大组

9、合以及富有前瞻性的“欧莱雅，为明天可持续发展承诺 2030” ， 欧莱雅向全球各地消费者提供优质、 高效、 安全、 真诚且负责任的美妆产品， 以发挥潜力无限的多元之美。欧莱雅集团在全球拥有85,400名员工， 也有均衡布局的全球业务足迹与完善的分销网络 （囊括电子商务、 大众市场、百货公司、药妆店、美发沙龙、品牌和旅游零售），这使得 2021 年欧莱雅在全球实现销售额 322.8 亿欧元。欧莱雅在全球 11 个国家拥有 20 个研发中心，还拥有一支由 4,000 名科学家和 3,000 余名科技人才组成的专业研发与创新团队，致力于创造未来之美，跃身成为美妆科技策源地。全球最大的化妆品集团欧莱雅

10、于 1997 年进入中国，欧莱雅北亚区及中国的总部位于上海。目前在中国拥有 31 个品牌，一个研发和创新中心，两家工厂分别位于苏州和宜昌，共有超过 14,000 名员工。经过 25 年高质量、 稳健、可持续的增长，中国已成为欧莱雅集团全球第二大市场，集团北亚区美妆黄金三角洲的总部，以及集团美妆科技三大枢纽之一。作为中国最佳企业公民之一，欧莱雅中国始终贯彻落实集团提出的“欧莱雅，为明天可持续发展承诺2030”，是集团第 1 个实现完整运营设施“零碳”的市场，并积极通过社会责任项目，持续贡献中国社会的美好发展。欧莱雅在可持续方面的行动也收到了外界的一致认可连续第六年被全球性非盈利组织 CDP 在应

11、对气候变化、森林砍伐和水安全问题三大环境主题中评为“A”级，也是唯一一家连续六年在以上三项主题中都荣获“A”评级的企业。关于欧莱雅中国序言212 日化行业概况及指南适用对象12 日化行业推动可持续消费的机遇与挑战14 领先企业积极推动可持续消费日化行业敢为人先，领跑未来106 什么是可持续消费？8 推动可持续消费的必要性和重要性为什么要在今天推动可持续消费？4目 录010218 行动方向22 行动内容 生产运营：创造可持续价值 营销沟通：联动消费者选择可持续39 行动步骤附录44日化企业推动可持续消费的行动路径16多方协同，增强可持续消费行动力400304当前，全球正面临着以气候变化为代表的生

12、态环境危机，实现人类与环境的和谐发展需要大幅度减少温室气体排放，彻底改变高耗能、高污染、高排放的生产模式。与此同时，消费是人类生产活动的动力和目标，耶鲁大学 2015 年的一项研究表明，家用产品及服务占全球温室气体排放量的 60%。显然，从消费角度入手，寻求气候解决方案对于缓解气候变化十分重要。可持续消费是一种新型的生活理念和消费方式，指既满足人类日益增长的消费需求，同时又不对生态环境和社会公平正义造成危害的消费理念和行为。近年来，中国制定了宏伟的“双碳”目标，减碳任务艰巨，而消费端减碳潜力巨大，是绿色低碳转型的重要引擎。随着消费者逐渐意识到个人行动对于气候变化的影响，并愿意为和他们价值观一致

13、的品牌买单，企业帮助消费者转向可持续消费行为，不仅是顺应新的消费趋势，还能够激发创新活力，把握新的市场机遇，而且有助于减少企业自身的环境影响和碳排放，长期看来实现降本增效，并贡献国家碳中和目标。 作为与国民经济和人们生活息息相关的重要产业之一，日化行业与人们生活的幸福感和获得感密切相关，与美好生活追求紧密相连。随着环保政策趋严，消费者对企业的社会责任和可持续表现提出了更高的需求，日化企业也必须要直面挑战、把握契机，重新审视自身对环境社会的影响，化挑战为机遇。从最初的原料采购到消费者购后使用及处置，日化产品都会对可持续发展产生影响。此外，日化品牌在影响消费者消费理念和购买决策方面的能量同样巨大。

14、指南是行业内第一本指导性文件，以产品生命周期理论和消费者行为模型 AIPL 为思维模型，围绕产品生产制造的实施路径和消费者决策路径两条脉络，为企业将可持续发展融入生产运营与营销沟通两个重要领域提供了一系列行动建议。指南的适用对象是那些想要了解可持续生产与消费，以及正计划提升生产可持续性且希望联动消费者共同改变传统消费模式的日化企业。当然，也适用于对日化企业可持续发展事业感兴趣的消费者。为满足不同规模、 处于不同发展阶段的企业的差异化需求， 指南力图提供一份较为完善的理念指导和行动建议：一方面，让尚未行动的企业意识到推动可持续消费与生产的重要性，看见未来趋势；另一方面，为计划或正在行动的企业提供

15、着手或改进行动的方向指引以及策略建议。序言定义指南02 /指南主要内容及目标：介绍推动可持续消费的必要性和重要性，凝聚更广泛共识，激发起更多日化企业， 尤其是 “后来者”推动可持续生产与消费的意识与意愿。提出日化企业推动可持续消费的策略建议，帮助企业在生产运营和营销沟通领域采取行动，推动生产方式和消费方式的可持续转型。把握国家全面促进消费升级和推动可持续消费的契机，推动企业占领可持续发展高地，在实现自身经济效益的同时，更积极地参与和带动可持续消费生态圈的共建。潜力型企业成长型企业领军型企业序言/ 0301为什么要在今天推动可持续消费“可持续消费”是适应经济社会发展水平和生态承载力的新型消费方式

16、，有助于满足人们对美好生活的需求，同时降低环境的负面影响、促进社会公平正义。对于推动国民经济健康持续增长、加快企业转型升级和提高人们的生活质量均具有重要 作用。1994 年，联合国环境规划署（UNEP）首次将可持续消费定义为：“提供服务以及相关的产品以满足人类的基本需求，提高生活质量，同时使自然资源和有毒材料的使用量最少，使服务或产品的生命周期中所产生的废物和污染物最少，从而不危及后代的需求。”2015 年，联合国可持续发展峰会正式通过 17 个可持续发展目标（SDGs），其中第 12 项为“采用可持续的消费与生产模式”。可持续消费和生产意味着用更少的资源做更多、更好的事，也意味着消除经济增长

17、与环境退化之间的关联，提高资源利用效率，促进可持续生活方式。总的来说，可持续消费是一种新型消费理念，通过提供更可持续的产品和服务，既满足美好生活需求，又对环境负面影响较小、促进社会公平正义，是适应经济社会发展水平和生态承载力的新型消费方式，推动实现“发展 性”与“可持续性”的双赢。什么是可持续消费？日化行业推动可持续消费行动指南06 概念解析品质消费绿色消费共同富裕美好生活经济高质量发展产业可持续转型提升企业市场竞争力经济系统社会文化社会规范政策与研究消费者公民降低环境污染减少碳排放节约资源保护自然生态经济可持续消费环境社会对于宏观经济发展而言，可持续消费兼顾可持续性与发展性。在向消费社会转型

18、，以及全面促进消费升级的大趋势下，当前是融入和发展可持续消费的最佳契机，也是挖掘消费端潜力，助力经济高质量发展的机遇期。对消费者而言，可持续消费不是不消费，而是转向更加“绿色、环保、健康、共享”的美好消费。可持续消费强调对资源的减量化、 再利用、再循环，减少对环境和资源的压 力；可持续消费强调满足消费者的社会、文化、情感消费需求，增强消费的获得感与幸福感。对于企业而言，推动可持续消费不是枷锁，而是赢得新市场机遇的重要途径。可持续消费是大势所趋，只有把握这一方向，且通过创新模式实现变革的企业，才能在复杂多变的未来环境中实现韧性发展，获得消费者的青睐，从而提高市场竞争力。不是抑制消费，是更明智地消

19、费。不是绑上枷锁，是更强大的市场竞争力。不是影响发展，是更高质量的发展。为什么要在今天推动可持续消费 07可持续消费是实现“双碳”目标的必然选择为履行国际承诺、提高自身发展水平，中国将可持续发展上升为国家战略， 尤其是2020年提出的 “双碳” 目标，时间紧、任务重，需要全社会全行业形成低碳转型的合力，也需要供给侧和需求侧双管齐下。我国消费端减碳潜力巨大，据中国科学院研究显示，2021 年中国消费端碳排放量（包括个人消费中衣、食、住、行、用、办公、数字金融七大类别）在碳排放总量中的占比已达53%2，且随着中国人口增长与消费升级，呈现逐年上升的趋势。为此，国家发展改革委等七部委于 2022 年1

20、 月联合印发了促进绿色消费实施方案，为消费领域全周期全链条推进消费绿色低碳转型指明了方向。可持续消费强调了供给侧和需求侧的协同促进，对于推动中国高质量发展、实现“双碳”目标具有重要意义。可持续消费与可持续生产互为动力，相互促进推动消费产业向可持续转型，只强调供给侧创新，没有应用场景；或者只有需求端升级，市场供给跟不上，都不可行。除了经常被谈及的从技术创新角度改革供给侧，提升资源能源利用效率，消费侧同样需要发力，需要通过消费价值观和消费行为的变革，呼应并倒逼 / 加速供给侧的可持续改革。可持续消费的价值凸显可持续消费是应对全球问题的关键自二十世纪七十年代起，传统的线性消费和生产方式正在耗尽地球资

21、源，加剧气候变化、生物多样性丧失、社会不平等等全球问题，促使人类向经济、社会、环境协调发展的方向转变。2015 年 9 月，联合国2030年可持续发展议程获得 193 个会员国的一致通过，并设立 17 项可持续发展目标（SDGs），对应经济、环境、社会三大领域的主要挑战1。其中，“负责任的消费与生产”作为第 12 项目标，凸显了可持续消费和生产对于实现人类未来发展美好蓝图的重要价值，也促使生产端树立正确的认识，识别价值链内的“干预点”并采取改善措施，同时帮助消费者更可持续地消费。推动可持续消费的必要性和重要性日化行业推动可持续消费行动指南08 推动可持续消费的条件成熟消费者的可持续消费需求增加

22、消费升级提供发展契机中国经济发展正在从以往过于依赖投资和出口拉动向更多依靠国内需求，特别是消费需求拉动转变。据国家统计局数据，2021 年，消费对经济增长的贡献率为65.4%，成为经济增长的第一拉动力3。未来，加快形成以国内大循环为主体 , 国内国际双循环相互促进的新发展格局是应对时代变局、推动“十四五”时期经济高质量发展的保障。国内消费扩容升级、国际消费中心城市的建设等举措既能为国内大循环提供动力源，又能促进外循环，协调双循环良性发展。国家对消费的全面促进以及消费潜力的进一步释放，势必为推动可持续消费提供发展契机。生活水平提升奠定消费转型基础近年来，我国的经济增长大大提高了人民的生活水平，国

23、家统计局发布的 2021 年国民经济和社会发展统计公报显示，全国居民恩格尔系数为 29.8%，比 2020 年下降 0.4 个百分点4，属于联合国划分的 20%-30% 富足区间，为推动可持续消费奠定经济基础。在消费领域，大众消费也正在向质量型转变。要客研究院发布的中国高净值消费者洞察报告显示，2020 年和 2021年，中国高净值消费者奢侈品消费占比分别为 77% 和80%， 2022年预计将达到82%左右5。 从以上数据可见，我国居民经济水平具备了消费需求向可持续转变的基础，迎来了全体人民追求美好生活的新目标。意识觉醒激发美好消费需求一方面，消费者对可持续消费的认知在近十年中不断提高，尤其

24、在新冠肺炎疫情的冲击后，绿色环保的理念深入人心。 中国可持续消费研究报告 2012显示，中国了解可持续消费确切含义的消费者不足 40%6；中国公众绿色消费现状调查研究报告（2019 版）发现，83.34% 的受访者表示支持绿色消费行为，其中46.75% 的受访者表示“非常支持”7。另一方面，消费者开始从“能用就行”的观点逐渐朝着追求品质、清洁、健康、可持续等层面的“美好消费”方向发展。尤其是“Z 世代”消费群体的崛起引起的消费观念的改变，使消费需求越来越个性化、多元化，对产品绿色、健康、透明的关注度显著提升，消费者不仅愿意购买高品质的产品，同时也关注生产方式、产品质量的信息披露与溯源。科技创新

25、丰富消费场景在数字化的推动下，消费者的消费心理和行为正发生着巨变，消费场景也变得更加多元化。淘宝、京东等平台的出现，以及抖音、快手、小红书这类互联网产物，在社交平台的基础上衍生出电商平台的双重身份，使得消费呈现出数字化、移动化等特点，链接消费端和产业端深度融合。此外，AI、VR 等技术的成熟进一步弥补数字消费无法试穿、试用的痛点，使虚拟试衣等场景成为现实，有助于消费者理性消费。为什么要在今天推动可持续消费 0902日化行业敢为人先，领跑未来作为与生活息息相关的行业， 人们对日化产品需求的不断增加，催生日化行业向更加安全、幸福、美丽等方向发展。对于日化行业企业而言，可持续消费不是宏大的、抽象的概

26、念，而是关乎人们美好生活的日常选择。日化行业概况及指南适用对象日化行业推动可持续消费的机遇与挑战日化行业概况机遇一：可持续消费引导力强机遇二：产业链协同变革力强指南适用对象日化行业，即日用化学品行业，根据国家统计局国民经济行业分类，日用化学产品制造归属化学原料和化学制品制造业，按照产品的使用功能细分为五个子行业，分别是肥皂及洗涤剂制造、化妆品制造、口腔清洁用品制造、香料香精制造、其他日用化学产品制造8。日化行业消费者群体庞大，加上灵活的营销方式，使日化品牌与消费者具有很强的亲近感，因此在可持续营销、消费者教育等方面具备天然的优势。在环境污染方面，日化行业并不属于强相关行业，但也存在高度依赖自然

27、资源、包装废弃物循环利用体系不完善、供应链管理难度大等问题。挑战与机遇并存，在可持续消费成为全球共识的时代背景下，在中国“双碳”目标的引领下， 日化行业只有积极行动， 才能领跑未来。 日化行业与国民生活密切程度高，消费者群体广泛且庞大，因此在消费者教育方面具有天然的优势。凭借在消费者群体的口碑影响力、贴近消费者的营销方式，以及明星代言人的粉丝效应，日化行业在消费场景中，能够更便捷地寻找教育机会，对消费者进行理念与行为倡导。日化行业产业链规模大，涉及原料供应、生产制造、包装运输、品牌营销、渠道等多个环节和众多供应商。此外，日化企业旗下品牌众多，市场遍布全球。因此，日化企业的可持续转型能够触发产业

28、链上下游形成协同发展的变局，进而推动全球可持续消费的进程。鉴于在日化行业中，肥皂及合成洗涤剂和化妆品的产量和企业规模占据主导一类是满足人们洗涤、清洁、卫生、美化等所需的生活或工作用品；一类是为了满足护肤、美容需要的日用化妆品。本指南将以肥皂及合成洗涤剂以及化妆品企业为主要的适用对象，聚焦其在推动可持续消费方面可以遵循的行动方向和路径。日化行业推动可持续消费行动指南12 在线购物造成物流包装量剧增，而日化产品是生活必需品，且具有易耗性，购买频率和数量在居民消费品中占比较高。因此，运输包装减量化和循环利用是日化行业需要思考的重要环保议题。日化行业高度依赖石油及其衍生品，但石油属于非可再生资源，加之

29、近年来世界局势的动荡以及疫情对供应链的影响，石油价格剧烈波动，供应日益紧张， 寻求并研发可替代性、可持续性的原料已经成为日化行业的必然选择。根据联合国粮农组织 （FAO）数据，2019 年全球棕榈油产 量 将 近 7460 万 吨， 约占全球食用植物油产量的36%，其中约两成被用于日化行业9。粗放的油棕树种植导致森林被毁、野生动物栖息地破坏等问题。挑战一：对环境的影响不容忽视挑战二：营销方式易误导过度消费 日化行业的制造工艺基本是通过购买原料，按照一定的配方比例进行物理复配，因此在环境污染方面并不属于强相关行业。但从产品全生命周期角度，由于产品制造高度依赖自然资源，以及生产和运输过程产生的废水

30、、废气、废弃物等，都成为日化行业不容忽视的环境挑战。尤其是中国“双碳”目标的提出，给日化行业在环境层面的可持续发展提出了更高的要求。日化行业对品牌依赖度高， 为了塑造品牌、 吸引消费者，市场营销与宣传推广成为企业的重要课题。中国化妆品行业总体起步较晚，且由于此前消费者和消费市场不成熟， 企业很容易走上过度依赖营销手段的道路， 加之 “明星效应”，导致消费者冲动消费、过度消费的现象。挑战三：可持续消费闭环体系有待完善日化行业正在积极进行可持续转型，尤其是在绿色环保原材料的应用、绿色工厂的打造、包装废弃物的循环利用、营销的可持续理念融入等方面，近年来呈现出了可持续程度越来越高的势头。其中，肥皂及合

31、成洗涤剂行业掀起浓缩化创新热潮，有效帮助节能减排，给消费市场带来环保低碳的生活理念；化妆品掀起包装回收热潮，越来越多的企业积极建立包装循环利用体系，推动产业可持续发展。但是，日化行业和企业在推动可持续消费、促进高质量发展的过程中，还存在概念意识认知不足、企业可持续性表现不均衡、生产运营和营销沟通闭环不完善等问题，亟需建立系统性的认识、提供较为清晰的路径和具有借鉴意义的指南性工具。日化行业敢为人先，领跑未来13领先企业积极推动可持续消费率先做出垂范日化行业正在走上绿色、可持续发展之路。一批日化行业的领军企业已经提出了可持续发展承诺，积累了推动可持续生产与消费的丰富经验，树立了日化行业推动可持续消

32、费的行动标杆。同时，随着民族日化品牌的崛起，国产领先日化企业也将东方文化和价值观融入到产品研发和履责实践中，推动行业高质量发展。除了自身转型，领军企业还在努力促使更多的利益相关方加入可持续发展战略，共同驱动行业升级、推动经济高质量发展。欧莱雅集团将经济发展和对社会及环境的责任意识结合在一起。自 2015 年起，欧莱雅将石油基来源的乙醇逐步替换成植物基来源；欧莱雅中国使用通过了 FSC 森林认证的产品碳纤维和木质纤维包装及礼盒；2019 年，欧莱雅中国成为集团内第一个覆盖工厂、研发和创新中心、分销中心等所有运营设施实现“零碳”的公司。2020 年，欧莱雅启动了“欧莱雅，为明天”2030 可持续发

33、展目标战略，基于“自我转型”“赋能业务生态系统”和“为应对全球挑战做贡献”三大战略支柱，在气候、水资源、生物多样性和自然资源四大板块改变业务模式，主要从原材料的采购、产品配方、可持续运营三方面采取行动。案例日化行业推动可持续消费行动指南14 联合利华的使命是“让可持续生活成为常态”。2010 年，“联合利华可持续行动计划 (USLP)”启动，致力于在实现业务增长的同时， 减少对环境的影响， 并提高积极的社会影响。 2021年， 联合利华升级在可持续发展方面的承诺：让全球 80 亿人过上可持续生活。承诺建立 10 亿欧元的气候自然基金以应对气候问题；到 2030 年产品配方将可生物降解，并将联合

34、利华清洁和洗涤产品配方中使用源自化石燃料的碳全部改为可再生或再生碳；实现 2039 年供应链（采购到销售）零净排；2025 年原生塑料使用量减半，帮助收集和处理的塑料包装量将超过售出产品的塑料包装数量。伽蓝集团从环境、社会和企业管理的角度综合考虑，确保企业可持续发展。2011 年，伽蓝集团与联合国开发计划署（UNDP）确立首期四年的战略合作，共同致力于“中国少数民族文化产业可持续发展项目”，项目扶持了“云南摩梭手工纺织”“云南花腰傣族手工艺”“湖北土家族西兰卡普”和“海南黎族黎锦”等传统工艺。旗下品牌自然堂从 2016 年开始，携手中华环境保护基金会，成立“自然堂喜马拉雅环保公益基金”，致力于

35、喜马拉雅冰川珍稀动植物、独特文化的保护。案例案例凝聚行业合力独行快、众行远，想要推动全行业形成可持续发展的局面， 需要整个产业链形成合力。 以领先企业为发起者，推动可持续消费的全球联盟应运而生，为经济、社会发展以及环境带去积极的变化，贡献全球可持续发展进程。2022 年，由欧莱雅、汉高、LVMH 以及联合利华领衔的全球 36 家美妆、个护企业及协会，宣布成立 Eco-Beauty Score Consortium 联盟。该联盟计划以统一的方式衡量产品对环境的影响，将围绕美妆护肤产品来为整个行业制定环境影响评估与评分体系，并预计 2022 年年底前实现该目标。目前联盟已经和 Quantis 公司

36、就建立起一套评估方法与评分体系的问题进行了深入的指导方针的设计与规划 。案例日化行业敢为人先，领跑未来1503日化企业推动可持续消费的行动路径可持续消费是人类消费发展的必由之路，也是推进生态文明建设，实现经济绿色、低碳、循环、可持续发展的必然选择，同时还关系到企业的品牌影响力提升以及未来市场竞争力。日化企业在推动可持续生产、有效传播并引导消费者参与可持续消费方面潜能巨大。行动方向生产运营营销沟通产品全生命周期技术层面抢占市场新蓝海提高可持续产品供给消费者行为模型 AIPL思想层面帮助消费者更好消费提高可持续消费需求可持续消费不仅涉及消费者选择的产品 / 服务是否环境 / 社会友好，还取决于消费

37、者对可持续消费模式的理解，以及价值观和消费行为的可持续转变。基于上述因素，企业在推动可持续消费过程中，一方面，要提高资源能源使用效率、减少环境污染，全面改善商业行为和产品本身的可持续性表现；另一方面，还应加强消费者沟通与教育，正向影响消费者的期望、选择、行为。立足“人货匹配，双向互动”的核心理念，本研究以产品全生命周期（Product Life Cycle）和消费者行为模型AIPL 为理论基础，以“提高可持续产品供给”和“推动消费者向可持续转型”两个目标为导向，结合日化企业推动可持续消费的主要挑战和优势，从“生产运营”和“营销沟通”两个维度，围绕产品旅程和消费者旅程的不同阶段，为企业推动可持续

38、消费提供行动指南，以期通过创造和传递可持续价值，帮助消费者拥有更可持续的消费和生活方式。1. 生产运营：从技术层面，提高产品资源能源使用效率，降低环境影响，为消费者持续供给可持续产品的同时，挺进“可持续”新赛道，抢占市场新蓝海。2. 营销沟通：从思想层面，传递可持续消费的价值，影响消费者的认知、态度和行为，联动消费者提升可持续意 识，并且让消费者向往可持续，选择可持续。日化行业推动可持续消费行动指南18 生产运营伴随居民收入增加，消费结构不断升级，消费需求从数量转向质量，从物质转向精神，消费热情仍在，但消费行为趋向理性、成熟。消费观念也随之发生变化，在质量、价格、品牌等因素之外，消费者对产品和

39、服务的可持续性日渐关注，并且希望通过自己的消费行为让世界更美好。为顺应这种消费新趋势，企业需要从产品全生命周期的各个环节，系统关注和改善产品的环境影响，在全面提升企业可持续发展绩效的同时，增强可持续产品供给，也为提升市场竞争力找到新支点，抢占未来发展“新蓝海”。产品生命周期思维对可持续发展至关重要，它超越了传统的只专注于生产现场和制造过程，包括了产品在其整个生命周期内的环境、社会和经济影响，生产者可以对产品“从摇篮到坟墓”的整个生命周期负责。本研究系统地审视日化产品全生命周期主要阶段的环境影响，确保原材料来自可持续的来源、最大程度减少水和能源消耗， 减少排放物， 从整体上减少产品碳足迹。焚烧和

40、填埋产品的一个完整的生命周期可以从自然资源中提取原材料和制造能源开始。原材料和能源是生产、 包装、 分销、 使用、 维持的一部分，并最终被重复利用、回收再利用，或进入新的生命周期或最终被处置10。自然资源原料提取设计与制造重复利用材料及部件回收利用包装与分销使用与维持用后处置回收利用产品全生命周期日化企业推动可持续消费的行动路径19营销沟通开发出性能好且对环境有利的产品，但是如果消费者不了解、不接受的话，也难以实现可持续发展的目标。因此，与消费者的互动交流非常重要。另外，尽管越来越多的消费者表示愿意购买可持续性产品，但是由于种种障碍，例如价格、风格、质量、渠道（可及性）等因素干扰，他们实际购买

41、的大多数并非可持续的产品。所以，在科普宣传可持续发展（产品）的基础上，利用行为学知识找到最有效的干预措施或促成改变的方法，有助于引导消费者实现更加可持续的消费模式，这样不仅可以造福环境和社会，还可以唤起消费者的成就感，改善消费者的体验。斯坦福大学 2008 年的一项研究，描述了可持续消费从态度到行为的五方面主要障碍11：许多消费者表示并不知道如何减少他们对社会和环境的不良影响。缺乏意识与知识很多消费者遇到过太多错误与误导的广告，因而不信任营销人员关于可持续性的宣传。不信任许多消费者往往认为就实际性能来讲，很多具有可持续性的产品并不能胜任。负面观念许多消费者认为具有可持续性的产品售卖价格会更高，

42、而实际情况往往就是这样的，因而他们不愿意买这些产品。高价格很多消费者难以找到有机食品、可再利用的纸张、环境友好的服装或家具等具有可持续性的产品。低获取度日化行业推动可持续消费行动指南20 消费者行为理论 AIPL 是指消费者对一个品牌或产品，从建立认知（Awareness）到产生兴趣（Interest），进而下单购买 （Purchase） ， 最后变成忠诚粉丝 （Loyalty） 的行为路径12。 对于日化企业而言， 梳理好消费者从了解、 接触、购买、使用日化产品 / 品牌的全过程，并从中找到机会点传播和宣传可持续消费，就有可能激发更多消费者为可持续买单的意愿与行为。重复购买，成为品牌的忠诚用

43、户I- 兴趣P- 购买L- 忠诚通过广告投放等渠道，吸引消费者的注意产生兴趣，有一定的购买倾向，但尚未形成足够信任购买商品A- 认知日化企业推动可持续消费的行动路径21产品全生命周期研发设计原料供应生产制造包装创新分销零售产品使用使用后处置评估可持续性影响优化产品设计评估原料安全性采用绿色原材料采购可持续原料培育回收习惯构建包装废弃物回收渠道包材回收再利用减少资源能源消耗提高清洁生产水平减少废水废气等排放物 使用可再生能源减量化包装采用可再生包装材料设计易回收再利用包装可持续物流可持续零售提供有关产品使用的信息提供行动建议基于产品全生命周期模型，结合日化企业自身生产运营面临的可持续发展挑战以及

44、领先企业的优秀实践，在推动可持续生产运营方面，日化企业应该围绕产品的研发设计、原料采购、生产制造、包装创新、分销零售、购后使用及废弃物处置等关键环节，重点开展可持续性研发与配方优化、可持续采购、清洁生产、使用可再生能源、提供有关产品信息、回收再利用包装物等主要行动。如下图所示。行动内容提高产品可持续性，不仅是改善品牌形象的一个手段，更是赢得未来市场的资本，是企业必须向消费者展示的价值观与行动力。生产运营：创造可持续价值“竞逐蓝海，抢占赛道”日化行业推动可持续消费行动指南22 (1) 研发设计在产品研发设计环节，日化企业提高产品可持续性的主要策略包括： 评估可持续性影响要改善企业在环境和社会方面

45、的可持续表现，首先要全面、准确地了解其产品全生命周期对环境和社会的影响，为后期通过设计或工艺技术改进等手段降低影响奠定科学的行动基础。2014-2016 年，欧莱雅集团联合一个由 11 位来自欧洲可持续发展联盟、雨林联盟等机构的国际专家组成的小组，共同开发了一套能够评估集团产品的社会和环境表现的创新工具 Sustainable Product Optimization Tool（SPOT，可持续产品优化工具 )。通过与专家进行生命周期分析，建立一种计算化妆品产品对环境和社会的影响的方法，同时集成了生命周期分析方法以及由斯德哥尔摩应变中心提出的“地球界限”概念。SPOT 作为行业首个对产品整个足

46、迹进行评估的体系，于 2017 年开始在欧莱雅集团的所有品牌中使用。目前，该工具已经集成到新产品的设计和发布过程中，不仅能够模拟不同的设计方案，评估其对环境和社会的影响，并确定改进措施；而且可以量化产品对环境影响的减少程度，并监测产品在多个不同改进领域的进展，例如包装和配方的环境足迹。为推进洗涤剂浓缩化的绿色发展，2019 年 9 月，中国洗涤用品工业协会联合纳爱斯、立白、蓝月亮、威莱、浪奇、联合利华、宝洁、开米、绿伞、和黄白猫、洛娃、优凯、广州乐居、巴斯夫等 14 家浓缩产品、原料知名生产企业共同发起中国洗涤用品行业绿色发展倡议书，要求全行业“践行绿色理念，研发浓缩产品；推进生态文明，共享绿

47、色成果；倡导绿色消费，拥抱美好生活。”案例案例 优化产品设计通过系统地分析产品生产和使用等阶段的资源环境影响，不断提升优化产品配方、创新设计，减少生产及使用过程中的资源消耗。例如，从生产工艺和使用性能两方面考虑，尽可能开发节能和节水产品生产中应在温和的温度和压力下进行，少用水；产品使用时应具备常温洗涤的高效性和低泡、易清洗性（例如冷水洗涤技术）13。再例如，在肥皂和洗涤剂的研发中，开发高浓缩型和多功能型洗涤剂，不用或少用不起去污作用的填充剂和溶剂等非有效化学品，减少包装耗材的同时，节约运输成本与能耗，而且有效减少洗衣液的用量和耗水量。 日化企业推动可持续消费的行动路径23根据对消费者洗涤习惯和

48、用水量的调查，40% 到 50% 的消费者漂洗 3 次以上，其中 20% 到 30% 的消费者甚至会漂洗 4 次到 5 次。这样的洗涤习惯造成了水资源极大的消耗。为此，联合利华研究开发了一次漂清配方金纺新精华浓缩衣物护理剂，并于 2013 年上市。它应用独特的抗残留技术，一次漂洗就可以去除洗涤剂的残留，而且在北方和南方的不同气温下都可以保持性能稳定。另外，它还采用了可生物降解的原料，配方的用量也更省，只需普通金纺一半的用量就能够达到同样的柔顺功能，并保持衣物持久清新。若 500 万家庭使用一次漂清的洗涤用品，每年可节约用水 1.67 亿吨，减少温室气体排放 1.5 万吨14。2021 年，欧莱

49、雅集团和瑞士环保初创企业 Gjosa 合作推出的首款节水洗护发神器LOral Water Saver。该款节水洗护发神器采用先进节水专利技术 Jet-Fusion，将火箭发动机中运用的分馏原理巧思设计成水流之间的精准碰撞，形成只有普通水滴大小十分之一的超级微小水滴，从而大幅提升冲洗效率，节水量最高达80%。该系统为消费者带来了一站式的洗护发新奇体验洗发水、护发素、发膜等最多三款不同的产品将基于消费者需求混合到微小的高速水滴中，强力喷出的水流还将有按摩般的舒适体验，为用户带来全新个性化的洗护发体验。近年来，一些大公司逐渐重视水资源短缺的问题，不断创新开发节水产品。例如，2020 年初，宝洁在美国

50、市场推广免水美妆品牌 Waterless最早是宝洁在开普敦旱灾期间为无法洗头的开普敦女性特别推出，该品牌售卖的产品从配方、使用方式等方面切入，已达到节约用水的目标。不同于市面上新兴的在配方中减少水成分的免水护发产 品， Waterless主打免洗产品， 包括干泡沫洗发香波、 干护发素和一款无酒精除臭喷雾。 Waterless定价针对大众市场，销售渠道为沃尔玛、Target、Sally Beauty、Amazon 等。案例案例案例日化行业推动可持续消费行动指南24 采用植物衍生物等天然物质生产原材料，有利于减少各类石油基的活性剂和助剂的使用，不仅易降解，生产的产品具有易漂洗、用量少、清洁力强、无

51、残留等特点。例如，西安开米股份有限公司开发的餐具净、多功能中性洗衣液等产品，选用椰油、棕榈油和玉米淀粉等植物衍生物作为生产原材料，具有良好的生物降解性，生物分解率达92.5% 以上。纳爱斯集团有限公司研发的烷基糖苷（APG）洗衣液中添加了蛋白酶、脂肪酶、淀粉酶、纤维素酶等天然成分，比传统洗衣液节水量提高 40% 以上。在过去的几十年里，由于全球气候变化和过度放牧的共同影响，喜马拉雅地区的生态环境面临严重挑战。取之自然，回馈自然。自 2009 年起的 8 年间，伽蓝集团通过与国内顶尖科研院所的合作研究，收集了泛喜马拉雅地区 836 种植物及多种水源和矿物资源的信息和样品，并且申请了相关发明专利

52、12 项。这些研究成果对于保护喜马拉雅的生态环境有着积极意义，同时也为产品研发带来灵感。案例案例(2) 原料供应 评估原料安全性包括人体安全性和环境安全性两方面，包含 3 个主要策略： 确保采用的原料符合所属辖区相关法律法规要求（详见附录）。 选择标准识别出禁止作为原材料使用的物质（详见附录）。例如，淘汰使用塑料微珠。 评估原料对环境和 / 或人类健康的危害，并针对特定功能选择具有较低危害水平的合适替代品 ( 如有 )。 采用绿色原材料选用安全无毒、环境友好、可再生的生物基原料；少用或不用石油源的、矿物源的原料。另外，在洗涤剂行业，还要更多使用效 / 质比较高的原料来代替现有的表面活性剂和助剂

53、，以减少产品的总重量。 采购可持续原料采购符合可持续标准的原材料，例如，与可持续棕榈油圆桌会议 (RSPO) 合作，减少土地使用；加强供应链可持续性管理，选择可持续表现良好的供应商，重视保护和恢复对原料采购至关重要的森林和自然资源。 部分有关日化产品原料安全性法律法规已使用化妆品原料目录 2021、联合国化学品分类及标记全球协调制度（GHS）、化妆品禁用原料目录、化妆品监督管理条例、化妆品注册备案管理办法、化妆品安全技术规范、食品安全国家标准 洗涤剂。日化企业推动可持续消费的行动路径25(3) 生产制造为减少生产制造环节的环境影响，除了严格遵守所在辖区制定的环境相关法律法规外，还应全面审视当前

54、制造过程中的主要“输入”（资源和能源）、生产工艺流程以及“输出”（废水、废气和碳排放等），识别并管理相关环境风险。 有关“低能乳化工艺”大部分化妆品是油和水的乳化体，乳化工序是重要的生产步骤。乳化体的制造过程，需先将油相、水相分别加热至 7595 ，然后混合搅拌、循环冷却，而冷却水带走的热量多不被利用，该工序能量耗消较大。采用低能乳化工艺，约可节约 50% 的热能。该工艺是先将部分的水相（B 相）和油相分别加热到所需温度，将水相加入油相中，进行乳化均质搅拌，该乳化体为浓缩乳化体。再加入剩余的一部分未经加热而经过紫外线灭菌的去离子水（A 相）进行稀释（因为浓缩乳化体的外相是水，所以乳化体的稀释能

55、够顺利完成）。当 A 相加完之后，乳化体的温度能下降到 5060。采用低能乳化工 艺，A 相的水不用加热，节约了这部分热能；在乳化过程中，基本上不用冷却水强制回流冷却，节约了冷却水循环所需要的水资源和能源；由 7595冷却到 5060通常要占用整个操作时间的 1/31/2，采用低能乳化大大节省了冷却时间，加快了生产周期，提高了设备利用率。开发生产原料、材料、能源（电）、水废水、废气、温室气体、固体废物输入输出 减少资源能源消耗开展节能减排项目，降低电能、热能的使用，提升各类物料资源的利用率15。 改进设备清洗方案。优化制造设备清洗方案，通过减少清洗用水和 / 或降低清洗用水温度实现节水节能。

56、优化生产计划安排。优化使用相同设备生产批次的顺序，理想的顺序可以节省一些洗涤步骤，减少资源能源消耗。 做好建筑物保暖。加强工厂建筑物，如墙体、窗户等的保暖隔热措施，减少采暖和空调能耗等。 采用节能设备。更新生产设备，采用更加节能的电器设备，例如泵、挤出机等。 回收流失物料。物料输送、加工时的挥发、跑冒滴漏、操作失误都会造成物料流失，因此要对流失的物料进行回收再利用。 回收利用余热。将废气废水中的余热回收利用。 提高清洁生产水平日化行业的清洁生产工艺具有流程短、少污染、提高原料利用率、节约用水和能量、节约成本等特点。企业应了解，采用先进生产工艺，如连续皂化工艺、高压酸水解工艺、高塔喷粉工艺、低能

57、乳化工艺、冷配制工艺、超临界流体技术等16。日化行业推动可持续消费行动指南26 减少废水废气等排放物根据国家环境保护政策、技术的要求，对废水、废气、噪声和固废处理系统进行优化升级，通过引进先进设备和技术，有效控制各种污染物对环境的影响。立白集团“污水养鱼”立白集团投入 500 万元兴建了污水处理系统，并被列为“广东省环境保护示范工程”。通过大量的设备投入和严格的管控措施，各生产工厂最大化降低了污水排放对环境的影响，处理过的水不但可以淋花草、种果树、搞清洁卫生，还可以长期放养金鱼。现在，“污水养鱼”已成为立白集团工厂的一道风景线，这也从侧面印证了立白集团工厂污水处理的卓越成效。欧莱雅在中国位于苏

58、州和宜昌的两家工厂都实现了“零碳”。其中，宜昌天美工厂是欧莱雅集团亚太最大的彩妆工厂，利用宜昌得天独厚的水电资源，实现纯电能生产。同时，天美工厂通过垃圾零填埋、污水处理、引进回用水技术等方式，实现 100% 水循环和“零碳排放”。案例案例 使用可再生能源使用可再生能源是企业应对气候变化，实现碳中和的集中发力点。日化企业应加快推进使用可再生能源电力，例如光伏、风电等。日化企业推动可持续消费的行动路径27联合利华将包装“瘦身”理念运用到了旗下各个品牌。通过改进生产工艺，在不减少容量并确保产品质量的前提下，“力士”400ml 沐浴露塑料包装的材料用量减少了 11%；“奥妙”1.1kg 和 1.8kg

59、 洗衣粉包装袋的外层薄膜用量减少了 33%；改进后的“中华”牙膏软管包装的管壁更薄，节省了 12% 的材料用量。此外，联合利华还将立顿茶所有的包装纸盒材料改成回收纸浆，减少了对森林资源的砍伐。案例(4) 包装创新包装是商品的“无声推销员”，产品包装既能吸引消费者的注意力、促进产品销售，同时又贡献环境可持续发展，是一项挑战。在包装设计环节，日化企业可以采取以下行动： 减量化包装响应政策号召，避免过度包装。在不减少包装容量并确保包装产品质量的前提下，尽量简化包装。 采用可再生包装材料减少使用一次性塑料。采用无毒、可降解、可回收的绿色包装原材料。 设计易回收再利用包装设计易于回收再利用、可重复使用（

60、可替换）的包装。例如，尽量使用同一种材料或可分离、可共存的包装材料；在保证安全和使用功能的情况下，尽可能设计可循环、可重复使用的产品包装（洗涤、洗护产品提供补给装）等。2021 年 9 月 2 日，国家市场监督管理总局发布 GB 23350-2021限制商品过度包装要求 食品和化妆品强制性国家标准，并将于 2023 年 9 月起实施。新标准涵盖 31 类食品、16 类化妆品，包括茶叶、酒类等，为企业和市场设置了两年过渡期。具体内容包括：一是规范了 31 类食品、16 类化妆品的包装要求；二是极大地简化了商品过度包装的判定方法，消费者只需要查看商品本身的重量或体积，并测量最外层包装的体积，通过计

61、算就可以初步判定商品是否存在过度包装问题；三是严格限定了包装层数要求，食品中的粮食及其加工品不应超过三层包装，其他食品和化妆品不应超过四层包装。新标准有利于引导绿色生产和消费，也有利于实现有效监管。日化行业推动可持续消费行动指南28 (5) 分销零售改进物流管理和零售环节的可持续性，降低成本的同时减少环境影响。 可持续物流主要包括物流包装和物流配送两个方面： 绿色包裹。联合物流企业合作推动绿色包裹，例如无胶带、易撕拉、100% 可降解等。 运输减排。一些简单的方式包括：1 车队电动化转型；2 合理规划物流路线；3 减少不必要的负荷；4 利用高科技监测车辆和驾驶员的性能并改进等。 逆向物流。从消

62、费者手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装，之后进行最终处理。 可持续零售打造绿色低碳门店（申请获取绿色能源与环境设计先锋奖 LEED 认证等），实现无尘环保、节能低耗、装修材料可拆卸回收等。2019 年，宝洁推出可持续包装项目循环包装“大绿宝”，主要用来取代传统的一次性运输用纸箱，使这类包装在工厂、仓库或者物流平台能够回收并进行再次使用，达到减少资源浪费的目的。此外，宝洁也在积极拓展和客户、品牌企业、电商平台之间通力合作，从而有望进一步拓宽循环包装的使用范围，推动循环包装通用性，达到从源头上能够减少对于资源的损耗，能够减少碳排放的目标，以规模效应更快地推动可持续发展。2018 年，在中法

63、两国总理的共同见证下，欧莱雅中国开始推广无胶带、易撕拉、100% 可降解的绿色包裹在电商物流中的使用，将填充物和外包装都替换为环保可循环材料，一起践行低碳生活，引导全社会形成绿色生活、绿色消费新风尚。2018 年欧莱雅共发出约 300万只绿色包裹，2019 年共发出约 2000 万只，2020 年共发出约 4000 万只。2021 年，欧莱雅中国寄出 8500万个绿色包裹，占总包裹数的 87%。案例案例日化企业推动可持续消费的行动路径29AISE 与欧盟各成员国政府机构和消费者协会开展“Washright”消费者教育活动，提供“Washright”标识供浓缩产品使用。在洗涤剂包装上的标识 Wa

64、shright 标签，通过传单、网站、广告等形式宣传教育消费者正确洗涤。Washright 标签主要传达 4 方面的内容：避免洗衣机未塞满，根据污垢量和水硬度添加洗涤剂，选用最低推荐温度，降低包装废弃物消耗。碧浪宣传“30洗衣”，并向消费者表明，与人们通常选用 40-60水温的洗涤效果相比，更新换代后的产品丝毫不逊色。为做到这一点，通过多触点向消费者提供了易于理解的信息（在线、媒体、广告、包装），包括在可以最有效地影响消费者行为的时间点（即，将洗衣粉倒入洗衣机时）。一项消费者调查证实了这项宣传的成效。调查表明，在五年内有 15% 的碧浪用户已经适应了在洗衣时将水温调至 30。案例(6) 产品使

65、用日化产品尤其是沐浴液、洗发水、护发素、洗衣液等清洁产品在使用阶段的环境影响不可忽视使用时加热水温会消耗能源，产生排放；产品使用后随污水排入下水道，可能会影响水体环境。为此，在产品使用阶段，日化企业可以帮助消费者选择“更好”的使用方法，节约能源和水。企业可通过产品外包装的标签、二维码以及官网等渠道，提供以下信息： 提供有关产品使用的信息通过向消费者提供或宣传良好的洗涤习惯，能够减少用水和能耗。例如，将低温洗涤的信息传递给消费者，有助于其减少用能；引导消费者减少漂洗次数，既省时间，又可节水、节电，减少二氧化碳排放。 提供简单可行的行动建议积极鼓励消费者采用更可持续的生活方式。例如，缩短洗澡时间、

66、将水温调低 1或 2 C、刷牙时关闭水龙头、取用适量产品、尽可能少用吹风机等。日化行业推动可持续消费行动指南30 (7) 使用后处置作为快消品，日化产品包装废弃物的管理是使用后的一项重要环境议题。尽管，优选何种回收方式（重复使用、回收再利用、焚烧或填埋等）会受到前端消费者习惯以及后端对于包装废弃物的处置能力等因素影响，对于处于不同地区的企业可能并没有唯一完美的解决方案，但是作为生产方，日化企业应该承担起应尽的责任，在以下方面采取积极行动： 培育回收习惯参与或发起回收教育活动，提高消费者垃圾分类，或包装物回收的意识。 构建包装废弃物回收渠道在门店或专柜设置便捷的回收机等，或与政府部门、回收企业、

67、零售商和包装制造商等合作推动包装回收解决方案。例如，联合各方推动包装废弃物生产者责任延伸制实施方案，围绕相关话题展开研讨等。 包装材料再利用例如将铝、PET 等回收后再利用，使其进入下一个生命周期。欧莱雅集团超过 530 家线下门店和柜台开展消费者空瓶回收活动。共有 11 个品牌参与空瓶回收项目（科颜氏、兰蔻、碧欧泉、羽西、修丽可、巴黎欧莱雅、YSL、阿玛尼、赫莲娜、欧珑、巴黎欧莱雅沙龙专属）。截至 2021 年，已回收了 151,467 千克空瓶，回收的空瓶将 100% 被重新利用，例如用于制造再生跑道和环保课桌椅，无偿捐赠给福利学校。案例日化企业推动可持续消费的行动路径31认知兴趣购买忠诚

68、 提供分享渠道 提供复购优惠 建立可持续消费行动 者社群 对目标行为给予回馈 让目标行为容易实现 使用适当的激励措施 提供产品可持续性 信息 强调其他消费效用 选择正确的代言人， 利用社会影响力 增加趣味性 定制沟通内容 选择有效沟通方式有效推动公众选择可持续的消费行为，除了提供可持续产品和服务，还需要品牌方以及政府部门加强可持续消费理念的传播和教育，提升消费者可持续消费的意识和意愿， 同时克服小阻力、 小麻烦， 助推消费者 “知行合一”。本指南围绕消费决策过程不同阶段的消费者心理特征，结合消费者行为学分析，为日化企业建议沟通和营销原则与策略， 促进消费者在AIPL链路认知 （Awarenes

69、s） 、 兴趣 （Interest） 、 购买 （Purchase）和忠诚 (Loyalty) 上实现“进阶”，完成从理念认知到行动力的转化。审视消费者购买决策路径，并基于此寻找营销触点，影响和激发消费者接受可持续，选择可持续。营销沟通：联动消费者选择可持续“传递价值，心向往之” 日化行业推动可持续消费行动指南32 选择有效的沟通方式企业与消费者的沟通方式会对消费者是否采取可持续行为具有巨大影响。通常，营销人员有两种方式可选择： 利用感性驱动行为。研究表明，当人们从某种行为中获得积极、希望和骄傲的感觉时，他们更有可能参与这种行为。因此，企业通过分享积极的故事或信息，可以激励消费者改变行为，激发

70、他们的自豪感。 理性沟通，引导消费者对比思考。用基于数据的方法，证明可持续消费行为如何支持绿色低碳生活。消费者通常会对数据做出反应，尤其是当数据与其实际生活相关联时，例如，选择本地家庭能源消耗为基准传递信息，“您消耗的能源超过了您所在区域的 X%”18。(1) 提升消费者可持续消费意识通过讲好可持续发展故事、视觉化宣传手段以及发布可持续发展报告，或在官网设置可持续发展专区等，将可持续消费行为与消费者内心深处的积极价值观联系起来，从而对消费者进行教育，并升华他们对美好消费的理解。通过提供正确的信息，让消费者了解以气候变化为代表的可持续发展议题，并帮助其意识到自身消费选择会如何影响环境保护。营销沟

71、通组合：企业可以运用包括论坛、广告（所有媒体，包括纸媒、广播、数字、户外载体等）、人员推销、公共关系、社交媒体营销等。主要行动原则包括： 定制沟通内容联结消费者的生活和社会现实，引发共鸣。可持续发展和气候变化属于全球性问题，不同年龄、文化背景、地区的人会对其有不同的看法。研究发现，人们更热衷于了解气候变化对当地的影响（ 与日常生活息息相关），而不是对全球的影响。所以，企业首先要了解消费者以及他们关注的具体的优先议题，然后提供与他们关心的事业或目标相关的信息，即通过使用 “定制的” 可持续信息，给予消费者关心可持续发展的理由17。2015 年，Ben&Jerrys 配合 SOS（Save Our

72、 Swirled）计划，做了一个广告创意，用冰激凌融化来提醒人们关注全球变暖的现象：只要 2，冰激凌就会融化，气候也会发生变化。它号召所有人共同行动，应对气候变化，拯救地球。这一短片颇受人们欢迎，当人们吃起冰激凌的时候，就会联想到气候问题了。它巧妙地将冰激凌与当前全球最关注的气候变化联系在一起，谁还会拒绝如此有美好理念的冰激凌呢？案例日化企业推动可持续消费的行动路径332001 年，巴塔哥尼亚在纽约时报刊登广告“不要买这件夹克”，该品牌概述了他们愿意修补或回收任何巴塔哥尼亚的服装，来表明消费者没有必要购买新的服装。该公司通过反向营销的方式，吸引到消费者的注意力，而且把这种注意成功引导到了企业的

73、价值观上，即在消费之前要多想一想自己可能对环境带来的影响。2021 年，欧莱雅中国与上海自然博物馆合作打造了“什么是多样星球”大型沉浸式互动游戏。该互动游戏在上海自然博物馆限时开放一个月。参与游戏的观众将化身动物展开旅程，在手机小程序的引导下，去自然博物馆的不同区域，完成多个实体任务，比如找到动物角色实体，用装置聆听动物声音等。观众可以通过线上线下相结合的方式，探索物种栖息地、食物链等各种知识。欧莱雅中国还助力上海自然博物馆打造“指尖博物馆MuseuM”这一移动平台，让公众能在线上近距离欣赏珍稀动物标本的细节之美，向大众传播 “尊重自然，保护生物” 的理念。案例案例通过传达风险设计选择。人们倾

74、向于避免损失而不是获得同等的收益心理学家称之为“损失厌恶”这可以帮助市场营销人员通过传达风险来为消费者设计选择。传递的信息聚焦关联地区。信息聚焦于对当地的影响或者以当地事物为参照物。例如，纽约市的一项减少垃圾的广告宣传活动声称，一天扔进城市的所有垃圾可以填满帝国大厦。公开承诺、告知目标行为的具体影响。例如， 汰渍鼓励消费者公开承诺 “用冷水洗衣服” ， 并且传达该行动带来的明确影响， 如 “改用冷水洗衣一年，节省的电量足够给手机充一辈子电。”用“有形的”东西传递影响。用有形的东西来传递消费者对一个品牌或一项事业支持所带来的明确结果。例如，4ocean 告知消费者，他们每从该公司购买一个回收的手

75、镯，就会从海洋中清除一磅的垃圾。如何构建信息？日化行业推动可持续消费行动指南34 (2) 加强消费者对可持续产品的兴趣为使得目标群体变为潜在的消费者，企业需要准确地传递给消费者关于产品 / 品牌的可持续性信息，而且以质量、健康和安全等视角明确消费效用（utility）。注：意识提升阶段的策略可以在本阶段持续进行。 提供产品可持续性信息产品可持续性信息可以对消费者的行为产生积极影响，支持消费者决定购买哪些产品，并指导消费者以负责任的方式使用和处置产品。要想实现可持续发展，其中重要的一点是准确地评估产品的影响并采取措施减少这种影响。为了让人们愿意为环境贡献自己的力量，透明度至关重要。欧莱雅开发了产

76、品环境和社会影响的标签系统（Environmental and Social Impact Labelling），告知消费者产品对环境和社会的影响。通过与消费者共享此信息，以便他们做出明智的、可持续的选择。为了向消费者提供清晰、有用的信息，此环境和社会影响标签系统将对产品在从 A 到 E 级的区间进行评分，其中，“A”级代表在环境影响方面具有最佳表现。该评分考虑了 14 个与地球相关的影响因素，让人准确地了解每件产品对环境的影响情况，包括气候变化、水资源、水质量、水酸化、土地资源、臭氧层、空气质量、生物多样性等方面的影响，且会在产品全生命周期的每个阶段都进行评估，包含消费者使用情况以及产品生命

77、末期管理。案例日化企业推动可持续消费的行动路径35 强调其他消费效用对于大多数消费者来说， 可持续性还不是他们购买产品的第一原因， 而且消费者通常会对可持续产品有负面的联想，认为它们质量较低、不美观、更贵。因此在向消费者传递产品信息时，企业要证明可持续产品的功效并不差，并且要突出其他效用，例如健康、质量、风格、便利性、创新性和安全性等，以增加产品的吸引力。例如，宣传绿色天然化妆品的功能性更美白、保湿等，会比呼吁人们注意它不含什么（可再生原材料或石油基原料），更容易引发消费者兴趣。 选择正确的代言人，利用社会影响力 倡导者 / 代言人。人们非常重视自己的身份认同感，以及他们所属或期望归属的社会群

78、体。当社会影响力来自“像我们这样的人”或者我们觉得讨喜的、可靠的、权威的人时，这种影响会变得尤其强大。为此，要选择目标消费群体尊敬的、有权威的、有社会影响力的人来传递可持续的信息或价值观。 形成社会规范。人们容易受到他人行为的强烈影响，当目标受众意识到大多数人开始购买环境友好型商品或越来越多的人正在朝着这一方向转变的时候，他们更有可能采纳可持续的消费行为。为此，使可持续消费行为成为可感知的社会规范，通过朋友和家人推荐可持续的品牌或产品，会更容易受到消费者的信赖。 增加趣味性利用社会群体之间的良性竞争，围绕可持续产品的游戏化参与，可以提高消费者的兴趣。美国的一项调查显示，有比赛性质的可持续行动，

79、让参与其中的美国人在几个月后消耗更少的能源，变得更具有可持续理念。例如，日化企业可以开一家快闪店来推广环保产品，配以游戏以及在社交媒体上分享内容的渠道或机会。信息载体产品包装、销售点标志或海报、网络、社交媒体、电视或广播广告、收据或说明书等方式直接提供信息。信息种类可能只涉及一个问题（例如碳足迹），或是同时涉及多个问题（例如环境足迹），并且呈现出整体观念，涵盖产品全生命周期的各个阶段（从开采原材料到制造产品）造成的影响，以及产品的使用和处置产生的影响（生命周期方法）。遵循原则可靠、透明、相关、可得、清晰的基本原则。如何传递产品可持续性信息 ？19日化行业推动可持续消费行动指南36 (3) 让可

80、持续消费选择唾手可得小阻力和小麻烦或多或少会对人们的行为造成影响，减少这些阻力可以帮助人们按照自己的意愿变得更可持续。企业要让可持续消费行为选择随处可见、唾手可得20。 让目标行为容易实现改变消费决策的情境和实践会影响消费者的选择。具体策略包括： 引导注意力：（拥有自营门店的）企业可将绿色产品摆放至与视线高度一样的柜台或收银台附近，加以突出。将可持续产品放在传统选择或主力卖品的旁边，使可持续产品显得更加主流。 提示或提醒：线上购物时，在消费者往购物筐添加商品之前，后台可推荐相似但更可持续的替代产品。 提供快捷渠道：与线上 / 线下零售平台合作推广“绿色消费”专场活动，或入驻电商平台所设的“可持

81、续专区”、“可持续好物垂直平台”等，提高渠道便捷性，增加产品可及性。当宜家在公司发源地斯堪地那威亚半岛开始推广紧凑型荧光灯泡时，该公司给瑞典的每个家庭都免费提供了一盏这种灯泡。该公司还联合沃尔玛使用了末端展示、有利的货架空间、促销价格、消费者信息展示等方式来劝导消费者尝试这种新型的“弯弯曲曲”的灯泡。案例 使用适当的激励措施激励的形式多种多样，例如物质奖励（赠送试用装）、金钱激励、促销优惠，也可以用公众认可的非金钱回报来鼓励人们参与可持续消费。但是，应该谨慎使用激励措施，因为如果没有了激励措施，消费者的行为也可能会消失。日化企业推动可持续消费的行动路径37联合利华的公益社群“小行动，大不同”，

82、以简单、直观的方式，将公众的日常行为变成公益“微力”，激励他们为自己和家庭、周围社区，以至中国社会带来改变，并肩实现大不同。该平台颠覆以往企业品牌做公益、用户围观的模式，让每个普通消费者做主角，而品牌则作为平台与通道的辅助，在幕后支持。该次活动覆盖微博、微信，从内容创意与互动创意两个层面让消费者轻松地、随时随地参与公益，并使得行为可视化，利用社交分享带动更多人参与。(4) 培养消费者对可持续消费的忠诚度通过开展忠诚度项目，让消费者不仅是销售目标，更是可持续消费的推广者。 * 注意：以上策略是设计解决方案的选项，但应用这些策略时不要生搬硬套，而是根据实际情况灵活应用。根据消费者行为的调研数据来选

83、择最适合的干预策略。另，本指南聚焦可持续发展的环境领域，社会领域相关议题并不是我们关注的重点。生产绿色家居清洁产品的 Seventh Generation 公司发动了“百万宝贝爬行”（Million Baby Crawl）这一民间活动，以督促美国国会针对家居产品中使用的化学品出台更合格的法规。该公司的网站用了这样的妙句：“我们不会站立，但我们要为某些事情奔走。各个年龄的宝贝正爬向华盛顿。Seventh Generation 公司郑重提出，自从 1976 年有毒物质控制法案出台后，美国政府只要求对家居产品中已发现的 8 万多种化学中的 200 余种进行检验。这项网上倡议活动希望家长们参与到保护宝

84、贝的行列中，促使华盛顿出台关于有毒产品的立法。”案例案例 提供分享渠道通过建立一些激励机制，号召和鼓励消费者在社交平台分享可持续消费的经验和体会，共同传递可持续消费理念。 提供复购优惠基于消费者大数据分析，提供有针对性的奖励和优惠给消费者。另外，消费者通过购买可持续产品，即可获得绿色积分，然后消费者可以使用积分支持自己喜欢的、在当地进行的环保活动。 建立可持续消费行动者社群成立推动可持续消费的沙龙或俱乐部，邀请消费者参加相关活动，体验和强化可持续消费带来的满足感和荣耀感，同时也鼓励和影响其他潜在消费者。 对目标行为给予回馈告知消费者他们的消费行为表现如何，带来了哪些积极的影响（例如，设立碳账户

85、等），有时将他们的表现与其他消费者进行比较，也可以鼓励消费者采取更多的可持续消费行为。日化行业推动可持续消费行动指南38 本研究基于著名的 PDCA 管理模式的四个阶段，即 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（行动），提出日化企业推动可持续消费的八个行动步骤。建议企业围绕产品全生命周期的每一个环节，以及消费者决策路径的每一个环节，按照以下步骤开展行动，并且支持管理路径的无限循环。四阶段八步骤第一阶段Plan第二阶段Do第三阶段Check第四阶段Act步骤 1：审查环境 / 社会影响步骤 2：分析影响，确定问题步骤 3：明确方向，制定目标步骤 4：找准“干预点”，制定计

86、划和行动策略步骤 5：依据计划，采取行动步骤 6：报告沟通步骤 7：监控过程和结果步骤 8：针对差距，调整行动行动步骤日化企业推动可持续消费的行动路径3904多方协同，增强可持续消费行动力消费涉及到人们生活的方方面面，只要略作改变，就能对整个社会发展产生巨大的影响。日化企业在产品全生命周期和可持续消费教育方面多有作为，将赋能消费者清洁、美丽的生活；减少资源消耗、环境退化和污染；同时加强产业、企业以及品牌的市场竞争力。然而，推动可持续消费的过程离不开企业，同时也需要更多利益相关方的参与和合作，其中包括消费者、政策制定者、科研机构和媒体等。消费者可以提供哪些帮助？政策制定者可以提供哪些支持？满足消

87、费者的需求是企业一切行为的出发点和归宿。当越来越多的消费者向往并追求可持续的消费和生活方式时，企业产品 / 服务创新也就有了启明灯。除了在日常生活中尽一份力量，例如携带可重复使用的购物袋、选择绿色出行、减少使用一次性塑料吸管等，消费者对所购产品可持续性信息的关注也会意义非凡。只要有可能，消费者要在“需要什么”“买什么”前三思而行，因为大家每购买一次可持续产品，支持一次可持续的品牌，就是用行动支持可持续发展事业，并且向企业释放信号或施压，促使其更可持续地生产运营。生产和消费领域的可持续发展所追求的利益具有公共性和长远性，在市场自觉性和敏锐性尚未充分发挥的前提下，政府应积极发挥主导作用，扮演好倡导

88、者、组织者和推动者的角色，应在经济发展、环境保护和社会和谐的三重目标下制定政策、整合要素、建立可持续消费的生态体系。强化政策，确保各方履行职责在生态文明建设和“双碳”目标的指引下，构建有利于可持续消费的政策体系。例如，通过完善或制定循环经济促进法、节约用水条例、限制包装过度条例、强制回收产品和包装物管理办法等，增加与可持续消费有关的要求，并且明确生产企业、零售商、消费者、政府机构等行动主体各自应该承担的责任和义务。增加供给，满足消费新需求扩大可持续产品供给。通过强化政策优惠和扶持力度，加速引导和支持企业加大可持续产品研发、设计和制造的投入；健全生产者责任延伸制，推动生产企业减少不可持续原材料使

89、用，主动披露产品环境绩效、碳排放等信息，推动实施企业产品标准自我声明公开和监督制度；鼓励和支持绿色供应链建设，开展清洁生产审核和督查，降低产品全生命周期的环境影响。完善可持续产品标准化体系。例如，加快修订产品生产过程的能耗、水耗、物耗以及终端产品的能效、水效等标准，动态调整并不断提高产品的资源环境准入门槛，做好计量检测、应用评价、对标提升等工作；加快推进低碳、有机产品认证，逐步建立统一的绿色产品认证、标识等体系，加强绿色产品质量监管。通过标准和标签为企业和消费者提供充分的指导和信息。日化行业推动可持续消费行动指南42 注重引导，培育可持续消费文化引领扩大可持续公共采购。发挥好引领和示范作用，严

90、格执行政府对节能环保产品的优先采购和强制采购制度，扩大政府绿色采购范围，健全标准体系和执行机制，提高政府绿色采购规模。加强可持续消费教育和引导。例如，将可持续发展、环境保护等主题引入基础教育体系，让孩子从小掌握可持续发展需要的科学知识、培养可持续的发展观、消费习惯和生活方式等；广泛加强社会面宣传，通过设立各类主题类活动（例如可持续消费日），传递可持续消费的重要性和紧迫性，增强全民可持续意识；通过制定、发布居民可持续消费公约或行动倡议等，引导消费者践行可持续的生活方式和消费模式，鼓励消费者选购节水产品，推广具有环境标识、碳标签的产品等。促进协作，共建可持续消费生态圈牵头建立消费产业的循环经济产业

91、园区；鼓励建立可持续消费产业联盟，促进企业使用能源循环再生技术，促进产业共生共存；融合可持续消费各要素（绿色建筑、门店、商品），在有条件和基础的地区开展示范，探索、建设、推动可持续消费示范商圈或商业街等。推动消费领域向可持续转型同样离不开其他利益相关方的支持和配合：例如，科研机构需要加快绿色生产与工艺的研发，做好技术储备，配合支持先进技术成果的商业转化应用；金融机构要研究出台支持可持续消费信贷的激励政策，鼓励企业开发可持续产品，研究建立绿色消费积分制等；媒体要积极宣传可持续消费的重要性和紧迫性，通过发布公益广告、专题报道等宣传可持续消费的理念和行动，加强舆论引导，营造良好的社会氛围，打造可持续

92、消费的新风尚。各类行业协会、NGO、智库等社会组织要搭建好多方合作共享的平台，促进政府、企业、消费者和研究机构等之间的互动交流，持续推动、支持相关政策的实施，服务和引导企业开展各类可持续实践行动。其他伙伴可以做出哪些贡献？推动可持续消费是一件系统性工程，需要构建完整的生态圈，在这其中所有利益相关方都需要发挥作用，相互协同，包括不同规模企业之间相互学习借鉴，不同部门，例如产业界、学界、政府机构、媒体等相互融合，也只有这样才能在可持续发展的语境下，实现生产者与消费者的同频共振，有效联动。多方协同，增强可持续消费行动力43附录一 ： 日化企业推动可持续消费行动概览以下是日化企业在“生产运营”和“营销

93、沟通”两个范畴里的行动策略（原则）的简要总结。它们能够帮助消费者更好地消费，更可持续地生活。生产运营营销沟通研发设计 评估原料安全性 采用绿色原材料 采购可持续原料 减少资源能源消耗 提高清洁生产水平 减少废水废气等排放物 使用可再生能源包装创新 可持续物流 可持续零售 提供有关产品使用的信息 提供行动建议 培育回收习惯 构建包装废弃物回收渠道 包材回收再利用 评估可持续性影响 优化产品设计 提供分享渠道 提供复购优惠 建立可持续消费行动者社群 对目标行为给予回馈原料供应生产制造 减量化包装 采用可再生包装材料 设计易回收、再利用包装分销零售产品使用使用后处置 定制化沟通内容 选择有效沟通方式

94、提升消费者可持续消费意识 提供产品可持续性信息 强调其他消费效用 选择正确的代言人，利用社 会影响力 增加趣味性加强消费者对可持续产品的兴趣让可持续消费选择唾手可得 让目标行为容易实现 使用适当的激励措施培养消费者对可持续消费的忠诚度日化行业推动可持续消费行动指南44 附录二 ： 政策法规与标准规范一览表化妆品行业发布时间发布部门文件名称2019.12生态环境部HJ 1060-2019 环境标志产品技术要求 化妆品2020.06国家药品监督管理局化妆品监督管理条例2021.01国家药品监督管理局化妆品注册备案管理办法2021.01国家药品监督管理局化妆品新原料注册备案资料管理规定2021.04

95、国家药品监督管理局已使用化妆品原料目录（2021 年版）2021.04国家药品监督管理局化妆品安全评估技术导则（2021 年版）2021.05国家药品监督管理局化妆品禁用原料目录2021.05国家药品监督管理局化妆品功效宣称评价2021.06国家药品监督管理局化妆品标签管理办法2021.08国家市场监督管理总局化妆品生产经营监督管理办法2021.09国家药品监督管理局儿童化妆品监督管理规定2021.09国家市场监督管理总局GB 23350-2021 限制商品过度包装要求 食品和化妆品2021.10国家药品监督管理局关于开展化妆品“线上净网线下清源”专项行动的通知2022.01国家药品监督管理局

96、化妆品生产质量管理规范洗涤剂行业发布时间发布部门文件名称2006.02中标认证中心CSCT 2224-2016 洗涤类产品环保认证技术要求2008.01国家质量监督检验检疫总局餐具洗涤剂产品生产许可实施细则2008.03国家发展和改革委员会QB/T 2951-2008 洗涤用品检验规则2008.03国家发展和改革委员会QB/T 2952-2008 洗涤用品标识和包装要求2020.07国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局GB/T 39020-2020 绿色产品评价 洗涤用品2011.05国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会GB/T 26396-2011 洗涤用品安全技术规范2

97、011.05国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会GB/T 26398-2011 衣料用洗涤剂耗水量与节水性能评估指南2011.12国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会GB/T 28201-2011 合成洗衣粉生产能耗评定规范2015.09国家卫生和计划生育委员会GB 14930.1-2015 食品安全国家标准洗涤剂2021.12工业与信息化部QB/T 5658-2021 洗衣凝珠45附录附录三 ： 欧莱雅在可持续发展上的行动作为全球和中国第一大美妆集团，欧莱雅一直将可持续发展放在战略核心地位，在气候保护、水资源管理、森林保护方面积极开展行动。2020 年欧莱雅的可持

98、续行动战略全面升级，启动了全新的“欧莱雅，为明天”项目，制定了一系列面向 2030 年的宏伟目标。欧莱雅将环境科学家定义的“地球界限”作为可持续发展目标的基础，制定了一系列量化目标，力争将商业活动对环境、水资源、生物多样性和各种自然资源的影响维持在可持续的范围内。“欧莱雅，为明天”2030 可持续发展项目三大核心战略：( 一 ) 推动自身业务模式转型，尊重地球界限 到 2030 年，与运输产品有关的温室气体排放量（每单位成品计算），与 2016 年相比减少 50%； 到 2025 年，所有运营设施将提升能效，100% 使用可再生能源，进而实现碳中和； 到 2030 年，将通过创新，让消费者因使

99、用我们产品过程中产生的温室气体（每单位成品计算），与 2016 年比减少 25%； 到 2030 年，100% 的工业用水将实现循环再利用； 到 2030 年，配方中 95% 的成分将以可再生的生物为基础，或源自丰富的矿物，或来自于循环过程； 到 2030 年，产品包装中所用的塑料将 100% 源自回收或是生物基材料（到 2025 年，将达成 50%）。( 二 ) 为商业生态系统提供赋能，为迈向更可持续的世界共同转型 到 2030 年，欧莱雅的战略供应商将为其所有员工提供基本生活工资，以满足员工及其家属的基本需求； 到 2030 年，欧莱雅将帮助 10 万弱势群体人口实现新增就业； 欧莱雅打造

100、了一套产品的环境和社会影响标签系统，以赋能 15 亿消费者做出可持续消费选择。( 三 ) 为解决全球挑战做出贡献，为迫切的社会和环境需求提供支持 欧莱雅将拨款 1.5 亿欧元，用以应对紧迫的社会和环境问题：为应对关键的环境挑战，1 亿欧元将用于创效投资，其中 5000 万欧元将用于投资与自然生态系统恢复相关的项目，5000 万欧元将投入有助于推广循环经济的项目；为援助与支持弱势女性，5000 万欧元将用于创建慈善及捐赠基金。日化行业推动可持续消费行动指南46 以下为欧莱雅集团所采取的可持续发展行动：1. 应对气候变化，减少碳排放，实现零碳目标自 2005 年以来，通过在运营场所的节能减排并使用

101、清洁的可再生能源，欧莱雅集团在全球实现了工厂和分销中心的二氧化碳排放量减少 81%（每单位成品计算）。在中国，欧莱雅于 2019 年提前迈入“零碳”时代。中国也成为该集团首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司。打造“零碳”工厂：欧莱雅宜昌天美工厂在日常生产和经营过程中，通过对厂房改造，更新和改良生产设备，在满足产能的同时，提升和改善设备的能源使用效率以及排放标准。依托宜昌丰富的水电资源，欧莱雅于 2015 年 7 月与宜昌政府签署“宜昌工厂零碳排放项目”中法战略合作协议，并于当年通过 100% 水力发电作为工厂日常运营的能源，实现“零碳”生产，即厂区内所

102、有设备的使用和运行均采用水电为能源，成为集团亚太区首家“零碳”工厂。苏州尚美工厂自建厂开始，就贯彻低碳绿色运营的理念。早在 2014 年 4 月，苏州尚美建设完成装机容量为 1.5MW的太阳能发电系统，当时该系统为江苏省首个建成规模最大的并网型太阳能发电系统。其后，苏州尚美于 2014 年8 月开始利用风能电力，完成了“零碳”工厂建设的第二步。2018 年，苏州尚美工厂启动建设分布式热电联供系统，以生物质气体为原料制备绿色蒸汽及生物电，促进厂内“多能互补”，绿色工业蒸汽供应能力也能满足工厂全部蒸汽需求。至此，“零碳”工厂建设第三步完成，并于 2019 年 6 月实现全工厂“零碳”目标。构建低碳

103、物流运输：除了在运营场所使用可再生能源，欧莱雅还通过构建低碳运输模式来减少碳排放：通过减少进出口产品的空运来减少产品从工厂运输至经销商所产生的碳排量。在 2011 年基础上，集团各项举措减少了单位成品在运输过程中 15.9% 的二氧化碳排放。2016 年，欧莱雅进行了广州至欧洲铁路运输线路的试运营，专用于护肤产品的运输。在 2018 年，产品空运的排放量已经从 2011 年的 324 吨减少到 182 吨，即减少 44%。同时，欧莱雅也在探索使用更多的低碳运输方式，如本土运输中开始使用液化天然气卡车等。低碳商务出行计划：在 2018 年，欧莱雅中国启动了抵消员工飞机商务出行产生的二氧化碳排放的

104、试点项目。为了从源头上减少二氧化碳排放，欧莱雅要求员工在北京 - 上海商务出行中优先选择乘坐火车。同时，为抵消员工在商务飞行中产生的碳排放，欧莱雅集团与中国绿色碳汇基金会合作展开了“碳中和林”项目。集团按员工差旅飞机票价格的 1% 征收生态“税”，捐赠给中国绿色碳汇基金会进行“碳中和林”种植。截至 2021 年底，欧莱雅在江西省赣州市和云南省大理州南涧县共种植约 40 万棵树，并鼓励员工切身参与植树造林项目，实现每年公司员工公务飞行零碳排放的目标，为减缓温室效益和气候变暖，改善生态环境作出积极的贡献。47附录2. 以基于科学的方式，保护水资源、生物多样性和自然资源欧莱雅集团将水资源视为自然界的

105、宝贵资源，为此制定了双支柱的水资源全面管理战略，同步推进水质管理和用水量管理，并带动整个价值链降低产品全生命周期的水足迹。欧莱雅在其所有工厂中使用特定工具对不同类型的用水（清洁、冷却等）进行分类，并确定每个类别中的耗水量，用水量达到的最佳水平被定义为所有集团工厂的标准，以此来优化耗水量。除此以外，欧莱雅还推进水资源在运营场所的回收和再利用。通过建立废水回收系统，在多种技术（包括超滤、反渗透等）的帮助下重新处理已排出水处理系统的废水，以提取优质的用水，然后这些水被重新利用，用于清洁生产工具或冷却流程。如今，集团内有 5 家工厂实现了工业流程用水通过闭合回路进行清洁和回收利用，实现了 100%工业

106、用水的再利用，成为了“水循环工厂”。2020 年 9 月 , 欧莱雅宜昌天美工厂正式试运营水循环项目，成为欧莱雅亚太地区首个水循环工厂。通过在厂区建设了一套“膜生物反应器 + 反渗透膜 + 纳滤膜”设备，对污水进行再次处理和过滤，使回用水水质达到国家生活饮用水标准和欧莱雅集团回用水标准，切实实行水资源的可持续利用。集团通过尊重生物多样性，使用可持续方式采购原材料、优化包装并致力于森林零采伐来减少配方的环境足迹，从而促进创新可持续。59% 的欧莱雅原材料来自可再生资源，主要来自植物。集团使用源自近 350 种植物，共计约 1,600 种原材料，自 2007 年以来，欧莱雅已针对有可能导致森林砍伐

107、的原材料实施可持续采购行动计划。自 2010年起，欧莱雅所采购的 100棕榈油均遵守棕榈油可持续发展圆桌会议标准。对于以纸、纸板和木纤维为基础的包装，使用来自生物多样性受到保护的 FSC 认证材料，以确保森林零砍伐。截至 2021 年底，94% 生物及来源的原材料为可持续采购。在中国，品牌也通过各个项目来践行生物多样性的保护，例如：协同“山水自然保护中心”设立“熊猫森林蜜”项目，通过合理的价格采购熊猫森林蜜作为产品原材料，为当地蜂农创造了就业机会，并将收入的 10% 回馈社区，用于当地的野生大熊猫生态保护，形成良性健康的生态循环模式；羽西始终追求中国传统珍惜草药的持续发展。在羽西的支持下，中国

108、科学院昆明植物研究所与红河哈尼族社区一起探讨灵芝种植模式，保护生态，促进当地经济。自 2016 年起，羽西的灵芝系列产品 100% 萃取自天然人工培植灵芝，以保护生物多样性。在确保产品配方表现结果的同时，改善产品对于环境影响。欧莱雅多年来开展生命周期评估，评估产品对于环境影响。在产品设计阶段，集团开发了生态设计工具，并为所有配方研发团队使用，致力于减少产品原材料的环境足迹，提升产品配方的生物降解能力。为了向消费者提供更加环保的产品，欧莱雅正在通过采用“绿色科学”的方法来改造其研究和创新部门。“绿色科学”将实现原料的可持续种植，并通过最先进的技术工艺提取大自然提供的最好的原料。为减少包装材料对环

109、境造成的影响，自 2007 年以来，欧莱雅实施了基于以下三大核心的包装政策，即“三R”：尊重（Respect）、减少（Reduce）和替换（Replace）。对于纸张、纸板和木纤维包装，集团只使用来自生物多样性得到保护的材料。欧莱雅尽可能用回收材料或可再生原料来替换传统材料。除此以外，集团打造可二次填充的包装，来减少资源消耗，2018 年起多款产品上都开始应用可二次填充的设计。除了自身转型之外，欧莱雅还为应对全球挑战做出贡献，集团在 2020 年宣布成立自然再生基金，投入 5000 万欧元，为遭受到破坏的海洋和森林生态系统恢复项目提供资助。日化行业推动可持续消费行动指南48 3. 与利益相关方

110、携手构建可持续的世界，以自身影响力赋能更多消费者践行负责任的消费消费者是欧莱雅集团价值链组成中至关重要的一个环节。欧莱雅开展了一系列行动影响和教育消费者，提升公众绿色环保意识，联动公众参与绿色环保的生活方式，以多元化的活动形式帮助公众理解地球生态的重要性，带动更多公众采取行动，为美好明天做出积极的改变。欧莱雅中国在 2017 年携手环境保护部宣传教育中心共同发起了首个聚焦在美妆行业的“绿色消费倡议”，并以“一选二节三回收，绿色生活齐分享”这一深入浅出的口诀帮助消费者在享受美妆产品的过程中更好地支持并践行环境保护与社会发展。一选：在购买时尽可能选择原料、配方、包装等有益于生态、环境、社会的产品；

111、二节：养成绿色环保的生活习惯，节约资源（节能减排、适度用水、循环使用等）；三回收：增强回收意识，积极参与回收活动，变废为宝，循环利用；绿色生活齐分享：影响身边所有人，倡导充满正能量的绿色生活方式。很早意识到电商行业减少废弃物、提升包装循环再利用的重要意义后，欧莱雅希望通过合作与创新，努力实现绿色可持续快递模式。2018 年，在中法两国总理的共同见证下，欧莱雅中国开始推广无胶带、易撕拉、100% 可降解的绿色包裹在电商物流中的使用，将填充物和外包装都替换为环保可循环材料，一起践行低碳生活，引导全社会形成绿色生活、绿色消费新风尚。2018 年欧莱雅共发出约 300 万只绿色包裹，2019 年共发出

112、约 2000 万只，2020 年共发出约 4000 万只。2021 年，欧莱雅中国寄出 8500 万个绿色包裹，占总包裹数的 87%。2020 年 7 月，绿色包裹项目再升级，“绿色包裹涂鸦征集令”消费者共创行动启动，号召年轻人以“绿色包裹，美好生活”为主题，通过在包裹上设计标语及涂鸦来表达对美好明天的憧憬和绿色生活态度，将包裹从绿色环保的物质载体转变为流动的绿色消费传播媒介。在两个月时间内，主办方在全国 70 所高校进行了线下推广，并针对 37 个一、二线城市的 18 至 23 岁人群进行了 60 万次的抖音开屏视频推送投放，还在生态环境部公众号、中国环境报公众号等多个平台进行了综合传播。活

113、动共收到涂鸦 / 标语作品总计 7305 个，其中涂鸦作品 3327 个，标语作品3978 个，参与者来自全国 274 所高校以及约翰霍普金斯大学等 8 所海外高校。在中国国际进口博览会以及随后的 “双 11”购物节的快递纸箱上得以展示，并借助各类媒体向全社会宣示中国新一代年轻人的责任担当，引导全社会形成绿色生活、绿色消费新风尚。同时，我们还通过明星和 KOL 的力量扩大号召，联合易烊千玺拍摄“绿色包裹”传播视频，在进博会展区设立直播间，邀请知名主播李佳琦与消费者进行直播互动。2018 年，欧莱雅中国与泰瑞环保开始合作，在超过 530 家线下门店和柜台开展消费者空瓶回收活动，旗下共有 11个品

114、牌参与空瓶回收项目，截至 2021 年，已回收了 151,467 千克空瓶，回收的空瓶将 100% 被重新利用，例如用于制造再生跑道和环保课桌椅，无偿捐赠给福利学校。此外，我们希望赋能消费者，与我们一起采取行动。为此，欧莱雅集团打造了一个产品环境和社会影响的标签系统（Environmental and Social Impact Labelling），通过对产品从 A 到 E 级的区间进行评分并展示，能够让消费者准确了解欧莱雅产品对环境的影响情况，在信息充分的情况下做出可持续消费的选择。自 2020 年以来，该标签系统已经在欧洲国家应用于欧莱雅集团旗下多个品牌，并以其透明度和可信度得到消费者和利益相关者的认可，我们也计划在中国市场推行。未来，欧莱雅将继续围绕 1）推动业务转型；2）赋能业务生态系统；3）为应对全球挑战做出奉献 三大战略支柱实现 2030 目标，以尊重地球界限为目标，不断改善并升级运营和生产方式，以限制企业活动对生态系统造成的负面影响，并利用自身的影响力，联动商业生态和伙伴，积极开展消费者教育活动，积极承担企业在生态环境保护方面的社会责任，为全球生态环境作出贡献。49附录