SaaS产品的客户成功之道（31页）.pdf

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1、SaaS产品的客户成功之道Teambition的客户成功实践齐俊元客户成功发展简介2016年3月，设立客户成功部门2016年6月，增长部门参与合作2016年8月，销售部门参与合作截止2016年9月，团队共8人93%的用户愿意推荐Teambition给他人*市场抽样调查结果NPS调查中近50%的用户给出满分*产品内推送调查结果获取客户的时间和金钱成本用户续约和留存是业务的基石识别成功客户的行为特征，然后产品化示例 1分析产品功能对留存的影响，并引导用户使用留存高的功能项目一：提示用户用书签保存项目链接所有用户中，

2、从收藏夹进的比重不小，活跃度也较高项目二：提示用户可以自定义任务阶段“我发现有很大比例的用户从未创建新任务阶段，而建立了新任务阶段的用户无论从活跃和留存来看都更优异，因此假设如果能够让新用户了解阶段自定义功能，将提高留存。”产品机会的定义项目三：鼓励用户发布内容对比用户的不同行为路径识别成功客户的企业特征，然后规模化业界通力合作，成就客户成功客户成功指的是客户客户成功，而不是我我成功客户成功是整体目标，必须全员协作平衡计分卡客户、财务、内部运营、学习与成长OKRsObjectiveandKeyResults俱乐部经理Objectives：为俱乐部主任赚$钱Key Results取得 superbowl 的冠军出场率达到88%联系我们，交流客户成功之道了解Teambition提供的客户成功解决方案

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