对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf

编号：91334

PDF 17页 1.91MB 下载积分：VIP专享

下载报告请您先登录！

对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf

1、常江合众人寿总裁合众人寿新话务平台项目介绍项目背景项目目标项目方案项目特色项目成果目录content项目背景服务弱体验差产能低成本高人工多自助少现有95515话务平台不满足业务需求使用已久、升级困难IT开发需求量大可扩展性、兼容性差智能化程度低人工作业多人工外呼人工质检人工监控自助服务少IVR自助功能有限在线服务自助缺失影响产能及客户体验产能提升受限坐席作业不便捷客户体验不佳项目目标一期二期三期平台搭建智能应用业务扩展热线服务全整合在线服务全智能业务监控多维度语音质检全品控IVR智能配置智能机器人应用知识库应用子公司接入多业务接入多媒体全渠道服务项目方案SaaS智蚁云客服云CCHSCRM（阿

2、里金融云）技术方案服务渠道全接入+人工+自助业务方案项目特色智蚁云客服多媒体统一接入多渠道（PC、APP、微博、支付宝服务窗、微信公众号等）统一接入全服务轨迹整合只面对一个工作台，小二职责（热线在线、呼入呼出等）平滑切换，提高坐席利用率智能技术辅助定位，推荐解决方案，7*24小时无疲劳服务人机对话、智能调度，国内领先智能算法，自学习知识库智能数据采集提供多维度数据分析异常智能监控，提供预警和报警推动业务优化不断发生业务系统集成开放、灵活自营、外包、社会化资源，自由组合，实现多样最优运营不需要机房、IT运帷人员，免费享受平台服务升级；按使用付费，避免闲置成本智能机器人解

3、决大部分的呼入、通知性外呼，大量减少人工坐席量问题定位+机器人辅助，快速提供服务方案服务精准智能调度，减少人工重复性劳动和服务等待多任务统一排队，简化队列与排班管理根平滑扩容据业务按需增加减少坐席，弹性扩容智能机器人语音转文本-开发数据的价值洼地项目成果合众人寿95515新话务平台上线启用以智能自助和机器人辅助服务逐渐取代大部分人工服务以智能引导和智能决策辅助人工服务提升用户体验让客户随时随地的享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务让合众95515成为阿里集团为保险行业打造呼叫中心的第一家让阿里金融云成为更多保险公司的最优选择提升客户体验助力运营管理提升用户体验依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，通过CRM集成，建立一套完整的智能服务和作业体系。互联科技，让保险更简单。感谢聆听！

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf）为本站（云闲）主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。