1、12报告范围本报告是大族激光科技产业集团股份有限公司发布的 2 0 1 8年社会责任报告，报告期间与 2 0 1 8年年度报告期间一致。本报告中涉及的“大族激光”、“大族”、“本公司”均指大族激光科技产业集团股份有限公司。本报告主要陈述 2 0 1 8年 1月 1日至 2 0 1 8年 1 2月 3 1日期间，大族激光在维护股东、债权人、员工、供应商、客户的权益及保护环境等方面的工作，报告中部分重大事件和数据适当追溯 2 0 1 8年以前的年份。上期报告已于 2 0 1 8年 4月1 7日发布。揭露原则本报告参照我国社会责任报告的相关法规上市公司企业社会责任编制指引、全球报告倡议组织（G R

2、I ）发布的可持续发展报告指南 （G 4 ），参考中国企业社会责任报告编制指南 （C A S S - C S R 3 . 0 ）以及国际标准化组织发布的社会责任指南 I S O2 6 0 0 0 ，并结合公司实际情况编写而成。联系方式本报告内容暂以中文出版。对本报告内容如有疑问， 请致电或致信咨询。我们的联系方式如下：大族激光科技产业集团股份有限公司广东省 深圳市 南山区 深南大道 9 9 8 8号大族科技中心大厦邮政编码：5 1 8 0 5 2电话：+ 0 0 8 6 0 7 5 5 8 6 6 0 2 8 8 8导读3导读1公司简介4业绩5大事记 6利益相关方13公司治理14员工关爱15安

3、全生产18客户关系19阳光采购20产品品质20环境保护21公益22知识产权保护24总结与展望25目录4公司是一家提供激光、机器人及自动化技术在智能制造领域系统解决方案的高端装备制造企业，业务包括研发、生产、销售激光标记、激光切割、激光焊接设备、P C B专用设备、机器人、自动化设备及为上述业务配套的系统解决方案。公司产品主要应用于消费电子、显视面板、动力电池、P C B 、机械五金、汽车船舶、航天航空、轨道交通、厨具电气等行业的金属或非金属加工。公司是国家重点高新技术企业、国家级创新型试点企业、国家科技成果推广示范基地重点推广示范企业、广东省装备制造业重点企业、深圳自主创新领军企业，主要科研项

4、目被认定为国家级火炬计划项目。2 0 1 8年，公司实现营业收入 1 1 0 . 2 9亿元，盈利 1 7 . 1 9亿元。公司研发实力雄厚，拥有超四千人的研发团队，多项核心技术处于国际领先水平。公司与多所著名大学建立了战略合作关系，联合成立了多个科研实验室及人才培养基地。公司目前拥有超 2 0万平米现代化生产厂房，全球员工总数超 1万人，配备了德国、日本等国制造的先进加工生产设备，公司严格按照 I S O9 0 0 1质量控制体系和 I S O1 4 0 0 1环境管理体系要求组织生产活动，对原材料采购、生产加工、组装、入库、出库等各个生产经营环节严格把关，确保产品质量，多个产品系列获得欧盟

5、 C E认证。大族激光拥有覆盖全国范围的销售及售后服务网点，并在海外成立了数十家分支机构及销售代理机构。为及时针对不同行业的客户需求提供专业性的激光加工工艺分析和全方位的激光应用解决方案，公司成立了专门的行业服务部门，从而实现激光技术精准、及时地解决各行业的制造工艺痛点问题。李克强总理高度认可公司在激光智能制造行业的杰出成就，他称赞：这里看到了中国制造转型升级的路径和希望。总理勉励大族激光做强做大，再接再厉。公司简介5近三年业绩一览表单位：万元 2 0 1 8年 2 0 1 7年 2 0 1 6年营业总收入 归属于上市公司股东的净利润 基本每股收益（元） 归属于上市公司股东的所有者权益总资产

6、1 , 1 5 6 , 0 0 9 . 3 5 1 6 6 , 5 0 4 . 3 9 1 . 5 6 6 9 8 , 1 4 5 . 2 9 1 , 4 1 0 , 2 9 7 . 0 8 6 9 5 , 8 8 8 . 8 07 5 , 4 2 6 . 2 10 . 7 15 3 0 , 6 3 5 . 9 11 , 0 3 6 , 9 4 7 . 6 8 1 , 1 0 2 , 9 4 8 . 5 7 1 7 1 , 8 6 2 . 8 6 1 . 6 18 3 2 , 7 6 7 . 5 4 1 , 8 9 4 , 5 0 1 . 7 0 业绩62月 2 6日，由中央电视台与工业和信息

7、化部联合制作的大型工业纪录片大国重器（第二季）在 C C T V 2央视财经频道盛大开播。大族激光荣耀亮相 2月 2 7日播出的第二集大国重器：发动中国，展示大族激光在智能装备与核心关键技术领域的自主创新成就与突破，记录大族人技术攻关的精彩故事，彰显打造高端装备、赶超世界先进的勇气与智慧，引领着中国制造业向高质量、高效率加速跃升。大国重器重磅来袭 大族激光助力中国飞天梦3月 2 2 日，由深圳市质量协会主办的“深圳市质量年会暨深圳市质量协会第九届第七次理事会”在深圳香格里拉酒店盛大举行，大族激光凭借卓越的产品质量和良好的社会影响力斩获殊荣，由深圳市原副市长卓钦锐为获奖单位颁发“深圳质量标杆”奖

8、。大族激光秉持质量优先、勇于创新的理念，不仅关注发展速度，更重视公司产品质量与服务质量。公司将在智能制造路上继续前行，成为深圳质量、中国智造的开拓者与领航者。大族激光荣获深圳“质量标杆”奖由中国上市公司协会联合多家证券专业机构共同主办的“2 0 1 7年度最受投资者尊重的上市公司评选”结果正式揭晓，大族激光荣获“最受投资者尊重的上市公司”。本届评选活动经上市公司自荐、推荐，投资者实名投票，专家委员会评审等环节，最终产生了“最受投资者尊重的上市公司”1 0 0家获奖名单。大族激光获评“最受投资者尊重的上市公司”大事记74 月 24 日， “2017 物联之星 - 中国物联网产业年度评选”颁奖仪式

9、在苏州国际博览中心盛大举行。精密焊接事业部物联网应用第一代产品手机自动生产线从 300 多家参选企业中脱颖而出，荣获 2017 中国物联网最佳应用方案奖。“物联之星”评选活动创建于 2008 年，对行业的影响力极大，被誉为中国物联网行业的奥斯卡奖。此次获奖，既是对精密焊接事业部研发成果的鼓励，也是对大族品牌实力的认可。5 月 9 日，广东省质量协会会长赵丽冰女士、秘书长吴少敏女士等一行莅临大族激光福永全球生产基地，大族激光副总经理、精密焊接事业部总经理王瑾、事业部副总经理朱登川等盛情接待，并就质量推进和标准建设展开深入交流。交流会现场举行授牌仪式，赵会长代表协会授予大族激光“广东省质量协会副会

10、长单位”荣誉牌匾，并授予事业部副总经理朱登川“广东省质量协会副会长”荣誉证书。精密焊接事业部手机自动生产线荣获2017 中国物联网最佳应用方案奖大族激光当选广东省质量协会副会长单位5 月 17 日，LMN 2018 中国激光 CEO 深圳之夜暨中国激光行业贡献奖颁奖典礼于深圳会展中心隆重开幕。作为国内激光市场示范引领企业，大族激光凭借强大的品牌实力和行业话语权，于上百家竞选企业中脱颖而出，斩获 2018 年度中国激光行业影响力企业奖。大族激光荣获 2018 中国激光行业影响力企业奖大事记85 月 25 日，大族激光与中集集团签署全面战略合作协议，在前期合作基础上，进一步提升战略合作伙伴关系，拓

11、展合作领域。双方将共同在激光装备、物流装备、解决方案与服务、联合项目攻关、产业、金融、管理等方面开展全方位深度合作，推动双方智能转型升级与全球化战略运营，提升品牌综合竞争力。高云峰董事长与麦伯良总裁均高度看好双方未来在制造业升级方面的合作。高总表示，两家公司都是对制造业有情怀的企业，并对中集在制造业及跨国管理方面的成就感到非常钦佩。麦总也表示，未来双方的战略合作协议每年都要升级，争取有更多深入、具体的合作项目，承担起国家赋予制造型企业的使命。6 月 6 日，由显视与半导体装备事业部自主研发的国内首台柔性 OLED 激光切割设备在深圳柔宇科技正式投产。此款设备的顺利投产是显视与半导体在面板激光设

12、备制造发展历程上的又一重要里程碑。显视与半导体多年来精心布局和深耕面板行业，自主研制出国内首台柔性 OLED 激光切割设备，这也是国内首台面板 A 类主制程设备，是大族激光自成立以来自主研发的最高价值激光产品。该设备在客户处的正式投产，标志着显视与半导体从此打破国外柔性 OLED 激光切割技术垄断，快速占领国内柔性显示装备和技术的制高点。标志着“大族智造”国产柔性 OLED 激光切割设备成功取得实绩，满足了国内面板厂的生产需求，推动柔性显示技术的发展。大族激光与中集集团签署全面战略合作协议共推制造业升级大族自主研发柔性 OLED激光切割机正式投产98 月 16 日，清华大学深圳研究院党委书记武

13、晓峰一行莅临大族激光调研指导。在大族激光副总经理陈克胜的陪同下，清华调研团深入到生产车间考察了激光器所用光纤的生产流程，参观了大族产品展示厅，观看了多种类产品的功能演示，在特种光纤联合实验室里，调研团与工程师们进行了互动交流。清华大学深圳研究院党委书记一行到大族激光调研指导陈总介绍了大族激光的产业、行业优势，人才需求等方面的状况，期待未来与清华大学有更深入的校企合作。清华调研团对大族激光的一系列产品给予了高度赞赏，期待进一步强化科研交流，建立定期沟通机制，扩充人才培养渠道。此外，双方就未来的制造业发展前景、激光研发应用、新时代人才培养等共同感兴趣的话题进行了深入交流。由工业和信息化部指导，中国

14、电子信息行业联合会主办的“2018 中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业发布会”于 6 月 29 日北京软博会期间召开。会上，中国电子信息行业联合会副会长兼秘书长周子学发布新一届百强企业名单，其中，深圳市南山区 11 家企业进入百强。大族激光以第 25 名的排名，再次挺进中国软件百强企业名单！中国软件百强企业名单出炉大族激光荣誉上榜7 月 27 日，EeIE2017 创 新 成 就 之 夜 暨 第 四届工业设计 红帆奖 颁奖典礼在深圳市民中心隆重举行。本届“工业设计红帆奖”评选活动共收到218 家企业申报的 235 个项目。经过公众投票、专家评审等环节严格筛选，最终大族激光等 12 家企业

15、的 14 个项目获得金奖。这其中就包括激光光源事业部的明星产品“紫外激光全自动高精度去除 PVD 镀层微加工系统”。该系统属于国内外独创，多项性能达到国际一流水平。明星产品再获殊荣激光光源事业部荣获“红帆奖”金奖大事记10全国激光材料加工和激光设备标准化分技术委员会第三届成立大会在丽江召开11 月 2 日，全国光辐射安全和激光设备标准化技术委员会激光材料加工和激光设备分技术委员会（以下简称“TC284/SC1”）第三届成立大会暨 2018 年会在云南丽江成功举行。TC284/SC1 主要负责激光加工材料的分类、激光加工设备的使用安全要求、 激光加工设备电气安全等领域的标准制修订工作。大族激光凭

16、借自己在技术上的优势和积累，以及激光行业的市场占有率和影响力，积极主导、参与标准制修订，以激光安全应用为己任，提高激光行业从业者安全意识，引领行业有序健康发展。9 月 7 日，由大族激光承担的 2018 年国家重点研发计划“增材制造与激光制造”重点专项“大型薄壁构件激光焊接装备与技术应用示范”项目启动会暨实施方案论证会，在大族激光全球生产基地成功召开。大族激光牵头的国家重点研发计划“大型薄壁构件激光焊接装备与技术应用示范”项目成功启动为表彰历年来为深圳装备制造行业做出显著贡献的先锋模范，深圳市智能装备产业协会、深圳市电子装备产业协会联手深圳商报共同主办“改革开放 40 周年，影响深圳装备工业创

17、新发展人物” 评选活动。12 月 13 日，获奖名单正式公布，产生“改革开放 40 周年，影响深圳装备工业创新发展领军人物”41 名，其中 7 名具有特别影响力的领军人物被授予“功勋”奖章。高云峰董事长因对行业的显著贡献和特别影响力， 荣获 “领军人物” ， 被授予 “功勋”奖章。高云峰董事长被授予“改革开放 40 周年 影响深圳装备工业创新发展领军人物”功勋奖章大事记11山西省党政代表团莅临大族激光考察调研11 月 29 日，山西省委书记骆惠宁率山西省党政代表团到大族激光考察调研。广东省委常委、深圳市委书记王伟中，深圳市委常委、秘书长高自民，南山区区长曾湃等领导陪同考察调研。大族激光董事长高

18、云峰、副董事长张建群、大族智能装备集团总经理陈焱参加调研。代表团参观大族科技中心展厅，听取高云峰董事长关于大族激光经营发展情况的介绍，现场观看激光打标、激光清洗、激光 3D 打印、激光精密焊接、PCB 钻孔、激光高功率切割、激光高功率焊接、电机、半导体及显视、机器人等设备演示。考察过程中，领导们频频驻足观看，询问设备的市场竞争优势、应用领域、发展前景等问题，详细了解公司系列创新产品。骆惠宁书记高度肯定大族激光坚持以市场需求为导向、坚持自主创新的经营发展理念，鼓励大族激光锐意革新，实现更大发展，为推动制造业转型升级做出更大贡献。重要来访大事记12科技部部长王志刚到大族激光调研4月 1 5日，科技

19、部部长王志刚一行到大族激光调研。副市长高自民，科技部、深圳市相关部门领导陪同调研。大族激光董事长高云峰陪同王志刚部长一行参观公司展厅，介绍公司发展历程和主要情况，观看打标、焊接、PCB、切割、电机、半导体及显视和机器人相关产品的演示。王志刚部长对公司发展取得广东省副省长陈良贤到大族激光调研深圳市委常委、副市长刘庆生一行到大族激光考察调研的成就、对工业领域产业发展的贡献表示肯定和赞赏。提出激光行业应用非常广泛，激光技术装备能够有力推动制造业从粗放型、高耗能、低附加值模式向循环经济、高附加值、高精度转化，希望公司坚持自主技术创新，抓好创新驱动，掌握和运用好关键技术，为做强做优制造业、实现制造业成功

20、转型升级、发展壮大实体经济作出更大贡献。3 月 20 日，市委常委、副市长刘庆生一行到大族激光考察调研，在董事长高云峰、副总经理陈克胜的陪同下，重点考察了大族激光与英国南安普顿大学联合开展的特种光纤制造项目。3 月 20 日，广东省副省长陈良贤在深圳市副市长黄敏的陪同下到大族激光调研。陈副省长赞叹激光装备应用行业广泛，勉励大族人要有一股精神、定力和毅力，一如既往地做好装备。重要来访大事记13公司主动承担促进社会发展、员工成长、企业发展、环境保护等方面的社会责任，主要表现为对投资者及债权人、员工、供应商、客户、社区等利益相关方承担责任。公司严格按照各项法规，提供多渠道的沟通平台， 为投资者和债权

21、人服务， 保障他们的权益。公司密切关注客户的需求，以提供高质量的产品帮助客户提升工业生产竞争力。公司坚持打造具有竞争力的供应链，与供应商形成共赢的战略合作伙伴关系。公司主动承担行业龙头的责任，关注环境保护、技术创新、知识产权保护，并积极支持社区建设。不同的利益相关方，受到企业的影响或者对企业所施的影响程度有所不同。公司依据责任、影响力、接近度、依赖性和代表性原则对利益相关方进行识别和排序。经过系统地识别，并结合分析利益相关方的结果，公司针对不同类别的利益相关方，建立了不同的长效、通畅的沟通方式（见下表），以确保能够及时、准确、全面地了解不同利益相关方的需求，并予以回应。利益相关方利益相关方沟通

22、方式沟通结果股东、债权人公司严格按照深圳证券交易所股票上市规则、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引和公司章程、信息披露管理制度、投资者关系管理制度的相关规定，真实、准确、完整、及时、公平的披露有关信息。确保全体股东的知情权，能够平等地获得公司披露的信息，追求股东利益最大化同时兼顾债权人的利益。客户通过电话主动联系、接待投资者来访、公司网站等多种方式保证投资者的知情权，促进公司与投资者间的积极沟通。400呼叫中心 : 直接接听来自客户的电话反馈，确保第一时间为客户提供各种所需的服务。电话问卷调查：对产品质量、服务水平、用户培训等进行针对性的调查，并集中回复客户意见。投诉处理：处理电话、

23、信函等投诉，并进行回访。客户满意度调查：设计问卷，进行客户满意度调查。客户培训和研讨会：根据客户和产品更新的需求，开展客户培训、举办研讨会。通过保持和客户多渠道的沟通，深入了解客户对公司产品、服务的要求，并及时解决问题，提 升 服 务 的 满 意度 ， 促 进 客 户 成长。员工培训和发展：提供入职、在职和素质培训，鼓励员工进行再学习。技能比赛 : 晒技能，争先进，提升员工技能。内刊和宣传窗：记录公司发展，提供员工展示平台。俱乐部：开展各类球赛、文艺活动和体育锻炼。内部办公系统：及时发布公司信息，帮助员工了解公司发展。沟通渠道：公司论坛、邮件、面谈。节日礼品活动：充分利用活动，增进员工感情，提

24、升员工福利。员工家属开放活动：帮助家属了解员工工作，打造员工、家属和公司的和谐关系。为员工提供了解公司的渠道，促进 成长，提高满意度。供应商保持透明积极地沟通，提高供应链效率。供应商电话、邮件、会议等不定期联系。供应商评估、考核。年度供应商大会。与社区达到双赢，承担提升行业水平的责任。社区、社会组织 融入所在社区的文化，积极参加社区活动。支持社区建设和发展，支持环境保护。提供行业沟通和观摩学习平台。承担行业内非盈利组织重要职责，促进行业发展。142 0 1 8年，公司共召开 1 1次董事会，6次监事会，3次股东大会，审议通过了 4 3项议案，公司独立董事先后对公司各项事项发表了 1 0项独立意

25、见及事前认可意见。公司始终能够严格按照深圳证券交易所股票上市规则、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引、公司章程、 信息披露事务管理制度和投资者关系管理制度的有关规定，真实、准确、完整、及时、公平地披露有关信息，未发生选择性信息披露的情形。公司近年信息披露工作在深圳证券交易所信息披露考核中均评定为 A类，2 0 1 2年开始公司成为直通披露的上市公司。公司通过主动电话联系、接待投资者来访、公司网站等多种方式保证投资者的知情权，促进公司与投资者之间的积极沟通。2 0 1 8年公司投资者关系管理工作受到了监管机构、投资者、媒体等一致好评。公司制定了长期和相对稳定的利润分配办法及切实合理的分

26、红方案， 积极回报股东。上市以来公司每年持续现金分红，截至 2 0 1 8年底，累计分红约 2 4 . 2 0亿元。在追求股东利益最大化的同时重视债权人权益的保护，与十多家银行建立了良好的合作关系，信用记录良好。公司治理大族激光严格按照公司法、证券法及深圳证券交易所股票上市规则、深圳证券交易所上市公司内部控制指引、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引等法律、法规、规章的要求，不断完善法人治理结构，规范公司运作，健全内控制度，逐步形成了以公司章程为基础，以公司股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、 总经理工作细则为主要架构的公司治理规章体系，形成了以股东大会、董事会、监事会和

27、经营层为主体结构的决策、监督和经营体系。15依法保障劳动关系公司贯彻落实中华人民共和国劳动合同法等相关法律规定，依法与员工签订劳动合同 。公司尊重员工的就业意愿，遵循平等雇佣的原则，与员工建立了和谐稳定的劳动关系。竞争力的薪资水平公司根据经济效益，结合地区、行业薪酬情况，力争为员工提供富有竞争力的薪酬福利待遇，吸纳和保有优秀人才。员工薪酬与岗位技能、团队绩效以及公司发展紧密关联。员工关爱福利职称评审 -公司组织员工参加深圳市、全国的专业技术资格评审，帮助员工获得相关专业资质。2 0 1 8年，成功认定职称 1 6 1人。教育补贴 -公司鼓励员工接受更高等级的再教育，提升个人工作技能和职业素养，

28、对于获得相关认证的员工，公司给予教育补贴。图书报销 -公司一直致力打造学习型企业，员工购买与工作相关的书籍，可按照相应的标准报销，鼓励员工学习进步。社会保障 -公司依法购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金），并为员工购买交通工具、人身意外伤害保险、重大疾病补充医疗保险等商业保险。同时，公司推出大族员工配偶及子女福利保障计划，保险惠及家属，最大限度地保障员工及家属。人才安居 -为帮助员工解决住房、租房等问题，公司积极为员工提供人才安居房、高层次人才购房补贴、人才住房补助。深户办理 -公司为应届生、符合标准的员工提供户口转入机会。2 0 1 8年，成功申报招调工 1 6 4人

29、，新增深户 1 2 7人。健康计划 -公司关爱员工健康，2 0 1 8年为员工提供免费健康体检、健康宣传讲座和健康咨询。各类补贴 -公司在深圳市内提供多个线路的上下接送班车，提供员工宿舍、伙食、高温等补贴。员工发展赋能员工，提供各层级员工的一系列培训，增强员工技能，提升员工素质。16员工关爱年员工关爱掠影2018员工关爱17员工关爱18安全责任制落实2 0 1 8年初，完成了集团公司与各事业部门 2 4份安全生产责任书的签定，落实了安全生产“一把手”责任制，并明确“谁主管谁负责、管生产必须管安全”的安全理念。年末，统计并向集团财务核算部门提报了 2 0 1 8年度 2 4个事业部门安全绩效评核

30、成绩，严格管理，奖罚分明，为安全生产保驾护行。消防管理2 0 1 8年度开展了消防技能大练兵和消防知识大宣传活动，并在公司各职能部门的积极配合下，顺利完成六场消防演习；通过活动的展开，进一步强化员工消防安全意识，提高抗击突发事件的应变能力，在公司营造了“人人讲安全，个个懂消防”的良好安全工作氛围。安全培训教育根据 2 0 1 8年度全年生产安全、消防工作计划的计划和要求，公司开展了员工安全培训。特别是针对 2 4个事业部门的安全管理人员，加强了专业知识技能及管理能力的培训。集团安委会利用公司宣传栏、公司 E A S论坛、微信平台等不定时发布安全信息，做好集团内部安全知识、活动分享，使员工防范和

31、自我保护意识得到了提高，认识到遵章守纪、强化管理、确保安全的重要性。工伤事故调查处理集团公司在 2 0 1 8年度共发生安全事故 1 6起，集团下属子公司发生安全事故1 5起，其中车辆事故有 7起。安全事故多分布在物体打击、机械伤害及车辆伤害三个方面。其中约 7 5 % 的安全事故是发生在转移使用物品的过程中，由于工作人员粗心大意、操作不当引发。安全事故的发生，要求我们在 2 0 1 9年要更加重视安全工作，加大现场安全隐患排查，加强员工安全培训，强抓部门安全主体责任。企业以安全生产为基础，重视安全文化建设，倡导安全理念和安全行为，关注员工生产和工作安全“”生产安全199月至 1 1月，对公司

32、客户进行了问卷调查，调查主要涉及产品质量、性价比、外观、服务、价格、配件、物流、敬业精神、业务人员及维修人员的个人素质及处理问题的能力、业务人员及维修人员与客户的关系等 2 2 项问题。此次调查采取传真和邮寄问卷形式，发出调查问卷 3 0 0份，共收回 2 8 9份，其中有效 2 8 9份，回收率 9 6 %，有效率 1 0 0 %。2 2项具体问题中，1 8项问题满意度达 8 0以上，其中服务、质量、品牌、性价比等几项重要项目的满意度达 8 5 以上。 问卷更指出客户选择 “大族” 品牌的 4 个优势依次为品牌、 服务、质量、性价比，为公司拓展市场指明了方向。另外对客户所提出的意见和建议进行

33、汇总分析，共形成 2大类 5小类建议和意见，并已提交给相关的销售、产品线等部门，对所涉及到的相关工作内容进行改进，促使公司不断提高服产品质量、物流、敬业精神、客户的关系等 2 2项问题 回收有效问卷 2 8 9份 回收率 9 6 %1 8 项指标满意度 8 0 分以上品牌、服务、质量、性价比等几项重要项目的满意度 8 5 分以上客户关系务质量、服务效率和服务水平，通过个性化服务，不断提高客户的满意程度，真正达到共赢。一直以来，4 0 0售后服务中心对投诉流程进行不断的更新完善。2 0 1 8年，对于售后有效投诉，我们采取一跟到底的方式，对每一个投诉逐一了解情况、逐级联系相关负责人、不断推进处理

34、进度、实时向客户反馈结果。在投诉处理完毕后填写 I S O文件 - 客户投诉处理表，将客户的投诉内容、跟进情况、解决方案、补救或纠正措施、相关责任人等信息录入电子表格，每月进行数据分析后发送至各片区、产品线负责人。每季度对投诉进行专项回访，听取客户的反馈。对于客户的抱怨或是牢骚，细心听取，耐心解释。对于客户的建议或是意见，及时整理成文，反馈给相关部门。不断促进客户满意度的提高，为“大族”品牌发扬光大提供有力支持。2 0 1 8年，4 0 0售后服务中心为更好的控制应收账款，再次加强了加密狗解密的管理，通过核查实时付款数据，核准解密权限，严格执行解密流程的方法，加强客户货款回收等方面的监管。再次

35、更新解密流程，增加产品线监管功能，使得解密中权责明确，风险同控，责任共担。同时针对 V I P客户，我们仍然保留 V I P绿色通道，以保证优质的客户关系。20公司推行阳光采购政策，对供应商的开发、选择、评审和管理采用统一标准，保证供应商拥有同等的知情权、选择权和参与权， 保证采购工作在“公开、公平、公正”的原则下进行，公司与每一位采购员及供应商签订廉洁采购协议，有效防止商业贿赂。在供应商准入评估中，公司积极推行“绿色认证”，将供应商的环境政策纳入准入评估重要指标，有效地保证了公司对环境保护承诺的实现。公司根据产品特性对采购原材料实行分类管理、质量监控。检验技术人员每月对采购原材料质量状况进行

36、统计分析，及时反馈给合作供应商，促使供应商及时改进。通过技术帮扶、质量控制前移及经验交流等措施，不断推进供应商质量保证体系的自我完善，提高供应商的质量保证能力，实现共同发展。阳光采购产品品质“质量在我心中，产品质量在我手中，以质量诚信为荣，以假冒伪劣为耻；树立质量法制观念，提高员工质量意识”是大族员工遵守的行为准则。公司具有完善的质量控制体系，贯穿于供应商认证、来料检验、生产制程检验、出厂检验等各个环节。管理对象分类，具体包括客户质量要求、供应商质量控制、内部质量控制三个方面，其中客户质量要求包括质量目标、快速响应、定期回顾、客户审查等内容：（1 ）在生产过程中，各产品线、事业部、子公司通过日

37、报、周报、月报的形式，分析每月来料、制程、成品检验的情况，以及检查的频率、方法等内容，从而实时监控整个生产流程的质量控制。（2 ）所有车间严格执行防静电放电（E S D ，E l e c t r o s t a t i c D i s c h a r g e ）措施，确保产品质量的可靠性。（3 ）为确保产品质量的长期稳定，公司购置了大量世界先进的高精度检测仪器对产成品进行高精度检测，公司检测设备的先进性和数量是公司产品质量稳定、可靠的保证。（4 ）确立公司质量保证的组织结构，由各事业部总经理主抓质量。公司近三年来严格执行有关质量、计量法规，产品符合国家有关产品质量、标准和技术监督的要求，没有受

38、到质量、计量方面的行政处罚，公司未发生因产品质量问题而导致的纠纷。大族激光当选广东省质量协会副会长单位大族激光荣获深圳“质量标杆”奖21公司于 2 0 0 7年通过了 I S O1 4 0 0 1环境管理体系认证，并于 2 0 1 6年对 I S O1 4 0 0 1 : 2 0 0 4版环境管理体系标准换版为 I S O1 4 0 0 1 ：2 0 1 5版 ，新的标准的变化，加强了环境管理能力，加大产品结构调整力度，并依据相关产业政策要求按期淘汰落后的生产能力、工艺和产品。积极实施清洁生产审计并自觉实施清洁生产，创建“环境友好型企业”。建立专门的环境管理机构，健全完善环境管理制度并纳入正常

39、管理，记录环保设施的运行数据并建立环保档案，环保设施稳定运转率达到 9 5 % 以上。建立和完善环境污染事故应急预案，并定期组织演练。加强生产技术和设备管理，杜绝跑、冒、滴、漏，充分利用好各种资源、能源，提高原料、能源利用率，不产生或少产生废弃物。凡是通过检修、更换设备能够解决污染问题的，要及时停产检修、更换设备。 公司一直坚持“遵纪守法，全程环保，节能降耗，持续改进”的环保方针，严格按照国家及地方标准法规，由环保部门定期对公司排放的固体废弃物、气体、液体、噪声进行检测，对超标项定期进行整改，对原有老设备进行改进，使之更省电、更环保、更节能；并依照 I S O1 4 0 0 1 ：2 0 1

40、5 环境管理体系要求，制定并实施环境管理手册。公司深入推广全员精益生产，通过普及精益文化、持续优化供应链、深化应用精益改善工具等方式，从而降低浪费、提高资源使用率、生产效率；同时通过各种方式宣传环保知识，提高员工的环境保护意识；通过加强环保方面的培训，确保每一位员工认知日常工作生活行为对环境的影响。环境的管理和控制方面均取得了一定的成效：公司外的噪声、生活废水、生活废气的排放，均通过当地相关部门的监测，监测结果全部符合法规标准要求；自公司成立至今，从未出现过重大环保事件，从未受到过环保部门的处罚；在节能降耗、污染防治、污染治理方面，公司每年都不惜重金投入用于环保投资和建设。为了减少纸张的用量，

41、公司通过电子化信息平台运作来减少纸质文件的流转，大幅度降低了公司对纸资源的消耗需求。针对水资源、电资源的消耗，公司内部通过管理体系的完善和持续改进，深化和细化内部管理，成效显著。针对废物的回收和综合利用，公司均严格选取有资质的回收机构进行回收，并对废物的再利用情况实施严格的监控和跟进。当前，发展低碳经济已成为应对气候变化的全球性战略，公司组织参与深圳市市场监督管理局举办的“能源认证管理”及“产品碳足迹”相关培训。并严格控制碳排放量，近几年碳排放量均有结余，荣获 2 0 1 4年度深圳宝安区节能先进单位，公司将更多地承担社会责任，向消费者、商业伙伴传递绿色产品、循环经济理念，共同推动中国的环保事

42、业。公司目前生产的产品为激光设备的研发及生产，在生产过程中无废水、废气排放，不存在生态环境污染。环境保护环保设施稳定运转率达到9 5 %以上遵纪守法，全程环保节能降耗，持续改进22精准扶贫扶贫工作是党中央和国务院的一项重要战略部署，党的十八大以来，扶贫工作被摆在更加突出的位置。【情系“石山王国”】位于桂西北大石山区的广西都安瑶族自治县，石山面积占 8 9 %， 素有 “石山王国” 之称， 是国家新时期扶贫开发工作重点县。目前，全县正在全力实施易地扶贫搬迁工程，计划“十三五”期间对 1万多户 5万多贫困人口进行易地搬迁，为全县各族同胞构筑脱贫安居小康梦。而当地属于典型的喀斯特地貌区域， 百米高的

43、石山随处可见， 耕地面积小；尤其由于山区钻井无水，当地居民的饮用水基本靠天下雨（在房顶砌池接雨水），存在严重的饮用水困难。2 0 1 8年 1月，大族激光积极响应宝安区与福永街道号召，捐赠 1 0 0万元，用于广西都安瑶族自治县两座蓄水水塔的建设。水塔建成后，极大方便当地居民取用饮用水，解决了缺水困局。2 0 1 8年 8月 2 3日至 2 5日，福海街道党工委副书记、办事处主任罗维率队赴广西都安瑶族自治县开展扶贫工作，我司代表与福海街道经济科技办、福海商会、桥头股份公司、新和股份公司等单位代表一行，视察大族激光出资百万参与捐建的两座水塔、 走访慰问当地贫困家庭， 给他们送去温暖与祝福。扶贫队

44、伍分别在都安瑶族自治县的拉仁镇和龙湾乡召开了座谈会，进一步了解到当地扶贫工作的开展情况和存在困难。会议结束后，福海街道分别与拉仁镇、龙湾乡签订结对帮扶框架协议，社区股份公司分别与拉仁镇仁勇村、龙湾乡群乐村签订扶贫协作协议。为了解当地村民生活现状，结对帮扶小组现场考察仁勇村与群乐村情况，并慰问贫困家庭、送上生活物资及慰问金，送上大家的殷切关怀。【情系大坪村】8月 2 4日，粤海街道办事处党工委书记、办事处主任李业甫带队到定点扶贫的河源市连平县忠信镇大坪村，参加大坪村粤海公园一期落成揭牌、综合服务大楼启用揭牌、产业发展合作联社揭牌、1 4 9千瓦光伏发电站并网发电剪彩仪式、大坪村新路开通仪式、贫困

45、户分红大会、爱心企业捐赠仪式等一系列活动。集团党委副书记谌洪惠、市非公党委驻集团党委联络员廖军代表大族集团和党委参加活动，集团和党委主动承担企业和企业党组织社会责任、回馈社会，向大坪村捐助 1 0万元，助力扶贫项目，推进精准扶贫，加快实现大坪村脱贫、村民过上幸福美好的生活。捐赠深圳市宝安区慈善会 1 , 0 0 0 , 0 0 0 深圳博物馆 6 8 0 0 0 ( 激光设备 ( H A N S - G 2 0 ) )深圳市知识产权法律保护研究中心 5 0 , 0 0 0河源市连平县忠信镇大坪村 1 0 0 , 0 0 0公益23莲花学子再次走进大族7月 3 0 日，来自全国 1 5 省 3

46、5 个贫困县的 1 0 0 名高中生、大学生如期而至，他们满怀好奇与憧憬的来到了大族。在装备制造成为建设强国不可缺少的重要组成部分的今天，大族激光作为一家国内本土成长起来的激光装备行业领军企业，我们每一位大族人都担负着了解激光的产生、见证激光的应用、憧憬激光的未来，每个环节的安排对于他们来说都充满了极高的吸引力。分享嘉宾用通俗易懂的语言，灵动的为学生讲解激光的产生和生活中的应用，希望在他有限的分享时间内让学生对激光产生更浓厚的兴趣，他更希望让孩子们对未来也充满动力！公益很远却又很近，一言一行也能传递我们对世界的关爱。这一次的莲花助学分享会，大族激光作为深圳中国制造的代表型企业也在默默地奉献着应

47、有的责任，希望学生了解世界的同时，插上知识的翅膀，飞向更好的未来！为了让志愿成为义工的员工加入义工组织、参加义工活动，发展壮大福海义工及大族义工队伍，在福海义工联合会的指导和支持下，1月 2 2日在福海基地举办了义工招募活动。活动中，发放宣传资料 2 0 0余份，党员义工现场讲解，让员工对义工和义工组织有了更加深刻全面的了解。现场共招募义工 3 0余人。3月 3 1日，开展了立新湖水库公园环保实践宣传活动。两个多小时、八公里徒步，宣传和树立“福海是我家，卫生靠大家”的主人翁意识，为建设富裕家园、和谐家园、文明家园、幸福家园、美好家园贡献我们的力量。6月 4 - 9日，“衣旧情深”旧衣物环保公益

48、再利用活动在大族集团举行。本次活动持续 6天，圆满结束，共收到爱心衣物 1 0大包。这些衣物将由深圳市衣旧情深环保促进中心项目组负责接收并处理，送到有需要的家庭中。9月 8日，走进马峦山、绿色环保行活动正式拉开帷幕。志愿者在马峦山清理沿途垃圾，用行动来感染和引导身边的游客爱护环境。“绿水青山就是金山银山”环保行活动总行程约 1 5公里，中途突降暴雨，虽然大家衣服鞋子都被淋湿，但是大家依旧坚持进行环保活动。本次活动共清理不可回收垃圾 1 0袋、可回收垃圾 3袋、行程中向沿路游客宣讲公益环保理念，并劝导乱丢垃圾行为 5人次。践行公益无小事 你我同行在路上公益5月 5日，公司迎来了南头小学三年级小朋

49、友的科普之旅。进入大族科技中心一楼，高大的百家姓墙立刻吸引了孩子们的注意力，孩子们兴奋的寻找着属于自己的姓，当听说这些字都是激光打印出来，孩子们的眼睛里都充满了不可思议的神情。在展厅，孩子们通过短片了解大族激光的发展，通过激光设备演示了解激光设备的广泛应用。24公司注重知识产权、尊重品牌、尊重创新，并于 2018 年引进新的专业管理软件对知识产权进行系统管理，且在多个国家或地区进行知识产权的保护，对不正当事件积极开展维权处理。继续推行和宣传版权的正版化，积极进行版权登记，采购和使用正版软件。为了保护发明人的合法权益、鼓励创新，给予发明人知识产权奖励和报酬。公司尊重知识产权，对员工进行培训和宣导

50、，提升员工保护意识和能力。在产品立项、宣传、销售等企业活动的各个环节进行知识产权相关内容保护，有助于降低侵权风险和知识产权纠纷。积极响应政府的知识产权政策，参与各种知识产权调研；以及参加各类知识产权联盟，促进知识产权的保护。2 0 1 8 年提交知识产权申请超过 1 0 0 0 件，比 2 0 1 7 年增长 1 . 9 %2 0 1 8 年取得知识产权权利 9 0 0 多件 截止 1 2 月 3 1 日，公司持有的有效知识产权超过 3 0 0 0 件知识产权保护252 0 1 8年是不平凡的一年，也是艰难的一年，这一年经过大族激光所有员工的共同努力，我们保持了与 2 0 1 7年持平的业绩，也参与到更多与相关利益方的互动中。同时，我们也认识到自身的不足。我们要系统设计公司社会责任体系，落实行动计划，并将社会责任体系和公司战略、长期规划融合在一起，形成共赢。我们要不断提升统筹能力，提升服务的品质。教育、精准扶贫一直是国之大计，我们要多思考，把公益落到实处。激光装备是国家战略之一，也是工业的基础，国之重器，影响力越大责任越大， “用心做好激光事业”，这是我们庄重的承诺。大族激光科技产业集团股份有限公司 2 0 1 9年 4月 总结与展望用心做好激光事业