1、让项目交付更“敏捷”项目从成果交付转向效益交付郭晗27 10 2019 目录2效益管理的概念和成功要素二一效益管理的工作步骤三项目经理的困惑和挑战让项目交付更“敏捷”27 October 2019项目经理的常见挑战让项目交付更“敏捷”27 October 20193产品的功能使用情况后视镜防炫目定速巡航陡坡缓降天窗镜片加热换挡拨片聊天和插件功能：61.78%二维码功能：21.27%订阅公众号功能：8.35%其他功能：3.8%让项目交付更“敏捷”27 October 20194效益交付可提升客户满意度，避免浪费20%100%100%100%80%20%40%80%80%计划实际理想目标工作量工作

2、量客户满意客户满意度度价值实现价值实现改变交付项目的行为模式，从可交付成果为导向的交付转向效益交付为导向模式，提升客户满意度，避免浪费。让项目交付更“敏捷”27 October 20195目录6效益管理的概念和成功要素二一效益管理的工作步骤三项目经理的困惑和挑战让项目交付更“敏捷”27 October 2019什么是项目效益？7“项目效益-项目交付成果带来的可衡量的价值.”项目产出/交付物新的IT销售系统结果处理更快速、更准确项目效益+25%准确性+10%营业额-5%成本结果缩减了员工弊端缩减了两个职位战略目标提高营业额减少运营成本让项目交付更“敏捷”27 October 2019什么是效益管

3、理？8“效益管理-识别、量化、分析、计划、跟踪、实现和优化效益。”识别效益规划效益实现效益度量效益让项目交付更“敏捷”27 October 2019效益管理失败的原因让项目交付更“敏捷”27 October 20199挑战解决方案提供培训分配角色和责任周期性评审ROI培训和配备效益负责人积极寻找额外效益负责人设定目标而非其他人 缺乏知识和技能 缺乏责任感 只为立项识别效益 错误理解衡量标准 忽略额外效益 问题追责效益管理的成功要素10项目效益和公司战略保持一致分配责任人开发一个清晰的效益管理策略使用久经考验的方法管理效益组织中创建价值文化主动跟踪效益管理的情况让项目交付更“敏捷”27 Octo

4、ber 2019效益管理如何关联公司战略11公司战略项目组合项目项目群项目群项目项目群项目项目项目项目公司环境让项目交付更“敏捷”27 October 2019参与效益管理的主要责任人12项目（组合）总监董事会支持效益管理流程项目管理办公室（PMO）治理 版本控制 效益跟踪资深责任人（SRO）董事会支持 效益管理流程项目集经理 创建策略和计划 执行效益评审发起人 确保效益的实现 和公司战略保持一致客户 预测效益 衡量效益效益责任人 预测效益 衡量效益 跟踪效益 实现效益让项目交付更“敏捷”27 October 2019如何创建价值文化13价值=ROI+如何看到价值:持续的方式完善的准则给出时间

5、去适应治理角色项目经验教训更好的未来项目文化变革让项目交付更“敏捷”27 October 2019目录14效益管理的概念和成功要素二一效益管理的工作步骤三项目经理的困惑和挑战让项目交付更“敏捷”27 October 2019项目效益管理生命周期15定义规划规划实现实现评审捕捉高层级效益N/AN/AN/A可研阶段规划阶段实施阶段效益拆解创建效益管理战略创建效益实现计划N/AN/A捕捉额外效益更新效益实现计划跟踪和衡量效益实现评估整体效益完成度重评估效益管理战略N/AN/A跟踪和衡量效益实现定期评估整体效益完成度评估经验教训收尾阶段让项目交付更“敏捷”27 October 2019如何定义效益？1

6、6可研阶段创建高层级效益地图规划阶段专题讨论会分析并拆解效益专题讨论会设计研发测试上线实施阶段可以是瀑布模式或是敏捷模式收尾阶段识别/记载额外新效益召开专题讨论会让项目交付更“敏捷”27 October 2019定义效益的人员和工具17参加专题讨论会人员:项目经理（主持人）主持会议记录效益 客户/业务变革经理识别和预测效益 项目发起人预期效益交付的负责人会议使用的工具:PESTLE分析政治（Political）经济（Economic）社会（Sociological）技术（Technological）立法（Legislative）环境因素（Environmental）效益地图让项目交付更“敏捷”

7、27 October 2019效益地图18公司目标提升收入项目的效益每年10%销售增长每年减少5%费用项目的弊端项目完成后减少1%的员工项目的成果增加客户提升客户满意度减少成本项目的输出开通互联网业务手持自助结账设备将项目输出、成果、效益、端与战略目标进行映射的一种工具让项目交付更“敏捷”27 October 2019量化效益的心理误区19量化过程中的认知偏差:期望偏差：我们只选择相信可以证实我们假设的证据，而忽略与之冲突的证据计划谬误：忽略历史经验和教训损耗规避：意味着更多的重点放在潜在损失上而不是潜在效益上锚碇效应：我们被第一印象所支配，使得最后判断偏向该锚的一种判断。让项目交付更“敏捷”

8、27 October 2019记录效益20效益名称效益名称/弊端弊端效益责任人效益责任人效益分类效益分类度量基线度量基线实现成本投入实现成本投入收入增长20%/年部门1经理财务类$750,000￥8,000项目成果项目成果度量标准度量标准度量周期度量周期度量资源度量资源相关问题和风险相关问题和风险增加客户数量5000人/年与去年的收入指标对比3个月财务报表如果客户数量下降，则很难完成任务让项目交付更“敏捷”27 October 2019额外新效益21识别新效益的方法：敏捷交付 头脑风暴 专家判断 与客户交流 与效益负责人或业务人员交流会员卡长期客户更高的收入理解客户的购买习惯更好的管理库存和供

9、货减少浪费让项目交付更“敏捷”27 October 2019项目效益管理生命周期22定义规划规划实现实现评审捕捉高层级效益N/AN/AN/A可研阶段规划阶段实施阶段效益拆解创建效益管理战略创建效益实现计划N/AN/A捕捉额外效益更新效益实现计划跟踪和衡量效益实现评估整体效益完成度重评估效益管理战略N/AN/A跟踪和衡量效益实现定期评估整体效益完成度评估经验教训收尾阶段让项目交付更“敏捷”27 October 2019创建效益管理战略23根据组织环境明确定义方法效益管理战略角色流程效益类别和优先级风险效益实现让项目交付更“敏捷”27 October 2019创建效益实现计划24效益名称效益名称/

10、弊端弊端效益责任效益责任人人计划实现日期计划实现日期实际实现日期实际实现日期度量周期度量周期收入增长20%/年部门1经理9/1/20193个月度量效益责任人度量效益责任人度量日期度量日期度量工作量和度量工作量和成本评估成本评估备注备注项目总监9/15/20193个小时，￥30/小时让项目交付更“敏捷”27 October 2019项目效益管理生命周期25定义规划规划实现实现评审捕捉高层级效益N/AN/AN/A可研阶段规划阶段实施阶段效益拆解创建效益管理战略创建效益实现计划N/AN/A捕捉额外效益更新效益实现计划跟踪和衡量效益实现评估整体效益完成度重评估效益管理战略N/AN/A跟踪和衡量效益实现

11、定期评估整体效益完成度评估经验教训收尾阶段让项目交付更“敏捷”27 October 2019度量和汇报效益26目标包括：评估效益的实现情况决定项目是否继续评估效益管理流程是否执行让项目交付更“敏捷”27 October 2019效益度量的方法27度量方法包括：定量：收入增长为25 定性：客户对新技术的满意度良好（如果总分10分，相当于8分）财务指标：收入增长为287,500$非财务指标：员工士气提高或品牌知名度提高；度量要采用对比组；非财务指标可以与财务指标关联让项目交付更“敏捷”27 October 2019项目效益管理生命周期28定义规划规划实现实现评审捕捉高层级效益N/AN/AN/A可研

12、阶段规划阶段实施阶段效益拆解创建效益管理战略创建效益实现计划N/AN/A捕捉额外效益更新效益实现计划跟踪和衡量效益实现评估整体效益完成度重评估效益管理战略N/AN/A跟踪和衡量效益实现定期评估整体效益完成度评估经验教训收尾阶段让项目交付更“敏捷”27 October 2019效益管理持续提升的检察官29效益管理的检查者负责审查：效益管理的过程和程序 工具和技术 角色和职责 数据准确性让项目交付更“敏捷”27 October 2019效益实现计划问题举例30早期定义的效益无法实现产品交付的方式不正确及时修复交付方式重复计算不同项目产生同等效益通过项目组合视角分析让项目交付更“敏捷”27 October 2019效益管理的步骤效益管理的成功要素效益交付可提升客户满意度，避免浪费总结与回顾定义效益规划效益实现效益评审效益让项目交付更“敏捷”27 October 20193132让项目交付更“敏捷”27 October 201931 OCTOBER 2019Presentation Title33谢谢大家郭晗戴尔科技集团PMO负责人