1、项目相关方管理策略项目相关方管理策略STAKEHOLDER MANAGEMENT STRATEGY一个模型及一个模型及12个软技能个软技能One Model and 12 Skills沈小滨沈小滨Robin Shen27 10 2019课程目标课程五大收益1.相关方分类及管理策略2.向上，如何赢得Sponsor和高层领导的支持3.向下，如何赢得项目团队的追随，让团队有凝聚力与执行力4.横向，如何赢得跨部门、跨专业的支持与配合5.对外，如何与相关机构构建合谐关系，减少项目交付阻力项目管理中最难的方面，不是产品，不是技术，而是需求各异的相关方管理。如何做好相关方沟通、管理和服务，协同相关方的冲突与

2、矛盾，是项目成功交付的前提，是经理最重要的一项素质与能力。本课程提供一套相关方系统管理模型与框架，帮助项目经理做好项目环境中的相关方管理，向上赢得资源支持，向下赢得追随，横向赢得配合，对外和谐共处，最终确保项目按时、按质、按量交付成果，确保项目相关方满意，成功交付项目成果，收获项目收益。项目相关方管理方略：一个模型、12个软技能组合简介课程对象项目总监，项目经理，项目相关人员课程时间2天标准版课程第一领导力中心创始人沈小滨首席顾问，左手领导力，右手项目管理沈小滨 首席管理顾问、高级培训师中国 6P 领导力首席顾问、国内著名领导力专家著有企业转型和项目管理中的领导力、战略领导力、变革领导力等多部

3、译作第一领导力中心创始人、首席顾问全球 PMGS 项目管理中国首席顾问德鲁克学院领导力高级讲师拥有 6P 领导力等系列自主知识产权产品曾任摩托罗拉高级经理人奥迪、一汽大众、一汽集团、麦当劳、爱立信、微软、施耐德、玛氏等全球500 强企业一致推崇的定制化培训专家清华大学经管学院MBA 客座教授、北京大学CHO 课程客座教授曾任国内著名管理咨询公司副总裁、高级管理顾问曾任新加坡上市公司Jurong Technology Pte.Ltd 高级经理曾任新加坡与中国航空航天部合资企业北京博威国际模拟器总经理项目管理PMP，电信CCNT 美国项目管理协会PMI 会员独特优势：做过高科技制造企业一把手和跨国

4、公司高管，较强工程专业背景，左手项目管理，右手领导力，具有“软”和“硬”二方面的理论与实战能力，拥有领导力与项目管理方面的众多国际版权课程。出版发行的著作：项目管理中的领导力、企业转型、战略领导力、绩效领导力、变革领导力、LPI领导力评测，家族领导力、信誉等专著目的与意义目标与内容方式与方法为什么Why做什么What如何做How项目经理的战略思维：如何做好相关方管理如何做好干系人管理1.识别相关方2.规划相关方参与3.管理相关方参与4.监督相关方参与PMI项目相关方管理四步流程Identification Stakeholder“Stickees”确定干系人便签条Power权力Concern

5、关注High高High高Low低Low低?StakeholderAssessment Grid干系人评估网格Project Team Conducts Assessment 进行项目团队评估反对者同盟军小人物局外人低高高低对项目的支持度权力与影响力相关方四象限分析矩阵Example of a Traditional Stakeholder Engagement AssessmentStakeholderUnawareResistantNeutralSupportiveLeadingStakeholder 1CDStakeholder 2CDStakeholder 3D CC=current e

6、ngagementD=desired engagementPMBOKGuide Fifth Edition,Figure 13-7.Stakeholders Engagement Assessment Matrix,p.403一个经典模型：相关方管理方略赢得支持信任ConceptImplementationClosureDesign项目高层管理者项目团队客户其它相关机构合作共赢领导力一个经典模型：相关方管理方略的12个软技能项目相关方管理的12个软技能组合赢得支持1.顾问式销售技巧2.谈判3.向上沟通领导力1.影响力2.引导技巧3.教练构建信任1.构建信任的13种行为2.挖掘客户需求3.推动变

7、革与降低阻力合作共赢1.情商2.创新问题分析与解决3.冲突应对与处理向上项目高管团队向下项目团队对处客户横向其它相关方向上管理向上管理25 OCTOBER 201912如何做好向上管理第二第三第四与上级关系四种重大挑战4.老板拖延不做决定。怎么办？第一3.如何应对高目标的任务，比如，工期紧，预算少？2.如何应对上级的目标不清晰？1.与上级关系紧张，上级很不满意。怎么办？如何更好地领导和影响上级:“六要”战略认同高效执行以身作则高效团队大局思维专业人士AlignmentNo ExecuseModelling the WayTeam BuildingBig PictureBe Profession

8、alExpectation From Top Management最高领导者的期待如何应对个性极端的上级弱 点弱 点优 点甩手掌柜细节控最 佳 程度 帮助领导做好管理 不断沟通，汇报重点 明确计划，按计划行动 首先表示认同细节 建立信任，少出错误 主动承担责任，获取更多自由如何应对个性极端的上级弱 点弱 点优 点外行/愚笨专业达人吹毛求疵最 佳 程度 让领导获得决策权的感觉 避免让领导参与决策，先斩后奏 委功揽过，永远不让领导出丑 让他感觉自己是最聪明的人 展现自己的专业能力 填补真空，做互补，强管理向下管理向下管理25 OCTOBER 201918如何做好向下团队管理权力类型项目经理要正确识

9、别和运用五种主要权力项目经理的五大权力法定权利（奖赏或处罚的权力）参照性权力人格魅力专家权力模向管理模向管理25 OCTOBER 201921如何做好跨部门沟通与协同案例：如何做好跨部门的沟通与协同能够创建Win-Win关系的领域表面需求（What）自己对方需求的差异本质愿望（Why）表面看起来不同，在深层次上能找到共同点如何构建双赢的团队合作Point!管户管理管户管理25 OCTOBER 201925如何做好客户沟通，赢得信任如何更好地领导与影响客户推销：从自我出发，纯粹的钱物交换营销：从客户出发，帮助解决问题以客户为中心：提供系统解决方案三个水果摊的三种不同出发点如何挖掘客户的需求谢谢！THANK YOU联系人名字|CONTACT NAME：ROBIN SHEN 沈小滨头衔|TITLE：FOUNDER AND CHIEF CONSULTANTEmail，电话或地址|Email phone or address: