2017年呼叫中心语音线路自动化运维之路.pdf

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呼叫中心语音线路自动化运维之路传统运维方式存在的问题01需求应对及扩展03系统介绍0204CONTENTS故障发现及响应系统提升0501语音中继传统运维问题坐席与线路多地分布传统运维难题02自动化运维系统整体介绍系统架构人工外呼外呼路由管理路由统一配置管理语音通知双呼系统预判式外呼解密服务运营商明文密文业务03需求应对及扩展自助选择显示号码 vs 强制修改号码角色A角色B全国手机号段管理及加0去0提高接通成功率01提高坐席效率03解决自动外呼号码处理问题0204故障发现及应对外呼线路常见故障坐席某地某运营商用户运营商故障应对方案数据分析运维数据库监控对接模块HorusHorusHorus监控系统接入系统优势05相关系统提升2017-11-2718呼叫中心计费系统精确核对01无需人工干预03支持多种计费规则02可追溯04可分摊至部门05谢谢观看！

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