1、下一个时代：用户主义,什么是流行？,即流且行，不确定的、运动的，未必按照预想方向衍生和变化,什么是变化？,道德经：飘风不终朝，骤雨不终日，孰为此者？天地。天地尚不能久，而况于人乎？,变化主要有哪些？,1、经济周期：GDP6.5%，消费品零售8.6%，新车销量-16%2、产业周期：2018年移动互联网用户增长5%，11.2亿，饱和下的流量增长红利消失了3、资本周期：美股10年牛市，纳斯达克涨4倍，目前下调15%，还将继续，一二级市场资金吃紧4、政策周期：文娱游戏版号、教育辅导行业、金融领域限制、网约车5、用户：诉求和娱乐永远处于动态变化，尤其是时间带来的变化,时间是最大的变化,我们一定要看到变化

2、的时间连续性，并将时间连续性引入到思考和讨论的维度应对变化，本质就是应对时间一切因变化所产生的焦虑，都是面对时间的无力,变化中唯一的不变：用户和你,1、一定要沿着用户的角度去思考所有问题2、无论提供的是什么，用户是唯一价值集合点3、用户也是在变化的，要敏锐地洞察和预见，并做出应对和提前部署,应对时间与变化的诺亚方舟？,回归用户价值本身，打造用户产品，经营用户关系，建立用户企业,有哪些捷径可以快速成功？,流量型（含IP）渠道型营销型创新型,The RIGHT way or the EASY way,1、财富观念和成功标准2、小成本博大爆款，躺着挣钱3、人口及流量红利,流量、挣快钱、天花板、失效、

3、毒药,影视业的核心是什么？,用户共情，优秀的剧本+高质量的制作+优秀的演技，而非流量和IP,流量生意的最大问题？,捷径的思维惯性，忘记立命之本，人人都想利用IP，而非打造IP缺少内生性增长，任何运营手段都将无效左传：君以此兴，必以此亡,成功从来不是容易的事太过容易也往往难于坚持,什么是用户主义？,1、真正以用户为核心，全力提供更好的产品和服务，以用户满意度为第一目标。2、将用户利益做为企业持之以恒的战略，将用户运营和用户关系视为核心竞争力和核心资产3、用户主义的三个阶段：用户产品、用户关系、用户企业4、商业主义：以销售、利润、规模等为核心或考核的公司,生产力与生产关系,1、生产力：人类在生产过

4、程中征服和改造自然界，获得自己需要的物质资料的能力，人与自然的关系2、生产关系：人们在物质资料生产过程中结成的关系，包含生产、交换、分配、消费，经济关系3、生产力决定生产关系，生产关系反过来能够影响生产力4、现代世界的生产力与生产关系是如何的？,用户主义是怎样的生产关系？,1、生产关系：生产资料所有制形式、人们在生产过程中的地位和关系、产品的分配形式2、用户主义改变的是生产关系中人们的地位和关系的部分3、原有行业的生产关系是行业创新的巨大阻碍，“野蛮人”更多是其他行业进入的,用户产品,用户关系,用户企业,用户主义的三个阶段,什么是用户价值和用户产品？,1、核心：对用户来说，提供快速解决核心问题

5、的能力2、加分项：符合/超出自己预期的体验3、本质：有用、好用4、凡是能够持续运营的产品都有不同的用户价值，死亡的产品也不代表没有用户价值,什么是用户关系？,1、品牌与用户2、员工与用户3、用户与用户关键：需要有一个各方都有表达欲望或主题的承载平台,用户与品牌关系：汽车行业,第一个时代：互联网出现之前的汽车公司，连接钱与车第二个时代：互联网时代的汽车公司，连接人与车第三个时代：移动互联网，连接人与人,用户与品牌关系：零售业,第一个时代：商品与货架时代，超市为代表第二个时代：互联网改变了商品与人的关系第三个时代：人通过商品与企业之间的关系时代。,用户与品牌关系：鞋服,第一个时代：商品与品牌店时代

6、第二个时代：电商时代第三个时代：个性化、定制化时代,什么是下一个时代的用户关系？,1、品牌共建、品牌共有，视如己出2、平等、友好、信息透明的朋友关系,用户与品牌之间的关系演进,品牌单向传播,粉丝文化参与感,品牌共建品牌共有,通过粉丝参与产品和服务达到商业化目的,共同建设品牌、产品、服务，商业只是结果,如何经营用户关系？,1、平台，用户、员工、粉丝等多方表达、反馈、沟通的空间2、员工在一线与用户互动，有明确的身份标签3、让每个人有可能成为影响别人的人，放大每个人的贡献并给予精神标定4、方便立场和观点的表达，提出问题要能够真正解决或给出解决问题的态度5、让用户参与到企业的一些决策和活动中，建立拥有

7、感6、利益与货币体系7、智能算法分发，人和内容8、吸引更多用户，扶植优质用户，打击破坏分子，维护良好氛围,用户关系能够带来什么？,1、突破企业、产品的能力和资源边界，甚至商业模式，用户带给你的玩法远超想象2、形成口碑传播的互联网主流传播方式，同时提高或降低预期与容忍度3、产品和问题的优化与解决的方式与周期迅速加快，也能推动组织变革,从奥巴马开始，每个美国总统都会进行用户关系的运营从政治到商业，每个想要成功的企业家都需要用户运营,未来成功企业的经营模式都将过渡到用户经营,商业到最终可能是以某一个产品和服务为连接的一个社区和社群,商业主义,跨流程的人们没有建立关系消费者处于最弱势的地位意见反馈昂贵

8、且不准确,用户主义,用户处于最强势的地位直面用户，倾听用户，真实准确,任何一个流程的人们都建立了关系每一个流程的人都可以互相对话,企业员工,产品,渠道 自营/三方,政府/媒体/咨询,消费者,企业员工,产品,渠道 自营,用户,你与用户的关系决定了方向和上限,商业主义,企业与用户是生产者与消费者的关系,用户主义,企业与用户既是生产者与消费者关系也是朋友关系,用户主义与商业并不冲突,1、任何一个成功的产品或企业一开始都是用户主义2、用户主义下商业化是水到渠成的结果3、追求利润率 or 持久的繁荣，短期利益 or 长期目标,用户主义很容易滑向商业主义,1、团购大战：美团、拉手、高鹏2、出行大战：滴滴、

9、快的3、共享单车：摩拜、ofo用户产品公司在激烈的竞争中不得已转变为商业产品公司，但不能忘记服务用户的初心。,用户主义存在使用边界,足够生存下去的现金流或能力你最真诚相信的，就是最有力量的。李嘉诚,辩证：经营好用户关系不是决定性成功因素，但经营好用户关系可以突破瓶颈，提高想象力的上限,微信支付,公众号,用户企业不是商业的唯一路径，但一定是合适的选择无论环境如何变化，企业都有能力去应对,什么是用户企业,真正以用户为核心，全力提供更好的产品和服务，以用户满意度视为第一目的，商业为结果的企业在下一个十年中成功的企业大部分属于用户企业，将成为时代特征,如何用户主义？,1、制定“用户战略”，产品、运营、

10、服务、预算、考核、组织等2、打造内生的、紧密的、正向的用户关系，将用户关系视为核心资产3、让用户拥有企业、产品、品牌，让用户将公司和产品“视如己出”,蔚来是如何打造用户企业的,1、极致的产品体验2、开放的用户社区3、用户运营的组织方式4、用户满意度与价值观考核,510 km,NEDC 综合续航里程,百公里加速,百公里制动,最高时速,4.7 s,33.9 m,200 km/h,蔚来汽车用户产品方向：社区,内容体系,对话体系,积分体系,服务体系,身份体系,远程控制数据&成长,邀请&评价,商品体系,内容体系,蔚来车友会,社群活动,蔚来魔都跑团,蔚来用户篮球社,音乐沙龙,对话体系,积分体系-积分玩法,

11、身份体系：用户&员工,意向金车主/定金车主,车主,员工身份标识,身份体系-员工身份,员工身份标识,专属人设号-App用户服务战队,商品体系：线上购车流程,商品体系：惊喜（商城）,积分体系,远程控制&数据化用车,成长体系：点亮中国,ES8 车主已经点亮了 7,000+地标，遍及34个省级行政区探索地标总次数 1000,000+最受欢迎的地标是 塘朗山公园，探索总次数 70,000+次最热门NIO House 是中关村NIO House,探索总次数 40,000+次,*2018.11.21 00:00 至 2018.11.28 24:00,评价体系,邀请：积分奖励,精神激励：蔚来值,蔚来值：蔚来社区的贡献值,蔚来值：蔚来社区的贡献值,蔚来值：蔚来社区的贡献值,蔚来值的应用,蔚来的新车销量有相当比例来自用户的邀请,利他 是最大的商机，是走的最远的方法论,