1、八问中台产品案例、思考和实践,王健 亢江妹,产品人 咨询师,2,来源于:2018阿里云栖大会-深圳峰会,阿里巴巴技术栈全景,一个故事,故事缘起,赵老板,2013年创立,“面向2022”,统一的直销渠道,更融合的客户关系,新业务,新交易平台,新服务渠道,6个月前,赵老板,中台产品小马,为了咱们的2022愿景，公司决定启动中台建设，你是咱们最资深的产品负责人，这块就交给你吧。,“好！”,6个月后,三座大山压顶，干不下去了,中台成了免费外包团队,干系人庞杂达不成共识,费力不讨好看不到效果,EVA并不是个例,一问,到底为什么要建中台？,新零售,电商全渠道,垂直品牌站点,多元化业务单元,多品牌,全球化,

2、构建生态,内部能力治理,内部能力治理,构建规模化创新体系,供应链全周期打通,业务统一管理,新零售,电商全渠道,垂直品牌站点,多元化业务,多品牌,全球化,构建生态,内部能力治理,内部能力治理,构建规模化创新体系,供应链全周期打通,业务统一管理,支撑实验，业务创新,建设生态，合作共赢,移除孤岛，降本增效,创新,提效,支撑实验，业务创新,建设生态，合作共赢,移除孤岛，降本增效,创新,生态,提效,回答产品的本质,产品愿景,连接组织愿景与产品团队执行,判断产品边界的依据,目标客户/用户是谁？,聚焦要解决的问题？,产品的外观和形态如何？,相关竞品或已有解决方案,独特价值和优势是什么？,产品成功的关键属性？

3、,产品愿景,目标客户/用户是谁？,聚焦要解决的问题？,产品的外观和形态如何？,相关竞品或已有解决方案,独特价值和优势是什么？,产品成功的关键属性？,前台产研团队?业务大老板？,创新业务?移除孤岛？构建生态？,低代码/No代码？H5?API？MQ?,统一账户？稳定？架构前瞻性？,当前的解决方案是什么？,新体验 旧体验+迁移成本?,目标客户,目标用户,谁会购买产品？谁是目标客户？,谁会使用产品？谁是目标用户？,产品要解决哪些需求？,解决问题,产品的外观和形态如何？,相关竞品或已有解决方案,独特价值和优势是什么？,产品形态,关键特性,相关竞品,独特卖点,产品哪些产品属性对满足特定的需求及产品成功至关

4、重要？,产品愿景,EVA 新软件业务线,能够快速上线验证业务模式,业务中台服务API产品,相关竞品或已有解决方案,独特价值和优势是什么？,将新业务通用的能力,二问,从哪些业务场景切入？,业务场景梳理,创造价值,传递价值,获得价值,业务场景梳理,创造价值,传递价值,获得价值,业务场景梳理,H1,H2,H3,核心价值链,核心价值链,聚焦业务范围,业务场景,梳理业务板块,根据愿景和目标确定聚焦业务板块,根据愿景和目标切分聚焦价值链条,确定聚焦业务梳理范围,三问,中台产品到底该围着谁转？,中台建设的钱到底该由谁出？,”庄家投资”模式 OR“众筹模式”,影响者,预算审批者,决策者,使用者,赵老板,预算委

5、员会,后台系统,CTO,COO,硬件研发,客服中心,前台应用开发人员,最终用户,家庭用户,前台应用产品设计,学校用户,各产品线负责人,“中台是啥？我为啥要关心？对了，你产品间的积分和优惠券啥时候能打通，你看人家XXX品牌”,“接口咋还不对？上次我跟你们说过，我们这个计费必是4个选项，怎么还是3个选项”,“我要功能A，B，C，对了，D也要，要快，不要影响我产品上线，中台功能要强大，简单易用，稳定可靠”,“中台做地怎么样了？新业务用上了没？啥时候上线？咋还真么慢？2022可没几年了”,产品定位和目标,产品结构和框架,产品形态和接口,管理者和决策者,决定目标、业务场景优先级,产品需要把问题、能力和特

6、性与目标建立关联,输入前台特点和目标,产品需要把前台目标抽象为能力,输入细粒度场景，目标和和约束条件，并验证和反馈,产品需要根据其进行形态和接口设计,找到不同干系人价值的结合点,客户用户,四问,中台产品需求到底怎么来？,确定业务场景范围,场景1价值流模型,识别跨场景通用能力,设计服务需求,识别场景关键能力,场景X价值流模型,问题,愿景与目标,方案,设计方案,业务需求,客用户需求,围绕商业愿景、方向、战略来确定探索,客用户真正的问题和痛点驱动出“能力”,解决客用户问题,实现商业价值,功能特性,产品需求,由设计方案，抽象出能力需求，转化为产品的功能和性能特性,满足设计要求,需求的逻辑,确定业务场景

7、范围,识别跨场景通用能力,设计服务需求,中台需求的逻辑,场景X,场景1,工具-服务蓝图,业务需求 驱动 用户需求 驱动 中台能力需求,关键能力定义,业务场景,业务用户,关联的业务场景,所针对的业务用户,需要提供什么,能力描述,所必需的资源和数据是什么,资源数据,用户目标,业务用户想要到达的目标是什么,数据 逻辑 技术,幼儿家教,家长用户,客户统一视图,用户身份鉴权，订单数据,查看所有已购产品级课程,小学同步课堂,1对1教辅,幼儿家教,家长用户,查看积分,消费历史记录,享受积分权益,小学同步课堂,1对1教辅,幼儿家教,家长用户,积分抵扣现金支付,订单，积分抵扣规则,支付时能用积分抵扣,小学同步课

8、堂,1对1教辅,家长,语音识别及对照基准打分,语音处理,语音助手辅导孩子听写朗读作业,小学同步课堂,1对1教辅,数据,数据,技术,逻辑,需求梳理,从业务和用户开始，从问题域开始,运用服务蓝图，建立业务到用户到中台的能力映射地图,关键能力定义明确业务和用户价值,五问,中台产品需求到底怎么切？,中台产品需求更多来源于定性抽象是高风险的假设,MVP原则,验证价值假设,验证增长假设,这个能力是否的确是为最终用户服务所需要的能力？,这个能力提供的方式是否为前台应用所接受？,前台应用是否愿意为这个能力“买单”？,还有多少前台应用想要为这个能力“买单”？,MVP原则,端到端 纵向切分 的薄片,评估能力优先级

9、,六问,前后台如何敏捷协同？,迭代1,迭代2,迭代3,迭代4,迭代5,迭代6,迭代7,迭代8,迭代9,迭代10,PROGRAM计划,迭代0,迭代1,迭代2,迭代3,迭代4,迭代5,迭代6,迭代7,迭代8,迭代9,迭代10,规则透明,需求决策,可视化,七问,中台产品效果如何衡量？,阿里中台的度量,服务稳定,业务创新,服务接入量,客户满意度,成功度量,新业务赋能,新业务产品中台使用情况,新业务产品中台接口接入量,新业务产品中台接口接入体验满意度,新业务产品中台接口稳定度（SLA）,中台为新业务产品节省成本,中台为新业务产品带来用户迁移量,新业务产品上线时间,愿景目标,业务层指标,应用层指标,八问,

10、做中台产品，需要什么样的能力？,To C产品,中台产品,中台产品的差异,产品经理技能差异,To C产品,中台产品,重要性,故事的结尾,真实的情况是启动2年多，投入了X千万，但还是在“研讨”,三座大山压顶，干不下去了,中台成了免费外包团队,干系人庞杂达不成共识,费力不讨好看不到效果,行业趋势分析+竞调,企业与事业部Vision,关键举措+数字化机会(Initiatives),各业务线端到端服务现状,数字化现状,问题域+上下文划分,应用全景,IT架构（中台）,组织架构（样例）,演进路线,数字战略规划,市场机会,组织愿景和战略,客户需要,Think BIG Start small Move Fast,谢谢,