1、支付宝私域运营白皮书三、如何在支付宝做生活号运营支付宝生活号简介生活号运营基础动作生活号运营增强动作生活号运营商家案例5253576270目录CONTENT一、支付宝商家私域运营趋势四、如何在支付宝运营会员会员拉新会员留存会员促活会员复访会员运营商家案例全域会员通及能力应用五、如何在支付宝玩转优惠券支付券与商家券简介优惠券公域推广优惠券私域运营优惠券商家案例六、支付宝私域运营激励政策繁星计划简介繁星计划商家案例七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率蚂蚁特色能力开放概览支付宝会员频道开放芝麻信用能力开放消费金融能力开放八、支付宝私域运营商家案例撸宠江西一网通办 赣服通上海仁济医院就医服务附录：支付

2、宝私域运营操作指南二、支付宝私域运营全链路地图支付宝公域获客上海品茶推广搜索推荐消费券频道支付成功页推广生活频道商业化投放商家自主推广用户复访我的小程序搜索直达卡包官方频道用户召回消息触达内容触达群触达支付成功页（本店有优惠）04224252934972747677787980858790909960363851支付宝商家私域运营趋势零售餐饮城市服务互动营销医疗健康共享租赁交通出行工具家政服务车生活电信充值生活缴费二手回收智能设备文旅酒店支付宝活跃小程序行业分布（按数量）202106302

3、02323020232203322053120220630支付宝商家小程序数量规模2022上半年，通过支付宝进行私域运营的小程序商家数量持续增长。零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量在支付宝占比较高。2022年6月，通过支付宝扫一扫进入小程序的月活用户同比2021年增长100%。2022年6月，通过支付宝搜索进入小程序的月活用户同比2021年增长87%。场所码行程卡共享充电打车汽车加油电影同行自查核酸检测租机我的快递一键加油社保卡电信

4、充值证件照公积金查询水费电费咖啡火车票搬家违章查询通过扫一扫和搜索进入小程序月活用户规模用户线下扫码高频服务场景用户线上搜索高频服务场景扫一扫搜索2021年6月2022年6月同比+100%同比+87%消息交通出行教育行业体育快消零售到店餐饮工具电信通讯互动营销理财金融城市服务这些行业小程序消息订阅用户规模最大生活频道活跃粉丝小程序7日复访率63.6%2021年6月2022年6月我的小程序日活用户规模同比+133%123%（2021.122022.6）周活跃账号数量增长2022年6月，支付宝用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。其中，“我的小程序”日活用户同比增长

5、133%。（2022上半年）注：（1）数据统计截止时间为2022年6月份。（2）榜单仅统计单个小程序数据，非品牌维度共享租赁怪兽充电人人租小电美团充电宝企鹅共享街电爱租机搜电充电品租来电充电宝哈啰铁路12306中国国航猛犸充电广州地铁乘车码曹操出行永安行花小猪打车羊城通乘车码嘀嗒顺风车麦当劳肯德基自助点餐星巴克咖啡汉堡王小程序瑞幸蜜雪冰城紫燕百味鸡+CoCo都可点单古茗茶饮点单正新鸡排点餐洽洽会员福利社新希望会员服务联华鲸选屈臣氏福利社优衣库UNIQLO多点无印良品MUJI大润发美宜佳优选水羊潮妆零售餐饮交通出行城市服务国家政务服务平台国务院客户端江苏政务服务皖事通随申办浙里办豫事办湖北健康码

6、北京健康宝交管12123搜索推荐消费券频道支付成功页会员频道繁星计划投放商业化投放上海品茶推荐支付宝公域从公域获取新用户对存量用户做触达和召回商家私域商家自有渠道电商平台内容平台社交平台门店APP抖音快手小红书微信天猫拼多多淘宝美团支付宝私域收藏用户生活号粉丝消息订阅用户群用户商家会员生活频道支付宝私域运营全链路地图全域获客商家用户资产沉淀复访与召回引导扫一扫/上支付宝搜社交平台/内容平台/电商平台/o2o平台等支付宝公域获客上海品茶推荐搜索推荐消费券频道支付成功页推广线下物料/IoT多平台推广站内频道推广商家站外推广获客支付宝渠道用户资产用户复访支付用户私域用户访问用户收藏用户消息订阅用户群用户 生

7、活号粉丝会员用户全渠道会员资产商家CRM/CDP/POS/ERP融合开放我的小程序卡包搜索直达官方频道私域触达消息触达内容触达提升体验，高效召回对收藏/关注/交易用户持续触达群触达群粉丝营销与互动公域召回公域推荐繁星计划与商业化投放私域精准触达公域精准召回生活频道繁星计划投放商业化投放支付成功页（本店有优惠）提升复购支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回上海品茶推荐搜索推荐消费券频道会员频道支付成功页（支付有福利）繁星计划与商业化投放生活频道支付宝上海品茶全面向三方开放，丰富的卡片主题，充分满足商家多样化的经营需求，加速沉淀用户资产。查看小程序推广操作流程适合推广上新等有吸引力的活动活动

8、推广适合推广各类优质服务小程序服务推广适合推广有竞争力的优惠券优惠券推广预约预订推荐文体服务等预约服务有点用推荐政企类服务启明星榜单推荐各类目优质榜单服务今日TODAY推荐节日/热点下趣味服务数字零售-IP：LINE FRIENDS餐饮连锁：百分茶上海品茶引流超24万人总运营社群超380个总收获品牌群粉丝近18万人单日拉新人数近8000人订单量周环比超50%底纹词、搜索发现：激励投放 0号位：小程序推广-新品推广某茶饮商家某文创商家通过搜索联动品牌宣发期间，累计搜索人数16万搜索引导入会人数4.5万人通过搜索发布春季新品期间，累计搜索人数54万搜索引导交易笔数15.5万+底纹词搜索发现0号位商家营

9、销活动曝光优质小程序曝光重磅上新投放轻松获取精准流量轻松获取优质流量品牌新品首发阵地 搜索关键词运营门店透出基于LBS透出最近门店提升用户点击转化商品透出透出小程序热门商品提升用户点击转化优惠券透出透出商家营销权益拉新客，促老客内容透出透出生活号内容种草潜客用户访问路径搜索“消费券”上海品茶宫格访问腰封等上海品茶营销位访问主动找按偏好强推荐模块定位品类导购大牌导购团购导购搜索导购主题导购feeds导购城市头部品牌营销权益城市高频消费场景营销权益品牌词/品类词/热搜营销权益城市爆品团购营销权益品类/热点/商圈营销权益综合营销权益个性化匹配/平台激励消耗区基于用户和商家关系，数据算法精准匹配，以券、卡为营

10、销抓手促进私域访问，提升私域的获客和转化。新增一键投放能力，支持附近发券和全城发券两种推广模式。查看公域推广-优惠券推广操作直领券-获客团购券-获客券包-复购安心充-会员留存入会礼-会员拉新付费会员卡-会员特权支持多种类型活动营销支持多种类型会员营销公域私域浮层引导用户发现更多权益/服务私域服务页收银台公域投放权益进入私域下单核销某餐饮商家某便利店商家IP活动日领券数：近50万张+IP活动日核券数：8万张+累计参与次数：20次+日均领券数：近130万张+日均核券数：10万张+生鲜电商案例美业品牌案例公域公域私域私域消费券频道“大牌日”已服务品牌160+、共参与大牌日超800次。适合发券场景：爆

11、品促销|新品上市全城发券对指定城市的支付人群发送优惠券附近发券对门店附近的支付人群发送优惠券某茶饮商家全国可核销券，门店附近客流发券，月核销量1万+某物流商家小程序核销券，全城发券月订单量增长6000+支持支付券支持商家券查看支付成功页推广指南某物流商家某餐饮品牌参与生活号大牌日活动期间，短视频引导券领取数3.5万小程序DAU环比提升52%参与生活号大牌日活动期间，累计总曝光数3000万+关注粉丝增长3000+发现板块内容详情页小程序推荐实用性、可看性高的优质内容引导关注账号 内容关联小程序一键直达小程序支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝拥有10亿月活用户，获客场景丰富

12、独有丰富标签数据体系，可精准定向投放海量用户规模，精准定向可针对确定性资源位进行商业化定投确定性资源位曝光型投放：提升品牌认知，加强用户互动效果型投放：注重小程序引流及转化效果品效合一的投放OCPC计费智能优化成本CPA计费产生实际转化再计费CPM计费基于品牌曝光次数计费获取客户后，商家可通过支付宝小程序的私域运营能力对用户进行留存和触达，持续经营用户和粉丝。结合小程序私域能力持续经营用户私域运营激活转化数据看板结案分析+效果类资源位品牌类资源位支付成功页CPC计费支付成功页（支付有福利）出行频道CPC计费上海品茶底部banner会员频道CPA计费会员任务列表芭芭农场CPC计费领饲料feeds搜索

13、CPC计费搜索结果页第三位上海品茶腰封CPM计费会员频道上海品茶CPM计费等量互换公平保障人群优选查看换量合作操作流程换出PV换回PV已接入行业12+接入小程序300+换量池换量主体商家（PID维度）多个小程序均可参与换出曝光PV=换回曝光PV具体换出量商家自主决策换量机制万象租物每日签到有礼获得稳定流量来源换量案例小程序B小程序A小程序C在支付宝私域中提供的私域之间互换流量，增加小程序访问、新用户，进而促进小程序用户增长的换量产品工具。支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝提供多样化物料素材模板，商家可自主下载后，在门店、市场营销、商品包装、IoT设备等物料上引导用户上支付宝搜索

14、小程序，或直接扫码访问支付宝小程序。商品包装物料市场营销物料IoT设备通过商品包装物料引导用户上支付宝搜通过市场营销物料引导用户搜索或扫码在IoT设备的支付成功页领券或入会后，用户可在支付宝APP收到消息查看小程序推广物料申请指南商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝公域获客收藏生活号入会长期订阅消息入群市民中心、生活缴费频道等卡包支付宝用户4大复访入口我的小程序官方频道搜索直达沉淀用户资产Tips引导用户收藏某政务机构某餐饮商家累计收藏用户350万+收藏vs未收藏用户 月复访率高 36%+支付转化率高 44%人均交易笔数高 1.17 笔累计收藏用户515 万+收藏vs未收藏用户 月复访

15、率高 9%人均访问天数高 1.1 天+复访路径教育收藏用户促活收藏成功+微动效教育用户复访路径热点活动/服务角标促活用户用户最短复访路径，收藏用户的首选渠道。某兼职小程序配置上海品茶+子页面“收藏引导”气泡后，收藏量累计提升52万小程序收藏率提升142%“我的小程序”访问占比提升46%报名详情查看页提醒用户收藏，以查看录取进度个人信息页提醒用户收藏，以便下次找兼职在小程序上海品茶提示小程序特点小程序上海品茶小程序子页面查看引导收藏操作流程用户搜索品牌/小程序名称时，结果页置顶展示专区，商家活动推广首选传播路径，用户持续复访入口。商家推广用户搜索搜索直达私域转化某快餐连锁通过搜索开展营销活动期间每日搜索人数

16、120万+其中老客占比超67%品牌直达转化率95%+促成交易笔数21万+物料、口播、媒体搭配活动权益下拉推荐自动联想直达标透出品牌直达适合品牌商家品牌视频/商家券小程序直达适合所有商家常用服务/Banner活动小程序内完成交易转化查看搜索直达配置指南卡列表卡详情小程序小程序券详情券列表入会领券支付宝上海品茶金刚位，用户复访管理和使用卡券票证的主阵地，链接用户和商家权益服务，促进商家经营转化。支付宝端内市民中心、生活缴费等多个官方频道，用户复访心智强支付宝市民中心年度服务用户人数7亿+4.84个支付宝用户每月平均使用数字政务服务数量使用支付宝线上缴费服务的家庭数量2亿+使用支付宝数字化民生服务日均人

17、数2000万+其中浙江、湖北、江苏月度人均使用服务大于6个市民中心生活缴费频道支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回消息触达内容触达群触达支付成功页（本店有优惠）订单消息用户服务履约过程自动发送消息，帮助商家推进服务履约进程，提升服务体验支付消息用户支付后自动发送消息，为商家提供购后人群触达能力，提升复购机会订阅消息用户订阅商家经营事件提醒，商家主动发送消息，为商家提供订阅人群主动触达能力用户点餐收到取餐提醒支付成功后用户订阅收到活动开始提醒支付宝消息工作台操作指南消息带券：带动转化对消息触达用户进行权益发放u支持订单消息u支持订阅消息u支持支付消息跳转小程序领券小程序内权益分发

18、承接，提升私域内核销转化u支持支付券u支持商家券3、APP PUSH上海品茶消息提醒消息频道提醒消息列表商家私域APP PUSH提醒1、上海品茶首屏2、消息频道订单消息分上海品茶展示、服务卡片展示2种样式上海品茶展示样式服务卡片展示样式订单消息接入SOP发送规则接入订单中心后，根据订单节点状态变化，自动触发消息无需用户订阅，一次授权即可开放场景接入场景覆盖超过13个行业60种订单类型服务卡片规则持续计费型的履约节点依赖强时间的履约节点依赖强位置的履约节点点 击 消 息回 到 私 域某茶饮品牌通过接入订单消息，并开通订单消息卡片样式，订单消息点击率和召回率大幅提高。商家日均订单消息发送量10万召回率10%单日召

19、回用户复访小程序1万+用户下单下单成功提醒服务卡片置顶展示订单完成提醒进入小程序私域某租赁商家支付消息关联小程序后支付消息点击率提升 7pct支付消息进入小程序的点击率14%支付消息带来DAU增长4%支付完成支付助手提醒支付消息透出服务小程序点击小程序回到私域商家门店商家APP支付宝小程序场景均可商家支付消息配置教程例如：上新活动提醒例如：会员积分变动通知例如:抽奖结果通知发送频率规则：根据不同行业的服务场景和经营场景的特点，分行业及场景设定发送频率例如：政务办事进度提醒服务使用信息提醒，可提升用户服务使用的体验日常经营提醒基于日常经营活动，可直接促进服务使用转化会员资产/权益告知可针对会员进

20、行消息召回运营，提升会员体验互动任务提醒可提升用户活跃和粘性，间接促进服务使用转化订阅消息接入SOP信息告知/提醒收到活动通知同时带出券下单用户订阅活动及权益通知领券及参与活动某零售商家日均订阅消息发送7 万条点击率达7%消息带来UV占整体小程序DAU的11.3%其中消息带券的领券率45%券核销率6%关注生活号引导用户关注用户召回链路上海品茶生活频道入口关注tab商家小程序已关注的粉丝可收到商家最新状态直播中的商家会在关注列表优先展示，高效召回区域群/会员群通过开放能力，满足商家多样性经营诉求，如创建群发消息，设置欢迎语等，降低群运营成本分层入群支付成功页入群小程序入群定时群优惠券消息支持支付券、

21、商家券商家?汉1群?汉2群群组1杭州群群组3长沙群群组2?汉群群运营群互动引导入群群开放多样化经营群消息触达自定义群消息群消息承接进入卡/券/小程序/内容支付宝push消息消息tab数字提示好物推荐商家活动新品发布优惠秒杀会员日直播带货固定入口，建议配置4个群内运营顶部运营位快捷功能栏可收起，建议配置1个本店区发券：带动复购本店区入会：沉淀会员查看支付成功页推广指南支付成功页入会支付成功页发券针对在本店消费的非会员，投放入会有礼做会员拉新对本店支付后的顾客发优惠券支持普通会员卡/安心充支持支付券支持商家券支持分客单价运营支持分城市运营支持加盟商模式的品牌投放同时配置投卡+投券，可实现【非会员拉

22、新+会员发复购券】的运营某酒店商家某连锁零售商家支付后投放商家券，配合门店口播，核销率近80%会员拉新+复购券组合运营后，月发放优惠券：4.5万+权益核销率提升：38pct如何在支付宝做生活号运营？沉淀粉丝 积累资产粉丝福利 提升活跃直播推广 加速转化小程序7日复访率63.6%（活跃粉丝）小程序点击率21.7%评论率提升10倍账号活跃 扩大曝光周活跃账号数量增长123%（2021.122022.6）生活号4大基础能力注册/升级生活号账号认证发布内容内容挂载服务/券/POI5大增强动作开通账号矩阵持续发布优质内容创建粉丝互动玩法创建直播配置私域内容营销工具搜索品牌直达支付成功页粉丝互动玩法提升粉

23、丝活跃品牌直达提升营销转化商家小程序沉淀粉丝资产支付宝中心入口黄金流量阵地，更短的用户触达链路；高价值用户内容活跃用户对小程序复访及客单价更高；生活号粉丝的购买转化客单价更高；高转化率生活号有过互动的活跃粉丝，小程序内服务点击率高于大盘向生活号粉丝展示内容根据兴趣偏好及关注关系向用户推荐实用性、可看性高的优质内容根据用户地理位置，推荐同城优质内容，有时效性的本地服务，如当地餐饮探店、酒店预订等关注tab发现tab本地tab（城市逐?开放中）升级后创作内容（文章/图集/短视频）集中展示阵地向用户推送最新消息精准触达和召回商家服务、活动banner、营销组件的展示阵地“生活号“主页：动态、消息、品

24、牌3个模块，满足商家内容营销、主动触达和转化需求动态消息品牌移动端入驻向粉丝推荐服务、卡券、动态等多种权益；关联小程序、直播等组件可通过创建人群，分人群运营，实现主页菜单、广告位组件、内容详情页投放的圈人运营能力，全面提升生活号主页的转化效率。生活号提供关联小程序的功能（可绑定任意PID下创建的小程序），在内容创作时可直接调用该小程序下的服务，实现服务+内容的完整闭环。认证后账号可在主页获得蓝V，提升品牌权威性和可信性主页关联小程序，实现快速访问配置图片菜单、文字菜单、广告位、营销位等，打造转化新阵地账号认证主页设置主页装修主页装修人群管理小程序管理账号认证后开放的功能：视频笔记直播长图文用户

25、可从内容一键直达小程序主页用户可从内容一键直达服务页面用户可从内容一键领券内容可被推荐至生活频道“本地tab”内容关联小程序内容关联服务内容关联券内容关联POI（网络地理位置）（城市逐?开放中）API接口批量发布移动端发布准入条件开通生活号独立技术能力丰富内容数据库开通账号矩阵优势1、增加品牌对外触点，提升影响力2、多元化达人账号，沉淀粉丝资产3、管理内容资产，实现价值最大化4、提升账号等级，获得进阶权益企业账号可联动多个达人账号（比如：旗下员工等素人），共同为商家品牌形象服务。上海品茶腰封推荐文旅优质内容餐饮优质内容时尚美妆优质内容有机会获得LINEFRIENDS中国#每天来看莎莉吃东西，已经成

26、为粉丝的一种默契，可爱治愈评论率提升1269%服务转化提升33.3%粉丝召回率提升37%粉丝福利产品价值快速涨粉促进活跃精准转化高效召回粉丝互动转化效率更高生活频道召回订阅消息召回优先锁定高质量潜粉,涨粉效率更高互动增强用户粘性低成本提升粉丝互动，是收集用户调研的有效工具高效提升评论数量和质量，带动内容获得更多曝光玩法1:评论抽奖玩法2:PK大作战即将上线生活频道-发现优质内容推荐生活频道-关注活动置顶曝光生活号主页活动置顶内容详情页活动强引导参与成功引导关注或订阅后续活动开始消息召回活动专属会场宠粉星期四根据账号活跃情况和奖品价值奖励确定性流量优先触达粉丝人群，活动参与率、服务转化高引导订阅

27、活动消息召回意向用户1、支付宝公域流量扶持2、商家私域强引导3、高效召回正在进行的直播会在粉丝关注列表中优先透出直播动态北京海洋馆、徽黄游等景区通过直播给游客种草优秀直播数据120w观看洽洽瓜子夏促直播，吸引120w人次观看；54%服务点击率10086直播推荐服务，点击率高达54%；68.59%直播互动率鲸探直播场观6.54万人次，单场点赞36万，互动率68.59%日均亿级流量阵地，串联商家私域运营场景直播+X差异化打造交叉运营分层运营玩法升级上新/IP活动新人群营销支付宝更多特色服务，如车生活身份验证/公益蚂蚁森林/庄园NFT数字藏品会员等级权益会员积分金融服务能力先享后付/芝麻信用免押私域

28、引流公域引流上海品茶腰封生活频道-发现小程序商家群支付宝上海品茶直播卡片生活频道-关注生活号主页品牌直达支付宝直播实用型 生活服务种草支付宝直播+X差异化能力打造上新、探店、导览等多种直播主题，提升涨粉转化以实际上线为准视频卡片展示支持商家在搜索直达、小程序等私域配置优质内容，引导用户关注生活号搜索直达投放视频搜索直达视频组件能力全面升级，支持配置视频内容置顶营销活动转化率最高提升+229%小程序引导用户关注小程序关注组件提供多种组件模板选择，支持商家自定义关键信息，搭配活动提升粉丝转化率平均关注转化率2.5%话题页大牌BIGDAY短视频短视频线下物料/私域推广70话题页曝光PV68万短视频内容曝光P

29、V42万引导券领取10万活动期间小程序DAU环比提升52%4月18日14：00，一位北京用户，打开支付宝生活频道观看西部马华请你吃霸王餐主题直播，随即在直播间领取了一份满47元减12的套餐优惠券，15分钟后在附近西部马华门店完成了线下核销。观看直播生活频道领取优惠券到店核销运营效果短视频转化率5%内容互动次数1万+优惠券核销率34%如何在支付宝运营会员？会员复访会员拉新7大入会场景+入会权益抓手私域引导入会支付成功页大促/营销频道公域招募入会搜索结果页支付宝会员频道商家小程序上海品茶推荐线下物料/IoT支持多种会员类型：免费/储值/付费会员留存私域小程序承接权益会员促活沉淀会员资产公私域联动，培养

30、会员心智会员服务消息触达会员订阅消息触达上海品茶卡包我的小程序搜索直达私域触点支付成功页入会小程序入会插件搜索结果页物料/IoT公域触点大促/营销频道支付宝会员频道上海品茶feeds页面信息自定义商户logo、名称自定义背景图会员权益快速授权基础信息，高效入会姓名性别手机号生日常驻城市支持领取后自动落入卡包椒色川菜会员卡会员开通成功【椒色川菜会员卡】开通成功并放入卡包啦，快去使用吧入会自动开通会员资产变动消息会员卡开卡通知会员积分变动提醒会员等级变动提醒会员余额变动提醒入会有礼:支付券入会有礼:商家券会员权益:私域权益同步安心充:充值即会员省卡:付费即会员更多权益类型开放中入会后小程序服务承接基础会员

31、入会安心充充值入会支持多种会员权益类型小程序内入会，培养用户心智入会后小程序承接消息展示通过会员消息及订阅消息触达、促活召回上海品茶（非营销类消息）消息TAB-消息盒子会员资产变动提醒（会员身份自动开通）开卡提醒/等级变动提醒/余额变动提醒/积分变动提醒星巴克会员卡：星巴克星享会员卡等级变动：等级提升当前等级：金星级变动时间：2022-03-14 19:22会员等级变动提醒星巴克消息盒子消息盒子消息盒子会员余额变动提醒会员卡：星巴克星享会员卡余额变动：-34元当前余额：166元变动时间：2022-03-14 19:22星巴克消息盒子会员关怀类订阅消息生日礼/会员日/会员权益领取等消息带券消息盒子消

32、息带小程序直观展示用户资产，强调会员权益卡排序算法加权：LBS、用户点击、权益配置等卡列表排序卡详情页配置卡面支持自定义，最多支持配置16个自定义服务组件支持配置卡详情带券促活召回卡面展示资产及服务商家服务及会员权益透出，支持配置2个快捷服务，直接引导至小程序承接支付宝公私域多渠道拉新定期组织会员活动会员发券提复购商家在持续小程序内运营会员的同时，通过支付后投放入会有礼、参与端内大促及营销活动、与PIXAR IP联动营销等方式，获得品牌曝光及会员资产，单月新增会员规模近40万通过配置卡包卡面信息，引导会员复访；配置卡详情页带券，引导老会员复购；同时持续运营培养用户心智，其中会员交易占比小程序交

33、易超过80%运营效果单月新增会员月环比增长400%+线上小程序会员交易占比80%+小程序MAU同比增长54%基于商家CRM，实现全域数据互通，建立数据融合运营能力，将全渠道存量数据进行公域投放召回激活并沉淀为品牌可主动运营的私域关系并持续运营，提升品牌整体运营ROI和会员LTV（生命周期总价值）。商家域融合区支付宝域企业全渠道用户资产CRM/CDP/POS/ERP企业在支付宝用户资产访问/关注/收藏/订阅/入会隐私枢纽数据融合大数据云计算全渠道企业一方数据“棋盘密云”平台大数据公私域联动存量会员导入（不可逆加密）公域商业推广流量激励私域用户经营搜索推荐支付成功页会员频道上海品茶推荐消费券频道生活号

34、会员运营支付成功页消息触达商家群触达我的小程序应用隐私法务咨询服务法律协议保障隐私风险评估商户数据安全保护明确业务合作中数据处理的权利和义务，让商户利益得到保障隐私法务专家评估具体合作场景的隐私风险商户数据不泄漏自主可控隐私法务专家提供法律法规行业趋势等专业咨询服务上海品茶feeds大促/营销频道上海品茶腰封支付成功页全渠道会员标签打通支付宝商业化投放平台，通过商业化及繁星投放，进行会员精准促活并转化为支付宝私域用户持续经营；算法理解全渠道会员，进行公域推荐，会员促活老客精准促活全渠道会员用户资产进行人群放大，生成商业化投放人群包，进行精准会员拉新潜客精准拉新支付成功页支付消息支付成功页（本店有优惠）

35、可识别全域会员，分会员/非会员投放，实现购后会员拉新及会员分层促复购支付成功页支付消息关联会员标签分人群精准推送，实现会员拉新及精准促活，商家会员分层/非会员推送内容及权益支付消息打开支付宝搜索/打开小程序打开会员码扫码登录进入支付环节Before至少4步After新流程：登录两步完成极大缩短用户会员登录路径，降低导购引导成本，提升会员登录率纯新会员快速引导入会，提升入会转化效率商家将获取您的手机号及支付宝用户编号用于会员服务。如何在支付宝玩转优惠券？借助公域开放流量，用券获客转化，并通过私域运营产品促进复购与用户沉淀。消费者支付宝商家开放能力与流量同步权益与服务领券用券券核销 提升交易转化私

36、域运营 沉淀用户卡包复访 到期消息提醒促进用户交易转化开放公域流量支持商家发券拉新获客公域为商家私域引流通过私域运营沉淀用户支付券商家券商家出资，在支付宝用券经营，适合数字化程度不高的商家商家私域权益同步到支付宝，适合全渠道营销的数字化商家支付宝平台配券，支付宝支付时核销，无需打通POS商家营销系统配券，在商家订单层核销，可实现全渠道统一运营生产和核销能力由支付宝提供，经营门槛低优惠规则和玩法由商家自定义，更灵活更开放提供免研的支付宝后台配置和API接口接入 两种方式仅提供API接口接入的方式有一定开发成本连锁品牌工具箱基于“商家-品牌-门店”的商业关系，提供统一流量管理、统一营销的能力联合营

37、销工作台基于“品牌商-零售商”的商业关系支持营销授权关系建立，实现品牌商对不同零售渠道触达和运营管理商圈统一营销支持建立“商圈-入驻商户”的商业关系，提供统一营销和数据管理的能力 品牌商业关系建立，助推连锁品牌经营 品牌门店统一营销，提升品牌营销效率 联合营销关系撮合，沉淀品牌数字化资产 零售渠道运营触点，助力品牌连接更多用户 商圈门店精准补贴，提高商圈资金效率 聚集场内品牌资源，丰富商圈私域权益供给适用有连锁经营品牌的商家适用有分销诉求的品牌商与有渠道能力的零售商适用有统一营销管理诉求的商圈集团和单商圈发券公域推广私域运营小程序搜索直达支付成功页（本店有优惠）生活号 内容制券全场满减折扣单品

38、满减折扣特价自定义范围满减折扣核销消息触达券订阅消息券到期前提醒用户自主访问小程序私域支付宝上海品茶卡包数据管理优惠券数据领取 核销 交易渠道运营效果用户画像分析用户自然属性用户生命周期支付成功页 上海品茶消费券频道 搜索更多公域覆盖中日常推广活动报名五福 双十二 会员频道等IP营销会场支付宝全民营销活动(如五福)优惠券日常推广活动报名私域权益一键投放到多渠道，获得算法精准推荐，效果越好流量越多获得支付宝营销活动的峰值流量曝光支付成功页（支付有福利）消费券频道feeds上海品茶超值特惠搜索推荐小程序私域营销小程序内，券链路自闭环，样式和规则自定义生活号内容带券内容营销，发券有效促进转化搜索直达搜索用户精准

39、转化支付成功页（本店有优惠）本店客流二次触达，带动复购引流券核销率（活动期间单品券）72.6%小程序订单量3.8倍小程序访问UV4倍复购券核销率支付成功页（本店有优惠）77.3%线上通过日常推广在支付宝公域精准获客引流到店，线下通过物料将门店客群引入小程序，低价单品引爆活动效果。支付成功页（本店有优惠）拉动复购门店专区陈列 铺设物料爆款单品 高效引流公域发券量（单张券 日均）15万张用户领券引流小程序访问DAU7万私域权益运营 拉动复购公私域多渠道获客丰富玩法权益 促交易转化以商城引流为目标，公私域多渠道发券，规模化拉新；私域丰富玩法促转化，引导入会、入群，提留存。新人专享/券包/秒杀等订单消

40、息带券消费券频道feeds搜索直达支付成功页（本店有优惠）支付宝私域运营激励政策为鼓励商家加入支付宝私域运营，并获得持续的经营动力。支付宝平台开放公域可运营流量，为满足激励条件的商家按比例提供流量返还，商家可通过参与政策，获得按月的激励点数返还。商家动作 铺设物料码，推广小程序 利用私域留存用户，引导复访召回开放，按自然月返还繁星计划置换支付成功页搜索底纹词支付宝上海品茶Feeds搜索推荐支付宝上海品茶腰封更多资源位消费券频道在支付宝数字推广平台使用激励点数投放商家收益每 月 最 高 可 得2,000,000点数注：实际投放以各资源位规则为准支付宝上海品茶腰封支付宝上海品茶Feeds支付成功页消费券频道顶部底

41、纹词搜索底纹词&推荐卡片型文本型查看激励投放操作指南说明 自主推广MAU增量=当月自主推广MAU-当月自主推广MAU基准线；复访召回MAU增量=当月复访召回MAU-当月复访召回MAU基准线 基准线计算方法：取应奖励当月所在月过去三个自然整月的自然平均数；若签约时小程序上线时间不足3个整自然月，则取过去自然月的平均数；若小程序上线不足1个整自然月，基准线为0 每月1日为基准线更新时间，随着上线自然月数变化，MAU基准值计算方法会依据以上统计方式进行调整，具体数值以政策产品页面表达为准。激励规则：激励点数=（自主推广MAU增量1点数+复访召回MAU增量 2点数）【活动系数】2022年4月起，初始活

42、动系数为5，即1个自主推广MAU增量返还5点数，1个复访召回MAU增量返还10点数政策有效期：2022年4月1日-2022年12月31日激励点数=+复访召回MAU增量2点数我的小程序访问小程序卡包渠道访问小程序上海品茶宫格访问小程序*以上渠道月度访问用户加总去重生活号/生活号渠道访问小程序订单消息/订阅消息访问小程序自主推广MAU增量1点数用户主动搜索至小程序扫码引流至小程序*以上渠道月度访问用户加总去重5（）活动系数月度更新餐饮行业：爱达乐线上线下推广融合，助力交易增长30%活跃增长率52%交易增长率30%会员增长率20%券核销增长率84%腰封推荐搜索发现推荐线上线下联动搜索发现推荐出行行业：星

43、星充电精准推广+芝麻先享券，订单量提升9倍！点击率提升5倍引流用户数50万人均月单量+2.4次引流用户月复访率10%蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率消费金融蚂蚁集团旗下芝麻信用、消费金融、蚂蚁森林、支付宝会员频道等特色能力，正在面向商家和服务商开放，帮助商家在支付宝提高经营效率、促进营销转化，实现支付宝与其他渠道差异化经营。信用能力金融能力会员能力其他能力芝麻信用陆续开放中支付宝会员频道9亿+激活会员规模近5000万铂钻会员规模DAU日活跃用户6000万周留存率70%+60%营销互动率50%权益兑换率规模庞大高活跃度内容丰富获客会员引流积分捐赠积分+钱积分兑换翻倍抵扣等级开放高价值人群定向运营

44、能力开放低成本的用户促活工具商城开放高效引流 转化无忧签到积分商城9分焕 秒杀 品类日会员ONE计划钻石铂金黄金大众积分工具积分任务积分乐园支付宝会员频道生态开放品牌航旅酒店景区视听游戏电影餐饮出行便利店电商品牌综合体高价值人群转化优质权益&特权支付宝会员等级钻石会员铂金会员黄金会员大众会员商旅人群泛娱乐人群消费力人群白领人群更多海量标签会员频道品牌墙分等级向用户提供优质权益平均每月推荐权益1000+；每月推荐商家数300+某快消品牌通过抽纸10元代金券投放支付宝会员频道积分商城领券量：11万/月券核销率：42%支付宝会员积分商城入驻指南热销类目u生活日用u家清个护u抽纸卷纸u珠宝配饰u视频会

45、员u厨房电器u手机周边u餐饮卡券u粮油调味u40%+商城权益月均核销率核销率高4000万+商城权益日均曝光uv曝光量高积分+钱购纯积分兑9分焕API接口能力输出积分接口发放接口查询接口积分接口应用场景示意?Demo示意收藏小程序得5个会员积分留存场景小程序下单得300个会员积分交易场景每日签到得7个会员积分复访场景下单赚10个会员积分拉新引流数码/充电宝/雨伞/汉服共享单车/停车场/租车/网约车/分时租赁/高速3C数码/二手物品无人超市/智能售卖房屋租赁/酒店住宿借书/票务/健身公交/地铁医院专业服务/招聘/家政/社交信用游/签证/国际退税芝麻信用信用租物信用出行信用回收信用购物信用住宿文娱公

46、共交通医疗服务服务平台旅行服务芝麻GO先用优惠，再做任务高ROI(投资回报率）的锁客提频工具芝麻先享芝麻免押先用商品和服务，后付费降低用户使用决策门槛先用服务，无需押金芝麻信用授权，便捷高效信用召回支付代扣信用评估智能风控营销转化信用限权以信用闭环能力驱动商业效率提升的芝麻信用产品矩阵芝麻GO三部曲先享优惠权益/现金完成承诺金额/次数/时长结束/扣回做到结束/没做到扣回高领取率，高完成率消费者不亏，商家只为确定结果付费先享先享提升下单转化放心下单权益保护累积信用用户提升转化和复购提高支付效率商家先用后付先用后付先看后付先充后付先游后付电商数娱物流充电景区智能售卖典型场景先享后扣提升支付体验先拿

47、后付租物租车酒店共享单车充电宝其他先飞后付先游后付免押租车共享出行共享汽车、共享单车信用住酒店免押/免查房免押租物数码、充电宝、童车、汉服、讲解器芝麻信用游芝麻信用频道 支付宝固定入口 每月6日为芝麻评分日，用户有心智 芝麻超能力：基于用户芝麻分，推荐芝麻GO、芝麻先享、芝麻免押等服务“节节高”小程序 主打先享红包的优惠频道“比省更省”的用户心智花呗先用优惠，覆盖面广准入客户即可使用满足小额高频场景需求分期付款信用卡支持3、6、12期分期分期单通道缩短付款决策链路支持商户设置免息支持优质商家定向专属提额银行信用卡立减权益促交易转化支持发放限定商家的立减红包/券定向大额满减/满返能力满足中高客单

48、场景需求前置嵌入小程序商品详情页、下单页，通过金融营销能力提升用户购买力、促购买转化。前置透出免息活动和分期金额，提升购买力前置计算期数，减少决策时间快捷下单指定付款渠道，缩短付款路径优化体验上线插件市场，商家可一键接入u共享机构活动，撬动下单转化u消费金融工具，提升用户购买力u指定付款渠道，锁定付款路径114聚焦高频消费场景，联合零售行业伙伴打造“1分购”营销IP，帮助商家拉新及交易提频。覆盖5亿用户群体用户群体广，购买力强，复购率高极低门槛促转化1分即可享受高价值权益，低门槛促进成交券包集合多个权益分发效率更高，更易触达用户诉求直达品牌私域最短的路径完成营销到支付的转化，帮助商家沉淀自有用

49、户资产频道权益分发量日均权益发放量：50万张峰值权益发放量：200万张频道权益核销率平均权益核销率：6%优势品牌核销率：25%某知名点心品牌618花呗1分购售卖券包40万+某零食品牌618花呗1分购售卖券包20万+（注：以上数据为2022年6月平均数据）围餐平均转化率 2%3%茶饮/快餐测试转化率4%-5%“什么值得囤”小程序花呗频道固定入口日均订单订单转化券核销率月复购率10000单40%50%15%20%支付宝私域运营商家案例宠物档案200万+开通芝麻证后提升领养成功率40%小程序MAU170万支付宝上海品茶推荐引流uv3.7万/日1搜索运营搜索关键词周期性优化 搜索直达芝麻信用认证查看领养人

50、过往履约情况领养人支付押金订阅消息，高效召回用户订阅后可收到宠物领养通知搜索0号位推广高曝光场景重磅上新上海品茶推荐提报服务后，算法智能推荐小程序月活跃用户1000万+用户次月留存率77%主动访问用户占比76%收藏用户访问占比15%运营提效服务升级123用户触达：订单消息+订阅消息订单消息同步办事进度 订阅消息推送最新动态用户留存：引导收藏和关注生活号一键收藏 生活号发布科普推文 积分体系提升复访服务推荐：多公域场景引流市民中心 搜索官方直达 物料数据追踪升级服务：赣服通社保卡专区 x 智能证件照服务推荐：多公域场景引流社保卡专区自动推荐智能证件照服务办事、支付流程一体化，市民体验更佳支付宝、业主

51、、证件照服务商三方分润社保公积金医疗健康民生缴费累计收藏用户10万+收藏用户复访率45%日均搜索曝光人数10万小程序日均支付笔数1500+运营提效服务升级123用户触达：精准触达院内患者上海品茶智能卡片触达院内患者用户留存：引导收藏，强化个人中心一键收藏 生活号发布科普推文服务推荐：线上线下多场景引流搜索直达 医院物料升级服务：医保支付+诊间收费+电子发票基础医院服务：多院区就医诊疗一键通行预约挂号核酸检测预约住院、查报告等医保支付：提升患者使用意愿诊间收费：边治疗，边结算电子发票：线上开发票更便捷引流获客用户留存用户召回 平台入驻 创建小程序 开发设置 成员管理 小程序提审、发布与运营 获取小程

52、序链接 小程序绑定门店开发和上架小程序基础配置 提报服务（单个服务提报）提报服务（批量接入）接入订单中心搜索营销 配置支付券 营销会场发券 支付成功页发券 公域多渠道发券上海品茶推荐 上海品茶“为你精选”素材提报 配置小程序关键词 配置子服务关键词 配置品牌直达券营销 创建会员卡 配置入会有礼 在小程序内推广 支付成功页入会 会员频道入会 搜索结果页入会 会员卡装修 会员卡详情配券 创建省卡 创建安心充会员运营收藏运营 收藏引导 接入订单消息 接入订阅消息消息召回 注册生活号+内容创作和管理 账号主页配置小程序 内容页配置小程序链接 内容页配置卡券组件 生活频道短视频/图文 上海品茶投放 搜索结果页投放内容召回创建小程序及基础配置