1、 实施智能供应链运营 智能供应链-以及如何达到这一目标 Capgemini公司数字制造集团产品负责人Jean-Pierre Petit 智能供应链-认知的、无接触的和数据驱动的 Sandip Sharma和Gaurav Karker，智能供应链运营，Capgemini 智能化、一体化、端到端的供应链运作 帮助重新想象你的业务运作 Ramakrishnan Suryanarayanan,Capgemini公司，一个运营 全球负责人 创新国家 DH A R MEN DR A P A T W A R D H AN 商业服务部智能供应链运营业务的全球负责人 众所周知，地缘政治危机、气候变化和大流行病已

2、经对全球供应链产生了巨大的影响，各组织都急于解决自己的供应链中断问题。然而，我们提出，我们现在所面临的并不是 一个供应链的危机，而是一个消费者的危机。作为消费者，我们都有条件要求的期望，如更大的产品定制，更短的订单履行时间，以及即时的物流管理，现在都受到了质疑。然而，对于能够管理这一新的复杂生态系统并继续提供按需服务的组织来说，巨大的机会正在等待。为了应对这一挑战，企业需要通过整体的数字化转型和生态系统合作来重新想象传统的供应链，并在此过程中为消费者推出智能的、端到端的数据驱动的解决方案。考虑到这一点，2022年夏季版创新国度聚焦于凯捷如何帮助我们的客户设计、部署和运行智能供应链业务，以便他们

3、更好地服务于消费者。在我们的专题文章中，Jean-Pierre Petit（Capgemini公司数字制造集团产品负责人）介绍了发展高效、敏捷、有弹性和可持续的供应链所需的六大支柱，以增强以客户为中心的能力；而Sandip Sharma和Gaurav Karker则讨论了挑战。实施智能、无摩擦和以客户为中心的供应链功能，提供认知、无接触操作和数据驱动的决策。Jrg Junghanns（凯捷业务服务部智能供应链运营部欧洲副总裁）、Phil Davies（凯捷发明部智能产业负责人）和Chandra Reddy（凯捷工程部执行副总裁）谈论凯捷全球业务线如何利用咨询、整合、运营、数据和云管理来构建智能

4、供应链，为客户提供新水平的复原力、性能、以客户为中心和可持续性。本版的文章和访谈旨在帮助您驾驭这一新模式，并为您提供建立智能供应链所需的基石，以满足您的组织需求，更好地服务于您的消费者。2 革新之路|夏季|2022年 1 智能供应链运作 智能供应链-以及如何到达那里 07 Jean-Pierre Petit,Capgemini 推动复原力、性能和可持续性 加强以客户为中心的服务 10 智能供应链-认知的、无接触的、和 数据驱动的 15 Sandip Sharma,Capgemini Gaurav Karker,Capgemini 用一个集成化的系统来改造你的组织 供应链 18 从供应链-到供应

5、价值网络 24 Phil Davies,Capgemini 如何建立一个 智能供应链 27 Jorg Junghanns,Capgemini 集成的、端到端的供应链运作 31 Ramakrishnan Suryanarayanan,Capgemini公司 Sandip Sharma,Capgemini Shaun Cheyne,Capgemini 实施智能化、无接触的订单管理 39 Abhishek Singh,Capgemini 全面的采购分析和供应商合作 43 Greg Bateup,Capgemini 的演变。物流控制塔 47 Shriharsha Parampalli，Capgemin

6、i公司 供应链中的技术-智能、整合、和 无摩擦 50 Abhishek Singh,Capgemini Ivalua和Kinaxis-智能供应链运作背后的技术 53 Sreekanth Patcha,Capgemini Luis Rios,Capgemini 供应链合作 和可持续性 56 Jorg Junghanns,Capgemini 3 创新国度夏季2022年 2 S HA R IN G 成功 3 T E CH N O LO G Y 谈话 凯捷获奖的 无摩擦财务 推动了向 无摩擦企业 的过渡 60 David Lumley,Capgemini NelsonHall认可凯捷公司的云人力资源转

7、型专长 63 Stephan Paolini,Capgemini 恒大集团认可凯捷公司在智能流程自动化方面的专长，将其列为领导者 65 Geetika Mediratta,Capgemini公司 一家健康保险公司实施文件自动化工具，以更准确和高效的方式制作福利小册子 67 案例研究 通过有效整合供应商数据，改善您的订单到现金流程 78 Jose Zamora,Capgemini 通过利用AI改善应付账款流程 80 Mahalakshmi Ramakrishnan,Capgemini 推动整个分录流程的效率 82 Malgorzata Bateup,Capgemini 实施无摩擦人员体验的历程

8、84 Jon Harriman,Capgemini 以人为本，提供无摩擦的人力资源运作 87 Antoine Starek,Capgemini 改革L&D运作，为你增加价值 人力资源功能 90 Sarita Fernandes,Capgemini 联动营销-最佳实践 93 Abha Singh,Capgemini RPA使中国的制药公司在大流行期间支持销售活动 69 案例研究 一家金融服务公司利用智能自动化来推动劳动力管理效率 71 案例研究 凯捷的获奖软件推动了无摩擦的人力资源合同管理 73 Karolina Lach,Capgemini 打破O2C流程的孤岛，加快了计费速度 75 Bart

9、osz Grochowski,Capgemini 生命科学领域日益增长的数字化是如何改善的 病人护理 96 Scott Manghillis,Capgemini 在医疗技术领域推动无摩擦的销售体验 98 Deepak Bhootra,Capgemini 六个简单的步骤来 采矿过程的成功 101 Marek Sowa,Capgemini 组织变革管理在数字化转型中的作用 103 John Willmott,NelsonHall 可持续发展和商业运作-监管的动态变化 市场调整和必要条件 106 Lee Beardmore,Capgemini Jim Harvey,Capgemini 4 创新国度夏

10、季2022年 4 释放情商的力量 110 情绪智力-对业务流程的影响 113 Aarti Srivastava，Capgemini公司 情商的力量 116 David Lumley,Capgemini 情绪智力 简单化 119 El Medhi,Capgemini 人工智能对情商的影响 122 乔纳森-柯克，凯捷公司 情绪智力 5 创新国度夏季2022年 5 凯捷公司帮助缩小危地马拉的数字鸿沟。新的数字学院 Eduardo Castillo,Capgemini 126 危地马拉凯捷公司为处境不利的学童提供更好的生活起点 Eduardo Castillo,Capgemini 128 呼叫中心 社

11、区 智能供应链运作 6 革新之路|夏季|2022年 我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。智能供应链-以及如何达到这一目标 与一个在咨询、整合、运营以及数据和云管理方面具有相关专业知识的值得信赖的合作伙伴合作，跨行业，使你能够建立一个智能供应链，以满足你的组织的需求，更好地服务于你的市场。J E A N-P I E R R E P T I T 数字化制造集团报价负责人，凯捷公司 供应链一直是一个重要的功能，但现在，它更多地是在前面和中心。这有几个原因。首先，业务比以往任何时候都更加全球化，但搬迁仍然会发生。此外，其越来越多的在线性质已经改变了人们的期望-不仅仅是消费者的期望。虽

12、说是品牌商和零售商，但公司对其供应商的那些。然后是长期因素，如气候变化、大流行病和地缘政治危机的影响-然后是市场力量，不仅包括竞争，这是一个常态，而且包括不太预期的影响，如全球大流行病。8 革新之路|夏季|2022年 作用于供作用于供应链模式的模式的力量力量也也许可以可以归纳为四个方面。四个方面。客客户体体验-Covid之后，已经快速增长的在线交易加速了。更多的人希望产品和服务是定制的，订单履行时间更短 全球供全球供应链-全球端到端模式可以包括所有地区的数千家供应商。层次和地域不同，库存补充周期也大不相同，所有这些都需要监测和管理。复原力复原力-大流行病和乌克兰战争显示了供应链中断的影响有多大

13、，并强调需要在系统中建立复原力。可持可持续发展展-大多数（如果不是全部）大型企业都有正确的可持续发展目标-而解决供应链问题是减少二氧化碳排放的最重要因素之一。如何重塑供应链以应对这些新的或不断增长的挑战？在凯捷公司，我们已经确定了我们认为发展高效、灵活、有弹性和可持续的供应链所需的六个主要支柱，以增强以客户为中心。这些支柱利用了整个凯捷集团的资产。集团推动业务成果，包括增强复原力、绩效、以客户为中心和可持续性。智能网络设计和系统性风险管理 这涉及到对终端市场和渠道的细分，以及对服务产品的区分，并在产品生命周期内设计智能供应链网络（包括地点、库存和流动），同时对系统风险进行长期监测。其目的是创建

14、一个供应链网络，在整9 革新之路|夏季|2022年 个价值链上平衡复原力、性能和可持续性。10 革新之路|夏季|2022年 智能预测和综合业务规划 这意味着设计、建立和部署智能预测和综合业务规划系统，更好地预测客户需求，同时优化服务、库存水平和企业绩效管理。在这种情况下，目的是实现对整个企业生态系统的认识，这可以用来 提高细化预测的准确性，并不断确保各层业务的相关和一致规划。反过来，这意味着 他们可以更好地服务于客户，同时提高公司业绩。360采购分析和供应商合作 通过设计、建立和部署供应商记分卡-将弹性、性能和可持续性作为关键指标-以及通过建立协作平台，可以不断监测和改进供应商的整体效率，从产

15、品设计和采购一直到交付。无接触和敏捷的订单到交付 各组织需要优化其运作，同时提供 从接受订单到产品和服务交付，在整个产品生命周期内，提供无缝、有价值和高效的全渠道客户体验。他们可以通过架构、部署和整合最佳的解决方案和自动化（RPA、IPA），从智能订单管理到敏捷的仓储和运输，以及确保供应链功能从头到尾的整合来做到这一点。供应链即服务 当所有的东西都被整合在一起并且可见时，就更容易把战略和供应链运作的执行视为独立的功能。这意味着企业可以将供应链流程数字化和自动化，然后将操作外包给一个可以应用和维护最佳实践的可信的合作伙伴。同时，他们自己可以专注于更高层次的 决策，以及创新和偶尔的仲裁需要。供应链

16、控制塔和端到端绩效管理 如果企业设计、整合和部署基于云的供应链平台，他们可以逐步提供端到端的可视性、可追溯性和先进的事件监测能力，同时部署一个一致的绩效管理系统，解决供应链中的每个参与者。将这六大支柱放在一起，并与在咨询、整合、运营以及数据和云管理方面拥有相关专业知识的可信赖的合作伙伴合作，你将拥有一个能够灵活满足你的组织需求的智能供应链-提供新的水平。弹性、性能、以客户为中心和可持续发展，为您的客户提供服务。Jean-Pierre Petit是Capgemini公司的数字制造集团产品负责人。我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。推动复原力、性能和可持续性，增强以客户为中心的理

17、念 11 革新之路|夏季|2022年 训练有素的工作人员 新产品 客户体验 Covid之后-超过50%的公司和人将在网上购买 更多的定制产品服务和更快的订单执行时间是 客户的前两项需求 可持续发展 可持续性现在是所有的优先事项 利益相关者-全球GDP的65%包括有2050年净零碳承诺的公司 二氧化碳排放量=20%直接来自公司，80%来自供应商，而只有22%的废料被转售或重新使用 全球供应链 端到端的供应链可能涉及所有层级的7,000-15,000个供应商，支持50-300天的库存。75%的组织认为技术是决定性的，但只有45%的组织采用了横向或敏捷的方法 智能化 供应链 复原力 干扰将更加频繁/

18、严重，在不到十年的时间里可能会损失一半的利润 在未来5年内，超过15%的全球贸易可能被转移到其他地方 供应链领导者正在接受新的供应链模式 12 革新之路|夏季|2022年 13 革新之路|夏季|2022年 训练有素的工作人员 新产品 客户体验 可持续发展 对市场进行微观细分，提供差异化的服务 丰富、个性化并整合客户 沿着产品生命周期的旅程 感知生态系统，提高预测准确性，以预测和优化 缩短订单执行时间 25%服务水平 业务成果 35%二氧化碳 排放*整合循环供应链，循环利用稀有资源 为产品和材料流带来端到端的透明度和可追溯性 推动并利用与供应商的合作和跨企业的协同效应 连续部署 全球供应链 连接

19、生态系统以提供端到端的可视性 部署统一的绩效管理和激励措施 预测不断变化的全球法规 确保端到端的网络安全 2%的的增增长 2%的的EBITDA 10%10%成本 工作 基础设施 可持续性衡量标准 复原力 平衡地理足迹，确保合作伙伴的生态系统 部署适时的效率和适时的复原力 建立端到端的风险管理，为供应链损失投保 部署防大流行的综合规划和行动，同时 集中规划和分散执行 从传统供应链到智能供应链-充分利用数据和协作的力量来应对转型挑战 14 革新之路|夏季|2022年 智能网络 设计和风险管理 对终端市场进行细分，对服务产品进行区分，并在产品生命周期内设计智能供应链网络-地点、库存、流量，同时对系统

20、风险进行长期监测。独特的独特的商商业价价值。结合供应链专业知识、数据能力和网络设计工具知识，确定最佳的 弹性-性能-可持续性 折中方案。通过网络设计演示器、ABC盒子和服务成本来快速启动，以确定第一组网络优化的机会。智能预测和综合业务规划 设计、建立和部署智能预测和综合业务规划，以更好地预测客户需求，同时优化服务、库存水平和企业绩效管理 360采购分析 和供应商合作 独特的独特的商商业价价值。结合规划转型、AA/AI、APS工具和IS/IT架构/整合方面的深厚专业知识，使其成为现实。利用规划转型的资历和专业知识，以及专门的平台和工具来实现敏捷转型 充分利用全球IS/IT、数据和云计算能力和 快

21、速部署的脚印 设计、建立和部署供应商记分卡-复原力、绩效和可持续性-以及协作平台，以不断提高供应商的整体效率 独特的独特的商商业价价值。调动多学科的采购和采购能力以及技术生态系统来实现这一目标 利用PEPS框架来确定转型的范围，利用现成的分析和风险评估/监测工具来快速提供360分析的概念验证。应对跨越复原力、客户体验、全球化和可持续性的新业务和技术挑战 1 2 3 15 革新之路|夏季|2022年 利用预建的解决方案和工具，快速实施和部署 16 革新之路|夏季|2022年 无接触和敏捷的订单到交付 架构、整合和部署IS解决方案和自动化，从智能订单管理到灵活的仓储和运输，以优化客户体验和运营。独

22、特的独特的商商业价价值。结合多学科的执行系统能力、IS/IT架构能力和技术生态系统，使其成为现实。利用一套跨执行系统的评估网格、工具和证书来确定范围和资格 依靠iCaptivate框架和利用预先配置的行业解决方案来实施和快速发展。供应链控制塔 6 供应链即服务 5 沿着供应链提供外部化的商业服务，同时逐步应用最佳实践和数字化。独特的独特的商商业价价值。结合全球和多学科的供应链专业知识和对解决方案的深入了解，引导商业服务转型 利用流程改造平台、方法和跨行业的经验来确定改造范围 利用商业服务中心、预配置的解决方案和工具以及供应链学院来快速扩展 和端到端的绩效管理 设计、整合和部署基于云的供应链平台

23、，以逐步提供端到端的可视性、可追溯性和先进的事件监测能力，同时推动端到端的绩效。独特的独特的商商业价价值。结合端到端的供应链专业知识、扩展的系统集成能力以及解决方案的技术生态系统，超大规模的企业引导你的旅程 利用现成的供应链控制塔资产（评估网格/工具、分析方法、参考架构）和经验来展示和证明价值 4 17 革新之路|夏季|2022年 充分利用数据和人工智能，向云计算转移，以及网络安全 工业化的框架和工具 S A N D I P S H A R M A 凯捷商业服务部智能供应链运营高级总监 G A U R A V K A R K E R 凯捷商业服务部智能供应链运营高级总监 智能供应链-认知的、无

24、接触的和数据驱动的 创新国度与凯捷公司的Sandip Sharma和Gaurav Karker讨论了实施智能、无摩擦和以客户为中心的供应链功能以提供认知、无接触操作和数据驱动决策的挑战。15 革新之路|夏季|2022年 16 创新国度夏季2022年 创新国度。你好，新国度。你好，Sandip，Gaurav-感感谢你今天加入我。你今天加入我。我想先我想先问你你们关于关于供供应链领域域的的现状状。供供应链组织今天所今天所面面临的主要挑的主要挑战是什么？是什么？Sandip Sharma：谢谢你邀请我们。今天，供应链公司必须应对四个主要挑战-客户服务、成本、弹性和可持续性。客户现在期望更多的个性化体

25、验和定制产品服务。这给供应链带来了压力，要求他们为客户提供独特的，有人说是定制的体验，这使得复杂性和成本上升。为了应对这种情况，供应链领导者正在寻找降低成本的方法，同时保持效率，以便在今天的市场上保持竞争力。而且，随着诸如最近全球大流行病的破坏变得越来越频繁，他们需要部署综合规划和运营，以推动一个更具弹性的供应链。这一点现在已经变得至关重要，如果 他们希望增加透明度和超个人化。Gaurav Karker。在此基础上，采用新的工作方式仍然是供应链领导者面临的一大挑战和关注的问题，未来将看到创新的解决方案，这些解决方案适合于目的，并能被组织轻松采用，以推动价值。此外，供应链的领导者需要将可持续发展

26、置于其运营的中心位置，在净零的背景下不断创造新的可持续发展解决方案，帮助他们在市场发生变化时进行调整。这一点非常清楚。一点非常清楚。凯捷公司是如何捷公司是如何应对这些挑些挑战的？的？Sandip Sharma：在凯捷，我们把无接触操作放在智能供应链的一切工作的核心。这意味着我们将更多的智能自动化和人工智能（AI）注入这些操作中，以提供真正的无摩擦方式。的工作。这提高了成本、效率和我们客户对发生的挑战的整体反应能力。通过自动化的重复性任务，我们使客户有能力专注于更多的业务关键任务。此外，我们的数字全球企业模式（D-GEM）转型平台使我们能够向客户提供更有效的智能供应链服务，使他们能够选择适合其组

27、织的技术、地点和服务。我们还通过我们的能力来回答可持续发展所带来的挑战，提供切实的可持续商业成果。有必要重新思考供应链流程，包括计划、采购、制造、交付和收集，并将可持续性作为一个目标。这可能意味着推出更多的可持续产品，使流程更有效以减少浪费，并创建一个仪表板来跟踪可持续发展目标的进展。所有这些都将最终导致碳足迹的减少，商业废物的减少，更好的物流能力利用，以及可持续的促销活动。17 创新国度夏季2022年 Gaurav Karker:除此之外，利用我们的合作伙伴关系帮助我们的客户更有效地运行他们的供应链。这些伙伴关系是基于与世界上一些最大的供应链合作所获得的专业知识，这使我们能够将行业的最佳实践

28、和成熟的运营模式带入我们客户的工作方式。我们还提供了一套技术解决方案，打破孤岛，使供应链经理能够从头到尾看到他们的供应链运作。这为他们的组织的运作提供了一个360度的数据信息视图，帮助他们更好地计划如何分配他们的产品。最后，投资回报是我们所有伙伴关系的核心。我们将痛点与结果结合起来，以确保客户面临的每一个问题都得到解决-使这些弱点成为优势。你你们部署了哪些解决方案来克服部署了哪些解决方案来克服这些挑些挑战，并提供无摩擦、，并提供无摩擦、以以客客户为中心和智能的供中心和智能的供应链运作？运作？Sandip Sharma:我们的端到端无接触式供应链规划解决方案帮助我们的客户产生更多的智能预测，并将

29、业务规划更好地整合到他们的运营中。而我们的无接触式订单管理和物流控制塔解决方案使订单到交货的过程更容易、更高效-以供应链即服务（SCaaS）模式为支撑。此外，我们的 一个运营 通过以速度和规模提供端到端的业务整合来释放整个企业的价值，而我们的 认知采购服务 解决方案则帮助您设计、实施和运营一个支持人工智能的采购运营模式。我们还以一种独特的方式处理供应链数据管理，保证数据尽可能保持最高的质量，并大大增加互操作性。这个数据。18 创新国度夏季2022年 技技术在在提供无接触、数据提供无接触、数据驱动的供的供应链运作运作方面方面发挥什么作用什么作用？高拉夫高拉夫-卡克。卡克。技术发挥 在推动无摩擦的

30、供应链运作方面发挥了很大作用。我们在客户的供应链运作中利用智能自动化和人工智能，打破他们当前设置中的孤岛。这可以通过转移到云原生解决方案，利用平台来运行最佳的-来真正实现。我们的目标是要在全球范围内建立起一流的供应链运作，并利用超大规模的自动化来填补标准平台所不能解决的空白。此外，关键是要利用好 通过先进的分析技术来推动自动决策，从而发挥数据的力量。在凯捷公司，我们的无接触供应链方法有三个层次。人在环外处理重复性的任务，而人在环内处理更高层次的供应链任务，如每周检查一次。规划过程。最后，人在回路 涉及需要团队成员来完成的任务，如处理投资。我们在大技术和小技术方面都有专长，以掌握最新和最伟大的技

31、术解决方案，为客户提供动力。的供应链运作，以最佳方式解决一个特定的问题。可能的方式。凯捷的智能供捷的智能供应链方法方法为我我们的客的客户提供了提供了哪些哪些成果成果？Sandip Sharma:我们为客户提供真正的基于结果的供应链管理方法，为实现他们需要的商业结果承担共同责任。我们的智能供应链方法涵盖四个主要的成果领域。服服务-提高填充率、及时填充率、收入、交付周期和客户满意度（NPR）。在传统和在线渠道的得分 成本成本-围绕库存、操作、储存、运输和商业废物减少成本 现金金-通过提高效率减少营运资本的投资额度 可持可持续发展展-最大限度地减少二氧化碳含量，减少仓库空间，并在我们客户的供应链中产

32、生更多的能源节约。19 创新国度夏季2022年 最后，您最后，您认为供供应链管理的管理的未来是未来是什么什么？Gaurav Karker:对以客户为中心和超级个性化的关注将增加，供应链将变得真正无摩擦-供应链孤岛的日子已经过去了。人们将更加关注推动更加可持续的、净零的供应链运作方式，这将使供应链变得更加灵活和适应性强。Sandip Sharma：我们还将看到对人工智能增强型劳动力的更大依赖，人类劳动力只处理关键的供应链决策-这对于建立和维持这种更加灵活和适应性强的供应链至关重要。桑迪普、高拉夫，感桑迪普、高拉夫，感谢你你们两位两位今天今天抽出抽出时间来和我来和我们交流交流。Sandip Sha

33、rma与客户合作，创造引人注目的转型解决方案和服务，以设计、运行和发展他们的供应链业务。Gaurav Karker热衷于运行可持续的供应链运作，并在供应链规划、IBP/S&OP和供应链控制塔方面拥有专业知识。我在这里的工作，是为我的孩子们服务的。用一个集成的、无摩擦的供应链来改造你的组织 全球大流行以来的供应链中断 要求越来越高的客户 客户期望快速、无差错的交付和卓越的客户体验 保持库存供应以满足需求正成为一项挑战 94%财富1000强企业中，有一部分看到全球大流行病对供应链的干扰*。具有挑战性的外部因素 建立创新的解决方案，建立可持续的供应链是至关重要的 供应链和运营正受到全球需求和供应波动

34、的影响 提高产品预测的准确性，在不影响订单完成率的情况下减少库存 通过减少摩擦和接触点提高客户满意度 集成的订单管理流程，推动端到端的可视化 履约业务的 提高流程质量和速度，推动收入增长 及时、准确地创建主数据以实现无缝的供应链处理 交付人力-技术混合流程推动无缝供应链管理 25%提高预测的准确性 20%收入增长 30%客户满意度的提高 70%降低运营成本 19 革新之路|夏季|2022年 卓越规划 对需求、预测和趋势有更好的认识和理解 需求规划/感应 供应规划 库存优化 25%增强预测的准确性 20%减少库存成本 履行的可靠性 优化物流性能，在正确的地点、时间和成本交付正确的产品 订单管理

35、物流和海关业务 文件处理 90%无接触式订单 25%改善OTIF 供应链数据性能 通过降低数据复杂性和提高数据质量来优化流程 主数据管理和维护 数据可视化和分析 85%第一次输入的数据是正确的 实施智能供应链运营 推动增强业务成果 20 革新之路|夏季|2022年 21 革新之路|夏季|2022年 来自 拟 低效、孤立的功能 多个和/或重复的系统 分散的运行和增长 以增长为重点的运营模式 端到端的GTM协同作用 运行和增长的调整和重新平衡 由技术、数据和商业智能的最佳框架支持 推动智能供应链流程的关键资产 无摩擦的供应链 提高产品预测的准确性，在不影响订单完成率的情况下减少库存 D-GEM 驱

36、动的资产 通过减少摩擦和接触点提高客户满意度 数字双胞胎 集成的订单管理流程，推动端到端的可视化 履约业务的 -创新-SCM实验室 提高流程质量和速度，推动收入增长 为你的组织重新编码，以推动调整、效率和增长 增长 计划到执行 完整到交付 收集到现金 主数据管理、治理和护栏、分析和决策支持 应收账款 订单管理和物流 供应链 销售与市场 22 革新之路|夏季|2022年 专有资产和联盟生态系统 及时、准确地创建主数据以实现无缝的供应链处理 凯捷工业化运营平台 23 革新之路|夏季|2022年 审讯 订单管理优化 全球CPG公司 凯捷公司为200多名全职员工塑造了一个订单管理团队。部署一系列的小技

37、术，立即解决基本的履行障碍 跨地域的流程集中化和标准化 第5年后实现生产力提高的承诺 提供的好处 10%提高订单完成率 9%现代贸易的材料供应，从50%提高到 0.2%不正确的订单生成率 7%提高服务水平 审讯 客户订单的履行 美国航空航天公司 凯捷公司采用正确的外包方法，提供无摩擦的客户订单执行服务。全渠道客户服务和销售订单处理 采用 先过渡后转型 的方法，在不到12个月的时间里实现了最大限度的节约和投资回报。通过在美国和加拿大的4个区域团队提供27个流程 提供的好处+15%在一年内实现业务节约 60%在5年内节省的总运营成本中$25M 5年后的储蓄 15%第5年后的生产力增长承诺 24 革

38、新之路|夏季|2022年 审讯 规划转型 领先的保健品和消费品公司 凯捷公司实现了综合的、端到端的需求和供应管理，包括优化运输支出。通过运输优化降低客户和供应商两方面的成本 确保在正确的地点和时间提供材料 改进的供应商OTIF和首次正确数据 提供的好处 18%提高各条产品线的预测准确性 25%节省规划者的时间 50%减少交易成本 98%主数据的准确性 审讯 预测和 需求感应优化 欧洲领先的软饮料装瓶商 凯捷公司利用历史数据创建了一个概念验证，以证明其工具能力。部署了一个行业领先的预测平台，以生成短期预测和中期推广预测 实施流程治理工作流程，以比较新工具的 现状 和 未来 的输出。提供的好处 8

39、-10%预测准确性的提高 97%第一次的权利 60%生产力的提高 99%数据准确率 我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。从供应链-到供应价值网络 消费品企业正在将传统的供应链重新想象成一个供应价值网络-一个连接的、反应迅速的、不断发展的生态系统，通过吸引合适的第三方提供服务来满足消费者的需求，同时保持盈利能力。残疾人协会 Capgemini Invent智能工业部主管 许多组织谈到了 一个以消费者为中心的供应链，但只有少数人将其变为现实。在传统模式中，供应链通常是一条从大型制造商到零售商的单向、线性路径。强调的是商品的大规模生产和速度。他们可以到达货架的位置。很少。如果有的话

40、，连锁店的成员有理由考虑消费者。另一方面，在一个现代供应价值网络中，购买路径 这不是一个连续的链条，而是一个相互连接的网络。消费者处于中心位置，而生态系统的每一个其他方面都与他或她有关。25 创新国度夏季2022年 在向这种新模式转变的过程中，企业必须完全重新思考如何在供应价值网络中满足消费者需求。例如，库存可能不一定需要在传统仓库中管理。相反，企业可能希望使其资产多样化，以便能够支持各种销售渠道和交付模式。不再有一个放之四海而皆准的方法了。有许多不同类型的消费者需要接触，而供应价值网络应该反映这一点。同时，企业需要优化其业务运营。他们必须确保业务保持盈利，即使对个性化、速度和直接访问的需求不

41、断增长。智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 数据的力量-以及人的力量 消费品机构长期以来一直依靠传记和交易数据来帮助细分消费者和预测需求。然而，智能自动化的进步也使他们能够纳入上下文数据，其中包括可能无意中影响销售的任何外部因素的组合，如天气、交通、假期或旅游。发展这种能力取决于企业是否有能力将数据带到每个业务功能的中心。公司必须更加慎重地以拥抱数据化技术的方式来组织业务。例如，如果消费者想要定制产品，组织将需要能够在整个供应链中为这种偏好提供服务。这是一种全新

42、的工作方式，只有当组织从整体上考虑数据和技术时，它才能被执行。虽然技术是供应链现代化的一个重要支撑，但我们不能低估转型中人的因素。转向供应价值网络模式需要组织改变其技能、文化和思维方式。这些因素充其量是被低估的，如果 然而，解决这些问题是消费产品企业生存和保持竞争优势的唯一途径。人和技术本身一样，都是这个等式的一部分。26 创新国度夏季2022年 供应价值网络解决方案 传统上，企业在供应链中寻求端到端的可视性，而今天的环境则需要对整个供应价值网络进行360度的观察。在凯捷，我们为消费品企业提供了一些关键要素，以帮助他们实现供应链，例如。战略和运略和运营模式模式-对于许多消费品企业来说，将消费者

43、置于数字化供应网络的中心，需要对业务战略和运营模式进行彻底的改革。此外，企业将需要评估这种新的工作方式如何 将影响业务的其他方面，以及他们的 与供应价值网络的每个成员建立关系 连接的自主接的自主规划划-组织应考虑转向这样一种环境：制造、运输、采购以及供应价值网络的几乎所有其他方面的规划都以无接触、自主的方式完成。这个系统由数据驱动的智能自动化应用促成，有助于优化整个生态系统的每个功能。当人类保持对这一系统的监督时，繁琐和重复的任务完全由机器处理，这使劳动力可以专注于更高价值的任务，如客户服务。或销售 互互联制造制造-在今天的数字世界中，组织必须确保他们对生产线有近乎实时的可见性，并确保与之相关

44、的每一个元素都被启用 通过云计算。这样的工作方式将有助于释放运营效率，如维护时间或劳动力规划。以及通过更精确的需求预测或库存意识能力来降低成本的能力 连接的控制塔接的控制塔-供应链现代化最关键的方面是使 对供应价值网络进行360度的观察，包括内部运作和外部变量。这种前瞻性的功能既是预测性的，也是主动性的-帮助组织预测问题和机会，同时也产生了应对这些问题的方法。这是一种提供我们所确定的支持智能供应链所必需的六个支柱的方法。向供应价值网络的演变 随着消费品组织将传统的供应链重塑为一个网络化的生态系统，值得记住的是，什么是生态系统。与自然界一样，供应价值网络是复杂的、相互联系的；是反应灵敏的、适应性

45、强的；是不断演变的、持续的。它也有潜在的脆弱性-需要在满足消费者的需求、吸引合适的第三方来提供服务和保持盈利能力之间取得微妙的平衡。由于这个原因，现代的消费品公司远不止其核心业务。它是一个协调者，负责监督多个渠道和相互连接的供应系统。和一个深入而多样的合作伙伴网络。在接受这一新角色时，企业可能会认为创建一个供应价值网络不是供应链的终点，而是它的最新演变。菲尔-戴维斯与领先的消费产品公司、技术供应商和思想领袖合作，进行创新并带来新的想法和解决方案，使智能供应网络成为现实。27 革新之路|夏季|2022年 我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。如何建立一个智能的供应链 利用正确的构

46、件、伙伴关系和技术，使企业能够创建集成、智能和无摩擦的供应链运作，提供卓越、可靠和可重复的业务成果。Jr G J u n g H a n n S 欧洲副总裁-智能供应链运营，凯捷商业服务部 供应链管理有如此多的要素。除了建立和维护通常是大型和复杂的网络之外 的供应商和物流供应商，组织需要将其运营模式与深刻的业务架构、使能技术、其 供应网络的利益相关者，以及运营。到达那里并不容易。但有时，采取行动的好处胜过所做的努力，这就是这样一个例子。更重要的是，一个知识渊博、值得信赖的顾问可以大大减少麻烦。28 革新之路|夏季|2022年 创建一个综合运营平台 与凯捷公司的合作就是一个很好的例子。在与我们的

47、合作中 我们为客户建立了一个标准基础，包括方法和手段、专业知识、以及我们的流程和技术能力。我们把这种标准环境称为凯捷综合运营平台（CIOP）。CIOP补充了我们的 一个运营 服务。它使我们能够形成一个综合的、端到端的 流程平台，通过使能技术和人才的支持，帮助我们创造独特的、量身定做的解决方案。它的构件可以在不同的职能部门以不同的配置使用。无摩擦无摩擦的的供供应链-消除传统供应链功能之间的界限，创造无缝整合的业务，减少接触点，提高效率和客户满意度 D-GEM驱动的数字的数字资产-凯捷自己的数字全球企业模型（D-GEM）平台建立在多年的经验和行业最佳实践之上。它为供应链所需的流程再造和数字化提供了

48、标准、蓝图和可信赖的方法-这些方法在得到知识的应用后，可以带来最佳的业务成果。数字双胞胎数字双胞胎-虚拟商业转型模式提供 一个安全的环境，以 试用操作方案，使供应链更具弹性和灵活性，并减少风险 共同共同创新新实验室室-凯捷的专业人员可以在他们的才能、供应链经验和知识对特定流程、功能或技术最有用的地方发挥作用，实现公开讨论和试验。专有有资产和合作伙伴和合作伙伴生生态系系统-凯捷的战略合作伙伴补充了我们自己的 小技术 专有工具，涵盖所有供应链流程，包括客户和员工体验数字加速器。我们的合作伙伴生态系统从专业知识或技术上提供必要的支持；甚至超越了进一步垂直整合的专家供应链协调能力。29 革新之路|夏季

49、|2022年 宏观、微观和纳米服务 我们和我们的合作伙伴所提供的专业供应链专业知识和技术包括。宏宏观服服务-单一的应用程序，如ERP，不仅简化和数字化了供应链的运作，而且也简化了企业服务 微服微服务-较小的应用程序，提供 针对个别功能的专门功能，如订单执行或规划 纳米服米服务-解决宏观或微观服务功能中个别痛点的应用，如订单验证。将这些纳米服务分层在标准的CIOP平台之上，使企业能够灵活运用，帮助他们为合适的任务选择合适的工具，并在必要时扩大或缩小规模。关键是要用正确的方法、人才和组织来整合这些解决方案。一些地区 或国家将需要等待宏观/微观技术的供应，但他们可以利用等待的时间 准备，所以他们可以

50、在尽可能早的阶段提供和释放价值。他们可以从最详细的纳米服务开始，为个别 纳米挑战 提供量身定做的解决方案，而不必 过早致力于大的微观技术。这是关于选择正确的宏观和微观工具进行一般操作，如功能、业务规则 驱使的验证，以及特定部门的算法。在我的介绍中，我说过，建立一个综合的供应链管理网络是 这是一个挑战，但这是值得的。这里也是如此，在纳米服务水平的实施中。它涉及到努力，但它所创造的直接价值使它值得。凯捷利用小型或纳米技术来推动整个价值创造。供应链主数据 管理 规划和预测 客户订单管理 工作流程管理 报告和分析 30 创新国度夏季2022年 面向智能、灵活未来的供应链平台 构建供应链运营架构的CIO

51、P整合了各种功能，通过转型识别和解决摩擦点，并充分利用客户组织的数字化优势。这是一个基础，在此基础上，我们确定了六个支柱，作为智能、集成和灵活的供应链模式的组成部分。智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 Jrg Junghanns利用创新以及战略和服务思维，帮助客户将其供应链运营转变为增长的推动力。我在这里的工作，是为了让我的孩子们有一个良好的学习环境。集成的、端到端的供应链运作 凯捷的 一个运营 方法在一个智能的、无摩擦的、企业范围内的供应链中利用无接触决策和集

52、成的、端到端的业务流程，以服务的形式运作，每个人都致力于成功。R A M A K R I S H N A N 陕西省西安市 凯捷业务服务部的一个业务全球负责人 我们已经确定了支撑智能供应链的六个支柱。你可以在这篇配套文章中阅读每个支柱的摘要。其中的两个支柱是：第一，无接触和灵活的订单到交付，第二，供应链即服务的概念。这些领域由凯捷的服务产品 一个运营 来解决。32 创新国度夏季2022年 智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 集成的、无接触的、敏捷的 One Op

53、erations是一个框架，它提供了数据驱动、人工智能增强的端到端运营，对企业的目标运营模式进行数字化改造和整合，以帮助快速和大规模地实现战略目标。它既全面又可根据各个组织的需求和情况进行调整，使组织能够消除复杂性，整合业务流程，并利用所需的数据、洞察力和技术来消除手工执行的平凡任务，并推动更好的决策-这一点。这就是非接触式和敏捷性元素的作用。这意味着企业可以提高预测的准确性，提高订单完成率，减少策划促销活动的时间，加快现金回收以减少未完成销售天数（DSO），以及-也许是最重要的-专注于提高客户体验。内置的数字智能 虽然许多基于传统的价格弹性模型的分析工具都是人员密集型的，而且往往不是 基于机

54、器学习（ML）的解决方案，如One Operations，与目前的贸易支出方法相比，具有若干优势。这些优势是 在不增加相应人力的情况下，更容易对大量的库存单位（SKU）进行扩展 灵活，例如，它可以利用零售商提供的特定商店级别的数据，而不是汇总的第三方售罄数据。不锁定在定义明确的、固定的促销活动中，可以随时纳入新类型的促销活动 不受按产品、客户或地域划分的数据约束 经常刷新和更新，并能纳入最新的数据，而不仅仅是历史数字。出现的全面、智能和无缝的视图给企业带来更多的灵活性和反应能力，协调的数据提供了更多的商业智能，从而改善了决策。团队成员的技能可以通过数字工具和数据洞察力得到增强，以帮助他们专注于

55、不仅推动增长，而且改善用户体验的活动。这些工具和技术包括数据协调，以减少全渠道模式下客户的摩擦，以及洞察力和预测技术，知道组织的客户和团队的下一步是什么。最终的结果是一个组织能够顺利地、无缝地运作，并以客户的需求为首要关注点。33 创新国度夏季2022年 综合业务即服务 One Operations是以服务为基础提供的。这是一种真正的、无摩擦的伙伴关系，在这种关系中，凯捷公司作为客户业务的延伸，分享目标、风险、回报和思维方式，并尽可能顺利地实现必要的变革，所有能力都在一个屋檐下提供，而不是交给第三方。作作为这种伙伴关系的一部分，种伙伴关系的一部分，我我们。协作设计和开发，创造商业案例，并与客户

56、共同投资，以提供竞争地位、市场速度和增加股东价值 根据业务成果分享目标，包括减少业务浪费、提高派送率和加强客户案件的及时性 承担我们客户的端到端运营绩效指标。我我们与与客客户的的合同的主要内容合同的主要内容包括。包括。塑造塑造战略略转型型议程程-确定战略目标运营模式和运营模式；建立海合会的同行和商业价值标杆 执行全球商行全球商业服服务议程程-利用数字双胞胎来建立一个数字优先的框架，并进行 一个预设的数字过程评估和一个数字咨询 业务支出、现金和人才绩效方面的评估 部署技部署技术加速器加速器-部署 AI增强的劳动力解决方案，利用洞察力和数据程序/商业智能。并建立一个智能指挥中心 端到端的端到端的设

57、计、实施和施和维护-部署企业技术和自动化解决方案（从平台到微工具），以及AI、分析和RPA支持的流程 增援增援行行动-利用BPO的转型能力，提供切实的商业价值、增长、保证结果和共享收益。34 创新国度夏季2022年 综合业务-可衡量的效益 这一切都很有意义：在一个智能的、无摩擦的、企业范围内的供应链上进行无接触的决策，以服务为基础运作，每个人都致力于成功。但是理论不能代替实践，这就是为什么我们非常高兴能够证明，是的，它真的有效。让我们仅以一个案例为例-一家全球蓝筹消费包装商品公司。我们的实施导致收入增加了 1.5亿欧元，费用减少了 5,000万欧元，营运资本减少6亿欧元。特别是，供应链规划得到

58、了改善：预测准确性提高了15%，库存减少了8天。营销促销活动得到简化：用于设置促销活动的时间减少了50%。此外，订单的执行也有好处：填充率增加了20%。为世界上最大的快速消费品公司之一和全球供应链的领导者提供无摩擦的运营。这家快速发展的消费品公司和全球供应链的领导者需要释放其运营精力，以专注于增长，并创建一个消费者至上的心态和一个由洞察力驱动的适合未来的组织。然而，它正受到然而，它正受到一系列挑一系列挑战的的影响影响。客户70%的时间用于分析过去的业绩 至少30%的卡车离开仓库时是半空的 推出产品的时间比预期长 要求100次接触以提供月度预测 许多规划过程都是手工操作的，而且互不相干。主数据质

59、量差，导致计划采用率低。凯捷公司部署了行业领先的规划平台和智能自动化，以推动无摩擦、端到端的流程整合和转型。我们的解决方案利用D-GEM开发了一个同类最佳的运营模式，释放了增强的 业务成果。客户订单完成率提高20%。预测准确性提高15%。35-85%的零接触生产计划 减少60%的交易成本 全程准时率（OTIF）提高10%。99%的主数据准确性。Ramakrishnan Suryanarayanan在全球范围内领导One Operations。他提供复杂的财务和行政项目，从大型服务交付到大型数字化转型和过渡。35 创新国度夏季2022年 S A N D I P S H A R M A 凯捷商业服

60、务部SCM解决方案高级总监 我在这里的工作，是为了让我的孩子们有一个良好的学习环境。无接触供应链计划-形成竞争优势 转向全面、智能、无摩擦的供应链规划模式-基于无接触流程-推动可持续转型和竞争优势。陕西省 Capgemini Invent高级总监 多年来，跨国企业不得不应对气候、政治、经济和生物事件造成的干扰；应对监管变化；应对突然的需求波动；应对缺货和高库存。不过，近年来，他们已经加入了其他挑战。例如，如今，客户的联系更加紧密，这是必然的。他们期望有更多和更即时的选择，以及更个性化的服务。36 创新国度夏季2022年 更重要的是，全球封锁已经改变了购买行为，从而改变了销售渠道。随着直接面向消

61、费者的渠道的增长和 在订阅服务中，履行模式往往不得不蜕变成一种肯定是新的东西，而且可能更复杂。它的破坏程度是以前没有见过的。如果组织要应对和管理这些挑战，就需要进行根本性和可持续的转型-转变为 一个全面、智能、无摩擦的供应链规划模型。非接触式规划的特点 无接触供应链规划的定义原则包括：。减少人工接触点，通过先进的分析技术、自动化和业务规则，既减少又改善个人决策 利用系统创建可执行和优化的计划-启用准确的数据，优化参数，将用户需求置于系统设计和设置的中心，并注重培养用户能力和了解系统。在预测性智能和数字双胞胎的支持下，实现端到端的供应链可视性（供应链控制塔和端到端的绩效管理）。一个分层的组织模式

62、，有一个明确的、统一的中心，以及当地的责任（供应链即服务）。同时进行的程序（智能预测和综合业务规划）使规划周期缩短 一个合作伙伴的生态系统，具有支持和提高所产生的计划质量的已知和量化的能力。智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 业务和客户利益 具有这些特点的无摩擦规划模式提供了竞争优势。在操作上，它使组织能够以最佳成本与多个供应商和合作伙伴无缝合作。并在全球范围内最大限度地利用最佳资源。信息和实物库存在它们之间无缝流动，它们之间的互动得到了人工智能的增强。劳动力也

63、得到了数字化的增强：大多数流程都可以在网上进行。在没有人工接触点的情况下同时运行，让计划人员专注于例外情况，他们自己的直接投入可以增加最大的价值。例如，他们可以利用预测性分析来识别风险和机会并采取行动，利用现在可以从整个扩展企业中获取的数据。但这还不是全部。虽然运营方面的好处是可观的和受欢迎的，但无接触供应链规划的真正区别在于它对客户关系的影响。当流程是无缝的，当来自整个供应链的信息被共享、解释和行动时，组织可以 与他们的客户合作，创造个性化的体验，满足他们的个人需求和期望，而履行模式可以围绕客户的需求进行调整。要求，以使事情发生。37 创新国度夏季2022年 传统与无摩擦 无摩擦的规划模式使

64、我们有可能以一种完全不同的方式工作。让我们做一些比较。传统上，流程是孤立的，主要关注现在和过去，如果事情出了问题，消防工作可能会很重要。但是 有了无摩擦计划，大多数耗时的过程都是无接触和连续的，从而使重点转向中期或长期。另外，由于数据可以从整个业务中提取，洞察力可以提供长期价值，并协助战略决策。与传统方法相比，无接触式规划的驱动力是 通过人工智能增强的劳动力，规划架构负责管理端到端的工作流程，人们不是根据交易量，而是根据例外情况来分配任务-因为大多数（如果不是全部）繁重的工作是以非接触式的方式完成的。无接触供应链计划的好处不仅仅是理论上的可能-它们已经在发生。对于欧洲的于欧洲的饮料料 制造商制

65、造商 对于一家全球于一家全球CPG企企业来来说 一个全球工一个全球工业领导者者-72%的无接触采购订单（NTPO）合规性来自于 39%的起点 改进主数据、规划系统参数调整和损失树分析-在采用的第一年内，库存成本减少25%。一个综合的解决方案。-预测误差减少25-30%。减少10-14%的库存 20%的规划者从需求感应中释放时间-38 创新国度夏季2022年 部署模式 现在我们明白了什么是无接触式规划，那么我们如何在一个扩展的企业中部署这些能力？所需要的是一个目标运营模式，能够利用组织的全球资源和能力，将它们连接起来，实现真正的无摩擦过程。这是一个有三个构件的模型。#1:计划划-一个综合计划中心

66、，建立在一个优化和动态的技术平台上。可以在全球范围内从头到尾制定这些计划，并在 无接触的方式#2：连接接-该模式的下一个关键部分是一个团队在 该市场专注于商业伙伴关系，与利益相关者合作以推动采用，并纳入反馈意见以提高中心所创建的计划的质量。其成员利用当地 和全球知识和技能，以创造需求，将计划付诸行动，并确保反应的灵活性。#3：持：持续-供应链规划的成功不是一次就能解决的。第三块基石是创造和维持一种创新文化，以推动持续改进。这 包括快速验证概念以测试新的想法，发展与工业界和学术界的合作想法，一个强大的治理结构来管理创新，并建立一个创新即服务的原则。无摩擦的供应链计划方法可以使 对主要企业来说，这

67、是一种有竞争力的差异-这种差异不仅是真实和直接的，而且还将扩大和灵活地应对新的挑战，包括那些我们甚至无法想象的挑战。毕竟，这就是供应链中一直存在的方式。39 创新国度夏季2022年 Sandip Sharma是一名高级总监，领导凯捷商业服务端到端无接触供应链规划能力。他还与客户合作，为设计、运行和发展他们的供应链业务创造引人注目的转型解决方案和服务。Shaun Cheyne是Capgemini Invent的董事，领导英国的消费品供应链能力。他与客户合作，通过从战略到实施的供应链转型来提高商业价值。A B H I S H E K B I K R A M-我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我

68、的工作服务的。实施智能化、无接触的订单管理 引入智能技术，解决主数据问题，并应用业务规则驱动的供应链操作，可以帮助企业预先解决人工干预的根本原因，推动敏捷、无摩擦和智能的订单管理。SI NG H 凯捷商业服务部智能供应链运营总监 无接触和敏捷的订单到交货是支撑智能供应链的六个支柱之一。每个人都与供应链有远程联系 管理层明白这一点有多重要。你消除的每一个 触角 都会增加流程的准确性和速度。40 创新国度夏季2022年 智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 事实上，在

69、过去的几年里，无接触 这个词已经成为描述供应链的最常用的形容词。唯一接近与之竞争的其他词是我们的支柱描述词中的另一个词-敏捷。供应链的敏捷性很复杂：它取决于跨越内部和外部功能的多种因素，这一点大家都明白。不过，相比之下，无感性不应该是指 是一个简单的目标，可以实现吗？这就是为什么我想在这里集中讨论订单管理，在这里我们看到了大量的手工作业和干预措施。近年来，我与多个行业的客户供应链团队合作，使他们的订单管理实现无接触。在我们的第一次会议上，普遍的共识是实施电子数据交换（EDI）并开发和部署机器人流程自动化（RPA）平台，作为实现 无接触 订单管理的捷径解决方案。我希望答案是如此简单-但即使在做出

70、这些改变后，我们的客户所期望的结果是 没有实现。而且不，这不是 因为执行不力，也是如此。触摸在哪里发生.？为了获得更好的理解，我们需要更深入地了解这个话题。在订单管理中，接触 通常发生在哪些阶段？第一阶段是订单输入。订单是手动创建的：它们是在非结构化的电子邮件中从客户那里收到的，或者是在购买的 订单副本，或通过电话或传真（是的，传真仍未过时）。这些销售订单中的任何错误或更正，作为 由EDI或RPA程序通知的，也是手动固定的-例如，对补货订单的调整。下一个阶段是库存分配。在向外交付货物之前，要在系统中手动确认数量。仓库进行调度，并根据渠道和客户的优先次序调整分配的库存。人工干预的第三个阶段是出库

71、交付。由于库存的限制，有时需要对确认的数量进行调整，错误的批次 选择，以及有限的信贷供应，例如。41 创新国度夏季2022年 .，为什么？但 触动 的根本原因是什么-尽管工具、系统和自动化已经到位？缺少自缺少自动化流程化流程和和/或系或系统-特别是那些捕捉客户订单和库存分配的系统。由于 因此，采购订单的副本要由操作员手动处理，以便在系统中形成销售订单。CRM和ERP系统之间往往也缺乏整合，其结果是手动创建订单。这个清单可以说是无穷无尽的 主数据主数据问题-没有正确的供应链主数据是最大的罪魁祸首之一，它可以取消实现完全无接触订单管理的尝试。比方说，一个组织已经建立了EDI连接或实施了RPA的订单

72、输入，但产品映射没有得到充分的维护，导致例外情况而不是销售订单。客户可能使用不再存在的旧库存单位（SKU）代码发送订单，或者导致价格不匹配。如果主数据的界限，如最小订货量（MOQ）和批量大小没有被设置，什么 本应是自动化的过程有可能需要人工干预 临时调整整-当库存水平有限时，如何 组织将库存分配给销售订单？如果可用的信用额度不能覆盖整个销售订单的价值，哪些SKU可以被裁减？所有这些情况都需要用特别的调整来管理，而不是用明确的规则集。解决问题-智能订单管理 我们已经看到，缺失的系统、主数据管理（MDM）问题和缺乏业务规则是订单管理中人工干预的根本原因之一。可以做什么呢？这里有一些步骤可以考虑。引

73、入工具和平台，使人工步引入工具和平台，使人工步骤自自动化化 根据库存规范，为你的分销商实施补货订单。给他们一个有定义的公差的确认平台 在可能的情况下与客户实施EDI，以便直接 42 创新国度夏季2022年 与您系统中的销售订单输入整合 实施自动库存分配系统。修复修复MDM 修复主数据，记住这不是一次性的工作，而是一个持续的调整。在整个产品生命周期中。将你的产品、促销活动、价格表等方面的变化传达给客户，以避免在自动销售订单创建中出现问题。业务规则驱动的的操作操作 定义销售订单的验证规则，并实施和实现自动化 定期审查和修订信用控制政策，而不是一年一次或两次。不断增长的业务经常使现有的信用限额不足，

74、并可能阻碍交货。定义库存分配的业务规则。找到适合你的业务需求的方法-是按比例分配，还是在库存水平较高的情况下进行公平份额分配？受到限制？根据渠道和客户定义优先次序，以避免每次都要进行人工调整。43 创新国度夏季2022年 为全球最大的CPG公司之一提供基于规则的自动化订单执行流程和快速周转。这家消费品公司和全球供应链的领导者需要分散的订单管理业务和基于仓库的订单处理，这造成了一系列的挑战，包括。缺乏标准化的流程 大量的人工干预和处理 缺乏关于不分配库存的信息 由于缺少原始订单，无法捕捉到填充率 缓慢流动和不流动的股票没有信息流。凯捷公司部署了其专有的订单管理系统，实现了从订单输入到外发的自动化

75、流程，集中了客户的全部业务，并建立了标准操作程序，以推动基于规则的订单验证和库存分配。这导致了一系列的业务成果，包括消除了错误的订单生成，优先分配渠道上的库存，以及为 在渠道内对客户进行细分，提高仓库效率，增加订单与分配和不分配的透明度，以及高度响应和强大的查询处理流程。反过来，这也释放了增强的业务成果。订单完成率提高10%。服务水平提高了7%。提高进入市场的速度 材料利用率从50%提高到90%。订单管理是一个活的过程。它需要不断地监测，以预先阻止和修复潜在的触摸原因。在凯捷公司，我们协助企业追求 无接触 的订单管理，帮助他们找到 价值链中的根本原因，并引入智能技术来填补空白。Abhishek

76、 Bikram Singh在管理不同的供应链职能方面拥有超过15年的行业经验。他曾与各行业的客户合作，确定他们目前在人员、流程、技术和治理方面的订单履行和MDM成熟度，并制定他们的目标运营模式。我在这里要强调的是，我 和 我 之间的关系，是指 我 和 我 之间的关系。全面的采购分析和供应商合作 供应商协作和360采购可视性对于企业实施智能和创新的供应链至关重要，可以增加价值。掌握了这一点，我们就可以在未来的日子里，为我们的客户提供更多的服务。凯捷商业服务部认知采购服务主管 介绍智能供应链的文章引领了这一系列的文章，本期创新国度确定了智能、高效、灵活和 以客户为中心的供应链。其中一个支柱是360

77、采购分析和供应商合作。而这正是我们在这里要讨论的领域。44 革新之路|夏季|2022年 智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 采购正在以前所未有的速度发展。围绕着供应链、风险管理（包括可持续性）、技术进步（尤其是在人工智能等领域）的挑战，以及采购人员的无能 在许多组织中，为了对迅速发展变化的商业环境做出反应，我们看到这种步伐正在加快。作为其中的一部分，强大的供应商合作比以往任何时候都要成为 一个推动有效供应链的关键工具，能够实现360的可视性，同时考虑到内部和外部

78、因素。采购分析.对于许多组织来说，采购仍然集中在少数标准上做出采购决策。对于一个特定的规格，价格是决定性因素-有时是总拥有成本（TCO），很少是投资回报（ROI）。对于项目 在短交货期很重要的情况下，可能会考虑到交货日期。但许多人错过了在这几个因素之外做出决定的工具或数据。让我们来看看在购买过程中进行进一步分析所需的数据。对于供应商的表现，我们需要查看过去的数据，如交货时间、退货和故障率等。对于风险，我们应该关注可持续性和多样性的衡量指标，财务风险，以及现代奴隶制等领域的社会指标。但是，企业不可能针对他们的每一个供应商来追踪这些数据。对吗？以供应商的表现为例。大多数组织都有很多这方面的数据，无

79、论是发票数据、采购数据、交货日期、退款和信贷。如果他们有 一个采购生命周期的管理 (PLM)或MRO(维护、修理和操作)，他们甚至可能有数据将此与他们的生产系统联系起来，以了解它的影响 关于生产失败的问题。从这些数据中创建预测模型，并将这些信息反馈给组织的采购系统，将确保这些数据可用于采购决策。对于风险管理来说，在公共领域有数兆字节的数据，更不用说可以利用的无数私人服务。虽然自行挖掘这种水平的数据超出了大多数人的能力范围 组织，有许多服务可以在整个供应商基础上提供这种服务。45 革新之路|夏季|2022年 还有一些采购平台将分析支出数据，并根据组织自己的供应商基础，加上自己的供应商绩效数据和基

80、于采购定义的外部风险管理因素，自动进行供应商选择过程。智能在线搜索可以汇总信息，建立一个详细的图片 在这个过程中，我们汇集了分析师报告、其他第三方评估、媒体报道、社交媒体评论以及更多。从这个在公开市场上进行的分析中，各组织将更好地了解他们目前和未来潜在的供应商，以及他们的复原力、性能和可持续性。但它不需要是一个全有或全无的方法。虽然 组织继续努力使他们的数据更加完美，可见性的逐步改善将推动更好的采购决策，并提高供应链的弹性。46 革新之路|夏季|2022年 .和供应商合作 我们刚才总结的那种综合分析使企业能够对他们采购产品、材料和服务的供应商有信心。当然，这也是非常可取的。但所有这些在很大程度

81、上是一种战术上的好处。彻底的分析还能提供的是一种理解，不仅是对实际问题的理解，而且是对性格的理解。一个企业越是真正了解其供应商，就越能与他们形成持久和富有成效的关系。这种合作超越了战术上的收益，带来真正的战略优势。当组织和他们的供应商足够了解和信任对方时，他们之间的界限就会变得不稳定。他们可以分担责任，以便在计划、质量和交付方面取得有利于各方的成果。这种合作还可以更进一步。供应商的投入可以导致产品设计的积极变化，否则组织可能无法设想。当关系达到这个水平时，他们已经把履行的基本要素远远抛在后面。他们已经成为真正的创新者-以至于也许智能供应链这个词并不能完全满足他们的需要。创新与智慧 现在也许是时

82、候认识到，供应链创新比以往任何时候都更需要包括采购。它不是被动的，而是需要更加智能-甚至是创造性-以便能够为组织增加更多价值。Greg Bateup与客户合作，提供业务转型和业务流程外包服务近30年。在过去的几年里，Greg专注于从源头到支付功能的数字化转型，以及企业如何不仅能在采购功能中提高效率，还能推动合规和节约。凯捷公司通过这种新方法已经取得了哪些成果。对于一个于一个国国际金融金融 服服务公司。公司。为一家全球食品一家全球食品公司公司服服务。对于一个大型于一个大型的的北美北美 公用事公用事业组织。-90%以上的PO合规性 将不接触的PO增加到80%。按时支付供应商款项的比例增加8%。在三

83、年内将非接触式PO从21%增加到80%。用电子发票开出80%的无接触式发票 运营费用节省超过50%。为一家欧洲能源部一家欧洲能源部门的公司。的公司。两年内生产率提高25%。在尾款管理方面节省9%。47 革新之路|夏季|2022年 我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。物流控制塔的演变 实施一流的物流控制塔需要设计和部署一个强大的核心运营模式和正确的技术来推动真正的转型效益。S H R I H A R S H A P A R A M P A L I 凯捷商业服务部智能供应链运营总监 虽然 物流控制塔 一词已经流行了相当长的时间，但对这一概念本身往往有不同的理解。对于一些高管来说，

84、这意味着 一套全面的显示物流指标的仪表盘，实时刷新数据，使他们能够采取数据驱动的决策，并确定行动的优先次序。对于其他人来说，这意味着一个由员工组成的中央团队在计算数字，找出供应链中的瓶颈，并 采取协调和一致的行动，同时满足客户的优先要求。虽然这些定义都不一定是错的，但一个全面的物流控制塔在其 最完整的意义是有一个更广泛的范围，包括人员、流程和由技术层粘在一起的治理框架。48 创新国度夏季2022年 物流控制塔的挑战 为了全面了解物流控制塔如何具有强大的价值增加效应，值得研究一下企业需要解决的紧迫的物流问题。弹性物流性物流-迅速扩大或缩小物流能力和转移资源的能力 面对快速变化的需求和全球因素，将

85、在很大程度上决定供应链的敏捷性。超可超可见性性-在履行过程中，从订单到交货都需要极度透明，这一点正在渗透到最平凡的产品类别中。这将不再是一个差异化的因素，因为客户开始期待这是一个既定事实。此外，某些类别的产品还需要保持可追溯性。无论是作为客户的增值服务还是作为监管要求 微服微服务和混合和混合云云-不客气地说，在内部实施昂贵的独立物流软件的日子已经不多了。微服务架构提供了模块化和可扩展性的基础。具有前所未有的数据安全性的专用或多租户云模型正迅速成为规范。对于终端客户来说，有大量的定制技术产品，这些产品具有成本效益，并能满足企业的需求。可持可持续发展的挑展的挑战-今天的客户信息 为满足具有环保意识

86、的社区的需求，正在迅速影响着企业经营的监管框架。这不仅仅是遵守法规的问题，可持续发展方面，如碳足迹、逆向物流和处置，都具有合理的商业意义，并对他们所处社区的品牌声誉有直接影响。49 创新国度夏季2022年 利用自适应控制塔模型 考虑到这一点，我们如何迎战这些挑战？在凯捷，我们根据多年的经验和为各行业客户实施的众多项目，利用自适应控制塔模型。通过我们的数字全球企业模型（D-GEM）转型平台和ESOAR框架（消除、标准化、优化、自动化、机器人化），根据流程的可重复性、关键性和业务逻辑的复杂性，输入到控制塔运营模型设计这个备受忽视的方面。一旦基本控制塔运行模式设计和治理的构件被建立起来。所选择的技术

87、元素被操作化，以解决关键需求，如以最佳频率提取数据，融合信息，并在正确的时间浮现出可操作的情报，以创造预期的业务影响。这就是微服务和混合云等尖端技术元素的纯粹计算能力和成本效益真正发挥作用的地方。强大的核心运营模式推动增强业务成果 真正的自适应控制塔与管理良好的控制塔的区别在于，将机器学习算法与认知自动化同步播种，以提供预测性和规范性分析，预先阻止供应链事件的发生并大幅降低风险。我们的客户已经看到了跨越3个 E 的切实影响-效率、效益和经验。总而言之，控制塔并不是一个现成的软件，作为解决当今物流挑战的灵丹妙药。核心控制塔的设计和操作框架与技术的选择一样重要。为了使真正的转型利益流入现代物流流程

88、，没有捷径可走，要建立 一个强大的核心运营模式。凯捷公司通过这种新方法已经取得了哪些成果。为一家一家领先的先的飞机机公司公司服服务 减少2-3%的运输成本 通过合并和标准化活动提高生产力 改善货物的可见性和跟踪 主动通知客户，提高整体服务水平。为一家全球一家全球领先的先的CPG公司公司服服务 供应链卓越中心下的多学科团队的无缝、一体化运作 10-11%的运费/吨的减少 开发和部署内部的小型技术工具，以实现可见性、分析和优化 为货运代理和运代理和3PL领域域的多个全球客的多个全球客户服服务。处理不同客户要求的统一系统 主数据、报价数据和运营数据的数据整合导致了前所未有的透明度 通过合并订单和利用

89、能力，大大降低成本，提高服务水平 Shriharsha Parampalli是一位供应链的领导者，拥有超过18年的交付、咨询和实践建设经验，与制造业、医疗保健、零售/CPG、高科技和电子商务领域的知名客户合作。我在这里的意思是说，我在这里的工作是为我的工作服务的。供应链中的技术-智能、集成和无摩擦 从管理客户的供应链流程中获得的洞察力使我们能够开发出一套智能供应链技术产品组合，作为其供应链生态系统合作伙伴和企业系统之间的桥梁。A B H I S H E K B I K R A M-S N G H 凯捷商业服务部智能供应链运营总监 在这一系列文章中，我们提到了我们所确定的支撑智能供应链的六个支柱

90、。技术是所有这些元素的组成部分。事实上，它几乎存在于我们生活的每个领域。它给我们的工作方式带来了变化，而这些变化是我们无法想象的。即使在几年前也是如此，而随着全球大流行病的发生，它变得更加重要。在许多情况下，绝对有必要将技术嵌入我们的所有流程，以确保业务照常进行。51 革新之路|夏季|2022年 智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 两个广泛的过程类型 不过，重要的是要记住，这并不是技术的全部。技术是为流程服务的，而流程是为组织和客户服务的。对于供应链，这一原则体

91、现在 有效运作所需的构件，它们是。可可见性性-实时做出决定 敏捷性敏捷性-管理与计划结果的偏差 连接性接性-跨越由供应商、客户和服务提供商组成的广泛的合作伙伴生态系统。我我们可以将供可以将供应链流程流程大致分大致分为：。以企以企业为中心的流程中心的流程-在企业内部管理流程。企业，无论是计划、预测，还是交易管理 生生态系系统管理管理流程流程-管理与生态系统中供应链伙伴的互动、沟通和协作。虽然技术进步的积极影响为以企业为中心的流程创造了巨大的效率，但在管理生态系统管理流程方面仍然存在重大挑战。这是因为整个生态系统伙伴的分布式供应链环境、流程中使用的不同标准以及对环境的影响。整个生态系统的通信接口，

92、以及整个生态系统使用的多种技术-在数据协作方面造成挑战。智能供应链技术 应对这一挑战所需的技术应该能够整合供应链生态系统中各个节点所使用的不同数据、流程和技术标准。在企业领域，技术寻求通过流程的标准化和数据标准的统一来产生效率，而用于管理供应链生态系统的技术则寻求解决流程和数据标准方面的差异。整个供整个供应链生生态系系统中中使用的使用的专业技技术类型型包括：。包括：。宏宏观服服务-单一的应用程序，如ERP，它不仅简化和数字化了供应链的运作，而且也简化了企业服务 微服微服务-较小的应用程序，为个别业务提供专门的功能，如订单执行或计划 纳米服米服务-解决宏观或微观服务功能中个别痛点的应用，如订单验

93、证。52 革新之路|夏季|2022年 价值技术 工具 在凯捷，我们了解客户在管理其供应链生态系统以提供可见性、敏捷性和连接性方面所面临的非常现实的挑战。多年来，我们在为不同行业和地域的客户管理供应链过程中获得的见解，使我们能够开发出一套 价值技术 产品组合，以寻求解决我们客户的这一特定挑战。这些都是我们客户的供应链生态系统伙伴和他们的企业系统之间的桥梁。我们的 价值技术 工具通过实现高效和无摩擦的流程管理和合作伙伴协作，以及提供流程的可视性来实现价值。由于这些都是为了解决生态系统中差异的具体挑战，它们的部署不需要任何重大的改变管理努力。它们被设计用来适应供应链的变化 生态系统，例如将合作伙伴添

94、加到生态系统中，使其具有灵活性和可扩展性。我们已经开发了价值技术工具的领域包括。端端对端端规划划 需求基需求基线预测生成生成工具-一个复杂的统计建模工具，用于运行 一个 最适合 的预测模型 基于云的需求基于云的需求规划划协作工具作工具-（对所需工具的描述）履行履行职责 销售售订单生成生成工具工具-将任何格式的客户数据转换为组织的ERP系统的现成输入。存存范范生生成成-的生成科学的存范53 革新之路|夏季|2022年 客客户协作工具作工具-基于网络的工具，协作生成补货订单 股票分配工具股票分配工具-使用定义的业务规则，这个比例、公平的份额，这个工具可以分配受限制的股票 通过规定的渠道或按客户的优

95、先级向销售订单提供服务 公司公司间库存存计划工具划工具-公司间货物流动的供应计划和协作工具 退退货单管理系管理系统-基于网络的平台，用于管理所有类型退货的请求、批准和文件。主主数据管理数据管理 请求管理系求管理系统-业务工作流程和票务解决方案 检查+/-MDM数据数据质量量监测工具工具-（描述需要的工具）。来自经验的价值 所有这些工具都是为了填补我们客户技术领域的空白和满足特定需求而开发的-事实证明它们非常有用。它们用途广泛，易于安装，是我们在过去15年里管理客户的供应链运作所获得的深刻见解的产物。它们使我们客户的供应链无摩擦、可预测、智能化，并能灵活地应对不断变化的情况。Abhishek B

96、ikram Singh在管理不同的供应链职能方面拥有超过15年的行业经验。他曾与各行业的客户合作，确定他们目前在人员、流程、技术和治理方面的订单履行和MDM成熟度，并制定他们的目标运营模式。53 革新之路|夏季|2022年 l u i s r i o s 凯捷商业服务部全球销售负责人-认知型采购服务 在过去的一年中，我们一直在努力使我们的生活更美好。凯捷商业服务部ISCT服务全球负责人 我在这里的工作，是为了让我的孩子们有一个良好的学习环境。伊瓦鲁阿和Kinaxis-智能供应链运作背后的技术 创新国度采访了凯捷公司的Luis Rios和Sreekanth Patcha，了解Ivalua和Kin

97、axis如何通过他们提供的技术为客户的智能供应链管理业务提供价值。54 革新之路|夏季|2022年 创新国度。你好，新国度。你好，Luis，Sreekanth。感。感谢你你们和和我我一起一起讨论凯捷公司的捷公司的 与与Ivalua和和Kinaxis的技的技术合作关系合作关系为我我们客客户的供的供应链运作运作带来了来了价价值。路。路易斯，易斯，让我我们从你开始。从你开始。Ivalua在帮助在帮助我我们的客的客户实施智能供施智能供应链运作运作方面方面发挥了什么作用了什么作用？路易斯路易斯-里奥斯：里奥斯：Ivalua是市场上领先的基于云的支出管理解决方案供应商，并提供一个单一的平台，企业可以解决他

98、们所有的支出和转型需求。Ivalua通过支持支出和供应商管理的方式，使企业能够更快地转型并取得快速的胜利，企业可以从头开始建立。面对日益复杂的市场，在供应链转型期间控制支出是至关重要的，因为许多企业 目前正在寻找提高利润率的方法，并给他们的员工提供像消费者一样的待遇。他们所期望的购买体验。因此，公司如何分配支出和资源可以快速而轻松地改变他们的业务-使他们能够茁壮成长，尽管今天的市场存在挑战。20多年来，Capgemini一直是Ivalua的主要合作伙伴之一。这意味着，我们拥有在实施智能供应链和采购解决方案方面具有丰富经验的专家，这些专家包括 各种行业，没有任何随之而来的业务中断。Ivalua是

99、如何使我是如何使我们的客的客户有效地管有效地管理其供理其供应商关系并商关系并进行行扩展的？展的？路易斯路易斯-里奥斯里奥斯Ivalua被分析家公认为该领域的领导者，它将所有支出管理纳入一个单一的、全面的源头到支付平台。这为企业提供了更快速的价值实现能力和灵活性-使他们能够通过Ivalua提供的附加模块和套餐将小项目变成大项目。Ivalua还提供快速的供应商支持，使企业能够向其客户提供现代、统一的用户体验，并获得快速的投资回报。所有这些都确保了Ivalua的合作伙伴保持足够的灵活性，以处理任何独特的市场需求-导致一些行业中最高水平的供应能力。最后，最后，Ivalua如何如何让我我们的的供供应商商

100、参与参与进来来，并推，并推动更好的洞察力，更好的洞察力，帮助我帮助我们的客的客户做出更好、更快的做出更好、更快的决策？决策？路易斯路易斯-里奥斯里奥斯Ivalua的 从源头到支付 解决方案的主要优势之一是它能够提供一个360度的视角，以了解客户的需求。所有的供应商信息和活动，这使企业能够完全控制和了解他们的情况。55 革新之路|夏季|2022年 与任何供应商的整个关系周期。这有助于更好地告知流程，迅速解决问题和风险，推动创新，并使企业能够获得高质量的数据。在速度上。从入职到在其门户网站上免费注册，Ivalua为企业提供相关的资格、认证和 他们需要的财务数据，以更好地管理或与潜在供应商接触。这使

101、企业在市场的这一关键时期选择供应商时不再需要猜测-使企业能够选择适合其需求的供应商，同时使供应链技术在采购过程的每个阶段都处于前沿和中心地位。56 革新之路|夏季|2022年 Sreekanth，现在交在交给你和你和Kinaxis。Kinaxis是如何是如何为我我们的客的客户推推动智能智能供供应链运作的运作的？Sreekanth Patcha：Kinaxis是 一个市场领先的规划工具，在一个地方提供关键的全球供应链信息。这为企业提供了对其供应链的实时的端到端可视性，帮助他们做出明智的、以数据为导向的决策，从而大大节省时间和成本。这确实使企业能够 更早知道，更快行动。凯捷和Kinaxis的关系始

102、于五年多前。在这个角色中，凯捷公司与 技术，这样企业就可以把更多的精力放在关键业务上-他们只需付出最小的努力。Kinaxis还提供了在不同的 流程中的专家，因此能够将所有相关的人类智能输入到流程中。作为Gartner在过去七年中认可的领导者，Kinaxis可以让任何组织的智能供应链运作在短短12周的时间内通过先进的规划来实现，并取得了真正使供应链无摩擦的成果。最后，最后，Kinaxis是如何是如何让我我们的供的供应商参商参与与进来，并推来，并推动更好的洞察力更好的洞察力来来 最后，Kinaxis利用人工智能、机器学习和指令性自动化来最大限度地提高效率-确保每个资源和员工都专注于关键业务任务，以

103、增加收入和效益，24/7。简而言之，Kinaxis和Capgemini为将任何企业打造成无摩擦企业所做的共同努力，使各部门和团队能够更有效地工作，从而获得更好的洞察力和全面的决策。路易斯，斯里坎特，路易斯，斯里坎特，非常感非常感谢你你们两位两位。这是一次非常有是一次非常有见地的地的对话。Kinaxis拓宽解决方案 帮助我帮助我们的客的客户做出更好、做出更好、更快更快 通过包括互补的流程和数据集成技术元素，凯捷和Kinaxis的产品将得到进一步的发展。这种方法使凯捷和Kinaxis能够连同其核心产品和扩展产品一起进入市场。Kinaxis是如何将人的是如何将人的智慧和技智慧和技术结合起合起来来，为

104、我我们的的客客户产生切生切实的价的价值？Sreekanth Patcha：Kinaxis通过提供在当今快节奏的市场中做出快速决策所需的敏捷性，为企业的供应链运营带来了革命性的变化。它将人类智能与人工智能相结合，其独特的并发计划 决定？决定？Sreekanth Patcha:和Capgemini一样，Kinaxis认为帮助企业过渡到无摩擦企业是有价值的，因为这可以消除冗余，并通过让企业在其供应链网络中获得端到端的可视性和透明度来培养信任。此外，Kinaxis还有助于在下一个大事件之前建立起复原力。这将使企业能够抓住任何机会，因为它还为他们提供了在任何时候适应任何情况所需的灵活性。57 革新之路|

105、夏季|2022年 路易斯-里奥斯在技术、销售、营销、采购、供应链、ERP和业务发展方面有丰富的经验。Sreekanth Patcha在供应链设计、综合业务规划和项目管理方面有丰富的经验。他领导全球智能供应链技术服务，包括上市、能力开发和交付。我在这里的工作，是为了让我的孩子们有一个良好的学习环境。供应链合作和可持续性 在一个协作的供应链生态系统内汇集一系列资产和经验，可以帮助企业优化业绩，迎接新的商业机会，并实现可持续发展目标。Jr G J u n g H a n n S 欧洲副总裁-智能供应链运营，凯捷商业服务部 正如已经写过的，有六个主要支柱支持一个智能、高效、灵活和以客户为中心的供应链。

106、其中一个支柱是智能网络和运营设计及风险管理。这就需要对终端市场和渠道进行细分，提供差异化的服务，并设计智能的网络和运营。在整个产品生命周期中的供应链网络（包括地点、库存和流动），同时监测系统性风险。其目的是创造一个智能设计，不仅仅是实现 弹性和性能之间的平衡，但也能实现可持续性-这一点同样重要 与其他任何企业一样，这也是一种商业需要。57 革新之路|夏季|2022年 智能供应链的六大支柱 智能网络设计和风险管理 智能预测和综合业务规划 360采购分析和供应商合作 无触摸和 敏捷的订货到交货 供应链即服务 供应链控制塔和端到端绩效管理 提高可持续性表现 组织如何提高他们的可持续性表现？主要有三种

107、方式。首先，需要对网络设计进行改造。这一切都很明显，真的-但这并不意味着它不那么必要。我们在这里谈论的是减少交通距离、频率和风险，并选择最合适的交通模式。这也意味着要尽可能地利用运输和 仓储资产，同时将其对环境的影响降到最低。例如，绿色和共享仓库。第二个重点是最后一英里。变化可能包括城市环境中的多模式交付解决方案，以及与可持续的最后一英里交付参与者合作。一个有效的收集和逆向流动也将使产品的报废处理和翻新成为可能，这又是一件好事。组织可以提高其可持续发展绩效的第三种主要方式涉及改善端到端的规划和协调。当可见性在整个过程中得到改善时 供应链，组织可以优化资源消耗、浪费和库存水平。这一点在食品行业尤

108、为重要，世界上生产的所有食品中，有近三分之一从未被食用。事实上，大多数行业部门都有这种相同的模式：浪费太多，再利用和再循环不够。先进的分析方法，结合通过数字共享的数据 在这些平台上，包括客户、供应商和分包商，可以帮助组织限制其废物在产业链上的影响。透明度和可追溯性 让我们更详细地看看可见性问题，特别是透明度和可追溯性。我之前说过，可持续发展是一个和其他问题一样重要的商业问题，而透明度在其中起着重要作用。根据NielsenIQ的数据，73%的消费者愿意为提供完全透明的产品付出更多。人们想知道东西从哪里来，因为人们越来越意识到有不同的方式可以让我们都改善我们的二氧化碳足迹。这方面的透明度意味着供应

109、链密集型企业需要测量他们的足迹-或者使用适当的工具，或者在合作伙伴的支持下-并且要持续这样做，而不仅仅是每年几次。这反过来意味着 企业需要使其供应链中的产品和材料具有可追溯性。这为可持续发展的主张提供了有形的证明，它还支持一个更灵活和高效的供应链-包括上游的供应商-降低浪费和资源消耗水平。在实施可追溯性计划时，有四个主要挑战需要克服。通过最初的原材料渠道进行追溯，并收集关于原产地、成分、制造过程和价值链上每一步的流动信息 确保数据的收集、其真实性和一致性，同时保证供应商的 建立连接平台时的独立性和数据保护 在一个大型的生态系统中，收集可持续性证明和保证，并通过一个端到端的数据平台使其对客户透明

110、化 以干净的方式调和现有数据，即使这些数据来自管理不善或不协调的数据库。58 革新之路|夏季|2022年 分享可持续性方面的最佳做法 如何实现这些理想的可持续性改进，以及如何解决这些可追溯性挑战？与一个坚定的合作伙伴的合作可以成为其中的一个重要部分。例如，在凯捷公司，我们有一个双重目标：到2025年实现碳中和，到2030年实现净零排放；到2030年帮助客户节省1000万吨二氧化碳，包括使供应链更加可持续。当他们与我们合作时，我们客户的业务通过后门受益，就像它通过我们自己的可持续发展努力。顺便说一句，同样的原则也可以适用于整个供应链的生态系统。一些潜在的合作伙伴将对绿色议程有自己的承诺-例如，那

111、些提供更可持续的仓库或运输业务的合作伙伴-选择与他们合作将为组织自身的环保动力增添动力。它的另一个重要部分是分享和了解最佳做法。和最新的思想。凯捷公司最近推出了 气候圈，企业领导人聚集在一起，重新定义成为一个负责任的企业的含义，特别是分享关于可持续发展转型的想法，以实现积极变化。领导们在讨论时有两个选择。向向净零排放的零排放的竞赛-围绕全球气候紧急情况的关键议题，正面介绍围绕气候变化的科学和事实。讨论的重点是每个人自己对气候变化的信念，以便为审查关于 企业在这个等式中的作用 突破和破和创新新，实现可持可持续的未的未来来-工业在面对气候变化时的作用，重点是解决全球气候危机的技术和创新方案。有一个

112、 评估凯捷公司的业务能力，以了解其如何为全球可持续发展创造条件 这不仅仅是关于组织可以了解自己的情况。这也关系到我们凯捷公司，了解我们可以如何提供帮助。作为一个企业，我们的目标是汇集一系列优化供应链网络的资产和经验，以帮助我们的客户实现他们的业绩、新的商业机会和可持续发展目标。例如，我们已经帮助企业实现了 他们整个价值链的二氧化碳足迹减少了15%。供应链不仅对企业很重要，而且对他们所服务的人也很重要，对我们共同的地球也很重要。Jrg Junghanns利用创新以及战略和服务思维，帮助客户将其供应链运营转变为增长的推动力。59 分享成功 D a v i d l u m l e y 凯捷商业服务部

113、财务和会计业务全球负责人 顺利开展工作 凯捷获奖的无摩擦财务系统推动了向无摩擦企业的过渡 凯捷推动人工智能支持的财务和会计数字化转型，使无摩擦的财务运作成为贵公司的现实。更重要的是，它最近被Everest集团认可，因为它有能力释放你的财务功能的真正潜力。61 创新国度夏季2022年 谈论智能自动化、人工智能和其他新兴的 和创新技术总是承诺在你的业务的各个方面进行革命-特别是当这些讨论转向这些技术可以为你的财务和会计（F&A）功能做什么时。然而，尽管竞相成为市场上数字化程度最高的公司，但如果你想实现真正高绩效的业务运营，你的组织仍然面临一系列问题。更重要的是，这些同样的障碍往往导致客户和员工体验

114、受损，决策效率低下，市场速度降低，以及无法跟上快速变化的监管环境。对抗摩擦需要真正的运营模式演变-打破你的内部障碍，控制你的数据，并为数字时代重新定义你的财务流程。你的财务功能应该是 是这一演变的关键主角，并需要从简单的清理摩擦转向成为商业模式破坏的催化剂。但是，你怎样才能使这种转型更容易呢？你如何处理这种转型的来龙去脉而又不破坏你的日常业务运作？凯捷公司-连续八年被珠穆朗玛峰认可为财务领袖 凯捷公司最近凭借新的 无摩擦财务 解决方案被评为2021年财务和会计外包（FAO）服务供应商的Everest PEAK Matrix的领导者。这也是我们连续第八年在这里获得领导者的地位，这是因为我们的专业

115、知识的深度和广度。更重要的是，这份报告评估了全球28家粮农组织服务供应商的市场影响、愿景和能力，以了解哪些供应商真正走在了前面，并有证据证明这一点。Everest集团认可凯捷公司的无摩擦财务解决方案在以下方面的优势。一个强大的数字生态系统和咨询经验，提供 横跨F&A价值链的全面解决方案套件 我们的数字全球企业模型（D-GEM），一个独特的基于平台的架构，提供业务转型和基准，为您的组织指导正确的数字运营模式。在服务交付中更多地纳入数字双胞胎功能，这有助于预测问题，避免瓶颈，并推动服务效率的提高。在为全球多个行业的主要客户提供服务方面具有丰富的行业经验 以客户为中心的强烈意识和 以关系为导向的方法

116、，得到了客户的赞赏 在全球大流行期间为客户提供无缝过渡和有力支持。我们很高兴我们的F&A服务得到了Everest的认可。它 我们重申，我们将继续致力于提供面向未来的、以技术为支撑的创新解决方案，以改变我们客户的财务职能，并实现向我们所说的无摩擦企业的过渡。62 创新国度夏季2022年 凯捷公司获奖的解决方案的实际好处 我们的无摩擦财务解决方案提供人工智能增强的订单到现金、采购到付款、记录到分析和分析，以使您的财务职能部门能够提高顶级成果，如。预测准确率最高可提高25%。数字收入流中高达25%的销售增长 未完成销售天数最多可提高40%。简而言之，凯捷的无摩擦财务解决方案可以帮助您的企业实施 一个

117、全面的数字生态系统，解决你的财务运作中的每一个摩擦-确保你克服组织在数字化进程中面临的每一个典型挑战。这反过来又从你的财务职能中释放出价值，使你能够过渡到我们所说的-。无摩擦企业，确保你的数字梦想成为现实，而你只需付出最小的努力。大卫-鲁姆雷领导着一个全球团队，为包括CPRD、金融服务、公用事业和电信等一系列行业的大型企业提供全球财务转型项目。顺利开展工作 尼尔森豪尔公司认可凯捷的云人力资源转型专长 凯捷公司连续第二年获得NelsonHall的认可，因为它有能力满足客户未来的人力资源需求，并为各地区的客户提供即时的云计算转型效益。S T E P H A N P A O L I N I 凯捷商业

118、服务部智能人员服务业务全球负责人 卓越的员工体验与成本和流程的改善是任何人力资源团队在2022年及以后发展的主要动力。事实上，减少成本。在我们进入混合工作模式的现实中，在提供令人难忘的智能员工体验的同时，现在至关重要。所有这些都是在企业解决其流程和/或员工队伍中日益增长的技能差距时发生的。事实上，许多组织现在都选择与有经验的人进行合作。转型伙伴来满足他们的需求，使他们在日常工作中能够专注于更多的业务关键任务。这些云人力资源转型合作伙伴通常是由于他们在人力资源领域的整体成本效益的技术和流程专业知识而被选中，这有助于经验丰富的人力资源团队在新常态下有效运作。服务的影响和有效性以及劳动力安全、生产力

119、、安全和更好的成本控制是许多人力资源团队的游戏名称，他们希望在经过两年的挑战后在2022年取得领先。然而，问题仍然存在-你的组织如何在为你的员工和客户设计更有吸引力的数字和自动化服务的同时，专注于提高生产力？而一个成熟的人力资源转型伙伴在哪些方面以及如何帮助你实现这些有价值的目标？连续第二年成为云人力资源转型服务的领导者 你很幸运!凯捷公司最近连续第二年在NelsonHall最新的供应商评估和评价工具（NEAT）报告中被评为云人力资源转型服务的 领导者。该报告还强调了我们在云人力资源转型服务领域的几个主要优势，包括我们的。数字化设计思维模式，具有强大的数字化方法和交付能力 通过我们的数字全球企

120、业模式（D-GEM）提供解决方案 经过验证的人力资源转型解决方案，如员工人事运营、数字服务台、数字学习运营等 专注于下一代技术创新，包括机器人流程自动化（RPA）、聊天机器人、机器学习和人工智能，用于人力资源转型 提供端到端人力资源运营解决方案的整体方法，能力-提供数字学习解决方案和支持主要的人力资源技术 覆盖全球，有能力支持大的地域，如美国、英国、法国、德国、荷兰和澳大利亚。随着企业适应混合工作空间，他们正在寻找 一个无缝和用户友好的人力资源体验，使他们的员工队伍灵活、有弹性，并为未来做好准备。我们很高兴被NelsonHall认可，因为我们在云人力资源转型服务方面的成熟做法。这再次证明了我们

121、继续致力于提供适合未来的、以技术为支撑的创新解决方案，以改造 我们的客户的人力资源功能，并使其过渡到-我们称之为-无摩擦企业。凯捷成熟的人力资源转型方法有其好处 我们的智能人员运营（IPO）实践将您的所有员工置于核心位置。人力资源服务解决方案组合-涵盖您的人才招聘、人力资源管理、薪资和人力资源分析功能-以提供 对你的业务具有强大和可持续的价值，包括。无摩擦、消费者级 的员工体验 在五年内，生产力最高可提高35-40%。超过95%的首次接触解决率，减少30%的查询 加强对资源和人力资本的优化 提高灵活性以扩大业务规模 更多地采用数字技能 以洞察力为主导的决策 通过强有力的运作，减少交付的风险。S

122、tephan Paolini和他的团队帮助设计和实施人员参与和管理解决方案，在复杂的全球环境中加速实施并提供变革效率。超越运营绩效，我们可以创造一个更新的和集体的人员绩效，在这个新常态背景下可持续地改变组织的工作方式。64 革新之路|夏季|2022年 G E E T I K A 姆德雷特a t a 顺利开展工作 Everest集团认可凯捷为其智能流程自动化专业技术的领导者 凯捷公司因其在智能流程自动化方面的专业能力而受到恒大集团的认可，该公司正在帮助企业降低成本，提高效率，并增强客户体验。凯捷企业服务部智能流程自动化业务全球负责人 对于大多数组织来说，要想保持弹性和竞争力，演变成一个数字优先的

123、企业正变得越来越重要。智能化 自动化正引领着帮助组织转向一个新的、可持续发展的环境。智能化和自动化的操作设置。解决方案供应商已经迅速认识到这一需求，并正在转向数字优先的模式，以推动后台流程的数字化转型。这有助于企业大幅减少成本，提高运营效率。效益，以及无摩擦的客户体验。实现这一目标的最简单的方法之一是利用一个成熟的智能流程自动化（IPA）解决方案。但是，面对市场上如此多的选择，企业如何才能了解哪些IPA供应商能够为其组织提供前所未有的流程智能化水平？智能流程自动化专业知识的领导者-连续两年 值得庆幸的是，珠峰集团让这个问题的回答变得更加简单，由于我们在该领域的广泛专业知识，宣布凯捷在其2022

124、年智能流程自动化供应商PEAK Matrix中成为 领导者。更重要的是，这是凯捷公司连续第二次因其在智能流程自动化方面的市场影响力、愿景和能力而被认可。Everest集团还将凯捷公司评为 明星企业，因为它在PEAK Matrix中表现出最高的改进时间。该报告强调凯捷的主要优势是我们的。以数据为主导的方法和人工智能和分析驱动的解决方案，推动切实的业务成果 凯捷智能自动化平台（CIAP），实现自动化、实时机器人监控、分析和控制。广泛的合作伙伴生态系统和智能自动化组件的经验 咨询服务的专有框架，包括成熟度评估和技术咨询 客户对自动化知识的认可，机会识别和解决方案的开发。利用成熟的智能流程自动化专业知

125、识的好处 我们的智能自动化解决方案的动态套件使企业能够以一种具有成本效益的方式推动流程效率。这有助于企业释放其技术投资的真正价值，并有助于促进 持续创新，使他们能够过渡到-我们称之为-无摩擦企业。这种转型努力的一个关键部分是凯捷的智能流程自动化解决方案，它通过自动化、端到端流程和数字化增强的劳动力来增强业务运营-所有这些都得到了RPA、AI和智能分析的支持和注入，为任何组织提供前所未有的流程智能水平。而珠峰集团最近的这一定位反映了我们为客户提供可持续价值的承诺，以及我们帮助释放智能自动化的真正潜力的能力。Geetika Mediratta是凯捷商业服务部的凯捷智能流程自动化业务的全球负责人。6

126、6 创新国度夏季2022年 证券交易所-证券交易所-证券市场 一家健康保险公司实施文件自动化工具，以更准确、更高效的方式制作福利小册子 凯捷与一家医疗保健公司合作，建立了一个定义明确、无摩擦的生产流程，并引入了自动化、基于宏观的工具，有效地更新了福利手册的基本文本。为实现愿望而创新 当涉及到健康保险时，准确和及时的福利信息对客户来说是绝对重要的。交付过程中的任何差异或延误都可能阻碍福利的使用或导致 在困难的健康相关决定中。了解到这一点，美国最大的一家共同储备健康保险公司确定了 需要提高其制作和分发福利手册的速度和准确性。然而，确定挑战和解决挑战是两码事。该公司知道，它需要一个合作伙伴来帮助完成

127、它所设想的成功。从2015年开始，该公司扩大了与凯捷公司的现有关系，凯捷公司已经与该公司进行了应用程序开发和管理。在随后的几年里，合作伙伴加快了福利手册的交付速度，但仍未达到在60天内将其发送给客户的理想目标。新工具满足新雄心 2020年，凯捷公司决心实现该公司的60天雄心。为此，项目组进行了广泛的研究，以确定新技术 以及能够实现必要效率提升的流程改进机会。经过这次审查，凯捷公司了解到 有两个主要领域可以改进小册子的制作：精简流程 通过自动化和程序，并尽可能使语言更新标准化。每年，健康保险公司都会更新其福利手册中的语言，以跟上其提供的产品的法规和变化。此前，这需要项目组成员手动完成每项变更。为

128、了提高完成这项工作的速度，凯捷公司引入了一个新的、基于宏的Magic Wand工具，可以自动将更新的文本复制到小册子的格式中。这大大减少了需要员工时间和注意力的手工、重复性工作。同时也减少了人为错误，使生产过程更加无摩擦。为了进一步提高小册子中语言的准确性，凯捷公司确定了第二个基于宏观的工具，该工具可以识别措辞中的错误，并突出显示这些错误以便纠正。该工具利用以前的错误来学习规则，并迅速应用到新一波的小册子中，提高了团队识别预先分类问题的能力。这涉及到该年增加的新要求，这是错误的最大来源。在 这样一来，检查工具不仅提高了小册子的准确性，而且还有助于 沟通挑战，让公司利益相关者了解 可以纠正的流程

129、断点。最后，凯捷公司引入了一个新的培训工具，大幅提高了新员工入职的速度。最初，一个新的团队成员需要花六个月的时间来为小册子的制作做充分准备。有了新的工具，这个时间缩短到了一个月-确保团队为每年开放注册所带来的密集、大量的时期做好准备。创新向客户提供关键信息 有了处理福利小册子的新工具和改进的培训方法，合作伙伴实现了60天的交付目标，生产出更高质量、更准确的小册子-不需要有经验的员工去 进行冗长和重复的工作。这种新的无摩擦程序确保医疗保险成员 迅速和更可靠地获得基本信息，并可每年复制。在这次成功之后，合作伙伴计划继续精简 生产和质量控制过程。通过确定双方的改进机会，该伙伴关系将确保无论是卫生 保

130、险公司或其成员将经历任何其他 比模范质量的利益信息。68 革新之路|夏季|2022年 证券交易所-证券交易所-证券市场 RPA帮助中国的制药公司在大流行病期间支持销售活动 在与凯捷的合作中，企业引入了RPA技术，以满足COVID-19大流行期间销售代表管理在线活动的合规性规定 满足安全和合规要求 在全球COVID-19大流行之后，许多日常活动和生活的各个方面都需要适应新的环境。对中国的一家制药公司来说，为应对大流行病而实施的新限制意味着其销售代表不能再亲自举办研讨会和会议，而这些活动在展示和销售产品方面起着关键作用。虽然 保持员工和客户的安全是该组织的首要任务，该公司仍然需要 以确保其销售人员

131、能够与医院人员和医学专家联系。因此，该组织将这些研讨会转为在线形式，从而使业务能够正常进行。然而，合规性要求意味着企业需要监控这些活动，并提供证据证明它们没有被运行这些活动的销售代表所滥用。这意味着要指派一个由20-30人组成的团队来收集和提交屏幕截图，以证明在线活动符合合规预期。该公司很快意识到，这种重复性的工作可以自动化，这将降低成本并减少该组织对第三方机构的依赖。为了确定和实施能够实现这一设想的解决方案，该企业与凯捷公司合作，成立了 一个致力于项目的协作伙伴关系 自动化提供了关键 通过合作，合作伙伴决定，机器人流程自动化（RPA）为实现公司提高效率和降低费用的目标提供了最佳选择。与合规性

132、相关的流程成本。按照凯捷成熟的RPA方法，业务分析师审查了该组织的现有工具和流程，以确定完成该项目所需的步骤。一旦这个计划得到该制药公司主要利益相关者的批准，合作伙伴就开始在UiPath基础上开发多个机器人。由于正在进行的大流行病，该公司和凯捷公司在整个项目中以完全远程的方式进行协调，这包括与用户进行一致的协调和沟通，以确保自动化流程符合他们的需求。这种远程访问也降低了整个生产成本。在保持员工安全的同时，使合作伙伴能够更灵活地进行连接，并确保项目以平稳、敏捷的方式进行。最后，机器人建成后，该公司和凯捷公司进行了彻底的测试，以便在引入实际解决方案前发现任何问题。RPA推动了效率和降低了成本 项目

133、结束后，该公司和凯捷公司推出了7个不同的机器人，这些机器人被编程为制作必要的屏幕截图并准备好 提交，以确保持续合规。因此，这家制药公司已经授权其销售代表继续领导他们的在线活动，而不必担心合规问题，同时使企业能够将精力和资源集中在其他方面。RPA技术的引入，通过减少企业对第三方工作人员的依赖，降低了与满足合规性规定相关的总体成本，而第三方工作人员之前是通过手工创建截图的。此外，该公司和凯捷公司确保该解决方案对活动组织者来说是简单的，因此，现在任何销售代表都可以在会议期间轻松地要求打印输出。基于这次RPA实施的成功，制药公司和凯捷公司将继续探索新的机会。自动化解决方案的实施。这两个组织将共同扩大他

134、们的创新努力，继续寻求支持公司未来目标和员工努力的效率。70 创新国度夏季2022年 证券交易所-证券交易所-证券市场 一家金融服务公司使用智能自动化来提高劳动力管理效率 通过与凯捷公司的合作，该公司推出了一个自动化解决方案，使劳动力管理团队能够引入无摩擦的流程，并将其重点扩大到其他领域 在成功的伙伴关系基础上再接再厉 当一家北美的跨国金融服务公司决定 为了扩大其劳动力管理（WFM）团队的范围，该组织希望有一套新的工具来提高效率和效益。腾出团队的时间用于其他任务。随着新的相关技术的出现，该公司和其长期合作伙伴凯捷（Capgemini）。认识到有机会通过实施智能自动化来实现他们的愿景。这始于对现

135、有新工具的审查，以及十年的有效合作，以确定 他们可以利用的确切机会。此外，项目组还进行了 彻底的成本效益分析，重点是转型项目的潜在影响。经过这一初步的基础工作，合作伙伴一致认为，实施Genesys管理员和Aspect工具 将最好地满足公司的需求。自动化是转型的核心 在商定了一项行动计划后，合作伙伴开始了 一个引入自动化的转型计划 在整个选定的过程中，这包括实时活动和劳动力调度。该公司和凯捷公司还开发了更全面、无摩擦的预测技术，这将有助于更好地预测即将到来的工作量需求，并适当分配团队成员，以确保提供一致、高质量的服务。自动化也被应用于质量控制中 以便更可靠和快速地识别和处理调度中的错误。在整个项

136、目中，该公司和凯捷公司保持着合作，一个 团队 的转型方式。该公司的金融服务行业知识与凯捷公司的技术专长相结合，确保了该解决方案满足所有可能的需求。建立在效率基础上的扩张 引入智能自动化使合作伙伴能够实施无摩擦的WFM流程。这减少了以前耗费大量精力的重复性和耗时的任务，并使合作伙伴能够寻找方法来扩大他们的业务。成功的关系。由于需要更少的时间来完成他们现有的 工作，该团队随后能够承担额外的责任。因此，合作伙伴在整个项目中增加了更多的人（4个全职雇员），从而继续发展被证明是有价值的参与，而没有扩大相关费用。展望未来，该公司和凯捷将继续寻找新的创新机会。在这个案例中应用的自动化解决方案具有超越WFM流

137、程的应用潜力，这可以为合作伙伴提供在新环境中应用他们所学知识的机会。通过这种方式，金融服务公司和凯捷公司将追求一个基于效率和动态转型的未来。72 创新国度夏季2022年 顺利开展工作 凯捷的获奖软件推动了无摩擦的人力资源合同管理 凯捷新的易于使用的合同管理软件使人力资源团队能够通过点击按钮透明地更改和跟踪员工合同信息。K A R O L i n A L A C H 凯捷商业服务部的薪酬和福利经理 正如大多数从事人力资源工作的人所知道的，要求修改员工合同并不容易。由人力资源经理发送的请求更改的票据与通常进行这些更改的合同管理软件或平台分开存储。这使得更新员工合同和信息这一简单的任务变得非常耗时。

138、复杂，而且容易出错，导致所有参与者都感到非常沮丧。为了应对这些挑战，凯捷公司看到了开发强大的、易于使用的人力资源合同管理软件的机会，该软件使我们的人力资源团队能够完全看到并控制对员工合同进行透明的修改和跟踪，只需一个按钮。新一代软件简化了人力资源部门的合同管理 我们新的 人力资源变更 软件使人力资源经理有能力通过增加新的字段、删除现有字段、甚至在需要时替换整个表格来定制变更请求表。HR Changes作为一个活生生的合同管理工具，可以适应用户的需求，而无需IT部门的投入。这种可定制的思维方式也延伸到围绕该工具的网络安全基础设施。它使平台管理员能够决定人力资源团队可以看到哪些信息。例如，员工的工

139、资只能由合同经理和审批人访问。作为一个独立的、即插即用的、建立在Angular和.NET框架上的网络应用程序，这个合同管理软件可以通过几个简单的步骤与任何人力资源平台集成。它是由凯捷的软件工厂设计的-一个由开发人员和软件工程师组成的内部团队，其任务是 与改造Capgemini波兰的人力资源生态系统。屡获殊荣的人力资源合同管理软件 充分利用人力资源的变化一直是 通过使用户能够定制在合同管理流程的每个层面上捕获的信息，Capgemini真正改变了游戏规则。事实上，可以说这个新软件已经彻底改变了 我们的主管人员和人力资源团队的运作方式。这就是为什么它在最近的HR Brilliance Awards上

140、得到认可，获得了HR类别中创新使用技术的Brilliance金奖。它还具有巨大的潜力，企业可以通过一个统一的、用户友好的、无摩擦的界面，用一个工具来简化整个变革管理过程。Karolina Lach是Capgemini公司薪酬与福利团队的经理。她专注于构建解决方案，推动流程的优化、持续改进和智能自动化，为人力资源和企业用户带来显著的利益。74 革新之路|夏季|2022年 顺利开展工作 打破O2C流程的孤岛，加快结算的速度 凯捷的数字客户发票解决方案帮助财务团队简化工作方式，打破部门之间的隔阂，使整个订单到现金的流程从头到尾标准化。B A R T O S Z G R O TO W S K 凯捷商业

141、服务部数字转型总监 当涉及到订单到现金（O2C）流程时，每个有价值的财务团队都要考虑很多问题。这包括合同要求、法律规定、业务特殊性和电子发票需求-也就是定义为流程孤岛，这往往使最初的O2C范围产业化和全面提高运营效率成为挑战。在此基础上，数据驱动的 智能自动化不再是一种奢侈品-它是一种必须。我们的O2C团队最近正是面临着这样的挑战-对于计费流程至关重要的数据被断开和孤立。这为凯捷开发独特的项目管理和发票工具提供了机会，使O2C流程更加简单，并继续凯捷的旅程，成为 a 领导人的财务工作。灵活和透明的O2C流程 我们位于波兰的智能自动化团队建立了一个新的数字客户发票解决方案，为我们的内部财务工作提

142、供了一个透明的、360度的视角，了解客户账单的实际情况。这有助于打破O2C流程的孤岛，使整个O2C流程标准化，使提交客户和第三方发票更加容易。对O2C的影响 自实施以来，我们的解决方案改善了未收账款日（DOR），缩短了端到端发票处理的周转时间，并通过加速交易过程提高了运营效率。此外，我们的解决方案在处理发票时，通过将智能数据验证过程整合到我们的发票生命周期中，产生尽可能高的数据质量结果。这对于全面改善我们的O2C流程至关重要。屡获殊荣的O2C解决方案 需要更多证明我们新解决方案的价值吗？嗯，它已经被商业智能认可 集团，最近授予其BIG创新奖-这表明我们的数字客户发票解决方案对改善财务流程，特别

143、是O2C有多大帮助。Bartosz Grotowski目前担任数字化转型总监，负责识别和实施流程自动化以及其他需要以用户为中心的机会。76 革新之路|夏季|2022年 技术讲座 华盛顿特区政府的工作报告 通过有效整合供应商数据，改善您的订单到现金流程 整合你的供应商数据可以提供一个更智能的订单到现金的过程，为你的财务功能增加价值。Jo S e z a m or a 应付账款全球流程负责人，凯捷商业服务部 大多数 订单到现金 团队都熟悉登录付款人门户网站，上传新的发票或检查付款状态。但难道不是吗？如果有一种方法可以将所有这些数据整合到你的订单到现金的过程中，那该有多好？好消息是这现在是可能的。整

144、合订单到现金的数据现在已经成为现实 从利用机器人流程自动化（RPA）、脚本和其他智能数据提取工具开始 从你的客户的付款人门户网站或其他网站提取数据。这意味着你不必手动上传数据，并帮助你建立 一个更聪明、更智能的订单到现金流程。随后，在五个关键领域优化你的客户门户所持有的数据。付款付款预测-在你的收款系统中自动上传和编码付款承诺。这将使你能够更好地预测待收现金和月末结果。信用管理信用管理-将在途付款与已接受的发票和预定付款日期等信息一起纳入信用决策过程。这将使整个现金管理过程更加透明。而且对你的团队来说更容易处理 托收托收-在你的托收平台中添加待付数据，并利用它来自动标记在途付款或有争议的项目

145、现金金应用用-通过识别和匹配适当的发票，更快、更有效地应用现金。适当地实施这一点将改善自动匹配功能，减少异常情况在 你的系统 争争议和扣款管理和扣款管理-建立一个早期争议和扣款识别系统。这将使你的团队能够更快地采取行动，导致所有的发票及时得到清理。这也将改善你的解决时间，减少摩擦，并全面提高客户满意度。虽然这种方法可能看起来令人生畏，但要保持简单，只需关注你最大的15个项目。客户，并考虑一场马拉松而不是短跑。注入AI以简化您的订单到现金的过程 如果这种方法实施得当，克服这些障碍就会变得容易得多，因为它承诺了一流的财务运作。通过对你的业务进行基准测试以确保最佳性能，降低你的总服务成本，并实施 一

146、个积极支持你的业务的目标运营模式。所有这些都可以通过将智能自动化和人工智能（AI）注入你的现金和收款流程来实现，以提供下一代无摩擦的订单到现金的能力。这将使您的财务职能转变为推动无摩擦的、智能的、企业级的结果，增强效率，并使您的业务获得顶线增长。让您更接近凯捷所称的 无摩擦企业。Jose Zamora在凯捷公司位于欧洲、拉美和北美的不同交付中心为多家全球公司提供外包和内部服务方面拥有丰富的经验。79 创新国度夏季2022年 华东师大附中的学生们，你们好！我是华东师大附中的学生。通过利用AI来改善应付账款流程 实施精简的、具有人工智能功能的无摩擦应付账款流程可以推动你的财务功能的灵活性，使你能够

147、抓住机会提高生产力，提高服务水平，并促进增长。M A H A L A K S H M I R A M A K R I S H N A N 应付账款全球流程负责人，凯捷商业服务部 随着各行业组织不断面临以更少的资源做更多的事情的压力，我们都同意，应付账款流程 今天的期望远比几年前更高。我们现在生活在一个简化手工操作和以精益方式运作的时代，精简应付账款也不例外。现代财务职能部门再也不能放弃释放劳动力和资本的机会，以专注于业务关键的应付流程。克服AP流程的挑战-速度 毫无疑问，你会很清楚你的应付账款流程中的低效率问题。但是，如果不对你的流程进行改造和精简，会导致 对一些常见的挑战，包括。将供应商和合

148、同信息错误地载入主数据文件中 过分依赖人工、容易出错的流程，例如，批准请购单、扫描供应商发票和发放付款。过度延长付款周期，失去了提前付款的折扣，或只是接受折扣而不考虑资本支出的成本 没有任何程序或系统来防止迟付、少付、多付、重复付款或漏付。虽然每个组织都是不同的，但采用最佳实践可以帮助你实施一个高效、优化、无摩擦和自动化的应付账款流程。这最终会加强你的现金状况，并为你的财务运作建立起弹性。转变应付账款流程的策略 但是，如何才能使应付账款流程改进 变成现实？在凯捷公司，我们建议利用人工智能（AI）和智能自动化来 重塑和优化你的应付账款流程。我们为客户提供建议的一些行之有效的改进策略包括。建立一个

149、可靠的供应商门户网站 采用无纸化处理环境 采取更有力的治理措施 采用无风险的支付方式。这种方法应该是将流程知识与数字技术、人工智能驱动的运营模式以及合作理念相结合，以打破应付账款功能中的功能孤岛，并消除重复的、不增值的任务，如异常处理和洞察力仪表板的创建。通过人工智能重新构想应付账款流程 预测和流动资金，减少成本，增加利润。除此之外，注入人工智能的精简、无摩擦的应付账款功能可以推动增强透明度、控制和合规性，并提供优化的支付策略，支持您的业务和供应商生态系统。所有这些都促使你的财务职能部门具有灵活性，使你能够抓住机会，提高生产力，促进服务水平，并推动增长。充分利用自动账户 改造你的应付账款 应付

150、解决方案 集中处理应付账款和报告 使用人工智能的流程推动了无数的商业利益和基于价值的结果。这包括提高流程效率，改善现金流 Mahalakshmi Ramakrishnan领导多国多文化的团队和整个应付账款流程的转型项目。81 革新之路|夏季|2022年 华盛顿特区政府的工作报告 提高整个分录流程的效率 利用基于人工智能的日记账计算引擎和数据整合工具，可以改变你的端到端日记账流程，以提供更高的运营效率和节约。M A L G O R Z A T A B A T E U P 记录分析全球流程负责人，凯捷的业务服务 实施支持人工智能的财务和会计（F&A）业务可以从你的财务职能中释放价值，并创造一个无摩

151、擦的未来。事实上，利用无摩擦、基于人工智能的金融方法可以改变游戏规则。记录到分析（R2A）空间。它不仅将重点从交易处理转移到与你的首席财务官合作，而且还为你提供所需的洞察力和分析，以做出推动以价值为中心的结果和真正影响你的底线的业务决策。将人工智能引入端到端日记账流程 然而，提供无摩擦和自主的会计操作需要你的数据被整合并持续地实时提供，同时每一个分录都必须被计算、准备和自动发布-也是实时的。就其本身而言，你的财务专业人员需要能够监测和 通过仪表板分析会计交易，使他们能够在问题出现时迅速做出反应。要实现这一目标，需要新一代的人工智能解决方案和技术，以实现R2A流程的自动化，使您的会计工作更加高效

152、。消除了分录过程中的人工努力 虽然许多自动化解决方案只涉及分录流程的前端，但与BlackLine和Trintech Cadency等技术供应商合作，可以帮助你验证计算和准备的分录，维护标准模板，并支持审批。除此之外，与你的ERP系统的轻松整合使你能够在批准后自动进行日记账的过账。然而，在端到端日记账流程的范围内。但是，如果有一个创新的、基于平台的解决方案，利用下一代期刊计算引擎并整合来自不同来源的数据，那会怎样？如果它能轻松地与你现有的工具（如Cadency或BlackLine）相连接，以改造你的端到端日记账流程，那会怎样？在分录计算自动化和系统集成方面提供更高的效率（在分录计算自动化方面最高

153、可达60%）。最近的一个客户），包括数据下载、格式化和消除手工工作 通过减少人工操作，大大节省运营成本 充当转型的催化剂，消除、规范和优化计算和源数据模板 提供易于跟踪的、透明的进度监测 改善团队之间的协作，消除不必要的电子邮件 通过改善可追溯性、自动化、无摩擦的数据整合和更多的内置检查，加强透明度、合规性和控制。在凯捷，我们与我们的两个技术合作伙伴Workiva和Boomi合作，设计并开发了这样一个解决方案，以 在端到端的分录过程中，我们的解决方案可以将所需的人工工作自动化。而我们基于平台的解决方案正在帮助我们的客户走向实施连续和无摩擦的会计。运作-特别是端到端 这一部分的分录过程 结束日记

154、录入过程-到下一个层次。仅仅是冰山一角。大部分的努力都隐藏在根据来自不同来源的数据计算日记账的数量上-所有这些数据都必须手工检索、合并和格式化。Malgorzata Bateup专注于开发记录到分析领域的新产品。她在财务和会计方面有超过20年的经验，在过去的12年里，她致力于改造我们客户的流程和运营。83 革新之路|夏季|2022年 84 创新国度夏季2022年 J O N H A R R I M A N 集团投资组合，凯捷公司 C L A U D I A C R U M M E E L Capgemini Invent全球劳动力和组织业务负责人 我的意思是说，我不知道该怎么做。华盛顿特区政府

155、的工作报告 实现无摩擦人员体验的旅程 Jon Harriman与Claudia Crummenerl、Alan Connolly和Stephan Paolini讨论了Capgemini的智能人员体验组合如何将人员置于人力资源运营的核心位置-改变我们客户应对人才和劳动力挑战的方式-以提供智能和无摩擦的 消费者级别 人员体验。凯捷公司员工体验和数字工作场所全球负责人 S T E P H A N P A O L I N I 凯捷商业服务部全球人员业务负责人 乔恩恩-哈里曼哈里曼在过去的日子里，员工体验曾经是企业发展的驱动力。盈利能力。但是，随着对话转向提供增强的人的体验，在 在大流行之后的世界里，员

156、工经验正在成为过去。例如，现在有15%的劳动力是承包商或流动劳动力的一部分，其中许多人的需求与一个组织的需求相似。员工。因此，问题不是关于员工的经验-而是关于人。虽然所有这些可能会让人感到有点不知所措，但它们都整齐地归结为四个主要领域-人员体验、文化、技术和组织。提供良好的人员体验需要所有这些领域之间的合作和协调，以确保每个人都在同一起跑线上，同时将人员体验放在前面和中心。85 创新国度夏季2022年 当然，拥有一个横跨所有这些领域的投资组合是至关重要的，这就是为什么 我和凯捷的三位同事在一起，他们专注于人力资源流程、人员和文化转型、变革管理和技术服务，谈论他们提供的解决方案和服务，这些方案和

157、服务结合起来为我们的客户提供智能的人员体验。乔恩恩-哈里曼。首先，哈里曼。首先，让我我们看看看看 重重塑工作塑工作。克。克劳迪迪娅，你能告，你能告诉我我们更更多关于多关于这个个术语的含的含义吗？克克劳迪迪娅-克克鲁姆姆纳尔。谢谢你，乔恩。正如你所说，投资于一个聪明的人真的很重要。体验。然而，如果企业想投资于真正一致的人员体验，他们需要能够解决人员体验、文化、技术和组织这四个要素的东西。事实上，凯捷公司将这四个构件汇集在一起，同时将咨询、技术和运营服务连接起来。重塑工作是我们如何建立一个以人为本和适应性强的组织的驱动力。这意味着要奠定一个新的、灵活的基础，进行重组以重新围绕员工开展工作，并使工作

158、满意度和生产力最大化。我们相信，只有真正以人为本的转型才能给人们和组织带来他们在今天的混合世界中取得成功所需的优势。这就要求以一种深深地以人为本、授权和参与的方式重塑工作，同时有效地协调人、技术和数据。我们确定适合客户的转型起点，并围绕四个关键领域定制转型基础。这些是 重塑工作模式重塑工作模式-重新思考工作方式，同时在工作场所内培养一种适应性文化 重塑工作重塑工作场所所-确定混合工具和工作场所的正确组合，以推动敏捷性和安全性 重塑重塑员工工队伍伍-设计正确的发展战略、升级计划和职业道路，以真正赋予人们权力，并建立一个繁荣的持续学习文化。重塑人力重塑人力资源源-确保人力资源部门应用相关技术，实现

159、生产力和组织的有效性 需要创造一个更加以人为本的文化。我们都知道颠覆并不新鲜，但迅速加快的速度让我们的生活变得更加丰富多彩。变化意味着，要想在今天取得成功，组织必须继续重塑工作。现在，在，让我我们来看看通来看看通过我我们的的 互互联员工工体体验 服服务提供提供的技的技术解决方案解决方案。艾。艾伦，你能，你能给我我们概概述一下述一下这里的情况里的情况吗？Alan Connolly：当然，Jon。凯捷的 互联员工体验 组合汇集了大量的技术、集成、工作流程和设备，使之发挥作用。我们的目标是实现快速、无摩擦和类似消费者的体验，以加速工作，为每个员工的个人需求量身定做。86 创新国度夏季2022年 它是

160、了解每个员工的期望和需求，并提供他们所需的正确的物理和虚拟工作空间，以便在任何地方有效地工作。它是使人们 在他们的工作日中有效协作，并通过业务转型和自动化赋予他们权力。今天的智能建筑可以成为沉浸式的空间，提高人们在物理和虚拟方面的合作方式。而支持，不仅仅是提供反应性的IT支持-它的预测性。它使用智能 自动化和聊天机器人解决方案来预防和消除问题，使我们能够围绕学习、采用、专家支持和人员服务提供增值服务。因此，总结起来，就是要比单纯的技术更进一步-我们的服务和技术解决方案 在设计时总是考虑到人和良好的体验。这确保了良好的人员体验，促进了包容性，推动了 生产力，并为长期、可持续的业务打下基础。87

161、创新国度夏季2022年 最后，最后，让我我们来看看智能人来看看智能人的操作。斯的操作。斯蒂芬，蒂芬，请你告你告诉我我们更多关于更多关于这方面的方面的信息好信息好吗？斯蒂芬-保利尼。当然，谢谢乔恩。凯捷公司提供智能、无摩擦的人员体验 通过将我们客户的员工置于其组织的人力资源主张的中心。这有助于他们通过提供精简的、数字化的人力资源流程和简化的接触点，更有效地参与其人力资源职能。这就是我们所说的 消费者级别 的人员体验，使我们客户的人员-无论其级别或设备如何-都能快速有效地解决企业各个层面的相同挑战。凯捷的智能人员运营方法使我们的客户能够获得优化的组织资源，并帮助他们更好地利用数据，给他们的员工带来

162、更多个性化和难忘的体验。我们让客户有能力通过智能指挥中心推动可操作的洞察力，帮助他们实时做出正确的决定。反过来，这也帮助我们的客户提高 他们业务的灵活性，组织规模化的技能提升，以及针对他们的知识管理服务。最后，我们需要记住，自动化是一种手段，而不是目的。虽然它是提高生产力的基础，但自动化不能解决所有的人的挑战，只是因为它的要求比它的要求高得多 以前是这样，现在涵盖了更多的人，包括员工、经理、领导、内容引擎员工和整个能力生态系统。这正是我们在谈论人的经验时所说的。谢谢你，克你，克劳迪迪娅、艾、艾伦和斯蒂芬！和斯蒂芬！这对我我们来来说是非常有益的。它的信息量是非常有益的。它的信息量非常大非常大!很

163、明很明显，从，从员工体工体验到人的体到人的体验的的过程是一个程是一个组织不能忽不能忽视的。的。华盛顿特区政府的工作报告 以人为本，提供无摩擦的人力资源业务 把你的人放在你的人力资源运作的中心，推动智能和无摩擦的人员体验，提高你的人力资源功能的价值，使你能够满足所有的员工和业务需求。凯捷商业服务部欧洲区智能人员运营负责人 谁没有在网上预订过假期？我们都会这样做。我们检查选项和可用性，选择，并确认。我们甚至不需要在日历中记录，因为预订系统一般都会为我们这样做。我们期望一切都能如此简单。例如，在工作中，同样的假期将需要安排一些休息时间。这个过程应该是同样简单和方便的。不过，这不仅仅是假期的问题。作为

164、消费者，我们把这些先入为主的观念带到了我们与雇主的人力资源（HR）部门的每一次互动中-以及 这就是为什么今天的组织正专注于有效地提供无摩擦的人力资源运作的期望，如果可能的话，还要超过这些期望。88 革新之路|夏季|2022年 无摩擦、一体化的人员操作 企业实现消费者级别的人员体验的最佳方式是，首先，将企业的所有相关元素纳入一个单一的综合模式。第二，将该模式建立在一个智能的数字平台上。在凯捷，这是我们所谓的 无摩擦企业 的一部分-一种在需要时智能地无缝连接流程和人员的方法。它能动态地适应一个组织的情况，以解决每一个问题。以及他们在业务运营中可能遇到的每一个摩擦点。具体到人力资源领域，这种方法意味

165、着组织可以提供一个无缝和智能的信息流和协作 在他们的员工、供应商、合作伙伴和客户之间，检测、预防和克服人力资源运作中的摩擦；并创建一流的人力资源流程和服务，以提高效率，加快进入市场的时间，并增强用户体验。凯捷公司所涉及的领域包括。人力人力资源咨源咨询和数字服和数字服务-专注于关键平台，包括Oracle、SuccessFactors、Workday和ServiceNow 数字化数字化员工服工服务台台-提供设计好的、个性化的体验，利用智能、全渠道的转变策略 无摩擦的人力无摩擦的人力资源运作源运作-整合流程和应用管理服务，从而 利用创新和智能自动化的优势和协作的人的经验设计 数字化学数字化学习和知和

166、知识服服务-提供一个学习平台，利用机器学习和人工智能来提供学习内容工厂。商业、技术和员工福利 这种智能的、无摩擦的、综合的人员操作方法在三个主要方面带来好处。在一般的业务方面，企业可以更好地组织他们的人力资源流程，培养他们的人才。有了一个智能的、全面的、无摩擦的人力资源平台，他们可以简化员工的合同，在运营和客户高峰期有效地规划资源支持，他们还可以提高技能、再提高技能、解构和重构角色。在技术方面，他们可以实施数据驱动的 89 革新之路|夏季|2022年 决策和服务交付，通过智能流程自动化进行创新，以及部署消费者级别的解决方案。在员工方面，组织可以设计和实施以人为本的方法，包括 一个个性化的、端到

167、端的、智能的学习体验。他们可以简化招聘流程并使其自动化，并部署一种全渠道方法，将电话、电子邮件、聊天机器人、增强型自助服务平台和员工门户网站结合起来。所有这些都使 满足员工和企业的需求更加简单。90 革新之路|夏季|2022年 实施无摩擦人员操作的净结果 无摩擦和智能的人员运作方法使CHRO能够实现理想的结果，包括。一支目的明确、有能力的员工队伍-无论他们在哪里工作 一个适合未来的人力资源的敏捷运营模式，利用数字、云端的交付平台和强大的数据，使CHRO灵活地适应不断变化的情况。不断学习的文化，迅速转化为 一个可靠的实现手段 吸引和保留顶尖人才的新战略。例如，CHRO可以区分他们的员工价值 客户

168、满意度得分，以及一站式的人力资源和IT联络中心。在为英国一家领先的公用事业企业服务时，我们实现了人力资源流程的现代化，使人力资源成本降低了30%，实施了无摩擦和高效的人力资源流程，并增强了请求的可见性和解决。我们还看到生产力提高了35%-40%，第一次接触的解决方案现在已经达到95%。一个增强的、聪明的民族 吸引员工的主张 经验，重点是灵活性和福祉 数字化素养的提高，使较低级别的、大量的任务能够自动化，从而带来重塑劳动力的机会，并获得收益。人和机器的智能协调。具备紧缺技能，并使他们的人才战略与不断变化的业务战略保持一致。其中许多结果是有形的，甚至是可以量化的。在凯捷公司，我们改造了一家全球技术

169、零售商的人力资源服务交付模式，实现了人力资源运91 革新之路|夏季|2022年 营整体成本的大幅降低，90%以上的成本被降低。Antoine Starek领导客户的人力资源转型项目，并负责项目和客户管理的所有方面，此外还有人员管理技能。华盛顿特区政府的工作报告 转变人力资源业务为您的人力资源职能增添价值 实施一个智能的下一代学习解决方案来改变你的学习和发展（L&D）业务，推动整个人才管理周期的个性化、无摩擦和持续的学习体验。证券时报杂志社 凯捷商业服务部智能学习运营负责人 组织的好坏取决于其雇用的人员，这是一个既定事实。员工是任何组织的关键无形资产，而创新 一直以来，我们都是以人为本。团队 所

170、有级别的成员都需要有正确的技能，他们也需要被激励去接受持续的学习。91 革新之路|夏季|2022年 这是一个持续的挑战，而我们所处的时代对它没有帮助。首先，技术正在快速发展，这意味着技能需要跟上步伐。另一方面，每个人现在都习惯于通过多渠道获取信息。假如我们是 在家里，我们正在学习一种新的爱好。以前我们可能会去上夜校或查阅手册，而现在学习新技能既简单又可以通过随时策划的在线课程、视频、互动教程和其他一些方式来实现。持续学习是指不断地扩大提高技能和增加知识，以保持相关性和领先。我们将这些期望带入 工作场所，并期望我们的雇主能够实现它们。如果他们不能改变学习和发展（L&D）过程，这将可能不仅影响我们

171、的生产力，而且影响我们的参与，甚至可能影响我们对企业的忠诚度。个人需求与商业需求 很明显，学习需要关注个人的愿望和期望-但同时，它也需要根据组织的要求来塑造。我们需要的是对企业需要什么、在哪里以及如何进行技能再培训有一个全面的、定性的洞察力。这就是 这是一种重新配置的行为，超出了员工的范围，延伸到整个人员生态系统，包括供应商、供应商、承包商和临时工。在凯捷公司，这种联合思维是我们所谓的无摩擦企业的一部分。无摩擦企业在需要时智能地无缝连接流程和人员。它能动态地适应一个组织的情况，以解决他们在业务运作中可能遇到的每一个摩擦点。改造L&D流程的价值 这种智能、无摩擦的生态系统所提供的L&D需要 聪明

172、的、个性化的、像消费者一样的交付方式。它还需要是组织从中获得价值的学习，无论是直接的-如与职能相关的技能培训，还是增加了的-都是如此。生产力。或间接地，如提高自尊的软技能培训，或在未来适合的技能组合上做好准备，使组织处于前进和进步的状态。涉及的领域包括。学学习咨咨询和和转型型-利用学习体验设计来稳固企业人才 渠道，并将L&D纳入人力资源和商业流程，与 注重人的体验 数字学数字学习和知和知识服服务-设计和实施一个智能、直观的数字学习和知识平台，利用人工智能（AI）和机器学习（ML）的优势，提供灵活的内容，增强用户体验。学学习技技术的启用的启用-部署高科技的L&D技术，以丰富员工的表现和经验。这涉

173、及到用一系列的解决方案来扩大L&D的范围，以最大限度地提高覆盖率，叠加了 以创新和智能自动化 管理管理学学习业务-实现一流的培训流程，降低成本，实现可衡量的结果，并提供一套灵活和可扩展的学习服务。92 革新之路|夏季|2022年 可衡量的改进-和增加的个人满意度 有了包括这些领域的无摩擦、全企业范围的方法，组织可以开始将L&D过程转变为 这些体验是定制的、策划的、可获得的，并且可按需使用。更重要的是，由于它是数字化的，学习可以持续地、大规模地提供，与此同时，还可以与其他国家保持同步。在创造一种 在工作流程中学习 的文化的同时，满足组织和员工个人不断变化的需求和期望结果。此外，由于它是一个跨越组

174、织的生态系统的产物，从学习行为的洞察力和 其他性能指标可以是 全面，因此可以用来创建持续改进的周期。在一个重复性任务越来越多地由智能自动化处理的世界里，组织确保他们的员工得到充分的培训和激励，以新的方式增加价值是有意义的，当他们被所有这些低层次的活动所困扰时，这可能不是一个选择。每个人都能赢。在凯捷公司，我们看到员工从学习者体验和交付绩效的改善中受益，我们看到企业在学习运营效率方面实现了高达50%的改善，在培训成本优化方面实现了高达60%的改善。93 革新之路|夏季|2022年 Sarita Fernandes通过设计和实施可持续和可扩展的学习体验解决方案，帮助优化我们客户的学习基础设施、人才

175、、绩效管理和学习成本，提高他们的学习与发展的有效性和效率。华盛顿特区政府的工作报告 连接营销-最佳实践 数据的增长正在使营销实现其潜力。成功的组织正在这里获得好处，包括更有效的决策，更好的业务成果，以及执行消费者越来越期待的实时营销的能力。a b h a s i n g h 凯捷企业服务部营销和沟通服务高级总监 Capgemini研究机构（CRI）在其最近的报告首席营销官的新玩法中发现，数据驱动的营销人员在四个关键领域的表现超过了其他组织的同行。94 革新之路|夏季|2022年 2.他们从实时营销中实现了更好的业务成果 数据驱动的营销人员还报告说，实时营销活动的关键指标的表现更好。这些指标包括

176、提高品牌知名度/考虑因素；提高客户满意度；提高潜在客户到客户的转换率；以及提高客户保留率。3.他们拥有全面的人才 数据驱动型营销人员拥有更多的数据和技术人才。例如，近四分之三的数据驱动型营销人员（72%）表示他们拥有所需的数据分析和数据科学技能（其他人员为40%）。他们还拥有更多的核心营销技能，以及软性品质和技能，例如 作为同理心、协作和情商。4.他们促进了创造力 1.数据驱动的营销人员可以最大限度地利用实时营销 例如，88%的高度数据驱动型营销人员说，他们可以根据实时数据调整和改变内容（而其他营销人员只有38%），79%的人还说，他们可以根据以下情况提供内容 根据对客户需求的实时了解（而其他

177、营销人员只有38%）。此外，77%的人说他们可以根据收集到的数据和洞察力来决定下一个最佳的营销行动方案（而其他营销人员只有48%）。95 革新之路|夏季|2022年 创造性和数据往往被认为是对立的。创造性被认为是需要更多的艺术性 和情感的心态，而数据技能则被认为需要更多的分析和方法论的观点。然而，数据-尤其是从第一方客户数据中获得的洞察力-可以用来提高营销人员的创造力。CRI的研究发现，数据驱动的营销人员培养了创造力，这可以采取几种形式之一。建立对变化趋势的快速反应 在客户参与方面，将数据和创意同步化。了解不同渠道的消费者意向 传递个性化内容的新理念 推动客户参与中的超级定位 搭配数据和创意人

178、才。96 革新之路|夏季|2022年 建议的做法 根据其研究和经验，CRI确定了 角色已经扩大，变得更加全面，许多CMO现在负责客户体验和增长战略。鉴于需要 简而言之，今天的营销团队必须以数据为主导，这样他们才能推动可持续增长。其报告中的六个重点领域是 对于营销人员来说，要了解如何 对于确保CMO在数据驱动的营销环境中为未来做好准备至关重要。为营销战略略创建一个清晰的愿建一个清晰的愿景景-确保数据驱动的能力是其核心，并确定转型的路线图 实施一个框架施一个框架驱动的的数据收集数据收集过程-考虑来自新兴数字接触点的数据，并统一内部数据仓 确保人才确保人才具具备数据、数据、创意技能意技能和和 专家家

179、-专注于在你的团队中培养分析思维，并提高数字和绩效营销方面的技能。建立一个卓越中心-并且，在 一般来说，发展学习文化 加快整个加快整个营销生生态系系统的的合作合作-与IT、销售和财务等关键职能部门合作，同时也与外部合作伙伴合作。用用实时参与参与重新构想客重新构想客户旅程旅程-实施一个客户数据平台，并利用倾听工具来了解客户的意图。有一个明确的内容管理战略，有适当的解决方案，并使用自动化工具进行交付 整合整合长期品牌期品牌建建设和短期和短期营销活活动-为长期和短期营销活动分配单独的预算。盘点 数据正在以爆炸性的速度增长。它被数字化的步伐加快所推动，也被电子商务的崛起所推动，而电子商务本身也因为全球

180、流行病而加速发展。这种数据增长正在使营销实现其潜力。营销从未像现在这样与企业密不可分，正如CMO所言 在客户与品牌和公司互动的过程中，要知道何时何地与他们互动，实时数据将成为CMO实现其广泛职责的关键推动力。成功的组织正在这里获得好处，包括更有效的决策、更好的业务成果，以及执行消费者日益期待的实时营销的能力。97 革新之路|夏季|2022年 阿巴-辛格为凯捷公司的客户推动大型转型和咨询性销售、售前和营销项目，将创新带入她工作的每个领域的核心。华盛顿特区政府的工作报告 生命科学中的数字化如何改善病人护理 在患者互动和参与的领域内不断提高数字化程度，现在是生命科学领域的一个主要焦点。但是，有什么好

181、处，转型起到了什么作用？陕西省商务厅厅长李建国 凯捷商业服务部医疗保健和生命科学领域的市场推广负责人 在现代生命科学市场，把客户放在前面和中心是现在游戏的名称。但这在实践中是什么样子的呢？我采访了Harsh Madan（Capgemini公司北方增长部副总裁）。Business Services）谈到了病人互动的数字化对生命科学领域的影响以及智能体验中心和联络中心转型在整体上发挥的作用。欢迎哈什。在您看来，在迎哈什。在您看来，在生命科学市生命科学市场领域，公司如何通域，公司如何通过利用利用数字化来数字化来克服病人互克服病人互动的挑的挑战？Harsh Madan:生命科学领域的许多公司已经开始了

182、转型之旅，在与患者的互动中增加数字化，以实现优化治疗依从性和患者健康结果的目标。传统的 病人服务-包括病人注册、病人教育、财政援助、病人治疗和临床。节目能力-已经发展到包括更广泛的服务范围，以新的方式吸引患者。随着社会和文化消费的不断发展，患者现在越来越期待有凝聚力的数字解决方案，以保护他们的数据，同时负责任地利用这些数据来优化他们的健康结果。那么，那么，这在在现实世界世界中是什么中是什么样子子的的？公司如何提高病人互？公司如何提高病人互动的的数字数字化程度？化程度？为了增加病人，公司可以关注四个方面的问题 同时，在远程医疗领域，越来越多的病人数字化使供应商能够在客户自己家里提供病人护理。这一

183、提议使他们能够获得更频繁的检查和临终关怀/随叫随到的功能，这些功能可以通过他们的电话全天候提供。所有这些都建立在成熟的呼叫中心和当地伙伴关系的坚实基础上，这些伙伴关系持续增长，以便为患者提供更多前沿的生命科学能力，向前发展。就其本身而言，人工智能利用大型患者数据集来确定关键的见解 告知更多相关的病人沟通。这使得更好的时间点护理成为可能，执行改进的临床试验计划，并在更多时间内产生更有效的病人病例管理。最后，当涉及到危机检测/应对时-增加病人互动平台的实施可以帮助卫生专业人员通过向病人和公众提供沟通来管理公共卫生危机。智能体智能体验中心中心如何如何帮助解决患者的挑帮助解决患者的挑战？这不仅体现在产

184、品或服务本身所提供的价值上，也体现在与之相关的整个体验上，包括了解这个产品/服务、选择它、购买它，以及在日常生活中利用它。创造智能体验在药品上市时尤其重要，因为一种新药在头六个月的表现往往决定了它此后的市场份额。最后，最后，数字数字联络中心中心转型型给我我们的的客客户带来了哪些来了哪些成果成果？联络中心的转型可以为我们提供在家的护理 客户的病人以无摩擦、全渠道的方式。这使他们能够提供更多的定期检查，以及具有随叫随到功能的移动临终关怀服务，并与之保持一致 与治疗呼叫中心和当地的伙伴关系。数字化转型还可以使他们为病人提供远程病人调度和临床试验的后续服务。谢谢你，你，哈什哈什 生命科学中的数字化。这

185、些是 正如史蒂夫-乔布斯曾经说过的，你必须 数字辅导、远程医疗、人工智能（AI）以及危机检测和响应。数字化辅导使患者能够通过应用程序直接从他们的移动设备上接受互动护理，使他们能够选择并与他们的医疗专业人员分享信息。要从客户体验开始，然后再向技术方向努力，而不是反其道而行之。例如，在病人临床试验中，制药公司创建了角色和旅程图，以广泛地了解病人的测试原型，并优化医生和病人的体验。这显然是 Scott Manghillis帮助客户将其技术转化为数字、全渠道和个性化的解决方案 Harsh Madan领导凯捷公司在北美多个行业的业务增长工作 97 革新之路|夏季|2022年 深入浅出、娓娓道来。凯捷商业

186、服务部数字销售运营部GTM负责人 华盛顿特区政府的工作报告 在医疗技术领域推动无摩擦的销售体验 让销售人员参与定价分析讨论，使他们能够在需要的时候和地点获得关键数据-帮助实现无摩擦的医疗技术销售体验。99 创新国度夏季2022年 普鲁士著名政治家奥托-冯-俾斯麦曾经说过。法律就像香肠，最好不要看到它们被制造出来。但法律和香肠是一件好事，对吗？对于数据来说也是如此。在医疗技术行业内，它被视为非常好的东西，事实上，它在这里经常被视为一种珍贵的商品-从医疗设备被批准销售开始，一直到装配线。然而，由于大多数医疗技术组织已经为特定的子流程投资了量身定做的工具和应用程序，因此很难为整体销售管理目的协调和利

187、用数据。这对医疗技术销售人员来说是个问题，作为客户关系的所有者，他们已经面临着各种复杂的合规和技术挑战需要克服。这正是为什么医疗技术销售人员会受益于整个销售周期的更有意义的洞察力和更大的透明度-实时生成的。简而言之，他们想知道香肠是如何制作的，可以这么说。销售周期中的定价现状 尽管发现买方行为和研究各细分市场的价格合理性有助于调整医疗技术产品的定价决策，但这种定价发现通常是结果。往往是在销售之后才进行独立的工作。更糟糕的是，大多数定价分析项目将获胜的价格视为复杂的定价分析算法的最佳结果，而这些算法通常与任何医疗技术销售人员如何与他们的客户进行交易周期分开。这意味着，数据分析师设计和使用的大多数

188、定价算法最终都是 黑盒子。他们只允许销售人员看到他们产生的价格，而不让他们看到这些价格实际上是如何产生的，或者为什么建议的价格是现有的最理想的价格。因此，目前医疗技术领域的大多数定价是孤立进行的，销售人员是 他们是这一过程输出的消费者，而不是被告知输出是如何产生的，也不是被告知其价格提供背后的理由。简而言之，这种设置削弱了任何医疗技术销售人员与客户的关系，因为这些通过分析产生的价格 往往不考虑每个客户的独特因素。99 创新国度夏季2022年 关系。这些价格从未被清楚地解释或概述给 任何医疗技术销售人员，让他们无法解释为什么他们的产品比市场上的其他产品价格高或低。这损害了信任，并可能导致客户认为

189、销售人员不专业，甚至无能。100个创新国家夏季2022年 让无摩擦的销售体验成为现实 然而，将定价分析作为综合决策支持机制的关键组成部分，可以克服上述挑战。以上，使医疗技术销售人员能够做出更明智的决定，同时保持他们的专有知识、有价值的洞察力和预先存在的客户关系。确保定价分析成为一个成熟的决策支持机制，也使销售经理能够更好地洞察到 交易如何以及为何被批准。他们实时收到围绕任何交易的更多背景和信息，这有助于使无摩擦销售体验成为现实。最后，重要的是要记住，适当的定价分析法会改变 管理还需要接受并将销售人员的工作方式纳入定价过程。定价对销售过程至关重要，销售人员应该是任何定价对话的核心。获得无摩擦的销

190、售体验比你想象的要简单.为了确保销售人员在销售周期中引入无摩擦的销售体验，供应商需要有能力应对技术变革。在直接销售互动中，复杂的合规要求、监管要求和关系的力量。价格是所有销售讨论中的一个关键变量，它可能会让人感到非常沮丧。如果销售人员不积极从事这一关键的销售活动，他们就会被淘汰。凯捷公司使销售人员能够在其团队中推动生产力和增长-无论有什么数字转型或长期运营支持的支持。他们可能需要。凯捷还将交易定价数据整合到医疗科技公司如何向客户应用价格差异化因素中，从而优化利润率和赢利率，并推动销售生产力的提高和销售参与。所有这些都有助于使无摩擦销售体验 一个现实。Deepak Bhootra是一位拥有20年

191、全球领导经验的知名高管。他通过优化流程和提供无缝业务转型，为客户提供卓越的流程和销售增长。100个创新国家夏季2022年 华盛顿特区政府的工作报告 加工采矿成功的六个简单步骤 在你的组织中扩展流程采矿有困难吗？下面概述的六个简单步骤将比你想象的更快更容易地改变你的业务运营。姆拉伊克-斯奥威阿 凯捷商业服务部智能自动化产品和创新主管 全球大流行病对传统商业模式的破坏。对更有弹性的运营的需要，以及对扩大数字化转型举措的需要，正在推动对智能自动化解决方案的需求增加。结合数字工具来取得成果。这些数字工具之一是流程挖掘-一套数据科学和技术工具。流程管理技术，通常被用来支持基于许多组织已经存储的事件和案例

192、日志的运营流程分析工作。在他们的IT系统中。其目的是将业务流程数据转化为有形的洞察力和行动，组织可以采取这些行动来改善其业务的关键领域，例如，客户体验。实现更多的规模和价值-轻松实现 诚然，流程挖掘有助于你为你的转型计划实现更大的规模和更大的价值实现-下面概述的这六个步骤向你展示了这一点。尽早尽早获得高管的得高管的认同同-缺乏高管的支持和利益相关者的认同，无疑会导致你的组织在愿景和战略重点上出现差距。但是，如果你想让你的转型努力赶上，避免这种情况是至关重要的 上。这就是为什么在任何转型的早期必须取得高管的支持-因为它有助于从第一天起就指导整个转型之旅。从一个从一个简单的的项目开始目开始-为流程

193、采矿的证明选择正确的流程 概念（POCs）是至关重要的，因为它们展示了你的愿景，同时也突出了这项技术将为你和你的客户带来的潜力。从一个结构化的过程开始是比较容易的。包含数量有限的步骤，并且需要较少的数据准备。在这里保持简单的东西将有可能导致更多的成功，并增长企业对扩大规模的渴望。确保更好的数据可用性确保更好的数据可用性/质量量-有限的事件日志数据可用性是正确扩展采用的关键。这就是为什么教育利益相关者关于通过信息系统记录业务数据的好处，对确保你迅速克服数据问题至关重要。要做到这一点，重点是将数据转换为对你有用的格式。让企业的IT部门尽早参与进来，也会让你更好地了解你的应用环境。-使您能够处理数据

194、 迅速解决隐私和可用性问题。建立一个建立一个CoE-试图通过以下方式来扩大过程挖掘工作的规模 一个孤立的方法和缺乏适当的管理将永远是一个挑战。然而，建立一个专门的卓越中心（CoE）将帮助你清楚地定义你想从你的转型中得到什么。它还将提供一个强大的集中式结构和治理框架来发展 一个共同的愿景，转型举措的合作，以及关键利益相关者之间的战略调整。识别和和寻找相关的找相关的技能技能/专业知知识-流程挖掘需要一个多学科的团队才能成功实施。然而，技能短缺，难以获得/保留人才，以及高昂的培训费用往往阻碍了这方面的进展。考虑利用你的服务提供商的专业知识来填补这些空白。毕竟，与供应商或服务提供商合作培训员工，同时帮

195、助他们培养基于分析师的思维方式，将进一步加速你的扩展工作-还有快速提升你自己内部技能的好处。注重注重变革管理革管理-个别员工对流程挖掘采用的抵制阻碍了扩大规模的努力。然而，你可以接触到你的员工的变革代理人 通过简单地与一线管理人员保持一致，并对他们进行流程挖掘的好处的教育，使他们了解和信任。发展 通过活动、研讨会和积极的合作，建立一种拥抱创新的组织文化，并建立一支对流程挖掘感到兴奋的员工队伍，这将有助于加速这一技术在整个企业的应用。今天就开始你的流程采矿之旅 规模化地采用流程化开采，为企业提供了巨大的潜力。企业推动持续改进，加速他们的自动化和转型计划，并实现更大的投资回报率和商业价值。Mare

196、k Sowa是凯捷的智能自动化产品和创新的负责人，专注于将人工智能技术应用于商业服务。他利用隐藏在深度学习和机器学习中的潜力，提高流程的速度、准确性和自动化程度。这有助于客户利用人工智能和RPA的综合力量转变他们的业务运营，创造出能够带来真正商业价值的工作解决方案。102创新之路|夏季|2022年 华盛顿特区政府的工作报告 组织变革管理在数字化转型中的作用 组织变革管理是数字化转型的一个关键成功因素。在转型项目中结合业务和员工体验的角度，可以支持对整个组织即将发生的变化有更好的理解。蒋浩然的妻子和儿子 首席执行官，NelsonHall 数字化转型和相关的智能流程自动化（IPA）的采用仍然处于历

197、史高位。这将是 鼓励，而企业现在正在重塑他们的服务和交付。以创纪录的速度增长。因此，企业运营和服务交付正日益成为混合体，通过人员和自动化的紧密结合来处理交付。104 创新国家|夏季|2022年 然而，这类转型的危险在于IPA将技术放在首位，将人视为次要考虑因素，并通过被动的沟通和培训计划疏远员工。正如几十年来许多重要的IT项目所发现的，如果不采用专业的组织变革管理程序，就会导致员工 降低积极性，系统采用率低，投资回报率明显受损。组织转型越大，越需要专业的组织变革管理。这需要高度的劳动力中心主义和 一个结构化的方法来管理员工的变化。鉴于这一趋势，NelsonHall的John Willmott采

198、访了Capgemini的Marek Sowa（智能自动化部门负责人）。Capgemini商业服务部提供的服务和创新）关于公司的组织变革管理方法。约翰翰-威威尔莫特。莫特。马雷克，雷克，你你认为这两者的区两者的区别是是什么？什么？组织变革革管理管理和和员工沟通？工沟通？马列克列克-索瓦索瓦员工沟通往往被看作是向员工传达一个自上而下的 解决方案，而组织变革管理的目的是赋予员工权力，使他们成为个人层面上解决方案的一部分。成功的成功的组织变革革管理的管理的最佳最佳实践是什践是什么么？Capgemini已经确定了成功的三个最佳实践 组织变革管理，即综合的OCM，积极和明显的赞助，以及制定一个量身定做的变

199、革案例。综合性的合性的OCM-当与项目管理相结合，并从规划和实施开始就参与到项目中时，OCM将是最有效的。定义阶段。至关重要的是，OCM被视为组织转型的一个组成部分，而不是作为一种通信工具，被栓在推广工作的最后。积极和明极和明显的的赞助助-C级管理人员应该成为项目赞助人，并在为员工创造一个新的但安全的环境方面提供领导，以 熟悉新的工具，学习不同的做法。在整个项目中，领导者应该使 这是一个首要任务，以证明他们对转型过程的承诺，奖励冒险，并将新的行为纳入组织的日常运作。量身定制的量身定制的变革案例革案例-新的解决方案应该通过提出变革愿景，概述组织的目标，并说明解决方案将如何帮助员工实现这些目标，从

200、而使员工感到满意和相关。最关键的是，变革的案例必须是有愿望的。使用基于真实数据的证据和令人信服的愿景，并让员工感到是解决方105 创新国家|夏季|2022年 案的一部分，而不是受到技术变革的威胁。106 创新国家|夏季|2022年 那么，那么，组织应该如何使如何使这种方法在工作种方法在工作组和个人和个人层面上面上发挥作用？作用？实现组织变革管理目标的一个关键步骤是识别和了解 组织中的所有单位和人员都将受到转型的直接和间接影响。每一个利益相关者或利益相关者群体都可能发现自己处于不同的位置，当涉及到视角、关注点和接受新工作方式的意愿时。它 关键是要让每个群体参与到转型中来，让他们参与到转型的塑造和

201、推动中来。为实现这一目标，OCM的一个有用的概念是 对我有什么好处（WIIFM），对每个利益相关者群体的WIIFM进行细化识别。大部分的好处和预期的投资回报率与人们接受和掌握新方法有关。并改变他们现有的工作方式。成功部署的OCM通过赋予整个组织的员工权力来激励人员 不断改进和完善新的解决方案，刺激收入增长，并确保投资回报率。人们既要意识到新的解决方案是如何改变他们的工作的，也要意识到他们是在积极推动 它-由于这一点，他们正在积极使该组织成为持续创新的 动力源。一个企业如何在其不同的筒子间嵌入变革是非常重要的。事实上，在人工智能的背景下，自动化不仅是指采用新的工具和软件，而且主要是指改变企业人员

202、的思维方式、操作方式和业务方式。你如何克服你如何克服员工工对新技新技术的自然恐惧？的自然恐惧？为了在组织内部激发热情，同时避免使愿景看起来遥不可及或令人恐惧，企业需要将纳入人工智能的转型作为员工已经在做的事情的演变来构建和销售。107 创新国家|夏季|2022年 不仅仅是 下一个合乎逻辑的步骤，而是对整个过程的重塑-从商业和经验的角度。他们需要保留给人们带来舒适和信心的熟悉感，但另一方面，让他们放心，新的工具/解决方案增加了他们现有的能力，使他们能够发挥真正的潜力-这是无法自动化的。经NelsonHall的友好许可转载。在这里阅读原文。John Willmott是领先的业务流程服务（BPS）和

203、IT服务（ITS）研究和分析公司NelsonHall的首席执行官，他被广泛认为是通过应用BPS实现业务转型的世界领先的权威之一。我是一个人，我也是一个人，我也是一个人，我也是一个人，我也是一个人。凯捷企业服务部首席创新官和可持续发展主管 J I M H A R V E Y 凯捷商业服务部全球流程负责人碳会计和可持续发展GPO高级总监 延伸服务，为您提供服务。可持续发展和商业运作-监管和市场的动态调整，势在必行 在你的业务运营中实施可持续性，使你的组织过渡到未来，要求你接受一套不断变化的监管和市场要求。107 创新国家|夏季|2022年 1987年，联合国布伦特兰委员会将可持续发展定义为 在不损

204、害后代满足自身需求的情况下满足当代人的需求。委员会的报告提出 一个结合环境和全球发展的共同未来，强调两者之间不可分割的联系。在这几十年中，科学、政治和社会的重大发展批准、证实并证明了1980年代提出的气候变化假说。同时，也出现了 公众舆论稳步发展，认识到气候的变化是人类活动的直接结果。时至今日，我们生活在这样一个时代：各组织、国家和个人都有公认的道德义务，要减少我们的活动对环境的负面影响，以防止我们的环境问题。行动，以免损害后代的需求。不过，商业运作并不仅仅是由道德要求所驱动。对气候变化的警告可能是老生常谈-弗兰克-卡普拉在1958年拍摄了一部关于气候变化的电影，而约翰-罗斯金早在1884年就

205、对此进行了演讲-但这些警告的日益紧迫性已使采取行动不仅仅是一个良心问题。简而言之，可持续性是一个激励性的奖励问题，它推动了 组织朝着做出某些改变的方向发展，这可以带来重大的商业利益。在这篇文章中，我们将探讨一些组织必须处理的监管和市场要求，以使其业务运营具有可持续性。监管和市场的需要 对可持续性措施的可证明的承诺是 越来越成为强制性的合规要求，而且在许多 在一些情况下，这种遵守的需要正在被写入法律。例如，从今年开始，在 作为世界首创，英国政府已授权气候相关金融披露工作组（TCFD）对英国500人以上的注册公司在其年度报告和账户中进行与TCFD相一致的披露。这些披露将涵盖四个主要领域-治理；战略

206、；风险管理；以及衡量标准 和目标-目的是提供信息，说明各组织如何管理来自以下方面的重大风险和机会 气候变化。英国还要求公司报告其全球排放情况，而不仅仅是国内的排放情况。世界其他地区也出台了相关规定。欧盟的非财务报告指令规定了以下义务 所有大型公司（不仅仅是上市公司）在其报告中加入非财务信息声明，包括关于环境影响的信息。去年在美国，证券交易委员会（SEC）的 宣布了一个专注于气候和环境、社会和治理（ESG）问题的执法工作组。而且，今年3月，美国证券交易委员会宣布了 规则修正案，要求国内或国外注册人在其注册报表和定期报告中包括某些与气候有关的信息，包括。与气候有关的风险及其对注册人的业务、战略和前

207、景的实际或可能的重大影响 登记人对气候相关风险的治理和相关的风险管理过程 登记人的温室气体（GHG）排放，对于 加速申报者和大型加速申报者，以及某些排放，将受到保证。某些与气候相关的财务报表指标和相关的披露在其经审计的财务报表的注释中。与气候有关的指标和目标的信息，以及过渡计划，如果有的话。108 创新国家|夏季|2022年 可持续发展的环境衡量标准和框架 在商业运作中 这些只是强制性法规的几个例子，而且它们的数量和范围都在增加。还有许多与环境和可持续性有关的衡量标准和国际框架。它们的目标是提供必要的指导 以帮助组织量化其对环境的影响。以全球一致的方式进行操作。其中的一个小例子包括。1998年

208、推出的温室气体议定书为温室气体的测量提供了广泛使用和尊重的标准。联合国气候变化框架公约（UNFCCC），以及2021年10月和11月在格拉斯哥气候变化大会上做出的决定 ISO 14064国际标准，其中包括组织层面对温室气体排放和清除的量化和报告的指导。可持续发展会计准则委员会（SASB）的财务信息披露ESG标准，确定了与77个行业部门的财务业绩最相关的环境、社会和治理（ESG）问题子集。碳会计金融伙伴关系（PCAF），帮助金融机构通过温室气体核算评估和披露其贷款和投资的温室气体排放。企业需要处理这种复杂的合规性和自愿性措施的网状结构，以实现有效的信息披露。当然，这还没有结束-还有一个不断增长的

209、市场压力来自于 一些关键的方向：从投资者根据ESG措施做出投资决定 落实到位；来自企业经营所在的所有国家的政策制定者；以及来自客户，无论他们是 无论是消费者还是其他企业，都希望组织积极追求可持续发展的目标，以此来证明他们的消费是合理的。这种市场和监管的需要会对组织的市场价值产生积极或消极的影响，这也进一步加剧了有效行动的需要。实现合规性和提高运营的可持续性 即使从我们在这里给出的几个例子来看，很明显，实现可持续发展的合规性决不是简单的事情。仅仅关注所有的标准和建议是一项全职工作：组织不仅需要知道 哪些是强制性的，但哪些自愿性的指标最适合他们自己的情况。然而，真正的挑战不在于外部的文书工作，而在

210、于改善运营可持续性的艰苦工作。以碳核算为例：准确记录一个多国组织所有方面的排放源是一项重大任务，特别是考虑到延伸供应链的排放贡献。实现可持续性的方法-可重复的、自我支持的改进-是抵消我们在这里所考虑的义务的回报。这整个过程并不只是在盒子上打勾。它是要表明你了解更广泛的背景，它对你的企业很重要，而且你正在投入必要的努力和资源来加强和发展你已经实施的可持续发展措施。Lee Beardmore花了二十多年的时间为客户提供关于技术采用的最佳策略的建议。最近，他一直在为凯捷的商业服务部门领导人工智能驱动的业务转型。吉姆-哈维是凯捷商业服务部的碳会计和可持续发展全球流程负责人。他致力于开发碳会计、ESG和

211、可持续发展解决方案，以帮助凯捷公司的客户塑造其业务运营的未来。一个可持续的方式。情绪智力 基金会是一个独立的机构。释放情商的力量 111 革新之路|夏季|2022年 自我意识 同理心 激励 自我调节 社会技能 人工智能时代的基本技能组合 112 革新之路|夏季|2022年 自我意识 了解你自己的情绪以及它们如何影响你的表现 关系管理 管理与他人的互动，帮助他们感到被理解，例如，通过教练、团队合作、影响、冲突管理和鼓舞人心的领导力等方式。情绪智力 自我管理 有效地控制自己的情绪，采取积极的举措，例如，通过情绪的自我控制、适应性、成就导向和积极的前景。社会意识 准确地衡量和解读你周围的情况和人，例

212、如，通过移情和组织意识。情商给组织和员工带来巨大的好处 实现20%以上效益的组织比例 实现20%以上收益的员工比例 63%62%61%提高生产力/效益 更高的员工满意度 市场份额的增加 54%52%51%更好的情绪和心理健康 减少对失去工作的恐惧 对变化持开放态度 企业如何培养一支更有情感的员工队伍？使用技术和数据来建立高EI文化 定制现有的学习计划，以纳入EI，并使其为所有人所接受。在提升和奖励人才时，应用EI视角 修改招聘程序，包括对EI的评估。资料来源：凯捷研究院，情商研究，高管调查，2019年8-9月，N=750名高管。凯捷研究院，情商研究，高管调查，2019年8-9月，N=750名高

213、管。凯捷研究院，情商研究，员工调查，2019年8-9月，N=1.500名高管。什么是情商？基金会是一个独立的机构。情绪智力-对商业流程的影响 投资于情商可以提高生产力，提高员工满意度，增加市场份额，并减少流失率。a a r t i s r i va s t ava 凯捷印度公司首席人力资源官 情绪智力（EI）是认识、理解和调节人们情绪的能力。有 劳动力中越来越多的人认识到对EI的渴望，以及组织需要满足这一需求。在这篇文章中，我们探讨了变革的商业论据、执行变革的关键因素，以及组织可以采取的路线。一支更有情感的劳动力队伍。114 革新之路|夏季|2022年 商业利益 这个问题很有现实意义，因为 最

214、近，凯捷研究机构发布了一份关于该主题的报告。该报告指出，不仅仅是团队和个人从发展更大的情商能力中受益。为该报告进行的研究发现，平均而言，60%的受访组织通过拥有表现出高情商的员工而实现了重大利益。该报告旨在量化这些收益。采取保守的方法，它假定调查结果中10%的效益将转化为各组织的实际回报，导致670万美元的增量收益。报告说，这将相当于所做投资的2.2倍的回报，即高达29%的年化回报。一个更乐观的评估认为，从调查结果中获得的20%的利益将转化为实际回报，从而导致1330万美元的增量收益。这将相当于投资的4.3倍的回报，即高达62%的年化回报。CRI认为，有四个关键领域，企业应该关注，以建立一个更

215、有情感智慧的员工队伍。定制定制现有的学有的学习计划以整合情商划以整合情商-情商可能是人们与生俱来并在不同程度上拥有的一种技能，但这并不意味着它不能被教授或加强。组织应该。确定确定对其其员工工队伍很重要的伍很重要的关关键EI技能技能-要求可能因企业而异-因为，例如，他们所处的市场。按按职业水平和水平和职能确定并开展能确定并开展有有针对性的性的培培训-不能一刀切。虽然EI培训对领导角色很重要，但也有 也需要关注中层管理人员和更多的初级人员。一些组织走得更远，并确定了可能受益最大的特定群体和个人 评估估组织内部的内部的EI技能技能-要做到这一点，企业应首先建立一个持续的EI评估 报告中讨论了这些例子

216、。修改招聘流程以修改招聘流程以包括包括对EI的的评估估-报告宣称，对EI的评估应该是每个好的招聘决定的一个组成部分，因此，各组织需要更有创造性地思考。他们需要确定招聘渠道，在这些渠道中，他们也可以寻找到 高EI的候选人，并吸引 一个更加多样化的人才库。他们还需要考虑将EI纳入他们的招聘实践，从有效的评估工具开始。在提升和在提升和奖励人才励人才时使用使用EI视角角-CRI报告发现，如果他们得到有关EI技能的反馈，超过三分之二（69%）的员工愿意投资他们的EI技能。员工还被问及什么会激励他们学习新的EI 技能。排在前三位的回答依次是：。金钱上的好处（例如，工资/薪水的提高）。组织对EI培训的赞助，

217、并为他们的简历和简介增加价值，以转移工作/职位 有机会保障他们的工作不受越来越多的自动化/人工智能的影响。我们在这里清楚地看到，各组织更需要将EI评估和评价纳入晋升、绩效管理和奖励实践。使用技使用技术来建立高来建立高EI的的劳动力力-技术应该被用来衡量劳动力的EI，也应该被用来部署培训员工的EI的计划。报告告诉我们，这仍然是各组织尚未大力投资的一个领域。115 革新之路|夏季|2022年 一个值得作出的承诺 规划和投资于情商可能需要进入一些组织的新领域，但这是值得努力的。CRI的报告中列举了本篇文章前面所量化的好处，包括 提高生产力，高员工 满意度，增加市场份额，并减少流失。培养情商是一件正确

218、的事情，不仅仅是为了 高级人士，但对所有团队和个人来说。这不仅对员工有利，而且对客户有利。对供应商来说，也就是对整个企业来说。简而言之，它是一项可以为每个人带来红利的投资。116 革新之路|夏季|2022年 Aarti Srivastava负责凯捷印度公司的战略人力资源。她就人员问题、组织设计和人力资源产品需求提供建议，并将业务需求转化为人力资源解决方案。基金会是一个独立的机构。情商的力量 人们在移情、倾听、合作、创新、适应和建立信任方面做得越好，你的工作场所和外部关系就越好，越有成就感。D a v i d l u m l e y 凯捷商业服务部智能财务和会计业务负责人 过去的两年对工作环境造

219、成了影响。当然，人们已经习惯了在家工作，习惯了在网上开会，但我们的本能是要在一起。在同一个房间里，没有什么可以替代，感知和 对情绪、语气和身体语言作出反应。这是我们本能地做的事情。这种人类设施有时被称为情商。这是一个术语 描述认识和理解自己和他人的情绪，以及调节自己情绪的能力。我们可能觉得有些人在这种事情上比其他人更有天赋，但情商是我们都可以做得更好的事情，在凯捷，我们正在积极培训我们的员工。117 革新之路|夏季|2022年 什么是情商？情绪智力有四个主要元素。自我意自我意识-了解你自己的情绪以及它们如何影响你的表现 自我管理自我管理-有效控制自己的情绪，并采取积极的举措 社会意社会意识-准

220、确地衡量你周围的情况和人，例如，通过移情和组织意识。关系管理关系管理-管理与他人的互动，帮助他们感到被理解，例如，通过教练、团队工作、冲突管理和鼓舞人心的领导。简而言之，人们在移情、倾听、合作、创新、适应和建立信任方面做得越好，工作场所就会越好，企业的外部关系就会越好，这些人自己也会更快乐和更有成就感。在为期三个月的课程中，通过一系列的研讨会、课程和专家讲座，我们的情商培训项目采用了一系列的方法来培养一支更有情商的员工队伍。我们定制了现有的学习计划，并提供技术和数据以帮助人们增长见识和理解。此外，我们将情商作为提升和奖励人才的基础原则，我们也在修改我们的招聘流程，将其评估纳入其中。对人类理解的

221、需要 为什么？因为在现代商业环境中，很多事情都在网上进行，远程工作增加了人们之间的物理距离，而且 交易量使自动化不可避免，对人的理解的需求比以往任何时候都大。我们需要用以下方式武装自己 在这些新的环境中，我们需要一个不同的工具包来导航，但仍能实现我们所期望的结果，这就是为什么情商对成功更加关键。在我们都经历过的不断变化的环境中，我们需要把重点放在建立人与人之间的凝聚力上，放在感受到自己的部分 一个高绩效的团队，并创造和维持一种归属感。118 革新之路|夏季|2022年 商业和个人利益 情绪智力有其商业利益。例如，根据我们自己的Capgemini研究机构，它可以提高团队绩效至少20%。但也有其他

222、好处。员工的情绪和心理健康明显地-实际上是可衡量的-得到改善。对失去工作的恐惧减少了。对变化的开放程度提高。客户也会受益，不仅仅是与更快乐和更积极的员工打交道，而且因为他们现在也在与更有情感的人打交道，他们正在花时间来 更好地了解他们，并建立联系。这是一个工作场所的演变，我们认为应该是一个基本的工作场所。今天许多企业都在努力实现数字化转型。不断变化的世界表明，我们需要不同类型的关注，以及新的技能组合。我们需要成为各方之间的粘合剂，而要做到这一点，我们需要新的视角，特别是在新的工作方式方面。诚然，可操作的数据、简化的流程和 自动化的在线功能在一个快速发展、高容量的世界中都是必要的，我们经常听到这

223、些观点。但问题是，我们仍然忽视了人的因素，这对我们是不利的。大卫-鲁姆雷领导着一个全球团队，为包括CPRD、金融服务、公用事业和电信等一系列行业的大型企业提供全球财务转型项目。EL M EH D I 高级项目经理-L&D经理，Capgemini 基金会是一个独立的机构。情绪智力变得简单 凯捷的情商培训项目使我们的员工能够发现情感的力量，以及情商如何能够提高生产力，增强工作满意度，并降低流失率。V a n e s a t u l l i o 凯捷商业服务部L&D项目经理 在之前的文章中，我们探讨了经过适当培训的情商高的员工队伍的好处，以及它如何能带来更快乐的工作环境。在这篇文章中，我们将探讨凯捷

224、公司独特的情商（EI）培训项目是如何做到的 给我们的劳动力和组织。发现情感的力量的知识 更快取得成果所需的基本EI水平 在更高的生产力、更高的工作满意度和更低的流失率等方面的具体好处。120 创新国家|夏季|2022年 情绪智力-人工智能时代的基本技能组合 同理心对于今天的员工来说非常重要。根据凯捷自己的研究，74%的高管和58%的非主管员工认为情商是所有员工 必须具备 的技能。凯捷的情商培训项目旨在让我们的员工在情商方面达到一定的水平。在加入该项目之前，参与者要接受在五个关键领域进行的EI评估：自我意识、自我控制、动机、移情和社会意识。这使参与者能够更多地了解EI，并让他们深入了解自己的EI

225、技能有多好。参与者还可以了解更多关于该项目如何运作，他们可以期待什么，并收到通过NEXT平台-凯捷的内部学习平台-策划的每周课前材料。该计划由四个研讨会组成，涵盖了EI的主要领域，最后一次会议由一位演讲者分享他们自己的EI经验，并宣布开始发言。到一般的问答环节。在这些研讨会上，参与者将学习如何 有效利用有效利用EI-向学员展示如何理解和管理自己的情绪，并利用他们对他人感受的理解与同事进行有效互动。增增强他他们的的EI-建立对EI构成要素的认识，加深参与者对EI如何发挥作用的了解 在客户关系和谈判中发挥作用 通通过利用利用EI进行行销售售-强调EI在销售周期中发挥的作用 识别情情绪和和压力之力之

226、间的的联系系-帮助参与者了解情绪和压力之间的关系。所有这些研讨会都有一个实际的元素，暴露了 讲习班的目的是加深参与者对EI的理解，以及如何将其应用于现实世界的场景中。这些研讨会针对所有员工，不分学科，有 每个讲习班由30人组成。在接受情商培训6-9个月后，参与者会接受第二次情商评估。这第二次评估使参与者深入了解他们在开始该项目后变得多么具有情感智能。当然，他们在这里的技能提高也可能受到以下因素的影响 在过去的几个月中，角色或环境的变化。然而，这两次评估的分数之间的差异总是在第二次评估中明显好转。121 创新国家|夏季|2022年 发现EI的力量 如前所述，凯捷的情商培训项目为我们的经理和他们的

227、团队提供了更多围绕情感力量的知识，提供了更快取得成果所需的基本情商水平，并为我们的员工和组织提供了具体的好处，如提高生产力、提高工作满意度和降低流失率等等。但不要相信我们的话-看看我们的两位参与者是如何评价这个项目的。作为这个培训项目的一部分，我学到了 我对情感共鸣和反应前的思考能力有了新的认识。我坚信，作为管理者，我们应该推动同理心成为我们与团队的日常工作的一部分，以创造一个更好的工作场所，增加团队凝聚力，甚至可能减少流失。这个项目给我带来了大量新的 关于EI的知识，经过提问，让我挑战自己的信念，思考我的感受如何影响支持我的人-不管他们是我的团队、家人还是朋友。这个项目也是一个分享经验的好机

228、会，扩大了我在全球的同事网络-Thomas Zimmer，服务交付经理。随着我们进入新常态，调整以建立EI为重点的最佳实践，再加上有效利用技术和数据，发展一支更有情感智慧的员工队伍对每个组织都至关重要。要了解更多关于在自动化和人工智能时代，EI的重要性和相关性不断增加的情况，请阅读凯捷的报告，该报告的题目是：。情商-人工智能时代的基本技能组合。EL Mehdi是项目管理领域的资深专家。迄今为止，他在IT领域内管理了许多复杂的项目，利用他在该领域内14年的经验，确保了成功。埃尔-迈赫迪是一名经过认证的项目管理专家（PMP 2011），在过去的10年里，他参与并交付了多个项目。基于EI的培训课程和

229、研讨会。Vanessa Tullio是一名L&D经理，在促进学习互动和设计发展项目方面拥有丰富的知识。她是一个专业的教练和导师。他是凯捷大学的辅导员，负责凯捷领导力和认证项目的全球学习和发展。122创新之路|夏季|2022年 人工智能对情商的影响 人工智能的应用正在增加员工和组织对机器根本无法掌握的人类独特认知能力的关注。情商是人工智能和机器难以模仿的一个领域-使其成为当今时代的一项基本技能。J O N A T H A N K I R K 数据科学家，I&D洞察力生成，凯捷洞察力与数据部 人工智能（AI）在我们的生活中变得越来越普遍-。无论是在工作中还是在家里。虽然组织内的许多传统工作角色已经

230、被 自动化的、更复杂的人工智能和机器正在补充人类智能，帮助人类劳动力发展他们的技能和角色。123 革新之路|夏季|2022年 这方面的一个例子是，人工智能也可以被用来使我们的工作队伍更有情感意识。潜在的应用可以包括。根据一个人的经验，什么是最好的新角色？我们如何才能确保最有效和最灵活的再培训计划？我们如何为我们的员工和客户提供更加个性化的体验？我们如何使人工智能具有情感意识？鉴于客户对更有意义和个性化的体验的需求不断增加，我们不难看出 客户和代理的情绪如何影响这些体验-不仅要考虑客户想要什么，还要了解他们在那一刻的感受，并根据他们的感受修改客户旅程。当我们根据客户的查询提供建议时，我们会预料到

231、一系列的感觉和想法，这些感觉和想法支配着我们的行为和行动。而且 在这些行动的背后，是我们数以千计的情感上的判断。目前，我们在人工智能方面有两种学习方式。第一种是使用已知的结果来训练一个模型，找到模式和数据趋势，以获得最佳结果（方法1）。第二种是观察我们的环境并做出相应的决定。这些决定的结果教会我们如何做出更好的决定，如此反复（方法2）。这就是人类的学习方式，正是这种灵活性使我们能够对新的刺激做出反应，并做出新的决定。如果我们使用方法1，人工智能代理并不了解客户的情绪并采取相应的行动，而是将以前人类代理的情绪智力应用于类似的问题-因此，并没有情绪意识。即使我们训练人工智能识别情绪，如 如愤怒或快

232、乐，机器会根据我们对情绪的标记而不是它所接收的数据来学习我们对这些情绪的解释。如果我们使用方法2，直到人工智能代理已经有足够的 要有效地学习经验，就像和一个孩子说话一样。一个更好的方法是结合方法1和2-建立一个人工智能代理来使用当前的结果和标记的例子，然后随着更多的数据 被收集，允许人工智能代理在 124 革新之路|夏季|2022年 自己学习新的模式。人工智能不需要知道哪些反应是来自愤怒的人，它将把所有类似的反应联系在一起，并称之为它喜欢的东西。然后，人工智能根据档案中的类似行为提供定制的解决方案，从反应中学习，并记录反馈，以改善每次的结果。125 革新之路|夏季|2022年 一个有情感意识的

233、人工智能引擎怎么会比我们今天所拥有的更好？人工智能带来了普遍的好处，如一致性、可重复性和规模-但它也使我们能够根据经验了解情感在客户互动中的作用。如果客户在通信过程中改变了他们的情绪，我们可以迅速改变对客户的报价，我们可以尝试完全新颖的解决方案，并观察客户对它们的情绪反应。我们已经建立了一个灵活而稳定的代理，可以处理复杂的客户，并了解如何 他们觉得。回到人工智能对工作场所的影响，当一个人类代理人被一个非 人类代理？他们可以重新培训以管理人工智能，花更多的时间为企业创新解决方案，或者在客户希望与人类代理交谈时随时待命-所有这些都是更高价值的活动。事实上，也许人工智能代理最重要的部分是知道何时恢复

234、到 根据通信的进展情况来选择人类代理。毕竟，如果背景是高度情绪化的，人们更愿意与人类代理人交谈。作为结束语，也许我们只是在经历一个过渡期 期间，当我们无法再区分人工智能和人类代理人时，这将结束？乔纳森-柯克在从事数据科学工作之前，专门研究行为生态学。他在公共和私营部门都有超过四年的经验，利用著名的和定制的统计和机器学习技术提供解决方案，解决关键的业务问题。凯捷社区 邓小平说：我们要做的就是把我们的工作做好。危地马拉凯捷公司业务服务部主管 C A P G E M INI C O M U N T Y 凯捷公司通过其新的数字学院帮助减少危地马拉的数字鸿沟 数字化转型正在改变就业市场。凯捷公司致力于为

235、危地马拉的弱势群体创造机会，启动技术和IT领域的职业。包容性人才库是就业市场的未来 随着数字化完全饱和，全球劳动力需要获得数字技能以跟上不断变化的市场。不幸的是，在世界的一些地方，许多人没有机会参加数字培训项目，这使他们处于边缘地位。根据Statista最近的一项研究，危地马拉只有约18%的人口从事行业工作。这是因为危地马拉继续受到严重问题的阻挠。不平等。农村、原住民和女性青年通常无法获得体面的工作机会。符合雇主需求的教育战略投资对于刺激企业和弱势个人充分发挥其潜力至关重要。打开技术职业的大门 为了缩小这一技术差距，作为凯捷全球数字学院项目的一部分，凯捷危地马拉公司提供了一系列高端IT培训项目

236、，以帮助缩小数字技能差距。与El Patojismo-危地马拉的一个人道主义协会合作，旨在为其创造一个包容和安全的区域。学生和家庭-危地马拉凯捷公司在危地马拉的Jocotenango社区推出了其首个数字学院。通过这些课程，为参与者提供了进入技术行业的 途径，为他们在实习和工作机会中脱颖而出做准备。这些人 参加我们数字学院的学生包括。处境不利和被排斥的青年，他们是NEET（不在教育、就业或培训中）或正在接受教育但需要支持以提高他们的就业能力。在长期失业中挣扎或需要专业再培训的人 处于过渡期的人，如难民 代表性不足或被边缘化的群体，如妇女、LGBTQIA+群体的人和残疾人。自2018年以来，凯捷的

237、网络上有50多个活跃的数字学院 已经使大约10,000名毕业生掌握了数字技能，使他们能够进入IT就业市场。他们中的1000多人现在是我们的 尊贵的同事。我们的目标是到2030年培训75000名学员，并雇用 其中的10%。一个彩虹色的、包容的未来正在等待着我们 作为这个项目的领导者，我非常高兴能够为这样一个伟大的事业贡献我的时间和精力。我们的数字学院空间反映了我们的价值观和对未来的愿景，我们在设计时也考虑到这一点。房舍的墙壁被涂上了彩虹般的颜色，描绘了自然、动物和神话中的生物和主题。实验室的门口上方用彩绘字母写着。没有什么比用爱、荣誉和尊严来建立社区更美妙的了。在这里，我们构建了一个新的世界，一

238、个由梦想和思想组成的世界。这句话翻译过来就是没有什么比用爱、荣誉和尊严组成一个社区更美。在这里，我们建立一个充满梦想和思想的新世界。更重要的是，作为开幕式的一部分，我们在我们建造的计算机实验室的墙壁上写下了积极的肯定语，如 Capgemini apoyando la educacion，意思是 Capgemini支持教育。这个项目的创意是令人难以置信的，我们希望它是危地马拉青年的一个非常丰富多彩的未来的标志。教育的未来看起来非常光明，我们期待着继续这个精心创造这些空间的旅程。爱德华多-卡斯蒂略是一位成功的领导者，在美国、加拿大和拉丁美洲的业务流程外包和网络方面有超过15年的经验。他的工作重点是

239、收入和成本管理、损益责任、业务发展，以及围绕运营、财务目标和客户要求之间的关系制定的战略规划。127 创新之路|夏季|2022年 邓小平说：我们要做的就是把我们的工作做好。危地马拉凯捷公司业务服务部主管 C A P G E M INI C O M U N T Y 凯捷危地马拉公司为处境不利的学童提供更好的生活起点 危地马拉凯捷公司为生活在低收入地区的儿童提供第四所学校，作为其 建设更美好的未来 倡议的一部分，该倡议有助于建立一个可持续的、统一的社区。在危地马拉面临的许多挑战中，如贫困、饥饿和不平等，教育是一个大挑战。在低收入的农村地区，往往缺乏教室用品 而且没有足够的教室家具，这使许多儿童无法

240、上学。大约五年前，危地马拉凯捷公司在危地马拉联合之路的帮助下，设立了一个项目，以改善危地马拉市Ciudad Quetzal社区的小学。(一个希望改善人们生活的非营利组织）。通过其 建设更美好的未来 倡议，凯捷危地马拉公司 通过建造和翻修四所学校，已使2500多名儿童受益。实现承诺，走向更幸福的未来 尽管发生了全球大流行病，危地马拉团队仍对第四所学校的基础设施进行了翻新，这是项目的最后阶段。该团队为教室配备了现代技术，并建立了一个移动计算机实验室-使Ciudad Queztal社区的396名儿童受益。在改造之前，学校的条件是不完善的，孩子们没有一个有利的学习环境。作为这一举措的领导者，我非常有动

241、力提供一个更好的环境。对这些孩子来说，给他们 一个更好的生活起点。现在，这所学校有了合适的屋顶，有了像样的教室，并涂上了蓝色-恰好是凯捷公司的品牌颜色。五年级学生Angel David Orozco Ramirez说。以前，教室是用金属板做的，我经常觉得很热，下雨的时候，由于噪音太大，我们听不到老师在说什么，有时水会漏在里面，我们会滑倒。开幕式于2021年9月20日举行，有学校当局和许多快乐的学生和老师参加。这让我个人感到满意的是，该倡议确实为这个社区承诺了一个更好的未来。科学展-一个令人兴奋的在线学习体验 作为项目的一部分，70名志愿者和来自Ciudad Quetzal社区学校的200名学生

242、举行了 科学展 志愿服务活动，他们共同参与了这项活动。在虚拟环境中学习电的基本知识。该活动的主要目的是鼓励儿童对科学和技术的兴趣。在这些活动中，参与者必须使用铜带、LED灯和纽扣电池建立一个电路。-串联和并联的方式 配置。然后他们必须识别并解释电路的不同元素。在成功搭建了基本电路后，志愿者和学生们必须制作一个由基本电路和开关组成的魔杖。当开关被按下时，魔杖就会亮起来。2022年的新项目，神奇继续。在建筑成功之后 我非常自豪地提出2021-2022年的一个新项目，其目的是：更好的未来。通过影响整个家庭的教育和健康支柱，创造一个可持续的社区。在我们新的 建设可持续社区 倡议中，我们将继续与United Way合作，寻求 评估和改善农村、低收入、弱势社区的卫生和教育领域，对12岁以下儿童及其家庭的生活产生积极影响。爱德华多-卡斯蒂略是一位成功的领导者，在美国、加拿大和拉丁美洲的业务流程外包和网络方面有超过15年的经验。他的强项包括强烈关注收入和成本管理、损益责任、业务发展，以及围绕运营、财务目标和客户要求之间的关系制定的战略规划。129 创新之路|夏季|2022年