1、中国高科技与互联网企业ESG实践研究兼顾责任和利润，实现可持续增长目录可持续发展将成为新的数字化3意识在觉醒，落地有误区11兼顾社会和商业议程的三大抓手：战略、管理、技术13以终为始，分步转型，实现“有意义地盈利”172|中国高科技与互联网企业ESG实践研究可持续发展将成为新的数字化中国高科技与互联网企业ESG实践研究|3全球来看，企业开始意识到其对消费者、社会和环境的责任，正在从“创造商业价值”向“创造社会价值”转变。微软、亚马逊、埃森哲1等众多高科技企业均已将环境、社会和公司治理（ESG）作为企业战略级议题，明确长远发展目标，整个公司和生态伙伴共同促进广泛的可持续、负责任发展已是行业共识。

2、埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱虹表示：“在当今多变的时代，可持续发展和数字化转型是企业两项最紧要的使命。可持续发展将成为新的数字化。在实践中，企业的可持续发展能力和财务绩效往往是正相关性的2。”埃森哲2020年负责任企业高管调研3表明，高科技与互联网行业CEO的思维模式正在转变，85%的受访CEO认为新兴技术发展需要公司重新思考什么是“可持续、负责任”的发展。其中，“有意义地开展技术创新”优先级最高，领导者们开始思考如何结合企业业务、运营和产品来解决环境和社会挑战。“塑造技术的影响”重要性正在提升，领导者们开始思考如何负责任地利用人工智能，并确保正确妥善地使用个人数据。图1 埃森哲2

3、020年负责任企业高管调研70%55%65%60%75%27%29%31%33%35%37%19%21%23%25%80%有意义的技术创新85%同意新兴技术需要公司重新思考成为负责任的企业意味着什么88%同意全球经济体系需要重新关注公平增长71%相信越来越多的承诺和行动在促进全球统一的目标方面扮演重要角色CEO思维模式转换%受访者对当前Top5的优先程度排名预期重要性增长ABFHGECDIJE.结合企业战略解决社会挑战F.减少运营、产品和服务对环境的负面影响G.发展有积极影响的产品/服务H.创新和扩展技术以造福企业和社会塑造技术的影响A.负责任地运用人工智能B.确保个人数据（用户/客户/员工）

4、被正确、完整使用人才育成C.营造更平等的工作环境和上海品茶D.重新培训员工，以提高持续就业能力公司治理L.通过目标和KPI 将可持续理念嵌入到决策中J.提高整个行业的标准（例如，工人权利、消费者保护）4|中国高科技与互联网企业ESG实践研究实现碳中和已经是全球性趋势和目标，世界主要的经济体都已作出达成碳中和的承诺，而“碳关税”则有可能成为新一轮贸易战的手段。2021年3月，欧洲议会通过了“碳边境调节机制（CBAM）”议案，对欧盟进口的部分商品征收碳税。根据2022年6月欧洲议会表决，该法案预计将从2027年正式实施4。长期来看，该政策未来对高科技和互联网公司的碳减排将提出更高要求。中国高科技与

5、互联网企业ESG实践研究|5相较于其他行业，高科技和互联网行业的环境、社会和公司治理责任所面临的挑战有显著差异，特别是数据中心碳减排、电子垃圾循环利用、数字包容、员工权益、隐私和数据安全，以及内容适度等领域。数字包容、隐私和数据安全、员工权益、技术成瘾等已是共性话题。部分社会人群，如老人、残障人士和低收入群体，无法便捷轻松地获取和使用新技术；人工智能提高效率的同时，可能导致失业、算法偏差加剧不平等，引发隐私和数据安全隐忧；全球化的互联网公司开始认识到对不同少数族裔、性别、性取向、文化背景等群体的多元、平等、包容将帮助其更好理解和服务用户；避免外卖骑手困在平台上和算法中、创作者等众包员工的权益保

6、护和体验关怀，以及如何正确处理员工“996”和“内卷”争议，也成为平台、用户、商家、服务和内容提供者、雇员之间利益平衡的关键点。部分中国企业由于没有充分考虑社会责任因素，面临政府监管、舆论压力，在社区团购、游戏、搜索广告等新业务领域受到较大冲击，不得不在公司战略层重新思考ESG和业务的关系。数据安全、运营透明度、内容适度等外部要求对“数据即业务”的高科技和互联网公司带来了更高的运营挑战，特别是在数据权限管理、防止滥用用户数据等方面，如何构建透明可信、数字化运营体系，开展内容和信息审核，以减少社会危害，并避免伦理争议。部分全球领先的高科技公司已提前投资安全和信任科技、加强企业内部风险管控，与行业

7、协会、政府机构共创数据安全、用户隐私保护的标准规范，既符合公司治理规范、更引领标准建设。社会领域公司治理领域环境领域图2 高科技和互联网行业ESG重点议题5 环境社会责任公司治理能源足迹 数据中心消耗了世界能源产出的3%，并且占到了GHG排放的2%到2030年，数据中心预计将占到全球电力需求的8%到2021年，绿色数据中心产业经济价值预计将达到550亿美元，年增长率14%供应链&生态系统 高科技公司在全球供应链和生态系统中具有巨大的影响力，采购政策、数据跟踪、透明度等将对社会和环境产生重大影响数字包容 数字包容将导致部分社会经济群体被排除在信息与机会外 高科技行业正在努力解数字包容带来的差异，

8、从日常活动（如在线访问服务）到专业技术（如编程与算法）多维度进行努力多元&平等&包容性 高科技和互联网公司作为社交媒体、流媒体等多种声音的代表，对社会具有强大的影响 高科技公司不断认识到多元、平等、包容对于更好地理解服务客户和帮助提升企业业绩的重要性数据安全和隐私 80%的客户表示希望停止与滥用数据的企业合作员工权益 高科技公司聘用了上百万的正式和非正式员工 公司需要在不同的国家和地区背景下，在监管机构、员工、供应商之间了解和平衡利益相关者的需求谣言信息&内容适度 过激的图像和内容，如色情和仇恨言论，通过数字平台发布和传播，造成巨大的社会危害 内容合规适度引发了围绕言论自由限制和准则中歧视偏见

9、的伦理问题讨论透明度&可追踪性 客户和投资伙伴越来越期待企业提高透明度 供应商可以提高供应链的透明度（材料和标准）；大型区块链能够实现透明度，但需要大量能源（例如，比特币在2018年产生了2200万吨左右的二氧化碳排放，与斯里兰卡的排放量相似）技术依赖&过度连接 青少年每天使用手机5小时比每天使用手机1小时的人出现抑郁症状的概率高两倍 高科技和互联网公司有责任保护他们的用户不受过度连接和持续访问带来的焦虑影响电子垃圾和材料 每年产生约4200万吨电子垃圾；循环回收模式开始运作，但规模较小 预计从2018年到2026年，全球电子废物管理市场的复合年增长率将达到5.7%人工智能正在提高流程的效率和

10、准确性，并可能取代对心理健康造成的负面影响工作，减少对员工的潜在伤害 人工智能也可能会导致劳动力替代（以及通过自动化手段重塑或提高工作技能），AI算法的偏差将加剧不平等，并引发隐私、言论自由和数据使用道德等问题人工智能&劳动力替代6|中国高科技与互联网企业ESG实践研究因此，高科技与互联网企业有必要更好平衡社会责任和商业价值，制定“可持续、负责任”的业务发展策略，并且将企业ESG战略更体系化地与用户体验、企业运营相结合，科技赋能、创新可持续新业务模式，来更有效地解决社会和企业共同面临的环境、社会和公司治理难题。展望未来，ESG不仅是高科技与互联网企业品牌宣传、提升客户体验的手段，也是与现有业务

11、相结合，成为众多科技领导者改进公司内部治理的抓手。更进一步，可持续和社会价值创新有望给高科技与互联网公司带来新的业务增长点，是商业模式创新的引擎。图3 企业ESG模式演进6现在未来组织业务关联阶段定位过去 组建慈善或公益基金 与企业主业关联度低 满足企业家社会理想 避税和提升企业形象独立的企业公益活动ESG品牌体验 组建CSR或PR部门负责 与企业现有业务相结合 提升品牌和利益相关方体验 改进公司治理和合规运营与业务结合的企业社会责任项目ESG品牌体验ESG业务运营 成立可持续业务单元（BU）创新企业的业务和产品 推动可持续的商业模式创新 造福世界成为公司核心价值，为解决人类挑战而创新业务ES

12、G品牌体验ESG业务运营ESG模式创新中国高科技与互联网企业ESG实践研究|7“可持续、负责任”发展将不仅仅带来社会价值，也会提升商业价值，让企业“有意义地盈利”。图4 上市公司ESG经营业绩对标负责任的企业展现出更强大的财务绩效财务表现优异高增长公司率先将企业责任嵌入业务在业务范围内系统得实施责任分担计划（采用与低ESG公司相比的溢价百分比，2013-2018年的年平均值）营业利润率1.4%3.2%5.4%股东总回报9.0%9.3%13.4%营业利润增长率4.9%10.8%13.7%26%34%45%中等ESG表现的公司高ESG表现的公司持续高ESG表现的公司资料来源：埃森哲对Arabesq

13、ue S-Ray和S&P Capital IQ data的分析。其中，分析的公司数量=7761。采用计量经济回归模型的输出结果，在5%水平上显著。营业利润=持续经营收益，定义为包括不寻常项目、减去所得税费用的税前收益。注释1：高增长公司N=432家，中等增长公司N=900家，无/低增长公司N=966家。注释 2：我们根据受访者描述其公司最近的增长情况（由过去三年收入和营业利润的典型年度变化定义）对其进行分类。如果两个指标均超过5%，我们将其公司归为“高增长公司”；如果两个指标均低于 2%，我们将其公司归为“无/低增长公司”；除以上两种情况外，我们将其公司归类为“中等增长公司”。无/低增长公司中

14、等增长公司高增长公司8|中国高科技与互联网企业ESG实践研究埃森哲研究表明，ESG评级更高的上市公司，通常其经营利润、股东回报，及利润增速更高7。数据还显示，ESG表现较好的上市公司，其长期投资者回报更高。过去10年，发展中国家市场的ESG指数增长优于大盘平均水平8。中国高科技与互联网企业ESG实践研究|9图5 累计指数表现价格（计价标准：美元，2008年9月-2022年6月）年度表现（%）明晟（MSCI）新兴市场ESG领先企业指数新兴市场指数年份20200009-4%18%17%-17%37%11%-14

15、%2%-1%18%-15%23%71%-3%18%18%-15%37%11%-15%-2%-3%18%-18%19%79%02004006008001,0001,2001,4001,6001,8002010/012013/01 2014/012009/012011/012012/012015/01 2016/012017/012018/01 2019/01 2020/01 2021/01 2022/01明晟（MSCI）新兴市场ESG领先企业指数新兴市场指数1,365537埃森哲认为，对卓越企业的价值衡量也应该从单一的财务表现向360度全价值模式转变，加速纳入环境贡献、社会社群影响力、包容与多元

16、文化等ESG综合价值考评维度。每家企业都应致力成为可持续、负责任的组织，方能在未来具备竞争力和生存力。收入：总收入，收入增长 运营成本（OPEX）：运营成本总额，Opex%，管理费用（SG&A）%利润：毛利润，毛利率年增长率，运营利润率 资本：ROE净资产收益率 EV企业价值：P/E比值 客户：NPS净推荐值/CSAT顾客满意度，品牌认知与考量，客户表现指数(CPIs)伙伴：NPS净推荐值/CSAT顾客满意度，交付准时性 供应商：供应商参与度，付款准时性 发展：员工平均培训时长 保留：员工流失率 参与：员工参与度/满意度 雇主品牌：雇主吸引力 研发创新：R&D花费；专利数 渠道创新：%数字化/

17、在线销售 质量：产品召回 新业务：新业务收入贡献比；服务/服务化业务收入贡献比 库存积压：订单积压；未来趋势 多元团队：女性员工占比%；女性领导占比%；多元化员工占比%，多元化差距；供应商多元化：多元化供应商支出占比；包容设计：包容性/可用的产品 环境：温室气体（GHG）排放；产品循环利用；可持续/有意义的包装 社会与社群：社区影响价值 企业管理：供应补给图6 埃森哲高科技与互联网企业360度全价值评估模型财务价值包容与多元价值可持续价值科技创新价值体验价值人才环境管理社会包容设计ABC资本财务创新人才体验包容与多元可持续雇员伙伴/供应商客户包容文化多元团队变革发展收入Opex360价值10|

18、中国高科技与互联网企业ESG实践研究意识在觉醒，落地有误区中国高科技与互联网企业ESG实践研究|11中国高科技与互联网企业面临来自国内和海外利益相关方的多重压力，ESG意识正在觉醒。一方面，国内的政策、社会环境和用户期望正在发生变革。反垄断、共同富裕、乡村振兴、青少年保护、隐私和数据安全、“双碳”等政策导向，也在促动中国的高科技与互联网企业反思其商业模式，寻求科技与社会价值的融合之路。另一方面，ESG是企业出海必修课。海外市场对企业伦理、用户隐私和数据安全、碳减排等领域的监管要求都比国内有所提高；投资人、消费者、供应商和员工对企业ESG表现的期望值更高，比如要遵循美国可持续发展会计准则委员会（

19、SASB）、气候变化相关财务信息披露工作组（TCFD）、全球报告倡议组织（GRI）、欧盟进口标准等规则指引。因此，中国企业的全球化必须提前修炼内功。伴随内外部环境变化，中国高科技与互联网企业已开始ESG行动创新探索。对标已上市的高科技与互联网企业，中国企业间的ESG水平差异较大。领导者如阿里9、腾讯10、华为11、小米12等企业已在全球契约影响力和ESG评级两维度相对领先。大部分企业ESG行动相对零散、缺乏系统性布局，与企业运营治理、商业模式创新结合较少。究其根本在于中国高科技和互联网企业领导者对ESG的认知局限，纠结于责任、利润的“两难选择”。常见的几个误区包括：第一，认为ESG是创始人或企

20、业家的个人兴趣和道德，等于成立基金会、捐赠和做慈善；第二，认为ESG是公共关系部门的事情，是一系列品牌活动；第三，认为ESG仅是满足政府监管要求，不得以而为之；第四，认为ESG是“烧钱”，和运营效率、客户体验或商业创新无关。前述调研中，26%的受访CEO无法将可持续投资与业务价值、竞争优势挂钩；第五，认为ESG就是发布一个白皮书、编制一本报告。分别有55%、26%的受访CEO认为短期成本压力、技术能力不足将导致ESG目标无法落地13。12|中国高科技与互联网企业ESG实践研究图7 认清中国企业责任履行的误区不是而是企业家的个人行为、与业务不相关的慈善局限于公共关系、品牌宣传应对政府和机构合规风

21、险要求“烧钱”的短期成本一本白皮书、一份报告企业行为，与业务结合的责任履行和创新全业务部门参与，企业运营和商业模式变革兼顾政府、社区、员工、消费者、伙伴等利益方诉求符合商业模式的长期社会价值创造的投资从ESG战略、到业务举措，到技术能力支撑的价值创造兼顾社会和商业议程的三大抓手：战略、管理、技术中国高科技与互联网企业ESG实践研究|1314|中国高科技与互联网企业ESG实践研究 ESG战略规划清晰定义愿景和目标-设置净零目标-减碳与碳抵消策略规划设计-内部碳定价策略部署 ESG实质性议题评估和中长期规划战略1 聚焦用户体验的可持续品牌设计及价值观塑造 以客户为中心的供应链管理及可持续采购 企业

22、可持续管理体系设计 可持续发展/净零实现商业模式管理2 企业可持续和负责任价值度量指标体系 ESG/碳管理平台及控制塔技术3图8 “战略、管理、技术”三层体系埃森哲认为，为实现社会和商业的双重价值，高科技与互联网企业可以从“战略、管理、技术”三层落地，达成“可持续、负责任”的创新增长。ESG战略规划可持续用户体验可持续企业运营可持续度量体系和数据平台可持续商业模式创新品牌价值观云大数据AI区块链移动IoT5G产品创新绿色IT和云组织文化转型社会价值投资可持续业务解决方案负责任供应链123战略层，务实制定公司整体环境、社会和公司治理方面的愿景和中长期目标，按照长短期影响、商业贡献两个维度确定优先

23、级举措和项目，通过重要性评估，收集各利益相关方的诉求，并制定切实有效的行动计划，利用数据和分析来监控进度并告知利益相关者，确保目标的实现。例如，2021年，阿里巴巴集团将ESG作为未来新增长曲线，将整体评估计算其碳足迹、确定集团中长期ESG目标、设计实施路径和公司治理模式，并将对外发布阿里巴巴首份ESG报告。管理层，从用户体验和品牌刷新、企业运营改进、社会价值业务创新三个方面，寻找ESG落地业务抓手，务实平衡短期成本、技术能力和长期投资。短期，聚焦改进企业合规和运营。从企业内部绿色IT和云化、可持续组织文化变革、负责任供应链和产品切入，既履行社会责任、又优化成本、提升活力。埃森哲研究表明，相较

24、于传统基础设施，上云可以帮助减少超过84%的碳排放，如果针对云设计专属应用，碳减排最高可达98%14。埃森哲不仅积极为社区和员工提供多项在线培训，涵盖数字技能、碳减排、数据安全，以及反腐合规等，而且支持员工参与志愿者活动、鼓励社会公益咨询服务，从而提升员工忠诚和社区包容、降低合规风险和行政成本。中国高科技与互联网企业ESG实践研究|15 中期，持续改进用户体验和塑造品牌价值观。选择跟业务高度相关的ESG主题和企业社会责任（CSR）项目抓手，与品牌营销、产品创新结合，推动可持续用户体验和品牌刷新。例如，2020年，OPPO首次阐释了自己的品牌使命“科技为人、以善天下”，企业责任也是OPPO进入全

25、球化第三阶段时最为重要的工作15。延续2019年启动的Renovators全球青年创享计划，与青年艺术家们共同探讨信息科技伦理、电子垃圾回收再利用、节能宇宙等命题，塑造作为全球化品牌的价值观。字节跳动针对老年人、残障人士等特殊群体，立足数字包容初衷，不仅进行了深入的无障碍与适老化的产品改造，更进一步提供了差异化的内容，例如西瓜视频通过建立虚拟无障碍影院16，真正让数字产品服务于每个人在不同场景下的需求，强化公司使命“激发创造，丰富生活”。长期，布局社会价值创新投资。第一，抓住明确的“碳减排”机遇，打造“零碳”产品或解决方案业务。例如，江森自控、阿里云、埃森哲联合宣布达成合作，确立将联合各自优势

26、，在可持续发展及相关领域建立长期合作关系。通过创新与共建生态，推进阿里云的零碳云计划，携手为多个行业的数字化转型赋能，助力可持续发展17。第二，设立专项预算，投资孵化社会价值创新的产品和服务。例如，腾讯成立可持续社会价值事业部，首期投资500亿元，对包括基础科学、教育16|中国高科技与互联网企业ESG实践研究创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。此外，科技企业也可开展影响力投资（Impact Investment），追求资本回报且兼顾社会和环境效益。埃森哲与GeSI（Global e-sustainability Initiative）

27、的一项全球研究显示，截止至2030年，高科技和互联网行业能够直接或间接帮助地球减少12.1G吨的全球温室气体排放，还可以提升农业产量30%，节约300万亿升水及250亿桶原油18。技术层，企业有必要建立可信可视的可持续发展度量指标体系、合规风险运营体系，搭建数据记录、分析和展示平台；同时，企业也需要借力科技创新，将业务层举措落地转化为产品和解决方案，并探索技术赋能、促进社会创新转化为商业价值，这对企业的数字化和技术创新提出更高要求。以云和人工智能为例，2021年1月，Salesforce与埃森哲合作，基于Salesforce C360推出云上的企业ESG数据记录、人工智能数据分析和展示平台，以

28、及ESG解决方案，既服务于自身ESG项目成效追踪，也成为面向市场的客户端产品。以区块链为例，埃森哲开发了区块链碳管理平台（Blockchain Carbon Management Platform，BCMP），确保碳披露中数据的可信性和透明度，在碳补偿业务中利用区块链避免碳汇的多重支付，通过隐私计算共享碳数据，打破数据孤岛，与生态体系的参与者共同实现碳中和。以终为始，分步转型，实现“有意义地盈利”中国高科技与互联网企业ESG实践研究|1718|中国高科技与互联网企业ESG实践研究企业为实现“有意义地盈利”，应以重塑商业模式为目的，踏上变革性的价值之旅，实现自身利润增长与“重生”的同时，应当成为

29、社会可持续发展的主要参与者、关键领导者和变革促进者。埃森哲认为，高科技和互联网企业可分三个阶段推进ESG转型：第一阶段，重构企业愿景。将ESG价值观融入公司发展战略，明确需要构建的能力，评估当前企业在环境、社会和公司治理各维度的表现。第二阶段，转变增长模式。规划ESG战略路径，开展可持续和循环业务模式等试点，以数据驱动决策分析，落实ESG转型举措，将可持续发展融入业务单元运营战略、人才战略和运营系统中。第三阶段，创新商业模式，实现有意义地盈利。拓展新品牌，新产品和服务，追求收入通过可持续和循环业务产生；瞄准未来的碳减排机会和重点领域，实现净零目标的同时提高ROI；提高“碳商”；建立企业级可持续

30、集成控制塔，推动持续的进度监控和创新；以ESG重塑企业形象与声誉，以身作则重塑企业。1风险管理2助推因素3速赢举措4追求卓越5快速追随6行业领先企业重塑保障企业平稳运营重新构想企业愿景转变运营模式转变增长模式新的商业模式5732100%的收入通过可持续和循环业务产生扩展新品牌、推出新产品和服务开展可持续和循环业务模式试点将可持续性融入人才战略以身作则消除监管、声誉和社会风险评估影响并遵守法规评估当前能源消耗和碳足迹优先发展节能减排举措实现净零目标，同时提高盈利能力5瞄准未来的减排机会和重点领域发展可持续战略规划战略路径推动持续的进度监控和创新将可持续性融入运营系统（ERP

31、、MES）建立可持续发展集成控制塔7风险管理1战略和愿景客户和增长人才和文化供应链和运营ESG和企业声誉信息化和技术明确需要的技能和能力“有意义地盈利”推动“碳商”发展653数据驱动的决策分析7重塑图9 埃森哲针对高科技与互联网行业的ESG转型计划中国高科技与互联网企业ESG实践研究|191.升级可持续发展战略制定或刷新公司战略，对环境、社会和公司治理（ESG）战略和举措进行见状评估和未来规划，进行ESG实质性议题评估，识别筛选优先级高的ESG议题并制定相应战略。进行公司可持续管理体系及模式设计，在可持续发展和净零战略中探索并落地新的商业模式。埃森哲建议企业从四方面着手，立刻行动。2.落实零碳价值链转型进行碳排分析与碳目标设定，制定净零排放转型战略规划；进行可持续的品牌和产品设计。优化以客户为中心的绿色供应链管理模式，进行可持续采购，推动净零排放目标实现。3.推进可持续增长创新分析并设计最优的短期及中长期减碳与碳抵消策略，探索部署碳定价、碳交易模式，将可持续发展打造为公司的创新业务增长引擎。4.加速企业绿色上云从可持续发展的角度切入，进行绿色云迁移，如，尝试基础架构即服务（Iaas）迁移，实践可持续软件工程，优化“云架构”的应用程序，在降低成本、提升盈利能力的同时减少碳排放量，打造绿色星球。