1、菜鸟集团研发效能变革实践高级技术专家目录研发效能是什么菜鸟研发效能变革实践效能数据化驱动效能数据化驱动围绕业务价值聚焦的研发体系大闭环建设围绕业务价值聚焦的研发体系大闭环建设研发支撑体系的有效性建设研发支撑体系的有效性建设工单体系变革工单体系变革技术文化驱动技术文化驱动研发效能未来思考01 研发效能是什么效能是什么-时间都去哪了8:00-8:30 起床洗漱8:30-9:30 上班路上9:30-9:40 工位吃早餐，想想今天工作任务9:40-10:00 处理邮件、钉钉消息10:00-10:30 写代码，被工单打断10:30-10:50 处理咨询工单10:50-11:00接电话，入库新品维护问题1

2、1:00-12:00 开会，讨论技术方案12:00-12:40 排长队，吃不好吃的饭12:40-13:40打电话，逛内网、刷抖音、小憩一会14:30-15:00 终于可以继续写代码，再次被打断15:00-15:40 讨论项目问题15:40-16:00 处理双高工单16:00-17:00 应用上线，推广计划会17:00-18:00 开会，团队内部调度会18:00-18:40 吃晚饭，排队20分钟，吃饭20分钟18:40-20:20 沟通老应用下线，沟通很多团队后，发项目周报20:20-21:00 校招电话面试，没通过21:00-21:10拿夜宵21:10-22:20继续写代码22:20-24:0

3、0熬自由13:40-14:30 项目KO会议效能是什么项目达成率需求交付周期代码量需求吞吐率发布频率？任何单一维度指标都很难衡量团队效能效能是什么-多维视角岗位视角业务产品技术客服层级视角CTO高级管理者中级管理者一线研发成本视角人员成本资源成本不同阶段，不同岗位，不同层级对效能关注都不一样02 菜鸟研发效能变革实践菜鸟研发效能大图数数据据驱驱动动文文化化驱驱动动人员能力组织架构流程机制研发支撑 分层度量分层度量 效能大盘效能大盘 兵力分布兵力分布 辅助决策辅助决策 OneOne codebasecodebase 教学相长教学相长 思无界，行有方思无界，行有方 标准化标准化 个性化个性化 组织

4、协同组织协同 工单变革工单变革 环境稳定性环境稳定性 测试服务化测试服务化 智能化测试智能化测试 持续集成持续集成 全栈能力全栈能力 架构能力架构能力 PMPM能力能力 协同变革协同变革 学习力学习力 领导力领导力 创新力创新力菜鸟效能实践进展交付周期缩短20%月均工单下降20%项目目标达成提升25%线上故障下降25%彼得德鲁克和戴明的共识：没有度量，无法管理，先量化，后决策。英国物理学家开尔文：当你能量化你谈论的事物，并且能用数字来描述，说明你对这个事物理解有一定深度。”经验”未必可靠，你能看到“真相“么？数据化驱动-why数据化驱动-how 研发过程数据 研发成本数据 日常问题处理 会议数

5、据 数据规范性轻量级采集 指标的有效性 分析策略 贴近公司战略 效能同比环比 效能趋势预测 效能辅助决策建议 效能闭环数据采集数据分析辅助决策 质量模型 效率模型 业务模型 成本模型模型建立数据化驱动-实践案例 1个PMO 6大业务线 300+项目 500+人员协同 100%按时交付双11项目管理围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-why产品公司战略业务业务产品产品产品产品研发研发研发研发研发 决策失误是最大的浪费 如何减少决策失误围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-how立项标准决策机制聚焦战略业务节奏运营玩法兵力分布资源有效投入项目达成率风险关闭率BBB：聚焦战略明确业务价值技术立项研发研发过

6、程高效协同研发过程高效协同项目复盘持续改进BBB：Buddy、Buddy、Buddy 三个单词的缩写，意思是代表业务、产品、技术三方背靠背合作围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-案例 菜鸟全业务线运作 80%大项目参与 项目目标达成率提升到90%以上研发流程大闭环菜鸟实践-研发支撑体系的有效性需求测试监控有效性发布成功率自动化有效性环境稳定性聚焦效能目标：让研发支撑体系紧贴研发效能目标，并且建立逆向回溯体系。做了-做好：从下游质量去看上游研发关键活动有效性。研发CR有效性提测通过率运维PRD评审通过率测试环境稳定性治理自动化测试的自动化和有效性 基于线上流量采集和链路信息进行业务聚合和用例建模，

7、自动生成用例，极大简化用例编写成本.基于环境实时治理，数据服务化，和基于业务模型用例推荐策略，实现发布无人值守。从追求覆盖率到追求自动化有效性，问题拦截率提升200%业务建模采集样单数据同步Trace采集数据采集JVM插桩生成全链路生成单链路全链路统计子链路统计用例生成执行调度分布式调度节点蓄洪节点重试单链路执行全链路执行区间执行链路配置入口配置业务校验入参配置关联链路生命周期管理关联订单trace初始化模型关联用例样单用例去重生成全链路业务A业务B业务X业务C前置执行区间定制数据校验用例推荐基于odpsAgent管理数据建模沙箱采集链路处理多套工单监控硬件环境治理发布无人值守执行调度数据环境

8、准备菜鸟实践-工单变革-why处理异常数据环境临时会议全神贯注的时候，一句问候都是多余！5minrecoverytimeefficiency菜鸟实践-工单变革-how工单变革工单变革01.降工单降工单 智能客服自助答疑智能客服自助答疑 同类问题风险治理同类问题风险治理 上游质量分层收敛上游质量分层收敛02.减打扰减打扰 集合业务优先级合理分配集合业务优先级合理分配 工单分级处理逐步收敛工单分级处理逐步收敛 分时段归并自动提醒分时段归并自动提醒保服务保服务 SLA 标准，保持标准，保持95%+时效时效 工单升级机制工单升级机制 通过数据化驱动让工单从一个协同工具编程一个效能工具.工单下降不仅极大

9、提升了用户体验，同时有效提升了研发同学效率，2018财年工单变革帮助研发减少10000+人日工作量。菜鸟实践-技术文化驱动One Codebase打造开放繁荣的菜鸟代码社区文化。全菜鸟代码（合规）开放。应用白皮书：降低代码门槛，更容易看的到和看的懂。减少重复建设，建立代码共建生态因我变，干到底鼓励工程师积极去解决客户工单。Hackathon，鼓励大家贴近业务创新（菜鸟智能语音助手）。策“码“奔腾，show出自己最优秀代码。03 研发效能未来思考研发效能体系化建设效能大脑业务聚焦技术文化平台构建研发支撑数据驱动构建效能可以持续改进模型，不局限于个人能力紧贴业务目标做更有效的投入构建业务平台和技术平台，减少重复，提升支撑业务灵活性打造开放高效技术文化，让效能意识渗透到每一个技术人员研发支撑体系智能化