1、以数据技术为起点找到客户价值最大化的路径公司简介PART ONE创略科技是一家数据科学和AI公司通过整合尖端大数据、AI和区块链技术，已为300+汽车、出行、旅游、零售、金融等行业客户解决个性化营销、精细化运营及客户体验提升方面的问题。基于对行业客户多年的服务和深入洞察，为汽车及相关企业（车联网、智慧交通、智能出行等）提供围绕客户全生命周期解决方案行业痛点问题PART TWO心里已决定购买某款车但4S店销售还每天给您打电话痛点一由于客户购车决策周期较长，车企无法实时洞察客户当前想法，难以了解客户营销价值，采取有针对性的营销举措你是否曾遇到过？对产品或服务不满意和意见，各种渠道发布评论后，企业无

2、任何举措你是否曾遇到过？痛点二相比其他品牌，汽车产品社会关注度较高，车企需要在每个客户发声渠道获得回声，提炼有价值信息，快速响应客户需求，帮助他们解决问题，提升客户体验想置换车辆时，在已经购买新车后，才收到老品牌以旧换新的优惠政策你是否曾遇到过？痛点三车主的同品牌复购已经成为车企关注的增长点，但对客户生命周期缺乏有效掌握导致常常错失最佳的关怀时机，导致客户流失人群/属性内容/创意渠道/场景个性化营销/体验人群特征地理位置行为特征兴趣爱好营销信息购买偏好关联信息营销内容促销活动UGC搜索登陆页面社交发帖优惠券移动VR/AR渠道语言位置活动日期/时间深度相关个性化全渠道情境相关整合的无缝的互动的数

3、据与智能驱动的个性化营销及体验是毋庸置疑的未来趋势77%的营销人员认为个性化应成为企业最重要的优先事项77%Evergage：2018年个性化营销趋势报告90%Evergage：2018年个性化营销趋势报告近90%的营销人员从个性化营销中看到了改善55%55%营销人员表示缺少数据进行个性化营销Evergage：2018年个性化营销趋势报告汽车企业在个性化营销及客户体验落地实践中遇到的问题数据孤岛、数据缺失，无法获得基于客户的360度画像AI能力缺失或有限，无法进行深度的、智能的客户细分和需求预测没有基于大数据架构的客户数据平台，无法对海量、实时、结构化与非结构化数据进行统一的管理和应用缺少营销

4、自动化及分析工具，无法进行全渠道精准化/自动化客户触达及效果分析解决方案PART THREE看-1个月选-1个月买-0.5个月用-60个月卖-1个月需求产生和筛选信息甄别车辆询价服务咨询产品对比和犹豫车型选择试乘试驾金融方案购买动作网上购买线下交易价格洽谈车辆使用阶段美容保养 汽车租赁汽车用品 道路救援车辆置换时间旧车置换产权交易代理办证出行日常出行需求分时租赁共享出行专车服务车企特有的长业务链下，实时全方位的需求洞察很重要产品全生命周期看/选/买/用/卖/出行?唯有以数据技术才能使二者完美匹配导入/发展/成熟/衰退/离开客户全生命周期两条“生命链”完美匹配后才能最大化客户价值大数据+AI的应

5、用成为汽车厂商转型的关键01020304用户洞察产品差异化汽车后市场服务通过企业内外部数据的整合，全面勾勒用户画像，帮助汽车企业更深入的接触用户，理解用户，分析用户需求。汽车行业同质化严重，车企需要基于用户的偏好，打造符合用户个性化需求的产品，差异化产品，提升竞争力。基于客户购车后，汽车使用过程中的数据等信息，为客户提供汽车金融、保险等方面的针对性服务，提升用户体验。个性化营销通过互联网与数字营销技术，根据用户兴趣爱好/消费习惯/消费水平等用户标签，站内、站外精准推荐相关车型信息。实时与非实时数据打通360度画像AI及智能机器学习洞察数据深度数据开放式应用至各个场景中自动化、智能化的数据采集与

6、导入完整的反馈循环构建从采集到应用完整闭环的客户数据平台（CDP）以客户为中心，打通、实时、高效、个性化选车阶段购车阶段用车阶段修车阶段换车阶段离网期客户离网 Look-alike模型 客户细分模型 营销计分模型 智能电销 网点选址 RFM模型 关联销售模型 口碑管理 流失预警模型 个性化保费/保养 车辆残值预估 沉睡客户识别模型导入期新客获取发展期客户提升成熟期客户成熟衰退期客户衰退AI驱动汽车用户全生命周期智能管理AI驱动，围绕企业汽车用户的生命周期，在各个阶段提供针对性的AI解决方案，持续提升用户价值。案例分享PART FOUR某国际高端汽车营销计分应用案例 AI客户分群，提升线索跟进效

7、率作为一家历史悠久的国际豪华汽车制造商，希望能在中国持续健康的开拓品牌市场。此次与创略科技合作，旨在积累和丰富现有客户数据，获取有价值的数据洞察，完成企业客户数据从积累到应用的全过程，达到精准营销和个性化推荐的目的。核心痛点项目介绍销售人数有限，平均每个销售跟进1300多条线索，耗时耗力销售线索近60万条，缺乏优先级跟进规则线索质量无法度量销售跟进成本高昂贻误优质线索转化时机高意向客户未及时跟进客户营销计分模型设计客户信息消费信息产品偏好行为偏好营销信息Extra Tree Classifier支持向量机朴素贝叶斯神经网络XGBoost逻辑回归梯度提升树L1模型L2模型L3模型分值映射营销计分

8、数据集.营销计分模型-模型结果94.72%模型总体准确率+136%直复营销效率提升某新能源汽车案例：构建智能数据平台，精细化运营全面升级1.项目描述该汽车公司是新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商，致力于为中国消费者提供完善、便捷、舒适的出行体验。此次与创略科技合作，希望能够构建企业智能数据平台，管理分析用户数据，释放数据价值，提升品牌营销。细分客户人群预测客户需求2.项目需求完善精细化运营升级客户体验构建智能数据生态构建智能数据生态，精准洞察客户需求CRM 客户属性数据 客户交易数据 积分/礼券数据.社交用户分群会员营销小程序数据微信数据短信/email营销数据线上行为数据线上行为数据广告曝

9、光/点击数据客服系统/PSS客服数据用户画像行为旅程线下店铺用户分群行为数据交易数据官网线上行为数据用户画像SAP/ERP生产数据企业级智能数据平台数据整合|用户画像|标签输出企业级人工智能服务建模|分析|调优创略科技CDP用户画像行为旅程 用户画像运用算法持续优化客群细分，动态预测客户需求打通第一方客户数据智能客户分群获取客群画像根据客群画像，动态预测客户需求实现针对分层客群的智能营销智能推荐年轻奋斗客群白领中坚客群认知阶段用户实际效果数据回传，持续优化模型参数客服数据点击数据活动数据消费数据浏览数据推荐中低端车型推荐中高端车型试驾记录基础信息消费信息营销信息兴趣爱好车型偏好机器学习+算法模

10、型关注威马公众号移动数据仪表盘根据某新能源汽车的数据现状及业务需求，定制移动数据仪表盘，管理层可以随时随地从手机上查看数据运营状况。某新能源汽车产品用户反馈性价比柔软度车量外形充电时长舒适度电源续航 正面中性负面正面中性负面正面中性负面正面中性负面正面中性负面正面中性负面正面中性负面汽车长度问题座椅电源“掌”握舆情某出行平台智能大数据舆情案例 大数据驱动舆情升级某出行平台是全球领先的移动出行平台；为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。滴滴日订单已突破2500万，同时滴滴还以人工智能技术支持城市建立智慧交通解决方案。核

11、心痛点项目介绍舆情人工工作量大，成本高舆情报表实时性差，对于事件处置没有很好的导航建议基于AI模型分析，对舆情事件进行分级事件报告针对单一事件展示时间轴可追溯事件发展过程，分析事件影响范围、影响程度。某共享汽车品牌案例2018年某共享汽车分时租赁业务计划在全国42个城市完成业务布局，会员数量突破160万。在公司“保障规模，提高收益，强化运营，优化管理”经营方针指导下，需要更加丰富的拉新渠道、营销手段促进用户拉新，需要对用户进行精准化营销，促进用户复购。核心痛点项目介绍缺少算法/模型能力，没有一套用户生命周期发生、归集、发展为中心的系统解决方案用户生命周期营销缺少营销活动管理工具，无法对活动进行

12、有效管理，实现新用户长期追踪营销管理某共享汽车品牌营销自动化场景示例MA模块CDP平台阿里云服务器优惠券发放APP通知短信提示生命周期-流失期用户支付宝渠道获得用户营销活动策划用户人群筛选营销工作流设置车展活动偏好用户逻辑控制权限管理逻辑控制总部-领导总部-市场属地-运营总监属地-市场人员生日用户.优惠活动支付宝下单用车车展活动会员关怀国内外顶尖品牌选择创略科技作为合作伙伴产品及技术领先国内首个CDP解决方案提供商，融合数据技术、机器学习以及区块链等技术，产品性能、机器学习模型预测准确率等绝对领先。团队优势硅谷背景创始团队，具有丰富国内市场经验的核心管理团队，以及融合数据科学、机器学习，以及营销及客户运用，和垂直行业解决方案专家等国内外顶尖人才的团队。场景及行业积累专注于与客户数据相关的业务场景，在汽车行业率先落地应用，累积丰富的头部标杆案例，并持续提供增值服务，为客户创造价值。创略科技的三大核心优势2018 人工智能企业百强2018中国大数据行业独角兽50强入选2018福布斯潜力企业榜单50强2018 红鲱鱼全球100强大数据领域唯一上榜中国公司从1000家企业中脱颖而出的入选微软加速器的15家公司之一奖项成就